江玉蓮，王瑞林

（1.忻州師范學院，山西 忻州 034000；2.山西工程職業(yè)學院，山西 太原 030000）

輔導(dǎo)員作為學生成長成才道路中的引導(dǎo)者，對學生的學業(yè)、人際、情感、心理健康以及校園的安全穩(wěn)定都有著極其關(guān)鍵的作用。而師生談心談話的質(zhì)量應(yīng)被格外重視，避免無效的談心談話使學生產(chǎn)生反感情緒，導(dǎo)致談心談話沒有意義。

時代不同，學生個性不同，尤其接觸“00后”大學生之后就會發(fā)現(xiàn)這個時代的大學生在消費觀、金錢觀、人生觀方面跟我們有著很大差異，針對這類型學生，我們應(yīng)該有針對性地交流，建立不同的談心談話機制和體系，需要結(jié)合“00后”大學生的新特點不斷完善與學生談心談話體制機制。

一、現(xiàn)狀分析

（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.關(guān)于不同類型談心談話對象的研究

李瑞等人指出，學生類型不同，談心談話遵循的原則以及主題應(yīng)該不同；王亞男認為，重點工作是聚焦有心理困擾學生的思想狀態(tài)，并建立工作檔案進行跟進；幫助學業(yè)困難學生培養(yǎng)積極向上的學習態(tài)度和良好的學習習慣，針對不同類型的大學生，談心談話工作方式不一樣。

2.關(guān)于當前對學生談心談話工作面臨的問題

朱艷華指出，有效的談心談話工作存在的問題：一是工作形式單一，二是談話時機滯后，三是知識經(jīng)驗缺乏。王亞男指出，有效的談心談話工作存在的問題：一是學生對“談心談話”存在誤解，缺乏談心意識；二是談心談話工作沒有一個統(tǒng)一的、科學的規(guī)劃安排；三是談心談話存在滯后性。

3.關(guān)于談心談話工作策略研究

齊磊等人提出，科學、有效的談心談話方法，一是輔導(dǎo)員通過合理的方式方法引導(dǎo)學生進行有方向的思考，通過內(nèi)省對比的方式，使學生對事物形成較為理性和科學的看法。二是輔導(dǎo)員在談心談話過程中不要有人身定位的導(dǎo)向問題，應(yīng)當做到“對事不對人”，不輕易下結(jié)論，要從問題的發(fā)生、發(fā)展和解決的角度去開展談心談話工作。李瑞等人指出，有效的談心談話方法，一是尋找共鳴，要想深入了解學生的全面情況，需要在談話中不斷地尋找共同話題，才能達到交心目的。二是要學會換位思考，給予學生關(guān)懷和關(guān)愛。三是有效互動。四是點面結(jié)合，先與有威望、有帶頭作用的學生進行良好的溝通，讓其帶動其余學生。五是剛?cè)岵?，既要耐心傾聽和解決學生問題，又要給問題學生再次重申相關(guān)規(guī)則和秩序。

（二）國外研究現(xiàn)狀

徐延平認為，美國高校輔導(dǎo)員最初職責是學生事務(wù)管理者，美國高校輔導(dǎo)員制度對我國輔導(dǎo)員進行理論研究、健全法制、完善運行機制等方面有一定的借鑒作用。耿耀敬指出，美國高校輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)方法同樣對我國輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化建設(shè)有一定的借鑒。

從學界研究現(xiàn)狀可以看出當前在高校輔導(dǎo)員與學生談心談話工作研究中存在的不足有二：一是對“00后”新時代大學生談心談話策略的研究有所欠缺?？蒲泄ぷ髡邔Α?0后”新時代大學生自身的特點的研究較少，這對于“00后”新時代大學生談心談話的實效性研究發(fā)展極為不利。因此，總結(jié)“00后”新時代大學生特點以及策略研究尤為重要。二是“00后”新時代大學生帶來的新問題及解決方法探究不足。目前雖有部分學者關(guān)于大學生存在的問題及原因做過研究，但就新時代下“00后”大學生存在的問題研究非常少。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的實踐探索與對策

本文以《高等學校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標準（暫行）》所列的輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和能力要求為標準，制訂了《忻州師范學院輔導(dǎo)員談心談話工作調(diào)查問卷》，并在全校范圍內(nèi)開展隨機抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷1200份，回收問卷1103份，其中有效問卷1081份。

（一）定位自身崗位，不斷提升職業(yè)能力綜合素養(yǎng)

輔導(dǎo)員的個人品格和人格魅力是培養(yǎng)學生成長成才的關(guān)鍵因素之一。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，學生對談心談話的輔導(dǎo)員個人因素影響中53.1%學生選擇了輔導(dǎo)員的日常言傳身教和能否以身作則是談心談話是否有效的主要因素。談心談話作為一種深入開展的思想交流，在此基礎(chǔ)上能夠幫助學生解決學習工作中遇到的問題，這些都需要輔導(dǎo)員注重平時的個人積累。

輔導(dǎo)員作為開展與學生談心談話的主體，需要做到與學生攜手同行，這就要求輔導(dǎo)員必須重視個人職業(yè)能力綜合素養(yǎng)的提升。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)當具備高尚的職業(yè)道德，輔導(dǎo)員工作的實質(zhì)是當好大學生的成長成才道路上的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，要達到這一要求就需要輔導(dǎo)員不斷提升自己的職業(yè)能力素養(yǎng)，努力成為大學生成長成才的引路者，以有責任、有擔當、有愛心、有恒心得到學生的認同和認可，既要做有態(tài)度的輔導(dǎo)員，更要做有溫度的輔導(dǎo)員。其次要堅定自身的理想信念，成為大學生政治思想教育正確的引領(lǐng)者。這就要求輔導(dǎo)員首先必須要有堅定的政治立場，同時通過不斷加強理論學習，了解并掌握思想政治教育專業(yè)方面的最新理論知識，同時注重日常工作研究，不斷提升理論與實際相結(jié)合的能力創(chuàng)新，嚴以律己，時刻樹立榜樣意識，既做有高度的輔導(dǎo)員，更要做有深度的輔導(dǎo)員。

（二）把握“00后”大學生新特點，通過談心談話與學生拉近距離，進而才能夠營造出和諧的談話氛圍

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，當學生在問到在什么樣的場景中更容易敞開心扉與輔導(dǎo)員進行交流時，48.3%的學生選擇了不喜歡在辦公室進行學習之外的交流。因此，輔導(dǎo)員在開展談心談話時要充分考慮到學生的時間、地點及空間的需求，例如可以根據(jù)不同的談話內(nèi)容來選擇交談的地點，包括操場、教室、宿舍等，而不是僅僅局限于辦公室。此外，在談心談話中，更應(yīng)當引入現(xiàn)實生活中的真實案例，例如發(fā)生的身邊人、身邊事，使學生能夠有所思、有所想，更為直觀有效地回答學生的疑惑，達到從內(nèi)心深處引發(fā)學生的共鳴，形成真正的認同感。此外，輔導(dǎo)員在談話中更應(yīng)當扮演好傾聽者的角色，而不是簡單地將個人主觀的思想強加給學生，應(yīng)當通過深入的聆聽后，再循序漸進、由淺入深地對問題進行層層剖析，最終達到良好的育人成效。作為高校輔導(dǎo)員，開展與大學生談心談話的目的是幫助學生樹立正確的價值觀，讓學生能夠從談心談話中獲得啟發(fā)和幫助，還可以拉近師生間的距離，促進學生健康生活。針對師范類院校的特點，90%的學生將來要走上教師崗位，因此，在談心談話過程中面對不同年級采取“分階段的教育思想”。一年級側(cè)重于“角色轉(zhuǎn)換”，二年級側(cè)重“學業(yè)規(guī)劃”，三年級側(cè)重“融合創(chuàng)新”，四年級側(cè)重“升學就業(yè)”。例如今年我?guī)Я?個本科班，一個大一年級，一個大四年級。面對不同年級我談話的側(cè)重點也各不相同。面對大一的新生，主要通過全覆蓋模式的談話幫助其盡快了解大學與高中學習生活的差異，及時作出學習生活的調(diào)整，盡快融入大學生活中，同時使他們了解大學輔導(dǎo)員角色與高中班主任的本質(zhì)區(qū)別，不僅僅是師生關(guān)系，更和他們是好朋友，是他們成長成才道路上的引路人和健康生活中的知心朋友。面對大四學生，在談心談話過程中側(cè)重于解決他們在考研、就業(yè)等方面遇到的實際問題，幫助他們排遣壓力，消除困惑，走出迷茫。

（三）轉(zhuǎn)變談心談話身份，拓展談心談話形式

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在問到希望輔導(dǎo)員以什么樣的身份進行交談時，有84.32%的學生選擇了希望輔導(dǎo)員能夠以朋友的身份進行交流，而不是以管理者的身份進行談話；在影響輔導(dǎo)員與學生談心談話的效果的因素中，主要在身份差距（65.1%）及年齡差距（40.7%）。通過這兩個問題可以看出，在談心談話中，傳統(tǒng)的說教、指導(dǎo)等方法已經(jīng)不能適應(yīng)新時代大學生的需要，面對“00后”大學生產(chǎn)生的新需求，高校輔導(dǎo)員需要在談話中樹立平等和相互尊重的新理念，做到教育與情感相結(jié)合，言傳與身教相結(jié)合。尤其是“00后”大學生群體思想更為多元，更熱衷于與眾不同，自我意識感更為強烈，這些新特點都要求輔導(dǎo)員做到推陳出新、與時俱進，不斷創(chuàng)新談心談話方式，更加注重個人角色轉(zhuǎn)換，著重關(guān)注學生產(chǎn)生的新需求，在第一時間解決學生思想和生活中遇到的實際困難。

因此，輔導(dǎo)員需要創(chuàng)新談心談話形式，進而正確引導(dǎo)學生。但在實際工作中，輔導(dǎo)員面對眾多的學生以及紛繁復(fù)雜的日常工作，難以對每位學生都做到單獨開展談心談話，這就需要通過利用主題班會形式、團日活動形式、小型座談會形式等開展集體性輔導(dǎo)，通過主題談話，擴大學生的覆蓋面。例如，面對大一新生在開學入學之后開展的班級素拓和見面交流會活動，通過活動的開展，摸排了解班里每位學生的愛好以及性格特點，為之后學生工作開展打下堅實的基礎(chǔ)。此外，個別談話則是針對具體學生遇到的具體的問題開展的、具有針對性的談話方式，這種談話前需要做好準備工作，全面準確地掌握學生的基本信息，后通過平等的傾聽和交流，以良師益友的身份去積極引導(dǎo)學生分享和表達個人的困惑。

（四）搭建新媒體平臺，拓寬談心談話的形式

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，88.1%的學生選擇通過微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)新媒體與自己的輔導(dǎo)員進行問題咨詢。在當今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，QQ、微信、釘釘?shù)刃旅襟w技術(shù)成為高校大學生開展各項活動的主流平臺，因此作為新時代輔導(dǎo)員更應(yīng)當緊跟潮流，把理想信念教育和社會主義核心價值觀導(dǎo)向教育與新媒體相結(jié)合，通過新媒體平臺傳遞正能量，更好地實現(xiàn)與學生實時、有效的交流溝通。這就要求輔導(dǎo)員必須具備搭建網(wǎng)絡(luò)教育平臺的能力，適應(yīng)“00后”大學生發(fā)展新特點，為學生成長成才保駕護航，同時也能有效確保談心談話工作的精準化。輔導(dǎo)員可以利用QQ、微信、釘釘、學習通等新媒體技術(shù)與學生進行發(fā)送語音、表情包、鏈接等形式的暢談，更可以通過視頻聊天實現(xiàn)與學生的另一種形式面談，還可以有效避免學生在面對面交流溝通時的約束感，更容易取得學生的信任，進而使學生能夠敞開心扉訴說。

近年來，學生面對“停課不停學”這一學習方式，線上談心談話也成為在特殊時期解決學生實際問題的重要渠道，通過這種方式幫助學生正確認識延遲開學的必要性，緩解學生的焦慮，督促學生按時完成網(wǎng)課學習任務(wù)，不因為特殊情況而耽誤學業(yè)。此外，輔導(dǎo)員還可以通過開設(shè)自己的微信公眾號，在公眾號上上傳學習方法、防疫知識等信息對學生進行思想價值方面的引領(lǐng)，通過這種線上線下相結(jié)合的方式進行交流溝通，可以拉近師生的距離，幫助學生堅定理想信念，進而達到春風化雨、潤物無聲的育人效果。以知促行、知行合一，通過總結(jié)分析與學生的線上談心交流細節(jié)，開拓談心談話教育工作的新思路，實現(xiàn)科學研究創(chuàng)新學生工作新路徑。

三、結(jié)語

當前“00后”已經(jīng)成為新時代大學生的主體，因此，掌握“00后”大學生思想領(lǐng)域產(chǎn)生的新問題，遇到的新情況，進而及時調(diào)整談心談話新模式，對于新時代高校輔導(dǎo)員開展學生的思想政治工作，解決工作中的實際問題十分關(guān)鍵。只有在工作中不斷實踐、探索，及時掌握新情況，才能做好新時代“00后”大學生談心談話工作，進而有效提高輔導(dǎo)員工作的針對性和實效性。