朱永紅

■管理學(xué)

我國大型體育賽事危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略的初步研究建議

朱永紅

（蘭州工商學(xué)院，甘肅 蘭州 730101）

近年來我國體育行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，各地所承辦的大型體育賽事也越來越多。因?yàn)榇笮腕w育賽事的關(guān)注度比較高，因此在賽事舉辦過程中還有可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)的發(fā)生，對于大型體育賽事的舉辦效益也就造成了非常大的影響。危機(jī)事件具備有一定的突然性以及社會負(fù)面影響，因此在大型體育賽事的舉辦過程中，還需要對危機(jī)公關(guān)的重要性有深刻的認(rèn)知，并且要針對體育賽事的危機(jī)公關(guān)事件特點(diǎn)，采取針對性的應(yīng)對策略。只有這樣才能夠?qū)⑽C(jī)公關(guān)所造成的負(fù)面影響盡可能降到最低。保障大型體育賽事的順利開展，對于我國體育事業(yè)的發(fā)展也有著重要意義，本文主要就我國大型體育賽事的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略進(jìn)行了探究分析。

大型體育賽事；危機(jī)公關(guān)；應(yīng)對策略

近年來我國信息技術(shù)得到了非常迅速的發(fā)展，新媒體行業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用也變得越來越廣泛。在我國體育事業(yè)的發(fā)展過程中還離不開媒體宣傳，體育作為社會人士關(guān)注的話題，對于媒體也提供了非常多的素材，促使體育與媒體之間的關(guān)系變得更加的密切。但是在新媒體不斷發(fā)展的現(xiàn)在，在大型體育賽事承辦過程中出現(xiàn)的問題也會進(jìn)一步被擴(kuò)大，從而導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)問題的發(fā)生。這也就要求體育行業(yè)能夠正確對待危機(jī)公關(guān)，并且要學(xué)會借助媒體力量來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的處理，從而對大眾的疑慮進(jìn)行消除，對于我國體育事業(yè)的蓬勃發(fā)展也有著重要意義。

一、體育賽事危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵概述

在胡百精的《危機(jī)傳播管理》一書中，將危機(jī)作為由組織外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)突然變壞，并且可能破壞正常的秩序與目標(biāo)，要求組織能夠進(jìn)行快速決策，做出回應(yīng)的威脅性事件、狀態(tài)與結(jié)構(gòu)。在結(jié)合了上述對“危機(jī)”的概念基礎(chǔ)上，也可以直接推理出體育賽事的危機(jī)概念。體育危機(jī)概念主要指的是在體育賽場內(nèi)外突然爆發(fā)的、對于體育比賽正常秩序造成破壞，并且直接影響到賽事正常運(yùn)行的巨大威脅[1]。所以在惡劣環(huán)境下危機(jī)公關(guān)人員要在第一時間內(nèi)采取有效措施來應(yīng)對，來對本次危機(jī)事件的發(fā)生進(jìn)行化解，從而保障大型體育賽事的有序開展。

就體育賽事危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵進(jìn)行分析，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的目的主要是對體育賽事活動中的危機(jī)事件進(jìn)行有效處理的公共關(guān)系處理措施。在進(jìn)行體育賽事危機(jī)公關(guān)活動開展過程中，一些危機(jī)事件可能會對組織帶來嚴(yán)重的影響甚至是危害，因而應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行處理，并要采取公關(guān)策略及相應(yīng)措施來實(shí)現(xiàn)對危機(jī)事件的預(yù)防，扭轉(zhuǎn)以及改變不良局面。

大型體育舉辦時因一些不可抗因素的影響，會客觀存在危險因素，而這些危機(jī)因素?zé)o法得到有效控制，就會產(chǎn)生危機(jī)，在發(fā)現(xiàn)后一定要有效處理，消除危機(jī)，并嘗試將危機(jī)轉(zhuǎn)為積極向上的能量，使體育賽事能順利開展下去。若在采取措施之后依然沒有實(shí)現(xiàn)對危機(jī)事件的控制，就有可能會導(dǎo)致體育賽事舉辦因此失敗，也會在社會上留下較大的負(fù)面印象。因此我國的大型體育賽事承辦部門還需要在結(jié)合了體育賽事特點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)管理策略體系的針對性構(gòu)建，對體育賽事開展中的危機(jī)事件也需要及時進(jìn)行處理，從而獲得良好的體育賽事舉辦效果。

二、媒體在大型體育賽事危機(jī)公關(guān)中扮演的角色

（一）是大型體育賽事與群眾的溝通橋梁

在新媒體時代中，即便是很渺小的信息也能夠被迅速傳播與擴(kuò)大，這也就導(dǎo)致了網(wǎng)上信息的真實(shí)性難以得到有效保障。在出現(xiàn)了突發(fā)性的危機(jī)事件之后，體育組織機(jī)構(gòu)還要充分尊重群眾們的知情權(quán)以及監(jiān)督權(quán)，并要通過媒體渠道將事件的真實(shí)情況公之于眾，群眾們也可以通過媒體平臺對其進(jìn)行監(jiān)督與了解。因此在大型體育賽事危機(jī)公關(guān)中，媒體自身還扮演著賽事承辦方與群眾之間的溝通橋梁。通過為體育組織報道客觀事件的方式，能夠維持體育組織的社會形象以及運(yùn)動人的個人聲譽(yù)，大眾們也可以通過媒體等途徑，對體育組織的腐敗以及不作為等行為進(jìn)行監(jiān)督，從而消除公眾的誤解，對于體育賽事危機(jī)公關(guān)工作的開展提供良好的途徑[2]。

（二）是體育突發(fā)事件各方利益爭奪的平臺

近年來隨著我國社會經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，民眾們接收信息的渠道也變得越來越多，在社會越加透明與公正的基礎(chǔ)上，也產(chǎn)生了非常多的隱形利益鏈，并導(dǎo)致了諸多不穩(wěn)定因素的影響。因此媒體的報道傾向性也就成為了大型體育賽事危機(jī)公關(guān)工作開展中所需要注意的重要問題。媒體自身具備有非常強(qiáng)大的公眾影響力，在大型體育賽事出現(xiàn)了危機(jī)公關(guān)之后，大眾們是無法自身經(jīng)歷的，也就需要各媒體進(jìn)行客觀與真實(shí)的報道。但是這些報道在開展過程中還會涉及到體育部門、事件當(dāng)事人以及社會大眾等多部門的利益碰撞，各利益群體也都會通過媒體手段爭取到群眾的支持，從而將自身的損失盡可能的降到最低，來達(dá)到預(yù)期的危機(jī)公關(guān)處理效果[3]。

（三）是危機(jī)公關(guān)處理的雙刃劍

在體育賽事出現(xiàn)了突發(fā)危機(jī)事件之后，媒體的報道內(nèi)容與態(tài)度也非常重要。一般情況下媒體都會在遵循新聞播報原則基礎(chǔ)上，從職業(yè)角度進(jìn)行適度與客觀的報告，來為大眾們進(jìn)行真實(shí)事件過程的講述，對于媒體以及體育組織形象的維護(hù)也有著積極意義。但是在大型體育賽事的舉辦過程中，如果事件突發(fā)的令人措手不及，那么媒體在報告過程中也有可能存在有個人色彩，如果媒體報道能夠起到積極作用，其還可以成為群眾以及體育組織機(jī)構(gòu)之間的緩沖帶。但是在媒體作用未充分發(fā)揮情況下，還會誘導(dǎo)社會，導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步加劇，對于危機(jī)公關(guān)事件的處理也就造成了比較大的影響。

三、大型體育賽事危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略概述

（一）進(jìn)行預(yù)案體系構(gòu)建，加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)意識

舉辦一些大型的體育賽事時危機(jī)是客觀存在的，同時也有很強(qiáng)的爆發(fā)性，在控制時也有很大難度，但是除了一些突發(fā)性的事件之外，很多危機(jī)事件都是可以被人們所意識到的。因此我國在進(jìn)行大型體育賽事的舉辦過程中，還需要具備有一定的憂患意識，并需要在預(yù)防為主理念下進(jìn)行危機(jī)預(yù)案體系的構(gòu)建工作，這樣也是體育賽事組織者所必須要具備的危機(jī)意識。在大型體育賽事承辦過程中還會受到多種因素的影響，任何一個失誤與疏忽，均會對賽事的正常運(yùn)行造成非常大的影響。在進(jìn)行大型體育賽事的舉辦過程中，惡劣的氣候條件、狂熱的觀眾氛圍等因素均有可能對體育賽事的開展效果造成非常大的影響，這也就需要體育賽事的舉辦商能夠加強(qiáng)對這些問題的重視力度。在體育賽事舉辦之前，需要對影響到體育賽事正常舉辦的因素進(jìn)行綜合性考慮，并要做好各體育場所以及比賽周邊情況的管理工作，為體育賽事的正常舉辦奠定良好的基礎(chǔ)。目前在進(jìn)行體育賽事的舉辦過程中，還會受到一些政治以及經(jīng)濟(jì)因素的影響，導(dǎo)致體育賽事在開展過程中還存在有一定的博弈情況。因此體育賽事的舉辦方還需要做好與媒體的溝通工作，讓媒體能夠通過一系列的報道疏導(dǎo)來對觀眾情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，并且要做好輿論導(dǎo)向的有效控制，避免危機(jī)事件的發(fā)生可能性。

在結(jié)合了以往體育賽事舉辦經(jīng)驗(yàn)上來看，危機(jī)自身還絕壁有一定的潛伏期。因此體育賽事舉辦方要做好各種賽事前的準(zhǔn)備工作，并要樹立起良好的危機(jī)意識，對于上述體育賽事開展中可能出現(xiàn)的危機(jī)問題，舉辦方還需要積極與當(dāng)?shù)氐臍庀缶?、安保局以及媒體等多個部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并要進(jìn)行常見危機(jī)事件應(yīng)對策略的制定，做好各種危機(jī)隱患的準(zhǔn)確評估與理性判斷，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案體系的合理構(gòu)建。針對大型體育賽事在開展過程中可能夠出現(xiàn)的突發(fā)性事件也要進(jìn)行全面重視，做到防患于未然[4]。

（二）加快反應(yīng)速度，進(jìn)行責(zé)任的主動承擔(dān)

在大型體育賽事舉辦過程中，在危機(jī)來臨時能否在第一時間內(nèi)進(jìn)行事態(tài)的控制，使其不升級、不擴(kuò)大，也是危機(jī)公關(guān)工作開展的關(guān)鍵內(nèi)容。在危機(jī)公關(guān)理論中人為，在危機(jī)事件發(fā)生之后，盡量要在一個工作日之內(nèi)做出反應(yīng)，同時還要借助媒體來對危機(jī)事件的發(fā)生原因、真相進(jìn)行告知，使公眾能享有知情權(quán)，在此基礎(chǔ)之上有效控制危機(jī)發(fā)展，確保能在此過程中始終享有主動權(quán)。危機(jī)管理部門在獲取處理先機(jī)后，還要結(jié)合實(shí)際情況科學(xué)選擇公關(guān)策略，并要基于承擔(dān)責(zé)任的前提來選擇策略，做到坦誠相對，這樣才能夠營造出良好的社會形象，從而為后續(xù)危機(jī)事件的處理奠定良好的基礎(chǔ)。因此說對于我國大型體育賽事危機(jī)公關(guān)處理工作來講，是否能夠直面應(yīng)對是主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是大型體育賽事危機(jī)公關(guān)工作開展所需要遵循的重要原則。比如索契的冬奧會開幕式出現(xiàn)了五環(huán)變成四環(huán)的危機(jī)事件之后，作為冬奧的總導(dǎo)演并未逃避這個話題，而是在新聞發(fā)布會公開承認(rèn)了錯誤，態(tài)度誠懇地表示：“我知道大家一定想問為什么有一片雪花沒有變形成功。我想說的是，在佛教的理念當(dāng)中，任何事物都不是完美的。即使一個拋光很好的球亦是如此。我們出現(xiàn)了一個失誤，但這個問題不會影響到其余部分的完美演出”，這也使得其能夠在第一時間內(nèi)獲得公眾原諒，從而獲得了良好的危機(jī)處理效果[5]。

（三）與媒體構(gòu)建良好關(guān)系，進(jìn)行輿論導(dǎo)向的正確引導(dǎo)

在危機(jī)事件形成的過程中，媒介是重要參與者以及傳播者，在危機(jī)公關(guān)工作中也有著非常重要的作用，可以說大型體育賽事在舉辦過程中的大部分危機(jī)事件都是由媒體的報道所引發(fā)的。因此體育賽事承包商還需要與媒體構(gòu)建其良好的關(guān)系，來為后續(xù)危機(jī)公關(guān)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。媒體在危機(jī)事件解決中有著重要作用，發(fā)生危機(jī)事件之后媒體會構(gòu)建起信息交流的橋梁，以保障體育組織者和公眾間能有相互溝通協(xié)調(diào)的途徑，組織者借助媒體手段展開溝通，公眾也會將自身的反應(yīng)和情緒借助多媒體表達(dá)出來。所以大型體育賽事危機(jī)公關(guān)處理時也一定要能意識到媒體的重要性，并要與其構(gòu)建良好關(guān)系，對于媒體的詢問應(yīng)積極配合，能采取多渠道與其展開溝通。

因此在進(jìn)行大型體育賽事的籌備過程中，不僅需要將重心放在環(huán)境建設(shè)、場館設(shè)施構(gòu)建以及運(yùn)動員的培養(yǎng)與訓(xùn)練上，還需要做好媒體的溝通工作，幫助體育承包商進(jìn)行輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)工作。從賽前的前瞻、賽中報告以及賽后的評論均要做到萬無一失，這樣才能夠保障體育賽事的有序開展。在媒體引導(dǎo)過程中，還需要遵循媒介倫理道德，在維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)利基礎(chǔ)上，要以公平公正以及實(shí)事求是的原則來對待每一次的新聞工作，從而促進(jìn)我國的體育喊個與得到更進(jìn)一步的發(fā)展。媒體自身作為大眾傳播的重要工具，自身也有權(quán)利與責(zé)任為公眾們進(jìn)行必要與準(zhǔn)確的信息，從而實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向的有效控制。因此在大型體育賽事的承辦過程中，還需要各媒體部門能夠做好準(zhǔn)備工作，對可能出現(xiàn)的危機(jī)事件進(jìn)行考慮，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行體育賽事危機(jī)公關(guān)媒體管理策略方案的制定，來為體育賽事危機(jī)公關(guān)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)[6]。

（四）構(gòu)建專門的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，做好危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備工作

在我國大型體育賽事承辦過程中，為了避免危機(jī)的發(fā)生以及能夠在危機(jī)發(fā)生后及時進(jìn)行處理，還需要在培養(yǎng)賽事組織者的危機(jī)意識，增強(qiáng)賽事舉辦部門的危機(jī)公關(guān)能力水平，借此獲得良好的危機(jī)處理效果。因此體育賽事的舉辦部門還要進(jìn)行專門危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的建立部門，負(fù)責(zé)危機(jī)團(tuán)隊(duì)的處理，從而獲得良好的危機(jī)事件處理效果。專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)還具備有以下優(yōu)勢：1.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是進(jìn)行危機(jī)事件的處理，在長期的工作過程中還能夠讓團(tuán)隊(duì)擁有良好的危機(jī)公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并能夠做好危機(jī)公關(guān)的有效識別與處理。2.對于接收過專業(yè)訓(xùn)練的危機(jī)公關(guān)人員，還能夠?yàn)槲C(jī)主體進(jìn)行專業(yè)咨詢與服務(wù)的提供，隨后在結(jié)合了危機(jī)公關(guān)類型以及產(chǎn)生影響基礎(chǔ)上，來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)應(yīng)對策略的針對性制定。最后危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)一般還掌握有非常豐富的媒體資源，并能夠?yàn)槲C(jī)公關(guān)的順利開展戴東寧良好的基礎(chǔ)。因此大型體育賽事的承辦方還需要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建工作，來為體育賽事組織者提供一份保障與支撐[7]。

在進(jìn)行大型體育賽事的籌備過程中，賽事成本人員要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的安排與建立工作，還需要積極聘請國內(nèi)外的優(yōu)秀公關(guān)人員，進(jìn)行專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的組建工作，為后續(xù)危機(jī)公關(guān)工作的開展提供良好的人才支撐。此外通過國內(nèi)各大高校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育與培養(yǎng)工作。也能夠培養(yǎng)出大批的專業(yè)公關(guān)人才隊(duì)伍，從而滿足危機(jī)公關(guān)工作開展時的人力資源需求。

四、案例分析

（一）具體案例

本文主要就蘇州太湖馬拉松遞國旗事件為例，魏靜是一名微博博主，其在蘇州太湖馬拉松體育比賽時發(fā)了一條主題為“成績比國旗更重要” 的微博，內(nèi)容為一段志愿者圍追堵截給何引麗國旗，何引麗甩掉國旗的視頻，并且吐槽了馬拉松亂象，狠批何引麗的行為，直言“國旗是國家的象征，應(yīng)該尊重，不要隨手丟棄”。這一微博具有明顯導(dǎo)向性，所以在發(fā)出之后在短時間之內(nèi)便引起了大量網(wǎng)友的關(guān)注。博主魏靜在微博發(fā)布過程中是從自身認(rèn)知出發(fā)，認(rèn)為何引麗選手在比賽過程中過于重視成績，缺乏愛國精神，但她的觀點(diǎn)也在一定程度上影響了網(wǎng)友，使網(wǎng)友對何引麗選手也產(chǎn)生了強(qiáng)烈不滿，并帶來了非常明顯的輿論引導(dǎo)效果。

（二）危機(jī)公關(guān)處理策略

在該危機(jī)事件發(fā)生之后，我國選手何引麗也在第一時間內(nèi)進(jìn)行了回應(yīng)，在微博中表明自身并沒有做出“扔國旗”的舉動，而是因?yàn)檫@比賽過程時間比較久自己的胳膊過于僵硬，無法握緊紅旗，所以在比賽的過程中因?yàn)樗Ρ蹌幼鲗?dǎo)致紅旗被甩出。除對事實(shí)進(jìn)行闡明之外，何引麗還態(tài)度誠懇的道了歉，這也使得很多網(wǎng)友開始關(guān)注這一事件的真實(shí)性，對何引麗的行為有了了解和理解，并對她僅僅以5秒之差錯失冠軍而倍感遺憾。何引麗在第一時間內(nèi)并沒有進(jìn)行該問題的回避，而是及時做出解釋并承擔(dān)責(zé)任，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了連續(xù)兩次的道歉，使得輿論方向發(fā)生了轉(zhuǎn)變，網(wǎng)友更加關(guān)注志愿者行為是否恰當(dāng)，重新定義了自身的認(rèn)知以及態(tài)度。

在經(jīng)過了微博博主魏靜以及選手何引麗先后兩次的微博回應(yīng)之后，網(wǎng)絡(luò)輿論也從一開始對何引麗的批評轉(zhuǎn)變?yōu)閷χ驹刚卟划?dāng)行為的譴責(zé)，隨后引發(fā)了對賽事管理工作的質(zhì)疑。隨后蘇州高新區(qū)體育局作為本次體育賽事活動的舉辦者對本次事件進(jìn)行了回應(yīng)，認(rèn)為這一事件是志愿者個人行為，一般情況下，在比賽過程中只有選手才能進(jìn)入賽道，選手以外人群不得進(jìn)入，但即便進(jìn)入也不會對進(jìn)入者責(zé)任進(jìn)行追究。同時運(yùn)營方也對比賽當(dāng)天的情況進(jìn)行了回應(yīng)，當(dāng)天天氣比較陰冷，雨水使得地面比較濕滑，所以在比賽過程中才會出現(xiàn)意外。在通過雙方設(shè)置的官方議題中，并沒有針對關(guān)鍵問題來進(jìn)行該次危機(jī)事件的回應(yīng)工作，外加上錯誤的議題設(shè)置與回應(yīng)，引發(fā)了網(wǎng)友對于蘇州高新區(qū)體育局以及蘇州太湖馬拉松的職責(zé)，導(dǎo)致賽事承辦方陷入到了更深的危機(jī)公關(guān)之中。

在面對網(wǎng)絡(luò)聲討所帶來的負(fù)面影響時，何引麗自身作為個人代表，在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的處理與應(yīng)對上的表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。何引麗在賽后三小時內(nèi)就主動就事件的矛盾點(diǎn)：扔國旗這一行為進(jìn)行了解釋說明，并且在當(dāng)天發(fā)布了兩條道歉微博，對自己的行為進(jìn)行了解釋與道歉，在第一時間內(nèi)積極應(yīng)對，使得很多網(wǎng)友對其行為表示理解。

無論是突發(fā)事件還是公共危機(jī)，一個最主要的特點(diǎn)就是時間壓力。一是需要在很短的時間內(nèi)對事情做出判斷、認(rèn)識和評估；二是怎么處置，危機(jī)事件來臨時，既有危險，也有機(jī)會。網(wǎng)絡(luò)媒體快速的傳播速度會導(dǎo)致信息魚龍混雜，泥沙俱下。每一個網(wǎng)絡(luò)信息的接受者又可能成為信息的發(fā)布者。何引麗掌握了“黃金四小時法則”，在完賽之后的三小時之內(nèi)，已經(jīng)針對網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑以及聲討進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。何引麗所運(yùn)用的危機(jī)事件處理策略也非常有效，她能迅速抓住微博負(fù)面輿論中的主要矛盾點(diǎn)，并在第一時間內(nèi)解釋、說明了自己并沒有“扔國旗”；同時在危機(jī)事件處理的過程中，她態(tài)度也非常誠懇，兩次解釋內(nèi)容保持了高度一致性，這也是對一致性原則的一種體現(xiàn)，因此能很好的滿足危機(jī)公關(guān)處理需求，提升了理由可信度，也使更多網(wǎng)友對其產(chǎn)生了理解和信任之感，扭轉(zhuǎn)了輿論形勢[8]。

在回應(yīng)主體、策略以及回應(yīng)狀況下，受眾對于個人以及官方代表們做出回應(yīng)的期待效果也存在一定的區(qū)別。針對個人代表的回應(yīng)，受眾期待的是對該次危機(jī)事件的解釋，并需要對個人行為中的動因進(jìn)行說明，讓受眾明確事件原因，從而對該事件有更加深刻與全面的認(rèn)知。但因?yàn)楣俜酱碛幸欢ǖ臋?quán)利色彩，受眾更期待官方在事件中的應(yīng)對策略，以及下一步的處理措施，讓受眾能夠感受到官方對于受眾利益與情感的維護(hù)。但是在本次危機(jī)公關(guān)事件中，蘇州太湖馬拉松賽事舉辦方及蘇州高新區(qū)體育局，并沒有做好積極主動以及態(tài)度誠懇的解釋，而這也造成了其處理最佳時間喪失，因此組織方和體育局處于被動狀態(tài)。所以說在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對處理時官方代表一定要能夠從自身主體出發(fā)，要細(xì)致分析受眾情感方面的需求，在此基礎(chǔ)之上采取有效策略進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，這樣才能有效的引導(dǎo)輿論導(dǎo)向[9]。

結(jié)束語

在當(dāng)下社會背景下，一旦出現(xiàn)危機(jī)事件，就會在互聯(lián)網(wǎng)和多媒體中發(fā)速發(fā)酵傳播，同時因?yàn)樾旅襟w本身具備交互性特征，因此網(wǎng)絡(luò)參與者也可將自身觀念不受約束地表達(dá)出來，從而導(dǎo)致危機(jī)事件迅速發(fā)酵。而在大型體育賽事的承辦過程中，還會受到比較多因素的影響，危機(jī)事件的發(fā)生可能性也比較大。但是目前我國在應(yīng)對體育賽事危機(jī)事件的公共對策中還存在有比較多的問題，要求賽事組織者在承辦大型體育賽事時要對自身危機(jī)意識進(jìn)行強(qiáng)化，能結(jié)合現(xiàn)代受眾特征以及自身實(shí)際科學(xué)構(gòu)建長效管理機(jī)制，抓住突發(fā)危機(jī)事件處理核心，逐步增強(qiáng)危機(jī)公關(guān)能力。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件的有效處理，降低危機(jī)事件所造成的負(fù)面影響，從而保障體育賽事的順利開展，對于我國體育行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也有著非常重要的意義。

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Preliminary Research Suggestions on Coping Strategies of Crisis Public Relations in my country's Large-scale Sports Events

ZHU YONGHONG

In recent years, China's sports industry has developed very rapidly, and more and more large sports events are being hosted around the country. Because the attention of large-scale sports events is relatively high, it may also lead to the occurrence of crisis public relations during the event holding process, which will have a very large impact on the efficiency of holding large-scale sports events. Crisis events have a certain degree of suddenness and negative social impact, so it is also necessary to have a deep understanding of the importance of crisis public relations, focus on the characteristics of crisis public relations events of sports events, and adopt targeted coping strategies in the process of holding large-scale sports events. Only in this way can the negative impact caused by crisis public relations be minimized as much as possible. Ensuring the smooth development of large-scale sports events is also of great significance to the development of sports in our country. This paper mainly explores and analyzes the crisis public relations coping strategies of large-scale sports events in my country.

Large-scale Sports Events; Crisis Public Relations; Coping Strategies

G812.2

A

1008-472X(2023)02-0090-05

2023-02-16

朱永紅（1981-）男，甘肅定西人，現(xiàn)任蘭州工商學(xué)院體育教學(xué)部副主任，研究方向：體育經(jīng)濟(jì)。

本文推薦專家：

南萍，蘭州工商學(xué)院，教授，研究方向: 體育經(jīng)濟(jì)與管理。

葉箐，蘭州文理學(xué)院，副教授，研究方向：體育經(jīng)濟(jì)與管理。