□ 福建漳州 劉鑫財(cái)

企業(yè)對人力資源成本進(jìn)行科學(xué)管理是企業(yè)維持穩(wěn)定發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)，而高效的人力資源成本管理是提高成本利用率的有效途徑。人力資源在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中占據(jù)著不可替代的地位，因此在企業(yè)不斷發(fā)展過程中也必然會(huì)加大人力資源成本的投入，怎樣實(shí)現(xiàn)對人力資源成本的有效管理，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理中面臨的一個(gè)主要問題。因此，對PDCA循環(huán)在機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討就有十分重要的意義。

一、理論概述

1.人力資源成本內(nèi)涵。人力資源成本是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，從員工招募延續(xù)到員工離職的全過程中所支付的各項(xiàng)費(fèi)用總和。企業(yè)人力資源成本主要分為取得、開發(fā)、使用、保障、離職等五類成本。人力資源成本在企業(yè)成本中占據(jù)著較大的分量，所以提高人力資源成本管理效率和增強(qiáng)人力資源利用率勢在必行。

2.PDCA循環(huán)相關(guān)理論。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理學(xué)家休哈特提出的，PDCA循環(huán)包括P計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個(gè)階段，這四個(gè)階段形成一個(gè)持續(xù)重復(fù)并不斷追求改進(jìn)的圓，即Deming循環(huán)。PDCA循環(huán)最早是一個(gè)被廣泛應(yīng)用于工程質(zhì)量管理領(lǐng)域的理念。該理念主要針對品質(zhì)工作，按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四項(xiàng)步驟進(jìn)行活動(dòng)。PDCA是全面質(zhì)量管理的方法依據(jù)與思想基礎(chǔ)，同樣也是企業(yè)管理工作中的一般規(guī)律，但是PDCA循環(huán)的工作重心在于改進(jìn)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，是規(guī)劃“怎么做”，而不是規(guī)定“怎么做”。PDCA循環(huán)因其工作原理中的精益管理內(nèi)涵，最早在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用，近年來被企業(yè)不斷運(yùn)用到其他管理工作中。

計(jì)劃（P）：指的是通過發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行現(xiàn)狀中存在的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，最后制定出目標(biāo)和符合實(shí)際的計(jì)劃。在該階段需要考慮的問題是：解決什么問題、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)、需要什么資源、現(xiàn)有什么資源、成功標(biāo)準(zhǔn)是什么等等。計(jì)劃階段需要明確過程“做什么”、“怎么做”，建立在各個(gè)參與者的期望之上優(yōu)化管理并保證流程整體性能穩(wěn)定。在計(jì)劃環(huán)節(jié)中，主要包括了預(yù)算和規(guī)劃決策這樣兩個(gè)部分，第一要以企業(yè)員工的數(shù)量和結(jié)構(gòu)以及當(dāng)?shù)厝肆Y源市場實(shí)際情況為依據(jù)來做出人力資源成本預(yù)算，在這個(gè)過程中要保證成本管理的獨(dú)立性，并加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源成本預(yù)算的聯(lián)系。第二要以預(yù)算為基礎(chǔ)來分析人力資源成本的投入和產(chǎn)出，從而做出規(guī)劃決策，進(jìn)而提升人力資源價(jià)值。

執(zhí)行（D）：指的是明確好預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，開始執(zhí)行制定的計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)到經(jīng)營和管理中。該階段關(guān)注務(wù)實(shí)管理，PDCA循環(huán)收效通常是遞增狀態(tài)，主要是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)中調(diào)整。執(zhí)行環(huán)節(jié)主要是對成本和投入的控制監(jiān)管，從企業(yè)的角度來看有必要建立成本控制意識，并將其貫徹落實(shí)到企業(yè)的各個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中。一方面要設(shè)置監(jiān)察機(jī)構(gòu)，由人力資源和財(cái)務(wù)部門帶頭執(zhí)行人力資源成本控制，并對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行論證。另一方面要監(jiān)理預(yù)算調(diào)整審核機(jī)制，結(jié)合實(shí)際情況來調(diào)整預(yù)算，確保能夠滿足企業(yè)的需求。

檢查（C）：指的是通過檢查計(jì)劃實(shí)施的過程，對比計(jì)劃的執(zhí)行情況和預(yù)期計(jì)劃的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題，追溯原因。該環(huán)節(jié)只有一個(gè)步驟，主要是結(jié)合計(jì)劃階段的要求，通過對計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行查核，決定在進(jìn)入下一階段之前是否需要進(jìn)行下一步改進(jìn)。具體來看，一方面要進(jìn)行周期檢查，分析企業(yè)各個(gè)部分在各個(gè)階段的人力資源成本的控制情況，并針對問題來進(jìn)行改進(jìn)。另一方面要通過人力資源成本分析會(huì)議來分析實(shí)際效果和計(jì)劃之間的差距，找到其中的問題，并總結(jié)歸納其中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。

處理（A）：指的是通過上述幾個(gè)步驟達(dá)到的效果，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和推廣；對還存在的不足方面繼續(xù)整合到下一循環(huán)階段，進(jìn)行計(jì)劃再調(diào)整，將待解決的問題繼續(xù)循環(huán)下去，持續(xù)優(yōu)化。

二、機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理現(xiàn)狀與問題

目前，我國機(jī)械制造業(yè)整體仍處于全球產(chǎn)業(yè)分工價(jià)值鏈的中低谷，面對的是國際競爭日益激烈、產(chǎn)品附加值較低、抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足的挑戰(zhàn)。因此，我國機(jī)械制造企業(yè)為了更好地生存，更多的關(guān)注點(diǎn)主要集中在企業(yè)整個(gè)經(jīng)濟(jì)成果的成本管理，在一定程度上對人力資源成本管理有所忽視。機(jī)械制造業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力資源成本一直居高不下，自然也影響了企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。

機(jī)械制造企業(yè)在人力資源成本管理方面面臨著諸多問題。如人力資源成本管理的基礎(chǔ)不強(qiáng)，大部分企業(yè)對人力資源成本規(guī)劃協(xié)調(diào)與管理的重視程度不夠；企業(yè)經(jīng)營管理人員找不到合適的管理方法對人力資源成本進(jìn)行有效管理，使得人力資源成本管理工作存在一定程度的盲目性或隨意性；人力資源成本管理在實(shí)施過程中遇到的問題得不到真正解決等。

1.在人力資源取得成本方面。取得成本主要有招聘、考核、錄用等成本。由于機(jī)械制造企業(yè)對人力資源特別是一線生產(chǎn)工人有很大需求，企業(yè)普遍面臨著人員流動(dòng)性大的問題。許多機(jī)械制造企業(yè)在招聘中常常沒有做好規(guī)劃，容易出現(xiàn)只重視學(xué)歷或?qū)杖睄徫坏穆穆氁笳J(rèn)識不到位等現(xiàn)象，導(dǎo)致新入職員工出現(xiàn)能力和崗位不相匹配的情況，甚至導(dǎo)致招聘無效，最終造成了取得成本增加。

2.在人力資源開發(fā)成本方面。開發(fā)成本主要有上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)等成本。許多機(jī)械制造企業(yè)培訓(xùn)次數(shù)與人次較多，容易出現(xiàn)員工培訓(xùn)成本過度濫用。過度濫用開發(fā)成本，主要是沒有制定好培訓(xùn)計(jì)劃，對于長期存在的培訓(xùn)問題沒有及時(shí)解決，導(dǎo)致一些培訓(xùn)過程中反復(fù)投入成本，或者培訓(xùn)形式化，對于員工的培訓(xùn)沒有取得良好的效果，造成培訓(xùn)效率低下，這也導(dǎo)致了機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本的增加。例如機(jī)械制造企業(yè)在對專業(yè)性技術(shù)人才以及綜合性管理人才進(jìn)行培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)活動(dòng)的差異性不強(qiáng)，難以發(fā)揮培訓(xùn)的效果，導(dǎo)致培訓(xùn)活動(dòng)流于形式，浪費(fèi)大量培訓(xùn)資源。

3.在人力資源使用成本方面。使用成本主要有工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利等成本。許多機(jī)械制造企業(yè)對不同層次人才的工作能力和工作期望深入了解不夠，績效考核機(jī)制也不健全，無法充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用，員工積極性沒有得到調(diào)動(dòng)，不能很好地發(fā)揮自己的價(jià)值；或者考核激勵(lì)機(jī)制沒落地，員工出現(xiàn)惰性，工作態(tài)度不認(rèn)真，導(dǎo)致人力資源使用成本的浪費(fèi)。

4.在人力資源保障成本方面。保障成本主要有勞動(dòng)事故保障、健康保障、退休養(yǎng)老保障、失業(yè)保障等成本。對于機(jī)械制造企業(yè)來說，保障成本是企業(yè)對員工工作安全進(jìn)行保障的成本，對于留住人才特別是一線技能人才具有重要的作用。但許多機(jī)械制造企業(yè)往往對保障成本疏于管理，對于長期存在的問題不及時(shí)解決，不能讓員工的利益得到保障，造成了企業(yè)的損失。而結(jié)合機(jī)械制造企業(yè)的特點(diǎn)也能看出，流動(dòng)性較大的問題也增大了人力資源成本保障難度，甚至因?yàn)橐恍┕芾聿灰?guī)范，造成一些保障成本并未得到有效利用，導(dǎo)致人才流失。

5.在人力資源離職成本方面。離職成本主要有離職前低效、離職補(bǔ)償、空缺崗位替代等成本。機(jī)械制造企業(yè)的離職率普遍較高，特別是一線生產(chǎn)工人。在離職成本控制方面，許多機(jī)械制造企業(yè)是比較單一盲目的，沒有具體的實(shí)施措施，或者制定的措施太過片面，不注重去落實(shí)和執(zhí)行。員工的離職，意味著企業(yè)之前投入的成本將歸零；企業(yè)不得不又開始進(jìn)行招聘，產(chǎn)生新的人力資源取得成本和開發(fā)成本；如果一線生產(chǎn)工人流動(dòng)率過高，還會(huì)使企業(yè)生產(chǎn)效率受到影響。

三、PDCA循環(huán)在機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理中的應(yīng)用

如果將整個(gè)機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理過程看作為一個(gè)完整的PDCA循環(huán)鏈，那么其中的每一個(gè)步驟，包括企業(yè)員工取得、開發(fā)、使用、保障、離職等每一環(huán)中的每一階段亦構(gòu)成小的PDCA循環(huán)階段。企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際情況，周而復(fù)始層級循環(huán)，前者循環(huán)作為后者循環(huán)的根據(jù)，每一輪小的循環(huán)鏈中解決的問題不斷被推入到大循環(huán)中，逐漸形成漸進(jìn)式問題解決模式，使得企業(yè)管理工作得到推進(jìn)。

在機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理中，PDCA循環(huán)應(yīng)用的具體表現(xiàn)如下：（1）計(jì)劃（P）。對企業(yè)投入到人力資源的成本進(jìn)行預(yù)算，并對投入成本的實(shí)際應(yīng)用狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，根據(jù)企業(yè)對人力資源成本管理的期望和所要達(dá)到的目標(biāo)，制定適合企業(yè)運(yùn)行的計(jì)劃，來激活企業(yè)對人力資源成本高效和科學(xué)的管理。比如A企業(yè)在采用PDCA循環(huán)方法的時(shí)候，主要將人力資源成本分成了員工入職成本、培訓(xùn)成本、薪酬成本三個(gè)部分。參照大型機(jī)械制造企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先制定了成本管理計(jì)劃，在明確崗位職責(zé)以及員工上崗標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)對自身組織結(jié)構(gòu)需求計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整。在培訓(xùn)成本管理中，企業(yè)根據(jù)提前制定的計(jì)劃，將保安、搬運(yùn)工等進(jìn)行外包，通過這種方式解決企業(yè)內(nèi)部存在的專業(yè)培訓(xùn)資源不足的問題，以此達(dá)到提高員工質(zhì)量、降低培訓(xùn)成本的效果。A企業(yè)在對內(nèi)部員工入職成本進(jìn)行管理的過程中，還將工服成本、辦公用品等納入了計(jì)劃方案，進(jìn)一步保證了成本管理的全面性。

（2）執(zhí)行（D）。根據(jù)制定的具體計(jì)劃，在企業(yè)運(yùn)行過程中全面執(zhí)行人力資源成本控制，對各項(xiàng)成本指標(biāo)做出合理的論證。建立預(yù)算調(diào)整機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)預(yù)算的動(dòng)態(tài)調(diào)整。企業(yè)人力資源管理部門可以安排專人跟蹤落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，做到注重細(xì)節(jié)，分工明確，記錄規(guī)范。A企業(yè)在計(jì)劃環(huán)節(jié)，主要針對人力資源成本管理的問題進(jìn)行了分析，并預(yù)先制定了成本管理計(jì)劃。在計(jì)劃執(zhí)行階段，企業(yè)需要嚴(yán)格按照提前制定的計(jì)劃，在明確組織結(jié)構(gòu)需求設(shè)計(jì)的情況下，加強(qiáng)對招聘環(huán)節(jié)的管理，根據(jù)計(jì)劃將保潔、搬運(yùn)工等進(jìn)行外包。A企業(yè)過去在進(jìn)行人力資源成本管理的過程中，如工服成本、辦公用品等并沒有納入管理范圍，而在PDCA循環(huán)下這些成本都需要納入控制范圍，并在具體執(zhí)行人力資源成本管理計(jì)劃的過程中嚴(yán)格落實(shí)。

（3）檢查（C）。在企業(yè)層面設(shè)置專門檢查人員，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施情況進(jìn)行及時(shí)檢查，檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況和動(dòng)態(tài)變化過程，并將計(jì)劃實(shí)施的實(shí)際效果和預(yù)期應(yīng)達(dá)到的效果進(jìn)行比對，分析相關(guān)差距和差距產(chǎn)生的原因，提高人力資源成本管理的效果。機(jī)械制造企業(yè)人力資源成本管理是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，需要定期對上一環(huán)節(jié)中計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。比如A企業(yè)在對員工入職成本進(jìn)行管理的過程中，針對直招人員和外包人員的招聘以及成本控制均制定了相應(yīng)的計(jì)劃，并在第二個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)施。針對直招人員，A企業(yè)可以每月展開內(nèi)部跟蹤性檢查，結(jié)合檢查結(jié)果及時(shí)進(jìn)行修整，保證人力資源成本的可控性。在對A企業(yè)培訓(xùn)成本進(jìn)行管理的過程中，企業(yè)需要對培訓(xùn)活動(dòng)的開展進(jìn)行跟蹤和核查，明確掌握員工參與培訓(xùn)的情況。

（4）處理（A）。通過對前面三個(gè)階段的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)后，將有效的結(jié)果進(jìn)行保留，并上升為標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，將無效或有漏洞的部分進(jìn)行修正后，放到下一循環(huán)中，最后通過不斷的循環(huán)，找到最適合企業(yè)發(fā)展的人力資源成本管理策略。該環(huán)節(jié)主要是對PDCA循環(huán)中上述環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，主要目的是解決上述三個(gè)環(huán)節(jié)的遺留問題。例如機(jī)械制造企業(yè)在績效管理、薪酬管理、培訓(xùn)成本管理等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了一些難以解決的問題，就應(yīng)當(dāng)將這些問題放置在最后一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行加工和處理，以此形成一個(gè)完整的面向人力資源成本管理的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，在反復(fù)循環(huán)過程中不斷降低各種問題對企業(yè)人力資源成本管控造成的影響。例如機(jī)械制造企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部一線生產(chǎn)工人流動(dòng)性過大，這就加大了企業(yè)在人員招聘、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)的成本，要想解決這一問題，除了需要推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級外，還應(yīng)當(dāng)考慮采用PDCA循環(huán)法對這一長期性問題進(jìn)行處理，需要在經(jīng)過計(jì)劃制定、計(jì)劃執(zhí)行和執(zhí)行檢查等步驟后，對人力資源成本管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，不斷探索導(dǎo)致機(jī)械制造企業(yè)一線生產(chǎn)工人流失問題的原因，有針對性進(jìn)行處理。

四、結(jié)論

機(jī)械制造企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，完善企業(yè)人力資源管理工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，對于機(jī)械制造企業(yè)的存亡有很大的影響。在供應(yīng)鏈管理的大環(huán)境下，建立在市場之下優(yōu)化機(jī)械制造企業(yè)管理勢在必行，而PDCA理論能夠系統(tǒng)性地進(jìn)行調(diào)控，能夠及時(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確地完成人力資源成本管理工作的調(diào)整和革新，能夠不斷地提高企業(yè)的人力資源管理的效率。實(shí)踐也證明，在機(jī)械制造企業(yè)中實(shí)施人力資源成本PDCA管理，對于優(yōu)化成本管理流程、改善傳統(tǒng)管理模式有重大的意義，機(jī)械制造企業(yè)從計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段，通過事前規(guī)劃、事中控制、事后總結(jié)保障，可以較為有效地完善企業(yè)內(nèi)部人力資源成本的管理，保證好企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害。