陳禹安

私域流量越來越成為商家及品牌的必爭(zhēng)之地。那么，KOE（Key Opinion Employee，關(guān)鍵意見員工）的存在對(duì)于品牌的私域建設(shè)能夠起到什么樣的作用呢？

要回答這個(gè)問題，首先要搞清楚私域流量的定義。一般而言，私域流量被認(rèn)為是品牌擁有的可重復(fù)、低成本甚至免費(fèi)觸達(dá)用戶的那部分流量，或者更直白地說，私域流量就是鐵粉所貢獻(xiàn)的免費(fèi)流量，品牌無須付費(fèi)就能得到的流量。

但是，如果只是停留在粉絲的主動(dòng)貢獻(xiàn)或品牌的免費(fèi)獲得上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上私域。在流量經(jīng)濟(jì)成為主流的今天，品牌對(duì)于流量的渴求并非僅僅是觸達(dá)，而是需要有更加實(shí)質(zhì)性的動(dòng)作，包括但不限于購買產(chǎn)品。

所以，現(xiàn)在很多品牌對(duì)于私域流量的理解，多少是有一些一廂情愿的，誤以為只要關(guān)注了自己，或者加入了微信群、抖音群的粉絲，就可以稱為私域流量了。其實(shí)，并不是關(guān)注你的人就是你的私域，也并不是你能免費(fèi)觸達(dá)的人就是你的私域。私域本質(zhì)上是一種關(guān)系。要想達(dá)到真正的粉絲私有化、流量私有化，品牌還需要下更多功夫。

什么樣的粉絲才是真正的私域流量？

私域流量的最高境界應(yīng)該是讓支持品牌成為粉絲生活方式，瀏覽、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、彈幕、投幣、購買都是其下意識(shí)動(dòng)作。

當(dāng)然，這個(gè)最高境界是很難完全做到的，但品牌應(yīng)該向著這個(gè)方向努力。從KOL（Key Opinion Leader，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）的運(yùn)營實(shí)踐來看，凡是具備以下三個(gè)善意的粉絲，就可以稱為私域流量了（KOL的經(jīng)驗(yàn)可以通用于KOE）。

1. 善意提醒

當(dāng)KOL有意無意犯了錯(cuò)誤，粉絲會(huì)貼心地提醒。比如，有的KOL因?yàn)檫\(yùn)營人員不小心把賬號(hào)的喜歡列表從私密狀態(tài)調(diào)成了公開狀態(tài)，而粉絲認(rèn)為這有損于KOL的人設(shè)形象，就會(huì)在評(píng)論中或是通過私信予以提醒。如果是黑粉，或者是一般粉絲，他們往往會(huì)進(jìn)行攻擊。粉絲的這種對(duì)于KOL的真心呵護(hù)，是私域流量是否合格的第一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。

另外一種情況是，粉絲發(fā)現(xiàn)了一些他認(rèn)為可能不利于KOL的攻擊信息、競(jìng)爭(zhēng)信息，就會(huì)第一時(shí)間給予提醒。比如，清華媽媽馬蘭花的粉絲群里，曾經(jīng)有鐵桿粉絲向KOL舉報(bào)抖音上出現(xiàn)了一個(gè)模仿者，并且申明自己絕不去關(guān)注那個(gè)新出現(xiàn)的清華媽媽，也不會(huì)看她的直播，更不會(huì)買她推薦的圖書，甚至還號(hào)召其他粉絲也抵制這個(gè)模仿者。實(shí)際上，這個(gè)新出現(xiàn)的清華媽媽，是同一公司新簽的達(dá)人。因?yàn)榍迦A媽媽馬蘭花偏于文科，而新簽的清華媽媽在理工科方面更強(qiáng)。本來兩個(gè)賬號(hào)是可以互相呼應(yīng)的，但真正的私域粉絲不管這一套，認(rèn)定一個(gè)KOL，就不會(huì)“變心”。這一幕簡(jiǎn)直就是大水沖了龍王廟。

2. 善意維護(hù)

支撐私域流量的粉絲在KOL遭到質(zhì)疑或攻擊時(shí)，會(huì)主動(dòng)站出來維護(hù)KOL的形象。所以，擁有真正私域流量的KOL，是用不著自己下場(chǎng)吵架的。比如，“隋卞做”這個(gè)賬號(hào)是中國名廚、特級(jí)廚師隋卞開設(shè)的做菜賬號(hào)，因?yàn)榇饲八奶降曩~號(hào)“特廚隋卞”已經(jīng)在抖音、B站等平臺(tái)火了，所以這個(gè)賬號(hào)還沒發(fā)布作品就有了6萬多名粉絲，這6萬多名粉絲就完全可視為私域流量了。目前，這個(gè)賬號(hào)只發(fā)布了6條作品，就已經(jīng)有了26.8萬名粉絲。因?yàn)槭亲霾艘曨l，在其中一期“清燉獅子頭”的短視頻中，有一個(gè)鏡頭是隋卞用炒勺舀起鍋里的湯，用嘴嘗了一下咸淡。在評(píng)論中，有人提出了質(zhì)疑—求教：中餐廚師都是直接用大勺嘗味嗎？是否有衛(wèi)生問題？馬上有一名粉絲就反擊說：你吃飯都用公筷嗎？另一名粉絲則辯護(hù)說：西餐大多要嘗，而且不嘗就不是好廚師。中餐其實(shí)嘗得很少，而且嘗完勺子也洗。

姑且不論這個(gè)觀點(diǎn)是否有道理，我們看到的是：關(guān)鍵時(shí)刻能夠?yàn)槟阃ι矶龅牟攀氰F桿粉絲，才是你真正的私域流量。

再比如，“特廚隋卞”這個(gè)賬號(hào)因?yàn)榱髁坎诲e(cuò)而接了一些廣告。有的粉絲就有意見了，認(rèn)為廣告太多了，影響觀看視頻的體驗(yàn)。馬上就有粉絲站出來辯護(hù)說：不接廣告你給錢嗎？探店吃飯要掏錢，編導(dǎo)剪輯要付工資，不接廣告你就沒機(jī)會(huì)看到這些視頻了。

3. 善意建議

有些素養(yǎng)比較高的粉絲還會(huì)給KOL提出種種合理化建議。在網(wǎng)上發(fā)言很容易被攻擊，粉絲的善意建議往往被另一幫粉絲視為是在給KOL上課，顯擺自己。但真正的鐵桿粉絲是癡心不改的，并不會(huì)因?yàn)榭赡茉獾絼e人的質(zhì)疑而放棄讓自己喜歡的博主有所提升的機(jī)會(huì)。比如，“特廚隋卞”賬號(hào)的粉絲就會(huì)主動(dòng)提供各種餐館的信息，供博主參考。還有的粉絲會(huì)將同一賽道其他博主的最新動(dòng)態(tài)發(fā)過來，讓“特廚隋卞”趕快去蹭流量。

綜合上述這三大善意，我們可以看到，KOL和可以被稱為私域流量的粉絲之間本質(zhì)上是一種次親密關(guān)系。親密關(guān)系是現(xiàn)實(shí)生活中的關(guān)系，而KOL和粉絲之間的關(guān)系是發(fā)生在虛擬空間的，所以稱為次親密關(guān)系。次親密關(guān)系是一種基于強(qiáng)度較高的情緒互動(dòng)基礎(chǔ)上的關(guān)系，并且能夠相互提供情緒價(jià)值。而商業(yè)價(jià)值的變現(xiàn)，離不開情緒價(jià)值這個(gè)大的前提。粉絲需要深入了解KOL很多基于人設(shè)的生活細(xì)節(jié)（甚至比KOL本身更了解那些基于人設(shè)的行為、經(jīng)歷），才有可能在兩者之間構(gòu)建次親密關(guān)系。也只有構(gòu)建了次親密關(guān)系，才是真正有效的私域流量。

私域需要人格化

搞清楚了這些道理，我們?cè)倩氐終OE和品牌的私域建設(shè)之間的關(guān)系。品牌在沒有完成人格化之前，僅僅靠自身的名稱和VI系統(tǒng)，是很難和粉絲建立次親密關(guān)系的。而KOE則是活生生的人，能和流量背后的人（粉絲）觸發(fā)人與人之間的溝通火花，并在持續(xù)的信息溝通和碰撞中形成次親密關(guān)系，并讓彼此的互動(dòng)成為一種無意識(shí)支配下的生活方式。

我們可以用鴻星爾克這個(gè)品牌作為案例來加以闡述。