王安平，徐冰瑤

(西華師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，四川 南充 637009)

“群體極化”(group polarization)一詞最初運(yùn)用于社會(huì)心理學(xué)領(lǐng)域，指在進(jìn)行群體決策時(shí)，個(gè)人先前已有的想法和觀(guān)點(diǎn)在經(jīng)過(guò)群體討論之后得到強(qiáng)化，變得更加堅(jiān)信這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，并且有可能比原來(lái)更加偏頗[1]。網(wǎng)絡(luò)群體極化由“群體極化”概念演化而來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中表現(xiàn)為極端情緒、網(wǎng)絡(luò)暴力以及輿論狂歡。有學(xué)者將其定義為：在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中，原本具有某種觀(guān)點(diǎn)傾向的群體成員在經(jīng)過(guò)協(xié)商交流并相互感染后，使得原有觀(guān)點(diǎn)得到強(qiáng)化的同時(shí)進(jìn)一步發(fā)生偏移，最終產(chǎn)生極端化群體意見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象[2]。全媒體時(shí)代，全新媒體格局在為人們生活提供便利的同時(shí)，一定程度上加劇了網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)、傳播與管理的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)暴力層出不窮，極端言論屢見(jiàn)不鮮，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)呈現(xiàn)出“一人鼓動(dòng)，群體狂歡”的瘋狂景象。不論是近期的“大熊貓丫丫樂(lè)樂(lè)事件”“污蔑地鐵大叔偷拍事件”，還是之前的“重慶公交墜江事件”“杭州保姆縱火案”“翟天臨不知知網(wǎng)事件”，都可以看到在極端的網(wǎng)絡(luò)輿論之下，社會(huì)不同群體借此“發(fā)聲”，社會(huì)矛盾不斷激化，意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)加劇。由此可見(jiàn)，群體極化在現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)中的界限并非涇渭分明，而是呈現(xiàn)出相互影響、相互催化、反向共生的關(guān)系，極化的觀(guān)點(diǎn)一旦“聚集”，就會(huì)迅速席卷現(xiàn)實(shí)生活和網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題。因此，深入探尋網(wǎng)絡(luò)群體極化得以滋生的土壤，把握其現(xiàn)實(shí)表征及所帶來(lái)的意識(shí)形態(tài)隱憂(yōu)，不斷以主流價(jià)值引領(lǐng)輿論，筑牢全媒體時(shí)代意識(shí)形態(tài)安全防線(xiàn)，“加強(qiáng)全媒體傳播體系建設(shè)，塑造主流輿論新格局”[3]，成為全媒體時(shí)代意識(shí)形態(tài)工作的重要課題。

一、孤獨(dú)與狂歡：全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體極化的現(xiàn)實(shí)表征

在現(xiàn)代化信息技術(shù)的助力下，網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象迅速“成長(zhǎng)”并趨于“成熟”。事件的外在“情緒標(biāo)簽”“情緒價(jià)值”取代其背后的理性因素，成為大眾關(guān)注、討論的重點(diǎn)。此種情況下，“狂熱追捧”“千夫所指”“道德綁架”“人肉搜索”“輿論反轉(zhuǎn)”等極端網(wǎng)絡(luò)行為層出不窮，壓倒性的輿論導(dǎo)向使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間呈現(xiàn)出“瘋狂”態(tài)勢(shì)，嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)主流話(huà)語(yǔ)的傳播及意識(shí)形態(tài)安全。

(一)“狂熱追捧”與“千夫所指”反向共生

縱觀(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀，人們總是熱衷于為網(wǎng)絡(luò)信息貼上一定的“標(biāo)簽”，試圖通過(guò)“標(biāo)簽”內(nèi)容來(lái)為人物或者事件定性。然而，“標(biāo)簽化”的網(wǎng)絡(luò)交流方式卻會(huì)在無(wú)形中將人們的認(rèn)知限定在“標(biāo)簽”范圍之內(nèi)，不允許有反對(duì)意見(jiàn)甚至是“中間地帶”的存在，這就導(dǎo)致相關(guān)人物和事件的全面性、多樣性被抹殺，輿論的走向也因此被“標(biāo)簽”所引導(dǎo)，在引來(lái)大批關(guān)注的同時(shí)，逐漸向著“狂熱追捧”和“千夫所指”兩個(gè)極端化方向發(fā)展。值得注意的是，二者并非“正”與“負(fù)”的絕對(duì)對(duì)立關(guān)系，而是反向共生于輿論之中，隨時(shí)都有轉(zhuǎn)化的可能。例如，明星等公眾人物總是以“完美”的形象出現(xiàn)在大眾眼前，被貼上“帥氣”“美麗”等良性標(biāo)簽，再加上一些正向網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的引導(dǎo)，引發(fā)大量“粉絲”的追捧與效仿。而當(dāng)這種正向的標(biāo)簽逐漸增多使得這個(gè)公眾人物的形象趨于完美時(shí)，一旦出現(xiàn)質(zhì)疑或者是中立的“聲音”，沉浸在“狂熱追捧”氛圍中的人們就會(huì)立刻將質(zhì)疑者視為“敵人”，對(duì)其展開(kāi)猛烈的群體攻擊。但是，若相關(guān)公眾人物被爆出行為不端、道德敗壞等問(wèn)題時(shí)，又會(huì)被網(wǎng)民迅速貼上“騙子”“偽善”等惡性標(biāo)簽，他們?cè)?jīng)被贊頌、追捧過(guò)的行為也會(huì)被重新解讀為“假正經(jīng)”“弄虛作假”，頃刻間就從“眾星捧月”轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒Х蛩浮?，成為眾矢之的；若此時(shí)有維護(hù)或者是持中立意見(jiàn)的“聲音”出現(xiàn)，同樣也會(huì)被網(wǎng)絡(luò)群體視為“異己力量”，群起而攻之。

(二)“道德審判”與“道德綁架”相互疊加

“道德審判”是指人們依照既定的“準(zhǔn)則”，用自己內(nèi)心的“處事標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)衡量、審視并評(píng)判輿論事件當(dāng)事人的行為。它并沒(méi)有嚴(yán)格意義上的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，審判主體也不再局限于傳統(tǒng)意義上的“法律工作者”，還包括所有知曉、圍觀(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)大眾。在便利的網(wǎng)絡(luò)媒體格局之下，網(wǎng)民幾乎可以審視和批判一切。但是，“審判標(biāo)準(zhǔn)”與“審判主體”的大眾化趨向卻不可避免地會(huì)引發(fā)“斷章取義”“謠言橫生”等輿論亂象。比如，譴責(zé)某些明星在捐款時(shí)“數(shù)目與咖位嚴(yán)重不符”，或者指責(zé)部分職業(yè)人員在突發(fā)事件中“未能摒棄個(gè)人利益得失”等，這種現(xiàn)實(shí)與“道德標(biāo)準(zhǔn)”之間的落差會(huì)引起網(wǎng)民的強(qiáng)烈不滿(mǎn)，并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為言語(yǔ)攻擊對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行惡意解讀與批判。在“審判”他人時(shí)，網(wǎng)民不斷在網(wǎng)絡(luò)中找尋“同類(lèi)”，并迅速聚集成具有相似觀(guān)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)大軍，高度的情感共鳴和群體盲從心理使得人們心中的“正義感”趨向極端，最終向“道德綁架”演化?！暗赖聦徟小迸c“道德綁架”相互疊加產(chǎn)生的所謂“群體正義”，此時(shí)便成為傷人的“枷鎖”和“利器”。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)群體盲目的“叫囂”下，網(wǎng)絡(luò)個(gè)體會(huì)在潛移默化中不斷調(diào)整自我認(rèn)知并轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)集體意識(shí)，個(gè)體思維遭到弱化，盲從心理增強(qiáng)。而處于輿論中心的個(gè)體則出于對(duì)“道德譴責(zé)”的畏懼，在輿論“強(qiáng)壓”之下作出公眾所期望的“回應(yīng)”，以將自身置于輿論的“安全地帶”。

(三)“口誅筆伐”與“人肉搜索”一觸即發(fā)

“人作為對(duì)象性的、感性的存在物，是一個(gè)受動(dòng)的存在物；因?yàn)樗械阶约菏鞘軇?dòng)的，所以是一個(gè)有激情的存在物。激情、熱情是人強(qiáng)烈追求自己的對(duì)象的本質(zhì)力量?！盵4]“情感性”越來(lái)越成為傳播、敘事的首要需求和風(fēng)格取向，但也更易帶來(lái)極端情緒的蔓延和不良輿論的發(fā)酵。個(gè)人情感體驗(yàn)在“群體狂歡”之下被不斷放大，理性被情感掩埋，“口誅筆伐”與“人肉搜索”既是網(wǎng)絡(luò)群體極化現(xiàn)象所導(dǎo)致的直接后果，也是網(wǎng)絡(luò)暴力最極端的兩種表現(xiàn)形式?！氨┝θ后w”既“能夠做出轟轟烈烈的英雄業(yè)績(jī)和狂熱的自我犧牲，也能干出最卑鄙的強(qiáng)盜行徑和最齷齪的賣(mài)身勾當(dāng)”[5]。一方面，網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)域中的“口誅筆伐”具有比現(xiàn)實(shí)爭(zhēng)吵更可怕的力量與后果，加之網(wǎng)絡(luò)匿名性的保護(hù)，每個(gè)人都可以躲在“保護(hù)傘”下暢所欲言，誰(shuí)也不用為自己的言語(yǔ)承擔(dān)責(zé)任?！熬W(wǎng)絡(luò)對(duì)許多人而言，正是極端主義的溫床。”[6]50-51另一方面，極端言語(yǔ)必然引發(fā)極端行為，部分網(wǎng)民為了伸張所謂的“正義”，不惜觸碰法律“紅線(xiàn)”，擅自曝光輿論當(dāng)事人的隱私信息，“人肉搜索”一觸即發(fā)。例如，在“污蔑地鐵大叔偷拍事件”中，隨著輿論的發(fā)酵，網(wǎng)民們的關(guān)注點(diǎn)逐漸從“地鐵大叔”是否被污蔑轉(zhuǎn)移到制裁“造謠者”的言語(yǔ)狂歡之中，涉事人的學(xué)籍信息、社交賬號(hào)被各大營(yíng)銷(xiāo)號(hào)爭(zhēng)相轉(zhuǎn)發(fā)，有的博主甚至直接將涉事人照片惡搞為遺照，其一切言行遭受更深層次的惡性解讀，有的人還借此上升到對(duì)整個(gè)高學(xué)歷群體的敵視和批判，掀起了新一輪的“輿論風(fēng)暴”。

(四)“輿論反轉(zhuǎn)”與“情緒反轉(zhuǎn)”循環(huán)往復(fù)

從本質(zhì)上看，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象指網(wǎng)民對(duì)于熱點(diǎn)事件已經(jīng)形成大規(guī)模的群體共識(shí)后，伴隨著真相的曝光，輿論風(fēng)向迅速扭轉(zhuǎn)，群體共識(shí)朝反方向發(fā)展的輿論現(xiàn)象[7]。“輿論反轉(zhuǎn)”是群體極化現(xiàn)象的“二次效應(yīng)”，即網(wǎng)絡(luò)群體在輿論剛爆發(fā)時(shí)已經(jīng)通過(guò)激烈的討論產(chǎn)生了第一次極化現(xiàn)象，后又因事實(shí)真相的突然反轉(zhuǎn)，再次引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體的“紛爭(zhēng)”，從而引發(fā)第二次更激烈的群體極化反應(yīng)，“對(duì)弱者的同情”“對(duì)權(quán)力的監(jiān)視”“對(duì)正義的熱忱”是網(wǎng)絡(luò)輿論民眾聚集的心理歸因。通常情況下，“輿論反轉(zhuǎn)”總是伴隨著“情緒反轉(zhuǎn)”，網(wǎng)民的“情緒反轉(zhuǎn)”將帶來(lái)更多更復(fù)雜的不良后果。就社會(huì)事件而言，無(wú)論輿論如何反轉(zhuǎn)，涉事人都永遠(yuǎn)處于網(wǎng)民討論的中心?；蛟S當(dāng)真相曝光后，之前被網(wǎng)暴的當(dāng)事人能夠獲得澄清與安慰，但他們卻早在“昏天黑地”的輿論風(fēng)暴中身心俱疲。就社會(huì)秩序而言，當(dāng)情緒極化的網(wǎng)絡(luò)群體知曉事件真相“并非如此”，第二次極端情緒就會(huì)爆發(fā)，而經(jīng)歷過(guò)兩次極化效應(yīng)的網(wǎng)民將表現(xiàn)出比以往激烈百倍的極端情緒，極端的同情變?yōu)闃O端的厭惡、極端的支持變?yōu)闃O端的反對(duì)，有時(shí)甚至妄圖干擾司法公正，從而導(dǎo)致事態(tài)的發(fā)展更加難以控制。

二、沖突與消解：全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體極化的意識(shí)形態(tài)隱憂(yōu)

網(wǎng)絡(luò)群體極化的內(nèi)在邏輯是現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種矛盾所引發(fā)的群體社會(huì)心理在網(wǎng)絡(luò)媒體信息技術(shù)加持下進(jìn)行的意識(shí)形態(tài)“動(dòng)員”，“原本由主流意識(shí)形態(tài)傳播主體所掌握的傳統(tǒng)媒介資源在影響力與控制力上呈現(xiàn)出一定程度的式微態(tài)勢(shì)”[7]。網(wǎng)絡(luò)群體極化程度的加深使這種群體社會(huì)心理逐漸超出了單純的社會(huì)心理學(xué)范疇，越來(lái)越頻繁地融入意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)情境中，成為影響網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全的一個(gè)重要“變量”，給網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全工作帶來(lái)了多重挑戰(zhàn)。

(一)“暢所欲言”消解群體理性，沖擊主流意識(shí)形態(tài)的話(huà)語(yǔ)權(quán)威

在現(xiàn)實(shí)世界，有限的社會(huì)資源導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，整個(gè)社會(huì)陷入“內(nèi)卷化”漩渦，“雞娃”“社畜”正是當(dāng)代年輕人從校園到職場(chǎng)的真實(shí)寫(xiě)照。而數(shù)字信息技術(shù)搭建的網(wǎng)絡(luò)“烏托邦”世界正好為被生活重?fù)?dān)所累的人們提供了一個(gè)可以放松的娛樂(lè)場(chǎng)所。一方面，“去中心化”的傳播格局與“低門(mén)檻”的傳播主體沖擊了主流意識(shí)形態(tài)的話(huà)語(yǔ)權(quán)威 ?！安辉O(shè)限”的網(wǎng)絡(luò)空間將人們身上的“枷鎖”打碎，話(huà)語(yǔ)權(quán)前所未有地被放大，即使在現(xiàn)實(shí)中“人微言輕”的小人物，在網(wǎng)絡(luò)中也一樣可以“大膽發(fā)聲”。在這里，所謂的話(huà)語(yǔ)“權(quán)威”被解構(gòu)并重構(gòu)，主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)陷入主導(dǎo)力、引領(lǐng)力減弱的危機(jī)之中。另一方面，多元化的信息內(nèi)容稀釋了主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)傳播的統(tǒng)攝力與感染力?！肮铝⒌乃赡苁莻€(gè)有教養(yǎng)的人，但在群體中他卻變成了野蠻人，即一個(gè)行為受本能支配的動(dòng)物。”[8]當(dāng)一些別有用心之人在網(wǎng)絡(luò)上故意用夸張的、半真半假的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)或者是描述事件時(shí)，不可避免地會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)群體的注意，這些最初的觀(guān)點(diǎn)就會(huì)由點(diǎn)及面擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，極化現(xiàn)象因此蔓延。網(wǎng)絡(luò)空間的匿名特征更是將個(gè)人意愿隱藏在集體結(jié)果之下，個(gè)人的言論表達(dá)變得更加沒(méi)有負(fù)擔(dān)，這種責(zé)任分散的效應(yīng)削弱了群體中的個(gè)人責(zé)任感，加深了個(gè)體的盲從心理，使網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)出所謂的“一邊倒”態(tài)勢(shì)，最終演變?yōu)闃O端的網(wǎng)絡(luò)暴力。

(二)“信息繭房”窄化認(rèn)知范圍，擠壓主流意識(shí)形態(tài)的傳播空間

在網(wǎng)絡(luò)群體極化的過(guò)程中，網(wǎng)民們的觀(guān)點(diǎn)、思維等常受制于主客觀(guān)協(xié)同過(guò)濾打造的“信息繭房”，極化群體企圖將主流意識(shí)形態(tài)作為“異質(zhì)信息”隔絕在“繭房”之外，以阻擋主流意識(shí)形態(tài)的有效滲透，擠壓主流意識(shí)形態(tài)的傳播空間。而與此同時(shí)，極端負(fù)面言論卻趁機(jī)大肆“開(kāi)疆?dāng)U土”，網(wǎng)絡(luò)群體深受“羊群效應(yīng)”裹挾，陷入“群體盲從”中無(wú)法自拔。一方面，算法推薦技術(shù)憑借自身在挖掘信息、快速過(guò)濾、精準(zhǔn)推送等方面的優(yōu)勢(shì)，操縱并控制著網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，算法機(jī)制會(huì)利用屏蔽信息、持續(xù)推薦、控制流量等方式，使其內(nèi)容能夠躋身于各大平臺(tái)的首頁(yè)、熱搜、推送、彈窗等重點(diǎn)欄目。此外，信息發(fā)布者還能根據(jù)用戶(hù)“瀏覽量”“點(diǎn)擊量”來(lái)不斷調(diào)整內(nèi)容以迎合不同用戶(hù)的興趣需要，向他們持續(xù)推送和投放相似內(nèi)容。對(duì)于初次“投喂”不成功的用戶(hù)，信息操縱者就會(huì)及時(shí)調(diào)整內(nèi)容、變換形式，反復(fù)進(jìn)行“投喂”，直至引起廣泛關(guān)注。這就導(dǎo)致人們即使一開(kāi)始對(duì)某事件、某觀(guān)點(diǎn)表現(xiàn)出無(wú)感或中立態(tài)度，也會(huì)在不斷接收“同質(zhì)”信息中潛移默化地受到其影響，最終在群體壓力和閉塞的信息環(huán)境中改變自己最初的價(jià)值選擇和判斷。另一方面，群體中的“羊群效應(yīng)”導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)群體極化的語(yǔ)境中，群體“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的“權(quán)威地位”使其能夠引導(dǎo)并控制整個(gè)群體的意見(jiàn)走向。但是，“當(dāng)一個(gè)群體喪失判斷力的時(shí)候，群體思維就容易受到群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的偏激和目的性引導(dǎo)以及極端感性的影響，在某種程度上而言，群體意見(jiàn)的形成實(shí)質(zhì)上是一個(gè)非理性的過(guò)程，群體作出的選擇和決策并不一定比個(gè)體更理性、更適合”[9]。而且，群體會(huì)對(duì)外部“聲音”加以排斥甚至是抵制，已有偏見(jiàn)在算法技術(shù)的加持下得到進(jìn)一步強(qiáng)化，主流意識(shí)形態(tài)在極端言論中面臨失語(yǔ)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)“深度偽造”試圖以假亂真，搶占主流意識(shí)形態(tài)的發(fā)聲先機(jī)

當(dāng)前，人工智能技術(shù)的不斷升級(jí)以及廣泛應(yīng)用使得其使用門(mén)檻大大降低，而技術(shù)使用的普遍化、平民化必然會(huì)引發(fā)技術(shù)濫用，造成技術(shù)混亂。一方面，別有用心的輿論制造者為保證“以假亂真”的偽造效果，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)突然爆發(fā)時(shí)，利用網(wǎng)民的“興奮點(diǎn)”和“易怒點(diǎn)”，捏造一些根本不存在的事件或者是歪曲部分內(nèi)容，并多以短視頻、小說(shuō)電影等為載體，借用極具煽動(dòng)性的敘事口吻與手法煽動(dòng)網(wǎng)民情緒，試圖挑起網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)端并激化社會(huì)矛盾。此外，有些人甚至還打著“知情者”“網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家”的旗號(hào)大聲“叫嚷”，企圖引導(dǎo)輿論朝著極端化方向發(fā)展，以達(dá)到掩蓋“真相”的目的?！啊e言重復(fù)一千遍就會(huì)變成真理’，各種敵對(duì)勢(shì)力就是想利用這個(gè)邏輯！他們就是要把我們黨、我們國(guó)家說(shuō)得一塌糊涂、一無(wú)是處，誘使人們跟著他們的魔笛起舞?！盵10]另一方面，ChatGPT等新技術(shù)的出現(xiàn)使得信息內(nèi)容的生成也變得愈發(fā)快速與便捷。海量虛假文本信息被更多、更快地“生產(chǎn)”出來(lái)，特別是人工智能換臉、視頻剪輯、音頻合成等功能的出現(xiàn)，更是為不法宣傳者提供了“有利武器”。例如，他們或是通過(guò)人工智能技術(shù)制作過(guò)度娛樂(lè)化的短視頻，為其貼上“大智慧”“國(guó)學(xué)”等正向標(biāo)簽，混入主流話(huà)語(yǔ)中“添亂”；或是制作一些獵奇的、半真半假的小故事文本，用以顛倒黑白、模糊是非、錯(cuò)位榮辱，搶占主流意識(shí)形態(tài)的發(fā)聲先機(jī)，致使網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作陷入被動(dòng)之中。

(四)“網(wǎng)絡(luò)圈層”強(qiáng)化言語(yǔ)狂歡，削弱主流意識(shí)形態(tài)的話(huà)語(yǔ)認(rèn)同

現(xiàn)代媒體技術(shù)構(gòu)建了虛擬的、能夠跨越時(shí)空且隱匿性極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，為在生活中背負(fù)考試、就業(yè)、人際交往等諸多壓力的人們提供了“緩釋空間”，觀(guān)念趨同與情感歸屬是這些特定圈層能夠形成且壯大的重要因素，“黏合度”高且排他性強(qiáng)是這些“同質(zhì)圈層”的突出特征。但是，“網(wǎng)絡(luò)就像一個(gè)巨大的回音室，網(wǎng)民置身于相近的看法中，會(huì)強(qiáng)化原有的觀(guān)點(diǎn)，變得極端，最后會(huì)導(dǎo)致群體極化的后果”[11]。反之，不被“圈層”認(rèn)可的意見(jiàn)經(jīng)由群體討論和攻擊后，會(huì)變得更加沉默。在這種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境和群體心理壓力的作用下，自發(fā)形成的“優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)”壓制了其他聲音，并在圈層受眾的追捧下加速向外擴(kuò)散。人們對(duì)“圈中”優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的服從取代了以往對(duì)主流話(huà)語(yǔ)的“單向度”依賴(lài)，致使事件本身的多維考察視角在網(wǎng)民無(wú)理由的追隨或“討伐”中逐漸趨向單一，越來(lái)越多的人不再執(zhí)著于“真相”，而是過(guò)多地追求“快感”“共鳴”。近年來(lái)由“飯圈”對(duì)立、“邪教式”追星等話(huà)題所引發(fā)的社群沖突、謾罵攻擊，就是“網(wǎng)絡(luò)圈層”強(qiáng)化“言語(yǔ)狂歡”的最好例證。正如凱斯·桑斯坦所說(shuō)：“在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)的領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了?！盵6]47這種網(wǎng)絡(luò)圈層之間的觀(guān)點(diǎn)較量、極端對(duì)峙與群體聲討，大大弱化了個(gè)體思辨的能力，網(wǎng)民在“盲目跟風(fēng)”中淪為輿論的“附庸”，且沉溺于其中無(wú)法自拔。

三、應(yīng)對(duì)與治理：全媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)群體極化的破解之道

“在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我們能否頂?shù)米?、打得贏，直接關(guān)系我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和政權(quán)安全?！盵12]29面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化帶來(lái)的輿論亂象，需要秉持“揚(yáng)正抑負(fù)”的治理思路和原則，堅(jiān)持“把握主方向”“唱響主旋律”“優(yōu)化主渠道”“筑牢主陣地”的治理方向，全面提升主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)的網(wǎng)絡(luò)傳播力與凝聚力。

(一)把握主方向，增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)引領(lǐng)力

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“牢牢掌握黨對(duì)意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，全面落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，鞏固壯大奮進(jìn)新時(shí)代的主流思想輿論。”[3]網(wǎng)絡(luò)本身是客觀(guān)的，但當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)的人將自身價(jià)值傾向源源不斷地向網(wǎng)絡(luò)空間輸送時(shí)，網(wǎng)絡(luò)仿佛就變成了一個(gè)“血腥的屠宰場(chǎng)”。因此，必須壯大網(wǎng)絡(luò)主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)隊(duì)伍，發(fā)揮主流價(jià)值觀(guān)的價(jià)值引導(dǎo)作用，把握好網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作的主方向。

第一，培育具有強(qiáng)大引領(lǐng)力與凝聚力的主流意見(jiàn)領(lǐng)袖，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題不“失蹤”。 主流意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)中扮演著“引領(lǐng)者”的重要角色，因此，必須提升主流意見(jiàn)領(lǐng)袖的監(jiān)管與引導(dǎo)能力，加強(qiáng)他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)向的辨別、判斷與篩選能力，以充分發(fā)揮其“話(huà)語(yǔ)優(yōu)勢(shì)”，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極正向的方向發(fā)展。一方面，以“官方媒體”為代表的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”要具備堅(jiān)定的政治信仰與高度的政治認(rèn)同，時(shí)刻謹(jǐn)記自身的政治責(zé)任，找準(zhǔn)定位、把準(zhǔn)方向，鞏固主流話(huà)語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)空間的權(quán)威地位。另一方面，要強(qiáng)化主流意見(jiàn)領(lǐng)袖的主體責(zé)任。主流意見(jiàn)領(lǐng)袖作為“權(quán)威”信息的發(fā)布者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)掌握各種“非主流意識(shí)形態(tài)”的活動(dòng)軌跡，同一切反對(duì)、否定、歪曲主流價(jià)值觀(guān)的聲音作斗爭(zhēng)，從源頭上廓清迷霧、糾正謬論，為大眾鑄就“精神屏障”。

第二，充分發(fā)揮主流意見(jiàn)領(lǐng)袖的正向傳播力，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題不“失語(yǔ)”。當(dāng)前，主流意識(shí)形態(tài)在網(wǎng)絡(luò)中價(jià)值引領(lǐng)的“空?qǐng)觥保菍?dǎo)致人們思想偏向與言論極化從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力的誘因之一。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)群體極化帶來(lái)的輿論亂象，要充分發(fā)揮主流意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作中的引領(lǐng)作用，對(duì)表現(xiàn)出“極端”“惡化”傾向的網(wǎng)絡(luò)輿論要做到實(shí)時(shí)發(fā)聲，給予及時(shí)的反饋和統(tǒng)籌指導(dǎo)，面對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題不“失語(yǔ)”。各大主流媒體應(yīng)在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，自覺(jué)增強(qiáng)實(shí)踐意識(shí)，提升引導(dǎo)輿論的能力，及時(shí)通過(guò)“官方聲明”“央視點(diǎn)評(píng)”等方式還原事件真相，積極回應(yīng)大眾的現(xiàn)實(shí)關(guān)切，做到“先聲奪人”“先發(fā)制人”，正面回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)“惡語(yǔ)”，引導(dǎo)網(wǎng)民樹(shù)立責(zé)任意識(shí)與底線(xiàn)意識(shí)，遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)“紅線(xiàn)”。

第三，高度重視并規(guī)范網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖言行，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題“不掉隊(duì)”。微博大咖、網(wǎng)紅明星等網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖具備強(qiáng)大的社會(huì)號(hào)召力和“粉絲”動(dòng)員力，在網(wǎng)絡(luò)中擁有極高的地位和話(huà)語(yǔ)權(quán)，他們的行為與措辭比普通網(wǎng)民更易引起“輿論風(fēng)暴”。所以，要抓住“關(guān)鍵少數(shù)”，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)群體中意見(jiàn)領(lǐng)袖的行為，進(jìn)行適時(shí)監(jiān)管和引導(dǎo)。高度重視在網(wǎng)絡(luò)群體極化中起“領(lǐng)頭羊”作用的意見(jiàn)領(lǐng)袖，增強(qiáng)其社會(huì)責(zé)任感，使其成為網(wǎng)絡(luò)輿論的正向“領(lǐng)航員”。

(二)唱響主旋律，優(yōu)化主流意識(shí)形態(tài)傳播內(nèi)容供給

隨著網(wǎng)絡(luò)群體極化的程度加深，網(wǎng)絡(luò)群體日益深陷“信息繭房”不可自拔，受此影響，嚴(yán)肅的新聞報(bào)道不再受大多數(shù)人青睞。所以，要想重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值“共同體”，借助群體“黏性”將負(fù)面極化引向正面極化，增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)凝聚力，就必須優(yōu)化內(nèi)容供給，推動(dòng)主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)全面“破壁”、完美“出場(chǎng)”。

第一，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)教育并引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)群體，提高網(wǎng)民政治素養(yǎng)。具有鮮明的意識(shí)形態(tài)屬性和價(jià)值引導(dǎo)功能的社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，彰顯了深厚的歷史底蘊(yùn)，囊括了豐富的時(shí)代精神。為此，必須加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)等正向價(jià)值觀(guān)的教育，整合網(wǎng)絡(luò)各群體、各圈層的多元價(jià)值訴求與分歧，讓先進(jìn)理論、主流文化在網(wǎng)絡(luò)群體的頭腦中“扎根”，有效提升網(wǎng)民捍衛(wèi)主流話(huà)語(yǔ)的自覺(jué)性，培養(yǎng)他們明辨是非、敢于斗爭(zhēng)的能力，勇于對(duì)錯(cuò)誤思潮、歪風(fēng)邪氣說(shuō)“不”，爭(zhēng)做正向輿論的維護(hù)者、意識(shí)形態(tài)的捍衛(wèi)者。

第二，創(chuàng)新敘事方式，提升主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)的“感召力”?！皼](méi)有‘人的感情’，就從來(lái)沒(méi)有也不可能有人對(duì)真理的追求?！盵13]全媒體時(shí)代，提升主流意識(shí)形態(tài)對(duì)于大眾的“情緒感召力”，一方面要善用“接地氣”的話(huà)語(yǔ)，巧用倒敘、插敘等敘事方式進(jìn)行內(nèi)容輸出，通過(guò)設(shè)置疑問(wèn)和揭露真相吸引網(wǎng)絡(luò)受眾的注意力，使他們“愿意聽(tīng)”“聽(tīng)進(jìn)去”，在激發(fā)情感共鳴中推動(dòng)主流話(huà)語(yǔ)實(shí)現(xiàn)理性與感性的統(tǒng)一。另一方面，要注意與網(wǎng)絡(luò)群體的“雙向互動(dòng)”，及時(shí)掌握并化解網(wǎng)民因突發(fā)事件而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。為此，應(yīng)當(dāng)利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)前重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行追蹤，同時(shí)給予正向針對(duì)性引導(dǎo)，將其有機(jī)融入網(wǎng)絡(luò)群體日常話(huà)語(yǔ)中，凝聚起主流意識(shí)形態(tài)的向心力，最大限度地激發(fā)其情感共鳴。

第三，轉(zhuǎn)換話(huà)語(yǔ)范式，增強(qiáng)主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)的“親和力”。意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)要想實(shí)現(xiàn)真正的“進(jìn)頭腦”，就必須轉(zhuǎn)換以往平鋪直敘的話(huà)語(yǔ)范式，讓充滿(mǎn)“煙火氣”的主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)走進(jìn)群眾、走進(jìn)生活，讓“馬克思講中國(guó)話(huà)，讓大專(zhuān)家講家常話(huà)，讓基本原理變成生動(dòng)道理”[12]100。一方面，要堅(jiān)持“宏觀(guān)話(huà)語(yǔ)”與“微觀(guān)話(huà)語(yǔ)”相結(jié)合，善于從大處著眼、在小處著手，努力尋找網(wǎng)絡(luò)輿論中與主流價(jià)值觀(guān)相契合的地方，將“大道理”變?yōu)椤凹页Ｔ?huà)”，以“小故事”講述“大道理”，讓網(wǎng)絡(luò)群體沉浸于有趣又蘊(yùn)含深刻哲理的主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)中。另一方面，堅(jiān)持“大眾話(huà)語(yǔ)”與“分眾話(huà)語(yǔ)”相結(jié)合，精準(zhǔn)定位和考察不同群體的需求，“供給”與“需求”協(xié)同發(fā)力，最大程度實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”與“價(jià)值引領(lǐng)”，以滿(mǎn)足不同群體的現(xiàn)實(shí)需要，拓展主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)的輻射范圍。

(三)優(yōu)化主渠道，放大主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)聲量

現(xiàn)階段，要占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)空間，就必須利用算法優(yōu)勢(shì)將“主流話(huà)語(yǔ)”融入“推薦池”中，持續(xù)向網(wǎng)絡(luò)群體輸出多元、正向信息，擴(kuò)大他們的信息視野，幫助其擺脫“群體壓力”和“群體束縛”，以達(dá)到糾正思想、肅清“惡言”、防止網(wǎng)絡(luò)群體“惡性”極化的目的。

第一，要“馴化”算法，為主流意識(shí)形態(tài)的傳播提供技術(shù)支持。要使主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)在群情激昂的網(wǎng)絡(luò)輿論中掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，就必須利用算法優(yōu)勢(shì)打造網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全的“防火墻”。在內(nèi)容生產(chǎn)方面，提升信息質(zhì)量與價(jià)值，起到“定基調(diào)”的作用；在內(nèi)容推送方面，反向利用“用戶(hù)畫(huà)像”，向網(wǎng)絡(luò)群體推薦主流優(yōu)質(zhì)信息，以避免他們因沉溺于“信息偏好”而屏蔽主流話(huà)語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生；在內(nèi)容糾偏方面，要善用技術(shù)來(lái)“規(guī)制”輿論，算法要精準(zhǔn)識(shí)別不良信息并迅速采取“禁言”等相關(guān)措施，增強(qiáng)對(duì)群體極化現(xiàn)象的“把關(guān)力”“控制力”。

第二，打造“一體化”的主流話(huà)語(yǔ)傳播平臺(tái)，“做大做強(qiáng)”主流輿論。一方面，傳統(tǒng)主流媒體在主流意識(shí)形態(tài)的話(huà)語(yǔ)傳播中具有不可替代的權(quán)威性和公信力。另一方面，依托大數(shù)據(jù)、智能算法等現(xiàn)代技術(shù)崛起的新興媒體，在信息生產(chǎn)、話(huà)語(yǔ)傳播中有著不可比擬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為此，要加快推動(dòng)傳統(tǒng)主流媒體與新興媒體的融合，實(shí)現(xiàn)二者的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與管理互動(dòng)，充分利用智能技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手打造專(zhuān)業(yè)的、自上而下的網(wǎng)絡(luò)主流話(huà)語(yǔ)團(tuán)隊(duì)與信息傳播平臺(tái)，讓正確的聲音始終占據(jù)高位，贏得“話(huà)語(yǔ)”先機(jī)。

第三，加速培養(yǎng)具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人工審核隊(duì)伍，形成“人機(jī)協(xié)同”的把關(guān)機(jī)制。智能技術(shù)在提升話(huà)語(yǔ)傳播效率的同時(shí)，也容易引發(fā)“技術(shù)異化”“唯技術(shù)論”等問(wèn)題。因此，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化，還需要培養(yǎng)一支具有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的人工隊(duì)伍，以彌補(bǔ)智能技術(shù)的“先天不足”。一方面，人工“把關(guān)人”要不斷提升自身的政治覺(jué)悟力與政治敏銳度，增強(qiáng)防范和化解意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)的能力。另一方面，強(qiáng)化“前置把關(guān)”機(jī)制，摒棄事后治理的錯(cuò)誤模式?！鞍殃P(guān)人”要做到讓“正向內(nèi)容”出現(xiàn)在推送中、讓“負(fù)面內(nèi)容”屏蔽在推送中，實(shí)現(xiàn)“人”的主導(dǎo)地位與智能技術(shù)輔助功能的有機(jī)統(tǒng)一。

(四)筑牢主陣地，捍衛(wèi)主流意識(shí)形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)空間

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)群體極化給主流意識(shí)形態(tài)傳播帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，不僅要增強(qiáng)引領(lǐng)、優(yōu)化供給、放大聲量，還要堅(jiān)持“監(jiān)管為底”，以科學(xué)的監(jiān)管手段構(gòu)建起強(qiáng)有力的監(jiān)管體系，全面提升網(wǎng)絡(luò)群體極化治理和主流意識(shí)形態(tài)話(huà)語(yǔ)建設(shè)的實(shí)效。

第一，構(gòu)建立體化的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制。預(yù)警機(jī)制的高效運(yùn)行有賴(lài)于科學(xué)合理的組織架構(gòu)。一方面，構(gòu)建以政府為中心的、立體化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，政府要設(shè)置專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)部門(mén)，吸納大量專(zhuān)業(yè)人員加入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警隊(duì)伍。另一方面，社會(huì)要積極培養(yǎng)具備計(jì)算機(jī)技術(shù)和相關(guān)知識(shí)的人才，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論和極化現(xiàn)象進(jìn)行綜合分析和專(zhuān)業(yè)把控。二者共同組成網(wǎng)絡(luò)輿情治理和群體極化現(xiàn)象防范的后備力量，協(xié)同發(fā)力，提升網(wǎng)絡(luò)群體極化治理實(shí)效。

第二，構(gòu)建動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。一方面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的流動(dòng)數(shù)據(jù)。重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊數(shù)量多的信息，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論最初的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以把握關(guān)鍵“節(jié)點(diǎn)”，及時(shí)介入并予以積極引導(dǎo)。同時(shí)，還要迅速鎖定不良信息發(fā)布者，屏蔽、刪除錯(cuò)誤言論，做好源頭防治工作。另一方面，要設(shè)置監(jiān)測(cè)預(yù)警的“紅線(xiàn)”，擬定科學(xué)合理的預(yù)警“閾值”，設(shè)置低、中、高等預(yù)警級(jí)別，提前做好輿情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效防范和規(guī)避輿論亂象。

第三，把握好“三個(gè)地帶”，筑牢網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全的主陣地。首先，占領(lǐng)并拓展“紅色地帶”。多措并舉，加大財(cái)力、物力與人力的支持，發(fā)揮人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)等主流媒體的作用，將權(quán)威話(huà)語(yǔ)牢牢掌握在黨和國(guó)家手中，以紅色文化、家國(guó)情懷和社會(huì)責(zé)任來(lái)增加“紅色群體”的黏性，保證“紅色地帶”永不褪色。其次，爭(zhēng)取“灰色地帶”?！盎疑貛А弊鳛橹虚g地帶，既有向“紅色地帶”轉(zhuǎn)化的可能，也有向“黑色地帶”滑落的風(fēng)險(xiǎn)，因此，必須樹(shù)立“疏為上策、阻為下策”的理念，既要用主流價(jià)值觀(guān)、科學(xué)理論及時(shí)引導(dǎo)“灰色地帶”中立場(chǎng)模糊、意志不堅(jiān)的網(wǎng)民，喚醒他們對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的認(rèn)同，也要及時(shí)回應(yīng)與化解他們的不滿(mǎn)與“怨氣”，努力提高其對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的辨別力和判斷力。最后，堅(jiān)決打擊并消除“黑色地帶”，利用信息技術(shù)手段斬?cái)嗖涣夹畔⒌膫鞑デ?，完善網(wǎng)絡(luò)“反社會(huì)”“反主流”等敏感詞的治理系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)“黑名單”實(shí)施效率，健全網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，同“黑色地帶”斗爭(zhēng)到底。

結(jié)語(yǔ)

全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)群體極化作為群體意見(jiàn)和行為的一種“非理性”表達(dá)形式，具有極強(qiáng)的傳播力和影響力，它的演變方向或是“極度的正義”，或是“極端的惡意”。應(yīng)以辯證的眼光看待群體極化現(xiàn)象，擺脫片面的、全盤(pán)否定的“經(jīng)驗(yàn)主義”，制定出科學(xué)合理的、能夠最大限度發(fā)揮“極化”正面效應(yīng)的治理方案和措施，把握主方向，找準(zhǔn)主道路，將“變量”化為“增量”，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全。