陳 瞳

（江蘇師范大學(xué)圖書館，江蘇 徐州 221116）

在社會(huì)的發(fā)展過程中，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響力越來越大，信息化建設(shè)已經(jīng)全面普及，成為各行業(yè)的主要建設(shè)目標(biāo)。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，改變了紙質(zhì)媒介時(shí)代，就目前來看，電子媒介已經(jīng)成為必然趨勢。新時(shí)期，高校圖書館方面也要做出相應(yīng)的調(diào)整和改變，大力構(gòu)建智慧圖書館，創(chuàng)新情報(bào)服務(wù)模式，加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的情報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書信息的高效共享，以全新的服務(wù)模式，進(jìn)一步發(fā)揮高校圖書館的關(guān)鍵性作用。下文對此進(jìn)行簡要的闡述。

一、高校圖書館傳統(tǒng)情報(bào)服務(wù)模式中存在的主要問題

（一）服務(wù)模式單一

圖書館是非常重要的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著關(guān)鍵性的社會(huì)職能，屬于知識(shí)的匯集地。圖書館方面要保持高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)，以便于給師生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展形勢，不斷進(jìn)行服務(wù)模式革新，提供多樣化的信息服務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步發(fā)揮圖書館的關(guān)鍵性作用，達(dá)到預(yù)期的機(jī)構(gòu)運(yùn)行目標(biāo)。在傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)模式中，存在模式單一的問題，這也是一個(gè)典型的服務(wù)問題，圖書館的管理人員缺乏創(chuàng)新動(dòng)力，不注重對高新技術(shù)的引入和應(yīng)用，長期采取固定的情報(bào)服務(wù)方式，信息的獲取過度依賴人力，導(dǎo)致情報(bào)服務(wù)效率低下，質(zhì)量不高，無法真正發(fā)揮圖書館的關(guān)鍵性作用。新時(shí)期，社會(huì)發(fā)展十分迅猛，對圖書館提出了更高的管理和服務(wù)要求，傳統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)模式明顯無法滿足當(dāng)前的社會(huì)要求，如果服務(wù)模式不能及時(shí)改進(jìn)，情報(bào)內(nèi)容不能實(shí)時(shí)性更新，就會(huì)引發(fā)多種負(fù)面效應(yīng)，為此，圖書館方面要走出舒適區(qū)，消除惰性思維，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，積極引入高新技術(shù)，完善自身，以便于開展高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)。

（二）服務(wù)思維僵化

在圖書館的運(yùn)行過程中，高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)是非常必要的。情報(bào)服務(wù)人員需要具備創(chuàng)新意識(shí)，對社會(huì)形勢有一個(gè)明確的掌握，具備較高的思想覺悟，以便于給高校師生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，獲取自己所需的情報(bào)信息，完成各種學(xué)術(shù)研究，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館的關(guān)鍵性作用。在傳統(tǒng)的圖書館情報(bào)服務(wù)模式中，許多服務(wù)人員都存在思維僵化的問題，思想覺悟普遍偏低，不注重情報(bào)服務(wù)質(zhì)量的提升，而且沒有認(rèn)識(shí)到智慧圖書的重要性，對時(shí)代形勢無法精準(zhǔn)把控，對高校師生所需的各種信息也無法完成準(zhǔn)確推送，圖書信息獲取比較困難，往往會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，給師生帶來了極大的不便，這種問題也是傳統(tǒng)圖書館情報(bào)服務(wù)中的典型問題之一，圖書館方面需要給予高度關(guān)注和重視，加強(qiáng)信息化和智能化建設(shè)，打造智慧圖書，提高學(xué)術(shù)研究效率，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)環(huán)境。

（三）人才缺失

高質(zhì)量的圖書館情報(bào)服務(wù)，依賴高素養(yǎng)的人才來實(shí)現(xiàn)。新時(shí)期的圖書館情報(bào)服務(wù)模式發(fā)生了較大的變化，對人才的能力和專業(yè)素養(yǎng)也提出了更高的要求，當(dāng)前的情報(bào)服務(wù)人員，不僅要具備敬業(yè)精神和管理能力，而且需要具備信息素養(yǎng)和敏銳的觀察能力，以便于不斷調(diào)整情報(bào)服務(wù)模式，進(jìn)一步滿足高校師生的具體需求，提供多樣化的情報(bào)服務(wù)。實(shí)際上，在許多高校中，高校管理層雖然認(rèn)識(shí)到了圖書館的關(guān)鍵性作用，但是不注重人員素養(yǎng)的提升，人才體系建設(shè)力度不夠，許多圖書館管理人員存在不同程度的素養(yǎng)缺失，信息化意識(shí)缺失，在人員因素的作用下，圖書館情報(bào)服務(wù)質(zhì)量明顯不高，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化和智能化情報(bào)服務(wù)，這種情況對高校的運(yùn)行非常不利。

二、圖書館情報(bào)服務(wù)模式的特點(diǎn)

（一）提高服務(wù)質(zhì)效

高校圖書館的信息數(shù)據(jù)內(nèi)容繁雜，而且信息量非常大，給管理工作帶來了極大的困難，在傳統(tǒng)的信息管理模式中，各種信息的審核、整理、篩查以及存儲(chǔ)都需要通過人力來完成，不僅工作量較大，而且工作人員完成此項(xiàng)工作的過程中，很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠，產(chǎn)生消極的工作態(tài)度，導(dǎo)致各種錯(cuò)誤的出現(xiàn)，引發(fā)各種消極影響，甚至?xí)T發(fā)嚴(yán)重的后果，比如圖書檔案遺失等，對高校的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利的影響。情報(bào)服務(wù)模式在信息處理方面有非常明顯的優(yōu)勢，在高校圖書館信息管理中，應(yīng)用信息化手段，不僅能夠提高管理效率，而且不易出現(xiàn)錯(cuò)誤，準(zhǔn)確性可以得到保證，這也是圖書館信息化的主要應(yīng)用優(yōu)勢。在信息化技術(shù)的作用下，之前的圖書館情報(bào)服務(wù)模式可以得到有效創(chuàng)新，管理人員可以利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)調(diào)取各種圖書信息，在查找信息的時(shí)候，只需要在檢索功能中輸入相關(guān)內(nèi)容即可，非常便利，效率極高，節(jié)省大量的時(shí)間，大幅度提高高校信息管理效率，能進(jìn)一步發(fā)揮出圖書信息的優(yōu)勢作用，其重要性可見一斑。

（二）服務(wù)智能化

高校圖書館承擔(dān)著非常關(guān)鍵的任務(wù)，在圖書館的運(yùn)行中，管理者的情報(bào)收集和共享尤其重要，關(guān)系到了圖書館的整體運(yùn)營效果，管理者需要全面收集圖書借閱信息，并且根據(jù)這些內(nèi)容，總結(jié)規(guī)律，完成信息共享，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，智能化程度不足，信息化水平不高，圖書館方面無法依據(jù)師生的閱讀習(xí)慣，判斷他們的具體需求，而且在技術(shù)因素的限制下，信息的推送也無法有效實(shí)施，導(dǎo)致圖書館的管理效率不高，師生需要消耗大量的時(shí)間查找相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，不利于學(xué)術(shù)研究工作的有效開展。新時(shí)期，圖書館情報(bào)服務(wù)模式發(fā)生了明顯變化，新型服務(wù)模式更加先進(jìn)，效率更高，引入了多種高新技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，師生可以快速檢索自己所需要的文獻(xiàn)資料，整個(gè)過程耗時(shí)較短，而且能利用信息化手段，推送相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，更好地滿足師生需求，這也是新型情報(bào)服務(wù)模式的主要特點(diǎn)之一。

（三）信息多樣性

作為高校文獻(xiàn)資料的集中機(jī)構(gòu)，圖書館內(nèi)的信息文獻(xiàn)必須要盡可能完善，如果文獻(xiàn)儲(chǔ)量不足，會(huì)給師生帶來很大的不便，無法滿足他們的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)研究需求，導(dǎo)致圖書館的重要作用被大幅度削弱。新型圖書館情報(bào)服務(wù)模式具有信息化的特點(diǎn)，而信息技術(shù)具有很強(qiáng)的信息承載能力，在高新技術(shù)的作用下，圖書館的服務(wù)模式更加多樣，不僅能提供線下服務(wù)，而且能開展線上服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，實(shí)現(xiàn)資源的高效共享，更好地滿足師生的學(xué)術(shù)研究需求。而且信息技術(shù)的運(yùn)用，能有效拓展情報(bào)來源，引入更多的圖書資源，師生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)和研究需求，自行查閱各種文獻(xiàn)資源，信息的共享更加便利，情報(bào)收集成本也會(huì)明顯降低，有效實(shí)現(xiàn)了圖書館資源的拓展，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升有非常明顯的促進(jìn)作用。

三、圖書館情報(bào)服務(wù)模式推行策略

（一）調(diào)查讀者需求

在圖書館情報(bào)服務(wù)中，為師生提供精準(zhǔn)的圖書推送，更好地滿足他們的學(xué)習(xí)需求，是圖書館的主要服務(wù)目標(biāo)。為此，管理員要注重對讀者信息的獲取工作，調(diào)查讀者需求，以便于提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的信息推送服務(wù)。圖書館管理員要注重與讀者進(jìn)行溝通和交流，總結(jié)他們的閱讀喜好，并且在這個(gè)過程中，要廣泛采納讀者的意見和建議，不斷完善服務(wù)體系，調(diào)整管理策略，以便于提供更高質(zhì)量的情報(bào)服務(wù)。管理員可以利用信息平臺(tái)，設(shè)置在線交流和留言系統(tǒng)，對讀者意見進(jìn)行收集和分析，總結(jié)這些意見，為管理決策和服務(wù)模式的改進(jìn)提供依據(jù)。另外，在情報(bào)服務(wù)中，管理員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行總結(jié)分析，推出圖書館專用App，利用這種方式，實(shí)時(shí)推送一些信息，比如圖書資源更新信息等，與讀者實(shí)現(xiàn)高效的互動(dòng)，對圖書館資源進(jìn)行實(shí)時(shí)性共享，利用智能化的圖書館服務(wù)模式，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)圖書館環(huán)境建設(shè)，從而給讀者帶來更好的閱讀體驗(yàn)，更好地發(fā)揮出圖書館的關(guān)鍵性作用。

（二）提高人員素養(yǎng)

信息化的圖書館情報(bào)服務(wù)模式優(yōu)勢顯著，在這種新型管理模式中，管理人員的思維和工作方式也需要有所轉(zhuǎn)變，在信息化條件下，對人員的能力和信息水平提出了更高的要求。就目前來看，在信息化的圖書館情報(bào)服務(wù)模式中，許多人員存在能力不足的問題，由于長期采用以人力為主的圖書館信息收集和處理模式，不習(xí)慣信息化和數(shù)字化的管理方式，沒有徹底掌握新管理模式的應(yīng)用要點(diǎn)，對信息化技術(shù)和相應(yīng)軟件系統(tǒng)的操作不夠純熟，在人員因素的干擾作用下，信息系統(tǒng)的功能無法得到真正的發(fā)揮，圖書館情報(bào)服務(wù)的效果也會(huì)受到直接影響。所以，為了加速管理信息化進(jìn)程，就需要構(gòu)建高素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，為信息技術(shù)的有效應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)。信息化的圖書館情報(bào)服務(wù)模式屬于一種全新的管理模式，該模式與以人力為主的圖書館情報(bào)服務(wù)方式存在較大的差異，雖然效率較高，準(zhǔn)確性較強(qiáng)，但是對服務(wù)人員的個(gè)人能力和信息化素養(yǎng)有很高的要求，人員需要具備綜合素養(yǎng)，在掌握扎實(shí)的管理基本功的同時(shí)，對信息技術(shù)有充分的了解，才能勝任此項(xiàng)工作，否則就會(huì)對圖書館情報(bào)服務(wù)的信息化建設(shè)產(chǎn)生影響和干擾。圖書館方面要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，全力消除人員因素對圖書館情報(bào)服務(wù)產(chǎn)生的阻礙，在人員的招聘環(huán)節(jié)，提高錄用門檻，在考核人員專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要對其信息化素養(yǎng)進(jìn)行審核。另外，對于在崗的服務(wù)工作人員，要不斷進(jìn)行培訓(xùn)教育，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)信息技術(shù)的應(yīng)用方式，對管理創(chuàng)新行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，逐漸形成優(yōu)質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)的信息化進(jìn)程。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

在圖書館應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的過程中，網(wǎng)絡(luò)帶來的主要威脅就是重要文件信息被竊取和篡改，特別是在圖書館情報(bào)服務(wù)模式中，這種情況會(huì)給圖書館帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失，為此，為了實(shí)現(xiàn)有效的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防控，可以應(yīng)用信息加密技術(shù)，對重要文件信息進(jìn)行加密處理，以達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)防控的最終目的。信息加密技術(shù)的應(yīng)用，能提高重要信息的風(fēng)險(xiǎn)防御能力，在信息的傳輸和存儲(chǔ)過程中，利用該技術(shù)，設(shè)置訪問權(quán)限，只有輸入正確的密碼，才能對這些文件進(jìn)行使用，安全防御等級因此大幅度提升，對網(wǎng)絡(luò)黑手起到了有效的防范作用。在該技術(shù)的應(yīng)用環(huán)節(jié)，可以在信息傳輸之前，確定重要信息，并且對其進(jìn)行加密處理，設(shè)置訪問密碼，在提高網(wǎng)絡(luò)信息安全性的同時(shí)，也能保證數(shù)據(jù)信息的正常傳輸，降低了信息數(shù)據(jù)被攔截的風(fēng)險(xiǎn)，這也是提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全性的典型技術(shù)性手段，以便于實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的圖書館情報(bào)服務(wù)，消除網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)對現(xiàn)代化情報(bào)服務(wù)模式產(chǎn)生的影響和干擾。

（四）樹立信息化意識(shí)

信息化技術(shù)在圖書館情報(bào)服務(wù)中有多種應(yīng)用方式，在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的發(fā)展過程中，軟件功能越發(fā)強(qiáng)大，而且軟件類型更是呈現(xiàn)出了多樣化的態(tài)勢，給圖書事業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)提供了便利條件。為了充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)軟件的關(guān)鍵性作用，打造現(xiàn)代化圖書情報(bào)服務(wù)系統(tǒng)，圖書館管理人員就必須要認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)軟件的重要性，樹立信息化意識(shí)，在主觀上對圖書館信息化管理有一個(gè)高度的重視和認(rèn)可，在這個(gè)基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)形勢和教育事業(yè)的發(fā)展需求，不斷引入各種計(jì)算機(jī)軟件，加大資金投入力度，構(gòu)建完善的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化教學(xué)，利用計(jì)算機(jī)軟件，提高管理效能，真正發(fā)揮圖書館情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵性作用，促進(jìn)教學(xué)改革。另外，現(xiàn)代化的圖書館情報(bào)服務(wù)模式對管理人員的個(gè)人能力有很高的要求，圖書館方面也要結(jié)合現(xiàn)代化圖書館信息管理的特點(diǎn)，注重人員素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)他們的信息化意識(shí)，以便于在管理工作中，可以靈活地應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件，提高圖書館信息管理效能。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館情報(bào)服務(wù)模式的有效應(yīng)用和實(shí)施具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義，是提高圖書館效能的主要手段。新時(shí)期，信息化技術(shù)廣泛普及，師生對圖書館的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式存在一些典型問題，為此，圖書館方面要樹立創(chuàng)新意識(shí)，積極引入圖書館情報(bào)服務(wù)模式，提高圖書館的智能化運(yùn)行效果，推進(jìn)信息化建設(shè)，提供各種圖書館服務(wù)項(xiàng)目，提高信息查閱質(zhì)效的同時(shí)，推動(dòng)圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)，更好地迎合時(shí)代形勢，給師生提供更好的學(xué)術(shù)研究環(huán)境，為高校的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。