王兵兵

基于建筑裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀，本文從行業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)自身和用戶三方面對影響建筑裝飾行業(yè)利潤率的因素進行綜合分析，探討提高利潤率的方法。

一、建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國城鎮(zhèn)化程度的不斷推進、生活質(zhì)量的不斷提升，人們對建筑裝飾行業(yè)的需求越來越大。調(diào)查顯示，2018年中國建筑裝飾行業(yè)的總產(chǎn)值達(dá)4.22萬億元，2022年建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值將達(dá)5.48萬億元，市場發(fā)展空間巨大。

目前，建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展有以下幾個特點：

（一）相關(guān)政策方面有望放寬，行業(yè)總產(chǎn)值將逐步恢復(fù)。隨著疫情的逐步穩(wěn)定，基建投資、房地產(chǎn)投資和制造業(yè)投資三大主力軍將逐漸恢復(fù)增長趨勢，從2022年上半年的情況來看，下半年情況將繼續(xù)好轉(zhuǎn)。自2021年9月開始，房地產(chǎn)政策在各地開始放松，放松限購限貸、房貸利率下調(diào)和提供購房補貼等。各種政策的放松有助于推動房地產(chǎn)及建筑行業(yè)的總產(chǎn)值恢復(fù)，有助于提升行業(yè)市場占有率。

（二）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迎來新機遇，相關(guān)行業(yè)將保持持續(xù)穩(wěn)定增長。疫情穩(wěn)定之后，多數(shù)企業(yè)開始加速趕工，各地物流企業(yè)恢復(fù)正常運行。

（三）行業(yè)內(nèi)細(xì)分市場的結(jié)構(gòu)變化較大。近兩年，由于房地產(chǎn)政策的收緊，各地房地產(chǎn)均出現(xiàn)銷量下降或增幅下降的情況，大型公共建筑裝飾工程量和工程總額均出現(xiàn)大幅度降低。但受城市舊改新、保障房和超高層建筑發(fā)展的推動，成品房家裝工程量仍會保持增長趨勢。2022年上半年建筑裝飾行業(yè)內(nèi)細(xì)分市場的構(gòu)成中，公共建筑裝修裝飾占36%，精裝修成品房占比40%，舊房改造改造裝修占比24%。

二、建筑裝飾行業(yè)存在的問題

（一）行業(yè)市場經(jīng)營主體不規(guī)范

目前，建筑裝飾行業(yè)市場中經(jīng)營主體良莠不齊，很多經(jīng)營主體缺乏行業(yè)資質(zhì)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大約有30萬裝修企業(yè)，其中只有2萬多家有從業(yè)資質(zhì)，有94%以上的企業(yè)沒有資質(zhì)。這部分經(jīng)營主體會借用資質(zhì)或利用掛靠形式去介入競標(biāo)，承接大型工程建設(shè)，這種形式的經(jīng)營方式后期會帶來主體不明晰和責(zé)任劃分不明確等一系列問題。

（二）建筑裝飾施工技術(shù)落后

建筑裝潢施工很大一塊仍是傳統(tǒng)工藝，技術(shù)設(shè)備比較落后，技術(shù)含量低，新技術(shù)和新工藝的使用以及推行比較滯后。

（三）從業(yè)人員總體素質(zhì)較低

目前，建筑裝飾行業(yè)的施工人員多數(shù)為農(nóng)民工，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，農(nóng)民工比例大約為94%，多數(shù)農(nóng)民工沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，靠老帶新和經(jīng)驗積累等方式習(xí)得從業(yè)技能。裝修行業(yè)內(nèi)的管理及技術(shù)人員中，從建筑業(yè)或相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行來的比例較大，具有相關(guān)裝修學(xué)習(xí)經(jīng)歷和正規(guī)學(xué)制學(xué)歷的不足8%。因此，整個行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)較低，已不能適應(yīng)信息化時代建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展。

三、研究建筑裝飾行業(yè)提高利潤率方法的必要性

鑒于建筑裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀，多數(shù)不規(guī)范和資質(zhì)較差的企業(yè)未來將會在信息化時代逐漸走向衰亡，現(xiàn)存的企業(yè)也會因從業(yè)人員的整體素質(zhì)較差和管理方式混亂等原因影響自身利潤率，長此以往，將危及到企業(yè)的生存。

四、建筑裝飾行業(yè)提高利潤率的精準(zhǔn)路徑

從行業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)自身和用戶三方面綜合分析影響因素，并利用Matlab等軟件的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找到提高利潤率的精準(zhǔn)路徑。

（一）行業(yè)方面

建筑裝飾行業(yè)的痛點較多，比如行業(yè)地域分散、信息不對稱導(dǎo)致的裝修安全問題眾多、問責(zé)機制不健全等。裝飾行業(yè)供應(yīng)鏈參與者眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，企業(yè)與客戶之間缺乏及時、良性的溝通，存在原材料質(zhì)量無法保證、供貨周期長和結(jié)算回款慢等問題，因此要想提高企業(yè)自身競爭力，提升利潤，搭建數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系是必然趨勢。區(qū)塊鏈技術(shù)則是建立高效供應(yīng)鏈體系的強大依托。

借助區(qū)塊鏈技術(shù)，將上下游企業(yè)設(shè)為產(chǎn)業(yè)鏈的節(jié)點，同時應(yīng)將政府監(jiān)管部門和質(zhì)量檢測部門等也設(shè)置為相應(yīng)層次的節(jié)點。上游多級供貨商需提供相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)和材料的質(zhì)量檢驗報告等保證材料安全，同時能對裝飾企業(yè)提供材料價格參考范圍，企業(yè)通過申請可進行價格查看，交易中還應(yīng)提供應(yīng)收賬款的簽發(fā)、支付、轉(zhuǎn)讓和質(zhì)押等一站式功能。企業(yè)作為中間節(jié)點，應(yīng)提供工程設(shè)計施工方面的相關(guān)資質(zhì)以及人員的從業(yè)資格等內(nèi)容，同時提供原材料采購協(xié)議、采購單位、有關(guān)施工的進度安排、項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式和項目后期的維修維護負(fù)責(zé)人等信息。下游可利用供應(yīng)鏈記錄客戶的裝修偏好信息，包括年齡、愛好、房型、家庭成員、裝修預(yù)算、裝修風(fēng)格、整體色調(diào)和房內(nèi)各部分的裝修具體要求選擇等。

區(qū)塊鏈技術(shù)的長期使用，能使企業(yè)積累更多的上下游產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，能更加精準(zhǔn)地選擇有資質(zhì)的供貨商，既可以保證材料質(zhì)量，又能盡可能降低采購成本。還可以通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，對客戶進行精準(zhǔn)定位，向客戶推薦最佳的裝修方案，提高成交率。

（二）企業(yè)方面

1.成本控制

建筑裝飾行業(yè)的成本費用主要包括直接費用和間接費用，直接費用包括人工費、材料費、施工機械使用費、其他直接費用和現(xiàn)場管理費等，間接費用主要指企業(yè)的管理費用。

在裝飾行業(yè)的成本管理中，應(yīng)注重各環(huán)節(jié)原始材料的留存，這不但有助于提高工程結(jié)算質(zhì)量，還有助于在工程施工和結(jié)算階段中雙方出現(xiàn)爭議的時候提供有效證明資料。第一，在原材料采購階段，要對客戶和監(jiān)理雙方得到的詢價資料進行充分分析，選擇最優(yōu)的采購方案。對于工程量較大的，可以采用競標(biāo)的形式，保證價格和質(zhì)量的最優(yōu)。有條件的企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的物料庫，通過與網(wǎng)上商城或其他貨源比價的方式，降低原材料采購成本。采購?fù)瓿?，要保留所有詢價資料和成本支出憑證和原始發(fā)票，并在工程施工過程中收集其他相關(guān)資料。第二，在工程施工過程中，要注意對所有材料和工具的物資領(lǐng)用登記造冊。第三，在工程結(jié)算的時候必須要核對結(jié)算要求，杜絕出現(xiàn)工程款惡意拖欠的情況。

規(guī)范成本管理制度，嚴(yán)格審批制度流程，對于關(guān)鍵的審批制度環(huán)節(jié)，如原材料采購、驗貨、材料領(lǐng)用、付款申請、入庫、費用報銷和借款等，對于發(fā)生的每個單據(jù)項目逐一審批。建立規(guī)范的工程成本控制體系，針對不同的項目，設(shè)立合理的計劃與執(zhí)行預(yù)警機制，項目執(zhí)行過程中，如果采購或其他費用超出計劃，系統(tǒng)會給出警報提示。規(guī)范化的程序制度，可以最大程度降低風(fēng)險。

2.人力資源內(nèi)部控制

我國建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展短板是專業(yè)人才嚴(yán)重短缺，該行業(yè)從業(yè)人員總數(shù)已超百萬，其中高級設(shè)計人員僅7萬人，一級和二級注冊建造師不超10萬人。除了從業(yè)人數(shù)的不足，在結(jié)構(gòu)分配上也存在嚴(yán)重的不合理，從業(yè)人員中，本科以上學(xué)歷的只占約10%，且施工人員多為45歲以上的中老年人，青年人大多從事設(shè)計和項目管理工作。對于行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)而言，多數(shù)企業(yè)的運作模式為工程外包的形式，施工人員均屬于勞務(wù)工作人員，而不是企業(yè)的正式員工。這種管理模式，增加了不可控的風(fēng)險，且長期來看，隨著老齡化的加劇和農(nóng)民工擇業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，將會增加人力資源成本。

鑒于以上原因，建筑裝飾行業(yè)應(yīng)采取措施合理控制人力資源的成本。規(guī)范人力資源聘用制度，聘用專業(yè)技術(shù)人員，簽訂勞動合同。對于工程施工人員，從組建一支隊伍開始，逐年引進新的施工人員，簽訂正式勞動合同。制定合理的人力資源培訓(xùn)計劃，對于專業(yè)技術(shù)人員和工程施工人員均要定期安排合理的專業(yè)培訓(xùn)，實施老員工帶新員工制度。合理的人力資源控制制度，能最大程度地降低用人成本；合理的職業(yè)培訓(xùn)、有效的激勵措施、晉升渠道的拓寬等都能提高員工的工作熱情和效率，提升項目成交量，最終提高利潤。

3.營銷策略

互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的到來，顛覆了傳統(tǒng)的建筑裝飾行業(yè)的營銷模式。根據(jù)杰瑞麥卡錫在《營銷學(xué)》中的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式，從豐富營銷方式、增強用戶體驗、加強品牌建設(shè)和提高服務(wù)質(zhì)量等方面制定營銷策略。

營銷采用傳統(tǒng)線下加線上相結(jié)合的方式。充分利用新媒體進行宣傳，建立企業(yè)微信、抖音和微博等宣傳平臺，傳播企業(yè)文化，展示具有特色的成功項目案例，宣傳企業(yè)營銷措施，增加企業(yè)知名度，提高項目成交率。增強用戶體驗，結(jié)合用戶的裝飾要求，給出合理的設(shè)計方案，通過3D建模技術(shù)，為用戶搭建實景VR線上體驗間，讓用戶在實景體驗過程中根據(jù)自己的需求及時調(diào)整設(shè)計方案，直到用戶滿意再同步線下施工。線上體驗既可以增強用戶的體驗感，又可以節(jié)省雙方時間，提高效率，線上體驗滿意的用戶，工程施工返工率較低，減少返工成本，降低風(fēng)險。加強品牌建設(shè)，樹立品牌意識，從企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)和售后服務(wù)等方面著手，產(chǎn)品質(zhì)量是品牌建設(shè)的基石，對于建筑裝飾行業(yè)而言，要保證施工材料、施工和售后服務(wù)的質(zhì)量。此外，由于裝修安全問題發(fā)生率較高，嚴(yán)重危害人們身體健康，對企業(yè)而言，加強裝修檢測制度的建立和完善，必將給企業(yè)的樹立良好的品牌形象。提高服務(wù)質(zhì)量，目前多數(shù)的建筑裝飾企業(yè)只注重售前和施工階段的服務(wù)質(zhì)量，對工程完工后客戶的需求回復(fù)率低，給客戶帶來不好的體驗，勢必影響到客戶對企業(yè)的口碑相傳，鑒于此，企業(yè)要充分重視售后服務(wù)質(zhì)量，制定售后服務(wù)制度，與客戶約定好售后服務(wù)的時間和服務(wù)項目，設(shè)立24小時售后服務(wù)熱線和互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)專線，對于客戶提出的問題在第一時間給出專業(yè)的答復(fù)，對確需維修維護的項目，應(yīng)該在最短的時間內(nèi)派人上門服務(wù)。

4.多元化發(fā)展定位

為抵御不同市場發(fā)展趨勢對行業(yè)帶來的風(fēng)險，建筑裝飾行業(yè)的相關(guān)企業(yè)應(yīng)考慮多元化發(fā)展，針對目前的市場關(guān)注熱點，選擇以軟裝和硬裝為主要業(yè)務(wù)，同時應(yīng)根據(jù)自身條件和優(yōu)勢向裝修材料、家具、裝修裝飾方案設(shè)計、施工團隊培養(yǎng)和家居裝飾品等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)范圍。

（三）用戶方面

因用戶的影響因素復(fù)雜多變，可根據(jù)實際情況設(shè)計一份用戶調(diào)查問卷，通過隨機發(fā)放問卷并對問卷進行回收和整理，利用Matlab等軟件分析問卷數(shù)據(jù)，整理分析結(jié)果，找到精準(zhǔn)的路徑?？傮w來說，可從行業(yè)信息服務(wù)平臺和客戶畫像兩方面提升利潤率。

1.行業(yè)信息服務(wù)平臺

對于客戶的裝修需求，結(jié)合設(shè)計前的問卷調(diào)查，了解客戶偏好，著重軟裝還是硬裝，對硬裝和軟裝分別進行設(shè)計和施工。

企業(yè)可以開發(fā)信息服務(wù)平臺，為客戶提供一站式服務(wù)。平臺搭建設(shè)計、模擬裝修和產(chǎn)品購買模塊。首先是設(shè)計模塊，根據(jù)用戶事先確定的裝修風(fēng)格，由專業(yè)的設(shè)計師在線指導(dǎo)客戶按照自己的需求進行硬裝設(shè)計。硬裝完成之后，再根據(jù)設(shè)計師指導(dǎo)進行整體的軟裝搭配。其次是設(shè)計完成后，可以通過模擬裝修模塊，利用VR技術(shù)體驗實景裝修效果，對于不滿意的地方還可以重新修改，直到滿意為止。最后，可以通過產(chǎn)品購買模塊，直接在線購買需要的建材、家具或裝飾品。一站式服務(wù)既可以節(jié)省雙方的時間，提高效率，又可以通過一對一服務(wù)，提升客戶滿意度，提高項目成交率。

2.客戶畫像

根據(jù)調(diào)查問卷大數(shù)據(jù)分析，描繪客戶畫像，結(jié)合畫像，對客戶進行精準(zhǔn)的設(shè)計推薦。

通過對客戶數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)不同的客戶選擇不同的裝修風(fēng)格。例如，南方和北方的生活習(xí)性相差較大，在裝修風(fēng)格的選擇上有明顯的地域特點。北方人注重房間采光度，戶型多是坐北朝南，窗戶多且小。南方人注重生活品質(zhì)，由景觀位置決定戶型朝向，陽臺不封閉。在設(shè)計層面，北方人比較傳統(tǒng)，生活中注重實用性，裝修設(shè)計上多以現(xiàn)代和中式風(fēng)格為主，突出大氣的風(fēng)格；南方人生活精細(xì)，注重生活品質(zhì)，裝修設(shè)計多采用現(xiàn)代化、歐式或兩者相結(jié)合，以體現(xiàn)精致為主。在對客戶進行成功案例展示和裝修設(shè)計推薦時，應(yīng)充分根據(jù)用戶畫像，進行精準(zhǔn)推薦和高質(zhì)量服務(wù)。

（作者單位：山東經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院）