孫 挺

(新疆農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書館，新疆 烏魯木齊 830052)

0 引言

圖書館績效是圖書館各類資源的投出、產(chǎn)出效益比，成效是個人或群體在參與某項活動后的受益或發(fā)生的變化, 這些變化包括獲得新的知識、技能的提高、態(tài)度或價值觀的改變、行為的修正、條件的改善以及狀態(tài)的改變[1-2]。圖書館服務(wù)資源優(yōu)化配置、服務(wù)質(zhì)量提升都亟需科學(xué)合理的績效、成效評價驅(qū)動以及豐富的理論指導(dǎo)和應(yīng)用實踐研究。梳理國內(nèi)圖書館績效、成效相關(guān)綜述研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們從不同的角度揭示了國內(nèi)圖書館績效、成效研究脈絡(luò)，他們對定性和定量分析相結(jié)合的績效評價方法基本達(dá)成一致[3]。羅曼等[4]對圖書館的績效測度及其標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)方針進行了歸納總結(jié)。李建霞[5]梳理了圖書館績效評價的發(fā)展脈絡(luò)，強調(diào)理論與實踐、定性與定量分析相結(jié)合的綜合評價，科學(xué)、客觀的績效評價需要可操作性強的評價指標(biāo)體系。田倩等[6]的綜述研究認(rèn)為，公共圖書館績效評估包含指標(biāo)體系、評估方法、評估主體等，評估的標(biāo)準(zhǔn)化、目的性、針對性有待提高，建議引入第三方評估主體開展相關(guān)工作。何琳等[7]分析認(rèn)為國內(nèi)圖書館績效研究主題內(nèi)容不平衡，理論研究有待深化。為了進一步把握國內(nèi)圖書館績效、成效研究的進展，本文認(rèn)為還需借助文獻計量軟件進行細(xì)粒度的分析梳理，結(jié)合已有的綜述研究成果，通過可視化知識圖譜分析國內(nèi)圖書館績效、成效研究的熱點及發(fā)展趨勢，為研究人員提供參考。

1 文獻檢索及來源

本文利用文獻計量學(xué)的研究方法，借助可視化文獻分析軟件CiteSpace[8]對相關(guān)文獻進行多維度分析，結(jié)合可視化圖譜對研究熱點進行分析。本文將《中文社會科學(xué)引文索引(CSSCI)》作為文獻數(shù)據(jù)來源，通過高級檢索中的關(guān)鍵詞路徑進行檢索，檢索式：圖書館and(績效or成效)，將圖書館成效研究相關(guān)文獻納入研究對象，最終獲得278篇相關(guān)文獻的題錄信息，其中，圖書館成效相關(guān)研究24篇，這些文獻的主要產(chǎn)出學(xué)科是圖書館、情報與文獻學(xué)。從發(fā)文量趨勢來看，國內(nèi)相關(guān)研究的文獻分布于1999—2021年共23年間，在2010—2013年達(dá)到發(fā)文量頂峰(年均23篇)，近3年的文獻量明顯下降。

2 期刊共被引分析

期刊是學(xué)術(shù)成果展示和知識傳播的重要載體，被同一篇論文同時引用的兩種期刊即建立了共被引關(guān)系。期刊共被引，作為文獻計量分析內(nèi)容中的一部分，它反映了學(xué)科知識在期刊這個文獻類型中的分布范圍及其傳播利用情況。本文得到的國內(nèi)圖書館績效研究期刊共被引圖譜如圖1所示。

圖1 1999—2021年國內(nèi)圖書館績效、成效研究期刊共被引圖譜

被引頻次大于7次的期刊共計32種，其中《圖書情報工作》《中國圖書館學(xué)報》《圖書館論壇》等國內(nèi)期刊的共被引頻次較高。期刊共被引中心性位列前3位的期刊分別是《中國圖書館學(xué)報》、《情報資料工作》、COLLEGE&RESEARCHLIBRARIES。國外研究期刊具有較強的針對性，如PERFORMANCEMEASUREMENTANDMETRICS聚焦于圖書館、博物館和檔案館績效評估方法、工具與技術(shù)研究以及相關(guān)案例和道德問題研究等，關(guān)注圖書館更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的規(guī)劃、服務(wù)發(fā)展和倡導(dǎo)。通過關(guān)鍵詞的初步統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)公共圖書館、高校圖書館分類評價研究的方向與國內(nèi)一致，而評價方法、評估標(biāo)準(zhǔn)、績效管理等相對成熟的研究內(nèi)容為國內(nèi)研究人員提供了重要的參考依據(jù)。

3 研究熱點分析

高頻關(guān)鍵詞頻次、中心性、初始年數(shù)據(jù)反映了1999—2021年國內(nèi)圖書館績效研究主要對象、內(nèi)容、方法、模式等，如高校圖書館、公共圖書館、績效評價、績效評估、績效管理、指標(biāo)體系、實證研究等。“成效評估”“實證研究”在2009年之后出現(xiàn)，中心性較低，還沒有形成較大的研究聚類。為了解1999—2021年國內(nèi)圖書館績效研究全貌，本文在高頻關(guān)鍵詞共現(xiàn)關(guān)系基礎(chǔ)上進行了聚類分析(見圖2)，該圖譜顯示了以圖書館績效研究主題為核心的11個聚類板塊，按照聚類的內(nèi)涵及特征，可以將它們劃分為2類：第1類是針對不同對象開展的績效研究，如高校圖書館、公共圖書館、數(shù)字圖書館等，由于圖書館的資源、用戶、服務(wù)內(nèi)容屬性的區(qū)別明顯，不同對象的績效研究問題需要具體對待；第2類是圖書館績效研究內(nèi)容和模式，如績效評價、服務(wù)績效、績效評估、成效評估、實證研究等。

圖2 1999—2021年國內(nèi)圖書館績效、成效研究文獻關(guān)鍵詞聚類圖譜

3.1 高校圖書館研究

高校圖書館是學(xué)校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，它的主要任務(wù)是建設(shè)全校文獻信息資源體系、建立健全文獻信息服務(wù)體系。挖掘文獻信息資源價值，持續(xù)地滿足用戶信息需求，是高校圖書館的重要職責(zé)[9]。從聚類結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高校圖書館的績效研究涉及資源、平臺、服務(wù)等，服務(wù)研究不僅有一般性業(yè)務(wù)項信息服務(wù)、閱讀推廣，還涉及深層次的信息服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)、智庫服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等。宋海艷等[10]認(rèn)為圖書館績效管理是一種持續(xù)的過程，有利于激勵工作改進以實現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)，學(xué)科服務(wù)體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)的專業(yè)化及個性化，能夠不斷挖掘圖書館信息服務(wù)潛能，驅(qū)動館員提升服務(wù)水平、實現(xiàn)專業(yè)知識的增值。鄧靈斌[11]、盧苗苗等[12]、徐愷英等[13]分別對知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)、閱讀推廣活動、學(xué)科館員服務(wù)績效評估指標(biāo)體系進行了研究，針對具體的服務(wù)內(nèi)容提出多級指標(biāo)體系，并對各級指標(biāo)的權(quán)重進行了測算及驗證。

3.2 公共圖書館研究

公共圖書館更加注重讀者的需求、開放性和文獻資源的可獲取性，劉娟等[14]、馮琳等[15]、彭寧波等[16]、高波等[17]分別對加拿大、美國、英國、日本等國外公共圖書館的績效評價研究進行了分析。方家忠[18]介紹了廣州市公共圖書館發(fā)展的6個核心理念：權(quán)利保障、績效管理、規(guī)劃管理、雙向參與、立法驅(qū)動、區(qū)域共同體，以績效管理為第一驅(qū)動力，驅(qū)動圖書館將服務(wù)定位于效益最好的服務(wù)群體、資源最便利的服務(wù)方式。李東來等[19]從管理發(fā)展角度論述了卓越績效管理模式對公共圖書館的適用性和必要性。趙愛杰等[20]在卓越績效評價準(zhǔn)則基礎(chǔ)上提出公共圖書館卓越績效管理模式基本框架，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理等，重點是以用戶為中心的管理理念、科學(xué)合理的評價準(zhǔn)則和方法。李映嫦等[21]提出領(lǐng)導(dǎo)力打造、戰(zhàn)略發(fā)展、用戶服務(wù)、資源激活、過程管理、績效考核和評價、服務(wù)效益輸出7個方面的卓越績效管理路徑。

3.3 成效研究

績效評估和成效評估往往緊密地聯(lián)系在一起，萬小剛等[22]、黃婧[23]分別介紹了美國圖書館的成效評價研究，認(rèn)為應(yīng)將相關(guān)理論與實證研究相結(jié)合，建立長效研究機制才能推動成效評價的發(fā)展。國內(nèi)開展圖書館成效的研究集中于2010年之后，相關(guān)研究中高校圖書館占據(jù)多數(shù)，張巖等[24]提出了高校圖書館閱讀推廣成效評估模型，向遠(yuǎn)媛等[25]提出的大學(xué)圖書館成效評估指標(biāo)體系一級指標(biāo)包含：對提高用戶學(xué)習(xí)、科研水平的影響，對個人精神層面的影響，對圖書館服務(wù)產(chǎn)生的關(guān)注程度，為成效評價實踐提供了參考。高校圖書館成效評價以實證研究為支撐，唐瓊等[26]的研究結(jié)果表明，研究生使用圖書館數(shù)字資源的頻率與其使用成效(學(xué)業(yè)成就、學(xué)術(shù)成就、信息素養(yǎng)能力、職業(yè)能力)存在正相關(guān)關(guān)系，而圖書館數(shù)字資源的使用成效受到學(xué)科影響。楊蘭芳等[27]的研究結(jié)果顯示高校圖書館知識資源、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)成效存在正向相關(guān)關(guān)系。

4 國內(nèi)研究趨勢分析

知識圖譜顯示了國內(nèi)圖書館績效、成效研究熱點具有較強的時間特征，關(guān)鍵詞在某個時間段內(nèi)出現(xiàn)的頻次相對較高，即突現(xiàn)強度較高，成為該時段內(nèi)的突現(xiàn)詞，其突現(xiàn)強度、突現(xiàn)起止年等信息可以作為了解研究熱點演化及其趨勢的佐證。在Burstness中設(shè)置相關(guān)參數(shù)后得到17個突現(xiàn)詞，績效管理、卓越績效管理、實證研究、學(xué)科發(fā)展是近年來的主要研究主題，表明國內(nèi)研究人員逐漸重視圖書館績效的實證研究，學(xué)科發(fā)展研究表明，高校圖書館的績效研究重點近年來是深層次的信息服務(wù)。

張紅霞[1]認(rèn)為我國的圖書館績效評估表現(xiàn)為評估主體單一化、內(nèi)容初級化，因為評估主體基本是行政主管部門，而內(nèi)容較少涉及成效評估，缺乏定量定性結(jié)合的方法，需要多元互補的評價體系；她還認(rèn)為績效評估和成效評估就是從不同的視角、用不同的方法對圖書館服務(wù)質(zhì)量進行評價，國際圖書館服務(wù)質(zhì)量評價重心有從績效評估轉(zhuǎn)移至成效評估的趨勢。2014—2017年涌現(xiàn)出一批實證研究案例，為國內(nèi)圖書館績效、成效研究提供了客觀的科學(xué)依據(jù)，豐富了可操作性較強的實踐案例內(nèi)容。

5 結(jié)語

圖書館績效評價是通過對圖書館各項工作的跟蹤、調(diào)查、評估，明確圖書館工作、服務(wù)狀況與用戶期望值之間的差距，找出解決辦法、縮小差距，最終滿足用戶的需求。對國內(nèi)相關(guān)研究文獻的計量分析總結(jié)如下：

跨學(xué)科及實證研究趨勢。本文對相關(guān)研究文獻的計量分析結(jié)果顯示，國內(nèi)研究涉及圖書館、情報與文獻學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科，相關(guān)研究的知識來源不僅限于國內(nèi)，國外學(xué)者的研究針對性更強，為科學(xué)、有效地開展圖書館績效評價，有必要系統(tǒng)地了解該領(lǐng)域的研究對象、技術(shù)方法及措施等。熱點分析結(jié)果顯示，國內(nèi)研究集中于高校圖書館、公共圖書館、績效評價、績效評估、績效管理、指標(biāo)體系等方面，實證研究還不是高中心性的領(lǐng)域主題內(nèi)容，但突現(xiàn)詞表明它是國內(nèi)研究的趨勢之一。

高校圖書館和公共圖書館績效研究的側(cè)重點不同。高校圖書館績效研究主要涉及資源、平臺、服務(wù)等，學(xué)科、知識產(chǎn)權(quán)和成效評價的研究較為突出，圖書館對學(xué)生學(xué)習(xí)、教學(xué)影響評估的深入研究發(fā)展空間還很大。公共圖書館的績效評價不拘泥于早期基礎(chǔ)理論研究，研究人員對評價指標(biāo)體系、模式等的研究豐富了圖書館績效的研究內(nèi)容，如東莞市圖書館研究成果為卓越績效管理的應(yīng)用實踐奠定了良好的基礎(chǔ)，創(chuàng)造性、技術(shù)性的發(fā)展方向更能驅(qū)動圖書館高質(zhì)量發(fā)展。