許 哲

一、信息化旅游管理的相關(guān)概念

信息化旅游是時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的結(jié)果，行業(yè)進(jìn)步無(wú)論對(duì)行業(yè)從業(yè)者還是客戶來(lái)說(shuō)，都是一件值得慶祝的事，整個(gè)行業(yè)因?yàn)榧夹g(shù)或是其他方面的創(chuàng)新而獲得了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化的機(jī)會(huì)，而客戶會(huì)因此獲得更高質(zhì)量的服務(wù)，不僅可以獲得更好的體驗(yàn)，事務(wù)的落實(shí)過(guò)程也更為便利與高效。所以，在信息化時(shí)代背景下，旅游從業(yè)者想要保證行業(yè)與企業(yè)的信息化建設(shè)工作落實(shí)方向更為準(zhǔn)確，需首先對(duì)其中涉及的相關(guān)概念進(jìn)行明晰，如信息化時(shí)代、旅游管理、信息化旅游管理等，同時(shí)對(duì)這些概念之間的異同以及關(guān)聯(lián)進(jìn)行區(qū)分，如此可保障后續(xù)的創(chuàng)新路徑配置更為科學(xué)。

1.信息化時(shí)代

目前處于信息化時(shí)代的人們，要深刻了解信息化時(shí)代帶給我們的優(yōu)勢(shì)和利益。信息化時(shí)代就是依靠信息產(chǎn)生價(jià)值，同時(shí)信息技術(shù)也被看成是先進(jìn)生產(chǎn)力，信息時(shí)代以信息技術(shù)的發(fā)展與創(chuàng)新為重點(diǎn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人類社會(huì)逐步跨向信息時(shí)代，最終智能技術(shù)將會(huì)成為主要的發(fā)展技術(shù)與發(fā)展方向，而人力和機(jī)械作為輔助。

2.旅游管理

高效的旅游管理可將旅游活動(dòng)以最有效的方式呈現(xiàn)，綜合地運(yùn)用管理專業(yè)知識(shí)，對(duì)旅游的活動(dòng)和旅游中將出現(xiàn)的各種現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)的管理，使旅游活動(dòng)或者旅游系統(tǒng)有規(guī)律有計(jì)劃進(jìn)行。旅游管理需把握以下幾點(diǎn)：旅游管理的主體客體、旅游管理的相關(guān)手段及提高旅游管理的效率。

3.信息化旅游管理

利用大數(shù)據(jù)等信息科技手段來(lái)分析旅游行業(yè)的發(fā)展及特點(diǎn)。收集和存儲(chǔ)大量的數(shù)據(jù)，可用來(lái)分析和預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的旅游行業(yè)的發(fā)展方向及各種景點(diǎn)所需要完善和改進(jìn)的特點(diǎn)。利用這些來(lái)促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、信息化旅游管理的實(shí)踐意義

信息化旅游管理是指在旅游管理人員依靠信息技術(shù)對(duì)旅游活動(dòng)場(chǎng)所或旅游系統(tǒng)進(jìn)行智能分析，將游客信息進(jìn)行合理化處理分類。相對(duì)于傳統(tǒng)管理，信息化的旅游管理可將企業(yè)全面的盈虧情況進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)，同時(shí)也將預(yù)定和交易的方式同步在互聯(lián)網(wǎng)上，為旅客提供多樣化的旅游路線以及攻略。更好地將旅游呈現(xiàn)在用戶眼前，從而吸引更多游客，起到促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的作用。在旅游行業(yè)多元化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下，各企業(yè)信息化的旅游管理還具有以下的意義：

1.有助于加快企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)的信息化發(fā)展已經(jīng)逐步成為評(píng)價(jià)企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)，信息化的旅游管理建立，有利于減少企業(yè)的成本，成本體現(xiàn)在人力物力財(cái)力上，信息化旅游管理讓企業(yè)和游客兩者都處于雙贏的狀態(tài)，對(duì)雙方的益處只多不少，加快旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。信息化旅游管理有助于加快企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程。

2.有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置

對(duì)于各種旅游企業(yè)而言，合理科學(xué)的資源分配對(duì)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。相對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式，信息管理的優(yōu)勢(shì)更加突出，首先減少了人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)情況，同時(shí)更加合理科學(xué)地分配企業(yè)資源，在一定程度上減少了成本，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。智能化的信息收集管理，可針對(duì)各個(gè)企業(yè)不同的情況，將客源更好地分類，使旅游從業(yè)者能更好地了解不同的游客，可將類似的游客組成一個(gè)旅游團(tuán)，在一定程度上減少人力的浪費(fèi)。可通過(guò)信息的收集，減少企業(yè)員工的壓力，為旅游行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)更加好的環(huán)境。

3.有助于促進(jìn)旅游業(yè)的國(guó)際化發(fā)展

信息化的發(fā)展在當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，企業(yè)信息技術(shù)的水平在某種程度上可直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快信息技術(shù)的發(fā)展也成為目前基層產(chǎn)業(yè)和相關(guān)部門的主要發(fā)展和管理方向。目前，旅游管理的信息化是一種重要的突破，整個(gè)旅游業(yè)的管理質(zhì)量和旅游效果都得到了大大地提升，為產(chǎn)業(yè)的國(guó)際化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4.有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)

信息化技術(shù)的發(fā)展是多樣的，也是可控制的。作為服務(wù)企業(yè)的旅游行業(yè)，面向的群體是用戶，用戶的需求是多樣的，同時(shí)容易受到外在因素的影響，而出現(xiàn)旅游計(jì)劃需變更的情況。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃，首先要做到的就是滿足用戶的各種各樣的需求。相對(duì)于傳統(tǒng)管理，信息化的旅游管理可有效地在企業(yè)管理者和消費(fèi)者之間建立良好的溝通橋梁，有效地溝通，可大幅度減少旅游管理的壓力，建立完善的旅游信息管理機(jī)制和系統(tǒng)，明確并了解客戶的不同需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

5.有助于豐富旅游市場(chǎng)資源

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量也在持續(xù)地增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，因此在信息技術(shù)的支持下，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力逐漸提升。各個(gè)企業(yè)將豐富旅游市場(chǎng)資源作為主要的目標(biāo)和發(fā)展方向。根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查，旅游業(yè)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，所以面對(duì)如此廣泛的客戶群體，科學(xué)合理地管理顯得更加重要。充分利用信息化技術(shù)了解和判斷客戶的喜好，以及客戶對(duì)服務(wù)是否滿意等情況，從不同角度全面提升旅游企業(yè)的水平，不斷提升旅游對(duì)市場(chǎng)的影響力。

三、信息化旅游管理的創(chuàng)新路徑

旅游業(yè)的信息化管理是第三產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的一步，各個(gè)行業(yè)以更快的速度適應(yīng)當(dāng)前的信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是市場(chǎng)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要路徑，如此也可從整體角度反向帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。信息化旅游管理的創(chuàng)新路徑可以定位在旅游從業(yè)者的創(chuàng)新、營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新、信息技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新、旅游管理建設(shè)的創(chuàng)新、旅游資源與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新等角度，因?yàn)?，只有將?chuàng)新工作融入各個(gè)管理環(huán)節(jié)或是事物運(yùn)行環(huán)節(jié)，才能讓旅游業(yè)得到更多的信息技術(shù)的支持，進(jìn)而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，并借此為客戶提供更為專業(yè)且周到的服務(wù)。

1.旅游從業(yè)者的創(chuàng)新

旅游業(yè)的高速發(fā)展使行業(yè)的數(shù)量和規(guī)模也在持續(xù)地增長(zhǎng)。這導(dǎo)致行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增加。旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在多個(gè)方面，如人才方面的競(jìng)爭(zhēng)等，人才的選拔在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為重要，人才的質(zhì)量與數(shù)量在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起關(guān)鍵作用。旅游行業(yè)的從業(yè)者的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)都對(duì)旅游行業(yè)起到至關(guān)重要的作用，因此信息時(shí)代下的旅游從業(yè)者的培訓(xùn)必須受到企業(yè)的重視。培訓(xùn)工作要深入到從業(yè)者的生活中，旅游從業(yè)者與客戶的接觸較為密切，針對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的講述一定要帶入情緒。與客戶待在一起時(shí)，旅游從業(yè)者應(yīng)充分利用時(shí)間，盡可能多地為游客提供講解服務(wù)。從業(yè)者要做到的是了解游客對(duì)旅游景點(diǎn)的情緒，這就需要從業(yè)者有較強(qiáng)的社交能力。社交能力也是培養(yǎng)的重點(diǎn)。游客的需求是具有多樣性的。旅游從業(yè)者要充分了解不同游客的不同需求，從而提高自身的素質(zhì)。同樣，旅游從業(yè)者作為服務(wù)者要為游客提供好的服務(wù)，在相處過(guò)程中一定要尊重游客，發(fā)現(xiàn)游客情緒不對(duì)時(shí)，盡自己最大的努力來(lái)緩解游客的情緒，學(xué)會(huì)有效的溝通技巧。在面對(duì)客戶的投訴時(shí)，旅游從業(yè)者要積極地去處理，提高自身的從業(yè)素質(zhì)，讓游客感受到真切的服務(wù)。這些都是從提升旅游從業(yè)者的角度進(jìn)行分析的。

2.營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新必不可少。在信息化旅游管理的時(shí)代，信息化技術(shù)可以更加充分和便利地對(duì)旅游進(jìn)行宣傳，各種媒體的宣傳方式都能夠給游客顧客提供更好、更多的信息，可以讓游客在短時(shí)間內(nèi)充分了解各個(gè)景區(qū)的特色和特點(diǎn)，針對(duì)自己更加感興趣地進(jìn)行選擇挑選。而這些宣傳途徑既增加了景區(qū)的知名度，吸引更多的顧客，也對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了關(guān)鍵的助推作用。隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們會(huì)更多地運(yùn)用手機(jī)來(lái)瀏覽信息，所以各個(gè)社交媒體也成了旅游行業(yè)的宣傳路徑，通過(guò)微信、QQ、抖音等不同社交軟件都可以達(dá)到宣傳的效果，大量多次地投入可吸引大量潛在游客，從而推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。

3.信息技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新

現(xiàn)如今移動(dòng)設(shè)備App應(yīng)用逐漸廣泛。其中旅游行業(yè)的App也有廣泛的應(yīng)用，移動(dòng)設(shè)備具有及時(shí)的交流通信功能和定位技術(shù)，這些都能夠記錄移動(dòng)設(shè)備持有者的全部旅游過(guò)程。通過(guò)這些移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用將為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而滿足游客的需求。同時(shí)旅游從業(yè)者也可通過(guò)應(yīng)用來(lái)及時(shí)跟游客進(jìn)行交流，減少游客在旅游前的部分顧慮，提高游客的旅游質(zhì)量。除此之外，旅游從業(yè)者更可以利用信息技術(shù)來(lái)更快地獲取旅游信息，可通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和更加完善的定位技術(shù)，來(lái)確保景區(qū)的安全系數(shù)，構(gòu)建信息化的智能旅游服務(wù)體系。

4.旅游管理建設(shè)的創(chuàng)新

完善旅游管理設(shè)施，首先要完善地理信息系統(tǒng)管理的體系，充分利用圖像信息，屬性信息來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的管理分析。該項(xiàng)技術(shù)可將旅游的信息和旅游的相關(guān)方案全部展現(xiàn)在游客面前，以供游客更多的選擇方式，選擇自己更向往的旅游方案。其次，各項(xiàng)數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建也需緊鑼密鼓地進(jìn)行?！皵?shù)據(jù)庫(kù)”是指旅游管理信息中涉及的圖片和地圖等信息，圖文信息可更直觀地表達(dá)不同的旅游資源數(shù)據(jù)，地圖數(shù)據(jù)庫(kù)可以方便旅游從業(yè)者查詢空間和其相關(guān)地理的信息，這些都推動(dòng)著旅游行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)重視培養(yǎng)旅游管理人才，讓管理人員學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識(shí)以便實(shí)現(xiàn)信息化和科學(xué)化的管理，這些都是軟件上的創(chuàng)新建設(shè)。而在硬件方面的建設(shè)，應(yīng)注意將重點(diǎn)放置在管理部門的旅游管理系統(tǒng)信息的完善上，以保證為游客提供更好的服務(wù)，健全整個(gè)旅游管理體系。同時(shí)也要加大資金投入力度，積極推動(dòng)旅游信息化管理的硬件建設(shè)，加大旅游信息網(wǎng)點(diǎn)的布局力度，努力將旅游資源的圖文數(shù)據(jù)庫(kù)和地圖數(shù)據(jù)庫(kù)等與旅游信息化管理的硬件融合在一起，推動(dòng)旅游管理的信息化聯(lián)動(dòng)建設(shè)。只有系統(tǒng)做得更為完善，才能讓所有信息與工作對(duì)接更為高效地落實(shí)，并減少人工數(shù)據(jù)處理過(guò)程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)。

5.旅游資源與產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新

為不同旅客設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游方案是目前旅游行業(yè)需要著重發(fā)展的一個(gè)方向。根據(jù)游客的不同需求，針對(duì)性定制個(gè)性化服務(wù)，提高各旅游企業(yè)在游客方面的口碑，也有利于旅游行業(yè)的發(fā)展。信息化的發(fā)展使旅游變得更加智能化，更加貼心。信息化可根據(jù)游客的興趣，根據(jù)人工智能自動(dòng)推薦相關(guān)類似的旅游項(xiàng)目給潛在用戶，吸引游客來(lái)旅游。各景區(qū)都可利用相關(guān)信息技術(shù)提前將旅游規(guī)劃的路線等發(fā)送至應(yīng)用端。游客可自行查詢路線、民宿及旅游攻略等，讓游客直接了解自己想要尋找的旅游路徑，提供方便的旅游攻略查詢渠道，這都為旅游行業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，旅游業(yè)與旅游資源也會(huì)因信息化技術(shù)的支持在業(yè)務(wù)對(duì)接的過(guò)程中擁有更高水平的信息共享質(zhì)量，這可有效節(jié)約資源。旅行社、旅游景點(diǎn)相關(guān)從業(yè)人員、游客等所有與旅行過(guò)程有關(guān)聯(lián)的人，可以直接通過(guò)線上統(tǒng)一的管理平臺(tái)來(lái)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，這讓所有的工作落實(shí)步驟得到簡(jiǎn)化，同時(shí)節(jié)約了大量的協(xié)調(diào)時(shí)間。針對(duì)旅游相關(guān)信息資源的收集工作，應(yīng)該確保旅游信息的真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的實(shí)時(shí)掌控和管理。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)而言，信息化的旅游管理更加有利于加快旅游企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)行業(yè)的國(guó)際化發(fā)展，同時(shí)也有助于豐富整個(gè)旅游市場(chǎng)的資源?？茖W(xué)選擇創(chuàng)新路徑對(duì)于旅游從業(yè)者的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與技術(shù)創(chuàng)新方向的確定，都顯得非常重要，這些也為信息化旅游管理提供了一些思路與方向。