文/國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司谷城縣供電公司 牛俊榮

當(dāng)今社會(huì)，電力企業(yè)是維持經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，而電力企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)群眾的支持和參與。然而，目前電力企業(yè)群眾工作仍然存在著一些問(wèn)題，如缺乏有效的溝通渠道和機(jī)制、群眾參與度不高等，這些問(wèn)題制約了電力企業(yè)與群眾之間的互動(dòng)和合作，影響了電力企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，本文旨在探討電力企業(yè)群眾工作現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化措施。

一、電力企業(yè)群眾工作現(xiàn)狀

（一）電力企業(yè)群眾工作的定義和意義。電力企業(yè)群眾工作是指電力企業(yè)為了更好地服務(wù)社會(huì)和履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)多種形式與社會(huì)各界群眾開(kāi)展交流、溝通、宣傳、服務(wù)等活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)與群眾之間的聯(lián)系，促進(jìn)企業(yè)形象建設(shè)和公共關(guān)系管理的一項(xiàng)工作。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境中，電力企業(yè)的群眾工作越來(lái)越受到重視。通過(guò)加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和合作，可以更好地了解群眾需求和反映，及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，電力企業(yè)群眾工作還可以加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)的聯(lián)系，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力，增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，電力企業(yè)的群眾工作十分重要[1]。

（二）電力企業(yè)群眾工作的主要內(nèi)容和形式。1.宣傳和推廣。電力企業(yè)在宣傳和推廣方面的主要目的是提高企業(yè)的知名度和品牌形象，讓社會(huì)廣泛了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)等。通過(guò)各種形式的宣傳，如舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng)、發(fā)布各種媒體廣告等，電力企業(yè)可以更好地推廣自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)，吸引更多用戶(hù)的關(guān)注，培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信賴(lài)。2.服務(wù)和咨詢(xún)。電力企業(yè)的服務(wù)和咨詢(xún)內(nèi)容包括建立咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等，旨在為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)渠道，解決用戶(hù)咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題。同時(shí)，電力企業(yè)還可以通過(guò)不同的渠道，如微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等，為用戶(hù)提供實(shí)用的電力知識(shí)、節(jié)能技巧等方面的咨詢(xún)服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任感。3.群眾參與。電力企業(yè)在群眾參與方面的主要目的是吸引社會(huì)群眾積極參與，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的深度融合。通過(guò)組織各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)、志愿服務(wù)等形式，電力企業(yè)可以更好地接觸社區(qū)群眾團(tuán)體等社會(huì)組織，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力。4.社會(huì)責(zé)任。電力企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面的主要目的是為社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力。通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)、捐贈(zèng)活動(dòng)等形式，電力企業(yè)可以更好地承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)，同時(shí)也能提升自己的社會(huì)形象和聲譽(yù)[2]。5.反饋和溝通。電力企業(yè)在反饋和溝通方面的主要目的是建立有效的反饋渠道和機(jī)制，及時(shí)了解用戶(hù)需求和反映，提供反饋和解決方案，加強(qiáng)企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)。通過(guò)建立有效的反饋渠道，如熱線(xiàn)電話(huà)、官方平臺(tái)等，電力企業(yè)可以及時(shí)了解用戶(hù)的需求和反饋，針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)做出解決方案和回應(yīng)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好企業(yè)形象。

電力企業(yè)群眾工作的形式多種多樣，如舉辦公益活動(dòng)、社區(qū)義工活動(dòng)、社會(huì)調(diào)研等，通過(guò)多種途徑加強(qiáng)企業(yè)與群眾之間的聯(lián)系和互動(dòng)，能提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公信力，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

二、當(dāng)前電力企業(yè)群眾工作存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

電力企業(yè)群眾工作在實(shí)踐中存在一些問(wèn)題。部分電力企業(yè)在群眾工作中缺乏與用戶(hù)及社會(huì)群眾有效溝通和交流的機(jī)制和渠道，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法及時(shí)了解用戶(hù)需求，也無(wú)法及時(shí)反饋和解決用戶(hù)的問(wèn)題。同時(shí)，當(dāng)前部分電力企業(yè)的群眾工作缺乏吸引力和互動(dòng)性，導(dǎo)致社會(huì)群眾對(duì)企業(yè)群眾工作的參與度不高，無(wú)法形成積極互動(dòng)的局面。此外，部分電力企業(yè)存在溝通渠道不順暢的問(wèn)題，群眾的意見(jiàn)不能夠得到及時(shí)地傳達(dá)，而企業(yè)開(kāi)展群眾工作又沒(méi)有很好地契合群眾的切實(shí)需求，進(jìn)而導(dǎo)致群眾對(duì)于企業(yè)管理工作有意見(jiàn)。

這些問(wèn)題都制約了電力企業(yè)與群眾之間的互動(dòng)和合作，影響了電力企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

（一）缺乏有效的溝通渠道和機(jī)制。電力企業(yè)群眾工作中缺乏有效的溝通渠道和機(jī)制是一個(gè)比較普遍的問(wèn)題。一方面，電力企業(yè)數(shù)量龐大，用戶(hù)眾多，加之用戶(hù)需求多樣化，電力企業(yè)難以在有限的時(shí)間內(nèi)與所有用戶(hù)建立有效的溝通渠道；另一方面，一些電力企業(yè)沒(méi)有對(duì)群眾工作加以重視，沒(méi)有投入資金去建立和完善溝通渠道和機(jī)制[3]。這些因素導(dǎo)致了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：第一，用戶(hù)的訴求難以得到及時(shí)充分的解決，影響了用戶(hù)的滿(mǎn)意度；第二，用戶(hù)需求無(wú)法及時(shí)反饋給電力企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)難以適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；第三，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳并未形成成熟完善的體系，難以密切聯(lián)系群眾，進(jìn)而影響企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展。

針對(duì)這些問(wèn)題，電力企業(yè)可以采取以下對(duì)策：第一，建立多種溝通渠道，包括咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)上留言板、微信公眾號(hào)等，以便用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地聯(lián)系到企業(yè)，反映問(wèn)題和需求；第二，建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理用戶(hù)的反饋信息，并提供解決方案，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任和滿(mǎn)意度；第三，建立用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)用戶(hù)的需求和反饋進(jìn)行分類(lèi)和分析，了解用戶(hù)的偏好和需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

通過(guò)建立有效的溝通機(jī)制和渠道，電力企業(yè)可以更好地了解用戶(hù)需求和反饋，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和形象聲譽(yù)。

（二）群眾參與度不高。在電力企業(yè)的群眾工作中，群眾參與度不高也是一個(gè)比較突出的問(wèn)題。一些電力企業(yè)的群眾工作缺乏吸引力和互動(dòng)性，導(dǎo)致社會(huì)群眾對(duì)企業(yè)群眾工作的參與度不高，無(wú)法形成積極互動(dòng)的局面。

造成這個(gè)問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，企業(yè)對(duì)群眾工作的重視程度不夠，缺乏足夠的投入和支持；第二，群眾參與活動(dòng)的形式單一，缺乏創(chuàng)新性和互動(dòng)性，導(dǎo)致社會(huì)群眾對(duì)活動(dòng)的興趣不高；第三，缺乏企業(yè)與社會(huì)群眾有效互動(dòng)的平臺(tái)，難以形成良好的互動(dòng)氛圍，從而無(wú)法形成積極互動(dòng)的局面。

為解決這些問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策：第一，加強(qiáng)對(duì)群眾工作的投入和支持，提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和公共形象；第二，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的群眾活動(dòng)，增強(qiáng)互動(dòng)性和吸引力，如推出能源知識(shí)問(wèn)答、能源安全宣傳等活動(dòng)，吸引更多的社會(huì)群眾參與其中；第三，建立互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App 等渠道與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，及時(shí)反饋用戶(hù)需求，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度。

通過(guò)采取上述對(duì)策，可以有效提高群眾參與度，增強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)群眾之間的互動(dòng)和合作，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）群眾反映問(wèn)題解決不及時(shí)。在電力企業(yè)的群眾工作中，群眾反映問(wèn)題不及時(shí)解決也是一個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。由于電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛，服務(wù)對(duì)象眾多，群眾反映的問(wèn)題也比較復(fù)雜多樣，如果企業(yè)不能及時(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，就會(huì)給企業(yè)形象帶來(lái)不良影響，降低企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。

造成這個(gè)問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，電力企業(yè)的信息反饋機(jī)制不夠完善，難以及時(shí)掌握群眾反映的問(wèn)題；第二，企業(yè)一線(xiàn)工作者對(duì)群眾反映的問(wèn)題缺乏足夠的重視，導(dǎo)致問(wèn)題得不到及時(shí)解決；第三，企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制不夠完善，不同部門(mén)之間的協(xié)作存在問(wèn)題，影響了問(wèn)題的及時(shí)解決。

為解決這些問(wèn)題，可以采取以下對(duì)策：第一，建立完善的信息反饋機(jī)制，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種渠道收集群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)回復(fù)和解決；第二，加強(qiáng)對(duì)群眾反映問(wèn)題的重視，成立專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題反映處理小組，加快問(wèn)題的處理速度和效率；第三，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，建立多部門(mén)協(xié)作的工作機(jī)制，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

通過(guò)采取上述對(duì)策，電力企業(yè)可以更好地解決群眾反映的問(wèn)題，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、新時(shí)代電力企業(yè)群眾工作的優(yōu)化措施

（一）加強(qiáng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)和組織。為了優(yōu)化電力企業(yè)的群眾工作，首先需要加強(qiáng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)和組織。具體措施包括：1.成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該小組由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)群眾工作的工作人員組成，負(fù)責(zé)制定企業(yè)群眾工作的總體規(guī)劃和具體方案，并監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)工作的實(shí)施情況。小組成員要定期召開(kāi)會(huì)議，對(duì)群眾工作進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化工作計(jì)劃，確保群眾工作有序、高效地進(jìn)行[4]。2.加強(qiáng)對(duì)群眾工作的組織和協(xié)調(diào)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)多樣化的宣傳方式，提高各部門(mén)員工對(duì)群眾工作的重視程度，引導(dǎo)其配合群眾工作相關(guān)工作人員的工作，為群眾工作提供有力的支撐。同時(shí)，各部門(mén)之間要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，形成協(xié)同效應(yīng)，避免重復(fù)工作和資源浪費(fèi)。3.完善群眾工作機(jī)構(gòu)設(shè)置。企業(yè)要根據(jù)自身情況，進(jìn)一步科學(xué)合理地設(shè)置群眾工作機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)工作人員的職責(zé)和任務(wù)，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和考核，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)制度的設(shè)置，對(duì)于表現(xiàn)突出的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，對(duì)于工作不到位的人員進(jìn)行糾正和整改。4.加強(qiáng)對(duì)群眾工作相關(guān)人員的培訓(xùn)和管理。企業(yè)要注重培養(yǎng)和提高群眾工作相關(guān)人員的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其工作效率和水平。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)工作人員的關(guān)懷和激勵(lì)，提高其工作積極性和工作熱情。

（二）建立健全信息反饋機(jī)制。電力企業(yè)應(yīng)建立健全信息反饋機(jī)制，以便及時(shí)了解群眾的意見(jiàn)，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。具體措施包括：1.建立信息采集渠道和機(jī)制。企業(yè)應(yīng)通過(guò)多種方式收集群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，包括建立電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)留言板、社交媒體等多種渠道，以便收集群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。2.建立問(wèn)題跟蹤和處理機(jī)制。建立問(wèn)題跟蹤和處理機(jī)制，對(duì)每個(gè)反映的問(wèn)題都要認(rèn)真分析、處理、回復(fù)和解決，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給群眾，讓群眾感受到企業(yè)的關(guān)注和重視。3.加強(qiáng)信息安全保護(hù)。加強(qiáng)信息安全保護(hù)，確保群眾信息的安全性和保密性，建立嚴(yán)格的信息管理制度和安全保障措施，避免信息泄露或被濫用。

（三）創(chuàng)新群眾工作方式和方法。具體措施包括以下幾點(diǎn)：1.加強(qiáng)社會(huì)調(diào)研，了解群眾的需求和意見(jiàn)，制定符合實(shí)際情況的群眾工作計(jì)劃。企業(yè)可以通過(guò)社會(huì)調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解群眾的需求和意見(jiàn)，制定符合實(shí)際情況和群眾需求的群眾工作計(jì)劃，更好地滿(mǎn)足群眾的需要，提高群眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。2.創(chuàng)新群眾工作形式。例如，舉辦主題活動(dòng)、組織文藝演出、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等，增加群眾參與度。企業(yè)可以根據(jù)不同地區(qū)、不同群體的特點(diǎn)，制定不同形式的群眾工作計(jì)劃，如舉辦文藝演出、體育比賽、主題講座等，吸引更多的群眾參與，提高群眾的參與度和滿(mǎn)意度。3.創(chuàng)新群眾工作手段。例如，利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展宣傳教育、開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)卷調(diào)查等，拓寬群眾工作渠道。通過(guò)這些活動(dòng)，企業(yè)能夠深刻地體會(huì)到群眾多樣化的需求，能拓寬群眾工作渠道，提高群眾對(duì)企業(yè)的知曉度和參與度。4.制定專(zhuān)項(xiàng)方案。例如，開(kāi)展文明用電宣傳、推行能源節(jié)約技術(shù)等專(zhuān)題活動(dòng)，引導(dǎo)群眾參與節(jié)能減排。企業(yè)通過(guò)制定專(zhuān)項(xiàng)方案，可以提高群眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，推動(dòng)群眾更加積極地參與企業(yè)的節(jié)能減排行動(dòng)，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

（四）提高群眾工作人員的素質(zhì)和能力。電力企業(yè)的群眾工作人員是保障群眾工作開(kāi)展的重要力量，提高其素質(zhì)和能力是優(yōu)化電力企業(yè)群眾工作的重要舉措。具體措施包括：1.加強(qiáng)對(duì)群眾工作人員的培訓(xùn)。通過(guò)組織不同類(lèi)型的培訓(xùn)，提升群眾工作人員的業(yè)務(wù)能力、管理能力和技能水平。例如，可以組織關(guān)于電力市場(chǎng)和電力政策法規(guī)的培訓(xùn)，提高群眾工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2.建立企業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀員工的交流互動(dòng)機(jī)制。電力企業(yè)在人才培養(yǎng)方面，可以采取“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合的培養(yǎng)方式，邀請(qǐng)企業(yè)外優(yōu)秀人才進(jìn)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，如召開(kāi)講座、座談會(huì)等活動(dòng)，豐富群眾工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備。在企業(yè)內(nèi)應(yīng)樹(shù)立優(yōu)秀員工榜樣，并使員工之間多多進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)員工之間的學(xué)習(xí)熱情。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)對(duì)電力企業(yè)群眾工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，揭示了部分企業(yè)在開(kāi)展群眾工作時(shí)存在的問(wèn)題，并提出了解決對(duì)策，進(jìn)一步優(yōu)化了新時(shí)代企業(yè)的群眾工作。通過(guò)加強(qiáng)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)和組織、建立健全信息反饋機(jī)制、創(chuàng)新群眾工作方式和方法、提高群眾工作人員的素質(zhì)和能力等多方面的努力，可以有效優(yōu)化電力企業(yè)群眾工作。在實(shí)施過(guò)程中，需要重視實(shí)施效果的監(jiān)測(cè)和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)措施，以確保措施的有效性和可持續(xù)性。電力企業(yè)群眾工作是電力企業(yè)與社會(huì)大眾之間的重要橋梁和紐帶，關(guān)系到電力企業(yè)的形象和聲譽(yù)，也關(guān)系到社會(huì)的安定和諧。因此，加強(qiáng)電力企業(yè)群眾工作的優(yōu)化和改進(jìn)，對(duì)于電力企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。