趙建芬

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人力資源、企業(yè)管理方式都有新的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)注重人力資本的新變革，通過(guò)數(shù)字技術(shù)不斷優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)生產(chǎn)方式，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)構(gòu)資本重組，利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)供應(yīng)鏈資源整合，適應(yīng)關(guān)系資本的變革要求，培育優(yōu)質(zhì)智力資本，同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)管理，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中提高創(chuàng)新能力，取得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)資源變得更加重要，創(chuàng)新成為競(jìng)爭(zhēng)的主要?jiǎng)恿?，客戶需求的即時(shí)滿足成為重要競(jìng)爭(zhēng)力，線上與線下融合的商業(yè)模式成為常態(tài)，企業(yè)需要面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。然而，在此背景下有的企業(yè)能夠快速發(fā)展，有的企業(yè)卻迷失在數(shù)字叢林中，甚至面臨生存危機(jī)。如何能在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“基業(yè)長(zhǎng)青”，本文從智力資本視角出發(fā)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行了探討。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（Sustainable Development of Enterprises）是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面，通過(guò)更加科學(xué)、高效、有序和可持續(xù)的資源配置，合理地平衡和整合這三個(gè)方面的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自我發(fā)展并履行社會(huì)責(zé)任，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

（一）對(duì)人力資源的挑戰(zhàn)

人工智能技術(shù)的出現(xiàn)替代了大量低技能和重復(fù)性的工作。人工智能技術(shù)還可以替代常規(guī)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化高的工作。例如，銀行柜員的工作本身就是重復(fù)性較強(qiáng)且標(biāo)準(zhǔn)化高的工作，而現(xiàn)在已經(jīng)可以通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，使得客戶可以通過(guò)自助終端直接進(jìn)行存取款、轉(zhuǎn)賬等操作，減少了人力成本和時(shí)間成本。

（二）對(duì)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要處理比以往更加復(fù)雜和龐大的數(shù)據(jù)。這需要企業(yè)建立健全數(shù)據(jù)處理機(jī)制，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)規(guī)范，清晰明確地分配各個(gè)部門的使用權(quán)限和責(zé)任，從而確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、加工、分析過(guò)程中始終保持?jǐn)?shù)據(jù)真實(shí)性和準(zhǔn)確性。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的工作方式正在經(jīng)歷變革，數(shù)字化創(chuàng)新對(duì)組織結(jié)構(gòu)和文化的影響可能打破傳統(tǒng)職能分類和固定的工作安排，而這對(duì)于企業(yè)工作架構(gòu)設(shè)計(jì)、健全績(jī)效激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新協(xié)同學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)模式提出了巨大挑戰(zhàn)。

（三）對(duì)企業(yè)流程的挑戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)數(shù)據(jù)量龐大且不斷增長(zhǎng)，這就需要企業(yè)建立信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、確立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和模型，并通過(guò)數(shù)據(jù)的有效整合實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，企業(yè)的業(yè)務(wù)需求變得越來(lái)越高效。這就要求企業(yè)必須加快信息處理速度、反應(yīng)靈敏度和決策效率，需要企業(yè)緊跟人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的發(fā)展步伐，將人工智能和自動(dòng)化技術(shù)與其業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。

（四）對(duì)外部關(guān)系的挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，在線購(gòu)物、移動(dòng)支付、云端儲(chǔ)存等數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，銷售方式和客戶聯(lián)結(jié)方式發(fā)生了巨大變革，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中信息也更加透明。消費(fèi)者在購(gòu)買前，通常會(huì)仔細(xì)查看客戶歷史評(píng)價(jià)，進(jìn)行理性比較，關(guān)系營(yíng)銷有了新的內(nèi)涵，企業(yè)需要更加注重以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的客戶洞察和分析，如果企業(yè)不能準(zhǔn)確地獲取和使用客戶數(shù)據(jù)，就不能深入了解客戶需求和行為，降低個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)水平，進(jìn)而失去優(yōu)化客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)和營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的智力資本

智力資本是企業(yè)或組織中可用于創(chuàng)造附加值的非物質(zhì)資產(chǎn)。它包括組織內(nèi)部和外部知識(shí)、技能、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、品牌聲譽(yù)和特許經(jīng)營(yíng)權(quán)等無(wú)形的資產(chǎn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)智力資本通?？梢苑譃槿肆Y本（Human capital）、結(jié)構(gòu)資本（Structural capital）、關(guān)系資本（Relational capital）三類。

（一）人力資本

與傳統(tǒng)資本相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力資本具有更強(qiáng)的靈活性，超越傳統(tǒng)人力資本的內(nèi)涵。數(shù)字技術(shù)擴(kuò)大了企業(yè)的招聘范圍，企業(yè)可以通過(guò)招聘網(wǎng)站、社交媒體、視頻面試等工具招募海內(nèi)外精英人才。這種方式不僅突破了地理限制，節(jié)約了時(shí)間成本，而且獲得了更多甄選適合公司文化的機(jī)會(huì)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，微觀個(gè)人層面的知識(shí)和技能，以及其對(duì)于更廣泛的企業(yè)價(jià)值（如內(nèi)容制作、創(chuàng)意創(chuàng)新、服務(wù)交互等）的貢獻(xiàn)得到了更高的重視，越來(lái)越多的人力資本被可視化并與他人共享或重新利用。

（二）結(jié)構(gòu)資本

數(shù)字技術(shù)通過(guò)提供精確可靠的數(shù)據(jù)處理、流程自動(dòng)化和溝通協(xié)作方式、可以提高管理和決策的速度、準(zhǔn)確性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做到深層次的優(yōu)化，進(jìn)一步改進(jìn)了企業(yè)管理面貌和競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字技術(shù)可以集成不同的業(yè)務(wù)流程和資源到一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)可以提高整合能力，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高響應(yīng)速度、提升客戶體驗(yàn)、降低生產(chǎn)成本。各種應(yīng)用程序間的互操作性是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的特征與戰(zhàn)略。集成互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算平臺(tái)（Integrated Internet Computing Platform ICP）公司提供了基于云端的集成應(yīng)用程序支持解決方案，它可以使各種不同的應(yīng)用程序之間的通信更有效率和簡(jiǎn)單化，這使得組織中的結(jié)構(gòu)資本更具開(kāi)放性。

（三）關(guān)系資本

數(shù)字化連接了企業(yè)和消費(fèi)者，突破了地域限制，使得跨區(qū)域的資源交流變得更加容易，企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系更加便捷高效。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間的反饋機(jī)制也越來(lái)越完善。網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論、評(píng)分、點(diǎn)贊等功能讓消費(fèi)體驗(yàn)可視化，全方位的反饋機(jī)制減少了信息不對(duì)稱等問(wèn)題，可以讓企業(yè)及時(shí)了解消費(fèi)者的購(gòu)后反應(yīng)并及時(shí)迭代修復(fù)或調(diào)整營(yíng)銷策略。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的智力資本對(duì)可持續(xù)發(fā)展的影響

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下人力資本對(duì)可持續(xù)發(fā)展的影響

人力資本是指人力資源中有勞動(dòng)者智力、技術(shù)和素質(zhì)等方面綜合才能的那一部分，這些特質(zhì)是個(gè)人工作能力和潛能的直接體現(xiàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的人力資本具有更強(qiáng)的交互性，企業(yè)與員工進(jìn)行的交流和反饋，有利于加強(qiáng)員工滿意度和忠誠(chéng)度，也有利于更好地調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)其對(duì)組織目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)理念和可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識(shí)和理解，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)作用，提升企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展水平。

（二）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下結(jié)構(gòu)資本對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響

數(shù)字技術(shù)不斷創(chuàng)新為企業(yè)提供了更加高效的管理方式和工作模式，數(shù)字驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能機(jī)器人等技術(shù)手段在數(shù)字化制造、智能化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，進(jìn)一步提升了企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率和質(zhì)量并推動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。

（三）數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下關(guān)系資本對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展開(kāi)辟了企業(yè)與客戶建立更加深入關(guān)系的新途徑。傳統(tǒng)的關(guān)系資本主要基于地理位置和人際關(guān)系，但隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的普及，一些具有高成長(zhǎng)性的電商平臺(tái)、社交媒體等利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析顧客需要，為用戶推送定制化信息，從而建立起強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)社群，成為數(shù)字時(shí)代企業(yè)嶄新的關(guān)系資本。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)培育智力資本的對(duì)策

（一）積極吸引和推動(dòng)人才發(fā)展

招募、培養(yǎng)并留住人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。因此，企業(yè)應(yīng)該尋找最優(yōu)秀、最適合的人選，提供吸引人的薪酬待遇以及有前途的激勵(lì)計(jì)劃。企業(yè)也應(yīng)該為員工提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，經(jīng)常舉辦內(nèi)部技能訓(xùn)練和個(gè)人專業(yè)發(fā)展等相關(guān)課程。

（二）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和社交媒體建立聯(lián)系

企業(yè)可以借助線上匿名調(diào)查或受訪者貢獻(xiàn)來(lái)聚焦頂尖人才，并邀請(qǐng)他們參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中。在互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺(tái)上廣泛宣傳自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的聲譽(yù)，讓更多的人才對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，以此來(lái)吸引更多的人才。

（三）采用開(kāi)放式管理模式

對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智力資本而言，保持開(kāi)放態(tài)度至關(guān)重要。企業(yè)管理者應(yīng)該采取更開(kāi)放的文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，與員工談?wù)撈鋵I(yè)技能和觀點(diǎn)，并積極地參與到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中。

（四）加強(qiáng)知識(shí)分享和互動(dòng)學(xué)習(xí)

將團(tuán)隊(duì)成員匯集在一起，通過(guò)協(xié)作、分享經(jīng)驗(yàn)的方式來(lái)提高整體團(tuán)隊(duì)的智力資本。創(chuàng)造活躍的學(xué)習(xí)環(huán)境，建立良好的互動(dòng)機(jī)制，允許員工分享彼此的知識(shí)和技能。這樣做不僅可以擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，更有利于具備不同專業(yè)和技能背景的團(tuán)隊(duì)成員彼此合作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

（五）積極應(yīng)用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化管理流程

企業(yè)可以采用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)，來(lái)記錄員工的數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)歷程和成長(zhǎng)，精準(zhǔn)試探出每位員工的意愿、特點(diǎn)和方向，以協(xié)助企業(yè)花費(fèi)最小的代價(jià)碰撞出高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的組合。也可以為員工定制工作或?qū)W習(xí)計(jì)劃，使其在自己感興趣和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮出更大的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的整體升級(jí)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展面臨許多挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)智力資本的管理。企業(yè)必須注重組織戰(zhàn)略規(guī)劃和信息管理，以激發(fā)員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，提高整個(gè)企業(yè)的智力資本含量，建立靈活、創(chuàng)新型的組織架構(gòu)和企業(yè)文化。通過(guò)優(yōu)秀的智力資本管理，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)和發(fā)展，并在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代取得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。