本刊記者 陳妮
春寒料峭的下午,一棟朱紅色五層建筑矗立在陽(yáng)光下,白色簡(jiǎn)約風(fēng)格的大廳里,幾盞鐵藝吊燈散發(fā)著橘色的柔光,兩張淺棕色的木質(zhì)小圓桌旁,七八位老人安然祥和地圍坐著,仿佛老友間的靜謐小聚……要不是不時(shí)有身著淺藍(lán)色工作服的醫(yī)務(wù)人員笑意盈盈地引導(dǎo)老人們進(jìn)行智能健康自測(cè),讓人很難想象到這是位于北京二環(huán)的北下關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心門(mén)診大廳的日常場(chǎng)景,這也是中心努力建設(shè)現(xiàn)代化、新型城市衛(wèi)生服務(wù)中心新模式的一個(gè)縮影。
作為海淀區(qū)北下關(guān)街道唯一的區(qū)屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),中心承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)8萬(wàn)多名居民的基本醫(yī)療服務(wù),但服務(wù)能力與居民旺盛的健康需求還存在差距。2019年,超聲專(zhuān)業(yè)出身的張宇正式出任中心主任,MPA的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和對(duì)國(guó)學(xué)、哲學(xué)的鉆研讓他敏銳地認(rèn)識(shí)到必須以科學(xué)化、藝術(shù)化、分級(jí)化的管理,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和內(nèi)生動(dòng)力,才能實(shí)現(xiàn)中心的良性發(fā)展。立足中心實(shí)際,他確立了“勤思、篤行、創(chuàng)造、鼎新”的八字發(fā)展理念和“軟硬兼施、內(nèi)外兼修”的八字發(fā)展方針,以文化建設(shè)和管理為抓手,雙管齊下強(qiáng)化管理和業(yè)務(wù)雙團(tuán)隊(duì),全面提升中心服務(wù)軟實(shí)力和醫(yī)療硬實(shí)力。
從由“聽(tīng)診器+愛(ài)心”組成的代表用心、用專(zhuān)業(yè)技術(shù)為百姓提供服務(wù)的院徽,到為員工豐富生活和拓展思維特別保留的137 平方米職工之家,再到頗似創(chuàng)業(yè)公司格局的職能科室辦公區(qū)……獨(dú)特的文化和管理理念已處處融入,成為中心發(fā)展的引力場(chǎng)。好機(jī)制吸引了外部人才加入,也激發(fā)著原有團(tuán)隊(duì)的自主成長(zhǎng)。截至目前,中心職工總?cè)藬?shù)142 人(增加了39 人),本科率從42%上升到63%,擁有正/副高職稱(chēng)醫(yī)務(wù)人員16 名(正高3 名,副高13 名)。好服務(wù)也吸引著更多居民前來(lái)就診,去年中心年門(mén)診量達(dá)20 萬(wàn)人次,百姓最直觀的感受是“環(huán)境好了,服務(wù)也越來(lái)越好了”。
2021年,張宇成為海淀區(qū)3位獲得市優(yōu)秀社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任稱(chēng)號(hào)的基層管理者之一,這也是他連續(xù)第三個(gè)戰(zhàn)斗的春節(jié),“與前兩年相比,工作并沒(méi)減少,但今年我很安心,這正是分級(jí)管理效果的體現(xiàn)?!睆堄钪魅蔚恼Z(yǔ)氣中帶著欣慰和自豪。
作為醫(yī)院管理的重要組成部分,職能科室關(guān)系著醫(yī)院的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。為實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理,中心大力建設(shè)職能科室,建立了醫(yī)務(wù)科、運(yùn)營(yíng)績(jī)效科、黨建宣傳科等8個(gè)各具特色的職能科室,并給予其極大的自主權(quán)和裁量權(quán),設(shè)立激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工自主自發(fā)成長(zhǎng)。事實(shí)證明,職能科室發(fā)揮了巨大的支撐作用,讓管理者有更多時(shí)間去思考、規(guī)劃整體發(fā)展。
為做好醫(yī)防融合,切實(shí)滿(mǎn)足百姓需求。中心在業(yè)務(wù)科室建設(shè)上也下足了功夫:成立精神心理科,與北醫(yī)六院開(kāi)展老年認(rèn)知障礙合作;成立臨床藥學(xué)科,探索居家醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式下的居家藥學(xué);外科可開(kāi)展清創(chuàng)縫合、關(guān)節(jié)腔注射等手術(shù)項(xiàng)目及直乙腸鏡檢查;開(kāi)設(shè)兒科、高血壓專(zhuān)病門(mén)診;眼科、皮科、骨質(zhì)疏松門(mén)診正在籌建;計(jì)劃擴(kuò)大口腔科、康復(fù)科、中醫(yī)科規(guī)模,未來(lái)還將打造特色肛腸專(zhuān)科門(mén)診。
通過(guò)推行家醫(yī)團(tuán)隊(duì)品牌文化建設(shè),賦予團(tuán)隊(duì)特有的使命和責(zé)任,幫助團(tuán)隊(duì)找到職業(yè)榮譽(yù)感和歸屬感,也有效緩解了團(tuán)隊(duì)的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。在家醫(yī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,中心負(fù)責(zé)引領(lǐng)總體布局,同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮主觀能動(dòng)性找尋特色方向,通過(guò)提供各具特色的家醫(yī)簽約服務(wù)贏得居民認(rèn)可。目前中心已打造特色品牌、居家藥學(xué)、中醫(yī)服務(wù)、家醫(yī)網(wǎng)格化等12 個(gè)家醫(yī)團(tuán)隊(duì),服務(wù)覆蓋25 個(gè)社區(qū),通過(guò)開(kāi)展義診、巡診、送藥等下沉式服務(wù),與百姓形成密切聯(lián)系。去年家庭醫(yī)生網(wǎng)格化工作室送藥上門(mén)和其他送藥服務(wù)達(dá)618 人次。大柳樹(shù)社區(qū)家醫(yī)網(wǎng)格化工作室通過(guò)智能網(wǎng)格化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理,解決了百姓健康需求的“最后一百米”問(wèn)題。
2022 將是中心實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的一年,張宇主任表示會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)踔厲奮發(fā)、篤行不怠,更好地守護(hù)居民健康。他也坦言,目前中心面臨缺場(chǎng)地、缺人才、政策局限性等城市衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展的共性問(wèn)題,希望未來(lái)都能有所改善和突破,支持機(jī)構(gòu)更好地發(fā)展。