劉 琪

（呼倫貝爾市人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021008）

引言

檔案管理的整體管理往往受檔案管理人才素質(zhì)的質(zhì)量決定。而在目前醫(yī)院檔案管理過(guò)程中，有部分從事檔案管理的工作人員屬于臨床或護(hù)理專(zhuān)業(yè)調(diào)用的員工，該類(lèi)人員通常不具備檔案管理的相關(guān)知識(shí)，在實(shí)施檔案管理業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量也相對(duì)較低，無(wú)法滿(mǎn)足檔案管理這一崗位的任職需求，另外由于檔案管理人員的整體工作素質(zhì)相對(duì)偏低，由此醫(yī)院的發(fā)展存在了一定的滯后性[1]。受該現(xiàn)象影響，醫(yī)院需要在目前的管理基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)檔案管理人才的培養(yǎng)通過(guò)系統(tǒng)化的技能培訓(xùn)，用于提高檔案管理人員的綜合素質(zhì)和技能水平，保證檔案管理工作的持續(xù)進(jìn)行。

一、醫(yī)院檔案管理人才建設(shè)的作用

1.人才培養(yǎng)及隊(duì)伍建設(shè)為檔案管理工作的基礎(chǔ)

在信息化時(shí)代的影響下，檔案管理工作將逐漸偏向于自動(dòng)化系統(tǒng)的建立，更偏向于信息技術(shù)的應(yīng)用。由此，加強(qiáng)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，是當(dāng)前階段的主要目標(biāo)，通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)能力，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院檔案管理工作的向現(xiàn)代化發(fā)展。由此要求檔案管理人員必須建立最基本的信息處理技能。同時(shí)保有對(duì)信息明確的判斷和處理能力，繼而滿(mǎn)足當(dāng)下信息化社會(huì)的需求。同時(shí)，人才隊(duì)伍的建立作為醫(yī)院檔案管理工作的基礎(chǔ)。管理人員必須依托現(xiàn)代的信息技術(shù)對(duì)相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行歸檔和整理。由此，需要持續(xù)化進(jìn)行檔案管理人才的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)，通過(guò)提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本的處理能力，繼而不斷推動(dòng)檔案管理工作項(xiàng)目的持續(xù)進(jìn)展，為醫(yī)療工作的有序開(kāi)展提供前提和信息支持[2]。

2.人才培訓(xùn)建設(shè)的關(guān)鍵

信息化時(shí)代的影響下，促使信息技術(shù)的運(yùn)用越發(fā)廣泛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也逐漸提升，由此促使檔案管理工作過(guò)程中產(chǎn)生了更多的新形勢(shì)和新問(wèn)題，因此需要不斷提升醫(yī)院對(duì)檔案管理工作人才的培訓(xùn)，提高綜合職業(yè)水平、管理能力以及業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還需要加強(qiáng)檔案管理人才的理論素質(zhì)和技術(shù)，由此用于提高檔案管理人才的綜合技能，逐步完善對(duì)檔案管理工作的開(kāi)發(fā)，而醫(yī)院檔案管理能力的持續(xù)化發(fā)展提供人才基礎(chǔ)，綜合分析下，人才培訓(xùn)模式將成為影響醫(yī)院檔案管理事業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵因素。

3.人才培養(yǎng)為醫(yī)院檔案規(guī)范管理的保證

人才培養(yǎng)作為醫(yī)院檔案管理的重要條件之一，同時(shí)在人才隊(duì)伍的建設(shè)過(guò)程中也能夠產(chǎn)生重要的支撐力，通過(guò)加強(qiáng)其綜合素質(zhì)、監(jiān)控和指導(dǎo)力度，配合合理的工作制度，提高人才隊(duì)伍的紀(jì)律和職責(zé)以及責(zé)任心，能夠?qū)n案管理人才培養(yǎng)為符合當(dāng)前人才需求的遵守職業(yè)操守的工作者。在后續(xù)的工作中，可逐步體現(xiàn)其敬業(yè)的職業(yè)精神，確保管理工作能夠隨時(shí)代化發(fā)展，由此不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院檔案工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化發(fā)展[3]。

二、檔案管理規(guī)范化人才培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析

1.管理意識(shí)不強(qiáng)，人才培養(yǎng)滯后

部分醫(yī)院對(duì)于檔案管理建設(shè)工作的認(rèn)知程度不高，未能形成規(guī)范化的檔案管理觀(guān)念，從而導(dǎo)致工作人員缺乏了對(duì)醫(yī)院檔案的管理意識(shí)，管理者也僅注重于醫(yī)療工作。多數(shù)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員認(rèn)為檔案室的主要責(zé)任在于保存檔案信息，而相應(yīng)的工作人員僅需掌握最基本的信息技術(shù)處理能力即可達(dá)到檔案收集和歸檔的目的[4]。而該類(lèi)落后的觀(guān)念必定會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院護(hù)士對(duì)人才培訓(xùn)的重視程度，相應(yīng)在資源分配方式也為明顯不足，忽視了對(duì)檔案的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)未能對(duì)綜合素質(zhì)強(qiáng)的技術(shù)精英進(jìn)行引進(jìn)，最終導(dǎo)致檔案管理人才隊(duì)伍缺乏專(zhuān)業(yè)性，技術(shù)水平以及理論積累無(wú)法滿(mǎn)足人才培訓(xùn)需求，同時(shí)個(gè)人化的素質(zhì)水平均存在差異，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的統(tǒng)一性。

2.檔案管理人才隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低

部分醫(yī)院的檔案管理人員中，非專(zhuān)業(yè)性的人員普遍較多，其中大部分均為醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)業(yè)人員，并未深入涉及理論與系統(tǒng)性的檔案管理知識(shí)指導(dǎo)和教育，同時(shí)并未具備檔案管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。另外，還有部分人員同時(shí)缺乏了最基本的信息處理能力，對(duì)電腦、計(jì)算的專(zhuān)業(yè)程度不足。同時(shí)，部分醫(yī)院以兼職形式安排醫(yī)院其他工作人員進(jìn)行檔案管理，例如檔案管理人員的主要工作職責(zé)在于文書(shū)、內(nèi)勤等，由于工作人員自身專(zhuān)業(yè)并非檔案管理，從而導(dǎo)致該類(lèi)工作人員無(wú)法對(duì)檔案管理工作開(kāi)展規(guī)范化的處理，從而影響了醫(yī)院管理工作的順利開(kāi)展[5]。

3.缺乏科學(xué)化的檔案管理人才培養(yǎng)機(jī)制

目前，檔案管理人員的培養(yǎng)機(jī)制不完善，從而促使人才的素質(zhì)差異較大，該現(xiàn)象無(wú)法最大化保證工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的未來(lái)經(jīng)營(yíng)。首先，基于宏觀(guān)角度分析，醫(yī)院檔案管理人才的培訓(xùn)機(jī)制不完善，對(duì)象、內(nèi)容、方式以及考核內(nèi)容等方面仍存在一定的不足。其次，管理人才的結(jié)構(gòu)和醫(yī)院整體所提供的服務(wù)類(lèi)型匹配角度不足，在實(shí)際的檔案管理人才培訓(xùn)期間未能基于醫(yī)院角度進(jìn)行全面分析，導(dǎo)致管理人才培訓(xùn)的針對(duì)性不足，最終導(dǎo)致檔案管理工作效率的欠缺。

三、加強(qiáng)醫(yī)院檔案管理人才培養(yǎng)模式的策略

1.增強(qiáng)認(rèn)知，提高檔案管理人才培養(yǎng)意識(shí)

檔案管理工作若需要有序的服務(wù)于醫(yī)療工作、科研工作等活動(dòng)中，則醫(yī)院就需要領(lǐng)導(dǎo)者或檔案管理工作人員加強(qiáng)對(duì)檔案管理工作的重視程度，通過(guò)順應(yīng)時(shí)代化發(fā)展的需求，加強(qiáng)對(duì)檔案管理高素質(zhì)人才的意識(shí)培訓(xùn)。具體分析下，需要建立科學(xué)化、制度化的人才發(fā)現(xiàn)觀(guān)念，認(rèn)識(shí)檔案管理工作對(duì)高技術(shù)、高職業(yè)操守的人才的需求。醫(yī)院必須以自身強(qiáng)大的信譽(yù)和優(yōu)越的政策制度為憑證吸引各類(lèi)精英人員，同時(shí)為人才的未來(lái)發(fā)展提供協(xié)助，尤其針對(duì)醫(yī)院本身的管理，通過(guò)不斷進(jìn)行優(yōu)化，保證人才的高素質(zhì)、高職業(yè)操守，同時(shí)令其充分認(rèn)識(shí)檔案管理對(duì)自身工作的重要性，醫(yī)院的繼續(xù)教育可設(shè)定講座、研討等方式，提高對(duì)工作人員的素質(zhì)教育，通過(guò)針對(duì)性的內(nèi)容可顯著提高檔案管理人才隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)水平[6]。同時(shí)醫(yī)院還可通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)工作人員的學(xué)習(xí)興趣，不斷提升其綜合水平。

2.加強(qiáng)人才創(chuàng)新能力培養(yǎng)

信息化社會(huì)經(jīng)濟(jì)匯總，新知識(shí)、新問(wèn)題會(huì)逐漸增多，若醫(yī)院仍在檔案管理工作中處于舊制度的理念以及制度影響，該現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重阻礙醫(yī)院在新形勢(shì)下的檔案管理工作的開(kāi)展。檔案管理工作則不可僅依照以往工作經(jīng)驗(yàn)和方式對(duì)新產(chǎn)生的問(wèn)題和情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)，必須通過(guò)破除陳舊的思維觀(guān)念，做到與時(shí)俱進(jìn)、培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識(shí)，從而保證新的意識(shí)能夠滿(mǎn)足當(dāng)前檔案管理現(xiàn)代化發(fā)展的需求。創(chuàng)新的關(guān)鍵在于管理者自身，若需要充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)新意識(shí)，則必須加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)和建設(shè)，通過(guò)對(duì)員工開(kāi)展繼續(xù)教育措施，不斷提高其現(xiàn)代工作素質(zhì)，以此作為加快檔案管理質(zhì)量的推動(dòng)力[7]。在工作開(kāi)展期間還需提供鼓勵(lì)和引導(dǎo)工作者以自身的學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際工作情況解決其在思想、態(tài)度、方式、習(xí)慣以及職業(yè)道德等方面的問(wèn)題。同時(shí)，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)也需要更多的吸收先進(jìn)的工作意見(jiàn)，支持對(duì)正確檔案管理方法的改進(jìn)。由此才能在實(shí)際工作中體現(xiàn)檔案管理人才的才能，同時(shí)在進(jìn)開(kāi)展工作期間加強(qiáng)對(duì)自我能力的突破，發(fā)揮檔案管理的主動(dòng)性和積極性，完成對(duì)規(guī)范化檔案管理的創(chuàng)新性。

3.加強(qiáng)環(huán)境建立

醫(yī)院需對(duì)自身的工作環(huán)境進(jìn)行完善，保證檔案工作人員能夠得到與其他工作崗位同等的待遇。具體實(shí)施方面在于以下幾點(diǎn)。首先，為員工建立理想的工作競(jìng)爭(zhēng)制度。其次，需要于透明、開(kāi)放前提下促進(jìn)檔案工作者的競(jìng)爭(zhēng)，崗位必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的人才擔(dān)任，而針對(duì)能力相對(duì)較低的人員則需加強(qiáng)對(duì)其技能培訓(xùn)和工作建議，鼓勵(lì)主動(dòng)學(xué)習(xí)。另外，醫(yī)院還可通過(guò)工作評(píng)比活動(dòng)對(duì)表現(xiàn)良好的個(gè)人或集體員工進(jìn)行統(tǒng)一的表彰，吸引工作者不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。綜合分析下，通過(guò)實(shí)施規(guī)范、科學(xué)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可顯著提升檔案管理工作人員在開(kāi)展實(shí)際工作項(xiàng)目中的主動(dòng)性。再次，在于公正化的工作崗位競(jìng)爭(zhēng)和職稱(chēng)的評(píng)定。在對(duì)工作人員進(jìn)行職位評(píng)定以及晉升評(píng)估中，需要減輕檔案工作人員間的身份歧視，使其充分認(rèn)識(shí)工作的需求，必須將其與其他工作醫(yī)師一視同仁，由此能夠確保工作人員能夠在自身植物的改變中取得公平的對(duì)待。最后，建立完善的權(quán)限工作制度，嚴(yán)格規(guī)劃員工的工作章程，對(duì)檔案工作人員的職責(zé)形成一定的約束。尤其對(duì)于激發(fā)工作積極性和主動(dòng)性方面具有重要的影響，同時(shí)可充分提升工作人員以人為本的工作理念，在保持自身職業(yè)操守的同時(shí)保證公正性和民主性，加快檔案工作的有序開(kāi)展。

4.制定人才規(guī)劃

健全檔案管理人才的培訓(xùn)體系。在信息化時(shí)期，醫(yī)院檔案管理必須通過(guò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的建設(shè)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院檔案的處理。而在此期間則必定涉及制度的規(guī)劃、資源的優(yōu)化、管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)人才的培訓(xùn)。但目前多數(shù)醫(yī)院均缺少該類(lèi)人員的規(guī)劃，最終導(dǎo)致醫(yī)院對(duì)自身掌握的醫(yī)療資源劃分不當(dāng)，影響了檔案管理工作的有序開(kāi)展。由此分析，醫(yī)院的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和管理，必定需要根據(jù)醫(yī)院管理人才的年齡、教育程度、專(zhuān)業(yè)等多種因素出發(fā)，用于制定檔案管理人才的實(shí)際需求、招聘，同時(shí)引入包含檔案、管理、計(jì)算機(jī)等多個(gè)方面的優(yōu)秀人才。為檔案工作的整體管理質(zhì)量提供保證。醫(yī)院同時(shí)還需要健全對(duì)人才培養(yǎng)制度的完善，通過(guò)對(duì)引進(jìn)的人才進(jìn)行深度教育。結(jié)合工作人員的個(gè)體差異、以制度化的人才培養(yǎng)計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，結(jié)合講座、研討等方式，對(duì)所有新引進(jìn)的人才進(jìn)行繼續(xù)教育，現(xiàn)對(duì)于高校的繼續(xù)教育內(nèi)容，醫(yī)院對(duì)檔案管理方面的教育體系更具直觀(guān)性、目的性[8]。繼續(xù)教育的相關(guān)內(nèi)容也應(yīng)著重于人才的技術(shù)和意識(shí)培訓(xùn)，將其選取并納入至人才的培訓(xùn)過(guò)程中，同時(shí)必須根據(jù)醫(yī)院的檔案管理工作作為基礎(chǔ)開(kāi)展教育內(nèi)容，在實(shí)際學(xué)習(xí)中強(qiáng)調(diào)理論基礎(chǔ)、系統(tǒng)以及實(shí)踐的效果，尤其在對(duì)信息化技術(shù)進(jìn)行指導(dǎo)過(guò)程中，必定需要加強(qiáng)對(duì)實(shí)際操作的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)信息化和檔案管理知識(shí)相結(jié)合的目的。同時(shí)，多進(jìn)行理論、方式、新概念的知識(shí)培訓(xùn)，并且需要注重聯(lián)系其他學(xué)科知識(shí)，例如管理學(xué)、文學(xué)以及心理學(xué)，用于開(kāi)拓檔案管理人才的視野，使其更具深度性地理解自身專(zhuān)業(yè)素能，對(duì)于提高工作能力也具有顯著的使用價(jià)值。

5.制度建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)院中對(duì)人才的考核機(jī)制和激勵(lì)體系建立，醫(yī)院需提高對(duì)制度的完善和建立，將檔案的管理工作納入至員工的績(jī)效考核項(xiàng)目中，并根據(jù)具體崗位特點(diǎn)和實(shí)際工作量需求的差異性進(jìn)行制定，用于實(shí)現(xiàn)檔案工作人員的全面化、客觀(guān)化以及量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，繼而精準(zhǔn)掌握醫(yī)院檔案管理人才的狀態(tài)?？己梭w系架構(gòu)期間需將業(yè)務(wù)做好考核中心圍繞職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等因素建立完善的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。并將其作為檔案管理工作者的競(jìng)聘、升職、制成評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)科學(xué)化、客觀(guān)化的量表作為前提數(shù)據(jù)支持。充分貫徹以醫(yī)院發(fā)展為中心的人才考核、培訓(xùn)體系和機(jī)制，另外醫(yī)院需要為相關(guān)人員提供完善的獎(jiǎng)懲制度，用于提高工作人員的熱情。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)需要滿(mǎn)足對(duì)管理人才的心理和現(xiàn)實(shí)訴求。定期通過(guò)考核系統(tǒng)對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行篩選，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例如在單個(gè)季度下，評(píng)選優(yōu)秀工作員工，并于年底，再將此類(lèi)工作員工中評(píng)選一位獨(dú)立的年度優(yōu)秀員工，通過(guò)采用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，職位提升等多種方式對(duì)該類(lèi)員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，由此確保所有工作者的工作積極性，從而促使檔案管理的工作人員能夠?qū)⒆陨淼膫€(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，能夠?qū)︶t(yī)院未來(lái)的檔案管理工作水平提供一定的使用價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

精英人才的培養(yǎng)，往往對(duì)醫(yī)院未來(lái)的檔案管理工作的持續(xù)發(fā)展具有重要的影響力。尤其針對(duì)信息化建設(shè)的時(shí)代，未來(lái)檔案管理的工作內(nèi)容將會(huì)逐步偏向于自動(dòng)化的進(jìn)程開(kāi)展，由此需要進(jìn)一步完善對(duì)檔案管理隊(duì)伍的建設(shè)，通過(guò)提升檔案管理人才的專(zhuān)業(yè)能力、業(yè)務(wù)水平、培養(yǎng)高實(shí)踐能力的管理隊(duì)伍，以此推動(dòng)檔案管理工作的推動(dòng)。而作為醫(yī)院則必須加強(qiáng)該方面的認(rèn)知，不斷提高檔案管理人才的意識(shí)、水平以及正確工作管理的培訓(xùn)，并且需要加強(qiáng)對(duì)檔案管理人才工作中創(chuàng)新能力以及公正化處理環(huán)境的培養(yǎng)，并配合健全的人才規(guī)劃和完善的檔案管理培訓(xùn)機(jī)制，完善考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而確保檔案管理人才的有序?qū)嵤?/p>