肖曼（黑龍江農(nóng)墾職業(yè)學(xué)院）

近年來，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展趨勢下，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為特征的智慧旅游蓬勃發(fā)展。旅游景區(qū)在此方面的探索經(jīng)歷了最初的信息化、數(shù)字化、智能化到智慧化的階段，可見，存量時(shí)代旅游景區(qū)建設(shè)和質(zhì)量提升在不斷依托智慧旅游的各方面優(yōu)勢，而智慧旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展倒逼人才培養(yǎng)要轉(zhuǎn)換模式、突破壁壘、創(chuàng)新路徑。大數(shù)據(jù)背景下，智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個(gè)層面，即對旅游行業(yè)工作人員的能力提出了更高的要求，他們不僅需要掌握較強(qiáng)的旅游專業(yè)知識(shí)和技能，具有能夠熟練操作和運(yùn)用的能力，還需要運(yùn)用相關(guān)信息技術(shù)手段開展?fàn)I銷活動(dòng)。因此，著眼于新的發(fā)展格局，探索新型跨學(xué)科型旅游人才的培養(yǎng)路徑和模式對于景區(qū)發(fā)展和高等教育的發(fā)展具有非常重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

一、北大荒景區(qū)智慧化旅游人才核心素養(yǎng)

順應(yīng)智慧旅游發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)文化旅游業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的良性互動(dòng)，更好地形成文化旅游業(yè)與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)資源、傳統(tǒng)工業(yè)資源的互補(bǔ)共生局面，對于北大荒品牌文化及經(jīng)濟(jì)發(fā)展大有可為。結(jié)合農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村旅游特點(diǎn)，開展應(yīng)用型人才培養(yǎng)過程中，充分認(rèn)識(shí)景區(qū)智慧旅游背景下旅游專業(yè)人才的特征及核心素養(yǎng)的重要性，有針對性地開展人才培養(yǎng)工作。

（一）應(yīng)具備信息素養(yǎng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AR&VR技術(shù)的不斷發(fā)展，不論是旅游行業(yè)管理人員還是旅游者都已經(jīng)被信息技術(shù)所滲透，越來越多的預(yù)訂、導(dǎo)覽、餐飲、住宿等景區(qū)配套服務(wù)功能依靠APP、小程序來實(shí)現(xiàn)，行業(yè)調(diào)研、數(shù)據(jù)收集歸納中所涉及的新精細(xì)化知識(shí)技能更高。正是智慧旅游的新業(yè)態(tài)發(fā)展在一定程度上要求旅游從業(yè)人員具備信息獲取、分析、甄別和應(yīng)用的能力，新型跨學(xué)科型旅游人才的培養(yǎng)更要注重其對信息技術(shù)等核心能力的掌握，以更好地實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游管理高效高質(zhì)。

（二）應(yīng)具備農(nóng)業(yè)旅游服務(wù)能力

2019年，全國鄉(xiāng)村旅游總?cè)舜螢?0.9億次，鄉(xiāng)村旅游總收入1.81萬億元?！笆奈濉币?guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要及2022年中央一號(hào)文件均作出鄉(xiāng)村休閑旅游提升的計(jì)劃。從數(shù)據(jù)和趨勢上可以看出，選擇農(nóng)業(yè)旅游及個(gè)性化休閑旅游的人群激增，自由行、自駕游等旅游者數(shù)量呈現(xiàn)大幅增長，散客游的增加要求傳統(tǒng)旅游業(yè)提質(zhì)升級為線上發(fā)展，以往的團(tuán)隊(duì)制式服務(wù)也向智慧服務(wù)發(fā)展，針對此需求，景區(qū)必須確保旅游服務(wù)人員具備智慧思維和鄉(xiāng)村情懷，提供完整和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

（三）應(yīng)具備新媒體營銷能力

百度國潮大數(shù)據(jù)2021顯示的網(wǎng)紅景點(diǎn)故宮、國家博物館等五個(gè)中國最火品牌均建立在新媒體信息技術(shù)營銷的基礎(chǔ)上，在充分與旅游者及網(wǎng)民互動(dòng)的過程中提升旅游景區(qū)的影響力和傳播力。針對農(nóng)業(yè)旅游競爭激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象突出的問題，應(yīng)用全媒體創(chuàng)意營銷實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展已經(jīng)成為景區(qū)發(fā)展的主流營銷模式。通過新媒體營銷手段將從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)與旅游者需求對接，分析旅游者興趣愛好以更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意營銷，滿足其對旅游熱點(diǎn)的獵奇心理，迎合社會(huì)熱點(diǎn)，突出地域文化。

二、人才培養(yǎng)路徑分析

2021年4月，國務(wù)院副總理孫春蘭在教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，以“課崗證賽”引領(lǐng)“三教”改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)、專業(yè)、就業(yè)一體。對應(yīng)以上核心素養(yǎng)的培養(yǎng)，著重從產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、專業(yè)特色、就業(yè)模式三方面探討人才培養(yǎng)路徑。

（一）依托智慧旅游創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢

黑龍江省在智慧旅游項(xiàng)目上針對旅游行業(yè)管理、旅游公共服務(wù)、旅游市場營銷方面的需求，搭建了1個(gè)中心、3個(gè)平臺(tái)、15個(gè)系統(tǒng)的省市縣一體化的智慧旅游建設(shè)模式。1個(gè)中心即全省智慧旅游大數(shù)據(jù)中心，3個(gè)平臺(tái)為市場監(jiān)管平臺(tái)、公告服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)（趣龍江APP）。借助黑龍江省智慧旅游示范單位創(chuàng)建，黑龍江墾區(qū)生態(tài)旅游、智慧旅游基地的創(chuàng)建契機(jī)，將后期產(chǎn)業(yè)運(yùn)營的平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容整合更新是龍江景區(qū)勢在必行的工作。在此背景下，旅游院校要進(jìn)一步更新人才培養(yǎng)理念，充分了解市場發(fā)展態(tài)勢，有意識(shí)地將景區(qū)與智慧手段應(yīng)用結(jié)合，如引入旅游大數(shù)據(jù)分析職業(yè)技能等級證書等一系列“1+X”證書制度的技能資質(zhì)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，吸納更多應(yīng)用型人才步入智慧景區(qū)發(fā)展之路。

（二）突出模塊化課程專業(yè)特色

考慮到智慧旅游對于信息化的依賴，同時(shí)貫徹教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃，加大信息化課程比例尤為重要。在智慧旅游全面開啟的時(shí)代，以工作崗位需要具備的信息化知識(shí)、能力和素質(zhì)為中心，對能力進(jìn)行系統(tǒng)分析，突破現(xiàn)行的以課程為中心的傳統(tǒng)教學(xué)模式，借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)采用“模塊化教學(xué)”，即在計(jì)算機(jī)信息化的基礎(chǔ)課程之上，補(bǔ)充崗位所需的應(yīng)用知識(shí)如旅游大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、視覺營銷等形成以崗位為中心的教學(xué)模式，從“課”的設(shè)置上強(qiáng)化旅游專業(yè)特色。另一方面，旅游院校應(yīng)進(jìn)一步挖掘景區(qū)課程內(nèi)涵，培養(yǎng)學(xué)生對于景區(qū)綜合配套部門智慧化體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)，加深電子商務(wù)應(yīng)用于景區(qū)餐飲、住宿、交通、購物、娛樂上的認(rèn)識(shí)，增加教學(xué)的深度和廣度，將現(xiàn)有的熱門智慧旅游平臺(tái)應(yīng)用于課堂，通過模擬景區(qū)體驗(yàn)的教學(xué)活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生用智慧化手段發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

（三）深化校企合作就業(yè)模式

探索校企合作育人的改革路徑是職業(yè)教育體制培優(yōu)的重要路徑，也是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，獲得人才的有效途徑。目前就業(yè)門檻要求以企業(yè)和崗位職業(yè)技能需求為標(biāo)準(zhǔn)，而融入“1+X”證書制度的技能資質(zhì)，順應(yīng)了“課崗證賽”的崗、證要求，為學(xué)生就業(yè)鋪筑便利之路。北大荒所屬高校可以與北大荒景區(qū)建立直接而密切的合作關(guān)系，在設(shè)置實(shí)訓(xùn)基地的同時(shí)，關(guān)注學(xué)生技能等級的培養(yǎng)，通過構(gòu)建智慧旅游“1+X”國家學(xué)分銀行的人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生明確個(gè)人職業(yè)階梯，最終實(shí)現(xiàn)智慧旅游應(yīng)用型人才的可持續(xù)發(fā)展。另一方面，雙師型教師的培養(yǎng)在校企合作中也尤為必要，教師的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)關(guān)系到課程的設(shè)計(jì)實(shí)施，教師需要有足夠的北大荒景區(qū)經(jīng)驗(yàn)才能更好地駕馭課堂，為學(xué)生的專業(yè)能力把關(guān)，為他們的就業(yè)指路。因此，深化校企合作也要注重教師企業(yè)社會(huì)實(shí)踐。

在智慧旅游的新時(shí)代下，需要更符合時(shí)代要求的跨專業(yè)綜合性旅游人才，因此，充分認(rèn)識(shí)智慧旅游的新業(yè)態(tài)對于北大荒旅游的深刻影響，有效利用行業(yè)、專業(yè)和企業(yè)資源，才能為旅游市場長期培養(yǎng)和輸送符合要求的高素質(zhì)智慧旅游人才。