岳智慧 李俐蓉

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，電力行業(yè)正逐步迎來“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新時代。論文以此為背景，深入探討了現(xiàn)階段電力營銷的策略調(diào)整與創(chuàng)新。論文通過分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)在電力行業(yè)中的應(yīng)用狀況，結(jié)合市場趨勢和消費者需求，提出了一系列具有可行性、前瞻性的電力營銷策略。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”；電力企業(yè)；營銷策略

【中圖分類號】F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）12-0121-03

1 引言

互聯(lián)網(wǎng)的飛速普及和廣泛應(yīng)用為傳統(tǒng)電力營銷帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)，標志著電力行業(yè)正逐漸進入“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的全新時代?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”并非簡單地將傳統(tǒng)營銷手段搬到在線平臺，而是一種深刻的變革，涵蓋了信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等多個領(lǐng)域。在這一背景下，電力企業(yè)需要審時度勢，積極探索適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的創(chuàng)新策略，以更好地滿足消費者需求、提高市場競爭力。在這個充滿活力和變革的時代，電力企業(yè)將如何通過創(chuàng)新策略在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中脫穎而出，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者，對此，本文從多個維度進行分析，為電力行業(yè)的發(fā)展提供理論支持和實踐啟示。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的理論基礎(chǔ)

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的概念

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”作為一種新興的商業(yè)模式，融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電力行業(yè)，旨在通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，優(yōu)化電力產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)、傳播、銷售和消費過程。這一概念的提出源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域成功應(yīng)用的啟示，試圖將互聯(lián)網(wǎng)的高效便捷特性引入傳統(tǒng)的電力行業(yè)，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、提升市場競爭力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”不僅僅是一種技術(shù)上的整合，更是一場商業(yè)模式的創(chuàng)新。通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先進技術(shù)，電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)從供應(yīng)鏈到價值鏈的全方位升級，更好地滿足現(xiàn)代消費者對便捷化、個性化服務(wù)的需求，促進電力產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力行業(yè)中的應(yīng)用

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”中，智能電網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用是至關(guān)重要的一環(huán)。智能電網(wǎng)通過傳感器、通信技術(shù)等技術(shù)手段實現(xiàn)對電力系統(tǒng)的全面監(jiān)控，提高了電力生產(chǎn)和分配的效率。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用則使各個電力設(shè)備之間能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，形成一個高度互聯(lián)的電力生態(tài)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的電力營銷不僅需要大規(guī)模的數(shù)據(jù)收集，還需要對這些數(shù)據(jù)進行深度分析。大數(shù)據(jù)分析可幫助電力企業(yè)更準確地了解用戶需求、預(yù)測用電高峰，從而調(diào)整電力供應(yīng)，提高供需匹配度，減少能源浪費。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及使得用戶能夠通過手機等移動設(shè)備隨時隨地獲取電力信息、辦理業(yè)務(wù)[1]。同時，建設(shè)在線平臺為電力企業(yè)提供了新的營銷渠道，拓展了用戶接觸點，提升了服務(wù)的可及性。

2.3 電力營銷模式的演變

傳統(tǒng)的電力營銷模式主要依賴于傳統(tǒng)的銷售渠道，面臨著信息傳遞不及時、服務(wù)個性化不足等問題。隨著消費者對服務(wù)體驗要求的提升，傳統(tǒng)模式逐漸顯露出局限性，迫使電力企業(yè)尋求更具創(chuàng)新性的解決方案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式強調(diào)以用戶為中心，通過技術(shù)手段實現(xiàn)對用戶需求的精準洞察和服務(wù)的個性化交付。這一新模式不僅包含電力產(chǎn)品的在線銷售，更關(guān)注用戶體驗、品牌建設(shè)以及與消費者的互動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”模式倡導(dǎo)開放合作，通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技公司的深度合作，實現(xiàn)資源的共享與優(yōu)勢互補。共享經(jīng)濟理念的引入，使得用戶能夠更直接地參與能源的生產(chǎn)和利用，形成一種互利共贏的局面。

3 電力營銷的背景與現(xiàn)狀

3.1 互聯(lián)網(wǎng)時代電力市場的特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛滲透，電力市場在互聯(lián)網(wǎng)時代呈現(xiàn)出一系列新的特點。

第一，信息透明度顯著提高。用戶對電力市場的了解更加深入，從而對電力產(chǎn)品和服務(wù)提出更高的期望。

第二，消費者的需求日益多元化。消費者追求更加便捷化、個性化的用電體驗，希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)獲取實時、精準的用電信息。

第三，競爭加劇。這種競爭不僅是來自傳統(tǒng)電力企業(yè)之間的競爭，還包括新興的互聯(lián)網(wǎng)能源服務(wù)提供商，推動整個電力市場朝著更加開放和競爭激烈的方向發(fā)展。

3.2 傳統(tǒng)電力營銷模式的局限性

第一，信息傳遞不及時。傳統(tǒng)電力營銷主要依賴于線下銷售渠道，信息傳遞受限于時空，導(dǎo)致用戶對電力產(chǎn)品和服務(wù)的了解相對滯后。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種傳統(tǒng)模式的不及時性顯得尤為突出，因為用戶已經(jīng)習(xí)慣了通過互聯(lián)網(wǎng)獲取即時信息。

第二，服務(wù)個性化不足。傳統(tǒng)電力營銷模式缺乏對用戶個性化需求的深入挖掘，往往采用“一刀切”的銷售策略。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對服務(wù)的個性化需求愈發(fā)迫切，傳統(tǒng)模式的固化特征使得電力企業(yè)難以靈活滿足用戶多元化的需求。

第三，營銷渠道狹窄。傳統(tǒng)電力營銷主要依賴于實體渠道，如營業(yè)廳和代理商，這限制了電力企業(yè)與用戶的直接互動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起，這種渠道狹窄的模式顯然已經(jīng)無法滿足用戶對多元化渠道的需求，而且也難以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的新模式。

4 電力營銷策略的創(chuàng)新路徑

4.1 數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷策略

4.1.1 大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應(yīng)用

隨著信息時代的來臨，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中扮演著越來越重要的角色。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅能夠幫助電力企業(yè)更加全面地了解用戶需求，還能提供精準的市場分析，促進戰(zhàn)略決策的科學(xué)化和精準化。

第一，大數(shù)據(jù)可以用于用戶行為分析。通過監(jiān)測用戶在電力使用過程中的行為，分析用電模式、高峰時段等信息，電力企業(yè)可以更好地了解用戶的用電需求，從而為其提供個性化的服務(wù)。例如，對用戶用電的季節(jié)性、周末與工作日的用電差異等進行深度分析，以制定更具針對性的推廣方案。

第二，大數(shù)據(jù)可以用于市場趨勢分析。通過對大規(guī)模的市場數(shù)據(jù)進行挖掘，電力企業(yè)能夠預(yù)測未來市場的發(fā)展趨勢，提前調(diào)整營銷策略，搶占市場先機。這種趨勢分析不僅有助于電力企業(yè)更好地滿足市場需求，還可以降低市場不確定性帶來的風(fēng)險[2]。

4.1.2 個性化服務(wù)提高客戶滿意度

基于大數(shù)據(jù)的分析，電力企業(yè)可以實現(xiàn)更為精準的個性化服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。通過建立用戶檔案，電力企業(yè)可以深入了解用戶的生活習(xí)慣、用電特點、用電偏好等信息，為用戶提供個性化的用電建議和定制化的服務(wù)。例如，電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析判斷用戶在某個季節(jié)用電較多，進而推出相應(yīng)的優(yōu)惠政策或套餐，在滿足用戶需求的同時提高用戶黏性。另外，結(jié)合用戶的歷史用電數(shù)據(jù)，電力企業(yè)可以預(yù)測用戶未來的用電需求，提前進行資源調(diào)配，確保在高峰期能夠穩(wěn)定供電，為用戶提供更為可靠的服務(wù)。個性化服務(wù)還包括定制化的電力產(chǎn)品推薦。通過分析用戶的用電習(xí)慣和需求，電力企業(yè)可以為用戶推薦更適合其生活方式的電力產(chǎn)品，提高用戶體驗，從而增加品牌價值。

4.2 人工智能技術(shù)的整合

4.2.1 建立智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)

人工智能技術(shù)在電力營銷中的應(yīng)用不僅可以提高企業(yè)服務(wù)效率，還能夠為用戶提供更為智能的體驗。智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)可以通過自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶問題的自動識別和解答，極大地提高了客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。第一，電力企業(yè)可以引入智能語音助手，通過語音識別技術(shù)與用戶進行智能對話，解答用戶的咨詢、查詢用電信息等問題。這不僅為用戶提供了更為便捷的服務(wù)方式，還能夠減輕人工客服的負擔(dān)，使其更專注于處理復(fù)雜問題。第二，智能化客戶服務(wù)系統(tǒng)可以通過機器學(xué)習(xí)技術(shù)分析用戶的歷史服務(wù)記錄，了解其偏好和習(xí)慣，為用戶提供更加個性化、精準化的服務(wù)。例如，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的用電特點預(yù)測可能遇到的問題，并提前進行解釋并提出建議。

4.2.2 利用人工智能開展市場推廣

在市場推廣方面，人工智能技術(shù)發(fā)揮著重要作用。通過分析用戶的行為數(shù)據(jù)和社交媒體活動，電力企業(yè)可以利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)精準營銷。第一，電力企業(yè)可以通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)精準廣告投放。通過分析用戶的用電習(xí)慣、生活方式等數(shù)據(jù)，電力企業(yè)可以更準確地確定廣告的目標受眾，避免資源浪費，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。第二，人工智能可以用于社交媒體營銷。通過分析用戶在社交媒體上的行為，電力企業(yè)可以更好地了解用戶的興趣愛好，制定有針對性的社交媒體營銷策略，提高品牌的曝光度和認知度。

4.3 加強與互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度合作

4.3.1 強化資源共享與合作

電力企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的深度合作是推動電力營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán)。通過與互聯(lián)網(wǎng)公司展開戰(zhàn)略合作，電力企業(yè)可以實現(xiàn)資源的共享與優(yōu)勢互補。第一，電力企業(yè)可以通過與電商平臺的合作，實現(xiàn)電力產(chǎn)品的在線銷售。電商平臺擁有強大的用戶基礎(chǔ)和流量，為電力企業(yè)提供了拓展銷售渠道的機會。電力企業(yè)可以在電商平臺上開設(shè)官方旗艦店，

通過在線銷售渠道直接觸達終端用戶，提高產(chǎn)品的銷售效率[3]。第二，電力企業(yè)可以與智能家居平臺合作，實現(xiàn)電力產(chǎn)品與智能設(shè)備的深度融合。通過與智能家居設(shè)備的互聯(lián)，電力企業(yè)可以為用戶提供更為便捷、智能的用電體驗，例如，通過智能家居平臺實現(xiàn)對家中電器的遠程控制、定時開關(guān)等功能。

4.3.2 拓寬營銷渠道，提升競爭力

深度合作可以通過共享數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)更準確的用戶定位和更精細化的市場細分。通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)共享，電力企業(yè)可以更好地了解用戶的需求和行為，有針對性地制定營銷策略，提高市場精準度。另外，與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作可以帶來品牌效應(yīng)的提升?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺通常擁有較高的知名度和用戶黏性，與之合作可以為電力企業(yè)帶來更多的曝光機會，提高品牌在市場中的知名度，從而增強市場競爭力。

5 “互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的具體應(yīng)用

5.1 品牌建設(shè)

“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為電力企業(yè)提供了全新的品牌傳播渠道。傳統(tǒng)的廣告、宣傳手段逐漸暴露出單一化問題，而互聯(lián)網(wǎng)為電力企業(yè)提供了更為多元、全面的傳播途徑。

第一，電力企業(yè)可以通過社交媒體平臺進行品牌傳播。在這些平臺上，企業(yè)可以與用戶進行直接互動，發(fā)布實時信息、活動宣傳等內(nèi)容，提升品牌在用戶心中的形象。通過在社交媒體上建立品牌社群，電力企業(yè)可以更好地了解用戶需求，提高用戶對品牌的認同感[4]。

第二，利用互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺進行品牌建設(shè)也是一種有效的手段。通過制作有趣、富有創(chuàng)意的電力相關(guān)視頻，企業(yè)能夠吸引更多目光，提高品牌的曝光度。這種形式的傳播更容易引起用戶的共鳴，為品牌建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。

5.2 市場推廣

5.2.1 基于社交媒體的營銷策略

社交媒體成為電力企業(yè)市場推廣的重要平臺，通過巧妙的營銷策略，電力企業(yè)能夠在社交媒體上吸引更多關(guān)注、提高品牌知名度。

第一，電力企業(yè)可以通過與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)合作，分享專業(yè)的用電知識。電力企業(yè)在社交媒體上開展有獎問答、互動活動，能夠使用戶更深入地了解電力知識，提高對電力品牌的認知度。

第二，利用社交媒體平臺開展用戶口碑營銷。通過用戶分享用電經(jīng)驗、感受，引導(dǎo)更多用戶參與討論，形成良好的口碑效應(yīng)。電力企業(yè)還可以在社交媒體上發(fā)布用戶的成功案例，讓更多潛在客戶了解到品牌的可靠性和優(yōu)勢。

5.2.2 基于電子商務(wù)平臺的營銷策略

電子商務(wù)平臺成為電力企業(yè)拓展銷售渠道、增加銷售額的有效途徑。通過在電子商務(wù)平臺上開設(shè)官方旗艦店，電力企業(yè)可以有效覆蓋終端用戶，實現(xiàn)線上線下的全渠道銷售。電力企業(yè)可以借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)產(chǎn)品的在線銷售。通過在平臺上設(shè)置專屬的電力產(chǎn)品展示頁面，向用戶展示產(chǎn)品特色、優(yōu)勢，并提供便捷的在線購買服務(wù)。這不僅提高了購物的便利性，還為用戶提供了更多的選擇。

5.3 客戶關(guān)系管理

5.3.1 建立互動式客戶關(guān)系

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”時代，建立互動式客戶關(guān)系成為電力企業(yè)的重要任務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，電力企業(yè)能夠更靈活、更及時地與用戶進行互動，提高用戶滿意度。電力企業(yè)可以通過社交媒體平臺建立互動式的溝通渠道，及時回應(yīng)用戶的咨詢、投訴，積極參與用戶討論，增加與用戶的互動頻次。同時，可以在社交媒體上開設(shè)客服專區(qū)，為用戶提供更為便捷的溝通方式[5]。

5.3.2 多措并舉提升客戶忠誠度

提升客戶忠誠度是電力企業(yè)開展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的關(guān)鍵目標之一。通過精細化的客戶關(guān)系管理，電力企業(yè)能夠增強用戶對品牌的信任，提高用戶的忠誠度。電力企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實施積分制度，鼓勵用戶進行線上活動，如在線購物、參與問答等，以獲得相應(yīng)積分。用戶在使用積分時可以獲得折扣或禮品，從而激勵用戶持續(xù)使用電力產(chǎn)品。

6 結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”為電力行業(yè)注入了新的活力，同時，為電力企業(yè)提供了更多的發(fā)展機遇。在這個充滿變革的時代，電力企業(yè)需要敏銳洞察市場動向，靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，制定科學(xué)合理的營銷策略，以適應(yīng)未來更加智能、綠色的電力行業(yè)發(fā)展趨勢。

【參考文獻】

【1】劉璐，陳泰名.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷創(chuàng)新策略分析[J].電力系統(tǒng)裝備，2021（17）：138-139.

【2】羅文欽.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新方向[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2021（4）：66-68.

【3】劉紅莉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電力營銷模式的應(yīng)用[J].名城繪，2019（9）：486.

【4】張進生.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下電力營銷的創(chuàng)新的重要性[J].中國科技投資，2019（17）：297.

【5】宋俊霏.“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”環(huán)境下的電力營銷創(chuàng)新[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2019（20）：4.