王丹

（遼寧省煙草公司錦州市公司，遼寧 錦州 121000）

1 引言

人力資源作為企業(yè)單位發(fā)展的核心力量，若能踐行高效管理目標，依托績效考核手段，對其實施有效管理，有利于改善煙草企業(yè)單位運營現(xiàn)狀，也能夯實人才基礎(chǔ)，增加煙草企業(yè)單位在市場發(fā)展中的活力。對此，應(yīng)結(jié)合新時代特征，制定科學(xué)的績效考核方案，用于發(fā)揮人力資源潛力，就此迫切解決當(dāng)前煙草公司的發(fā)展問題，積攢豐富的管理經(jīng)驗，推動煙草企業(yè)單位可持續(xù)發(fā)展進程。

2 企業(yè)單位人力資源管理特征

企業(yè)單位的人力資源管理工作往往具有顯著特征：

第一，生物性。企業(yè)單位的人力資源實則指的是企業(yè)員工，本身擁有個體生物特性，這就導(dǎo)致在對其進行管理時，遠比其他資源管理工作難度大。

第二，多變性。人力資源管理需要根據(jù)人力資源規(guī)模以及素養(yǎng)水平調(diào)整管理方向，而且人力資源具備可開發(fā)性，員工的潛能有待管理者開發(fā)利用。

第三，雙重性。人力資源管理既能為企業(yè)單位提供生產(chǎn)保障，又能轉(zhuǎn)化為消費群體，成為企業(yè)單位營銷產(chǎn)品的宣傳者。

第四，時效性。人力資源需要管理者對其實施綜合利用，若長時間擱置人力資源，不對其進行有效管理，將造成人力資源的損耗與退化。

第五，連續(xù)性。人力資源能夠在培訓(xùn)指導(dǎo)中不斷產(chǎn)生新價值，要求管理者對其進行連續(xù)性開發(fā)管理，這樣才能最大化表現(xiàn)出人力資源的應(yīng)用優(yōu)勢?；诖?，在煙草企業(yè)單位中，需要依托上述人力資源管理特征確定高效管理途徑，考慮到煙草公司具有技術(shù)員、營銷員、生產(chǎn)員、宣傳員等多樣性人力資源，故此理應(yīng)加強人力資源全面管理，維護煙草公司的穩(wěn)定發(fā)展秩序。

3 企業(yè)單位人力資源管理問題

3.1 煙草銷量考核制度不完善

煙草公司作為國企，在其開展人力資源管理工作時，多存在銷量考核制度不完善的問題。煙草公司作為以卷煙為主要營收業(yè)務(wù)的單位企業(yè)，在其實際運營期間，由于煙草公司為員工提供的福利待遇較優(yōu)，這就導(dǎo)致部分營銷員很難深刻體會崗位職責(zé)，并且未能對其采用績效考核的方式，激發(fā)員工的工作熱情。隨著工作狀態(tài)的日益散漫，煙草公司本身的競爭優(yōu)勢也得以削弱，甚至很難受到考核制度的約束，而影響人力資源管理成效。此外，煙草公司缺乏有力度的績效考核監(jiān)督制度，在員工得不到制約時，自然無法樹立正確的工作動機，長此以往勢必影響煙草公司人力資源管理風(fēng)氣。因此，需切實圍繞卷煙銷量，改善績效考核制度，充分展現(xiàn)出制度的權(quán)威性，建立煙草企業(yè)的威信。

3.2 煙草營銷員工激勵不充足

在人力資源管理工作中，關(guān)于績效考核事項的實施，還需要搭配著激勵策略，培育員工的工作積極性，也能督促員工自覺遵守相關(guān)制度，主動完成績效考核任務(wù)。然而，在現(xiàn)實環(huán)境下，煙草公司在為營銷員采用激勵策略時，其激勵方式過于單一，導(dǎo)致僅有小部分員工備受鼓舞，絕大多數(shù)員工依舊保持固有態(tài)度看待卷煙營銷工作，從而為人力資源管理工作的順利開展埋下隱患。

3.3 企業(yè)績效考核方法較單一

在企業(yè)績效考核管理過程中，對于人力資源采用的績效考核方法未能結(jié)合人力資源實際需求，僅單一的以績效考核管理制度，強制員工遵守相關(guān)規(guī)定，并對達到績效考核要求的員工發(fā)放獎勵，而未達標者則給出處罰，自此會在此種制度管控下，降低員工的忠誠度，還會帶來一定的人才流失風(fēng)險。同時，在員工績效考核管理階段，未能切實圍繞員工的工作成果、晉升情況布置適合的績效考核任務(wù)，其績效考核方法依舊以“多勞多得”為主，此時會限制煙草公司的長遠發(fā)展，雖然能夠短期獲利，但對于人力資源持久動力的激發(fā)將產(chǎn)生不利影響。

3.4 煙草公司管理理念較落后

在煙草公司進行績效考核管理工作時，其形成的管理理念未能及時根據(jù)時代變化特征予以調(diào)整。一方面，源于管理者未能正確區(qū)分績效考核管理重點，造成人力資源管理處于低效狀態(tài)。另一方面，在績效考核工作中，未能參照人力資源實際特征制定個性化管理計劃，此時必然會在統(tǒng)一管理下，造成某些人力資源無法達到績效考核管理要求，從而引起人力資源損耗問題。因此，需要積極創(chuàng)新管理理念，借此在先進理念的引導(dǎo)下，促進人力資源管理工作的高效發(fā)展，也能優(yōu)化績效考核管理成效[1]。

根據(jù)上述人力資源管理問題，應(yīng)積極找準改進方向，對現(xiàn)有成果予以整改，以便煙草公司在市場競爭中逐步保持穩(wěn)定地位。

4 企業(yè)單位人力資源管理效率提升以及績效考核策略

4.1 完善煙草銷量考核制度

據(jù)相關(guān)調(diào)查：煙價一直都處于上漲狀態(tài)，且行業(yè)長期遵循“稍緊平衡”的卷煙供銷策略。故此若以銷量結(jié)合銷售結(jié)構(gòu)、片區(qū)重點品牌上柜率等作為績效考核依據(jù)，能夠從中評判營銷員的業(yè)績以及工作能力。因此，在績效考核管理階段，需要重新對當(dāng)前執(zhí)行的績效考核制度進行補充修正，將營銷員的日常卷煙銷量和銷售結(jié)構(gòu)、片區(qū)重點品牌上柜率等納入考核指標中，而后面對控制區(qū)域各項銷售指標較好的營銷員需進行重點培養(yǎng)。對于各項銷售指標較差者，應(yīng)由管理者分析具體原因，特別是在煙價上漲時，更要對特定卷煙的銷量考核門檻進行微調(diào)。因某些煙民在購買卷煙時，常買卷煙若出現(xiàn)漲價，則有部分顧客會轉(zhuǎn)而購買其他品牌的卷煙，從而維持個人在卷煙上的銷售水平。因此，在銷量考核制度中，應(yīng)為營銷員制定更加細化的考核指標。

此處以某煙草公司出具的考核制度為例予以闡述。在原有基礎(chǔ)上，新增銷量和結(jié)構(gòu)提升度、片區(qū)重點品牌上柜率考核指標，并利用評分機制落實考核制度。在百分制考核指標中，銷量占比10%，結(jié)構(gòu)提升度占比10%，片區(qū)重點品牌上柜率占比10%，品牌培育10%，月度基礎(chǔ)工作20%，工作質(zhì)量指標40%。其中在銷量考核中，具體以任務(wù)完成率作為考核依據(jù)，對于實銷量與任務(wù)銷量比值，若低于99%，則按照0.1%對應(yīng)0.1 分進行扣分，若未達到95%，則扣除5 分，之后從銷量考核結(jié)果中可以掌握營銷員當(dāng)月的卷煙銷售各項指標完成情況。只有在考核制度中提及銷量和相關(guān)的指標，而且還要以精細化管理的方式開展績效考核管理工作，才能保證營銷員在績效考核制度的約束下重新建立正確的職業(yè)觀。同時，依據(jù)績效考核制度還要在考核中做好績效考核結(jié)果反饋工作，管理者需要結(jié)合考核數(shù)據(jù)協(xié)助營銷員做好自我完善工作，以便營銷員在下個月度考核中可以獲得更高的銷量考核評分[2]。

另外，在績效考核過程中，為了增加考核結(jié)果可靠性，煙草公司還需根據(jù)每名銷售員以及銷售范圍人均收入水平，對營銷員工作表現(xiàn)進行綜合考核，防止受地域條件以及消費水平等因素的干擾，造成績效考核工作在統(tǒng)一的工作要求下，影響部分營銷員的信服度。特別是對偏遠地區(qū)以及貧困縣等區(qū)域，考慮到此部分卷煙消費者日常生活條件不高，導(dǎo)致花費在卷煙產(chǎn)品上的可支配收入較低。若將此部分負責(zé)卷煙營銷工作的人員績效考核標準，與繁華地帶營銷員考核要求劃分到統(tǒng)一界限內(nèi)，將削弱此次績效考核結(jié)果的可參照性。據(jù)此，相關(guān)人員應(yīng)秉承著因人而異的原則，為其給予專項績效考核服務(wù)，保證績效考核制度擁有可行性。

4.2 設(shè)立績效考核激勵機制

績效考核并非單純對營銷員的工作能力進行評估，最為關(guān)鍵的是將其轉(zhuǎn)化為激勵動力，指引營銷員形成工作熱情。因此，人力資源管理者在績效考核管理中，需要利用激勵機制，實現(xiàn)高效管理目標。既要體現(xiàn)出績效考核的權(quán)威性，引起人力資源的重視度，又要為其打造一個壓力與動力并存的考核環(huán)境，以免員工產(chǎn)生壓迫感，影響對煙草公司的忠誠度。在設(shè)置激勵機制時，一要結(jié)合人力資源的實際需求；二要采用與員工工作特點相契合的激勵方式；三要靈活利用績效考核結(jié)果做好溝通工作，最終在激勵機制的助力下，提升人力資源管理效率，也能保證煙草公司擁有高效益水平。具體可從以下兩個方面予以改進：

第一，豐富激勵方法，對于營銷員等人力資源進行績效考核管理，還需要管理者采用多樣性激勵方法，保證每名員工都能受到激勵而轉(zhuǎn)變固有工作態(tài)度。以往多以發(fā)放獎金的方式，促使員工在績效考核中表現(xiàn)出主動配合特點。而在原有激勵方法之上，還可新增職稱評定、外出學(xué)習(xí)或者預(yù)備晉升等激勵項目。面對績效考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，管理者可以與之進行深度溝通，了解人力資源對績效考核中最為期待的激勵方式，而后可以酌情滿足人力資源的需求，這樣可以督促員工保持持久熱情，提高員工的忠誠度。激勵方法越多樣，其激勵效能就會越顯著，考慮到營銷員在日常銷售卷煙產(chǎn)品過程中，工作期望度以及實際需求多有差異，若采用不同的激勵方法，能夠?qū)⒄w積極性共同提升到一個基準上，也能就此營造一個良好的工作氛圍，促使每名營銷員都能朝著各自期待的激勵成果努力。

第二，應(yīng)用考核系統(tǒng)，為了減輕人力資源管理者的工作負擔(dān)，可以積極創(chuàng)新績效考核渠道，往日多從收集紙質(zhì)版資料進行審核評定，而今可以利用KPI 系統(tǒng)、績效寶軟件，協(xié)助管理者妥善處理績效考核數(shù)據(jù)，繼而有針對性地為人力資源提供可靠的考核結(jié)果，并參照考核結(jié)果確定適合的激勵手段，確保人力資源管理效率得以提升[3]。

4.3 引進煙草管理系統(tǒng)

煙草企業(yè)單位在人力資源管理工作中，還需要合理引進煙草管理系統(tǒng)，自此保證管理者能夠在系統(tǒng)輔助下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式。由于在煙草企業(yè)中分配的管理力量有限，為了針對人力資源進行全方位績效考核管理，還可以直接應(yīng)用零售終端管理系統(tǒng)，切實優(yōu)化管理成效。

之所以要借助煙草管理系統(tǒng)的力量，是因為傳統(tǒng)績效考核方法不夠靈活，且無法在便捷化管理環(huán)境下改善工作效率，而今此系統(tǒng)的引進能夠?qū)崿F(xiàn)人力資源的高效管理。此系統(tǒng)是為了積極應(yīng)對人力資源管理風(fēng)險，在增強競爭優(yōu)勢的同時，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求。由于卷煙產(chǎn)品在零售過程中，其零售范圍較為分散，為了實現(xiàn)零售數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，科學(xué)評估營銷員的營銷行為規(guī)范性，需直觀地從系統(tǒng)反饋信息中作出正確決策。在使用新系統(tǒng)時，還需要提前完善局域網(wǎng)條件，選購硬件設(shè)施。在此系統(tǒng)中涵蓋終端管理服務(wù)器以及多媒體終端及其業(yè)務(wù)軟件等。在實際使用過程中，能夠直接從系統(tǒng)界面上了解各地區(qū)的卷煙零售銷量以及預(yù)估的市場需求量，之后可指引營銷員加大對卷煙產(chǎn)品的推廣力度。管理者在系統(tǒng)上能夠通過操控各個功能模塊，對人力資源進行妥善管理，與往日開展的實地調(diào)研考核活動比較，能夠肅清煙草企業(yè)的人資管理不良風(fēng)氣，更是可以實現(xiàn)績效考核數(shù)據(jù)的整合管理[4]。

4.4 滲透分工管理理念

管理者在開展人力資源管理工作時，要想提升工作效率，還需要全面滲透分工管理理念。由于在煙草企業(yè)中人力資源分布范圍不同，崗位不同，工作性質(zhì)不同，若一味以統(tǒng)一管理思想對其進行績效考核，很容易呈現(xiàn)出明顯的差異化管理成果，甚至產(chǎn)生少數(shù)員工消極怠工的問題。因此，需要以分工管理先進理念對人力資源進行績效考核。無論是普通員工還是市場營銷部的業(yè)務(wù)員，都需要對其進行個性化管理，先行將其依據(jù)崗位、職能予以劃分，而后除了需要在薪資績效獎金上做好分級發(fā)放工作外，并將他們的薪資報酬水平與工作成果建立密切關(guān)聯(lián)。一要保證在分類管理中，以優(yōu)秀員工為重點培養(yǎng)對象，并為其提供對應(yīng)的晉升機會；二要管理者以分類管理思想為表現(xiàn)差的員工下調(diào)考核門檻，對其進行培訓(xùn)，待其達標后方可重新回歸到工作崗位上。若頻繁不達標可將此類員工列入待勸退隊列中，管理者也要投入一定的精力給予扶持。此外，在分類管理中還要對工作職責(zé)進行細化分配，保證每一項工作內(nèi)容都能實現(xiàn)“專人專管”，以期在查究責(zé)任時可以快速找到責(zé)任人，抑制責(zé)任推搡風(fēng)險。如管理者可以參照下列職責(zé)要求，為營銷中心員工進行分類管理，即卷煙銷售目標擬定、顧客建檔與采集市場信息、訂單質(zhì)量改進與采集客戶需求、客戶維護與客戶評價責(zé)任，保證人力資源實事求是地履行崗位職責(zé)，達成提質(zhì)增效目標。

5 結(jié)論

綜上所述，企業(yè)單位針對人力資源實施績效考核，能夠適當(dāng)提升人力資源管理效率，促使人力資源在煙草企業(yè)單位運營發(fā)展中釋放潛能，為煙草行業(yè)的壯大提供助力。據(jù)此，應(yīng)從煙草銷量考核制度、績效考核激勵機制、煙草管理系統(tǒng)以及分工管理理念等方面著手，促使煙草企業(yè)單位在人力資源管理過程中取得卓越成果，就此打開新格局，滿足新時代發(fā)展需求。