文/許昌學(xué)院 張俊明

隨著數(shù)字信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各行各業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。對(duì)于圖書館情報(bào)服務(wù)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也帶來(lái)了重大的影響和機(jī)遇[1]。傳統(tǒng)的圖書館情報(bào)服務(wù)需要面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)，同時(shí)也可以借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。本研究旨在探討數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)的轉(zhuǎn)型，并提出相應(yīng)的策略和建議，以促進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。

一、數(shù)字信息環(huán)境下圖書館情報(bào)服務(wù)的背景和意義

（一）背景。數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)可以更好地滿足用戶多樣化、個(gè)性化的信息需求，提高服務(wù)的時(shí)效性和效率；數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的經(jīng)費(fèi)和人力投入，同時(shí)也需要面對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等問(wèn)題；用戶需求的多樣化也需要圖書館服務(wù)更加靈活、多樣，這也帶來(lái)了圖書館管理、組織和服務(wù)模式等方面的轉(zhuǎn)變。

（二）意義。數(shù)字信息環(huán)境下，信息爆炸的情況尤為突出，而圖書館情報(bào)服務(wù)作為信息中介機(jī)構(gòu)，可以通過(guò)采集、整理和提供數(shù)字信息資源來(lái)滿足用戶的信息需求。圖書館可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化圖書館和數(shù)字化資源庫(kù)等，為用戶提供全面、高質(zhì)量的數(shù)字信息資源；用戶需求更加多樣化，需要更加個(gè)性化的服務(wù)[2][3]。圖書館情報(bào)服務(wù)可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)和自助式服務(wù)系統(tǒng)等，為用戶提供多樣化的服務(wù)，如在線借閱、遠(yuǎn)程參考咨詢等，滿足用戶的個(gè)性化需求；數(shù)字素養(yǎng)的提升已成為社會(huì)發(fā)展的必要條件。圖書館情報(bào)服務(wù)可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)和教育等活動(dòng)，幫助用戶提升數(shù)字素養(yǎng)水平；數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是圖書館情報(bào)服務(wù)的需求，也是圖書館變革和發(fā)展的重要方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以推動(dòng)圖書館服務(wù)模式、管理模式和組織架構(gòu)的升級(jí)，促進(jìn)圖書館的發(fā)展與進(jìn)步。

二、數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)轉(zhuǎn)型存在的問(wèn)題

（一）數(shù)字信息資源建設(shè)的不足。部分圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)于數(shù)字信息資源的獲取與建設(shè)過(guò)于被動(dòng)，導(dǎo)致數(shù)字信息資源的數(shù)量不足，影響了讀者的信息獲取效率；數(shù)字信息資源的質(zhì)量直接關(guān)系到讀者的信息獲取效果，但是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，部分圖書館可能存在數(shù)字信息資源質(zhì)量不高的問(wèn)題，例如：掃描件模糊、文字不清晰、存在錯(cuò)誤等，這些問(wèn)題將嚴(yán)重影響讀者的信息獲取體驗(yàn)；數(shù)字信息資源分類不規(guī)范將影響讀者檢索的效率，而部分圖書館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中未能對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行分類整理，導(dǎo)致讀者的信息檢索效率不高；由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)較多，部分讀者對(duì)數(shù)字化信息資源的使用門檻較高，而且圖書館也未能提供有效的技術(shù)支持，導(dǎo)致讀者難以充分利用數(shù)字信息資源[4]。

（二）需要投入大量經(jīng)費(fèi)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要建立和維護(hù)數(shù)字化資源和服務(wù)，這需要大量的投入。例如，圖書館需要購(gòu)買數(shù)字化圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，同時(shí)需要建設(shè)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，購(gòu)買相應(yīng)的軟件和硬件設(shè)備，為讀者提供便捷的數(shù)字化服務(wù)。這些投入需要大量的資金支持，而且還需要人力和時(shí)間的配合；數(shù)字化資源和服務(wù)需要不斷更新和升級(jí)，以適應(yīng)不斷變化的用戶需求和技術(shù)環(huán)境。這需要圖書館持續(xù)的投入，不斷更新和升級(jí)數(shù)字化資源和服務(wù)[5]。例如，圖書館需要購(gòu)買最新的數(shù)據(jù)庫(kù)、期刊，同時(shí)需要對(duì)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率；數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要專業(yè)的技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和更新數(shù)字化資源平臺(tái)和系統(tǒng)。這需要圖書館在人員培訓(xùn)和人員招聘方面投入大量的資源和經(jīng)費(fèi)。

（三）用戶需求多樣化。當(dāng)圖書館無(wú)法提供用戶需要的信息資源和服務(wù)時(shí)，用戶會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿。長(zhǎng)期下去，這會(huì)導(dǎo)致用戶流失，影響圖書館的聲譽(yù)和地位；如果圖書館無(wú)法滿足用戶的需求，那么購(gòu)買的信息資源可能長(zhǎng)時(shí)間閑置，這不僅浪費(fèi)了寶貴的信息資源，還浪費(fèi)了投入的資金；隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，用戶對(duì)圖書館提供的服務(wù)和資源要求會(huì)越來(lái)越高，如果圖書館不能滿足用戶需求，就難以保持其地位和存在的必要性。例如，一些學(xué)術(shù)型圖書館提供的紙質(zhì)書籍和期刊已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的需要，因此他們開始引進(jìn)數(shù)字化圖書和期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，以便用戶能夠快速獲取更多的信息資源[6][7]。一些公共圖書館也開始提供數(shù)字化娛樂(lè)資源，例如音樂(lè)、電影和電子游戲等，以滿足不同年齡段用戶的需求。如果圖書館不能及時(shí)適應(yīng)用戶需求的變化，那么將難以保持用戶數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。

（四）數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)。由于數(shù)字信息的復(fù)制、傳播、存儲(chǔ)和管理都依賴于計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此數(shù)字信息的安全和隱私保護(hù)成為一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。在圖書館情報(bào)服務(wù)中，如果無(wú)法保證數(shù)據(jù)的安全和隱私，用戶的信任將受到嚴(yán)重?fù)p害，從而影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。例如，在一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為落后的圖書館中，個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制不完善，用戶在使用情報(bào)服務(wù)時(shí)，需要填寫大量的個(gè)人信息，但這些信息往往沒有得到有效的保護(hù)，存在被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)管理不善，導(dǎo)致用戶信息被盜用或泄露，給用戶帶來(lái)了麻煩和困擾，同時(shí)也降低了用戶對(duì)該圖書館的信任度；在數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為領(lǐng)先的圖書館中，雖然數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施得到了加強(qiáng)，但在推廣新技術(shù)和服務(wù)時(shí)，用戶往往需要授權(quán)開放部分個(gè)人數(shù)據(jù)以便更好地享受服務(wù)，如推薦系統(tǒng)和個(gè)性化服務(wù)等。但這些數(shù)據(jù)在被授權(quán)后，可能會(huì)被不法分子利用進(jìn)行釣魚和詐騙等違法活動(dòng)，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下圖書館情報(bào)服務(wù)的策略和建議

（一）推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用。圖書館可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的數(shù)字化采集、存儲(chǔ)、分類、檢索和共享，以提高資源利用率和服務(wù)質(zhì)量；利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線推送和訂閱服務(wù)、在線咨詢和答疑、在線學(xué)術(shù)交流等服務(wù)，以滿足用戶的信息需求和交流需求；借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶信息的數(shù)字化管理和服務(wù)評(píng)價(jià)，以更好地理解用戶需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量[8]。

圖書館需要積極推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的意識(shí)和理念，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的宣傳和培訓(xùn)，提高員工的數(shù)字化技術(shù)素養(yǎng)和意識(shí)；建設(shè)數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源的存儲(chǔ)、分類、檢索和共享等功能，提高服務(wù)效率和質(zhì)量；加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)的合作和共享，共同建設(shè)數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的數(shù)字化共享和服務(wù)的協(xié)同推進(jìn)。

比如，北京圖書館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)：該平臺(tái)整合了北京市的數(shù)字化文化資源，包括文獻(xiàn)、圖片、音視頻等，用戶可以通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行在線檢索、瀏覽和下載；哈佛大學(xué)圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目：該項(xiàng)目旨在將哈佛大學(xué)的圖書館和博物館的文化遺產(chǎn)數(shù)字化，并將其分享給全球的用戶，以提高文化遺產(chǎn)的保護(hù)和傳播。

（二）加強(qiáng)數(shù)字信息資源建設(shè)。圖書館可以通過(guò)采用數(shù)字化技術(shù)，利用各種數(shù)字化平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等方式獲取、收集、整理、管理和存儲(chǔ)數(shù)字化信息資源。比如，圖書館可以建設(shè)數(shù)字化圖書館，利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，使之能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的需求。同時(shí)，可以通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)對(duì)館藏的數(shù)字化文獻(xiàn)進(jìn)行分類、整合和管理，提高資源利用率和服務(wù)效率；加強(qiáng)數(shù)字化資源的宣傳和推廣，提高用戶的數(shù)字信息素養(yǎng)和利用能力。通過(guò)開展數(shù)字化資源利用培訓(xùn)、編制數(shù)字化資源使用指南等方式，向讀者介紹數(shù)字化資源的類型、特點(diǎn)、獲取和利用方法等方面的知識(shí)，幫助讀者更好地利用數(shù)字化資源。同時(shí)，可以將數(shù)字化資源嵌入情報(bào)服務(wù)流程中，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的情報(bào)服務(wù)。比如，可以采用虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)，為用戶提供更加豐富、多樣化的數(shù)字化情報(bào)服務(wù)。同時(shí)，可以結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，開展數(shù)字化協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館與其他機(jī)構(gòu)的數(shù)字化資源共享，提高數(shù)字化資源利用效率和服務(wù)質(zhì)量。

比如，中國(guó)國(guó)家圖書館通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，加強(qiáng)數(shù)字化資源的采集和管理，并結(jié)合情報(bào)服務(wù)需求，開展數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新。如通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，將藏書和文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，建設(shè)數(shù)字化館藏，實(shí)現(xiàn)了館藏資源的數(shù)字化、智能化和高效化。同時(shí)，還利用數(shù)字化平臺(tái)和人工智能技術(shù)，開展數(shù)字化協(xié)同服務(wù)，與其他圖書館進(jìn)行數(shù)字化資源共享，提高數(shù)字化資源的利用率和服務(wù)質(zhì)量。這些措施有效地提高了圖書館的情報(bào)服務(wù)水平，為讀者提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效和全面的情報(bào)服務(wù)。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。人工智能技術(shù)可以為用戶提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)。例如，基于用戶的檢索歷史、興趣愛好等信息，可以為用戶推薦相關(guān)資源或文獻(xiàn)。此外，人工智能還可以應(yīng)用于情報(bào)分析和挖掘，為用戶提供更加深入的情報(bào)服務(wù)。比如，美國(guó)加州大學(xué)圣克魯茲分校圖書館使用人工智能技術(shù)為用戶提供文獻(xiàn)推薦服務(wù)。該圖書館引入人工智能系統(tǒng)，對(duì)用戶檢索歷史、下載歷史、書評(píng)等信息進(jìn)行分析，為用戶推薦相關(guān)的圖書和文獻(xiàn)，該服務(wù)大大提高了用戶的滿意度。

移動(dòng)圖書館應(yīng)用可以為用戶提供更加便捷的服務(wù)。用戶可以通過(guò)手機(jī)或平板電腦隨時(shí)隨地查閱圖書館內(nèi)的資源，借閱圖書、檢索文獻(xiàn)等。此外，移動(dòng)圖書館應(yīng)用還可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和推送信息，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。比如，英國(guó)倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館推出了移動(dòng)圖書館應(yīng)用[9]。該應(yīng)用可以在用戶手機(jī)上顯示圖書館的開放時(shí)間、借閱歷史、借閱情況、圖書歸還日期等信息，用戶可以通過(guò)應(yīng)用程序查詢圖書館的藏書、預(yù)約自習(xí)室等。

社交媒體平臺(tái)可以幫助圖書館與用戶建立更加緊密的聯(lián)系，促進(jìn)用戶參與和反饋。通過(guò)社交媒體平臺(tái)，圖書館可以向用戶推送最新的資訊、活動(dòng)信息等，同時(shí)還可以通過(guò)用戶反饋來(lái)改進(jìn)服務(wù)。比如，澳大利亞昆士蘭州立大學(xué)圖書館建立了社交媒體平臺(tái)，包括Facebook、Twitter、Instagram 等[10]。該圖書館通過(guò)社交媒體平臺(tái)發(fā)布最新的資訊和活動(dòng)信息，與用戶互動(dòng)和交流，借此提高用戶體驗(yàn)和滿意度。

（四）推進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，圖書館可以考慮引入人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)來(lái)提高服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。例如，可以利用人工智能技術(shù)開發(fā)智能問(wèn)答系統(tǒng)，為用戶提供更快速、準(zhǔn)確的服務(wù)。

圖書館可以通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)推廣數(shù)字資源，例如電子書籍、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等，為用戶提供更多元化的資源選擇。同時(shí)，也可以通過(guò)數(shù)字化技術(shù)來(lái)提高數(shù)字資源的使用體驗(yàn)，例如利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)資源瀏覽。

社交媒體已成為現(xiàn)代社會(huì)重要的信息交流渠道之一，圖書館可以利用社交媒體來(lái)宣傳情報(bào)服務(wù)，提高用戶對(duì)情報(bào)服務(wù)的認(rèn)知度和信任度。例如，圖書館可以在微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)介紹、推薦書籍等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使圖書館能夠更好地了解用戶需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。例如，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析用戶借閱記錄和閱讀偏好，為用戶提供個(gè)性化的閱讀推薦和定制化的服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為圖書館情報(bào)服務(wù)的創(chuàng)新提供了契機(jī)。例如，圖書館可以與其他機(jī)構(gòu)合作開展情報(bào)服務(wù)，或者開展線上、線下結(jié)合的服務(wù)模式，為用戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字信息環(huán)境下的圖書館情報(bào)服務(wù)的轉(zhuǎn)型是當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下必須面對(duì)的重要挑戰(zhàn)和機(jī)遇。圖書館情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)字信息資源建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和升級(jí)，不斷適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求和趨勢(shì)，為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圖書館情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和多樣化的服務(wù)，推動(dòng)圖書實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)。