初文詩

(山東農(nóng)業(yè)大學(xué) 山東泰安 271018)

黨的二十大報告指出，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，堅(jiān)持“三農(nóng)”優(yōu)先發(fā)展。隨著數(shù)字化、信息化在廣大農(nóng)村地區(qū)的推廣，電子商務(wù)為鄉(xiāng)村振興“賦能”，以其獨(dú)特的優(yōu)勢成為解決“三農(nóng)”問題的重要“抓手”，農(nóng)村電商人才成為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的中堅(jiān)力量。農(nóng)村電子商務(wù)作為一種先進(jìn)生產(chǎn)力，其潛在優(yōu)勢無法估量，但它與我國部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的物質(zhì)基礎(chǔ)不匹配，催生出獨(dú)特的農(nóng)村電商人才培養(yǎng)模式，既是矛盾的產(chǎn)物，又可以解決矛盾，亟待研究。

1 山東省單縣概況

單縣位于山東省西南部，蘇魯豫皖四省八縣交界處，總面積1670平方千米，約占山東省總面積的1%。目前，全縣設(shè)16個建制鎮(zhèn)、2個鄉(xiāng)和4個街道，共轄2480個自然村、502個行政村、6個社區(qū)。2020年，全縣實(shí)現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總值344.75億元，按可比價格計(jì)算，比2019年增長4.7%，其中第一產(chǎn)業(yè)增長3.3%，第二產(chǎn)業(yè)下降0.1%，第三產(chǎn)業(yè)增長8.9%。在第三產(chǎn)業(yè)中，含電子商務(wù)在內(nèi)的其他服務(wù)業(yè)增長17.1%。2020年，全縣戶籍總?cè)丝?27.45萬，全縣居民人均可支配收入20856元，其中城鎮(zhèn)居民人均可支配收入28030元，農(nóng)村居民人均可支配收入15080元。以上數(shù)據(jù)與同年山東省各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)相比均有較大差距，可見單縣經(jīng)濟(jì)在整個山東經(jīng)濟(jì)中是落后的，實(shí)屬貧困地區(qū)。

2 農(nóng)村電商的“三大現(xiàn)狀”

2.1 農(nóng)村電商“家庭化”

“前店后家”或“前廠后家”是當(dāng)前農(nóng)村淘寶店的普遍存在形式，也是少見的農(nóng)業(yè)時代在當(dāng)前信息時代的一個縮影。農(nóng)村電商“家庭化”的原因有兩個：其一，農(nóng)村電商的分工并沒有那么細(xì)致，通常是整個家庭的人都會參與進(jìn)來，這會節(jié)約人工、場地、資金、時間、管理多方面的成本，且方便實(shí)時工作。其二，農(nóng)村電商的門檻較低，農(nóng)村電商以經(jīng)營當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品為主，無須復(fù)雜加工，不需要專門的廠房，而且一臺電腦、一部手機(jī)便可以輕松完成線上賣貨、售后服務(wù)等工作，在家即可完成。

2.2 “間歇式”農(nóng)村電商

由于農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品具有時令性，所以經(jīng)營這兩種產(chǎn)品的農(nóng)村電商經(jīng)營者并不將其作為家庭的唯一收入來源，只是在作物收獲的季節(jié)才會“上架”售賣。同時，在保證貨源充足的情況下，會線下分批賣給收購站，其他時間均處于“下架”狀態(tài)。一年中，他們有6～7個月的時間外出務(wù)工或從事其他生產(chǎn)經(jīng)營活動來賺取收入，這部分收入占全年家庭總收入的比重還是很大的。

2.3 培養(yǎng)者多，從業(yè)者少

2016年以來，單縣人民政府每年都會從縣財政專門撥款開展農(nóng)村電商人才培訓(xùn)工作，調(diào)動人力、物力、財力，以期解決“縣域農(nóng)村電商人才缺乏”的問題，但事與愿違。就實(shí)際效果來看，各類農(nóng)村電商人才培訓(xùn)的參與率近100%，可以說是座無虛席，但從事電商行業(yè)的就業(yè)率不足20%，總結(jié)原因如下：第一，學(xué)員眾多，受教育水平參差不齊，學(xué)習(xí)能力不同，出現(xiàn)“聽不懂”的情況。第二，參與者均是對電商有初步了解的，期望通過農(nóng)村電商發(fā)家致富，但大都考慮單純，通過培訓(xùn)才知道從事農(nóng)村電商并非那么簡單，需要學(xué)習(xí)很多東西，因此現(xiàn)實(shí)與理想的差距使他們望而卻步。第三，缺乏啟動資金，單縣普通農(nóng)村家庭一年的收入不過5萬元左右，且農(nóng)村電商屬于一次性投入較多的項(xiàng)目，即使有政府補(bǔ)貼，普通村民也支付不起，大多數(shù)村民不愿意承擔(dān)貸款的風(fēng)險。

3 開展調(diào)研，梳理當(dāng)前農(nóng)村電商的發(fā)展困境

3.1 農(nóng)村電商物流運(yùn)輸效率滯后

單縣大部分的農(nóng)村電商以經(jīng)營當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)副產(chǎn)品為主，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和新鮮是經(jīng)營者的致富密碼，這種“優(yōu)質(zhì)和新鮮”指的是產(chǎn)品到貨后消費(fèi)者對產(chǎn)品的客觀評價，這就對物流運(yùn)輸提出了高標(biāo)準(zhǔn)和高要求，事實(shí)卻是農(nóng)村電商的物流運(yùn)輸往往達(dá)不到相應(yīng)的要求。農(nóng)副產(chǎn)品有兩大特點(diǎn)：第一，保質(zhì)期短暫；第二，因質(zhì)性柔軟而易磕碰損壞，這就要求除了在產(chǎn)品包裝上下功夫，還要提高物流運(yùn)輸效率。“軟層隔離式”包裝雖然防止了產(chǎn)品因搬運(yùn)震蕩被損壞，但由于產(chǎn)品被包裝得過于嚴(yán)密，氧氣不充分，再加上運(yùn)輸過程比較久，腐壞率大大提高，一度受到差評；冷鏈運(yùn)輸?shù)姆绞诫m然避免了以上問題，但包郵的運(yùn)輸成本大大提高，經(jīng)營收入減少。當(dāng)客服收到消費(fèi)者因質(zhì)量原因而提起的退貨退款申請時，考慮到農(nóng)產(chǎn)品的時鮮性，一般不會要求消費(fèi)者寄回產(chǎn)品，簡單拍照證明產(chǎn)品在到貨前就已經(jīng)受損即可，即使寄回商家，商家也不能二次出售，只能做丟棄處理，還要支付運(yùn)費(fèi)險，是很不劃算的。

3.2 “熟人社會”遭遇同質(zhì)化競爭

費(fèi)孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》中認(rèn)為，中國傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村社會是一個典型的“熟人社會”，這種熟人社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)不但具有較為一致的“集體意識”，而且信息幾乎是全對稱的。在單縣淘寶村的實(shí)踐中，這種熟人社會關(guān)系對農(nóng)村電商的推廣與發(fā)展無疑起到了推波助瀾的作用——但凡農(nóng)村中有一戶人家開始從事農(nóng)村電商行業(yè)，不足一年，通過鄰里之間、親戚朋友之間的耳目相傳，就會帶動本村、周圍村莊乃至“熟人”所在的村莊走上發(fā)展農(nóng)村電商之路。但隨之而來的是，由于產(chǎn)品同質(zhì)化、經(jīng)營者缺乏創(chuàng)新思維引起的不正當(dāng)競爭和信任危機(jī)，農(nóng)村電商從業(yè)者“內(nèi)卷”嚴(yán)重，最典型的表現(xiàn)就是“價格戰(zhàn)”，但結(jié)果往往是創(chuàng)新者勝出?！爱a(chǎn)品抄襲”“價格抄襲”及“創(chuàng)意抄襲”是當(dāng)前農(nóng)村電商發(fā)展的痛點(diǎn)所在，在一定程度上打擊了電商從業(yè)者的積極性。

4 單縣農(nóng)村電商人才分類

根據(jù)當(dāng)前單縣農(nóng)村電商人才的功能性，大致可分為五類：第一類，傳統(tǒng)網(wǎng)店電商經(jīng)營者；第二類，短視頻、直播帶貨主播；第三類，“為村”管理員；第四類，物流運(yùn)輸專門從業(yè)者；第五類，基層農(nóng)村電商主管政府人員。

5 單縣農(nóng)村電商人才培養(yǎng)模式總結(jié)

5.1 政府培養(yǎng)式

5.1.1 電商扶貧培訓(xùn)

(1)面向人群。其一，有一定計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識的農(nóng)村婦女、返鄉(xiāng)青年、經(jīng)濟(jì)困難家庭待業(yè)青年及殘疾人員。其二，有電子商務(wù)發(fā)展需求的大學(xué)生村官，種植、養(yǎng)殖大戶，致富能手，專業(yè)合作社社員，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)相關(guān)管理人員等。其三，村級電商服務(wù)站管理人員等。其四，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、各有關(guān)部門的推薦人員。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容以淘寶開店及運(yùn)營為主，幫助培訓(xùn)人員掌握網(wǎng)店運(yùn)營、圖片處理等內(nèi)容，學(xué)習(xí)新型網(wǎng)上營銷模式、營銷策劃，實(shí)現(xiàn)電商創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。

(3)培訓(xùn)方式。分期舉行，每期5～10天；以小班為主，每期每班20人。

5.1.2 “為村”管理員培訓(xùn)

結(jié)合單縣現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和當(dāng)?shù)鼗鶎愚r(nóng)村青年的實(shí)際情況，通過“理論基礎(chǔ)+實(shí)際操作”的思維模式，從農(nóng)產(chǎn)品電商案例、農(nóng)村電商現(xiàn)狀、電子商務(wù)模式、電商的基本邏輯四大方向綜合滲透，對管理員進(jìn)行分組，通過小組互幫互助的方式強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識，提高學(xué)習(xí)效率。

掌握“為村”平臺的功能、運(yùn)營及分值分布等方面，總結(jié)“為村”平臺發(fā)展的現(xiàn)狀和遇到的困難，對下一步“為村”創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署。

5.1.3 電商直播帶貨培訓(xùn)

(1)面向人群。單縣境內(nèi)各類企業(yè)(合作社)、創(chuàng)業(yè)青年、返鄉(xiāng)就業(yè)大學(xué)生、電商從業(yè)者及其他社會各界熱愛直播人士，年齡在18～45周歲均可報名參加。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容。第一，電商入門，主要課程是主流購物平臺介紹和運(yùn)營技巧。第二，電商平臺的引流方式，主要課程是電商直播概述，如何打造爆款產(chǎn)品、如何轉(zhuǎn)化粉絲提高銷售額、產(chǎn)品文案編輯和視頻拍攝編輯。第三，電商客服話術(shù)流程，產(chǎn)品拍攝技巧、直播間帶貨產(chǎn)品組貨策略，帶貨直播的文案處理。第四，直播運(yùn)營，直播的三要素、直播間流量來源、直播間商品玩法、各類直播浮現(xiàn)權(quán)的獲得與維護(hù)。第五，賬號的維護(hù)與打造。

(3)獎勵機(jī)制。在培訓(xùn)活動全部結(jié)束以后，舉辦“我為家鄉(xiāng)來帶貨”直播大賽活動，設(shè)置直播大賽一、二、三等獎及最佳潛力獎，并給予相應(yīng)的資金支持及落地扶持。

5.1.4 外出交流學(xué)習(xí)

一般是由單縣商務(wù)局帶隊(duì)，外出學(xué)習(xí)交流，汲取經(jīng)驗(yàn)。

例如，多次去曹縣大集鎮(zhèn)學(xué)習(xí)交流電商工作經(jīng)驗(yàn)?；顒又校瑔慰h商務(wù)局一行實(shí)地參觀了大集鎮(zhèn)淘寶產(chǎn)業(yè)園和淘寶村，了解農(nóng)村電商從生產(chǎn)到網(wǎng)上銷售，再到發(fā)貨的整個流程。隨后，大集鎮(zhèn)部分電商企業(yè)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了企業(yè)生產(chǎn)及線下、線上工作流程，淘寶、天貓等電商平臺運(yùn)營技巧，并答疑解惑。

5.2 學(xué)校培養(yǎng)式

菏澤技師學(xué)院與單縣人民政府合作開展“技能扶貧電商骨干培訓(xùn)”。

5.2.1 師資情況

菏澤技師學(xué)院現(xiàn)有電子商務(wù)專業(yè)老師11人，其中高級技術(shù)職稱6人，中級技術(shù)職稱3人，初級技術(shù)職稱2人，研究生學(xué)歷2人，其他為本科學(xué)歷。同時，聘請?zhí)詫毚髮W(xué)專業(yè)講師對該學(xué)院現(xiàn)有師資做了全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，效果良好。

5.2.2 課程設(shè)置

(1)自編校本教材《淘寶電商》。

(2)該學(xué)院針對不同層次的培訓(xùn)設(shè)置了不同的專業(yè)課程，課程時長設(shè)置為250～2600學(xué)時。除了基礎(chǔ)課程外，主要專業(yè)課程有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、廣告策劃、Photoshop平面設(shè)計(jì)、會計(jì)電算化、物流管理、flash動畫設(shè)計(jì)、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、淘寶電商實(shí)務(wù)、微商實(shí)務(wù)等。

5.2.3 人才培養(yǎng)

菏澤技師學(xué)院響應(yīng)政府號召，從全民創(chuàng)業(yè)的角度出發(fā)，先后舉辦了23個班次淘寶電商、微商、SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，共培養(yǎng)學(xué)員860多人。

5.3 “以師帶徒”式

5.3.1 以電商企業(yè)為單位

較大規(guī)模的電商企業(yè)招募“學(xué)徒型員工”，強(qiáng)調(diào)以“老”帶“新”，培養(yǎng)技能型人才。出徒以后，合同期滿，可以續(xù)約留任，也可以自主創(chuàng)業(yè)，但以第一種情況居多。

5.3.2 以自然村為單位

農(nóng)村是一個“熟人社會”，一人做農(nóng)村電商，將會在整個村引起強(qiáng)烈的連鎖反應(yīng)，即“不信任→觀望→打聽→學(xué)習(xí)、從事”，最開始從事農(nóng)村電商的那個人便成了“師父”，希望從事農(nóng)村電商的村民則是“徒弟”，以此類推。

6 對于當(dāng)前農(nóng)村電商人才培養(yǎng)模式的問題探討

6.1 人才培養(yǎng)對象差異大，電商知識接受程度低

培訓(xùn)對象的知識背景、文化基礎(chǔ)、工作崗位、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的不一樣，對于電商知識的需求側(cè)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)深度也不一樣，統(tǒng)一教學(xué)困難，且受能力水平限制，電商知識接受程度較低。

6.2 課程內(nèi)容與當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)缺乏關(guān)聯(lián)性

這種情況大都發(fā)生在外請專家、講師的身上，他們講述的農(nóng)村電商知識并不是沒有含金量，普適性強(qiáng)，但由于事先沒有做詳細(xì)的考察與調(diào)研，導(dǎo)致實(shí)用性較低。他們采取的套路就是通過講解外地已有的解決方案給予學(xué)員啟發(fā)，再鼓勵學(xué)員解決現(xiàn)有的問題，并不會就當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)或者個人實(shí)際情況做具體分析，缺乏可直接實(shí)施的指導(dǎo)建議。

6.3 農(nóng)村電商人才培養(yǎng)目標(biāo)不清晰

在農(nóng)村電商發(fā)展的不同階段，所需要的農(nóng)村電商人才是不同的，不同農(nóng)村電商崗位對專業(yè)技能的要求也是不同的。因此，培養(yǎng)內(nèi)容需要及時調(diào)整，適應(yīng)時代發(fā)展，使得農(nóng)村電商人才不僅要有一技之長，還要提高綜合能力，講求“一專多能”。但由于缺乏對培訓(xùn)者素質(zhì)和需求的把握，無法給被培訓(xùn)者完整的知識和技能體系，對培訓(xùn)效果也難以衡量。

6.4 形式主義大于現(xiàn)實(shí)意義

隨著國家對農(nóng)村電子商務(wù)的推進(jìn)，電商人才培養(yǎng)已經(jīng)成為各級政府、各部門的重要工作，也成為部門考核的重要指標(biāo)。因此，在當(dāng)前農(nóng)村電商人才培養(yǎng)的工作中，存在形式主義的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，所謂培訓(xùn)，實(shí)則毫無意義，僅僅是簡單走流程。另一方面，培訓(xùn)層次太低，從方案設(shè)計(jì)到培訓(xùn)模式、再到師資配備上都處于低水平，過于簡單，且形式單一，對推動農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的作用不大。

6.5 缺乏中高層次農(nóng)村電商人才

當(dāng)前，單縣農(nóng)村電商正處在走向未來的“十字路口”，是保守發(fā)展，還是進(jìn)行創(chuàng)新性探索，這個問題至關(guān)重要！目前，農(nóng)村電商基層人員已有一定數(shù)量的儲備，足以支撐發(fā)展需要，真正缺乏的是技術(shù)型人才和頂層設(shè)計(jì)人才來指導(dǎo)農(nóng)村電商發(fā)展路徑，這關(guān)乎農(nóng)村電商的長遠(yuǎn)性發(fā)展！