趙海娟

（作者單位：解放軍新聞傳播中心）

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提升，信息的傳播方式、傳播要求也在向著多樣化、層次化的方向發(fā)展。產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，截至2021 年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11 億，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，鄉(xiāng)村、城鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)普及率大幅上升。在新形勢(shì)下，信息傳播技術(shù)、信息服務(wù)機(jī)制面臨著新的挑戰(zhàn)，融媒體平臺(tái)要在全新的傳播局勢(shì)下打開出路，提高自身的核心競爭力，就必須重視傳播技術(shù)的現(xiàn)代化、科學(xué)化、創(chuàng)新化發(fā)展，加快信息傳播結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，改變?nèi)诿襟w平臺(tái)運(yùn)營方式，與時(shí)代接軌。

1 融媒體平臺(tái)所面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)

1.1 用戶信息服務(wù)需求多變

融媒體平臺(tái)是面向全體社會(huì)群眾提供信息服務(wù)的重要平臺(tái)，其服務(wù)效能、核心競爭力直接受到用戶基數(shù)的影響。融媒體平臺(tái)要在新時(shí)期提升自身的核心競爭力，就必須針對(duì)用戶結(jié)構(gòu)、需求靈活調(diào)整媒體自身的信息服務(wù)方式，做好相關(guān)信息的針對(duì)性供給工作[1]。在信息時(shí)代，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展增強(qiáng)了民眾接收信息的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提升使得融媒體平臺(tái)面臨著更大的信息服務(wù)壓力。智研網(wǎng)發(fā)布的2014—2021年上半年中國網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì)顯示，中國網(wǎng)民數(shù)量呈明顯上升趨勢(shì)，截至2021 年6 月，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了10.11 億人，且相關(guān)數(shù)據(jù)還在不斷上升。用戶層次與結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，融媒體平臺(tái)的信息服務(wù)方式自然也要作出調(diào)整。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，社會(huì)對(duì)融媒體平臺(tái)的發(fā)展提出了進(jìn)一步的要求：群眾的信息使用需求受到群眾文化素質(zhì)、思想觀念、社會(huì)地位等因素的直接影響，只有保障信息服務(wù)的針對(duì)性、專項(xiàng)性，才能留住核心用戶，挖掘全新的用戶群體?；谶@一要求，融媒體平臺(tái)必須結(jié)合用戶的特點(diǎn)作出創(chuàng)新，改變信息服務(wù)方式，加快自身的轉(zhuǎn)變。

1.2 融媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)型要求復(fù)雜

融媒體平臺(tái)誕生于多元媒介的時(shí)代背景之下，其出現(xiàn)代表著傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制正在走向尾聲。要在新時(shí)期提升融媒體平臺(tái)的核心競爭力，就必須保障媒介生產(chǎn)內(nèi)容的智能化、深層次，將信息的空間整合轉(zhuǎn)化為整體整合，消除信息傳播障礙，搭建從融媒體平臺(tái)到用戶的全新信息服務(wù)機(jī)制。但從現(xiàn)實(shí)的信息服務(wù)環(huán)境來看，融媒體平臺(tái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨著諸多挑戰(zhàn)。第一，融媒體平臺(tái)很難在短時(shí)間內(nèi)對(duì)自身所擁有的信息傳播方式作出調(diào)整，內(nèi)容、傳播與受眾之間難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第二，部分融媒體平臺(tái)依舊堅(jiān)持著信息生產(chǎn)、搬運(yùn)、傳播的“老三樣”服務(wù)機(jī)制，雖然名為“融媒體平臺(tái)”，但平臺(tái)自身的“融”并沒有得到保障，媒介之間相互排斥，媒介內(nèi)容無法融合，單一的信息傳播載體難以滿足群眾的信息使用需求，更無法建立有效的融媒體平臺(tái)服務(wù)機(jī)制。

1.3 難以適應(yīng)多元化信息傳播要求

傳統(tǒng)的信息傳播機(jī)制以“一對(duì)多”為基本特點(diǎn)，受眾在信息傳播中的表現(xiàn)較為被動(dòng)，并不能根據(jù)自身的意識(shí)、需求去影響融媒體平臺(tái)的信息傳播活動(dòng)。但在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大背景之下，群眾與融媒體平臺(tái)之間的關(guān)系已經(jīng)逐漸發(fā)生了變化：群眾置身信息傳播活動(dòng)中，融媒體平臺(tái)為其提供信息服務(wù)。加之現(xiàn)代信息傳播微端的發(fā)展，群眾獲取信息的方式已經(jīng)不再局限于電視、廣播等傳統(tǒng)媒體，現(xiàn)代化微端開始占據(jù)信息傳播的主流市場(chǎng)，各類新技術(shù)層出不窮，用戶應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的基本目的已經(jīng)不再局限于獲取信息，更多是為生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂服務(wù)。2021 年上半年，中國即時(shí)通信用戶規(guī)模超過9 億，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模超過9 億，短視頻用戶超過8 億，相關(guān)數(shù)據(jù)呈逐年增長趨勢(shì)。多元化、縱深化，這是融媒體平臺(tái)在發(fā)展過程中面臨的根本性問題。

2 融媒體平臺(tái)提升自身核心競爭力的有效對(duì)策

2.1 創(chuàng)新技術(shù)平臺(tái)，數(shù)字化發(fā)展

融媒體平臺(tái)要在新時(shí)代提高自身的核心競爭力，就必須解決“留住用戶”與“吸引新用戶”的關(guān)鍵性問題。面對(duì)全新的信息傳播渠道，單平臺(tái)的“單打獨(dú)斗”已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代群眾的信息需求，以高效、綜合、全面為特點(diǎn)的信息服務(wù)機(jī)制正在逐漸占據(jù)市場(chǎng)。要提高自身的競爭力與信息傳播速度，改變信息服務(wù)方式，融媒體平臺(tái)就必須加快自身的數(shù)字化發(fā)展[2]。作為現(xiàn)代融媒體平臺(tái)成功建設(shè)的代表，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”面向骨干黨員、新生代黨員提供黨性教育服務(wù)，這就為新時(shí)代融媒體平臺(tái)的開發(fā)提出了要求，相關(guān)平臺(tái)的建設(shè)不僅要體現(xiàn)出基本的信息傳播價(jià)值，更要結(jié)合新時(shí)期的黨政教育活動(dòng)加入新元素?；诖?，融媒體平臺(tái)必須將自身的數(shù)字化發(fā)展提上日程，建立融媒體平臺(tái)服務(wù)新機(jī)制。

面對(duì)全新的信息傳播要求，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”給出了一份全新的答卷：強(qiáng)調(diào)數(shù)字化發(fā)展與新技術(shù)的應(yīng)用，重視個(gè)性化功能的開發(fā)，立足當(dāng)前的微端化、個(gè)性化服務(wù)打造全新的融媒體平臺(tái)。一方面，打造集融媒體平臺(tái)與“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”于一體的信息傳播渠道，保障當(dāng)代信息傳播活動(dòng)的高效性、針對(duì)性，結(jié)合計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等多元化信息傳播設(shè)備做好信息服務(wù)，培養(yǎng)用戶對(duì)于融媒體平臺(tái)的好感，主動(dòng)改變信息傳播方式。受眾可以在網(wǎng)頁、微博、微信公眾號(hào)上獲取相關(guān)信息。另一方面，加強(qiáng)數(shù)字化信息資源的開發(fā)，將視頻、音頻、文字打造為多元化學(xué)習(xí)素材，圍繞“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”所提出的黨政教育要求豐富信息傳播載體：除傳統(tǒng)的廣播、電視之外，更要結(jié)合官方微博、黨政教育網(wǎng)站和數(shù)字化技術(shù)響應(yīng)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”的有關(guān)要求，以數(shù)字化平臺(tái)為戰(zhàn)場(chǎng)，通過運(yùn)營端推送、服務(wù)端調(diào)研等方式增加數(shù)字化服務(wù)版塊，開設(shè)“每日一曲”“紅色經(jīng)典”“線上課堂”“影視記憶”等多元服務(wù)端口，打造集趣味資源、思想教育、自我提升于一體的全新信息傳播模式?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”以媒體技術(shù)、傳播媒介的多元融合為基本要求，在建設(shè)信息服務(wù)機(jī)制的過程中，保留了自身的媒體傳播優(yōu)勢(shì)，開發(fā)新平臺(tái)，完成信息傳播任務(wù)。

2.2 做好系統(tǒng)管理，完善運(yùn)營機(jī)制

融媒體平臺(tái)要在當(dāng)前的信息服務(wù)中逆流而上，就必須重視自身服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新，以新思想、新目標(biāo)提高自身的競爭力。傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式雖然可以將不同的傳播媒介整合在一起，但不同來源的信息難以實(shí)現(xiàn)有效交互，信息所發(fā)揮出的價(jià)值比較有限[3]。面對(duì)受眾需求多樣的狀況，融媒體平臺(tái)必須重視自身功能的開發(fā)，做好系統(tǒng)管理，完善運(yùn)營服務(wù)，全面落實(shí)與信息用戶的有效聯(lián)動(dòng)。

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”以黨政思想教育為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)相關(guān)信息的專業(yè)性、真實(shí)性和嚴(yán)肅性提出了極高的要求。但面對(duì)新生代黨員群體，單純以“傳播信息”為服務(wù)目標(biāo)明顯無法滿足其需求。融媒體平臺(tái)要在新時(shí)期不斷進(jìn)步，就必須創(chuàng)新發(fā)展，在系統(tǒng)管理、運(yùn)營管理上下功夫，努力實(shí)現(xiàn)與受眾之間的有機(jī)聯(lián)動(dòng)?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”在系統(tǒng)管理活動(dòng)中，要針對(duì)不同年齡段、不同需求的受眾開發(fā)多元黨性教育版塊，重視對(duì)黨史、黨章的宣傳。針對(duì)相關(guān)軟件平臺(tái)用戶群體的信息使用需求，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”配合融媒體平臺(tái)的信息傳播特點(diǎn)改變信息傳播方式，借由文本、線上課程、網(wǎng)絡(luò)鏈接及短視頻等建立信息傳播系統(tǒng)，提高信息傳播效率。另外，在如何做好融媒體平臺(tái)的創(chuàng)新運(yùn)營工作方面，仍舊以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”為例進(jìn)行分析，其對(duì)信息的專業(yè)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性提出了極高的要求，根據(jù)信息傳播目的開發(fā)了全新的運(yùn)營管理模塊，重視用戶意見的反饋，并結(jié)合程序測(cè)評(píng)提高融媒體平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量?！皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國”實(shí)現(xiàn)了用戶與平臺(tái)之間的有效交互，在傳播相關(guān)信息的同時(shí)，允許用戶表達(dá)信息需求，從而根據(jù)用戶需求提供更為豐富的信息資源。融媒體平臺(tái)要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，就必須精準(zhǔn)解讀用戶定位，做好系統(tǒng)管理與運(yùn)營工作，建立多平臺(tái)、多資源的信息服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)信息傳播能力，提高信息服務(wù)質(zhì)量，在保留原有的用戶群體的同時(shí)，吸引更多潛在用戶。

2.3 融合傳播手段，提高核心價(jià)值

“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”應(yīng)用程序（Application，App）以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)和主要內(nèi)容，在“抓緊頂層設(shè)計(jì)、打造新型傳播平臺(tái)、建成新型主流媒體”的總體要求下，為廣大黨員和人民群眾學(xué)習(xí)思想理論、科學(xué)文化知識(shí)，獲取新聞資訊創(chuàng)建了新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)[4]。其整合了廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社等傳統(tǒng)媒體的資源，權(quán)威性和可信度更高。新時(shí)期融媒體平臺(tái)要迎接新挑戰(zhàn)，取得新成績，就必須融合多元化信息傳播手段，提高自身的核心競爭價(jià)值。

以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”的建設(shè)為例，在創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，其依舊重視信息傳播手段的綜合應(yīng)用，保障信息傳播的具體化、高效性，借此來創(chuàng)新信息傳播技巧。首先，其整合網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)的特有優(yōu)勢(shì)，搭建以有線電視、廣播技術(shù)為主流的信息傳播框架，有線電視及相關(guān)傳播媒介在融媒體平臺(tái)的引導(dǎo)下進(jìn)行“交替作業(yè)”，保障信息傳播的高效性，增強(qiáng)了融媒體平臺(tái)的競爭力[5]。其次，重視用戶使用體驗(yàn)的優(yōu)化，在App 界面上，通過簡單的欄目點(diǎn)擊便可以獲取多元資訊，學(xué)習(xí)過程不會(huì)受到廣告彈窗的影響，用戶體驗(yàn)更佳。借由信息編碼技術(shù)的精準(zhǔn)呈現(xiàn)，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”開發(fā)了“在線答題”“學(xué)習(xí)積分”“日程提醒”等多元化功能模塊，增強(qiáng)了理論知識(shí)的趣味性和互動(dòng)性。在融媒體平臺(tái)建設(shè)過程中，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App 呈現(xiàn)出了關(guān)聯(lián)度高、系統(tǒng)性強(qiáng)的全新特點(diǎn)，為受眾提供了全新的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)了平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展。融媒體平臺(tái)的開發(fā)應(yīng)該以此為標(biāo)準(zhǔn)，重視現(xiàn)代化信息傳播手段的應(yīng)用，開發(fā)能夠滿足受眾多元需求的信息服務(wù)模式。

2.4 苦練基本功，提高文稿質(zhì)量

新時(shí)期背景下，融媒體平臺(tái)的工作者要苦練基本功，始終將內(nèi)容作為融媒體平臺(tái)發(fā)展的根本，創(chuàng)新媒體形式、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新媒體手段。雖然時(shí)代在變化、技術(shù)在進(jìn)步，在創(chuàng)新引領(lǐng)下，涌現(xiàn)出不同的媒體融合方式，但萬變不離其宗，無論如何融合媒體，宣傳方式如何多樣化，文稿質(zhì)量是關(guān)鍵。正所謂“不積跬步，無以至千里”，融媒體平臺(tái)的工作者首先要具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的新聞媒介素養(yǎng)；其次，在日常工作或生活中還要深入基層和一線，獲取一手材料。為此，在創(chuàng)新引領(lǐng)下的融媒體平臺(tái)工作者要苦練基本功，寫的文稿除了標(biāo)題要吸引人，內(nèi)容也要有實(shí)實(shí)在在的干貨，要學(xué)會(huì)抓重點(diǎn)，寫出接地氣、冒熱氣、抓眼球的報(bào)道。

以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)為例，《足跡》第二集的標(biāo)題是“三頓炒雞蛋為了啥？”這是一個(gè)能夠抓住眼球的標(biāo)題，會(huì)讓群眾有想點(diǎn)開瀏覽的沖動(dòng)。當(dāng)點(diǎn)開看完視頻可以得知這個(gè)“炒雞蛋”的具體含義：為了讀一本心儀已久的名著，習(xí)近平請(qǐng)一個(gè)人吃了三頓炒雞蛋。

這個(gè)標(biāo)題和內(nèi)容很好地抓住了故事重點(diǎn)，好文要配好的標(biāo)題，在融媒體平臺(tái)核心競爭下，融媒體工作者寫作時(shí)要抓住重點(diǎn)、提取精點(diǎn)。

2.5 結(jié)合直播技術(shù)，加強(qiáng)互動(dòng)

基于現(xiàn)代化直播平臺(tái)開展融媒體平臺(tái)的建設(shè)探索，可以將傳統(tǒng)的媒體傳播機(jī)制轉(zhuǎn)化為媒體交流、受眾交流、平臺(tái)交流于一體的全新融媒體傳播機(jī)制。

以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”為例，除傳統(tǒng)的傳播方式之外，其還在媒體平臺(tái)當(dāng)中開發(fā)了全新的直播交互模塊，加強(qiáng)與用戶之間的互動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。在交互環(huán)節(jié)，用戶可以借由彈幕、留言等方式參與互動(dòng)，也可以參加答題競賽，極大地激發(fā)了其學(xué)習(xí)熱情。工作人員根據(jù)直播數(shù)據(jù)、直播內(nèi)容、彈幕互動(dòng)風(fēng)格加強(qiáng)與不同層次用戶的思想交流，針對(duì)不同的群體設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的互動(dòng)模塊，以增強(qiáng)用戶的黏性，提高自身的影響力。

2.6 明確融合目標(biāo)，打造綜合性服務(wù)平臺(tái)

只有明確融合目標(biāo)，融媒體平臺(tái)才能發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，提升核心競爭力。以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”為例，該平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)在電腦端和手機(jī)端給全體黨員和群眾分享習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神等，并建立地方平臺(tái)，開通多個(gè)頻道。其融合目標(biāo)是發(fā)展全員媒體、全息媒體、全程媒體、全效媒體融合平臺(tái)，打造滿足時(shí)代需求的思想文化聚合平臺(tái)。在此目標(biāo)下，“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”功能不斷延伸，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，很好地保障了黨媒適應(yīng)時(shí)代發(fā)展和外部環(huán)境變化，壯大了黨媒平臺(tái)。

3 結(jié)語

新時(shí)期信息傳播方式呈多樣化趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體用戶大量流失已經(jīng)成為不爭的事實(shí)。融媒體平臺(tái)要從“創(chuàng)新”這一角度取得更為出色的成績，就必須明確自身定位與用戶的信息使用需求進(jìn)行信息服務(wù)的創(chuàng)新。在開發(fā)融媒體平臺(tái)的過程中，要保留主流媒體的優(yōu)勢(shì)，保證信息的可靠性和權(quán)威性，也要利用新媒體技術(shù)，提升自身的核心價(jià)值，積極優(yōu)化用戶體驗(yàn)。