曾 艷

（廣東技術(shù)師范大學(xué)）

《秘書學(xué)》是我校面向漢語言文學(xué)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門必修的基礎(chǔ)課程，課時少，任務(wù)重，學(xué)生相關(guān)的理論知識，如領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理學(xué)、文書學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、法學(xué)等知識較為欠缺，實操能力因缺少演練的機會，水平亟待提高。

囿于教學(xué)條件所限，實訓(xùn)場所和設(shè)備的匱乏，依然采取傳統(tǒng)填鴨式滿堂灌的課堂教學(xué)模式。講臺、PPT所呈現(xiàn)的內(nèi)容有限，課堂氣氛沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性不高，職業(yè)能力難以得到提升?！睹貢鴮W(xué)》課程偏重實務(wù)，具備較強的實踐性和實操性，教師必須突破教學(xué)時間和空間的限制，在有限的時空環(huán)境下，致力于提升學(xué)生的職業(yè)能力。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，《秘書學(xué)》課程應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，建設(shè)豐富多元的線上課程學(xué)習(xí)資源，以項目任務(wù)為中心展開實訓(xùn)教學(xué)，在具體的實訓(xùn)演練中提升學(xué)生的秘書職業(yè)素養(yǎng)和能力，在教學(xué)內(nèi)容、方法、網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)、考核方式等環(huán)節(jié)均應(yīng)做出變革。

一、教學(xué)內(nèi)容突出項目實訓(xùn)任務(wù)的安排

圍繞秘書工作內(nèi)容和任務(wù)，《秘書學(xué)》課程教學(xué)的章節(jié)有，秘書學(xué)理論（包括秘書的歷史）、秘書工作者的素質(zhì)要求、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、秘書日常事務(wù)工作、接待工作、會務(wù)工作、信息工作、溝通與協(xié)調(diào)、調(diào)研與輔助決策、秘書寫作、秘書禮儀等。在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)進行相關(guān)的調(diào)整，盡量安排一些與秘書學(xué)研究成果和實踐經(jīng)驗相關(guān)的內(nèi)容，在對學(xué)生進行基礎(chǔ)理論教育的基礎(chǔ)上，進一步培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職業(yè)變化的能力和職業(yè)技能，提高學(xué)生的綜合能力。

首先，對《秘書學(xué)》課程內(nèi)容進行項目化處理。根根應(yīng)用型本科教育的特點和秘書崗位要求，在教學(xué)內(nèi)容安排上，刪減過于理論化的內(nèi)容，將應(yīng)用型較強的內(nèi)容作為教學(xué)重點，以能力訓(xùn)練為主線的要求對整門課程內(nèi)容進行項目化改革。

將《秘書學(xué)》課程內(nèi)容設(shè)計開發(fā)出8個與工作崗位密切相關(guān)的實訓(xùn)教學(xué)項目，分別是秘書日常事務(wù)工作、會務(wù)工作、接待工作、溝通與協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、信息工作、文書與檔案管理、秘書禮儀。再將每個大項目都設(shè)計成具體情景化、行動化的2-3個學(xué)習(xí)任務(wù)。教師劃分項目小組、布置項目任務(wù)、分析項目任務(wù)并指導(dǎo)學(xué)生完成項目任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)平臺推送實訓(xùn)項目任務(wù)單及各項任務(wù)評分細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)學(xué)生以小組形式合作完成任務(wù)，在具體的實訓(xùn)演練過程中培養(yǎng)與團隊合作、溝通能力。具體項目任務(wù)如下：

項目一，辦公室日常事務(wù)管理的實訓(xùn)任務(wù)。秘書日常事務(wù)指辦公室布置與管理、接打電話、值班工作、通信工作、印章管理等多方面的事務(wù)工作。在教學(xué)內(nèi)容組織上，布置辦公室布局與設(shè)計的項目任務(wù)，學(xué)生按照合理、色彩搭配相宜、優(yōu)化、美化原則來設(shè)計圖紙。要求學(xué)生總結(jié)整理辦公室的技巧，考慮到辦公環(huán)境的安全隱患。同時設(shè)計辦公用品審批表，布置安排領(lǐng)導(dǎo)日程的工作任務(wù)；抽取學(xué)生現(xiàn)場演示撥打和接聽電話的方法，引導(dǎo)學(xué)生分析其不足之處，指明問題所在。引入印章管理的案例，分析討論印章和介紹信管理和使用的程序方法，讓學(xué)生懂得管理印章要制度化、規(guī)范化，用印登記簿詳細(xì)，以備查考。布置值班工作任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生編排值班記錄表，在填寫圖表的過程中，熟悉值班業(yè)務(wù)，掌握基本情況，懂得值班工作保持高度責(zé)任感和警惕性的要求。

項目二，會務(wù)工作的實訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生領(lǐng)到實訓(xùn)任務(wù)后，按照任務(wù)提示，完成會前、會中、會后服務(wù)工作的準(zhǔn)備、總結(jié)和安排。在每個階段的會務(wù)準(zhǔn)備工作要落實具體環(huán)節(jié)，會前，擬定會議主題、議題、議程與日程；制作并發(fā)出會議通知；準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿；制定會議證件；布置會場等工作。會中，組織簽到、分發(fā)會議資料，檢查會場準(zhǔn)備情況，明確會議記錄，簡報與新聞報道的具體要求，打印并分發(fā)會議代表通訊錄，保證參觀、訪問與娛樂活動的順利進行。[1]會后，送別與會代表，整理會議文件，安排車輛接送，清理會場，整理會議文件與材料，形成會議決議，將會議材料分類、立卷、歸檔。在這個過程中，強化學(xué)生的會議組織與管理知識，將理論知識轉(zhuǎn)化為實際技能，使學(xué)生認(rèn)識到辦理會議的重要性，提高學(xué)生組織與管理會議的技能，使學(xué)生對會務(wù)工作有一個具體、清晰的認(rèn)識。此外，將職業(yè)素養(yǎng)的要求內(nèi)化在會前，會中和會后的各項會務(wù)工作中去。如準(zhǔn)備會議材料完整、規(guī)范；發(fā)送會議通知準(zhǔn)確、及時；會議布置得當(dāng)，會議生活安排細(xì)致周到；分裝文件認(rèn)真仔細(xì)；迎送與會人員熱情、禮貌等。在會議記錄與會議紀(jì)要的寫作中，組織學(xué)生以現(xiàn)代秘書的素養(yǎng)要求展開討論，布置寫作任務(wù)，完成后提交平臺，再引導(dǎo)學(xué)生進行點評。

項目三，接待工作的實訓(xùn)任務(wù)。首先，讓學(xué)生引起對接待工作的重視，讓他們明確組織之間的相互依賴性，以及接待工作的質(zhì)量與組織的聲譽和領(lǐng)導(dǎo)形象的關(guān)聯(lián)，強調(diào)接待工作的規(guī)范化，明確接待工作的具體范圍及具體程序。在接待工作實訓(xùn)中，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的待客心理，核心就是要求時時處處有強烈的角色意識，服務(wù)意識，體現(xiàn)出一個“誠”字，作為秘書人員應(yīng)站在對方立場上，將心比心，以誠相待。[2]具體的實訓(xùn)任務(wù)是制定詳細(xì)的接待計劃，給學(xué)生設(shè)置具體的接待任務(wù)，假定學(xué)生的角色是某美食集團珠海分店的辦公室秘書小張，過幾天將有北京美食家集團的檢查組來分店檢查工作，檢查組由三位成員組成：王強總經(jīng)理、銷售部陳光經(jīng)理、秘書李雪，珠海分店的張經(jīng)理讓秘書小張具體負(fù)責(zé)此次接待工作，要求學(xué)生根據(jù)情景完成接待方案和接待計劃表的撰寫。在教學(xué)過程中，通過情景模擬、現(xiàn)場演示、個案分析等不同訓(xùn)練方法，強化學(xué)生的接待程序、接待計劃等知識，使學(xué)生掌握各種不同情況的接待程序與處理方法。

項目四，溝通與協(xié)調(diào)的實訓(xùn)任務(wù)。首先，讓學(xué)生認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性，強化學(xué)生的溝通意識，掌握溝通的基本方法與策略技巧，溝通的步驟，語言藝術(shù)，并能準(zhǔn)確分析出溝通協(xié)調(diào)中存在的問題，有針對性使用合適的方法與技巧進行溝通協(xié)調(diào)，提高溝通協(xié)調(diào)能力。如領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，組織學(xué)生采取角色扮演，角色互換的方式進行溝通，訓(xùn)練學(xué)生傾聽、記憶、復(fù)述、表達(dá)能力。在協(xié)調(diào)工作的實訓(xùn)任務(wù)中，引導(dǎo)學(xué)生掌握協(xié)調(diào)的步驟，找準(zhǔn)問題、擬訂方案，實施協(xié)調(diào)，以場景演練的方式，設(shè)置問題和情景，學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)的基本方式與措辭技巧。

項目五，調(diào)研工作的實訓(xùn)任務(wù)。掌握調(diào)查研究的一般程序和方法，根據(jù)具體項目任務(wù)的目的、性質(zhì)，選取合適的調(diào)查方法進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查結(jié)果材料進行分析研究，寫出調(diào)研報告。布置校園文化建設(shè)、消費貸、班風(fēng)建設(shè)、消費觀等與大學(xué)生生活密切相關(guān)并感興趣的選題，要求報告能給學(xué)校管理部門提出建設(shè)的意見。在項目教學(xué)中，通過案例和實際調(diào)查，模擬分析等不同訓(xùn)練方法，強化學(xué)生運用調(diào)查研究工作方法的意識，切實將調(diào)查研究理論知識轉(zhuǎn)化為實際技能，使學(xué)生認(rèn)識到調(diào)查研究的重要性，提高學(xué)生運用調(diào)查研究方法從事秘書職業(yè)活動的能力與水平。[3]

項目六，信息工作的實訓(xùn)任務(wù)。首先，讓學(xué)生明確秘書信息意識樹立的重要性。接著，從信息的收集、整理、傳遞、存儲、開發(fā)、利用和反饋各個角度進行訓(xùn)練，其中涉及的知識點以圖表的方式呈現(xiàn)，讓學(xué)生清晰明確相關(guān)的知識要求。信息工作中，采用何種信息傳遞的方式，真實有效地傳遞信息，給領(lǐng)導(dǎo)匯報和過濾哪些信息，既是對秘書能力的考驗，也是對秘書職業(yè)道德的考量。教師準(zhǔn)備好各種信息材料，交給學(xué)生甄別，訓(xùn)練學(xué)生整理、傳遞、分析利用、存儲的技能。在項目任務(wù)實訓(xùn)中，重點布置信息收集、整理、傳遞等任務(wù)，讓學(xué)生掌握信息收集的基本方法、信息分類、校核的方法，整理、傳遞信息的途徑、方法與環(huán)節(jié)。

項目七，文書與檔案管理的實訓(xùn)任務(wù)。懂得文件歸檔的流程和要求、程序，編制文件歸檔目錄，確定全宗的條件及全宗內(nèi)的分類方法，懂得檔案管理的基本要求，如立卷、卷內(nèi)文件的整理、擬寫案卷標(biāo)題、填寫案卷封面。熟悉文書處理的內(nèi)容和要求，收文和發(fā)文的程序。掌握行政公文各種文種的寫作格式及注意事項，恰當(dāng)選擇行政公文的文種，布置寫作任務(wù)，在規(guī)定時間內(nèi)完成格式正確，措辭恰當(dāng)?shù)墓摹?/p>

項目八，秘書禮儀的實訓(xùn)任務(wù)。要求學(xué)生具備整潔的儀容，包括化妝要求、步驟、發(fā)型，得體的服飾，禮貌的言談，姿態(tài)優(yōu)美，自然大方的舉止；注意方位禮儀，見面禮儀，致意、握手、介紹、交換名片禮節(jié)，掌握好饋贈禮儀的要求。教師在場進行情景訓(xùn)練，訓(xùn)練學(xué)生根據(jù)不同場合進行化妝，設(shè)計發(fā)型，準(zhǔn)備服裝，搭配飾品，以及站、坐、行、蹲等舉止訓(xùn)練，在單項訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，將儀容、服飾、言談與舉止整合到場景演練中，全面提升學(xué)生最基本的禮儀規(guī)范。根據(jù)抽取的題目，組織每組學(xué)生分角色進行場景演練，如力訊公司的總經(jīng)理秘書王平到易達(dá)公司總經(jīng)理辦公室送合作相關(guān)文件，訓(xùn)練學(xué)生在工作過程中的問候、自我介紹、遞接名片、握手、遞接物品、揮手道別、目光注視及表情等禮儀。

在以上項目實訓(xùn)教學(xué)中，盡量模擬辦公室的工作環(huán)境，樹立以問題任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)方式，組織學(xué)生思考、分析、討論，進入角色演練完成實訓(xùn)任務(wù)，教師再點評、總結(jié)，使學(xué)生真正掌握秘書理論知識及操作技能。

二、網(wǎng)絡(luò)平臺課程學(xué)習(xí)資源的建設(shè)

《秘書學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)適應(yīng)信息時代對教育方式、課程形式和學(xué)習(xí)方式提出新的要求，實現(xiàn)信息技術(shù)與教學(xué)的深度融合，對傳統(tǒng)教學(xué)的模式、理念等方面作出變革。我校校園網(wǎng)選取的是超星學(xué)習(xí)通網(wǎng)絡(luò)平臺，再加上手機配套APP的使用，能讓學(xué)生能夠通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和手機等移動工具隨時隨地獲取課程學(xué)習(xí)信息和資源。超星學(xué)習(xí)通平臺具備界面清晰、使用便捷、操作靈活、易于管理、交互便利的優(yōu)點，有助于教學(xué)改革的開展。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源可以拓展學(xué)生學(xué)習(xí)知識面，教師對教學(xué)資源進行篩選和組織，以增強網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的實用性和針對性。教師依托超星學(xué)習(xí)通構(gòu)建出科學(xué)、規(guī)范、有效的《秘書學(xué)》項目實訓(xùn)線上課程。豐富和完善《秘書學(xué)》實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容，包括根據(jù)項目主題編寫的教案、導(dǎo)學(xué)方案、項目學(xué)習(xí)任務(wù)清單、任務(wù)評價表、案例試題庫，制作課件、情景實訓(xùn)視頻、微課、課外學(xué)習(xí)拓展等學(xué)習(xí)資源。

課外學(xué)習(xí)拓展資源，以項目主題分類整理材料外，針對學(xué)生知識點的薄弱之處提供補充學(xué)習(xí)材料，如秘書實務(wù)的操作規(guī)范、運用程序和具體操作方法，以法規(guī)形式確定下來的如《國家行政機關(guān)公文處理辦法》《計算機信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》《信訪條例》等，還有一種是長期在秘書工作中約定俗成的規(guī)則或慣例，如《接待工作流程》《秘書基本禮儀》等。再如法學(xué)類的文獻(xiàn)，行政法、刑法、訴訟法、組織法、勞動法、保密法等，增強學(xué)生的法律意識。還有心理學(xué)方面的文獻(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生將心理學(xué)的研究理論和成果運用到秘書工作實踐中，用心理學(xué)理論指導(dǎo)秘書工作實踐，拓寬學(xué)生的學(xué)科視野。

在學(xué)習(xí)通上面發(fā)布討論的話題，如辦公室布局、時間管理、與同事的溝通與合作等，引導(dǎo)學(xué)生針對具體的問題展開討論，教師再對部分觀點進行總結(jié)歸類，點評并再次組織學(xué)生進行總結(jié)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的分析，了解學(xué)生的不同基礎(chǔ)及水平，有針對性地準(zhǔn)備不同的教學(xué)內(nèi)容，按照不同層次配以不同的訓(xùn)練任務(wù)和測試題，讓學(xué)生按照提示自主學(xué)習(xí)并自我評價。

除了充分利用線上學(xué)習(xí)資源，推送實訓(xùn)任務(wù)，完成實訓(xùn)任務(wù)的提交、互評、總結(jié)、討論外，《秘書學(xué)》課程還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺和微信公眾號推送各類學(xué)習(xí)資源。如知名的秘書公眾號，辦公室的秘密、職場秘書必修課、廣東文秘等，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注一線秘書的工作實務(wù)和經(jīng)驗。

三、多種教學(xué)方法的應(yīng)用和過程性評價的實施

《秘書學(xué)》是門實踐性很強的課程，沒有秘書實踐，就沒有秘書理論，掌握秘書學(xué)理論知識離不開實踐和積累，圍繞項目內(nèi)容，以具體問題任務(wù)作為驅(qū)動，教師設(shè)計很多情景模擬、實戰(zhàn)演練、角色扮演以及案例分析等練習(xí)，可以促進學(xué)生間的互動，幫助學(xué)生加強對理論的理解、促進對秘書技能技巧的掌握。

案例學(xué)習(xí)是秘書學(xué)實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)中的一個重要部分，為掌握秘書職業(yè)技能，必須理論聯(lián)系實際，通過案例的研讀和分析，將秘書學(xué)基本理論與秘書工作實際緊密聯(lián)系起來，激發(fā)學(xué)生積極參與討論，并將所學(xué)到的理論應(yīng)用于實際。[4]如對史上最牛女秘書的案例分析，引導(dǎo)學(xué)生對秘書職業(yè)素養(yǎng)的思考與探究，分析瑞貝卡失職之處，并進而思考如何與領(lǐng)導(dǎo)之間建立良好互動的合作關(guān)系。

在情景模擬的教學(xué)法中，給學(xué)生創(chuàng)設(shè)仿真的秘書工作環(huán)境，組織學(xué)生進行現(xiàn)場操作和演示，討論互動，既調(diào)動了學(xué)生的積極性，又為學(xué)生提供了自我展示的機會，提早獲得職場體驗，縮短了教學(xué)情景與秘書職場生活情景的實際差距，為學(xué)生進入社會奠定了知識基礎(chǔ)與心理基礎(chǔ)。學(xué)生在完成模擬任務(wù)的過程中，獲取直接經(jīng)驗與間接經(jīng)驗，得來的內(nèi)化知識與實踐中的多元相關(guān)知識加以整合，能有效發(fā)揮理論對實踐的指導(dǎo)作用。如在教室模擬接待賓客和接打電話，模擬商務(wù)洽談，通過學(xué)生在現(xiàn)場的不斷學(xué)習(xí)訓(xùn)練，并扮演秘書的角色，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的綜合能力和崗位職業(yè)能力。

實訓(xùn)教學(xué)法以理論為先導(dǎo)，突出基礎(chǔ)理論知識的應(yīng)用與實踐能力的培養(yǎng)，以項目任務(wù)為驅(qū)動，引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際，加強動手能力訓(xùn)練，提高學(xué)生分析與解決問題的能力。在教學(xué)中，教師充當(dāng)導(dǎo)演的角色，引導(dǎo)、指導(dǎo)學(xué)生參與秘書工作的模擬過程，提高學(xué)習(xí)自主性。

最后，《秘書學(xué)》課程實施課程考試方式的改革，對學(xué)生進行多元化考核。將原來期末紙筆考試占總成績的70%，平時考勤和作業(yè)占30%的考核評分標(biāo)準(zhǔn)改為期末紙筆考試占總成績的60%，平時學(xué)習(xí)占總成績的40%。具體為，綜合學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)與線上學(xué)習(xí)活動，通過對超星學(xué)習(xí)通上學(xué)習(xí)情況的數(shù)據(jù)分析，從學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課堂討論、測試、實訓(xùn)作業(yè)完成、展示情況、討論、校內(nèi)外實踐活動、簽到等多方面收集學(xué)生學(xué)習(xí)的具體情況，注重對學(xué)生平時學(xué)習(xí)的形成性評價，將之作為最終對學(xué)生進行考核的重要依據(jù)，改變僅憑期末一紙試卷判定學(xué)生課業(yè)優(yōu)劣的傳統(tǒng)考試方式的弊端，這既能調(diào)動學(xué)生課外線上學(xué)習(xí)的積極性，也能科學(xué)、全面地對學(xué)生線上線下學(xué)習(xí)情況作出評價。

隨著秘書工作職業(yè)化的發(fā)展趨勢，秘書崗位正實現(xiàn)從行政職位向社會職業(yè)轉(zhuǎn)化，這些都在客觀上要求《秘書學(xué)》課程教學(xué)應(yīng)重視應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，在教學(xué)中將學(xué)生職業(yè)技能培養(yǎng)和提高作為重要的評價指標(biāo)和建設(shè)目標(biāo)。課程結(jié)合網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的優(yōu)勢，采用任務(wù)引領(lǐng)，項目驅(qū)動方式進行教學(xué)，將課堂教學(xué)過程以完成項目任務(wù)為中心，在一定程度上能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和興趣，將書本上抽象的理論轉(zhuǎn)為實際能力，進一步提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。