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企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問題及其對策探討

2022-12-28 11:47廖奕涵
企業(yè)改革與管理 2022年5期
關(guān)鍵詞:培訓(xùn)管理企業(yè)

廖奕涵

(西交利物浦大學(xué),江蘇 蘇州 215123)

改革開放推動了企業(yè)的快速發(fā)展和進步,優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境倒逼企業(yè)不斷地提高、完善、轉(zhuǎn)型升級,形成適合自身的經(jīng)營模式。為了能在行業(yè)中立足、實現(xiàn)更好的發(fā)展,企業(yè)必須不斷突破、不斷創(chuàng)新,這樣才能具備對外競爭的優(yōu)勢[1]。在此過程中,越來越多的企業(yè)認識到,人才是提升企業(yè)競爭力的核心。企業(yè)在加強外部人才引進的同時,越來越關(guān)注對內(nèi)加強培訓(xùn)管理,營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,提高員工的知識技能、業(yè)務(wù)水平和綜合能力,著重培養(yǎng)企業(yè)的人才[2]。

一、企業(yè)開展員工培訓(xùn)管理的目的及意義

隨著市場競爭的加劇,行業(yè)導(dǎo)向推動企業(yè)向規(guī)模化、高水平發(fā)展。企業(yè)越往前走,越需要各類人才來支撐、推動企業(yè)的發(fā)展,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)員工培訓(xùn)管理的目的在于采取專業(yè)合理、科學(xué)、有效的方法,通過培訓(xùn)提高員工的個人能力,推動企業(yè)的進步與發(fā)展。好的培訓(xùn)管理能夠提升員工的綜合素質(zhì),有效改善企業(yè)內(nèi)部的人才結(jié)構(gòu),為企業(yè)儲備更多的人才,順應(yīng)人才強國戰(zhàn)略,提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

企業(yè)通過開展員工培訓(xùn)管理,一是可以結(jié)合崗位的需要,對人才進行專業(yè)化培養(yǎng),使員工明確崗位要求和發(fā)展方向,有助于員工快速適應(yīng)環(huán)境,在團結(jié)協(xié)作的過程中與企業(yè)共同成長、進步[3];二是可以提高員工個人的綜合能力和素養(yǎng),從而增加人才儲備,滿足企業(yè)不同發(fā)展時期的需求。此外,長期、有效的培訓(xùn)管理能夠很好地提升企業(yè)的生產(chǎn)效率,形成高效的經(jīng)營模式,使企業(yè)在千變?nèi)f化的市場競爭中順勢而為,轉(zhuǎn)型升級,順應(yīng)科技創(chuàng)新的發(fā)展趨勢,得到長足的發(fā)展。

二、當前企業(yè)員工培訓(xùn)管理中存在的問題

1.對企業(yè)員工培訓(xùn)管理的認知不足

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展使企業(yè)管理制度逐步完善,大部分企業(yè)也認識到員工培訓(xùn)管理的重要性,但重視程度不夠,遠遠達不到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。培訓(xùn)管理通常只是企業(yè)人力資源部門的一個崗位,通常還是兼職[4]。遇到市場下行企業(yè)裁員時,培訓(xùn)崗人員往往首當其沖地處在被裁員者前列。對培訓(xùn)管理崗位的不重視,和對專業(yè)化人才的缺乏,勢必造成培訓(xùn)管理不到位,無法正確引導(dǎo)員工進行學(xué)習(xí)并激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,從而使培訓(xùn)形同虛設(shè),不能有效地滿足員工和企業(yè)的發(fā)展需求。對培訓(xùn)管理認知不足,無法建立長期有效、分層級、逐步深化的培訓(xùn)機制。培訓(xùn)往往滿足于解決眼前出現(xiàn)的問題,卻無法滿足企業(yè)長遠發(fā)展、人才儲備的需求。

2.缺乏多樣化的培訓(xùn)管理方式

大部分企業(yè)的員工培訓(xùn)管理局限于傳統(tǒng)的講課式教學(xué)。無論是線上還是線下培訓(xùn),多是一位培訓(xùn)師講解,所有員工聚集在一起或分散來聽。這種方式不利于調(diào)動員工的積極性,亦無法保證能夠集中他們的注意力;線上培訓(xùn)更存在人機分離的現(xiàn)象,導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)成效甚微。部分企業(yè)還存在為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的現(xiàn)象,培訓(xùn)缺乏事前調(diào)研,理論脫離實踐;缺乏分級管理,內(nèi)容選取比較寬泛,沒有針對性,導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。此外,企業(yè)在進行員工培訓(xùn)管理時,缺乏專業(yè)的負責(zé)人員,管理松散,缺少監(jiān)督,培訓(xùn)工作無法有效地落實到位,無法實現(xiàn)預(yù)期目標。

3.培訓(xùn)管理考核制度不夠完善

適當?shù)目己丝梢詸z測培訓(xùn)效果,更好地幫助員工提高個人能力,將培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。現(xiàn)階段,大部分企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)管理考核制度,沒有相應(yīng)的管理措施,培訓(xùn)結(jié)束萬事大吉。培訓(xùn)與工作兩張皮,既浪費培訓(xùn)資源,也浪費員工時間。除了少數(shù)自覺性比較好、自我驅(qū)動能力較強的員工外,大部分普通員工未得到提高,專業(yè)素質(zhì)原地踏步。工作能力需要不斷地改善和提高,沒有考核的引導(dǎo),員工個人很難自覺地做出自我要求,同時也無法與企業(yè)的發(fā)展有效融合,甚至影響和制約企業(yè)的快速發(fā)展[5]。

4.培訓(xùn)評估機制不健全

在已有的培訓(xùn)機制取得了一定的發(fā)展成果后,后續(xù)的評價機制也是十分必要的,關(guān)系培訓(xùn)人員的整體素質(zhì)以及實際應(yīng)用的能力[6]。在評估機制實施時,必須要采用適當?shù)呐嘤?xùn)方法,比如觀察法、座談法、問卷調(diào)查法、筆試法等方法,在每個部門的評估過程中,并不是要將每個方法都全部采用,而是要根據(jù)各個部門發(fā)展的不同情況,選擇適合自己的一套方法,做到靈活應(yīng)對、多樣化發(fā)展。另外,在每一次培訓(xùn)的課程結(jié)束后,每個培訓(xùn)項目的負責(zé)人應(yīng)該組織每個培訓(xùn)小組填寫《培訓(xùn)意見調(diào)查表》,填寫此表的主要目的是收集受訓(xùn)員工對于本次培訓(xùn)的意見及建議,作為評估的主要依據(jù)之一。在進行評估時,要將定性評估和定量評估相結(jié)合,評估機構(gòu)也要定時針對培訓(xùn)工作召開研討會,記錄培訓(xùn)過程中存在的問題,作為下次改進的基礎(chǔ)。在評估工作完成后,各部門要根據(jù)實際情況設(shè)計撰寫評估結(jié)果報告書,以確保評估工作以及后續(xù)工作的有序進行。培訓(xùn)激勵機制主要是指企業(yè)內(nèi)部的激勵機制的完善情況,從管理學(xué)的角度來看,激勵就是以外在物質(zhì)或者精神上的刺激使得員工產(chǎn)生努力工作的動力,以達到組織所期望的目標,更好地完成組織所交付的任務(wù),以此激發(fā)成員學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)的積極性。學(xué)習(xí)的場地和學(xué)習(xí)環(huán)境對于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性有很大的影響,員工會通過自身行為的變化表示對培訓(xùn)環(huán)境的滿意程度,因此,能夠操作和控制員工行為的方式就是培訓(xùn)激勵。

三、企業(yè)加強員工培訓(xùn)管理的對策

1.完善培訓(xùn)管理體系,建立健全培訓(xùn)制度

在規(guī)模較大的企業(yè)中建議設(shè)立培訓(xùn)管理部,或分部,最起碼應(yīng)設(shè)立培訓(xùn)管理專崗,專業(yè)的人做專業(yè)的事,由具備相關(guān)專業(yè)教育背景,或相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人專項負責(zé)對員工的培訓(xùn)管理,包括制度建設(shè)、流程設(shè)置、監(jiān)督考評等[7]。

制度建設(shè)有利于推動培訓(xùn)管理的有序開展,讓培訓(xùn)管理有章可循、有法可依。定期或不定期優(yōu)化培訓(xùn)流程,通過對管理措施的完善,設(shè)定前期調(diào)研、培訓(xùn)需求提交、明確培訓(xùn)目的、設(shè)定師資選配標準、預(yù)期效果檢測等一系列可操作性強的培訓(xùn)管理流程,便于培訓(xùn)工作的順利推進。在此基礎(chǔ)上,明確監(jiān)督、考評機制,可以及時關(guān)注員工對培訓(xùn)的反饋,避免出現(xiàn)敷衍了事的心態(tài)[8]。也有助于員工帶著明確的目的進行學(xué)習(xí),提高員工對培訓(xùn)的重視度、參與度和積極性,將培訓(xùn)管理工作作為日常工作中的重要一環(huán),在專人引導(dǎo)和監(jiān)督下,全員共同配合,有效地推進培訓(xùn)管理工作。

2.豐富培訓(xùn)管理形式,優(yōu)化培訓(xùn)管理內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)管理要在優(yōu)化內(nèi)容的同時,開展形式多樣的培訓(xùn)。首先,分級管理?;鶎訂T工與中高層管理人員在培訓(xùn)目標、內(nèi)容、形式上都要細分管理;其次,采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式。

例如,基層傾向于操作、實踐等培訓(xùn)內(nèi)容,多考慮產(chǎn)品細則、操作規(guī)程等,以理論聯(lián)系實際為主??梢圆扇‖F(xiàn)場教學(xué)、實際操作、崗位評比等多種形式,增加員工參與感、激發(fā)學(xué)習(xí)積極性[9]。培訓(xùn)師可以選擇企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員、項目負責(zé)人等。因為他們大多來自基層骨干,更了解基層員工的需求以及企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,由他們負責(zé)會使培訓(xùn)更貼合實際,從而有效地幫助員工開展工作。

中層偏向管理,可以多加入管理知識、案例分析、同業(yè)對標等內(nèi)容。形式上可以采取分組討論、組隊PK、行業(yè)內(nèi)部交流學(xué)習(xí)等多種形式。培訓(xùn)師除內(nèi)部人員外,可以請外部機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)師、同業(yè)精英等。有利于他們借鑒經(jīng)驗,在碰撞中產(chǎn)生火花、提升認知。

高層偏向戰(zhàn)略研究,培訓(xùn)可以加入行業(yè)分析、趨勢研判、國內(nèi)外行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容。形式上更加豐富多彩,如交流研討、參觀學(xué)習(xí)、外出考察等。培訓(xùn)師除外部機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)師、同業(yè)翹楚,更有各領(lǐng)域、國內(nèi)外、本行業(yè)、外行業(yè)專家等。培訓(xùn)重在拓寬視野、頭腦風(fēng)暴、拓展思維邊界。

總之,加強培訓(xùn)管理可以從培訓(xùn)形式入手,增加多樣性、趣味性,使員工有興趣和意愿參加培訓(xùn),接受培訓(xùn)管理,不斷在培訓(xùn)中提高技術(shù)熟練度和專業(yè)性。在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上,可以多采集各級員工的建議,根據(jù)員工素質(zhì)和人員結(jié)構(gòu),分層設(shè)定、靈活調(diào)整。培訓(xùn)管理應(yīng)不斷優(yōu)化改進內(nèi)容和形式,實現(xiàn)與時俱進。

3.完善培訓(xùn)管理考核機制,加強對員工的激勵

考核評價可以及時地檢測員工的培訓(xùn)效果,檢驗培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量,因此,應(yīng)進一步完善培訓(xùn)考核機制。

首先,結(jié)合培訓(xùn)安排,現(xiàn)場測試不失為一種有效手段,培訓(xùn)師可以通過現(xiàn)場問答,在提問中設(shè)置陷阱等方式提高員工在培訓(xùn)過程中的注意力,幫助員工加深記憶。如果培訓(xùn)管理到位,把現(xiàn)場測試納入考核評價范圍內(nèi),更有助于提高培訓(xùn)的質(zhì)量。

其次,培訓(xùn)結(jié)束的考試,是檢驗培訓(xùn)結(jié)果的有力方法。隔一段時間的測試更有助于督促員工強化記憶或精細化操作,提高基礎(chǔ)理論知識和業(yè)務(wù)實踐能力。中高層培訓(xùn)后分享學(xué)習(xí)心得與感悟,更有助于他們整合學(xué)習(xí)到的知識,形成自己的思維體系,將輸入變?yōu)檩敵?,提高整體的思維能力、管理能力、決策能力。

最后,若能將培訓(xùn)考核評價納入企業(yè)績效考核范疇則是更優(yōu)的選擇。可以通過學(xué)習(xí)積分、考試成績、實際業(yè)績提升等多角度對員工培訓(xùn)成果進行考量,助力員工快速成長。這需要制定完善的考核標準,細化到各個部門,將培訓(xùn)與工作相結(jié)合,加強對員工的正向激勵,使員工培訓(xùn)考核更具可操作性和執(zhí)行力[10]。有效的激勵措施能夠提高員工的積極性和主動型,發(fā)揮更好地帶動效應(yīng)。激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情,從要我學(xué)變成我要學(xué),這樣的培訓(xùn)管理才能達到事半功倍的效果。

4.健全激勵機制,提高員工培訓(xùn)的積極性

激勵機制在企業(yè)發(fā)展過程中起著很重要的作用,關(guān)系員工的積極性,從管理學(xué)的角度來看,激勵的方式有很多種,本文主要從赫茲伯格雙因素理論進行分析,赫茲伯格認為,企業(yè)內(nèi)存在兩種激勵因素,一種是保健因素,一種是激勵因素,這兩種因素相輔相成,缺一不可。保健因素是指企業(yè)工作的物質(zhì)條件,比如晉升等,缺乏保健因素會引起員工不滿,但是,僅僅滿足保健因素也不會使員工產(chǎn)生滿意感;激勵因素是指真正能夠激發(fā)員工努力工作的因素,比如精神上的激勵等,能使員工產(chǎn)生滿意感。因此,企業(yè)在培訓(xùn)員工時,應(yīng)該尋找能夠真正激發(fā)員工的激勵因素,以達到培訓(xùn)的效果。在開展培訓(xùn)工作時,要與高科技相結(jié)合,例如,時下比較流行的網(wǎng)絡(luò)課堂以及線上教育,這種教育方式靈活高效,能夠有效地解決工學(xué)矛盾。員工可以隨時隨地地進行學(xué)習(xí),充分利用碎片化的時間,達到高效的學(xué)習(xí)效率,在直播課堂上沒有聽懂的知識,可以在自己的業(yè)余時間通過回放學(xué)習(xí)的方式查漏補缺,充分掌握所學(xué)的知識。

四、結(jié)語

在經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展、競爭日益激烈的今天,持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)是推動員工個人成長、企業(yè)事業(yè)發(fā)展的重要武器。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的進步,隨著同行業(yè)、甚至跨行業(yè)競爭的加劇,人才培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展中至關(guān)重要。員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,也是企業(yè)生存的根本力量。為了使企業(yè)員工能夠跟上社會快速發(fā)展的步伐,企業(yè)應(yīng)以人為本,加強培訓(xùn)管理,從實踐中發(fā)現(xiàn)問題并不斷改善,充分調(diào)動員工的積極性。通過長期的實踐和檢驗,對培訓(xùn)管理內(nèi)容和模式不斷革新,完善考核機制,促進整個培訓(xùn)流程的有效推進,使培訓(xùn)管理成為推動企業(yè)長遠發(fā)展的續(xù)航動力。

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