廖嘉城

(首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070)

近年來，外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式作為我國外貿(mào)發(fā)展的有生力量，賦能經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨境電商得到了高質(zhì)量發(fā)展，當(dāng)前已成為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)全球化及新冠疫情席卷全球的背景之下，在大數(shù)據(jù)的支持下發(fā)展起來的跨境電商受到越來越多的關(guān)注與歡迎。利用大數(shù)據(jù)能夠?yàn)榭缇畴娚贪l(fā)展提供客戶個(gè)人信息分析、產(chǎn)品類型分析等，跨境電商需要大數(shù)據(jù)支持，大數(shù)據(jù)通過分析消費(fèi)者的喜好推送消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的青睞。

由《2021中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報(bào)告》可知：2021年中國的跨境電商規(guī)模已經(jīng)達(dá)到14.2萬億元，與2020年相比增長明顯，增長的幅度達(dá)到13.6%。但在跨境電商快速發(fā)展的過程中不可避免地面臨一些問題，創(chuàng)新跨境電商發(fā)展模式、解決跨境電商發(fā)展中存在的問題已成為當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)前，我國需要根據(jù)市場環(huán)境的變化創(chuàng)新跨境電商發(fā)展模式，從而促進(jìn)跨境電商綜合實(shí)力的總體提高。目前，我國跨境電商在全球所占據(jù)的份額不足10%，處于較低水平。但由于我國跨境電商的通關(guān)環(huán)節(jié)少、信息齊全等優(yōu)勢明顯，未來我國跨境電商會(huì)在大數(shù)據(jù)的賦能下獲得更好的發(fā)展，跨境電商貿(mào)易的規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大、貿(mào)易額也將持續(xù)增加。

1 大數(shù)據(jù)和跨境電商概述

1.1 跨境電商概念

跨境電商指的是在不同境內(nèi)的交易主體之間利用電商平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易，跨境電商屬于國際商業(yè)活動(dòng)中的一種，已經(jīng)成為一種重要的國際貿(mào)易方式。跨境電商是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)將傳統(tǒng)國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)化的一種貿(mào)易方式，能夠打破各國之間的壁壘、節(jié)約國際貿(mào)易成本，從而在世界范圍內(nèi)快速發(fā)展起來。2018年，財(cái)政部、海關(guān)總署等國家部門發(fā)布了中國跨境電商發(fā)展的相關(guān)規(guī)定，比如免稅政策等，由此可見中國對跨境電商的發(fā)展十分重視。可以預(yù)見，未來跨境電商將在政府部門的支持下獲得更好的發(fā)展。我國跨境電商貿(mào)易的運(yùn)營方式主要有三種：其一，我國跨境電商企業(yè)通過國內(nèi)成熟的第三方電商平臺(tái)交易。其二，我國跨境電商企業(yè)借助海外的電商平臺(tái)進(jìn)行交易。其三，國內(nèi)的企業(yè)自己建設(shè)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易。

1.2 大數(shù)據(jù)概念

當(dāng)前，對于大數(shù)據(jù)的定義并不明確。麥肯錫將大數(shù)據(jù)定義為：收集信息、存儲(chǔ)信息及管理信息的能力比一般的數(shù)據(jù)集更大的數(shù)據(jù)集。維克托·邁爾提出，大數(shù)據(jù)是人們改變政府、組織、市場、公民這四者之間關(guān)系、掌握新的知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的方式。雖然學(xué)者對于大數(shù)據(jù)的定義不同，但都認(rèn)為大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)多、種類齊全、價(jià)值高。在信息化時(shí)代，信息爆炸式增長，大數(shù)據(jù)能對繁雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并且能夠挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，進(jìn)而提升企業(yè)的發(fā)展水平。

2 大數(shù)據(jù)下我國跨境電商現(xiàn)狀

2.1 國家政策大力扶持

以大數(shù)據(jù)為支撐發(fā)展起來的跨境電商已經(jīng)成為當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)，對于促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用十分突出。為了促進(jìn)中國跨境電商獲得更好的發(fā)展，我國出臺(tái)了一系列扶持跨境電商發(fā)展的政策，如《關(guān)于推進(jìn)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的若干政策措施》《關(guān)于擴(kuò)大跨境電商零售進(jìn)口試點(diǎn)、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管要求的通知》等。我國提出的各項(xiàng)助力跨境電商發(fā)展的政策涉及稅收、物流各方面，對促進(jìn)跨境電商發(fā)展起到了一定的幫助。在國家政策的大力支持下，跨境電商發(fā)展所需平臺(tái)、軟件與硬件設(shè)施都逐漸完善。

2.2 居民購買意愿與購買力持續(xù)增強(qiáng)

2020年新冠疫情突然爆發(fā)，受其影響，各國的經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，但這也為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。疫情阻礙了人們出境購物的步伐，而在網(wǎng)絡(luò)上跨境購物則滿足了人們的需求，能夠讓人們“不出門買遍全世界各國產(chǎn)品”。正是由于跨境電商能夠滿足人們“足不出戶跨境購物”的心理，因此人們的消費(fèi)欲望和購買力持續(xù)增加。為了滿足人們快速增長的跨境電商消費(fèi)欲望和購買力，有必要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展跨境電商服務(wù)模式，從而為人們提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2.3 跨境電商平臺(tái)快速發(fā)展

跨境電商行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，吸引了眾多企業(yè)加入這一行業(yè)，包括我國一些電商行業(yè)巨頭，如京東、淘寶、網(wǎng)易等。電商巨頭的加入給跨境電商行業(yè)注入了新的活力，這些電商巨頭本身就有成熟的平臺(tái)，在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)之上建立新的跨境電商平臺(tái)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)。隨著跨境電商行業(yè)的逐漸發(fā)展，未來將會(huì)有更多優(yōu)秀跨境電商平臺(tái)出現(xiàn)，這些平臺(tái)為消費(fèi)者提供了更多的選擇，消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需要自由地選擇平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)。

3 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

3.1 物流體系不完善

物流是跨境電商發(fā)展中的重要組成部分，包括海關(guān)、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。由于跨境物流涉及的環(huán)節(jié)過多，所以完成跨境物流需要一段時(shí)間，一般都超過15天，如果遇到大型購物節(jié)日可能會(huì)拖延一個(gè)月之久。由于跨境物流的時(shí)間長、涉及的環(huán)節(jié)眾多，導(dǎo)致跨境物流需要過高的成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，跨境物流企業(yè)在物流中付出的成本占商品總價(jià)值的三成左右。此外，由于跨境物流涉及的環(huán)節(jié)眾多，出現(xiàn)錯(cuò)誤的可能性相對較高。

3.2 退換貨物流機(jī)制不健全

電子商務(wù)交易過程中，客戶看不到實(shí)物，只有在真正收到貨物之后才能看到它，導(dǎo)致用戶收貨之后不滿的情況時(shí)有發(fā)生，然而由于跨境貿(mào)易的退換貨機(jī)制不完善，為客戶退貨帶來很多不便。在跨境電商交易過程中，很多商家都聲稱可以無條件退貨或換貨，但由于退換貨流程十分復(fù)雜、耗時(shí)很長、成本高等，退換貨失敗的情況較多，這種情況會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對跨境電商平臺(tái)的不滿。

3.3 企業(yè)信用評價(jià)體系不完善

跨境電商的貿(mào)易雙方存在十分明顯的信息不對稱，消費(fèi)者無法了解賣家的信用情況，使得跨境貿(mào)易中失信行為經(jīng)常產(chǎn)生。一些商家為了銷售更多的商品，可能會(huì)銷售假貨，賣家賣假貨的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。同時(shí)，有一些買家給商品惡意打差評或損壞貨物要求退貨，都導(dǎo)致商家蒙受巨大的損失。

3.4 缺乏專業(yè)人才

跨境電商發(fā)展需要跨境電商人才，他們應(yīng)掌握電商基本知識(shí)、跨境貿(mào)易基本知識(shí)、各國進(jìn)出口政策、數(shù)據(jù)分析能力、外語能力等?？缇畴娚藤Q(mào)易公司數(shù)量眾多，其中一些公司規(guī)模較小，對人才的吸引力較小。此外，還有很多跨境電商公司對跨境電商人才的招募和培養(yǎng)重視程度不夠，導(dǎo)致公司跨境電商人才稀缺。缺乏專業(yè)的人才，不利于跨境電商行業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致跨境電商發(fā)展受限。

4 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新路徑

4.1 充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的作用

大數(shù)據(jù)在跨境電商發(fā)展中起到了突出作用，利用大數(shù)據(jù)能為跨境電商貿(mào)易發(fā)展提供可靠的支持?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營銷、售后等，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的、針對性的服務(wù)。此外，還需要利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，讓企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更具針對性、計(jì)劃性、目的性，從而讓企業(yè)的決策水平顯著提升，幫助企業(yè)做出更加科學(xué)、合理的決策?？偟膩碚f，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析及處理，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更具針對性的、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)能夠提升跨境電商企業(yè)的決策水平。

4.2 規(guī)范退換貨機(jī)制

規(guī)范退換貨機(jī)制能夠讓跨境電商消費(fèi)者提高對企業(yè)的滿意度、降低消費(fèi)者的差評率?？缇畴娚唐髽I(yè)可以建立專門的海外倉庫用于處理退換貨，可以實(shí)現(xiàn)在本地進(jìn)行退換貨，從而讓退換貨的效率提高，也能有效降低物流運(yùn)輸?shù)某杀?。為了讓海外倉庫更好地運(yùn)營，應(yīng)利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合各種倉庫的信息，讓退換貨的信息共享，從而有效提高退換貨的效率。

4.3 健全信用評價(jià)機(jī)制

關(guān)于跨境電商信用評價(jià)的研究，已然是現(xiàn)代跨境電商想要健康持續(xù)發(fā)展的必要條件。大數(shù)據(jù)背景下，健全信用評價(jià)機(jī)制對跨境電商行業(yè)來說十分重要，因此應(yīng)建立統(tǒng)一的信用等級(jí)評價(jià)機(jī)制，利用這一機(jī)制對人才信用等級(jí)進(jìn)行評價(jià)，這樣在合作時(shí)就能根據(jù)信用評價(jià)等級(jí)決定是否達(dá)成合作的關(guān)系。建立一個(gè)統(tǒng)一的信用評價(jià)機(jī)制，能夠讓信用評價(jià)結(jié)果的可靠性更強(qiáng)，解決了由于買賣雙方信息差而導(dǎo)致的對雙方的信用情況不了解的問題。此外，政府要與企業(yè)共同建立信用評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)個(gè)人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評價(jià)。

4.4 注重培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商需要的人才是復(fù)合型人才，需要掌握外語、大數(shù)據(jù)知識(shí)、跨境電商基本知識(shí)等，才能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展的需要。為了提升跨境電商的發(fā)展水平，應(yīng)重視人才的培養(yǎng)。高校是培養(yǎng)跨境電商人才的主要陣地，跨境電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與高校的合作，制定跨境電商人才培養(yǎng)方案、改革跨境電商專業(yè)課程，從而為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的跨境電商人才。此外，企業(yè)自身應(yīng)建立專門的跨境電商人才培訓(xùn)機(jī)制，為企業(yè)培訓(xùn)高質(zhì)量的跨境電商人才。企業(yè)應(yīng)在招募人才之后為其提供入職前培訓(xùn)，同時(shí)需要為其提供崗位培訓(xùn)，通過這樣的培訓(xùn)模式可以讓跨境電商人才快速適應(yīng)自己的崗位，并能為跨境電商企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

4.5 積極發(fā)展貿(mào)易市場

我國的對外貿(mào)易合作伙伴較為集中，且貿(mào)易對象數(shù)量較少，交易額也呈現(xiàn)出較大的波動(dòng)，所以有必要發(fā)展更多的貿(mào)易合作伙伴，開發(fā)周邊國家的貿(mào)易市場。具體來說，可采取以下措施：其一，開發(fā)相鄰國家市場。相鄰國家之間的文化差異相對較小，將相鄰國家市場作為開發(fā)市場的首選是較為明智的選擇。比如，我國和東南亞多個(gè)國家相鄰，在開發(fā)跨境電商貿(mào)易市場時(shí)可優(yōu)先選擇東南亞各國市場；其二，積極開發(fā)貿(mào)易互補(bǔ)國家的市場。我國應(yīng)對世界各國的外貿(mào)情況進(jìn)行研究，積極尋找與我國貿(mào)易互補(bǔ)的國家建立合作關(guān)系，例如俄羅斯，俄羅斯需要我國的輕工業(yè)產(chǎn)品，而我國需要俄羅斯的重工業(yè)產(chǎn)品。通過積極開發(fā)貿(mào)易市場，能夠讓我國跨境電商市場的規(guī)模不斷擴(kuò)大。

4.6 完善物流模式

完善跨境電商物流模式可以采取如下措施：其一，國家進(jìn)行規(guī)劃布局，為國際物流園區(qū)建設(shè)提供資金、物力等支持；其二，學(xué)習(xí)西方跨境物流先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)建立我國的跨境物流模式。在學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的跨境物流發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實(shí)際情況建立合適的跨境物流發(fā)展模式；其三，加快海外倉儲(chǔ)基地的建設(shè)。在選擇倉儲(chǔ)基地地址時(shí)，應(yīng)優(yōu)先選擇那些與我國貿(mào)易往來較多的國家，在這些國家建設(shè)第三方倉儲(chǔ)物流基地能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。在第三方倉儲(chǔ)基地建設(shè)完成之后，物流運(yùn)輸時(shí)間和成本都將大大縮短，物流運(yùn)輸?shù)男誓軌虻玫斤@著提高。

5 結(jié)語

我國跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，規(guī)模不斷擴(kuò)大、發(fā)展水平逐漸提升，當(dāng)前已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的新動(dòng)力。在大數(shù)據(jù)的支持下，跨境電商企業(yè)能夠了解消費(fèi)者的詳細(xì)信息，從而為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，同時(shí)能夠提升企業(yè)的決策水平，對促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。未來，隨著大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步發(fā)展，跨境電商行業(yè)能有更加廣闊的發(fā)展前景。