邱冬妹

【摘? 要】當(dāng)今世界正步入數(shù)字經(jīng)濟時代，信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)融合衍生了數(shù)字驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，不僅為企業(yè)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，更是加快了全球經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的中堅力量，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型對社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮著不可替代的作用。但中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中普遍面臨轉(zhuǎn)型驅(qū)動力不足、數(shù)字化認(rèn)知有限、信息化管理水平低、專業(yè)人才匱乏等問題。因此，論文基于中小企業(yè)的發(fā)展概況，從戰(zhàn)略、意識、政策、人才4個角度出發(fā)，提出適合中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑，以推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；問題；路徑

【中圖分類號】F276.3；F49? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）12-0127-03

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、信息技術(shù)的成熟，大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能及5G技術(shù)在社會的各個領(lǐng)域得到有效運用，眾多企業(yè)紛紛將信息技術(shù)運用于自身的管理運營工作，這預(yù)示著企業(yè)管理從傳統(tǒng)向數(shù)字化新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型。根據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告（2023年）》，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到50.2萬億元，占GDP比重達到41.5%，數(shù)字產(chǎn)業(yè)化規(guī)模達到9.2萬億元[1]。2023年《政府工作報告》將數(shù)字經(jīng)濟作為重點，總結(jié)過去5年我國在科技創(chuàng)新、基礎(chǔ)設(shè)施、政府職能轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級及擴大消費方面的數(shù)字化成效，提出加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，提升常態(tài)化監(jiān)管水平，支持平臺經(jīng)濟發(fā)展，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。國家對數(shù)字經(jīng)濟的重視以及政策上的支持使我國數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展。目前，互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的眾多知名企業(yè)已成功實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得了良好的效果，不僅提高了企業(yè)的管理效率，而且實現(xiàn)了降本增效，增強了企業(yè)的綜合實力。中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟的重要主體，在數(shù)字經(jīng)濟背景下，為提升自身的核心競爭力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為必由之路。

2 中小企業(yè)的發(fā)展概況

中小企業(yè)可分為中型、小型、微型3種，具體根據(jù)不同行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)進行劃分。根據(jù)工業(yè)和信息化部的相關(guān)數(shù)據(jù)，截至2021年末，全國中小微企業(yè)數(shù)量達4 800萬戶，比2012年末增長2.7倍。其中，中型企業(yè)占比44%，小微型企業(yè)占比56%[2]。近年來，國家相繼出臺減稅降費、資金補貼、融資、技術(shù)援助等政策促進中小企業(yè)發(fā)展。在政策的支持下，中小企業(yè)不僅在企業(yè)數(shù)量、企業(yè)利潤率、技術(shù)創(chuàng)新成果方面不斷攀升，而且在就業(yè)、民生方面的社會貢獻率不斷提高。但由于外部環(huán)境的變化以及企業(yè)經(jīng)營管理的弊端，中小企業(yè)在發(fā)展過程中仍存在不少問題，具體分析如下。

2.1 企業(yè)規(guī)模小，抗風(fēng)險能力差

中小企業(yè)規(guī)模小主要涉及兩個方面：一是資產(chǎn)規(guī)模；二是人員規(guī)模。資產(chǎn)規(guī)模小體現(xiàn)在經(jīng)營資本少、現(xiàn)金流少、市場份額低；人員規(guī)模小體現(xiàn)在員工數(shù)量少、人員結(jié)構(gòu)性短缺?；谫Y產(chǎn)和人員規(guī)模特性，中小企業(yè)的主營業(yè)務(wù)偏向科技含量低、市場競爭小、體量小、資金投入少的傳統(tǒng)領(lǐng)域。企業(yè)規(guī)模在一定程度上限制了中小企業(yè)的科技創(chuàng)新、專業(yè)化發(fā)展。中小企業(yè)雖能憑借低端產(chǎn)業(yè)的“薄利多銷”在市場上占據(jù)一席之地，但隨著科技的發(fā)展，低端產(chǎn)品可替代性高，被市場淘汰的風(fēng)險高，而外部市場需求的快速變化也會影響產(chǎn)品價格波動，極易導(dǎo)致中小企業(yè)產(chǎn)品滯銷，出現(xiàn)現(xiàn)金流斷裂的風(fēng)險。

2.2 管理水平不高，人才資源短缺

在國家的大力支持下，一些中小企業(yè)抓住時機、勇于變革，在產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營利潤上不斷爭創(chuàng)佳績，為經(jīng)濟和社會發(fā)展貢獻頗多。但大部分中小企業(yè)在經(jīng)營管理中仍沿用家族式管理，導(dǎo)致公司內(nèi)部裙帶關(guān)系嚴(yán)重、管理人員水平低、管理規(guī)章制度及晉升流程不規(guī)范等問題出現(xiàn)。這是中小企業(yè)發(fā)展過程中的通病，因為企業(yè)為了生存，更多關(guān)注企業(yè)經(jīng)營利潤，而沒有把時間和精力花在企業(yè)管理和人才隊伍建設(shè)上。人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，不重視人才隊伍建設(shè)，導(dǎo)致人才流失率高、內(nèi)部人才資源匱乏、人員結(jié)構(gòu)失衡。由此可見，缺乏科學(xué)的管理機制和人才建設(shè)體系將嚴(yán)重阻礙中小企業(yè)的發(fā)展。

2.3 市場競爭力弱

商場如戰(zhàn)場，瞬息萬變。首先，面對市場競爭和客戶需求的快速變化，中小企業(yè)往往依靠過去的經(jīng)驗或自身的判斷來經(jīng)營公司，了解市場信息和捕捉市場需求的能力較差，因此，不能應(yīng)對市場環(huán)境的變化，無法及時采取應(yīng)對措施，極易被市場淘汰。其次，很多中小企業(yè)對競爭的概念、手段和秩序沒有深刻的認(rèn)識，這也導(dǎo)致產(chǎn)品價格戰(zhàn)不斷、假冒產(chǎn)品層出不窮。不良的市場競爭秩序?qū)φ麄€市場經(jīng)濟的發(fā)展帶來極大的危害，而資金短缺、抗風(fēng)險能力差的中小企業(yè)首當(dāng)其沖，極易快速失去參與市場競爭的資格。

3 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)字化為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為驅(qū)動、需求為目標(biāo)，根據(jù)需求，利用信息技術(shù)手段和工具對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)和信息進行分析、預(yù)測和運用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)分解協(xié)作、業(yè)務(wù)板塊互通、信息共享、高效協(xié)同。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高中小企業(yè)管理工作的效率，推動中小企業(yè)向科學(xué)化、流程化、信息化、智能化方向發(fā)展。但中小企業(yè)在發(fā)展中面臨資金、人才及技術(shù)的制約，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中普遍存在“不想轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)”等問題。

3.1 生存為王，轉(zhuǎn)型驅(qū)動力不足

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及多方面的變革，時間成本、經(jīng)濟成本、人力成本的持續(xù)投入必不可少。雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提高企業(yè)管理效率，優(yōu)化組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理等，但轉(zhuǎn)型投入是企業(yè)的一大顧慮。中小企業(yè)的資金規(guī)模及人員配置遠低于大型企業(yè)，抗風(fēng)險能力不足，生存和利潤增長才是主要目標(biāo)?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2020）》的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國有14%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入占年銷售額的比例為5%，約70%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入不足年銷售額的3%[3]。顯然，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中投入少，仍以市場生存為目的，轉(zhuǎn)型驅(qū)動力不足。

3.2 數(shù)字化認(rèn)知有限，轉(zhuǎn)型意愿低

中小企業(yè)的家族式管理使企業(yè)管理層、基層員工的工作思維比較固化，對創(chuàng)新性的事物接受度較低，在工作上極易安于現(xiàn)狀。管理層從戰(zhàn)略角度認(rèn)為IT系統(tǒng)足以滿足公司發(fā)展需求，未意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，擔(dān)憂數(shù)字化工具的數(shù)據(jù)安全性、實用性問題，顧慮數(shù)字化投入與回報不成正比。同時，基層員工按部就班，對數(shù)字化的認(rèn)知大多停留在辦公軟件、OA系統(tǒng)等便捷工具層面。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型上到頂層設(shè)計，下至基層員工意識轉(zhuǎn)變，是一場全方位的變革。對數(shù)字化認(rèn)知有限、缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識影響了中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型態(tài)度。

3.3 信息化管理水平低，數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)薄弱

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可劃分為“信息化—數(shù)據(jù)化—智能化”3個階段，信息化被視為初級階段。信息化初級應(yīng)用在一定程度上實現(xiàn)了對企業(yè)基礎(chǔ)性、事務(wù)性、重復(fù)性工作的替代，卻無法將辦公自動化軟件與其他業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)庫互通、互聯(lián)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)整體信息化系統(tǒng)、智能管理平臺的建立和優(yōu)化，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通、部門工作高效協(xié)同，在信息化基礎(chǔ)之上將企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)深度融合達到智能化轉(zhuǎn)型。根據(jù)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院的公開資料，79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級階段[4]?？梢?，大部分中小企業(yè)在數(shù)字化實踐和運用方面經(jīng)驗不足，信息化、數(shù)字化系統(tǒng)尚未完全建立，導(dǎo)致企業(yè)整體的信息化管理水平較低，難以開展集成化信息管理，阻礙了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.4 專業(yè)人才匱乏

專業(yè)人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力?；谥行∑髽I(yè)規(guī)模小、管理思維固化、資金不足、市場競爭力弱的特性，中小企業(yè)在人才招募中提供的薪酬福利、辦公環(huán)境和發(fā)展空間遠遠不如大型企業(yè)具有吸引力，導(dǎo)致中小企業(yè)人才引進困難。此外，中小企業(yè)沒有完善的管理機制，缺乏科學(xué)的員工培養(yǎng)規(guī)劃，對人才隊伍建設(shè)投入不夠，留住人才、儲備人才成為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大難點。由于外部招聘困難、內(nèi)部培養(yǎng)意識不強，專業(yè)人才與企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需求長期處于不平衡狀態(tài)，使中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中處于被動狀態(tài)。

4 中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個漫長而復(fù)雜的過程，不可一蹴而就。中小企業(yè)在發(fā)展過程中受資金、技術(shù)以及人才資源的制約，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更加需要審視自身、因地制宜。首先，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要明確階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，不能隨波逐流；其次，企業(yè)需要在管理意識和具體行動上推動組織變革，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新潛力，實現(xiàn)全員數(shù)字化意識轉(zhuǎn)變；最后，需要利用國家政策以及平臺資源啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且通過建設(shè)數(shù)字化人才隊伍對數(shù)字化工具進行改造和升級，增強數(shù)字化核心競爭力，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地實施。

4.1 明確階段性戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)的發(fā)展可分為初創(chuàng)期、發(fā)展期、擴張期和穩(wěn)定期4個階段。不同階段中小企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、組織架構(gòu)、資金能力、數(shù)字化需求都不一樣，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局要分4個階段開展。第一，企業(yè)初創(chuàng)期即“信息化起步階段”：要考慮有限的資金和人才資源，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)如電子郵箱、Office辦公應(yīng)用、財務(wù)統(tǒng)計等著手進行信息化初步建設(shè)。第二，企業(yè)發(fā)展期即“初級信息化階段”：要從實際問題出發(fā)，從關(guān)鍵業(yè)務(wù)著手確定信息化系統(tǒng)方案。通過開發(fā)或引進適用的人力資源管理、資金財務(wù)管理、供銷存管理信息系統(tǒng)進行數(shù)字化工具運用。第三，企業(yè)擴張期即“中級信息化階段”：要考慮企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營目標(biāo)變化，對現(xiàn)階段信息化運用系統(tǒng)進行升級。可以通過多系統(tǒng)、多技術(shù)的融合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的集成管理。第四，企業(yè)穩(wěn)定期即“高級信息化階段”：需對人力、財務(wù)、生產(chǎn)、采購、供應(yīng)鏈、銷售、日常經(jīng)營服務(wù)等環(huán)節(jié)實現(xiàn)IT高級應(yīng)用，打通各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)據(jù)、信息壁壘，實現(xiàn)各部門高效協(xié)同，提升管理效率。

4.2 營造創(chuàng)新氛圍，形成數(shù)字化意識

中小企業(yè)要有“勇于創(chuàng)新、擁抱變革”的管理思維，要積極營造創(chuàng)新氛圍，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好鋪墊。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、業(yè)務(wù)智能化的升級，更是一場管理層與基層人員認(rèn)知思維的變革。首先，管理層人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型起關(guān)鍵性作用，提高管理層數(shù)字化認(rèn)知水平尤其重要?？梢酝ㄟ^行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例對管理人員進行“理論提升+實踐運用”培訓(xùn)，讓管理層人員認(rèn)識到大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高新技術(shù)對公司經(jīng)營管理產(chǎn)生的實際作用，從而使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，推動中小企業(yè)在不同階段實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，需要在日常工作中強化基層員工對信息平臺以及數(shù)字化工具的使用，使其了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型對工作帶來的便利，提高對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)可度，形成較強的數(shù)字化意識以推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

4.3 擁抱政策，積極合作

為推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2022年11月3日工業(yè)和信息化部印發(fā)了《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》。該文件提出要加大資金支持，發(fā)揮地方政府專項資金作用，降低中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本；推動金融機構(gòu)與中小企業(yè)合作降低轉(zhuǎn)型風(fēng)險。2022年8月，工信部啟動了為期1個月的“全國中小企業(yè)數(shù)字化服務(wù)節(jié)”活動，從技術(shù)、經(jīng)驗、渠道、資本等維度為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，受益中小企業(yè)超過60萬家。在政策的支持下，不少互聯(lián)網(wǎng)公司基于平臺資源、技術(shù)工具與中小企業(yè)合作，在技術(shù)層面為中小企業(yè)轉(zhuǎn)型助力，促進中小企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的深度融合發(fā)展。因此，中小企業(yè)要擁抱政策，積極主動進行組織變革、建立科學(xué)的管理機制、增強數(shù)字化管理意識、推廣數(shù)字化工具，從而提升企業(yè)信息化水平和管理效率。此外，中小企業(yè)需加強與金融、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的合作，在資金和技術(shù)方面保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型順利進行。

4.4 加強數(shù)字化人才隊伍建設(shè)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中人才隊伍建設(shè)是極為關(guān)鍵的一環(huán)，也是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化、智能化管理的基礎(chǔ)?！吨行∑髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2020）》的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化相關(guān)人才的平均占比僅為20%。因此，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中更要加強對數(shù)字化人才的重視，可通過“引進人才+技術(shù)團隊合作+內(nèi)部培養(yǎng)”的形式進行數(shù)字化人才隊伍建設(shè)，以穩(wěn)步推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作開展。首先，轉(zhuǎn)型初期要高薪從外部引入專業(yè)人才或與技術(shù)公司合作，這能夠在技術(shù)能力、數(shù)字化工具操作方面較快地推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，為企業(yè)提供較為合適的轉(zhuǎn)型方案以及在轉(zhuǎn)型過程中加快解決問題的響應(yīng)速度。其次，要制定科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計劃，不定期地為內(nèi)部員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)實踐機會，做好核心技術(shù)人才儲備，以支撐企業(yè)不同階段的數(shù)字化需求變化、數(shù)字化工具調(diào)整、智能平臺功能升級、信息安全隱患處理，使中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得以順利進行。

5 結(jié)語

2023年3月4日至13日，全國兩會順利召開，會議中數(shù)字經(jīng)濟成為兩會代表的關(guān)注點，2023年《政府工作報告》也指出要“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”“促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟在未來的發(fā)展態(tài)勢一片大好，數(shù)字化工具的運用將成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，而企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)時代發(fā)展的必由之路。中小企業(yè)作為我國經(jīng)濟社會發(fā)展的主力軍，在民生和就業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型更是重中之重。但是中小企業(yè)的發(fā)展階段各不相同，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求自然也一樣。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況，立足長遠規(guī)劃，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)的綜合實力，提高管理效率和市場競爭力，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻】

【1】中國信息通信研究院.中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告（2023年）[R].北京：中國信息通信研究院，2023.

【2】王政.全國中小微企業(yè)數(shù)量達4800萬戶[N].人民日報，2022-09-02（010）.

【3】中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2020）[R].北京：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，2020.

【4】中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析報告（2021）[R].北京：中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院，2022.