■闕小平 吳賀男 海南科技職業(yè)大學

什么是激勵？激勵在心理學上指的是激發(fā)人行為動機的一個內心過程，是促使人不斷朝著預期目標前進的一個動態(tài)持續(xù)過程。激勵是調整和改變人的內心與行為的一種有效的手段和方式。企業(yè)人力資源管理中的激勵就是通過一定的方式和手段刺激員工產生有利于企業(yè)整體目標達成的行為的一個過程。企業(yè)激勵使用科學得當，就可以最大限度地激發(fā)人的創(chuàng)造性和積極性，使員工釋放最大的潛能，產生最好的績效。

商場作為服務型的企業(yè)，建立科學合理的激勵機制是人力資源管理的重點工作。商場的激勵機制是商場對員工進行績效考核之后對考核結果的進一步利用與落實，是激發(fā)員工工作熱情提高員工績效的動力所在，它能夠使員工將個人利益與商場目標達成一致，促使全體員工為完成共同目標而努力，從而提高商場整體績效水平，實現(xiàn)商場的企業(yè)愿景。

員工績效是商場生存與發(fā)展的基礎，而激勵是提高員工績效的有效手段。美國哈佛大學心理學家威廉·詹姆士曾針對員工激勵做過一項研究，研究表明員工被激勵的程度與其工作績效水平密切相關。經過激勵的員工與未被激勵的員工工作效果存在很大的差異。沒有被激勵的員工只能發(fā)揮其自身潛能的20%至30%，但是經過激勵的員工，卻可以激發(fā)自身潛能的80%至90%甚至是更高。高績效的員工能為企業(yè)創(chuàng)造高質量和高效率的企業(yè)價值，員工受到的激勵程度與員工的績效水平是直接掛鉤的，因此在商場人力資源管理過程中，要提高商場績效，促進商場發(fā)展，建立和完善科學、合理、有效的激勵機制意義重大。

一、商場員工績效激勵存在的問題

1.管理層與員工的績效激勵意識淡薄

管理層對激勵機制的忽視和對獎勵的隨意是員工績效激勵意識淡薄的根源，管理層的不重視導致激勵機制不規(guī)范甚至沒有，商場員工人員構成的多元性與復雜性使得商場管理者不重視對員工獎勵更不會認真研究激勵標準，久而久之，員工對于績效激勵意識淡薄，在實際的工作中就會缺乏主動性和積極性。上不行則下不效，上層沒有設立獎勵標準，下層沒有激勵來源，整體意識淡薄，員工得過且過，不求拔尖只求無過，追求達標即可，導致商場整體績效難以提升。

2.績效激勵內容與員工興趣需求不匹配

某些商場也有制定一些績效激勵制度，但是激勵的內容與標準卻無法激起員工的興趣并給予員工動力，這是因為績效激勵的內容與員工的實際需求不匹配。員工積極性和創(chuàng)造性地建立往往和商場管理制度有密切的聯(lián)系，如果商場激勵制度缺失或者不科學，就無法達成激勵的目的和激發(fā)員工興趣，甚至會降低員工的積極性。在商場中經常會看到“倚門而立”的銷售人員，“報紙茶杯”的管理人員等對工作得過且過的商場員工，這就是商場缺乏激勵機制或者激勵機制設定的獎勵內容與員工的興趣需求不匹配的表現(xiàn)。

3.員工激勵方式沒有依崗位差別設置

有些商場的管理者能夠認識到激勵機制的重要性，但是在實際的工作中所采用的激勵方式卻不科學。一般來說，大商場的崗位設置較多，不同崗位的績效評價標準有別，人員素質也參差不齊，員工的性格和優(yōu)勢也存在著明顯的差異。因此需依據(jù)崗位和每一個員工的特點制定激勵方式。但多數(shù)的商場都沒有按照這一原則來制定相關的獎勵機制，因此，激勵機制效果不明顯。

4.員工激勵機制缺乏長效穩(wěn)定

激勵機制的建立需要商場管理制度的確定與維護，使激勵機制具有長期性、穩(wěn)定性，而長效激勵機制的建立需要和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀以及發(fā)展的趨勢相符合。但是，多數(shù)商場的激勵機制很多只從眼前利益出發(fā)，也沒有完善科學的體制予以穩(wěn)定，嚴重地影響到激勵機制的建立與長效執(zhí)行。由于長效機制無法得到制度的保障，管理者和員工之間的溝通和交流程度較低，商場內部的反饋信息以及決策信息都受到約束，沒有形成完整的激勵機制。

二、商場員工激勵機制設計策略

商場員工激勵機制是直接影響商場效益與愿景達成的重要措施之一，建立一套科學、長效、合理的績效激勵機制是商場人力資源管理的重要工作，激勵機制的建立有一定的策略與方法可遵循，具體如下：

1.堅持人本主義績效激勵機制

商場管理過程中需要堅持以人為本的理念，這是近年來社會普遍認同的管理模式，在商業(yè)管理中絕大多數(shù)企業(yè)都十分重視對人本理論的采用與實踐。為了提高商場的綜合管理水平，促進商場經濟效益的實現(xiàn)與持續(xù)提升，商場應認真研究人本管理問題。商場管理者在對商場員工做績效激勵的具體實施過程中需要突出管理藝術，通過堅持人本主義原則進行激勵，促進員工進步與成長，在激烈的市場競爭中為企業(yè)和員工爭取更多好的效益和發(fā)展機會。商場可以通過積極培養(yǎng)員工的歸屬感、信任感、獲得感來強化企業(yè)的凝聚力。人本管理的激勵模式主要是以員工需求點出發(fā)開展績效約定與獎懲設定，采取各種有效的措施提高員工的滿意度，最大限度激發(fā)員工潛能，從而實現(xiàn)提高商場效益與愿景的根本目標。

（1） 商場需要轉變傳統(tǒng)的激勵理念，樹立堅定的人本績效激勵意識

商場建立激勵機制首先要打破傳統(tǒng)激勵機制的局限，將以人為本的工作原則落到實處，要有堅定的績效激勵意識，在企業(yè)發(fā)展的過程中，管理者要將員工的實際利益和工作方式進行明確，盡量為員工提供相對穩(wěn)定的工作環(huán)境。在創(chuàng)新激勵機制的過程中，要以員工為主體，發(fā)揮員工自身的主動性和積極性，采用現(xiàn)代化的激勵方式，提升領導和員工之間的信任度。

（2） 鼓勵與倡導員工參與激勵機制建設

在商場進行重大決策制定和實施的過程中，商場要鼓勵與引導員工積極參與其中。比如在制定商場激勵機制的問題上就可以組織員工參與討論，各抒己見，提出自己的意見與需求，這樣商場就能夠在了解員工所需所求的基礎上提升企業(yè)決策制定的科學性。另外需要通過一些團建活動來加強員工之間的相互信任和彼此理解，在參與決策時能夠為商場制度的建立群策群力，貢獻智慧，使員工對企業(yè)產生認同感，促進激勵機制作用的發(fā)揮。

（3） 注重與員工的情感交流與溝通

人本主義激勵機制的建設，要體現(xiàn)人本主義的人文關懷，要通過積極有效的感情溝通，來提高員工工作的積極性。商場管理者需要發(fā)揮自己的領導魅力和溝通藝術與員工進行交流與溝通，使管理者和廣大員工成為一個完整的管理團隊，通過交流了解員工的實際需求與期待，通過溝通將商場的管理理念和政策傳達給員工。管理者要與員工共同參與上下齊心把商場所擁有的資源融合在一起，通過互商互量，平等交流建立上下級的信任與默契，集體貢獻智慧，合理配置資源，實現(xiàn)員工與企業(yè)共贏共發(fā)展，獲得家庭式的民主氛圍，要把員工的意見和建議融入企業(yè)管理過程中。人本主義的管理要求管理者持續(xù)對員工進行感情投資，打破員工單調枯燥的工作氛圍，需要認真分析和研究員工的合理建議，確定針對員工實際情況和實際需要的激勵機制和工作環(huán)境，從精神與物質兩方面對員工進行激勵。針對需求激勵提高員工的工作責任感、成就感與歸屬感，促進商場管理的人性化?？傊瑔T工是感性的個體，商場采用人本主義的激勵機制就要與員工積極開展情感溝通，認真聽取、分析與綜合評判員工的思想、意見和要求，積極采納與肯定，智慧引導與指正，構建商場管理者和員工的和諧關系。

2.因人因需按崗位設置物質與精神全面激勵的機制

激勵機制是否能對員工產生激勵作用主要取決于激勵內容的設置，激勵內容與員工基本情況和現(xiàn)實所需相匹配，則更容易激發(fā)員工主動工作積極爭取好的績效的動力，所以績效機制應當因人因需并且物質精神全面權衡。

（1） 按員工需要設置激勵

美國心理學家馬斯洛于20世紀40年代提出了需要層次理論。理論指出人的需求具有復雜性和層次性，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實現(xiàn)的需要是人從低級到高級逐級上升的五個需要層次，而且只有當?shù)蛯蛹壍男枨蟮玫綕M足后，人才會繼續(xù)追求高一層級的需求，只有低層次的需求被滿足后高層次的需求才能成為其為之努力的驅動力。未得到滿足的需求是激勵存在且需要的原因，而需求得到了實現(xiàn)和滿足則證明了激勵成功完成了使命獲得了成效。需要是人的行為產生的起點、基礎和根本原因。商場管理者要積極了解員工的需要層次以及員工之間需要的差異，然后有針對性地根據(jù)員工的需要和需要層次因人因需來設置績效激勵管理措施，以達到良好的激勵效果。

（2） 按照崗位設置差異化激勵機制

商場的員工因為崗位工作內容的不同，工作難易程度、技術業(yè)務的復雜程度、責任大小、勞動量情況都不一樣，所以企業(yè)在設置薪酬體系時會按照崗位職務的不同設計差異化的薪酬標準以平衡員工工作的付出與所得。同樣，商場在設置激勵機制的時候也應該按照崗位職務的不同來進行差異化的激勵，因為差異化的激勵機制更容易保證按勞分配的基本理念，比如在薪酬差異的基礎上管理崗位可以采取年終獎等級差異激勵，銷售崗位可以采取銷售提成等級差異激勵等?？冃н_成越好，激勵等級越高，這樣更有利于鞭笞和激勵員工自發(fā)的追求更高更優(yōu)的績效水平，從“要我做”轉變到“我要做”的狀態(tài)，從“要做好”轉變到“做更好”的層次，使商場全體員工形成積極進取、努力向上的奮斗狀態(tài)，最終實現(xiàn)商場的戰(zhàn)略目標。

（3） 物質與精神激勵全面保障

全面的員工激勵機制應該包含物質機制、精神機制以及團隊機制。激勵是一門藝術，只有仔細研究，認真實踐，才能激發(fā)員工興趣與潛能。

物質機制是指通過按勞付酬來刺激員工具備更多、更精的職業(yè)技巧來提高工作效率，獲得更多的工作報酬和更好的工作崗位；精神機制是指通過個人貢獻獎勵來肯定員工在工作中的自我實現(xiàn)，從而體現(xiàn)人本主義觀念，并使員工明了只有好的敬業(yè)精神才能實現(xiàn)個人的價值；團隊機制是指通過員工個人業(yè)績與商場企業(yè)目標的關系，來鼓勵員工參與商場的利潤分享，并從商場受益的角度酬謝員工所作的努力，使員工增強團隊意識和合作精神。

建立商場激勵機制，商場管理者需要對員工的實際情況進行了解，根據(jù)員工工作的狀態(tài)來建立激勵機制。比如對于經濟條件比較差，受教育水平低，還在努力解決溫飽問題的員工，物質激勵更加合理有效，比如獎金、福利、購房補助等更容易引起其興趣，刺激需求實現(xiàn)欲望，從而驅動員工積極的工作。而對于物質基礎較好，需求層級更高和多樣化的員工，就要考慮到他們的低層次需求已滿足，要用高層次的精神激勵去激發(fā)他們獲得高層次滿足的動力，比如授予榮譽、晉升職位、進修培訓、提升學歷等自我實現(xiàn)的需求激勵。此外，商場與員工最好的目標應該是雙贏，是共同發(fā)展與進步，所以對于需求層次低的員工需要引導其追求更高的需求層次。商場可以組建團隊，通過團隊成員的相互影響和互幫互助，通過團隊整體激勵獎勵的設置來開展團隊激勵機制，促使員工績效水平獲得團體式提升。

3.提煉商場核心價值觀、凝練企業(yè)文化激勵員工

核心價值觀是企業(yè)在實現(xiàn)自身使命的過程中長期堅持的信仰和價值準則，也是指引企業(yè)決策和企業(yè)成員日常行動的永恒原則，是一種無形的、深層次的激勵力量。

商場管理者在提煉企業(yè)核心價值觀時可以采取集體大討論頭腦風暴的模式，管理層和所有員工都可以自由地提出自己的價值觀念，一起討論一起決議，共同對核心價值觀和價值體系作出詳細定義，員工討論得越充分，核心價值觀內容就越細致，員工就越能準確把握領導者和組織對他們的要求以及他們需要努力的方向，從而對員工績效產生約束與激勵作用。

一旦提煉好了商場的核心價值觀，就要積極匹配與落實核心價值觀的必要條件，比如為商場員工創(chuàng)造優(yōu)質的工作環(huán)境，促進員工的成長、發(fā)展和自我實現(xiàn)；為員工做好職業(yè)生涯的規(guī)劃和指引；倡導公平公正、鼓勵創(chuàng)新、信息對稱、獎懲有據(jù)的企業(yè)氛圍；引導員工建立積極進取、樂觀向上、勇于爭先爭優(yōu)的正確價值等。對于堅持不懈、任勞任怨、樂觀豁達、愛崗敬業(yè)，績效突出的員工，商場要給予最大的肯定獎勵，對于不思進取的員工給予嚴肅的懲處，用良好的商場氛圍與風氣影響和提升員工個人素質，以價值觀與企業(yè)文化引領來激勵與鞭笞商場員工。

4.建立長期有效的商場激勵機制

商場作為服務型的企業(yè)，人員的流動變換頻繁是常見的現(xiàn)象。在商場的人力資源管理過程中，人資部經常會按照員工的績效表現(xiàn)和商場實際情況所需對員工甚至是制定決策的管理層進行崗位調整，在這種情況下，為了避免“一朝天子一朝臣，一屆班子一屆策”“人走茶涼”“新人新政”的情況發(fā)生，商場必須用制度的形式對既定的商場激勵機制進行穩(wěn)定與保障，并且對修改條件予以明確的約定，若非一致決議的科學調整，必須堅持激勵機制不動搖，從而保證激勵機制的長期有效，穩(wěn)定員工情緒，持續(xù)不斷地激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力，長久地發(fā)揮激勵機制的作用。

5.與時俱進唯新唯才采取多方式激勵形式

社會發(fā)展日新月異，營銷與管理模式也在與時俱進，商場管理者要順應經濟的發(fā)展和經營模式的改變，積極地調整并完善激勵機制。在商場管理的過程中，可以采取多種激勵方法，積極學習和效仿標桿企業(yè)的績效激勵辦法和形式，唯新唯才與時俱進不斷充實激勵機制，并且嚴格執(zhí)行與貫徹，在實際工作中落實績效機制，使員工的工作熱情得到激發(fā)，潛能得到最大開發(fā)，實現(xiàn)績效最佳。堅持長效和與時俱進，方可實現(xiàn)商場與員工在有效激勵機制下的雙贏。

三、結語

商場員工是商場的第一資源，員工績效的完成程度直接決定了商場戰(zhàn)略的執(zhí)行和實現(xiàn)程度，是企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素。所以激勵作為員工提高績效的最佳手段和方式應該得到商場管理者的高度重視，商場要積極建立科學合理的激勵機制。建立商場員工激勵機制應該認真分析當前形勢，堅持以人為本，鼓勵員工參與到激勵機制建設過程中來，在有效的溝通中，持續(xù)了解員工需求，并及時將職工新的需求體現(xiàn)在企業(yè)對員工的激勵當中。因人因需按崗位把物質激勵和精神激勵有機結合起來，建立長效穩(wěn)定的激勵機制，方能充分發(fā)揮員工的聰明才干，調動員工積極性和創(chuàng)造力，不斷提高員工績效水平，使商場在市場競爭中屹立長青。