張海汝，李勇堅(jiān)

(1.中國社會科學(xué)院大學(xué) 應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京 102488； 2.中國社會科學(xué)院 財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院，北京 100006)

一、引 言

隨著平臺智能算法、大數(shù)據(jù)分析、用戶界面設(shè)計(jì)等技術(shù)不斷革新，建立在代碼編程與軟件開發(fā)架構(gòu)上的數(shù)字平臺可以設(shè)計(jì)多種類、超現(xiàn)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)功能和虛擬場景，這在很大程度上便利了數(shù)字平臺的多邊市場主體。一方面，用戶(消者者(1)本文未嚴(yán)格區(qū)分用戶、消費(fèi)者兩個(gè)概念，文中按日常習(xí)慣交替使用。)和商戶的需求和使用感受得到更為貼切的滿足和提升；另一方面，數(shù)字平臺自身也可以通過網(wǎng)絡(luò)功能和場景設(shè)計(jì)更好地落實(shí)其商業(yè)意圖與策略，從而謀求企業(yè)發(fā)展。但是，科學(xué)技術(shù)在滿足人類各種需求的同時(shí)，又將人類置于風(fēng)險(xiǎn)之中。數(shù)字平臺可以利用流量劫持、算法俘獲和界面設(shè)計(jì)陷阱誘導(dǎo)和操縱消費(fèi)者行為，以強(qiáng)化其自身市場勢力，帶來侵害消費(fèi)者利益的風(fēng)險(xiǎn)。例如，數(shù)字平臺頁面上某些按鈕設(shè)計(jì)得要比其他按鈕明顯，很多用戶會下意識點(diǎn)擊更顯眼的按鈕(此類顯眼的按鈕通常是商家所期望用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng))；確認(rèn)訂閱的時(shí)候很順利，但取消訂閱的時(shí)候很麻煩，用戶可能會因此放棄取消訂閱。

這類誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者行為的設(shè)計(jì)稱為暗模式(Dark Patterns)，這類設(shè)計(jì)旨在迎合利益相關(guān)者——數(shù)字平臺或企業(yè)，而不在于提高消費(fèi)者和社會的福利[1]，并可能令消費(fèi)者喪失大量隱私數(shù)據(jù)[2]，危害消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全，而數(shù)字平臺或企業(yè)往往從中得到利益并實(shí)現(xiàn)自我強(qiáng)化。暗模式已成為數(shù)字平臺自我強(qiáng)化的新方式，其負(fù)外部性會引發(fā)一系列損害與風(fēng)險(xiǎn)，不利于平臺經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，因而評估和探析數(shù)字平臺暗模式的風(fēng)險(xiǎn)對中國平臺經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展具有重要意義。目前，學(xué)界已對暗模式展開大量研究，其研究內(nèi)容主要為暗模式表現(xiàn)分類、情景實(shí)驗(yàn)、合法性與訴訟案例等。本文從數(shù)字平臺的風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)，基于消費(fèi)者有限理性理論分析數(shù)字平臺暗模式的特征、形成根源，以及所引發(fā)的損害與風(fēng)險(xiǎn)，并在總結(jié)和梳理國內(nèi)外暗模式相關(guān)監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探尋數(shù)字平臺暗模式監(jiān)管與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避之道。

二、數(shù)字平臺暗模式的內(nèi)容框架

(一)暗模式定義

1999年，Hanson和Kysar[3]首次專門分析企業(yè)利用用戶認(rèn)知局限和偏見影響消費(fèi)者決策從而牟利的手段，并稱之為市場操縱(Market Manipulation)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，界面設(shè)計(jì)與功能交互更加豐富多彩，更多隱藏在交互界面“別有用心”的設(shè)計(jì)也被發(fā)現(xiàn)。例如，購物網(wǎng)站上商家為商品增加稀缺性標(biāo)簽，購買、添加購物車的按鈕被設(shè)計(jì)成引人注目的樣式等。此類特殊設(shè)計(jì)對消費(fèi)者有著很強(qiáng)的吸引力[4]，這些現(xiàn)象逐漸引起學(xué)界重視。2010年，用戶體驗(yàn)專家Brignull[5]將網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各種“別有用心”的設(shè)計(jì)正式命名為暗模式，用以描述網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中在用戶交互界面上對用戶的行為及決策產(chǎn)生不利影響的設(shè)計(jì)，涵蓋了平臺及應(yīng)用程序中各種誘導(dǎo)或操縱用戶進(jìn)行點(diǎn)擊、瀏覽、購買、注冊、開放隱私數(shù)據(jù)權(quán)限等消費(fèi)者本不會進(jìn)行的行為設(shè)計(jì)，并將暗模式總結(jié)為五大類及十六種變體。許多學(xué)者在Brignull分類的基礎(chǔ)上對暗模式進(jìn)行了進(jìn)一步的豐富和匯總[6-7]。本文以平臺誘導(dǎo)目的為依據(jù)，結(jié)合中國實(shí)際情況，將暗模式簡化為五大類，包括誘導(dǎo)點(diǎn)擊與瀏覽[1,5]、誘導(dǎo)交易與持續(xù)交易[1,2,5]、增加轉(zhuǎn)換困難[1,2,5]、利于隱私數(shù)據(jù)收集[1,5,8]和其他輔助功能[1,2,8]，具體如表1所示。

表1 數(shù)字平臺暗模式表現(xiàn)與類型

(二)暗模式的特征

第一，多樣性。數(shù)字平臺暗模式涉及各個(gè)交互界面和使用環(huán)節(jié)，在實(shí)現(xiàn)功能上包含誘導(dǎo)點(diǎn)擊瀏覽、促進(jìn)交易與持續(xù)交易、減少轉(zhuǎn)換行為、利于隱私數(shù)據(jù)收集和其他輔助功能等多種類型，并且隨著算法與界面交互設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展，暗模式的表現(xiàn)與種類也將更加復(fù)雜多樣。

第二，靈活性。暗模式誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者作出數(shù)字平臺期望行為的策略是十分靈活的，數(shù)字平臺往往在不同的情景下使用并組合多種暗模式設(shè)計(jì)，且有非固定的表現(xiàn)樣式和組合方式，具有輔助功能的暗模式靈活性更高。例如，在具有歧義的復(fù)雜問題表述中預(yù)設(shè)默認(rèn)值、在取消阻礙中往往使用情感操縱以增加取消難度等。

第三，隱蔽性。暗模式極具隱蔽性，不易被察覺。一方面，數(shù)字平臺將暗模式理念內(nèi)化于算法設(shè)計(jì)并最終由算法實(shí)現(xiàn)，由于算法及其設(shè)計(jì)規(guī)則的非公開性與復(fù)雜性，暗模式難以被察覺；另一方面，一些暗模式設(shè)計(jì)得過于微小，消費(fèi)者本身缺乏對暗模式的認(rèn)知[9]，往往沉浸于場景化的體驗(yàn)中不容易注意到暗模式的存在，或者即使注意到也不會意識到這是數(shù)字平臺故意設(shè)計(jì)的誘導(dǎo)或操縱方式。

第四，誘導(dǎo)性。數(shù)字平臺往往利用暗模式誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生更多點(diǎn)擊和瀏覽、持續(xù)交易、開放隱私權(quán)限等行為，從而塑造市場勢力和提高收益，因而暗模式都帶有極強(qiáng)的誘導(dǎo)性。但是，誘導(dǎo)性并非等同于損害性，數(shù)字平臺的一些暗模式也存在有利于消費(fèi)者減少行為成本、降低認(rèn)知負(fù)擔(dān)等提升福利的情況。有學(xué)者認(rèn)為平臺的一些設(shè)計(jì)是為了引導(dǎo)用戶作出符合其偏好或客觀改善福利的決定[10]，如默認(rèn)選項(xiàng)可以幫助用戶快速熟悉新平臺，刪除信息時(shí)多次詢問有助于減少用戶誤刪、誤觸的可能性[11]。因此，暗模式雖具有極強(qiáng)的誘導(dǎo)性，但在是否存在損害性的問題上，不能一概而論。

(三)數(shù)字平臺暗模式的形成來源

1.消費(fèi)者有限理性特征

暗模式的設(shè)計(jì)原理來自于消費(fèi)者本身具有的認(rèn)知限制、心理偏見等，因而暗模式的形成來源可以基于消費(fèi)者有限理性理論進(jìn)行解釋。根據(jù)Simon[12]所提出的有限理性理論，個(gè)體在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下并非古典經(jīng)濟(jì)學(xué)所假設(shè)的那樣——“個(gè)體是完全理性決策，偏好穩(wěn)定且一致，且具備無限精力、能力與意志力”，個(gè)體反而常常無法作出最優(yōu)決策，其原因在于個(gè)體在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的意志力、認(rèn)知、信息處理能力等都存在限制，而且存在著大量的心理偏見和啟發(fā)式，(2)啟發(fā)式最早由Simon 提出，他認(rèn)為人類的理性永遠(yuǎn)受認(rèn)知的限制，為了節(jié)省認(rèn)知資源，人類發(fā)展出了一套高效率的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，即啟發(fā)式。人們會用啟發(fā)式來幫助自己理解看到的東西，從而迅速作出決策，但啟發(fā)式的有用性和準(zhǔn)確性很依賴于良性的環(huán)境。因而消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)決策模式往往是在有限計(jì)算的情況下，伴隨著心理偏見和啟發(fā)式作出的次優(yōu)選擇。

在快速高效的數(shù)字平臺環(huán)境下，消費(fèi)者所面臨的信息處理和決策環(huán)境與傳統(tǒng)線下環(huán)境相比更為復(fù)雜。由于消費(fèi)者充分處理信息的能力有限，面對海量可供決策的信息，短時(shí)間內(nèi)極容易產(chǎn)生超負(fù)荷的“信息凝固”現(xiàn)象[13]。因此，在數(shù)字環(huán)境下，花費(fèi)較少的決策成本以快速獲得相對滿意的決策結(jié)果(次優(yōu)決策)的現(xiàn)象更為普遍。根據(jù)有限理性理論，個(gè)體的心理偏見或啟發(fā)式在節(jié)約有限認(rèn)知能力方面有巨大幫助，基于心理偏見和啟發(fā)式的決策系統(tǒng)要比基于理性計(jì)算的決策系統(tǒng)所花費(fèi)的時(shí)間和精力成本要小得多[14-15]，因而個(gè)體的心理偏見和啟發(fā)式將更容易被調(diào)用以應(yīng)對數(shù)字信息環(huán)境下的決策困境。此外，數(shù)字平臺消費(fèi)模式的躍遷也沖擊著消費(fèi)者傳統(tǒng)理性決策框架?；谙M(fèi)者資源(注意力等)付費(fèi)的“免費(fèi)”模式導(dǎo)致人們的預(yù)算約束敏感度下降，消費(fèi)者傳統(tǒng)理性決策框架與基準(zhǔn)受到?jīng)_擊，消費(fèi)者有限理性特征更加明顯。復(fù)雜數(shù)字環(huán)境與平臺消費(fèi)模式的躍遷構(gòu)成了暗模式利用消費(fèi)者有限理性的基本環(huán)境條件。

2.數(shù)字平臺技術(shù)發(fā)展

數(shù)字平臺技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字平臺利用暗模式觸發(fā)消費(fèi)者有限理性更具可實(shí)現(xiàn)性、靈活性與隱蔽性。消費(fèi)者有限理性特征是可以被主動觸發(fā)的，廣泛應(yīng)用于消費(fèi)交易等商業(yè)場景中且效果顯著，但常常被古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論模型所忽略。例如，消費(fèi)者的雙曲貼現(xiàn)、稟賦效應(yīng)等心理偏見會使得產(chǎn)品捆綁和搭售行為、“忠誠計(jì)劃”等行為相較于新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)反壟斷模型所預(yù)期的結(jié)果更具“鎖定”與“粘性”效應(yīng)[16]。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)字平臺技術(shù)的發(fā)展使數(shù)字平臺的運(yùn)營思想和價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)化于編制軟件代碼的智能算法和用戶界面設(shè)計(jì)之中，平臺可以利用代碼算法編寫、用戶界面設(shè)計(jì)等方法實(shí)現(xiàn)暗模式的功能。例如，基于消費(fèi)者隱私信息及行為數(shù)據(jù)，精確地識別消費(fèi)者的心理偏見和啟發(fā)式，并主動觸發(fā)消費(fèi)者的有限理性特征，從而誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者行為，如同意隱私權(quán)限、持續(xù)訂閱、瀏覽及下單等行為。依靠智能算法和界面設(shè)計(jì)，暗模式甚至可以實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)社會輿論與用戶認(rèn)知的效果，有意識地從認(rèn)知價(jià)值觀層面操縱消費(fèi)者[17]。因此，數(shù)字平臺暗模式的產(chǎn)生不僅在于消費(fèi)者本身具有的有限理性特征，還在于數(shù)字平臺主動利用算法和用戶界面設(shè)計(jì)觸發(fā)消費(fèi)者有限理性特征。

三、數(shù)字平臺暗模式的損害及風(fēng)險(xiǎn)分析

(一)暗模式對個(gè)人層面的損害及風(fēng)險(xiǎn)

1.福利、權(quán)利損害

對于受暗模式誘導(dǎo)或操縱的消費(fèi)者而言，在有限認(rèn)知和心理偏見的作用下所作出的次優(yōu)決策與行為將存在低于消費(fèi)者理性決策和自由選擇下福利水平的可能性，因而暗模式的誘導(dǎo)或操縱會令消費(fèi)者的福利、權(quán)利面臨風(fēng)險(xiǎn)。一是在消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)福利方面，暗模式誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者非理性消費(fèi)，存在利益損失的風(fēng)險(xiǎn)。暗模式的設(shè)計(jì)初衷在于迎合數(shù)字平臺或商家的利益，而非消費(fèi)者的利益，因而在數(shù)字平臺暗模式的誘導(dǎo)或操縱下，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)福利將受到損失[2]。例如，“網(wǎng)紅打卡”等從眾性、沖動性消費(fèi)成為新趨勢，消費(fèi)者往往購買或過多購買自己不需要、不期望的產(chǎn)品和服務(wù)[18-19]。因此，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)福利在暗模式誘導(dǎo)或操縱下難以得到保證。二是關(guān)于消費(fèi)者民主權(quán)利方面，暗模式存在輿論引導(dǎo)和詐騙欺詐的風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)字平臺使用暗模式影響社會輿論和消費(fèi)者認(rèn)知的形成。例如，暗模式可以通過外觀操縱突顯有利信息或隱藏不利信息以引導(dǎo)輿論走向，通過社交信息等促使消費(fèi)者產(chǎn)生從眾行為，從而影響其認(rèn)知形成等[20]。有研究發(fā)現(xiàn)，暗模式甚至?xí)粦?yīng)用于影響政治選舉，如在民主政治選舉的電子郵件當(dāng)中，用戶被誤導(dǎo)性的界面設(shè)計(jì)誘導(dǎo)投票、籌款[21-22]。一些在線廣告也涉及了政治操縱[23]。例如，通過算法和界面設(shè)計(jì)引導(dǎo)輿論環(huán)境、壓制政治言論等，侵害了選民的民主自由權(quán)。此外，暗模式導(dǎo)致消費(fèi)者輕易泄露隱私信息還極易引發(fā)詐騙等安全風(fēng)險(xiǎn)，如詐騙人員可以通過模仿政治候選人及其組織誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者。

2.數(shù)字成癮問題

數(shù)字成癮(Digital Addiction)已經(jīng)成為被廣泛關(guān)注的平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，平臺利用消費(fèi)者心理局限正在逐漸讓用戶上癮并侵蝕其思考能力。在免費(fèi)模式的平臺經(jīng)濟(jì)下，算法俘獲利用“癮性經(jīng)濟(jì)”和人的心理偏見，通過數(shù)字內(nèi)容方式吸引、誘導(dǎo)消費(fèi)者注意力和時(shí)間，對用戶思考和計(jì)算能力進(jìn)行定向狙擊[24]。數(shù)字平臺利用暗模式誘導(dǎo)用戶上癮，用戶同樣也會掉入浪費(fèi)時(shí)間的癮性陷阱[25]，可能產(chǎn)生過度使用、過度消費(fèi)等行為，甚至引發(fā)精神障礙、注意力缺乏等生理損害[26-27]。例如，利用暗模式誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者點(diǎn)擊瀏覽、交易與持續(xù)交易、阻止轉(zhuǎn)換；游戲化和情感操縱則將消費(fèi)者鎖定在當(dāng)前平臺，同時(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者提交隱私數(shù)據(jù)強(qiáng)化用戶推薦、個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字平臺依靠暗模式誘導(dǎo)用戶所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化了對消費(fèi)者行為的了解與控制，這都將引發(fā)和加強(qiáng)消費(fèi)者數(shù)字成癮問題。

3.隱私數(shù)據(jù)安全

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》，網(wǎng)絡(luò)隱私安全包括網(wǎng)絡(luò)個(gè)人資料信息搜集的知悉權(quán)、選擇權(quán)、控制權(quán)等。為保證消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)隱私安全，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者必須具有用戶網(wǎng)絡(luò)個(gè)人資料信息安全權(quán)利的各項(xiàng)授權(quán)。不具有用戶相關(guān)授權(quán)的隱私信息收集、使用，以及處理用戶隱私信息的行為則涉嫌侵害消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私安全。為合法收集、使用及處理用戶隱私數(shù)據(jù)，數(shù)字平臺通過暗模式操縱用戶減少隱私管理與控制，并誘導(dǎo)用戶進(jìn)行相關(guān)的隱私授權(quán)或同意。一是影響用戶的隱私知悉權(quán)。任何單位及個(gè)人在搜集使用個(gè)人數(shù)據(jù)資料時(shí)，必須向資料的所有者及時(shí)準(zhǔn)確地告知相關(guān)隱私政策。數(shù)字平臺將隱私政策及條款的內(nèi)容以小號字體等外觀操縱暗模式形式進(jìn)行告知，并沒有達(dá)到法律要求意義上的告知行為，這將構(gòu)成對用戶隱私知悉權(quán)的損害。二是影響用戶的隱私選擇權(quán)。用戶的隱私控制權(quán)體現(xiàn)在用戶是否同意和授權(quán)數(shù)字平臺對個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的收集使用。數(shù)字平臺利用暗模式將處置個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的相關(guān)權(quán)利與平臺的服務(wù)使用聯(lián)系起來，使消費(fèi)者的隱私披露成為不可抗拒的選項(xiàng)。例如，數(shù)字平臺暗模式中的強(qiáng)制用戶注冊問題。數(shù)字平臺在隱私數(shù)據(jù)收集方面對消費(fèi)者而言擁有絕對的話語權(quán)，消費(fèi)者要么同意平臺的隱私政策，要么不使用該平臺，這也將對消費(fèi)者的隱私權(quán)形成危害。三是影響用戶的隱私控制權(quán)。用戶擁有通過合理途徑訪問、查閱被搜集和整理的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息資料的權(quán)利，并擁有對錯(cuò)誤的個(gè)人信息資料進(jìn)行修改、補(bǔ)充、刪除的權(quán)利，以保證網(wǎng)絡(luò)個(gè)人信息資料的完整、準(zhǔn)確。數(shù)字平臺暗模式中的不朽賬戶設(shè)置往往禁止用戶刪除個(gè)人賬戶及相關(guān)隱私數(shù)據(jù)，構(gòu)成對用戶隱私控制權(quán)的損害。

(二)暗模式對行業(yè)層面的損害及風(fēng)險(xiǎn)

1.混淆市場信息

當(dāng)前，數(shù)字平臺的競爭模式已轉(zhuǎn)變?yōu)閲@流量數(shù)據(jù)的競爭模式，價(jià)格競爭和質(zhì)量競爭已經(jīng)被逐漸模糊和混淆。為了在流量至上的行業(yè)競爭中謀求更多交易機(jī)會，數(shù)字平臺利用暗模式干擾市場信號、混淆市場信息，使得消費(fèi)者難以根據(jù)市場信息作出理性決策。例如，價(jià)格透明度是保證市場自由競爭的關(guān)鍵，而數(shù)字平臺往往利用比較阻礙等混淆信息的暗模式來增加用戶進(jìn)行價(jià)格比對的難度。一是復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則。數(shù)字平臺企業(yè)在“雙十一”等購物節(jié)時(shí)會發(fā)放大量優(yōu)惠券，優(yōu)惠券的種類繁多，優(yōu)惠條件復(fù)雜化的趨勢愈演愈烈。單以優(yōu)惠券的種類為例就達(dá)十多種，包括購物津貼、滿減優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券、直播紅包、主播紅包、倒計(jì)時(shí)紅包、品類補(bǔ)貼等。此外，優(yōu)惠條件也愈發(fā)復(fù)雜，如為獲取紅包或津貼，需要消費(fèi)者耗費(fèi)大量精力參與游戲、打擂臺、獲取積分、拼單拉人、瀏覽一定量的商品或店鋪等。數(shù)字平臺通過復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則促使消費(fèi)者無心兼顧多個(gè)平臺，比價(jià)過程也愈發(fā)困難，從而影響消費(fèi)者的理性決策過程。二是復(fù)雜計(jì)價(jià)規(guī)則。商品差異化后，不同類產(chǎn)品往往難以進(jìn)行價(jià)格比較，但對于同類產(chǎn)品，平臺往往也會通過捆綁銷售、多維度產(chǎn)品等方式進(jìn)行計(jì)價(jià)復(fù)雜化，消費(fèi)者難以在短時(shí)間內(nèi)迅速作出理性決策。例如，對于某一品牌的洗衣液，在A平臺為“買一送一”，在B平臺則為“買三送二，再送柔順劑”，在C平臺則為“預(yù)付50元抵100元”，此時(shí)再加之復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則，消費(fèi)者所需要耗費(fèi)的計(jì)價(jià)精力與時(shí)間成本上升，這對消費(fèi)者的理性決策過程產(chǎn)生極大的阻礙。三是阻礙在線比價(jià)。為了混淆價(jià)格信息，平臺通常會拒絕向比價(jià)網(wǎng)站透露產(chǎn)品信息，或者用戶需要支付一定的費(fèi)用才可使用比價(jià)服務(wù)。而且對于比價(jià)相對容易的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者消費(fèi)者的線上搜索慣性大于線下搜索慣性的產(chǎn)品，常常不會被放在線上銷售。值得注意的是，這種復(fù)雜信息的行為會隨著市場競爭激烈程度和市場內(nèi)企業(yè)數(shù)量的增加而增加，最終的結(jié)果是平臺會追求最大的復(fù)雜性[28]。

2.無序競爭威脅

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新帶來的市場紅利逐漸消失，資本短期牟利的屬性導(dǎo)致數(shù)字平臺開始探索如何在不謀求產(chǎn)品及服務(wù)研發(fā)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上快速獲取最多的利潤，因而引發(fā)數(shù)字平臺競爭亂象頻發(fā)，“燒錢”補(bǔ)貼、虛假宣傳等搶奪流量的模式在各類平臺中大量存在，暗模式也是數(shù)字平臺基于算法俘獲技術(shù)的無序競爭方式之一。暗模式的形成根源在于數(shù)字平臺技術(shù)觸發(fā)消費(fèi)者有限理性特征，出發(fā)點(diǎn)并非是引導(dǎo)消費(fèi)者依據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量作出理性決策，而是不斷誘導(dǎo)消費(fèi)者作出平臺所期望的瀏覽、加購、平臺忠誠等偏差行為，且效果十分顯著。對于競爭企業(yè)而言，如果要做到研發(fā)創(chuàng)新下的有序競爭，不僅要承擔(dān)研發(fā)創(chuàng)新周期長的時(shí)間成本，還需要花費(fèi)更多流量競爭成本，這會降低企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新和有序競爭的積極性。因此，從社會總福利層面講，暗模式并非是數(shù)字平臺在產(chǎn)品和服務(wù)提質(zhì)方面的研發(fā)創(chuàng)新，而是加劇了平臺經(jīng)濟(jì)無序競爭風(fēng)險(xiǎn)的短視行為。

3.平臺壟斷風(fēng)險(xiǎn)

數(shù)字平臺壟斷風(fēng)險(xiǎn)已成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和平臺風(fēng)險(xiǎn)防范的重點(diǎn)內(nèi)容。流量、數(shù)據(jù)及算法作為數(shù)字平臺自我強(qiáng)化、鞏固市場勢力、進(jìn)行行業(yè)壟斷的關(guān)鍵要素，數(shù)字平臺將不斷利用各種手段和方式加強(qiáng)對流量、數(shù)據(jù)及算法的控制力。暗模式作為數(shù)字平臺誘導(dǎo)或操縱消費(fèi)者決策和行為的有力工具，將為數(shù)字平臺進(jìn)一步控制流量、數(shù)據(jù)及算法提供幫助，因而暗模式也存在形成和加強(qiáng)數(shù)字平臺壟斷的風(fēng)險(xiǎn)。

在流量壟斷風(fēng)險(xiǎn)方面，暗模式是數(shù)字平臺分流、控流的有效工具。數(shù)字平臺實(shí)質(zhì)是控制平臺流量入口的關(guān)鍵設(shè)施[29]，擁有對流量的巨大影響力和控制力。除了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)及規(guī)模效應(yīng)等流量影響力，數(shù)字平臺還借助暗模式利用消費(fèi)者有限理性進(jìn)行流量操縱：一方面，暗模式可以有效地吸引消費(fèi)者注意力，并將消費(fèi)者注意力引導(dǎo)到特定商品或服務(wù)[30]，甚至是利用暗模式進(jìn)行自我優(yōu)待；另一方面，數(shù)字平臺通過暗模式阻礙用戶轉(zhuǎn)換平臺，減少用戶使用其他平臺的可能性，從而完成用戶鎖定和截流。因此，暗模式將加強(qiáng)數(shù)字平臺分流、控流的操縱勢力，完成流量自我強(qiáng)化。

在數(shù)據(jù)壟斷風(fēng)險(xiǎn)方面，暗模式是數(shù)字平臺進(jìn)行和加強(qiáng)隱私數(shù)據(jù)控制的重要方式。在各平臺數(shù)據(jù)相互割裂的行業(yè)競爭環(huán)境中，擁有更多用戶隱私數(shù)據(jù)的數(shù)字平臺可以向競爭對手施加數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提高競爭對手進(jìn)入相關(guān)市場的門檻，并有利于自身跨行業(yè)集成。因此，數(shù)字平臺熱衷于誘導(dǎo)用戶減少隱私顧慮、提交更多隱私信息，以及交付更多隱私授權(quán)和同意。例如，利用少量利益優(yōu)惠騙取用戶自愿提交隱私信息、開通隱私權(quán)限，誘導(dǎo)用戶注冊以獲取更多新用戶的隱私數(shù)據(jù)，不朽賬戶阻止用戶刪除自身隱私信息，以及將隱私選項(xiàng)設(shè)置為默認(rèn)開通、接受隱私條款等。這些暗模式進(jìn)一步加強(qiáng)了數(shù)字平臺對用戶隱私數(shù)據(jù)的控制能力，這將加劇數(shù)字平臺的數(shù)據(jù)壟斷風(fēng)險(xiǎn)。

在算法壟斷風(fēng)險(xiǎn)方面，暗模式可以為數(shù)字平臺實(shí)現(xiàn)算法“干中學(xué)”提供支持。消費(fèi)者行為分析是數(shù)字平臺智能算法和界面設(shè)計(jì)優(yōu)化的重要途徑之一，暗模式對消費(fèi)者的誘導(dǎo)行為數(shù)據(jù)和利用暗模式所獲得的消費(fèi)者隱私數(shù)據(jù)是消費(fèi)者行為分析的重要組成部分，可以幫助算法迅速學(xué)習(xí)消費(fèi)者的心理偏見與行為弱點(diǎn)，便于進(jìn)一步實(shí)施暗模式、大數(shù)據(jù)殺熟等濫用市場地位的行為。例如，數(shù)字平臺分析并利用消費(fèi)者常常發(fā)生的選擇過載心理，為消費(fèi)者提供數(shù)千種選擇，消費(fèi)者因選擇過載常常選擇默認(rèn)選項(xiàng)[2]。因此，基于暗模式誘導(dǎo)用戶所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)和所獲得的隱私數(shù)據(jù)，數(shù)字平臺可以實(shí)現(xiàn)“干中學(xué)”優(yōu)化歧視消費(fèi)者的算法，從而引發(fā)算法壟斷風(fēng)險(xiǎn)。

四、對暗模式進(jìn)行監(jiān)管的國際經(jīng)驗(yàn)和政策建議

(一)暗模式合法性判定與監(jiān)管

目前，已有不少國家和地區(qū)對數(shù)字平臺的暗模式設(shè)計(jì)行為展開了訴訟與監(jiān)管程序，但并未形成具有針對性的監(jiān)管準(zhǔn)則與體系。具體體現(xiàn)在暗模式并未作為獨(dú)立的監(jiān)管概念，未頒布暗模式專項(xiàng)監(jiān)管政策與法令，未形成暗模式監(jiān)管機(jī)構(gòu)和機(jī)制，未達(dá)成違法性暗模式類型和表現(xiàn)的共識。目前各個(gè)國家和地區(qū)對暗模式的監(jiān)管實(shí)踐以具體數(shù)字平臺訴訟案件為基礎(chǔ)，依靠相關(guān)領(lǐng)域的法令規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和判決，也有國家和地區(qū)已經(jīng)開始針對暗模式實(shí)施專項(xiàng)監(jiān)管行動。

1.美國：暗模式標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)驗(yàn)調(diào)查

最初，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(FTC)對多家涉及暗模式設(shè)計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提起訴訟，主要借鑒了美國《聯(lián)邦憲法》中關(guān)于不公平貿(mào)易的行為規(guī)定(目前仍應(yīng)用于行為不公平的判定)，即滿足：對消費(fèi)者造成或可能造成實(shí)質(zhì)性傷害(多為金錢損失，且如果對大部分人造成了輕微傷害，意味著整體損害很嚴(yán)重)；消費(fèi)者自身無法合理避免；對消費(fèi)者的反補(bǔ)貼利益不會超過不公平貿(mào)易行為。但是，在訴訟過程當(dāng)中，關(guān)于暗模式的“實(shí)質(zhì)性傷害”與“大部分人傷害”問題難以衡量與舉證，因而依據(jù)《聯(lián)邦憲法》對暗模式進(jìn)行不公平貿(mào)易的判定存在較大困難。此后，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)管類法案的暗模式訴訟案件獲得了勝訴。例如，依據(jù)《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法案》(ROSCA)中的相關(guān)條款，隱藏成本和強(qiáng)制連續(xù)性的暗模式涉嫌違法；《電子通信隱私法》《特殊生物識別隱私法》(BIPA)中的相關(guān)規(guī)定可對隱私詐騙、強(qiáng)制注冊等涉及用戶隱私信息收集的暗模式作出違法判決。截至目前，根據(jù)美國關(guān)于暗模式的訴訟案件判決結(jié)果，虛假證明、取消阻礙、隱藏成本、強(qiáng)制連續(xù)性、外觀操縱、預(yù)選默認(rèn)值、歧義表達(dá)、變相廣告等暗模式已經(jīng)被判定為欺騙行為，提供虛假行為信息、私自加購、誘餌和開關(guān)、強(qiáng)制注冊和催促等暗模式被認(rèn)定為符合欺詐行為的某些條件，需要在滿足條件的情況下判定為違法行為，而多次詢問、價(jià)格比較阻礙、中間貨幣、情感操縱等暗模式目前還未確定是否違反美國相關(guān)法律。

由于以上所依據(jù)的法案各歸屬于不同的領(lǐng)域，無法提供一個(gè)統(tǒng)一明確的暗模式評判依據(jù)，美國開始實(shí)施對數(shù)字平臺暗模式的專項(xiàng)治理行動。美國參議院正在準(zhǔn)備一個(gè)涉及164項(xiàng)的兩黨立法《減少在線用戶欺騙體驗(yàn)法案》(DETOUR)，以專門禁止暗模式。根據(jù)擬議的法案，主要涉及的監(jiān)管措施為：鼓勵(lì)創(chuàng)建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)為大型在線運(yùn)營商的技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)制定方針和明確規(guī)則；指示該行業(yè)機(jī)構(gòu)定義具有損害用戶自主權(quán)和決策權(quán)的目的或?qū)嵸|(zhì)性影響的行為。例如，基于測試消費(fèi)者偏好(包括不同的樣式、布局或文本)實(shí)驗(yàn)的最小用戶界面變化衡量，此類行為不在于進(jìn)一步獲得用戶同意、用戶數(shù)據(jù)及建議默認(rèn)設(shè)置，而是增強(qiáng)用戶的隱私保護(hù)或以其他方式增強(qiáng)其自主性和決策能力，同時(shí)通過精心設(shè)計(jì)的調(diào)查研究可以區(qū)分試圖破壞普遍偏好的暗模式和試圖滿足消費(fèi)者需求的服務(wù)，以方便暗模式訴訟案件的合理判定。

2.歐盟：重視心理偏見與監(jiān)管廣泛參與

在歐盟，對于暗模式的監(jiān)管準(zhǔn)則主要依靠消費(fèi)者保護(hù)制度及相關(guān)政策體系，側(cè)重考慮消費(fèi)者實(shí)際受到的環(huán)境及心理影響。歐盟的《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》(UCPD)包含了較多判定數(shù)字平臺暗模式違法性的條款和思想，包括強(qiáng)調(diào)公平在合同簽訂前環(huán)境中的作用，規(guī)定了信息透明度的具體要求，禁止利用消費(fèi)者公認(rèn)的心理偏見的商業(yè)行為。歐盟的《消費(fèi)者權(quán)利法》也對企業(yè)做了一系列肯定性披露和獨(dú)立同意要求的約束，一些涉及單方面隱藏行為的暗模式(私自加購、隱藏訂閱、隱藏成本等)則被定義為構(gòu)成對消費(fèi)者知情和獨(dú)立同意權(quán)限的侵害行為。此外，根據(jù)歐盟2018年頒布的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)中在數(shù)據(jù)自由給予、知情和主動同意方面規(guī)定，歧義表達(dá)和外觀操縱等涉及視覺干擾的暗模式屬于違法行為。此外，歐盟并未在設(shè)立專門監(jiān)管暗模式監(jiān)管機(jī)構(gòu)方面作出更大的努力，而是選擇提倡相關(guān)各方廣泛參與監(jiān)管。依據(jù)歐盟的《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》(UCPD)，不僅是消費(fèi)者、消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)及國家監(jiān)管部門，競爭對手也可以以“直接或間接損害”為由對數(shù)字平臺暗模式等不正當(dāng)行為提起訴訟，以防止競爭對手使用暗模式，形成全社會廣泛參與的監(jiān)管治理環(huán)境。

3.中國：不得干擾、欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者

目前，中國關(guān)于數(shù)字平臺暗模式的監(jiān)管與訴訟經(jīng)驗(yàn)還較少，對于暗模式的監(jiān)管一般歸屬于數(shù)字平臺不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管范圍，如涉及欺詐消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、不公平交易等行為。2021年8月，市場監(jiān)管局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》，其中特別強(qiáng)調(diào)“經(jīng)營者不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段，對交易條件相同的交易向?qū)Ψ讲缓侠淼靥峁┎煌慕灰仔畔ⅲ趾灰讓Ψ降闹闄?quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等”。此外，《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(公開征求意見稿)》也指明數(shù)字平臺不得惡意誘導(dǎo)消費(fèi)者，即“經(jīng)營者不得采取下列方式，對經(jīng)營者自身或者其商品的性能、功能、質(zhì)量、曾獲榮譽(yù)、資格資質(zhì)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾”，以及“經(jīng)營者不得利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段，通過影響用戶選擇或其他方式，實(shí)施流量劫持、干擾、惡意不兼容等行為，妨礙、破壞其他經(jīng)營者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行”。2021年11月，國家網(wǎng)信辦、工信部、公安部和市場監(jiān)督局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，明確規(guī)定不得設(shè)置誘導(dǎo)用戶沉迷、過度消費(fèi)等違反法律法規(guī)或違背倫理道德的算法模型，并且鼓勵(lì)算法推薦服務(wù)提供者綜合運(yùn)用內(nèi)容權(quán)重、打散干預(yù)等策略，并優(yōu)化檢索、排序、選擇、推送、展示等規(guī)則的透明度和可解釋性，避免對用戶產(chǎn)生不良影響。因此，暗模式中涉及不公平交易侵害、虛假宣傳、誤導(dǎo)欺騙消費(fèi)者，以及惡意妨礙、干擾用戶選擇的行為，都屬于監(jiān)管部門對數(shù)字平臺不正當(dāng)行為的監(jiān)管范圍。值得注意的是，中國所頒布的與暗模式相關(guān)的政策法規(guī)中，針對面向未成年人和老年人等群體的算法要求更為嚴(yán)格，以防范暗模式對易感人群的危害。

(二)暗模式監(jiān)管的困境與難點(diǎn)

目前，各國對于暗模式的實(shí)際監(jiān)管行動主要以起訴、罰款處理、合同認(rèn)定無效與解除為主，平臺利用暗模式誘導(dǎo)消費(fèi)者的行為越來越得到監(jiān)管部門的重視。2018年，對于美國AMG公司所涉及的強(qiáng)制連續(xù)性、取消阻礙等暗模式，美國法院給出了12.7億美元罰款的判決。就針對暗模式的實(shí)際監(jiān)管而言，還存在諸多困境和難點(diǎn)：

第一，在監(jiān)管暗模式的重視程度方面，暗模式還未得到理論界和監(jiān)管部門足夠的重視。暗模式自2010年作為獨(dú)立概念被提出后，盡管在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域得到了一定的重視和發(fā)展，但在實(shí)際的監(jiān)管和訴訟過程中，暗模式作為一種利用消費(fèi)者有限理性進(jìn)行誘導(dǎo)的新型平臺行為模式，只是被歸為不正當(dāng)競爭和損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)管和治理，在數(shù)字平臺監(jiān)管領(lǐng)域并未得到足夠的重視，也未形成獨(dú)立完整的政策與監(jiān)管體系。其原因在于兩方面，一是從理論研究方面，消費(fèi)者有限理性的經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)還未在平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域產(chǎn)生足夠的影響力，基于消費(fèi)者有限理性理論的暗模式概念、分類、表現(xiàn)和影響研究還不夠深入和統(tǒng)一，不足以設(shè)置專項(xiàng)監(jiān)管政策和方案。二是從市場監(jiān)管方面，暗模式是數(shù)字平臺的特殊商業(yè)行為之一，將商業(yè)目的內(nèi)化于復(fù)雜的算法和用戶界面設(shè)計(jì)具有很強(qiáng)的隱蔽性和靈活性，數(shù)字平臺對消費(fèi)者進(jìn)行的誘導(dǎo)行為和因此產(chǎn)生的影響不明顯，容易被忽視。

第二，在監(jiān)管暗模式的專門機(jī)構(gòu)方面，缺乏專業(yè)的專項(xiàng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是亟待解決的問題。暗模式不同于傳統(tǒng)行業(yè)的商業(yè)行為，涉及消費(fèi)者行為決策、算法編譯和功能實(shí)現(xiàn)、交互界面布局及企業(yè)競爭等多種問題，因而對于暗模式的監(jiān)管和治理涉及心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)算法、界面設(shè)計(jì)及法學(xué)等領(lǐng)域的相關(guān)知識。設(shè)立暗模式專項(xiàng)監(jiān)管和治理機(jī)構(gòu)，一方面可以有效識別和發(fā)現(xiàn)數(shù)字平臺暗模式；另一方面也可以制定專項(xiàng)暗模式行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而預(yù)防數(shù)字平臺進(jìn)行惡性暗模式設(shè)計(jì)，從而對平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生損害和風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮良性暗模式設(shè)計(jì)對消費(fèi)者權(quán)益和平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的益處。

第三，在暗模式的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)方面，暗模式難以確定統(tǒng)一明確的監(jiān)管實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。首先，因?yàn)橐恍┌的Ｊ降脑O(shè)計(jì)太過微小，如外觀操縱、情感操縱，無法保證能夠提出根本性補(bǔ)救措施(如解除合同)，監(jiān)管成本過高。其次，有一些暗模式的性質(zhì)不明，如多次詢問、中間貨幣、情感操縱等暗模式也有良性的一面，如何定性難以抉擇。再次，難以確定一個(gè)公認(rèn)的中立基準(zhǔn)，如兩種選擇按鈕——“是”與“否”的外觀設(shè)計(jì)上都容易達(dá)成共識，但三種及以上的選擇按鈕該如何設(shè)計(jì)。最后，由于消費(fèi)者群體有限理性的異質(zhì)性，在易感消費(fèi)者所占比例、有限理性消費(fèi)者特征的衡量、對消費(fèi)者權(quán)益造成的損害程度、是否造成“實(shí)質(zhì)性損害”等具體標(biāo)準(zhǔn)的制定方面都提高了暗模式監(jiān)管的難度。

第四，在監(jiān)管暗模式的錯(cuò)誤成本方面，數(shù)字平臺暗模式實(shí)際監(jiān)管效果難以把握。在評估政策執(zhí)行的過程中，往往需要考慮錯(cuò)誤成本(Error Cost)，包括“誤報(bào)”成本(將沒有損害的行為錯(cuò)誤認(rèn)定為具有損害、壟斷性質(zhì)的成本，即假陽性成本)、“漏報(bào)”成本(對具有損害的行為沒有能夠識別出來的成本，即假陰性成本)，以及與啟動法律程序相關(guān)的監(jiān)管成本。由于暗模式的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)難以確定和統(tǒng)一，因而對于暗模式的監(jiān)管政策往往容易產(chǎn)生錯(cuò)誤成本。一方面，對具有一定損害性質(zhì)的暗模式進(jìn)行實(shí)際監(jiān)管，有限理性消費(fèi)者將提高自身福利，但可能對理性消費(fèi)者產(chǎn)生困擾，如禁止數(shù)字平臺進(jìn)行預(yù)選隱私設(shè)置，理性消費(fèi)者不得不進(jìn)行繁雜冗長的隱私設(shè)置，這就將產(chǎn)生“誤報(bào)”成本；另一方面，一些暗模式過于微小難以發(fā)現(xiàn)且直接損害程度小，監(jiān)管成本過高，往往不納入監(jiān)管范圍，如多次詢問等類型的暗模式，容易產(chǎn)生“漏報(bào)”成本，如果不加以監(jiān)管和規(guī)制也將產(chǎn)生諸多損害和風(fēng)險(xiǎn)。

(三)政策建議

1.推進(jìn)暗模式理論研究，完善暗模式監(jiān)管頂層設(shè)計(jì)

針對暗模式對數(shù)字平臺風(fēng)險(xiǎn)的影響，以及暗模式在實(shí)際監(jiān)管中的困境與難點(diǎn)，亟需學(xué)界、市場監(jiān)督等各相關(guān)部門加強(qiáng)關(guān)注。一方面，要努力推進(jìn)暗模式領(lǐng)域研究發(fā)展，在將消費(fèi)者有限理性納入到平臺經(jīng)濟(jì)研究范式的基礎(chǔ)上，深入探析暗模式的商業(yè)行為性質(zhì)、實(shí)施意圖及更多的表現(xiàn)形式，判斷對消費(fèi)者福利、行業(yè)內(nèi)競爭者及平臺經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展的影響和風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，將數(shù)字平臺暗模式理論研究成果落實(shí)到暗模式監(jiān)管政策領(lǐng)域，結(jié)合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商業(yè)不正當(dāng)競爭監(jiān)管與數(shù)字平臺反壟斷政策，加強(qiáng)各方領(lǐng)域政策法規(guī)的協(xié)調(diào)與整合，構(gòu)建暗模式監(jiān)管和治理的政策體系，多層次全方位完善暗模式監(jiān)管的頂層設(shè)計(jì)。

2.加強(qiáng)暗模式自治與約束，防范數(shù)字平臺風(fēng)險(xiǎn)

由于暗模式性質(zhì)不一，在不同的情景下可能存在不同的效果，因而需要設(shè)立專門標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)考察、測試、制定數(shù)字平臺行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，在合理、適度的水平上對平臺暗模式加強(qiáng)監(jiān)管與約束。一方面，降低數(shù)字平臺對個(gè)人層面所造成的數(shù)字成癮、福利權(quán)益及隱私安全的侵害和風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，防范數(shù)字平臺利用暗模式混淆市場信息、無序競爭及形成平臺壟斷的風(fēng)險(xiǎn)。杜絕暗模式惡性使用所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)促進(jìn)暗模式良性運(yùn)用，進(jìn)一步貼近消費(fèi)者需求，提高數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展效率。同時(shí)，還需加強(qiáng)數(shù)字平臺暗模式治理環(huán)境與機(jī)制，鼓勵(lì)數(shù)字平臺承擔(dān)市場“守門人”的責(zé)任和義務(wù)，加強(qiáng)對行業(yè)內(nèi)暗模式的自治整頓，配合多方監(jiān)管和治理，建立數(shù)字平臺、用戶、第三方機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)等多方協(xié)同的治理框架，鼓勵(lì)暗模式治理主體多樣化、治理機(jī)制靈活化。

3.提高消費(fèi)者理性決策意識，保護(hù)消費(fèi)者自身利益

數(shù)字平臺暗模式的實(shí)質(zhì)是在利用消費(fèi)者的有限理性，而消費(fèi)者往往意識不到暗模式的存在，忽視和低估了暗模式對自身福利的威脅。因此，在加強(qiáng)數(shù)字平臺暗模式監(jiān)管的同時(shí)，應(yīng)提高消費(fèi)者對數(shù)字平臺誘導(dǎo)行為的警惕意識和數(shù)字素養(yǎng)，加強(qiáng)消費(fèi)者在數(shù)字平臺決策環(huán)境中的理性意識，避免被數(shù)字平臺誘導(dǎo)產(chǎn)生利益損失和成癮行為，克服跟風(fēng)式、沖動式、惰性式消費(fèi)，提高保護(hù)自身隱私數(shù)據(jù)的安全意識，從根源上防范對消費(fèi)者層面的損害和風(fēng)險(xiǎn)。