張 靜，魏江茹

(南京郵電大學管理學院，江蘇 南京 210003)

一、引 言

作為重要的企業(yè)行為理論之一，注意力基礎(chǔ)觀聚集于特定環(huán)境下，決策者在組織中分配注意力的過程和相應(yīng)渠道，以及對企業(yè)行為產(chǎn)生的影響[1][2]，一般關(guān)注管理者如CEO和高層管理團隊的注意力分配[3]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，組織模式逐步向連接雙邊或多邊主體的平臺轉(zhuǎn)移，員工獲得充分授權(quán)，以自組織的形式組成獨立項目團隊，通過開放共享的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同生成內(nèi)容。隨著員工在企業(yè)中的決策權(quán)和話語權(quán)不斷提升[4]，員工決策在企業(yè)行為中發(fā)揮日益重要的作用，決策主體變化對企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究提出了新的要求。

與此同時，員工在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下呈現(xiàn)出新的注意力特征，其中，以多信息源追蹤、即時啟動和注意力頻繁轉(zhuǎn)移等最為突出，這些均與深度注意存在顯著差異。企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀大多關(guān)注決策者的深度注意特質(zhì)，即選擇性聚焦和有意識加工強化，通過確定任務(wù)和目標的優(yōu)先級來進行注意力分配[5][6]。值得指出的是，深度注意研究并未系統(tǒng)探討決策者同時追蹤多種信息源并及時響應(yīng)的問題，在這方面，并行任務(wù)處理中無意識加工的相關(guān)研究可提供有益借鑒。因此本文從無意識并行任務(wù)處理層面解讀數(shù)字化背景下員工注意力問題，深入探索在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工作為決策主體呈現(xiàn)的注意力特質(zhì)及其對企業(yè)行為的影響，在此基礎(chǔ)上提出數(shù)字世界基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀模型，主要貢獻如下：

第一，基于交互記憶系統(tǒng)視角，從員工合作出發(fā)分析企業(yè)行為，有助于拓展數(shù)字世界中企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀的適用范圍。在以往研究中注意力基礎(chǔ)觀關(guān)注管理者視角的戰(zhàn)略選擇行為，如管理者有限理性和認知偏差、意義構(gòu)建、議題營銷等方面。本文聚焦數(shù)字世界中決策主體由管理者向員工變化這一趨勢以及對多個自主決策主體合作行為的需求，由于交互記憶系統(tǒng)是知識型員工合作行為的重要表征方式，本文從交互記憶系統(tǒng)視角分析企業(yè)行為的相應(yīng)變化。

第二，系統(tǒng)梳理數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工注意力呈現(xiàn)的新特征，在深度注意的選擇性邏輯基礎(chǔ)上，引入超級注意力的轉(zhuǎn)移邏輯，有助于從無意識加工層面深化企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究。深度注意一直是注意力研究中的主要內(nèi)容，強調(diào)選擇性地對環(huán)境刺激和信息進行聚焦、并有意識地強化加工程度[5][6]。本文結(jié)合數(shù)字世界中員工在多信息源之間轉(zhuǎn)換、通過無意識整體聯(lián)想獲取信息主旨的超級注意力，提出以選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移邏輯為依據(jù)的決策者-環(huán)境互動模式。

第三，針對員工注意力的無意識轉(zhuǎn)移特質(zhì)，從框架構(gòu)建和共享心智層面探討組織結(jié)構(gòu)在決策主體、注意力分配和企業(yè)行為關(guān)系中的作用，有助于推動基于無意識加工的企業(yè)注意力結(jié)構(gòu)設(shè)計。現(xiàn)有研究較多關(guān)注組織結(jié)構(gòu)設(shè)計對有意識注意的影響，如注意力配置[7]、注意力渠道聯(lián)結(jié)[8]，本文從框架構(gòu)建出發(fā)，探討如何簡化線索以契合員工認知圖式，促進注意力無意識轉(zhuǎn)移，進而引導員工行動。

針對上述研究貢獻，本文的研究內(nèi)容安排如下：首先，分析注意力基礎(chǔ)觀中深度注意假設(shè)的特點和淵源，并從環(huán)境、管理者深度注意和戰(zhàn)略選擇三要素探討企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀對企業(yè)行為的解釋視角。其次，基于企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀中決策者、注意力分配和企業(yè)行為三要素，指出數(shù)字世界中決策主體由管理者向員工轉(zhuǎn)變的趨勢，以及員工合作行為對引導企業(yè)成長的重要作用，在此基礎(chǔ)上，引入交互記憶系統(tǒng)分析員工合作行為。再次，結(jié)合無意識并行任務(wù)處理的研究成果系統(tǒng)探討數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工注意力呈現(xiàn)的新特征、問題以及應(yīng)對措施。最后，從環(huán)境、員工選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移邏輯、交互記憶系統(tǒng)和員工合作行為幾個層面，構(gòu)建了數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀擴展模型，并結(jié)合本文構(gòu)建的模型，對未來研究方向進行展望。

二、基于深度注意的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀

現(xiàn)有的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究一般基于深度注意假設(shè)，討論有意識過程主導的注意力，即個體投入時間和精力關(guān)注信息并進行解釋的過程[6]。深度注意視角受到廣泛關(guān)注主要有兩個方面的原因：一是決策者的信息處理能力有限，聚焦特定領(lǐng)域、進行深入探索有利于專業(yè)性培育。專業(yè)性是現(xiàn)代企業(yè)的運行基礎(chǔ)，指“由經(jīng)驗獲取的高水平領(lǐng)域內(nèi)知識”[9]，這類隱性知識排他性強、具有較難轉(zhuǎn)移的特質(zhì)。提升領(lǐng)域?qū)I(yè)性需要決策者長期有意識地聚焦外界刺激，通過審慎練習，在長時記憶中形成認知圖式。二是決策者具有深度注意的傾向和習性。注意力分配并不是“技術(shù)問題”，而是“組織、制度甚至是社會問題”[10]。作為印刷時代的典型溝通方式，深度注意強調(diào)理解和闡釋、理性思考與深度反思[5]，在知識獲取時推崇戰(zhàn)勝孤獨和游移感的認知專注，在人際溝通時遵循即時反饋、信息細化和層層深入的互動邏輯[11]。

深度注意意味著在一段時間內(nèi)處理多項事物時，個體有必要對時間使用進行順序分配。受社會結(jié)構(gòu)影響，時間可以分為個體、組織和整體時間三個層級[10]：個體時間關(guān)注自我體驗；組織時間涵蓋組織正式運作的時間和非正式人際互動時間；整體時間是在社會結(jié)構(gòu)和文化共享認知基礎(chǔ)上形成的時間分配通識[12]。當不同層級的時間產(chǎn)生交叉和沖突時，個體容易產(chǎn)生注意力協(xié)調(diào)和同步壓力，在順序分配邏輯下，決策者需要有選擇地關(guān)注某一目標而忽視其他目標。

企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀基于深度注意來解釋管理者的戰(zhàn)略選擇過程。進行戰(zhàn)略選擇時，管理者受動機、目標或環(huán)境刺激影響，其意識成分和投入的認知資源不斷增加，注意力得以激活并進入選擇性注意階段。此時，管理者僅關(guān)注某些刺激而忽視其他內(nèi)容，注意力一直保持警覺，意識控制系統(tǒng)持續(xù)工作以增加注意強度[6]。在執(zhí)行性注意階段，管理者有意識地整合工作記憶中不同的信息源，以應(yīng)對環(huán)境中各種相互矛盾的目標并進行戰(zhàn)略選擇(見圖1)。

圖1 管理者、深度注意和戰(zhàn)略選擇

三、數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀

(一)數(shù)字世界中的決策者和企業(yè)行為

隨著PC端向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，數(shù)字化進程將持續(xù)深化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革。通過數(shù)字化鏈接，線下密切接觸的小規(guī)模團隊逐步發(fā)展為線上大規(guī)模虛擬團隊[11]，企業(yè)與員工之間的合作關(guān)系更加明顯。員工以市場為導向，依據(jù)市場目標自由組成團隊，團隊之間亦互相合作，根據(jù)顧客需求從事運營活動。在這一過程中，團隊構(gòu)成和合作方式隨著市場目標不斷變化，員工之間的關(guān)系呈動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)[13]。企業(yè)為團隊配置資源，員工具有充分的決策自主權(quán)，組織分工邏輯由機械式向平臺化、團隊自組織發(fā)展[4]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，獲得心理授權(quán)與實現(xiàn)了技術(shù)賦能的員工持續(xù)彰顯自主性，成為企業(yè)的創(chuàng)新合作伙伴以及影響企業(yè)行為的重要決策者。相應(yīng)地，企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀研究由管理者戰(zhàn)略選擇拓展至員工的知識協(xié)同合作，其中，交互記憶系統(tǒng)是知識協(xié)同合作的重要表征方式，著眼于網(wǎng)絡(luò)互動關(guān)系上的信息流動和知識管理[2]。

交互記憶系統(tǒng)(TMS，Transactive Memory System)是一種利用他人知識的能力，指“關(guān)于不同知識領(lǐng)域信息的編碼、儲存、檢索和溝通的共享性認知勞動分工”[14]，包含專長度、可信度和協(xié)調(diào)度三個維度。專長度強調(diào)整個系統(tǒng)由不同領(lǐng)域的專業(yè)知識組成，成員知曉并認可專業(yè)分工；可信度指成員信任他人提供的專業(yè)知識，以減少知識冗余、降低知識獲取成本；協(xié)調(diào)度關(guān)注成員形成了團隊任務(wù)共享的心理表征，知道如何分工協(xié)作以提高群體效能[15]。通過持續(xù)互動，員工發(fā)展出知識分布目錄(TEP，Task-Expertise-People)，涵蓋任務(wù)特質(zhì)、完成任務(wù)需要的知識和技能、以及與知識和技能對應(yīng)的成員信息[14]。隨著成員之間的依賴感不斷增強，員工逐步形成共享心智[16]，這種對TEP單元的理解與共識在很大程度上影響了交互記憶系統(tǒng)的發(fā)展，而交互記憶系統(tǒng)又進一步促進了共享心智的構(gòu)建[17]。

(二)數(shù)字世界中的員工注意力特征

第一，時間分層不明確，任務(wù)優(yōu)先級較為模糊。專業(yè)承諾是注意力和時間分配的重要推動力，在雇傭關(guān)系中，企業(yè)主向雇員購買個體時間，員工知曉自身專業(yè)角色，當組織時間與個體時間存在同步壓力時，組織時間對員工的注意力分配具有指導和約束作用[10]。而在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)成為提供生產(chǎn)要素和共享資源的平臺，員工既是自我領(lǐng)導者、合作者，也是意見領(lǐng)袖或創(chuàng)業(yè)者，隸屬于數(shù)個群體的員工具有多元身份[18]。模糊身份降低了任務(wù)的結(jié)構(gòu)化特征和層次性，另外，由于數(shù)字世界的社會交往通常缺乏臨場感，互動邏輯時常被打斷，身份認同難度進一步增加，員工面對不同任務(wù)時較難區(qū)分優(yōu)先級并進行注意力分配。

第二，決策周期縮短、時間壓力增大，結(jié)構(gòu)化的“慢”決策面臨挑戰(zhàn)。在平臺式的自組織企業(yè)中，作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的員工通過感知環(huán)境變化發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的獲利方案以及商業(yè)模式[19]。數(shù)字化鏈接增加了信息偶遇等低預(yù)期、低參與性方式獲取信息的幾率[20]，偶發(fā)學習過程對員工的反應(yīng)速度和靈活性提出了更高要求。

第三，限定時間段內(nèi)嵌任務(wù)增多，對并行任務(wù)處理的需求催生超級注意力。隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有待處理的任務(wù)量持續(xù)增加，信息超載[21]促使決策者呈現(xiàn)適應(yīng)性改變，更多地關(guān)注信息核心和本質(zhì)特征，而非詳盡細節(jié)，形成超級注意力。這種模糊加工偏好強調(diào)同時追蹤多個信息源的意義、表述或相應(yīng)價值[22]，并在不同信息源之間頻繁轉(zhuǎn)換以獲取信息主旨，涵蓋了無意識加工和執(zhí)行性注意特征[5]。

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，員工逐漸成為企業(yè)中的重要決策者，如何構(gòu)建交互記憶系統(tǒng)是企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀中有待探討的重要機制。盡管深度注意有利于專長提升，但專注可能降低員工與情境的聯(lián)系、影響敏感度[23]，不熟悉他人專長以及他人關(guān)注的領(lǐng)域。另外，專注也容易形成注意力殘留[24]，當個體需要與其他成員同步注意力時，如果認知資源仍聚焦于前一任務(wù)，無疑將制約同步效果，影響可信度和協(xié)調(diào)度培育。

綜上，作為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者，員工對并行任務(wù)處理和快速反應(yīng)具有迫切需求，但信息加工的容量限制可能制約任務(wù)完成效果。近年來，無意識注意領(lǐng)域出現(xiàn)了包括無意識思維、心智游移、注意力殘留等影響力廣泛的研究成果，有望拓展企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的適用性。

四、基于無意識加工的并行任務(wù)處理

(一)無意識并行任務(wù)加工

與有意識加工過程相比，無意識思維的加工容量更大[25]。無意識思維是指“當有意識注意指向與目標無關(guān)的對象時，在無意識層面與目標相關(guān)的任務(wù)仍得到加工”的過程[26]，長時記憶、圖式與模式匹配、閾下刺激和自動加工等屬于無意識的并行信息處理，而工作記憶加工通常是有意識、緩慢且順序加工的過程[27]?；陲@著線索進行的模式匹配不會增加工作記憶負擔[28]，整體聯(lián)想式加工有助于決策者尋求最適合目標的解決方式[29]，尤其適用于時間緊迫、復雜性強、信息質(zhì)量高的任務(wù)[30]。無意識思維需要決策者具備完成任務(wù)的信念[31]，同時，任務(wù)目標不宜過于具象——細節(jié)關(guān)注模式容易窄化決策者的注意力，降低決策質(zhì)量[25]。最后，無意識思維往往與決策者的價值觀相關(guān)[22]，整體聯(lián)想式加工有助于提升偏好一致性和決策滿意度[28]

無意識思維關(guān)注對目標任務(wù)進行無意識加工的“分心”，而心智游移則是在現(xiàn)時環(huán)境刺激范圍之外的“分神”。人們在清醒時大約有25—50%的時間處于這類與現(xiàn)時刺激無關(guān)的心智游移狀態(tài)[32]，此時，腦區(qū)中與皮質(zhì)層相關(guān)的默認網(wǎng)絡(luò)被激活，處于注意力“放空”的個體仍可能無意識地思考未來或與自我相關(guān)的事務(wù)[33]。研究發(fā)現(xiàn)，心智游移促使個體在多任務(wù)目標情境下尋求完成目標的恰當方式[34]，增強未來導向意識和長期規(guī)劃[35]，提升創(chuàng)造力[36]。心智游移分為三種類型，分別是工作或生活中關(guān)心的問題、回顧過去或思考未來、以及各種豐富的想象[34]，個體呈現(xiàn)問題導向或是情緒導向?qū)⒂绊懶闹怯我菩ЧＴ趩栴}導向下，個體將威脅視為一種挑戰(zhàn)，強調(diào)事件的積極特征且不過度理想化；在情緒導向下，個體則沉湎于過去、一味地擔心傷懷，但未見有價值的行動。在處理以弱結(jié)構(gòu)化指標進行監(jiān)控和考量的任務(wù)時，問題導向的無意識加工具有積極作用，決策者不僅能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新式的解決方案，還能摸索值得解決的問題、產(chǎn)生有趣的想法。

(二)無意識并行任務(wù)轉(zhuǎn)移

除受到信息加工容量限制的影響之外，并行任務(wù)處理效果還受到注意力無意識轉(zhuǎn)移的影響[37][38]。當任務(wù)被打斷時，未完成感促使決策者繼續(xù)投入認知資源來加工任務(wù)，這種注意力殘留和轉(zhuǎn)移困難將影響任務(wù)完成績效[24]。框架和框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移中發(fā)揮重要作用[39]?？蚣?Frame)指個體理解環(huán)境并指引行動的認知圖式[40]，一般分為促進型框架和防御型框架，前者關(guān)注如何獲益，體現(xiàn)了個體“成長、提高和發(fā)展的需要”，而后者更看重損失規(guī)避，反應(yīng)出個體“安全、穩(wěn)定的需要”[41]?？蚣軜?gòu)建(Framing)是個體通過簡化外部線索以形成典型框架特征的過程[42]，在群體溝通中，可以通過選擇性地強調(diào)某些線索以獲取權(quán)力、施加影響力和形成制度邏輯[43]。

依據(jù)促進型框架構(gòu)建的任務(wù)能夠激活決策者的發(fā)散思維和靈活性，有助于降低注意力殘留、推動認知資源向其他任務(wù)轉(zhuǎn)移；而依據(jù)防御型框架構(gòu)建的任務(wù)容易引發(fā)認知僵化，決策者對任務(wù)有更強的粘性以及完成意識，但以防御型框架構(gòu)建其他任務(wù)能夠強化決策者啟動并完成該任務(wù)的動機，從而促進注意力向該任務(wù)轉(zhuǎn)移[39]。促進型框架和防御型框架分別與不同腦區(qū)對應(yīng)，前者與額頂區(qū)、背側(cè)前扣帶皮層和藍斑等腦區(qū)有關(guān)，而后者與腹內(nèi)側(cè)前額葉激活相關(guān)，成熟的決策者能夠廣泛關(guān)注環(huán)境刺激并依據(jù)不同框架引導注意力轉(zhuǎn)移[44]。綜上，無意識整體聯(lián)想契合了數(shù)字世界中員工的超級注意力特征，另外，由于超級注意力呈現(xiàn)主旨要義式的加工方式，而這類加工方式對于框架線索更為敏感[45]，通過框架構(gòu)建引導注意力轉(zhuǎn)移的效果將更為突出。

五、數(shù)字世界的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀擴展模型

鑒于在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，決策者(由管理者擴展至員工)、注意力分配方式(由選擇性注意擴展至選擇性注意和注意力轉(zhuǎn)移的雙重邏輯)和企業(yè)行為(由戰(zhàn)略選擇擴展至員工合作和交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建)均發(fā)生了變化，本文構(gòu)建了數(shù)字世界基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀(見圖2)。隨著企業(yè)和參與主體之間的關(guān)系向合作模式轉(zhuǎn)變，員工合作和知識共創(chuàng)共享在引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展中的作用日益凸顯。交互記憶系統(tǒng)是知識型員工合作行為的重要表征方式，尤其能夠體現(xiàn)平臺企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下知識的分布與整合。如圖2所示，模型聚焦于交互記憶系統(tǒng)的員工合作行為，交互記憶系統(tǒng)分為專業(yè)性和靈活性兩個層面；員工注意力的邏輯包括選擇性注意邏輯，即基于深度注意的注意力選擇和順序分配，以及注意力轉(zhuǎn)移邏輯，即基于超級注意力、在不同信息源之間頻繁轉(zhuǎn)換以獲取信息主旨的邏輯。模型主要體現(xiàn)為如下三條路徑：其一是選擇性注意邏輯和注意力轉(zhuǎn)移邏輯對交互記憶系統(tǒng)專業(yè)性的影響；其二是注意力轉(zhuǎn)移邏輯對交互記憶系統(tǒng)靈活性的影響；其三是框架構(gòu)建和共享心智在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的路徑中發(fā)揮的作用。

圖2 員工、注意力雙重邏輯和交互記憶系統(tǒng)

(一)選擇性注意邏輯和注意力轉(zhuǎn)移邏輯對交互記憶系統(tǒng)專業(yè)性的影響

基于知識分布觀念，交互記憶系統(tǒng)的專長維度強調(diào)整個系統(tǒng)由不同領(lǐng)域的專業(yè)知識組成，各成員充分掌握分布情況[46]；基于公共產(chǎn)品理論和知識分享觀念，可信和協(xié)調(diào)維度一方面指個體對其他成員專業(yè)性的認可和信任程度，另一方面，也強調(diào)個體認同其被賦予的專業(yè)職責，持續(xù)進行專業(yè)性培育、提升專業(yè)責任感[47]。交互記憶系統(tǒng)需要成員有選擇地關(guān)注特定專業(yè)領(lǐng)域，持續(xù)投入注意力并不斷進行反思。綜上，基于深度注意的選擇性注意邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)性，即通過有選擇的注意力持續(xù)投入和聚焦當下的有意識覺察等增強專業(yè)認知圖式復雜性。

在累積專業(yè)知識的同時，交互記憶系統(tǒng)需要個體構(gòu)建和更新團隊成員的知識分布目錄以存儲對其他成員的專長認知，并且在接收新知識時，根據(jù)知識分布目錄自動將新知識調(diào)配至對應(yīng)的專業(yè)人員進行存儲和建設(shè)。在這一過程中，行為人持續(xù)投入認知資源以積累和維護社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，不斷強化信任與規(guī)范以促進網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的良性發(fā)展。

在有意識加工層面，由于社會網(wǎng)絡(luò)建設(shè)分散了注意力，專業(yè)性培育可能受到影響，而大容量的無意識加工有助于解決上述問題。與深度注意的選擇性分配邏輯不同，基于超級注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯能夠追蹤他人的專業(yè)領(lǐng)域，同時關(guān)注多種任務(wù)、靈活切換現(xiàn)時任務(wù)以及跨時間框架想象(如心智游移)，適用于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)溝通的淺層化和碎片化特點。綜上，基于超級注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的專業(yè)性，即通過在不同信息源間切換和跳轉(zhuǎn)構(gòu)建和更新團隊成員的知識分布目錄(TEP)。

(二)注意力轉(zhuǎn)移邏輯對交互記憶系統(tǒng)靈活性的影響

交互記憶系統(tǒng)能否幫助成員突破認知局限取決于系統(tǒng)的靈活性，即各成員注意力同步的意愿和能力。交互記憶是基于親密關(guān)系發(fā)展出來的信息分享系統(tǒng)，在小規(guī)模群體、面對面交往過程中更容易產(chǎn)生[16]。在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，員工缺乏面對面溝通，普遍具有較遠的心理距離和回避動機[48]，進行深度溝通的卷入度不足，傾向于知識尋求而非知識共享[49]。成員之間難以形成親密關(guān)系、缺乏可信度是注意力同步的重要障礙。

提升可信度可以嘗試從專長維度入手，尋求組織成員之間溝通的話題和渠道。分布式認知下成員較難就各自領(lǐng)域?qū)ｉL展開對話，鑒于超級注意力具有頻繁轉(zhuǎn)換、大容量和多信息源的特點，員工以超級注意力了解他人的注意領(lǐng)域，有助于內(nèi)容生成、提升話題貢獻度，進而推進注意力同步。

專長度建設(shè)能夠增進協(xié)調(diào)度并最終強化可信度?；诔壸⒁饬Φ膶ｉL維度增強了員工的關(guān)系嵌入意愿，促進知識共享、了解知識分布并形成注意力同步和協(xié)調(diào)運作的氛圍體系。頻繁互動能夠降低用戶心理距離、增強臨場感，個體可能在相互依存的關(guān)系中強化信任并感知到自身貢獻的重要性，這種身份認同有利于交互記憶系統(tǒng)靈活性的發(fā)展。綜上，基于超級注意力的注意力轉(zhuǎn)移邏輯正向影響交互記憶系統(tǒng)的靈活性，即通過專長度、協(xié)調(diào)度和可信度的層級式建設(shè)提升員工注意力同步的意愿和能力。

(三)框架構(gòu)建和共享心智的促進作用

企業(yè)可以嘗試構(gòu)建具有顯著線索的促進式或防御式框架以引導注意力轉(zhuǎn)移。促進式框架反應(yīng)個體趨近積極刺激的動機，即有益、喜歡或向往的事物或社會關(guān)系，而防御式框架體現(xiàn)個體回避消極刺激的動機，即有害、討厭或回避的事物或社會關(guān)系，這種“趨-避”動機是組織成員的本能情感反應(yīng)[50]?，F(xiàn)有多任務(wù)研究較少關(guān)注框架構(gòu)建或僅集中于促進型的獲益框架，鮮有整合不同框架特征的研究。由于無意識思維放大了框架線索，在并行任務(wù)處理中構(gòu)建“趨-避”差異化框架以引導注意力轉(zhuǎn)移和適度留存，有利于提升超級注意力的信息加工效果。

與此同時，企業(yè)有必要思考注意力轉(zhuǎn)移邏輯與共享心智建設(shè)的關(guān)系。在構(gòu)建交互記憶系統(tǒng)的過程中，企業(yè)員工形成共享的任務(wù)使命和分工表征，有利于促進交互記憶系統(tǒng)發(fā)展，但作為一種簡化的認知表征，共享心智可能由于選擇性注意而制約企業(yè)行動[51]。注意力轉(zhuǎn)移邏輯下，員工的注意焦點更為多元、頻繁地進行非線性切換，多信息源有助于規(guī)避心智圖式固化。綜上，框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的關(guān)系中具有促進作用，即通過促進式或防御式框架設(shè)計引導注意力轉(zhuǎn)移，進而促進交互記憶系統(tǒng)構(gòu)建；共享心智在注意力轉(zhuǎn)移邏輯影響交互記憶系統(tǒng)的關(guān)系中具有促進作用，另外，基于注意力轉(zhuǎn)移邏輯的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于規(guī)避共享心智固化。

六、結(jié)論和展望

在注意力基礎(chǔ)觀的選擇性注意邏輯上，整合數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境特質(zhì)和無意識加工的相關(guān)研究成果，本文構(gòu)建了基于員工視角的企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀模型。與聚焦管理者和深度注意的注意力基礎(chǔ)觀相比，一方面，補充和豐富了企業(yè)注意力研究的決策主體，拓展了企業(yè)行為的研究主題。隨著企業(yè)環(huán)境向數(shù)字化過渡，員工在引導企業(yè)發(fā)展中承擔著日益重要的作用，在新的組織情境下，分析員工共創(chuàng)共享的知識合作行為為進一步討論企業(yè)注意力基礎(chǔ)觀提供了思考起點。另一方面，本文引入無意識并行任務(wù)加工和轉(zhuǎn)移，在此基礎(chǔ)上討論注意力轉(zhuǎn)移邏輯的影響，揭示了數(shù)字世界員工注意力的關(guān)鍵要素。無意識思維具有大容量加工能力，在促進任務(wù)轉(zhuǎn)移方面亦具有積極作用，適用于對并行任務(wù)處理和快速反應(yīng)存在迫切需求的情境，鑒于此，本文提出基于有意識和無意識注意力的員工合作行為模式，未來有待進一步探索的領(lǐng)域包括以下三個方面。

第一，深入挖掘注意力的無意識特質(zhì)，探索無意識加工在組織中的整合邏輯。隨著企業(yè)平臺化特征日益明顯，組織成員的注意力成為一種戰(zhàn)略資產(chǎn)，深入分析員工注意力特質(zhì)以及分配的邏輯尤為必要。無意識加工既包括刺激激活的自動化過程，也涵蓋與意識層面接近的前注意系統(tǒng)[27]，有待深入探索主旨-要義式認知特征，以尋求提升無意識決策效用的方式?；趯I(yè)性的無意識加工可能具有更高效用[22]，現(xiàn)有文獻多聚焦在個體層面，亟待融合社會性層面的研究。本文基于超級注意力特質(zhì)構(gòu)建員工合作的交互記憶系統(tǒng)模型，為探索組織中的無意識注意力提供了一種可能的邏輯，未來有待進一步思考其他擴展方向。比如，隨著企業(yè)和員工之間的關(guān)系由雇傭向合作轉(zhuǎn)變，在向員工賦能過程中，管理者面臨諸多挑戰(zhàn)，對并行任務(wù)處理能力可能有更高的要求。鑒于此，有必要探索管理者的無意識注意特征，而管理者-員工的無意識互動更為復雜，對上述過程的探討可能豐富領(lǐng)導-成員交換領(lǐng)域的相關(guān)研究。

第二，基于趨避動機特質(zhì)，思考框架和框架構(gòu)建在注意力轉(zhuǎn)移中的多重作用。數(shù)字世界的網(wǎng)絡(luò)互動具有較為明顯的趨近和回避的刺激線索，比如，平臺帶來低成本、實用信息的同時，員工想要回避由于信息過載和低質(zhì)內(nèi)容泛濫造成的威脅感；平臺提供自我展示和成為意見領(lǐng)袖的空間，同時也帶來符號化和身份模糊等員工需要回避的危機?，F(xiàn)有研究多關(guān)注趨近動機框架下的獲益激勵機制，而對于威脅等損失方面的研究仍十分匱乏[52]。本文構(gòu)建了結(jié)合收益和損失框架引導員工注意力轉(zhuǎn)移的模型，為提升超級注意力效果提供了新思路。后續(xù)研究可針對“趨-避”動機框架的層級系統(tǒng)特征、融合情感特質(zhì)深入分析數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下員工的趨避行為，基于機器學習和信息過濾技術(shù)設(shè)計信息呈現(xiàn)類型以及方式，以引導注意力轉(zhuǎn)移。

第三，結(jié)合中國人特質(zhì)的價值觀分析注意力的無意識過程，拓展情境化注意力研究。無意識加工受價值觀影響[22]，深諳本土文化的內(nèi)隱性特質(zhì)有利于個體依據(jù)環(huán)境線索管理目標與行為傾向[53]。鑒于中國人的價值取向具有整體性特征，普遍關(guān)注事物之間的聯(lián)系以及所處的環(huán)境和背景[54]，有待選取本土文化中與“關(guān)系”密切相關(guān)的維度，如傳統(tǒng)性來探索情境注意力。內(nèi)生于中國文化中的“家關(guān)系”參照框架，傳統(tǒng)性賦予行為人默會的道德感，傾向維護集體利益、構(gòu)建和諧氛圍，個體具有高權(quán)力距離感，依據(jù)感知的社會角色和責任行動[55]。據(jù)此建立的對有序社會關(guān)系的預(yù)期提升了行為人的心理安全感，減少認知損耗，這可能為并行任務(wù)處理提供有力支持。上述推測有待結(jié)合實驗和企業(yè)實證調(diào)查數(shù)據(jù)系統(tǒng)性地進行分析。