胡 曦，余曉鳳

(南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，江蘇 南京 210046)

隨著教育行業(yè)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)數(shù)量呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第48次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)規(guī)模達(dá)3.25億，占網(wǎng)民總數(shù)的32.1%。(1)參見(jiàn)CNNIC:《第48 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，2021年9月15日，http://www.cnnic.net.cn/n4/2022/0401/c88-1132.html，2021年12月20日。據(jù)報(bào)道，2020年上半年共有1454所高校完成線(xiàn)上開(kāi)學(xué)，累計(jì)有11.8億人次參與在線(xiàn)學(xué)習(xí)。(2)參見(jiàn)趙婀娜:《近12億人次的大學(xué)生在線(xiàn)上課 不一樣的高校云課堂》，《人民日?qǐng)?bào)》 2020年4月14日，第12版。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)已經(jīng)成為眾多大學(xué)生常用學(xué)習(xí)工具的首選。(3)參見(jiàn)宋齊明、張永宏：《在線(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)工科大學(xué)生能力發(fā)展影響的實(shí)證分析》，《江蘇高教》2020年第11期。由于在線(xiàn)學(xué)習(xí)的環(huán)境具有高度自主性，對(duì)自制力較差的高校大學(xué)生存在一定挑戰(zhàn)，難以完成持續(xù)性的在線(xiàn)學(xué)習(xí)行為。(4)參見(jiàn)Shaw R S , “A Study of The Relationships Among Learning Styles, Participation Types, and Performance in Programming Language Learning Supported by Online Forums,” Computers & Education, vol.58, no.1, 2012.通過(guò)分析高校大學(xué)生持續(xù)使用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的影響機(jī)制，對(duì)改進(jìn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)方法、優(yōu)化在線(xiàn)課堂學(xué)習(xí)模式研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

根據(jù)信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿研究調(diào)查，期望確認(rèn)模型是目前應(yīng)用較為廣泛的研究模型。該模型認(rèn)為，個(gè)體在初次使用某一信息系統(tǒng)之前，會(huì)對(duì)該系統(tǒng)或使用該系統(tǒng)的成果持有一定的期望，在使用這一信息系統(tǒng)之后，個(gè)體的期望是否得到確認(rèn)，會(huì)影響個(gè)體對(duì)該信息系統(tǒng)的滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿。(5)參見(jiàn)Bhattacherjee A , “Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model, ” Mis Quarterly, vol.25, no.3, 2001.借助期望確認(rèn)模型，雖然可以解釋個(gè)體用戶(hù)對(duì)某一信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿，卻并未明確個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)的期望具有哪些維度。例如個(gè)體用戶(hù)在使用某移動(dòng)即時(shí)通訊類(lèi)平臺(tái)時(shí)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望確認(rèn)程度會(huì)顯著影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿。(6)參見(jiàn)Oghuma A P , Libaque-Saenz C F , Wong S F and Chang Y , “An Expectation-Confirmation Model of Continuance Intention to Use Mobile Instant Messaging,” Telematics & Informatics, vol.33, no.1, 2016.因此，在大學(xué)生持續(xù)使用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的影響機(jī)制研究中，仍需根據(jù)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的本質(zhì)特征來(lái)剖析高校大學(xué)生對(duì)該平臺(tái)的期望。

據(jù)研究表明，由于各類(lèi)信息系統(tǒng)的性質(zhì)不同，個(gè)體用戶(hù)的使用動(dòng)機(jī)也不盡相同。例如，信息系統(tǒng)可以分為享樂(lè)型和實(shí)用型，對(duì)于這兩種系統(tǒng)，個(gè)體用戶(hù)的享樂(lè)性動(dòng)機(jī)和實(shí)用性動(dòng)機(jī)的影響作用有所差異。(7)參見(jiàn)Xu L L , Lin J and Chan H C , “The Moderating Effects of Utilitarian and Hedonic Values on Information Technology Continuance,” ACM Transactions on Computer-Human Interaction (TOCHI), vol.19, no.2, 2012.在學(xué)習(xí)過(guò)程中，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)可以幫助個(gè)體集中注意力，提升個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中的積極性和學(xué)習(xí)效率。相比于傳統(tǒng)課堂，高校大學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)模式由被動(dòng)式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式，學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)換使得學(xué)生對(duì)課堂授課的依賴(lài)性呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)，更有利于學(xué)生開(kāi)展自主性學(xué)習(xí)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式對(duì)個(gè)體的自主性要求較高，對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)具有強(qiáng)烈心理需求的個(gè)體將有充分動(dòng)機(jī)并保持學(xué)習(xí)的自主性。根據(jù)自我決定理論(Self-Determination Theory)，這些心理需求可以分為能力、自主和關(guān)系需求。自我決定理論是一個(gè)關(guān)于行為動(dòng)機(jī)的理論，該理論認(rèn)為個(gè)體本身對(duì)能力、自主和關(guān)系三個(gè)心理方面有基本需求，而基本心理需求的滿(mǎn)足可以增強(qiáng)個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)，繼而觸發(fā)行為結(jié)果。(8)參見(jiàn)Deci E L and Ryan R M , “The ‘What’ and ‘Why’of Goal Pursuits: Human Needs and the Self-Determination of Behavior,” Psychological Inquiry, vol.11, no.4, 2000.

根據(jù)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的研究現(xiàn)狀及研究特點(diǎn)，本文研究?jī)r(jià)值體現(xiàn)在：第一，從基本心理需求的角度出發(fā)，結(jié)合期望確認(rèn)模型，分別從能力期望確認(rèn)、自主期望確認(rèn)、關(guān)系期望確認(rèn)三個(gè)維度，通過(guò)感知有用性、樂(lè)趣性和滿(mǎn)意度來(lái)構(gòu)建高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響模型，并進(jìn)行模型驗(yàn)證；第二，為信息系統(tǒng)的持續(xù)使用研究提供心理需求因素的全新視角；第三，為自我決定理論和期望確認(rèn)模型的應(yīng)用提供新的思路；最后，該研究還分別為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者和高校大學(xué)生提供可行性的參考建議。

一、文獻(xiàn)綜述

(一)在線(xiàn)學(xué)習(xí)

在線(xiàn)學(xué)習(xí)，是基于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，突破時(shí)間和空間限制，利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)師生之間異地同步學(xué)習(xí)的一種方式。(9)參見(jiàn)朱連才、王寧、杜亞濤：《大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度及其影響因素與提升策略研究》，《國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)》2020年第5期。在線(xiàn)學(xué)習(xí)具有使用方式便捷、資源獲取成本低等特點(diǎn)，將更好獲取優(yōu)質(zhì)教育資源、平等分享知識(shí)信息的理想學(xué)習(xí)環(huán)境變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。(10)參見(jiàn)張巖：《“互聯(lián)網(wǎng)+教育”理念及模式探析》，《中國(guó)高教研究》2016年第2期。隨著后疫情時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)增速減緩所帶來(lái)的就業(yè)壓力，倒逼高校大學(xué)生更加聚焦于能力提升，通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的方式成為疫情時(shí)期實(shí)現(xiàn)自我能力提升的最佳選擇。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心每年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，在線(xiàn)學(xué)習(xí)的規(guī)模逐年增大，研究在線(xiàn)學(xué)習(xí)的教學(xué)模式和發(fā)展方向逐步成為眾多學(xué)者關(guān)注的重點(diǎn)。

在當(dāng)前研究在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)使用意愿的文獻(xiàn)中，主要從技術(shù)手段的角度來(lái)研究個(gè)體的在線(xiàn)學(xué)習(xí)意愿。然而技術(shù)手段僅停留于學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的工具使用屬性，對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的研究更應(yīng)側(cè)重于教育本身，這不僅是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的重要根本屬性，更是關(guān)注于學(xué)生成長(zhǎng)的切身體驗(yàn)。(11)參見(jiàn)張曉東：《“互聯(lián)網(wǎng)+”教育的哲學(xué)反思》，《江蘇高教》2017年第1期。個(gè)體一旦缺失強(qiáng)有力的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，將更難進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此，研究學(xué)習(xí)的技術(shù)手段并不能改變或提升學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的心理訴求和學(xué)習(xí)意愿。通過(guò)分析學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，尋找影響在線(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)體因素，將更有利于充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而提升學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)效果。(12)參見(jiàn)曾廣錄、詹琳：《新技術(shù)手段影響本科院校課堂教學(xué)效果的實(shí)證研究》，《江蘇高教》2019年第9期。通過(guò)對(duì)個(gè)體在線(xiàn)學(xué)習(xí)模式的深入研究，尋求激發(fā)個(gè)體學(xué)習(xí)需求的心理影響因素，從而促使其更好地開(kāi)展自主線(xiàn)上學(xué)習(xí)。

(二)期望確認(rèn)模型

期望確認(rèn)模型的理論基礎(chǔ)是期望確認(rèn)理論，該理論已被廣泛應(yīng)用于研究消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)買(mǎi)后的行為。該理論認(rèn)為，個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)商品和服務(wù)存在最初的期望，在進(jìn)行消費(fèi)后，又會(huì)對(duì)該商品和服務(wù)形成實(shí)際的感知，并將這種感知和最初的期望進(jìn)行比較。(13)參見(jiàn)Halilovic S and Cicic M , “Antecedents of Information Systems User Behaviour-Extended Expectation-Confirmation Model,” Behaviour & Information Technology, vol.32, no.4, 2013.最初的期望被確認(rèn)的程度決定了個(gè)體對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意的個(gè)體將會(huì)進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，不滿(mǎn)意的個(gè)體將會(huì)停止購(gòu)買(mǎi)。

巴塔查爾吉(Bhattacherjee)將期望確認(rèn)理論擴(kuò)展到信息系統(tǒng)領(lǐng)域，并構(gòu)建了期望確認(rèn)模型。(14)參見(jiàn)Bhattacherjee A , “Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model,” Mis Quarterly, vol.25, no.3, 2001.在該模型中，個(gè)體在使用某一信息系統(tǒng)時(shí)，對(duì)該系統(tǒng)期望確認(rèn)的高低，會(huì)影響個(gè)體的滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿。隨著研究者不斷應(yīng)用和擴(kuò)展期望確認(rèn)模型，將該模型應(yīng)用于研究個(gè)體持續(xù)使用意愿得到了許多學(xué)者的認(rèn)可。

(三)自我決定理論

自我決定理論是一個(gè)關(guān)于行為動(dòng)機(jī)的理論，認(rèn)為個(gè)體行為動(dòng)機(jī)包括內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)。內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體做某件事的動(dòng)機(jī)源于個(gè)體對(duì)行為本身的興趣，外部動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體為了獲得某種結(jié)果而進(jìn)行的行為。外部動(dòng)機(jī)與內(nèi)部動(dòng)機(jī)是相對(duì)的，內(nèi)部動(dòng)機(jī)指?jìng)€(gè)體僅僅為了行為本身而行動(dòng)，而不是為了結(jié)果而行動(dòng)。(15)參見(jiàn)Deci E L and Ryan R M , “The ‘What’and ‘Why’ of Goal Pursuits: Human Needs and the Self-Determination of Behavior,” Psychological Inquiry, vol.11, no.4, 2000.戴維斯(Davis)等人的研究也表明個(gè)體的行為意愿受外部動(dòng)機(jī)和內(nèi)部動(dòng)機(jī)兩方面的影響，同時(shí)將感知有用性作為衡量個(gè)體用戶(hù)的外部動(dòng)機(jī)，用感知樂(lè)趣性衡量個(gè)體用戶(hù)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。感知有用性表示使用某一信息系統(tǒng)的結(jié)果對(duì)個(gè)體用戶(hù)是有價(jià)值的。感知樂(lè)趣性是指?jìng)€(gè)體在使用某一信息系統(tǒng)的過(guò)程中精神是愉快的。(16)參見(jiàn)Davis F D , Bagozzi R P and Warshaw P R , “Extrinsic and Intrinsic Motivation to Use Computers in the Workplace1,” Journal of Applied Social Psychology, vol.22, no.14, 1992.

自我決定理論將需求定義為個(gè)體心理層面的先天傾向，認(rèn)為需求是個(gè)體先天具備的而不是后來(lái)形成的，為保證個(gè)體心理的健康發(fā)展和有效運(yùn)作，該理論將需求分為能力、自主和關(guān)系需求。(17)參見(jiàn)Deci E L and Ryan R M , “The ‘What’ and ‘Why’of Goal Pursuits: Human Needs and the Self-Determination of Behavior,” Psychological Inquiry, vol.11, no.4, 2000.哈奈特(Hartnett)等人檢驗(yàn)了自我決定理論運(yùn)用于在線(xiàn)學(xué)習(xí)研究的有效性，并發(fā)現(xiàn)相對(duì)于內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)，基本心理需求的滿(mǎn)足對(duì)課程結(jié)果的影響更為顯著 。(18)參見(jiàn)Hartnett M , George A S and Dron J , “Examining Motivation in Online Distance Learning Environments: Complex, Multifaceted and Situation-Dependent,” International Review of Research in Open & Distance Learning, vol.12, no.6, 2011.因此，將自我決定理論應(yīng)用于在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿研究，具有一定的理論基礎(chǔ)。

二、研究模型和假設(shè)

本文基于自我決定理論和期望確認(rèn)模型，構(gòu)建高校大學(xué)生的三種需求期望確認(rèn)對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響過(guò)程模型。與相關(guān)文獻(xiàn)一致，本文將感知有用性作為衡量外部動(dòng)機(jī)的變量，并將感知樂(lè)趣性作為衡量?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)的變量，研究模型如圖1所示。

圖1 需求期望確認(rèn)對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)持續(xù)使用意愿的影響模型

(一)感知有用性

個(gè)體用戶(hù)對(duì)于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用意愿源于其行為目的，而這種行為目的又源自于個(gè)體對(duì)于信息系統(tǒng)主觀上有用性的感知。(19)參見(jiàn)Thong J Y L , Hong S J and Tam K Y , “The Effects of Post-Adoption Beliefs on the Expectation-Confirmation Model for Information Technology Continuance,” International Journal of Human-Computer Studies, vol.64, no.9, 2006.事實(shí)上，個(gè)體用戶(hù)對(duì)于某一信息平臺(tái)的有用性感知越強(qiáng)，其使用該系統(tǒng)的意愿就越強(qiáng)。在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)具有拓寬個(gè)體用戶(hù)的知識(shí)面并提升專(zhuān)業(yè)技能的用途，在當(dāng)前知識(shí)加速迭代的時(shí)代，該功能對(duì)于高校大學(xué)生的使用體驗(yàn)尤為重要。因此，我們提出假設(shè)：

H1：感知有用性顯著影響高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。

(二)感知樂(lè)趣性

巴恩斯(Barnes)的研究表明，內(nèi)在動(dòng)機(jī)是個(gè)體用戶(hù)在虛擬空間中采取行為的一個(gè)重要因素。(20)參見(jiàn)Barnes S J , “Understanding Use Continuance in Virtual Worlds: Empirical Test of A Research Model,” Information & Management, vol.48, no.8, 2011.當(dāng)下的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)中，通常會(huì)設(shè)置娛樂(lè)功能，比如各種有趣的課堂互動(dòng)，如果高校大學(xué)生在體驗(yàn)中心情愉悅，他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)將驅(qū)使他們繼續(xù)使用該平臺(tái)。因此，高校大學(xué)生感受到愉快的情緒將促使他們產(chǎn)生較高的持續(xù)使用意愿，假設(shè)如下：

H2：感知樂(lè)趣性顯著影響高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。

(三)滿(mǎn)意度

滿(mǎn)意度是指高校大學(xué)生在使用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，隨著使用過(guò)程中的感知而產(chǎn)生的情緒或心理狀態(tài)。滿(mǎn)意度是影響個(gè)體用戶(hù)持續(xù)使用的關(guān)鍵因素之一，例如在歐格瑪(Oghuma)等人的研究中，個(gè)體對(duì)移動(dòng)即時(shí)通訊類(lèi)平臺(tái)的滿(mǎn)意度會(huì)顯著影響個(gè)體對(duì)該平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。(21)參見(jiàn)Oghuma A P , Libaque-Saenz C F , Wong S F and Chang Y , “An Expectation-Confirmation Model of Continuance Intention to Use Mobile Instant Messaging,” Telematics & Informatics, vol.33, no.1, 2016.因此，本文提出以下假設(shè)：

H3：高校大學(xué)生的滿(mǎn)意度顯著影響其對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。

(四)需求期望確認(rèn)

需求期望確認(rèn)包括能力期望確認(rèn)、自主期望確認(rèn)和關(guān)系期望確認(rèn)。能力期望確認(rèn)是指高校大學(xué)生在體驗(yàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)后對(duì)自己完成任務(wù)能力的確認(rèn)；自主期望確認(rèn)指高校大學(xué)生期望進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的確認(rèn)程度；關(guān)系期望確認(rèn)是指?jìng)€(gè)體在所處環(huán)境中與他人有聯(lián)系的期望。

1.能力期望確認(rèn)

能力期望確認(rèn)能夠增強(qiáng)高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的自信和持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力，并提升高校大學(xué)生對(duì)該平臺(tái)的滿(mǎn)意度。已有研究表明，能力期望與個(gè)體的內(nèi)在動(dòng)機(jī)有關(guān)。(22)參見(jiàn)Harter S , “The Perceived Competence Scale for Children,” Child Development, vol.53, no.1, 1982.在學(xué)習(xí)行為領(lǐng)域，高能力期望將會(huì)導(dǎo)致更高的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。因此，本文提出以下假設(shè)：

H4a：能力期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知有用性。

H4b: 能力期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知樂(lè)趣性。

H4c：能力期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

2.自主期望確認(rèn)

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，自主期望確認(rèn)可以提升高校大學(xué)生對(duì)線(xiàn)上課堂的參與程度，使其更加快速地融入課堂，他們會(huì)因?yàn)橹R(shí)的獲取而產(chǎn)生愉悅情感，并對(duì)該平臺(tái)產(chǎn)生滿(mǎn)意度。例如，學(xué)生的參與和協(xié)作可以促使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，最后形成有效的在線(xiàn)學(xué)習(xí)。(23)參見(jiàn)Oncu S and Cakir H , “Research in Online Learning Environments: Priorities and Methodologies,” Computers & Education, vol.57, no.1, 2011.基于以上論述，本文提出以下假設(shè)：

H5a：自主期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知有用性。

H5b：自主期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知樂(lè)趣性。

H5c：自主期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

3.關(guān)系期望確認(rèn)

在線(xiàn)上學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用過(guò)程中，個(gè)體可以找到志同道合的伙伴，或與異地朋友在線(xiàn)同步一起學(xué)習(xí)并交流，線(xiàn)上模式縮短了彼此的時(shí)空距離感，讓個(gè)體產(chǎn)生愉悅感。反之，如果個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中感知到與他人聯(lián)系較弱，即關(guān)系期望確認(rèn)的程度比較低，將會(huì)破壞個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，所以個(gè)體對(duì)這個(gè)平臺(tái)再次使用的動(dòng)機(jī)會(huì)降低，(24)參見(jiàn)Hartnett M K , “Influences that Undermine Learners' Perceptions of Autonomy, Competence and Relatedness in an Online Context,” Australasian Journal of Educational Technology, vol.31,no.1, 2015.同時(shí)對(duì)平臺(tái)感到失望。根據(jù)以上論述，本文提出以下假設(shè)：

H6a：關(guān)系期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知有用性。

H6b：關(guān)系期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的感知樂(lè)趣性。

H6c：關(guān)系期望確認(rèn)顯著影響高校大學(xué)生的滿(mǎn)意度。

三、研究設(shè)計(jì)

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)研究模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。調(diào)查問(wèn)卷分為三個(gè)部分，第一部分是問(wèn)卷說(shuō)明，主要明確在線(xiàn)學(xué)習(xí)的定義；第二部分是研究模型中7個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)；第三部分是被調(diào)查者的基本信息。由于目前市場(chǎng)上有很多在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，故我們?cè)趩?wèn)卷一開(kāi)始就要求被調(diào)查者選擇自己常用的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，并根據(jù)這個(gè)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)回答后續(xù)的題目，這樣可以讓收集到的數(shù)據(jù)更具代表性。問(wèn)卷根據(jù)李克特7級(jí)量表對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)度，根據(jù)被調(diào)查者對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用體驗(yàn)，分別設(shè)置1-7分來(lái)測(cè)量被調(diào)查者對(duì)該直播購(gòu)物平臺(tái)從“非常不滿(mǎn)意”到“非常滿(mǎn)意”的態(tài)度變化。

本研究使用的測(cè)度題項(xiàng)是基于已有文獻(xiàn)驗(yàn)證的量表并結(jié)合本研究的情景進(jìn)行開(kāi)發(fā)的。持續(xù)使用意愿和滿(mǎn)意度的量表參考了廖晨晨(Liao)等人的文章，(25)參見(jiàn)Liao C , Palvia P and Chen J L , “Information Technology Adoption Behavior Life Cycle: Toward a Technology Continuance Theory (TCT),” International Journal of Information Management, vol.29, no.4, 2009.感知有用性和感知樂(lè)趣性參考帕伯替阿(Parboteeah)等人的文章，(26)參見(jiàn)Parboteeah D V , Valacich J S and Wells J D , “The Influence of Website Characteristics on a Consumer's Urge to Buy Impulsively,” Information Systems Research, vol.20, no.1, 2009..三種需求期望確認(rèn)參考巴塔查爾吉(Bhattacherjee)(27)參見(jiàn)Bhattacherjee A , “Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model,” Mis Quarterly, vol.25, no.3, 2001.和瓜迪亞(Guardia)(28)參見(jiàn)Guardia J G L , Ryan R M , Couchman C E and Deci E L , “Within-Person Variation in Security of Attachment: A Self-Determination Theory Perspective on Attachment, Need Fulfillment, and Well-Being,” Journal of Personality & Social Psychology, vol.79, no.3, 2000.等人的文章量表。開(kāi)發(fā)過(guò)程中咨詢(xún)了專(zhuān)家小組，小組成員包括兩名信息系統(tǒng)領(lǐng)域的教授，兩名博士生和兩名有在線(xiàn)學(xué)習(xí)經(jīng)歷的高校大學(xué)生，通過(guò)翻譯并對(duì)有歧義的題項(xiàng)進(jìn)行語(yǔ)言潤(rùn)色，最終得到本研究的調(diào)查問(wèn)卷。

(二)數(shù)據(jù)來(lái)源

本次調(diào)查通過(guò)電子問(wèn)卷進(jìn)行，利用問(wèn)卷星生成在線(xiàn)問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，共回收365份問(wèn)卷，篩選出34份無(wú)效問(wèn)卷，最終得到331份有效問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷中的信息統(tǒng)計(jì)得到表1。表1中顯示從性別比例來(lái)看女性占比69.8%；從年齡層次來(lái)看19—24歲人口占比96.1%；從學(xué)歷層次來(lái)看本科及以上學(xué)歷占比85.5%，這與高校大學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大致相似。

表1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)信息

四、數(shù)據(jù)分析

本研究利用偏最小二乘法(PLS)對(duì)研究模型進(jìn)行了驗(yàn)證，偏最小二乘法是一種采用潛在變量進(jìn)行路徑分析建模的結(jié)構(gòu)方程模型。同時(shí)研究使用Smart PLS 3.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和模型檢驗(yàn)。

(一)信度和效度檢驗(yàn)

涉及本研究的7個(gè)變量的測(cè)量題項(xiàng)，均在國(guó)內(nèi)外學(xué)者已開(kāi)發(fā)的量表基礎(chǔ)上結(jié)合在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的使用情景修改完成，這為7個(gè)變量的信度和效度分析奠定了一定的基礎(chǔ)。此外，本研究也通過(guò)Cronbach's Alpha、組合信度CR、AVE等信度和效度指標(biāo)的檢驗(yàn)。通過(guò)Smart PLS對(duì)量表的信度和效度檢驗(yàn)和區(qū)分效度檢驗(yàn)分別得到表2和表3。

表2 信度與收斂效度檢驗(yàn)結(jié)果

表3 區(qū)分效度檢驗(yàn)結(jié)果

由表2可知，研究涉及的7個(gè)變量的Cronbach's Alpha值均大于0.7，符合信度標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，每一個(gè)題項(xiàng)的因子載荷均大于0.7，且平均方差萃取值A(chǔ)VE都大于0.5，表明變量的收斂效度較高。

由表3可知，每個(gè)變量的AVE平方根均大于變量間相關(guān)系數(shù)，AVE平方根的最小值為0.912，相關(guān)系數(shù)的最大值為0.773，說(shuō)明該模型中的變量之間具有比較好的區(qū)別效度。根據(jù)以上分析可知，該樣本數(shù)據(jù)的效度和信度均合格，可以進(jìn)行實(shí)證研究。

(二)假設(shè)檢驗(yàn)

通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)方程模型的檢驗(yàn)，我們可以得出各變量之間的相關(guān)系數(shù)，如圖2所示。由圖2可知，高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的感知有用性(β=0.172，P<0.01)和滿(mǎn)意度(β=0.609,P<0.001)能夠積極影響他們對(duì)該平臺(tái)的持續(xù)使用意愿，所以H1和H3假設(shè)得到了支持，并解釋了持續(xù)使用意愿63.5%的方差。然而，感知樂(lè)趣性對(duì)高校大學(xué)生的持續(xù)使用意愿的影響并不顯著, H2假設(shè)沒(méi)有得到支持。

注：** P值<0.01,*** P值<0.001

能力期望確認(rèn)(β=0.525，P<0.001)和自主期望確認(rèn)(β=0.181，P<0.01)對(duì)高校大學(xué)生的感知有用性有顯著正向影響，因此H4a和H5a假設(shè)得到了驗(yàn)證，并解釋了感知有用性45.2%的方差。而關(guān)系期望確認(rèn)對(duì)高校大學(xué)生的感知有用性影響不顯著，不支持H6a假設(shè)。其余假設(shè)均得到了驗(yàn)證。

五、結(jié)論與意義

(一)研究結(jié)論

本研究以某高校大學(xué)生為研究對(duì)象，調(diào)查了不同年級(jí)、專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。研究結(jié)果顯示，除H6a和H2假設(shè)，其他假設(shè)都已經(jīng)得到了驗(yàn)證。

關(guān)系期望確認(rèn)對(duì)高校大學(xué)生感知有用性的影響未得到驗(yàn)證(H6a)。這可能是由于本次研究的數(shù)據(jù)均來(lái)自高校大學(xué)生這一群體，其平臺(tái)用戶(hù)大多是集體生活，學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題也大部分在線(xiàn)下和同學(xué)進(jìn)行討論，不需要在虛擬情境下使用平臺(tái)的互動(dòng)功能來(lái)解決學(xué)習(xí)方面的問(wèn)題，線(xiàn)上互動(dòng)功能更多地用于娛樂(lè)方面而不是學(xué)習(xí)方面。因此關(guān)系期望確認(rèn)對(duì)感知有用性沒(méi)有顯著影響。

此外，感知樂(lè)趣性對(duì)高校大學(xué)生持續(xù)使用意愿的影響也不顯著(H2)。本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源主體是高校本科生，結(jié)合當(dāng)下高校大學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀分析可知：對(duì)于經(jīng)歷過(guò)高中緊張學(xué)習(xí)狀態(tài)的本科生，進(jìn)入大學(xué)后，對(duì)于學(xué)習(xí)態(tài)度存在一定的松懈思想，他們對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)需求多來(lái)自于環(huán)境的需要，比如學(xué)分要求或者課堂作業(yè)需要。因此他們對(duì)于這個(gè)平臺(tái)的有用性和滿(mǎn)意度會(huì)影響他們對(duì)于該平臺(tái)的持續(xù)使用意愿，而感知樂(lè)趣性會(huì)提高他們使用該平臺(tái)的愉悅度，卻不會(huì)成為他們使用該平臺(tái)的重要因素。

(二)研究意義

1.理論意義

首先，本研究以基本心理需求為起點(diǎn)，豐富了持續(xù)使用意愿的研究角度。其次，研究在現(xiàn)有的在線(xiàn)學(xué)習(xí)背景下，細(xì)化了期望確認(rèn)模型中期望的具體類(lèi)型，深化了對(duì)個(gè)體期望以及期望確認(rèn)的認(rèn)識(shí)。最后，本文將自我決定理論應(yīng)用于信息系統(tǒng)的持續(xù)使用研究中，擴(kuò)展了自我決定理論的應(yīng)用領(lǐng)域。

2.實(shí)踐意義

(1)對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者的建議

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者需要了解各種需求期望，從而確認(rèn)對(duì)高校大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和持續(xù)使用意愿的影響。根據(jù)不同領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，可以利用需求期望確認(rèn)的三種作用效果，并針對(duì)性地使高校大學(xué)生的需求期望得到確認(rèn)，增強(qiáng)其對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的依賴(lài)性，從而提升高校大學(xué)生對(duì)該平臺(tái)的持續(xù)使用意愿。

(2)對(duì)高校大學(xué)生的建議

學(xué)習(xí)行為不同于娛樂(lè)行為，學(xué)習(xí)行為是有意義、有價(jià)值的事情，高校大學(xué)生的自我成長(zhǎng)性是學(xué)習(xí)的最初動(dòng)力。部分學(xué)生因客觀環(huán)境或者自身自制力不足等原因，未能達(dá)到自身學(xué)習(xí)預(yù)期和學(xué)習(xí)效果?；谏鲜鰧W(xué)習(xí)現(xiàn)象，本文對(duì)有學(xué)習(xí)意愿的高校大學(xué)生提出以下建議：一是積極參與在線(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境中的活動(dòng)，盡可能地確認(rèn)自己的需求期望，尋找適合自己的在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)；二是尋找學(xué)習(xí)內(nèi)容中有趣的地方，或者發(fā)現(xiàn)感興趣的相關(guān)主題課程，根據(jù)自己內(nèi)心的興趣，自然而非強(qiáng)迫地去學(xué)習(xí)，有效減少由于強(qiáng)迫學(xué)習(xí)所帶來(lái)的不適感。

六、結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合期望確認(rèn)模型和自我決定理論，解析高校大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的期望類(lèi)型，從基本心理需求的角度劃分其對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的期望類(lèi)型為能力期望、自主期望和關(guān)系期望，分別研究這三種期望類(lèi)型的確認(rèn)對(duì)高校大學(xué)生持續(xù)使用在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的影響機(jī)制，構(gòu)建模型并進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。最后論述了研究的理論貢獻(xiàn)，并為在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方式和高校大學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式提供一些建議。