呂 勇

（深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院，深圳 518033）

1 研究背景

隨著移動通信技術(shù)的高速發(fā)展，手機的形態(tài)和功能都發(fā)生了巨大變化，從功能機到半智能、再到如今的智能手機，應(yīng)用場景也由最初的通話、短信逐漸拓展到社交、娛樂、辦公、教育、支付等多個領(lǐng)域。[1]智能手機作為一種高性能、多功能、便攜式電子設(shè)備，已然成為了人們生活、工作、學(xué)習(xí)中不可或缺的一部分。但在智能手機大規(guī)模普及的過程中，硬件質(zhì)量、軟件安全、售后維權(quán)等問題層出不窮，手機投訴曾連續(xù)七年位居商品類投訴第一位[2]。近年來，針對智能手機類產(chǎn)品的投訴雖大幅下降，但在手機信息安全、電池耐久性等方面的投訴依然頻發(fā)。經(jīng)文獻(xiàn)調(diào)研，目前國內(nèi)暫無基于標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的智能手機質(zhì)量要素分析。因此，本文以Android 智能手機為研究對象，通過對其消費市場現(xiàn)狀、企業(yè)重點關(guān)注因素、主流標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證項目等進行分析，找出Android 智能手機的質(zhì)量要素構(gòu)成，旨在為消費者產(chǎn)品選購、企業(yè)品質(zhì)升級等提供借鑒。

2 質(zhì)量構(gòu)成要素研究

2.1 消費市場分析

（1）行業(yè)現(xiàn)狀：2021 年，全球智能手機的市場規(guī)模達(dá)到4480 億美元，占消費電子行業(yè)總比例的51.8%。[3]因開放性、多樣性及性價比等優(yōu)勢，Android 智能手機成為許多消費者的首選，而Android 也成為當(dāng)今最流行、使用最廣泛的智能手機操作系統(tǒng)之一。Android 智能手機國內(nèi)外品牌眾多，市場競爭激烈，其中華為、小米、OPPO、vivo 等品牌在國內(nèi)市場占有較大份額，其品牌差異化的焦點主要集中在拍照、性能、設(shè)計等方面。此外，移動支付、大屏化、5G 等技術(shù)的發(fā)展正在不斷改變智能手機產(chǎn)品的市場格局。

（2）消費投訴情況：通過對近年來各大消費平臺Android 智能手機相關(guān)投訴數(shù)據(jù)進行收集、整理及歸納，發(fā)現(xiàn)手機消費者普遍反映的問題主要體現(xiàn)在電池續(xù)航能力差、容量虛標(biāo)、發(fā)熱；軟件互相沖突、暗藏扣費、不良廣告推送；違規(guī)收集個人信息、支付安全隱患、被監(jiān)聽；售后服務(wù)不佳等。

2.2 企業(yè)重點關(guān)注因素分析

通過調(diào)研走訪部分手機生產(chǎn)廠商，發(fā)現(xiàn)在手機的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，企業(yè)重點關(guān)注的因素主要包括：

（1）屏幕材質(zhì)：高度集中在柔性屏和OLED 顯示屏。柔性屏可提供更為便捷的操控體驗，而OLED 顯示屏則更輕薄、更節(jié)能、可視角度更大。

（2）生物識別功能：基于人體特征信息的生物識別技術(shù)，可以更安全地保護手機與個人隱私。

（3）充電時間：即從手機完全不能接聽電話或者使用其他任何功能開始，到說明書指定的手機電量充滿的信號標(biāo)志出現(xiàn)的時間。與手機電池的種類、使用因素、充電設(shè)備等有關(guān)。

（4）通話時間：即電池完全充滿電量的情況下，開始通話直到手機自動中斷聯(lián)絡(luò)為止所需要的時間。通話時間越長，表示手機耗電量越小，手機接受信號的能力越強。反之，通話時間越短，表示手機耗電量越大，手機接受信號的能力越差。

（5）通話質(zhì)量：即在標(biāo)準(zhǔn)的信號發(fā)射功率下，手機雙方互相進行通話時，所反映出來的話音的清晰程度、手機的掉線次數(shù)，以及是否有回音等特性。

2.3 國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)分析

為更好了解智能手機的技術(shù)要求，筆者以Android 智能手機為研究對象，在專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)站上進行查找搜索，并收集整理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)關(guān)于主流制式智能手機的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)共47 項，包括國家標(biāo)準(zhǔn)26 項，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)21 項。其中，既有與智能手機整機相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如YD/T 3230—2017《數(shù)字移動通信終端通用技術(shù)要求和測試方法》、YD/T 4193—2023《5G 多模雙卡雙待終端設(shè)備技術(shù)要求》等，也有與信息安全相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如全國信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會發(fā)布的GB/T 41391—2022《信息安全技術(shù) 移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（App）收集個人信息基本要求》、GB/T 39720—2020《信息安全技術(shù) 移動智能終端安全技術(shù)要求及測試評價方法》等，但大部分都是關(guān)于專項要求的標(biāo)準(zhǔn)，分別涉及手機的環(huán)境適應(yīng)性、熱設(shè)計、可靠性、節(jié)能性、安全能力、移動通信、數(shù)據(jù)傳輸、電磁兼容、電磁輻射、電池性能、音頻性能、圖像及視頻傳輸、聲學(xué)終端、音響系統(tǒng)、產(chǎn)品評價等方面。而國外主要以3GPP 組織為代表，在手機網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)與服務(wù)、核心網(wǎng)、物理層、無線接入網(wǎng)、5G 用戶終端和基站規(guī)范等方面發(fā)布了多項標(biāo)準(zhǔn)。

通過比對分析國內(nèi)外主要智能手機標(biāo)準(zhǔn)，可以發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)對Android 智能手機產(chǎn)品質(zhì)量要素方面的一些共性要求。表1 列舉了部分標(biāo)準(zhǔn)對Android 智能手機的考察項目。

表1 智能手機標(biāo)準(zhǔn)考察項目

2.4 認(rèn)證項目分析

通過搜集整理我國、歐盟、美國、加拿大、澳大利亞、日本等國家及地區(qū)手機市場準(zhǔn)入的基本情況，總結(jié)出國內(nèi)外Android 智能手機產(chǎn)品認(rèn)證檢測項目的主要異同（見表2）。

表2 國內(nèi)外智能手機產(chǎn)品認(rèn)證

可見，除澳大利亞RCM 認(rèn)證為自愿性認(rèn)證外，其它手機市場準(zhǔn)入許可均為強制性，且基本均包含安全認(rèn)證、進網(wǎng)許可、無線電型號核準(zhǔn)三個方面。但正因為大多數(shù)為強制性認(rèn)證，故缺少手機性能方面、消費體驗方面的要求。

3 質(zhì)量要素列表

根據(jù)以上分析，按照Android 智能手機產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成要素研究的需求，基于標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證涉及的項目，結(jié)合市場反映和用戶關(guān)注的重點，經(jīng)過對重要指標(biāo)的篩選和非關(guān)鍵指標(biāo)的排除，整合出對產(chǎn)品質(zhì)量具有核心價值的要素（見表3）。這些要素關(guān)系到智能手機產(chǎn)品的功能/性能要求、體驗需求、安全機制等，決定著產(chǎn)品質(zhì)量水平和用戶使用感受及安全性。

表3 Android 智能手機產(chǎn)品要素列表

4 結(jié)論與展望

本文通過對Android 智能手機產(chǎn)品的消費市場、制造企業(yè)、主流標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證項目等進行分析，推導(dǎo)出包括環(huán)境適應(yīng)性、電池性能、相機功能、屏幕質(zhì)量、使用感受、信息安全在內(nèi)的六個方面質(zhì)量要素。希望能夠為消費者選購產(chǎn)品提供參考，為企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量提供指引，為智能手機相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、評價標(biāo)準(zhǔn)的更新完善提供借鑒，進而有效促進Android 智能手機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升乃至更新?lián)Q代，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。