呂帥，李永鋒

（江蘇師范大學(xué)，江蘇 徐州 221116）

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，老齡人口數(shù)量將在未來(lái)30 年里呈逐漸上升的趨勢(shì)，直至本世紀(jì)中葉，我國(guó)老齡人口將達(dá)到峰值，屆時(shí)我國(guó)將成為老齡人口較多的國(guó)家之一[1]?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展使信息終端成為了人們生活的一部分，但是老年用戶在使用時(shí)，仍然存在著許多可用性問(wèn)題，尤其在界面布局方面，老年人的認(rèn)知能力和學(xué)習(xí)能力遠(yuǎn)不如年輕人[2]，過(guò)于復(fù)雜的界面布局將阻礙老年人執(zhí)行相關(guān)任務(wù)，使其在操作時(shí)往往需要其他人的幫助，甚至抗拒使用。

針對(duì)信息終端的界面設(shè)計(jì)研究，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要致力于兩個(gè)方面：一是通過(guò)用戶對(duì)界面的使用情況和主觀感受進(jìn)行分析，提出改進(jìn)的設(shè)計(jì)方案，如Zahabi等[3]基于用戶認(rèn)知模型，對(duì)信息終端進(jìn)行任務(wù)分析，制定了界面改進(jìn)策略；Quinn 等[4]通過(guò)實(shí)驗(yàn)預(yù)測(cè)操作或糾正用戶輸入來(lái)幫助用戶，為界面設(shè)計(jì)改良提供依據(jù)，這類研究從用戶的認(rèn)知角度展開(kāi)，研究結(jié)果往往會(huì)受到用戶主觀認(rèn)知的影響。二是利用算法或客觀的界面評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)界面布局進(jìn)行設(shè)計(jì)，如葉坤武等[5]構(gòu)建基于視覺(jué)注意力分配的布局模型，對(duì)飛機(jī)駕駛艙人機(jī)界面布局進(jìn)行優(yōu)化；Diego–Mas 等[6]通過(guò)收集在界面使用過(guò)程中的眼球追蹤和鼠標(biāo)移動(dòng)數(shù)據(jù)，從而確立最佳的界面布局，這類研究基于算法或客觀指標(biāo)，提出了理想的界面布局方案，但研究結(jié)果缺乏對(duì)用戶心理訴求的考慮。

老年人作為社會(huì)大眾所需要關(guān)懷的群體，為其提供良好的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。目前許多研究以老年人為對(duì)象，探討了界面設(shè)計(jì)中的可用性問(wèn)題，如Wildenbos 等[7]通過(guò)實(shí)驗(yàn)總結(jié)了老年人移動(dòng)醫(yī)療APP界面的可用性問(wèn)題，為設(shè)計(jì)出滿足老年人需求的移動(dòng)醫(yī)療APP 提供建議；竇金花等[8]基于情景理論研究，分析了老年人智能家居語(yǔ)音界面，為設(shè)計(jì)實(shí)踐指明了方向；李永鋒[9]等采用失效模式與效應(yīng)分析對(duì)老年人汽車界面的操作流程進(jìn)行評(píng)估歸納，提升了老年人使用汽車界面的滿意度。

上述研究表明，在基于算法或客觀指標(biāo)的信息終端界面布局研究中，對(duì)老年用戶的生理和心理需求涉及較少，并且很少有專門針對(duì)老年人的信息終端界面布局評(píng)價(jià)方法，將老年人模糊的情感需求進(jìn)行量化。因此，本研究將采用主客觀評(píng)價(jià)的方式，提出一種老年人信息終端界面布局評(píng)價(jià)模型，將熵權(quán)法計(jì)算所得的指標(biāo)權(quán)重納入到灰色關(guān)聯(lián)分析法中進(jìn)行決策評(píng)價(jià)，得到最佳的設(shè)計(jì)方案。該評(píng)價(jià)方法通過(guò)分析老年人的用戶偏好，決策出滿足老年人需求的信息終端界面布局，為老年人信息終端界面布局設(shè)計(jì)優(yōu)化提供了理論依據(jù)。

1 理論背景

1.1 界面布局

多樣化的界面布局使信息獲取的方式變得多元化，通過(guò)設(shè)計(jì)將信息在有限的空間中進(jìn)行有效排列，讓用戶能夠迅速找到所需要的內(nèi)容是界面布局設(shè)計(jì)的目的。合理的界面布局元素組合可以滿足用戶的審美需求，讓用戶專注于任務(wù)本身，提高交互效率[10]。界面布局反映了文本和視覺(jué)化的空間安排，無(wú)序的界面布局會(huì)導(dǎo)致許多問(wèn)題，包括搜索時(shí)間長(zhǎng)、決策延遲、對(duì)主要任務(wù)的關(guān)注度降低等，設(shè)計(jì)人員應(yīng)將重要信息放置于用戶容易察覺(jué)的位置，縮短用戶對(duì)信息獲取的時(shí)間，減少人為的失誤及任務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷，界面布局決定了信息呈現(xiàn)的位置、復(fù)雜性和一致性，并影響用戶對(duì)信息強(qiáng)度的感受[11]。

1.2 灰色關(guān)聯(lián)分析方法

灰色關(guān)聯(lián)分析法常用于分析具有較高灰性的信息，通過(guò)已經(jīng)獲取的使用信息，完成對(duì)不確定性系統(tǒng)的剖析、建模以及監(jiān)控。灰色關(guān)聯(lián)分析法整合了兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，首先是系統(tǒng)，試圖將多種組成部分或子系統(tǒng)綜合集成為一個(gè)具有整體功能的系統(tǒng)，其次是隱含在自然或人造系統(tǒng)中的灰色或不確定性水平，探討數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不精確的定性問(wèn)題[12]?；疑P(guān)聯(lián)分析法適用于處理信息模糊、不清楚的狀況[13]，即使是少量且離散的小樣本數(shù)據(jù)也同樣適用。然而，初始的灰色關(guān)聯(lián)分析法在進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)度整合時(shí)，一般采用加權(quán)平均法或?qū)＜屹x權(quán)的方式計(jì)算指標(biāo)權(quán)重，使最終結(jié)果存在一定主觀因素。

1.3 熵權(quán)法

由于認(rèn)知的局限性和社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜性，決策者在進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)很難獲得準(zhǔn)確的信息[14]，熵權(quán)法則有效地解決了這種問(wèn)題，其根據(jù)決策矩陣對(duì)模糊變量的不確定性進(jìn)行測(cè)量[15]，能夠客觀地計(jì)算不同因素的權(quán)重，提供接近真實(shí)客觀的評(píng)估結(jié)果，為決策者提供決策依據(jù)。因此，可以通過(guò)計(jì)算評(píng)價(jià)方案中各指標(biāo)的熵值，分析各指標(biāo)在決策過(guò)程中所能傳遞決策信息的程度。本研究將熵權(quán)法引用到灰色關(guān)聯(lián)分析法中，可以有效避免灰色關(guān)聯(lián)分析法中存在的主觀因素，增加評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性。

2 研究方法

本研究結(jié)合熵權(quán)法和灰色關(guān)聯(lián)分析法對(duì)信息終端界面布局進(jìn)行分析，尋找符合老年用戶認(rèn)知的最佳方案。整個(gè)研究過(guò)程分為6 個(gè)階段，分別是產(chǎn)品任務(wù)的基本用例描述、老年人界面布局評(píng)價(jià)體系構(gòu)建、界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)、基于熵權(quán)法的界面布局評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析、界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的灰色關(guān)聯(lián)度分析和確定最優(yōu)方案，研究框架見(jiàn)圖1。

圖1 研究框架Fig.1 Research framework

2.1 產(chǎn)品任務(wù)的基本用例描述

用例被定義為軟件功能的簡(jiǎn)化概述[16]，它克服了傳統(tǒng)場(chǎng)景法對(duì)于宏觀問(wèn)題和結(jié)構(gòu)的掩蓋，以敘述的形式描述了一個(gè)完整、定義良好的交互過(guò)程。本研究對(duì)現(xiàn)有的信息終端進(jìn)行任務(wù)分析，列出所有子任務(wù)，歸納出現(xiàn)有信息終端的主要任務(wù)，再以用戶意圖為基礎(chǔ)，對(duì)主要任務(wù)進(jìn)行抽象化表述，建立完整的基本用例模型。

2.2 老年人界面布局評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸衰退，通常會(huì)出現(xiàn)注意力不夠集中、容易遺忘、理解能力下降等問(wèn)題[17]，大量的界面信息和復(fù)雜的操作流程會(huì)影響老年人的情感體驗(yàn)。對(duì)于結(jié)構(gòu)布局而言，老年人情感體驗(yàn)的好壞影響著其行為決策和使用意愿，組織合理的結(jié)構(gòu)布局能夠聚集老年人的注意力，增強(qiáng)界面操作過(guò)程中的舒適度，便于界面信息的閱讀與理解[18]；對(duì)于任務(wù)效率而言，簡(jiǎn)單易懂的界面操作流程會(huì)增加老年人使用過(guò)程中的自信心，通過(guò)識(shí)別操作流程來(lái)彌補(bǔ)記憶遺忘的缺陷，有助于提升任務(wù)的成功率[19]；對(duì)于認(rèn)知理解而言，老年人由于認(rèn)知能力的退化，其對(duì)界面空間和信息的理解能力會(huì)隨之減弱，界面設(shè)計(jì)應(yīng)符合老年人的認(rèn)知特點(diǎn)，減少老年人在使用過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷[20]。因此，本研究將基于結(jié)構(gòu)布局、任務(wù)效率和認(rèn)知理解，構(gòu)建老年人界面布局評(píng)價(jià)體系，兼顧評(píng)價(jià)指標(biāo)的獨(dú)立性與全面性，收集了結(jié)構(gòu)布局、任務(wù)效率和認(rèn)知理解3 個(gè)方面的12 個(gè)指標(biāo)。

2.2.1 結(jié)構(gòu)層面

良好的界面布局空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，不僅可以通過(guò)信息的擺放來(lái)引導(dǎo)用戶，使之專注于自身所需完成的任務(wù)，還有利于對(duì)整個(gè)界面信息的閱讀，提升用戶體驗(yàn)。本研究在文獻(xiàn)[21]的基礎(chǔ)上提出4 個(gè)界面布局度量指標(biāo)。

2.2.1.1 平衡度

本研究采用平衡度測(cè)量界面空間元素的質(zhì)量，通過(guò)計(jì)算界面空間左右、上下元素的總質(zhì)量差，衡量整體界面是否達(dá)到視覺(jué)平衡狀態(tài)，見(jiàn)式（1）—（2）。

2.2.1.2 經(jīng)濟(jì)度

經(jīng)濟(jì)度探討了界面元素尺度的差異性程度，即使用最少的界面元素向用戶傳達(dá)所需的信息，見(jiàn)式（3）。

2.2.1.3 密集度

密集度探討了界面中元素的松緊程度，通過(guò)計(jì)算實(shí)際界面中元素的密度與最優(yōu)界面中元素密度的差異，衡量界面布局的簡(jiǎn)潔程度，見(jiàn)式（4）。

2.2.1.4 比例美度

比例美度量化了界面元素和布局的視覺(jué)效果，通過(guò)計(jì)算元素和布局的長(zhǎng)寬比，使其與傳統(tǒng)的美學(xué)比例進(jìn)行對(duì)比，界面元素和布局越趨于最優(yōu)比例，則越能夠吸引人的注意力，見(jiàn)式（5）—（11）。

2.2.2 任務(wù)層面

為了全方位地對(duì)老年人信息終端界面布局進(jìn)行分析，本研究引用Constantine 等[22]所提出的基本效率、任務(wù)符合度、任務(wù)可見(jiàn)度和任務(wù)時(shí)間對(duì)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行度量，進(jìn)一步得到符合老年人使用的信息終端界面。

2.2.2.1 基本效率

基本效率探究了用戶界面操作流程與基本用例模型中理想描述的聯(lián)系?；居美硎鍪且粋€(gè)理想情況，實(shí)際交互情況越趨于基本用例表述，則操作的效率將極大提高，見(jiàn)式（12）。

2.2.2.2 任務(wù)符合度

任務(wù)符合度通過(guò)衡量任務(wù)難度與每個(gè)任務(wù)使用頻率的相互匹配程度，對(duì)任務(wù)進(jìn)行分級(jí)，評(píng)估使用頻率較高的任務(wù)是否簡(jiǎn)單高效，以方便用戶操作使用，見(jiàn)式（13）。

式中：D表示按照?qǐng)?zhí)行長(zhǎng)度正確排列的任務(wù)對(duì)數(shù)目與未正確排列的任務(wù)對(duì)數(shù)目之差；N表示所排序的任務(wù)數(shù)。

2.2.2.3 任務(wù)可見(jiàn)度

任務(wù)可見(jiàn)度準(zhǔn)確地向用戶展示了完成某個(gè)任務(wù)，用戶所必須了解或需要使用的相關(guān)內(nèi)容，它衡量了組件功能可見(jiàn)性與完成給定的一個(gè)（或一組）任務(wù)所需能力之間的吻合度，見(jiàn)式（14）。

2.2.3 認(rèn)知層面

為深入優(yōu)化老年人信息終端界面布局設(shè)計(jì)，衡量老年人從界面布局中獲取完整有效信息的程度，提升老年人信息終端界面的用戶體驗(yàn)，基于Hassenzahl[23]所總結(jié)的界面度量指標(biāo)，本研究增加簡(jiǎn)單的、可理解的、清楚的和滿意的4 個(gè)主觀指標(biāo)，對(duì)老年人使用過(guò)程中的主觀感受進(jìn)行度量。

整合上述3 個(gè)層面的主客觀指標(biāo)，構(gòu)建老年人界面布局評(píng)價(jià)體系，見(jiàn)圖2。

圖2 老年人界面布局評(píng)價(jià)體系Fig.2 Interface layout evaluation system of information terminal for the elderly

2.3 界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)

本研究以老年人的實(shí)際需求為基礎(chǔ)，使用焦點(diǎn)小組法分析整個(gè)信息終端界面的服務(wù)流程，結(jié)合基本用例模型和通用設(shè)計(jì)原則，從老年人的認(rèn)知角度出發(fā)，得到老年人信息終端界面的相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范，最后參考已有的終端界面，選擇其中具有代表性的方案，在此基礎(chǔ)上，不考慮色彩的影響，按照相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范制作實(shí)驗(yàn)樣本。

實(shí)驗(yàn)樣本制作完成后，本研究邀請(qǐng)老年被試者在實(shí)驗(yàn)樣本上執(zhí)行使用頻率較高的任務(wù)，根據(jù)構(gòu)建的界面布局評(píng)價(jià)體系，采用7 階Likert 量表的問(wèn)卷形式對(duì)其中的主觀指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中1 表示非常不同意，7 表示非常同意。

2.4 基于熵權(quán)法的界面布局評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分析

本研究采用熵權(quán)法計(jì)算老年人界面布局評(píng)價(jià)體系中指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，以排除主觀賦權(quán)的干擾，保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的可靠性。具體有以下4 個(gè)步驟。

第1 步，根據(jù)界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)結(jié)果構(gòu)建原始數(shù)據(jù)矩陣，然后將其進(jìn)行正規(guī)化處理，對(duì)于界面布局評(píng)價(jià)體系中具有望大特性的指標(biāo)使用式（15），望小特性的指標(biāo)使用式（16），望目特性的指標(biāo)使用式（17）。

第2 步，計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征比重，見(jiàn)式（18）。

式中，m為備選方案總數(shù)。

第3 步，計(jì)算各指標(biāo)的熵值ej，見(jiàn)式（19）。

第4 步，計(jì)算出指標(biāo)間的相對(duì)客觀權(quán)重vj，見(jiàn)式（20）。

式中：n為評(píng)價(jià)指標(biāo)總數(shù)。

2.5 界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的灰色關(guān)聯(lián)度分析

對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行灰色關(guān)聯(lián)分析，包括以下5 個(gè)步驟：

第2 步，對(duì)相關(guān)序列進(jìn)行無(wú)量綱化處理，將其轉(zhuǎn)化為數(shù)量級(jí)相同的序列，見(jiàn)式（22）—（23）。

第3 步，依據(jù)指標(biāo)望大特性、望小特性和望目特性，從序列中篩選出最佳值，將其組成參考序列X0。

第4 步，求出灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)，見(jiàn)式（24）。

其中，ρ為分辨系數(shù)，其值通常取0.5。

2.6 確定最優(yōu)方案

對(duì)各方案的灰色關(guān)聯(lián)度大小進(jìn)行比較，灰色關(guān)聯(lián)度越大，則對(duì)應(yīng)的方案越接近理想方案，以此為依據(jù)確定最優(yōu)方案。

3 案例研究

ATM 機(jī)（Automatic Teller Machine）作為一種公共服務(wù)設(shè)施在生活中被廣泛應(yīng)用，許多學(xué)者對(duì)其展開(kāi)了相關(guān)的研究[24-27]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧養(yǎng)老”的時(shí)代背景下，為了能夠更好地給老年用戶帶來(lái)良好的體驗(yàn)，本研究選擇銀行ATM 機(jī)作為案例展開(kāi)進(jìn)一步分析。

3.1 ATM 機(jī)任務(wù)的基本用例描述

在銀行ATM 機(jī)的使用環(huán)境下，本研究對(duì)老年人操作界面的過(guò)程進(jìn)行了任務(wù)分析，考慮到各功能的使用頻率和普遍性，選擇了使用頻率較高的3 個(gè)任務(wù)作為測(cè)試任務(wù)，分別是取現(xiàn)金、查看余額和轉(zhuǎn)賬，然后對(duì)3 個(gè)測(cè)試任務(wù)進(jìn)行抽象化表達(dá)，明確用戶和系統(tǒng)的交互過(guò)程，得到3 個(gè)任務(wù)的基本用例，見(jiàn)表1—3。

表1 取現(xiàn)金基本用例Tab.1 Essential use case of withdrawal

表2 查看余額基本用例Tab.2 Essential use case of checking the balance

表3 轉(zhuǎn)賬基本用例Tab.3 Essential use case of transferring accounts

3.2 老年人ATM 機(jī)界面布局評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建

本研究結(jié)合文獻(xiàn)[21]、Constantine 和Hassenzahl所提出的界面度量指標(biāo)，對(duì)圖2 的老年人界面布局評(píng)價(jià)體系進(jìn)行信度測(cè)量，結(jié)果顯示Cronbach'sα信度系數(shù)為0.814，具有較高信度，即該評(píng)價(jià)體系可用于老年人ATM 機(jī)界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)。

3.3 ATM 機(jī)界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)

本研究使用焦點(diǎn)小組法分析終端系統(tǒng)場(chǎng)景下的用戶行為，對(duì)徐州市內(nèi)的ATM 機(jī)界面進(jìn)行調(diào)研，最終選定5 款A(yù)TM 機(jī)界面為樣本原型。在對(duì)樣本原型的改良過(guò)程中，本研究從老年人的生理和心理的需求出發(fā)，遵循一致性原則，保持整體界面布局的簡(jiǎn)潔清晰，突出服務(wù)功能聚焦老年人的注意力，使其專注于任務(wù)本身，避免使用過(guò)多的圖標(biāo)、特殊符號(hào)和中英文的信息呈現(xiàn)方式增加老年人的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。根據(jù)老年人認(rèn)知習(xí)慣和基本用例模型，對(duì)界面導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，以提供功能選擇的形式減少信息的輸入，正確引導(dǎo)老年人進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，給予老年人自然流暢的操作體驗(yàn)，以此緩解使用過(guò)程中產(chǎn)生的負(fù)面情緒，消除對(duì)未知技術(shù)的恐懼感。此外，為忽略顏色、銀行名稱等對(duì)界面布局實(shí)驗(yàn)的影響，本研究對(duì)信息界面進(jìn)行了相應(yīng)處理，制作出5 款典型的實(shí)驗(yàn)樣本，見(jiàn)圖3。

圖3 老年人ATM 機(jī)界面布局實(shí)驗(yàn)樣本Fig.3 Samples of interface layout experiment of ATM for the elderly

本研究邀請(qǐng)52 名老年人作為被試者，其中男26名，女26 名，年齡為60～68 歲，平均年齡為62.7 歲，矯正后視力為0.8 以上，無(wú)色盲、色弱問(wèn)題，被邀請(qǐng)的老年被試者都有著1 年以上的ATM 機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)。為模擬真實(shí)的使用情景，實(shí)驗(yàn)在安靜的環(huán)境下進(jìn)行，選取使用較頻繁的取現(xiàn)金、查看余額和轉(zhuǎn)賬作為測(cè)試任務(wù)。實(shí)驗(yàn)前參照任務(wù)用例和基本用例模型，研究人員為老年被試者展示了相關(guān)的操作流程，每位被試者以自己最為舒服的姿勢(shì)，對(duì)智能設(shè)備上的ATM 界面進(jìn)行操作體驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的樣本被隨機(jī)化處理，以此平衡實(shí)驗(yàn)過(guò)程中產(chǎn)生的練習(xí)效應(yīng)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，要求被試者對(duì)ATM 機(jī)的界面布局進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)。最后，結(jié)合公式（1）—（14）所計(jì)算的客觀評(píng)價(jià)值，界面布局評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，見(jiàn)表4。

3.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重分析

3.5 實(shí)驗(yàn)結(jié)果的灰色關(guān)聯(lián)分析

通過(guò)式（21）將表4 的界面布局實(shí)驗(yàn)結(jié)果轉(zhuǎn)化為比較序列，根據(jù)式（22）和式（23）對(duì)比較序列進(jìn)行處理，得到無(wú)量綱化后的比較序列，再依據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的特征屬性，從無(wú)量綱化序列中篩選出最優(yōu)值，將其定義為參考序列。然后依據(jù)式（24）分別求出 5款老年人ATM 機(jī)界面布局方案的灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)，見(jiàn)表6。

表4 老年人ATM 機(jī)界面布局實(shí)驗(yàn)結(jié)果Tab.4 Results of interface layout experiment of ATM for the elderly

表5 老年人ATM 機(jī)界面布局評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重Tab.5 Weight of interface layout evaluation index of ATM for the elderly

表6 老年人ATM 機(jī)界面布局方案灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)Tab.6 Grey relational coefficient of interface layout scheme of ATM for the elderly

最后結(jié)合熵權(quán)法求得的布局評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重vj，依據(jù)式（25）分別計(jì)算5 款設(shè)計(jì)方案的灰色關(guān)聯(lián)度gi，結(jié)果見(jiàn)表7。

表7 老年人ATM 機(jī)界面布局方案灰色關(guān)聯(lián)度Tab.7 Grey relational degree of interface layout scheme of ATM for the elderly

3.6 最優(yōu)方案的確定

通過(guò)分析表7 的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)方案3 的灰色關(guān)聯(lián)度最高，屬于最優(yōu)方案；然后是方案4 和方案5，有著較好的用戶體驗(yàn)；最后是方案2 和方案1，整體的評(píng)價(jià)較低，難以受到用戶的青睞。

4 討論

在上述方案中，方案3 展示出了最高的可用性。通過(guò)分析樣本布局可發(fā)現(xiàn)，方案3 的界面布局較為簡(jiǎn)單，其所展示的服務(wù)功能較少且集中，縮短了篩選服務(wù)功能的時(shí)間，有助于提升任務(wù)成功的效率，符合Nielsen 啟發(fā)式原則中的最小化設(shè)計(jì)原則，減少了無(wú)關(guān)或極少用的信息對(duì)老年人的干擾。同時(shí)較大的元素尺寸能夠吸引老年人的注意力，在操作時(shí)更容易辨別出服務(wù)功能，方便老年人盡快達(dá)到使用目的。

其次，方案4 采用左右對(duì)稱的界面布局設(shè)計(jì)，將較多的元素進(jìn)行有序排列，在視覺(jué)層面達(dá)到了平衡和諧，減少了老年人在使用過(guò)程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷，有著較高的可用性。此外，方案5 的整體界面布局同樣合理規(guī)范，但是任務(wù)流程中最重要的“退卡”這一功能選項(xiàng)被放置到了界面的邊界，可視性被大大降低，以致老年人在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中找不到退卡選項(xiàng)或忘記退卡。最后，在剩余的2 個(gè)樣本中，方案1 界面元素布局混亂，缺乏良好的視覺(jué)觀感，不利于用戶閱讀，而方案2 在老年人進(jìn)行操作時(shí)，提供了讓人產(chǎn)生疑惑的反饋選項(xiàng)，這與可用性原則中使用用戶熟悉的語(yǔ)言的基本原則背道而馳，以致在認(rèn)知層面得分整體最低。

研究結(jié)果表明，為了更加有效地對(duì)老年人信息終端界面布局進(jìn)行優(yōu)化，在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該注意以下3 點(diǎn)。

1）減少使用頻率較低或者幾乎沒(méi)有使用的功能服務(wù)，保持界面布局的簡(jiǎn)單性。

2）使用較大尺寸的界面元素，方便老年人識(shí)別使用。

3）將使用頻率較高的功能擺放到能吸引老年人注意力的位置上，優(yōu)化功能布局的排序，提升功能的可見(jiàn)性。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究將熵權(quán)法和灰色關(guān)聯(lián)分析法相結(jié)合，提出了老年人信息終端界面布局的評(píng)價(jià)模型，該模型采用熵權(quán)法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行客觀賦值，排除了評(píng)價(jià)過(guò)程中的主觀因素，在此基礎(chǔ)上利用灰色關(guān)聯(lián)分析法整合離散的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，通過(guò)比較灰色關(guān)聯(lián)度的大小進(jìn)行決策評(píng)價(jià)。通過(guò)實(shí)例證明，本研究提出的評(píng)價(jià)模型能夠決策出適合于老年人使用的信息終端界面，為老年人信息終端界面布局改良提供理論支撐，該評(píng)價(jià)模型同樣適用于其他信息終端，但評(píng)價(jià)指標(biāo)需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修正。后續(xù)研究可選擇老年人使用頻率較高的醫(yī)療自助服務(wù)終端、手機(jī)界面等，更加有針對(duì)性地探討顏色、圖標(biāo)等其他因素的影響，以提升老年人的用戶體驗(yàn)。