京、冀兩地消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的直播帶貨消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，在有直播帶貨購(gòu)物經(jīng)歷的受訪者中，29.52%的人對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨的總體印象是“質(zhì)次價(jià)高，體驗(yàn)較差”?？梢钥闯觯簧傧M(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物的體驗(yàn)感不佳。

也有數(shù)據(jù)顯示，2020年，全國(guó)12315平臺(tái)共受理直播投訴舉報(bào)2.55萬(wàn)件，其中“直播帶貨”占比近八成，同比增長(zhǎng)357.74%，而平臺(tái)也為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失835.53萬(wàn)元。

那么，如果大家在生活中遇到了所購(gòu)產(chǎn)品與主播介紹不符的情況，該怎么辦？

小李特別喜歡某位帶貨主播。主播生日當(dāng)天，在直播間搞活動(dòng)，促銷(xiāo)力度很大。小李聽(tīng)著主播親和又幽默的介紹，買(mǎi)了好多東西?；顒?dòng)結(jié)束后，小李發(fā)現(xiàn)這堆東西里的很多產(chǎn)品都與主播介紹的不符。他立刻進(jìn)行了投訴。但主播團(tuán)隊(duì)在收到小李的投訴后，回應(yīng)稱(chēng)“我們只是廣告代言人，有問(wèn)題別找我們，你直接找廠家吧”。

《廣告法》第五十六條規(guī)定，“廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償”。因而可以確定，上述案例中的主播團(tuán)隊(duì)在忽悠小李。

我們可以把主播界定為“廣告發(fā)布者”。小李不必因?yàn)檫@個(gè)主播團(tuán)隊(duì)輕飄飄的回應(yīng)而著急，他此刻最需要做的是，立即保留好相關(guān)證據(jù)向該平臺(tái)主張退貨，同時(shí)依法向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)投訴，該主播會(huì)為自己的欺騙、誤導(dǎo)行為付出相應(yīng)的法律代價(jià)。

當(dāng)然，還有一種情況。

小李是在用了產(chǎn)品3個(gè)月后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與宣傳不符，他這時(shí)急急忙忙找平臺(tái)協(xié)商，而平臺(tái)給予的答復(fù)是“時(shí)間太久了，當(dāng)時(shí)直播的視頻早已經(jīng)沒(méi)有了?，F(xiàn)在沒(méi)有證據(jù)證明，是該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)有問(wèn)題，還是因?yàn)楹笃诖鎯?chǔ)不當(dāng)?shù)犬a(chǎn)生的問(wèn)題”。聽(tīng)到這個(gè)回答，小李也覺(jué)得自己得認(rèn)栽了。

事實(shí)上，法律規(guī)定，對(duì)于從事網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)的，其網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻，自直播結(jié)束之日起應(yīng)當(dāng)保存不少于3年。這個(gè)“不少于3年”，就意味著至少保留3年。因此，直播平臺(tái)有義務(wù)提供當(dāng)初主播的帶貨視頻，以此確定當(dāng)時(shí)是不是存在虛假宣傳。

所以，小李不必認(rèn)栽。直播平臺(tái)沒(méi)有保存視頻，反而是他們需要解決的問(wèn)題。小李可以繼續(xù)維權(quán)。

這么做就是為了防止平臺(tái)逃避責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)力度。

法條

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十條第二款 網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)的直播視頻保存時(shí)間自直播結(jié)束之日起不少于三年。

（摘自北京聯(lián)合出版公司《叔凡說(shuō)法：一看就懂的法律常識(shí)》）