郝紅梅

(陜西開(kāi)放大學(xué) 后勤保障與基本建設(shè)處，陜西 西安 710119)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，使得各部門(mén)的工作模式也發(fā)生了部分轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位的檔案管理工作也應(yīng)做出適應(yīng)時(shí)代的改革。[1]特別是自新冠肺炎(COVID-19)傳播以來(lái)，各單位在貫徹黨中央防控要求，按照統(tǒng)一部署，大力推行工作流程的信息化和行業(yè)模式的信息化變革。越來(lái)越多的發(fā)展形式為高校圖書(shū)館的服務(wù)管理工作提供了有效的創(chuàng)新發(fā)展方向，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)等相結(jié)合能夠有效推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作中的應(yīng)用化程度，從而提升管理和服務(wù)水平。[2]

一、圖書(shū)館知識(shí)管理與服務(wù)創(chuàng)新概述

(一)圖書(shū)館知識(shí)管理。知識(shí)管理有兩方面的內(nèi)涵。其一，知識(shí)管理是指對(duì)于知識(shí)、理論、技術(shù)、資源本身的獲取、收集、整理、利用等活動(dòng)；其二，知識(shí)管理還指能夠從傳遞知識(shí)的角度來(lái)衡量組織的業(yè)務(wù)合理程度，因此，知識(shí)管理也包含對(duì)知識(shí)組織管理流程的優(yōu)化。圖書(shū)館知識(shí)管理可以從圖書(shū)館的內(nèi)部控制環(huán)境制度建立、知識(shí)管理制度風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與評(píng)估、知識(shí)管理活動(dòng)控制、知識(shí)管理過(guò)程監(jiān)督與落實(shí)等幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化。例如，對(duì)高校而言，一方面，通過(guò)審批、復(fù)核、保管及監(jiān)督等崗位的人員職位配備、權(quán)限的設(shè)置，來(lái)建立合理的圖書(shū)管理內(nèi)部牽制機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)知識(shí)管理過(guò)程的相互制約和監(jiān)督，優(yōu)化管理流程。另一方面，建立配套的圖書(shū)知識(shí)管理查詢網(wǎng)站，提供圖書(shū)知識(shí)查詢服務(wù)，針對(duì)實(shí)際需求，通過(guò)服務(wù)體系的建立與完善，設(shè)置自主查詢、圖書(shū)狀態(tài)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)等板塊。

(二)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新。關(guān)于我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵一直隨著時(shí)代的發(fā)展不斷完善。隨著時(shí)代背景的轉(zhuǎn)變和民眾需求的日益豐富，圖書(shū)館服務(wù)工作也將面臨改革，逐漸步入數(shù)字化管理模式。圖書(shū)館服務(wù)實(shí)行數(shù)字化管理模式，將會(huì)使得圖書(shū)管理成本大幅降低，并在減輕圖書(shū)管理工作量的同時(shí)，提升圖書(shū)管理質(zhì)量，將為圖書(shū)管理工作迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì)。在當(dāng)前的新時(shí)代背景下，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新主要通過(guò)引進(jìn)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)范圍的拓展。

二、高校圖書(shū)館知識(shí)管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

(一)圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)于重“硬件”而輕“軟件”。當(dāng)前高校對(duì)于圖書(shū)館的建設(shè)重視程度都較高，各高校的圖書(shū)館硬件設(shè)施更新速度較快，投入比重較大。但是相比硬件設(shè)備而言，大多數(shù)高校的軟件實(shí)力較為薄弱。具體而言，圖書(shū)館知識(shí)管理的圖書(shū)資源、管理技術(shù)、管理軟件、管理制度、管理文化、發(fā)展規(guī)劃等都是圖書(shū)館軟實(shí)力的體現(xiàn)。結(jié)合知識(shí)管理而言，其知識(shí)管理的軟實(shí)力主要體現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)管理質(zhì)量、歸類方式、共享模式、查詢平臺(tái)、技術(shù)系統(tǒng)等的制度規(guī)定或資源的開(kāi)發(fā)和利用。而對(duì)于高校而言，其對(duì)軟件的重視程度較低，導(dǎo)致圖書(shū)館里圖書(shū)主要以實(shí)物傳輸為主，對(duì)于電子書(shū)的普及程度較低，另外，圖書(shū)系統(tǒng)較為缺乏，導(dǎo)致圖書(shū)資源利用率較低，知識(shí)管理的便捷性較差。

(二)圖書(shū)知識(shí)共享途徑欠缺。傳統(tǒng)的圖書(shū)館為以書(shū)本的借出和歸還業(yè)務(wù)為主。但是隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，信息更新速度加快，時(shí)時(shí)刻刻都不斷有新的信息和消息涌入，因此信息的分享和更新就顯得尤為重要。當(dāng)前針對(duì)閱讀類APP和平臺(tái)也不斷被開(kāi)發(fā)，人們的可選擇性也不斷增多。相對(duì)于這些快捷性平臺(tái)而言，圖書(shū)館具有更大的規(guī)模，在知識(shí)管理方面具有天然優(yōu)勢(shì)，但是大多數(shù)高校的圖書(shū)館由于缺乏知識(shí)共享途徑，導(dǎo)致其知識(shí)大多處于“單線”傳輸方式，未形成閱讀及知識(shí)傳輸觀點(diǎn)的交匯或者碰撞，導(dǎo)致知識(shí)傳播的散發(fā)性較差。

(三)圖書(shū)館館員缺乏知識(shí)管理意識(shí)。高校圖書(shū)館要做好知識(shí)管理，除了要理清管理內(nèi)容，打通層層障礙，還要重視館員的素質(zhì)提升，一切管理要素和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)最終都要依靠館員。因此，對(duì)高校圖書(shū)館館員對(duì)知識(shí)管理工作的認(rèn)知情況進(jìn)行分析顯得尤為重要。

從高校的知識(shí)層次對(duì)比而言，圖書(shū)館部分崗位存在著對(duì)學(xué)歷要求較為寬松，專業(yè)對(duì)口性要求不高。因此整體而言，圖書(shū)館館員的專業(yè)技術(shù)水平相對(duì)薄弱。另外，圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)創(chuàng)新需要配套的知識(shí)管理型技術(shù)人才，結(jié)合時(shí)代背景，應(yīng)該融入互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)其進(jìn)行管理創(chuàng)新。但是對(duì)于高校而言，其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才主要集中在傳統(tǒng)的信息管理部門(mén)，對(duì)圖書(shū)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)專業(yè)的人才較為缺乏，整體而言，圖書(shū)館工作人員的知識(shí)管理意識(shí)比較薄弱。

(四)圖書(shū)館缺乏信息技術(shù)的支撐平臺(tái)。圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新與改革缺乏承載平臺(tái)。在日常管理工作中，常見(jiàn)的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用，多是針對(duì)辦公系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理方面的，對(duì)于專門(mén)的圖書(shū)館工作其承載平臺(tái)較為簡(jiǎn)單，功能模式比較單一，使用體驗(yàn)較差，利用率不高。另外，圖書(shū)館沒(méi)有設(shè)置對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、后期維護(hù)崗位及職責(zé)，那么其知識(shí)管理服務(wù)信息化創(chuàng)新也只是“紙上談兵”。另一方面，相較于傳統(tǒng)管理方式，電子環(huán)境有極大的便利性，但是其也伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。一旦出現(xiàn)斷網(wǎng)、黑客攻擊等特殊情況，則圖書(shū)館知識(shí)管理工作將會(huì)被迫中斷，或者將會(huì)面臨較大的信息泄露、被盜取、被篡改等風(fēng)險(xiǎn)，而這些風(fēng)險(xiǎn)隱患造成的后果對(duì)高效管理工作而言往往難以承擔(dān)。因此，圖書(shū)館知識(shí)管理工作的信息化創(chuàng)新之路仍需不斷探索與優(yōu)化。

三、信息化背景下高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作服務(wù)特征

結(jié)合時(shí)代背景的轉(zhuǎn)變和民眾需求日益豐富的變化，高校知識(shí)管理工作也將面臨改革，逐漸步入信息化管理模式。信息化將會(huì)給高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作帶來(lái)新的服務(wù)特征。

其一，服務(wù)更加多元化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)主要以圖書(shū)的查詢、借出、歸還為主，而信息化背景下，其服務(wù)類型將會(huì)更加豐富，要融入圖書(shū)分享、知識(shí)歸類、興趣推薦、線上交流等服務(wù)類型。其二，服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館知識(shí)管理服務(wù)融合信息化思維之后，將會(huì)大大提升圖書(shū)的利用率，從傳統(tǒng)的高校教師、學(xué)生為其服務(wù)主體，轉(zhuǎn)變成校外人員也將有機(jī)會(huì)享受知識(shí)管理服務(wù)。校外人員可以通過(guò)線上模式，來(lái)感受其圖書(shū)管理服務(wù)。其三，服務(wù)形式全面化。除了針對(duì)書(shū)本提供的服務(wù)之外，圖書(shū)館將會(huì)結(jié)合新型的服務(wù)類型推廣部分衍生服務(wù)。其四，服務(wù)內(nèi)涵豐富化。傳統(tǒng)的高校知識(shí)管理模式主要圍繞校園內(nèi)師生服務(wù)展開(kāi)，融入新時(shí)代背景要素之后，信息化的使用將使得高校知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵豐富。不再以單調(diào)的管控圖書(shū)數(shù)量、分類為止，而是能夠更加以人為主，更全面的為知識(shí)的傳遞提供服務(wù)。

四、高校圖書(shū)館管理服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑分析

(一)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館軟件的建設(shè)與優(yōu)化。組織的管理不應(yīng)該只重視硬件建設(shè)而忽視軟實(shí)力，因此高校圖書(shū)館的管理內(nèi)涵也應(yīng)當(dāng)在軟實(shí)力方面逐漸提升。高校圖書(shū)館要加強(qiáng)其知識(shí)管理制度的建立，不斷進(jìn)行館藏知識(shí)管理環(huán)境的優(yōu)化，注重對(duì)高校師生信息泄露風(fēng)險(xiǎn)的把控，加強(qiáng)知識(shí)管理平臺(tái)監(jiān)督和不斷規(guī)范其業(yè)務(wù)服務(wù)流程等。

(二)以多元化群體為基礎(chǔ)提供個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作中服務(wù)對(duì)象的多元化使得在提供服務(wù)過(guò)程中需要通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)來(lái)發(fā)展質(zhì)量，不同專業(yè)，以及不同需求的資源需求群體在圖書(shū)館資源利用過(guò)程中各有側(cè)重，傳統(tǒng)模式下的管理服務(wù)工作無(wú)法提供精準(zhǔn)化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效支撐下，圖書(shū)館資源管理平臺(tái)的建設(shè)能夠幫助高校師生合理利用高校資源，在大數(shù)據(jù)的反饋下合理利用教育資源來(lái)為自身的發(fā)展服務(wù)，同時(shí)，這種即時(shí)化的平臺(tái)建設(shè)還可以向師生提供符合自身需求的資源推送，使他們不錯(cuò)過(guò)每一條信息資源，由此可見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理服務(wù)工作能夠結(jié)合多元化群體的不同發(fā)展需求提供精準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)，從而有效提升圖書(shū)館的管理服務(wù)質(zhì)量。

(三)加大圖書(shū)館信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)力度。對(duì)圖書(shū)館而言，其知識(shí)管理信息化指的是保存與傳遞方式的改變，主要側(cè)重指的是介質(zhì)的改變。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，行業(yè)與模式數(shù)字化變得越來(lái)越普遍，尤其是自新冠肺炎傳播以來(lái)，各單位貫徹黨中央防控要求，進(jìn)一步推行了工作流程的信息化變革?？傊?，按照統(tǒng)一部署與時(shí)代潮流的導(dǎo)向，事業(yè)單位的數(shù)字化變革也已經(jīng)在路上，但是傳統(tǒng)模式向信息化模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程仍然困難重重。但由于圖書(shū)管理部門(mén)數(shù)字化人才較為缺乏，因此，應(yīng)該盡可能的調(diào)整崗位設(shè)置，吸納數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)的人才，另外，加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館知識(shí)管理工作人員的信息化、數(shù)字化培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)設(shè)專業(yè)培訓(xùn)課程強(qiáng)化其計(jì)算機(jī)操作能力，讓工作人員既能夠掌握相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，又能夠利用知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身工作性質(zhì)的評(píng)估，保障自身綜合技能水平的提升，滿足當(dāng)前數(shù)字化背景下高校知識(shí)管理的需求。

(四)做好知識(shí)管理平臺(tái)優(yōu)化和升級(jí)工作。常見(jiàn)的高校圖書(shū)館平臺(tái)往往融合在學(xué)校官網(wǎng)界面內(nèi)，另外輔之以手機(jī)端微信公眾號(hào)查詢管理。但是其平臺(tái)常見(jiàn)的知識(shí)管理功能主要是：“館藏查詢”、“在線借閱”、“歸還截止日延期”、“轉(zhuǎn)借”等常見(jiàn)的實(shí)用功能，應(yīng)用范圍較為局限。隨著信息化的推進(jìn)，應(yīng)該建立起高校圖書(shū)館的知識(shí)管理的分享、交流、傳輸?shù)染€上線下相結(jié)合需求的實(shí)現(xiàn)，因此高校知識(shí)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作也是必不可少的。高校應(yīng)該深化與IT行業(yè)或者系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司合作，針對(duì)圖書(shū)館實(shí)際工作需求和其知識(shí)管理現(xiàn)狀制定合理的系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，積極研發(fā)或者購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)的平臺(tái)或者檔案管理系統(tǒng)，并設(shè)置平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等崗位及其對(duì)應(yīng)職責(zé)。在平臺(tái)搭載下，豐富圖書(shū)館知識(shí)管理的信息化創(chuàng)新內(nèi)涵。

五、結(jié)論

大部分高校圖書(shū)館的知識(shí)管理服務(wù)也一直在不斷探索，但隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，高校傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵也有了更大的優(yōu)化空間。對(duì)高校而言，應(yīng)該結(jié)合時(shí)代背景，從提升高校圖書(shū)館“軟實(shí)力”建設(shè)、個(gè)性化服務(wù)開(kāi)發(fā)、信息化館員培訓(xùn)、知識(shí)管理平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)等方面為其知識(shí)管理服務(wù)探索新的發(fā)展之路。