顧 鳴

（上海安宸信息科技有限公司，上海 200540）

隨著計算機信息技術的快速發(fā)展，各行各業(yè)積極開展計算機信息系統(tǒng)建設，形成多個業(yè)務系統(tǒng)獨立運行的局面。由于各個系統(tǒng)之間數(shù)據標準不統(tǒng)一、兼容性較差，所以造成系統(tǒng)之間無法實現(xiàn)信息共享，出現(xiàn)嚴重的資源浪費現(xiàn)象。

在此背景下，各行各業(yè)對于計算機信息系統(tǒng)集成需求與日俱增，為系統(tǒng)集成行業(yè)發(fā)展帶來了機遇。系統(tǒng)集成公司要在計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務中運用科學的項目管理方法，積極探索提高系統(tǒng)集成管理水平和管理效益的有效路徑。

1 計算機信息系統(tǒng)集成概述

1.1 系統(tǒng)集成概念

計算機信息系統(tǒng)集成是指運用計算機網絡技術、綜合布線技術，整合設計開發(fā)硬件設備、網絡設備、網絡基礎設施、應用軟件系統(tǒng)、網絡服務設施、網絡系統(tǒng)軟件等部分，實現(xiàn)資源集中管理、共建共享、高效運行，滿足用戶實際需求的計算機信息系統(tǒng)硬件網絡、功能應用、軟件界面集成過程[1]。

1.2 系統(tǒng)集成特點

計算機信息系統(tǒng)集成是計算機領域的主流發(fā)展方向，屬于技術密集型、勞動密集型項目，具備以下特點。

1.2.1 多學科性

系統(tǒng)集成涉及多學科領域和技術專業(yè)知識，主要包括網絡通信、計算機、自動控制、云計算、大數(shù)據、電子信息等技術，需要投入大量專業(yè)技術人才，高度整合技術資源，才能保證系統(tǒng)集成項目順利完成。

1.2.2 獨特性

系統(tǒng)集成是根據不同客戶提出的不同產品需求制定的技術解決方案，決定了每個系統(tǒng)集成項目均有其自身的獨特性，要求系統(tǒng)集成不能照搬固定流程和集成模式，而是要針對客戶需求創(chuàng)新系統(tǒng)集成技術，解決客戶實際問題[2]。

1.2.3 一體性

計算機信息系統(tǒng)集成需要提供全套的技術解決方案，配置先進的設備，開發(fā)設計滿足客戶需求的應用軟件系統(tǒng)，保證軟硬件技術應用于一體，保持系統(tǒng)集成的先進性。

1.2.4 風險性

系統(tǒng)集成實施過程中面臨著諸多不確定因素，包括技術環(huán)境變化、客戶需求變化、成本變化等，增大了系統(tǒng)集成風險。同時，系統(tǒng)集成還要涉及多方共同參與，包括系統(tǒng)集成公司、客戶、硬件供應商、社會公眾、相關主管部門等，增加了系統(tǒng)集成各方協(xié)調的難度。

1.2.5 復雜性

系統(tǒng)集成的專業(yè)化程度高，一般需要在較短的周期內完成項目，并且還要應對頻繁的項目變更，采用大量新技術，導致系統(tǒng)集成項目管理較為復雜。

1.3 系統(tǒng)集成實施階段

計算機信息系統(tǒng)集成主要經歷以下6個階段。

1.3.1 可行性研究

分析系統(tǒng)集成產品需求，從技術、經濟、業(yè)務等方面出發(fā)，確定系統(tǒng)集成實施的可行性，出具可行性研究報告。

1.3.2 分析階段

詳細調查分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流、數(shù)據流，掌握系統(tǒng)功能，確定新系統(tǒng)集成與原有系統(tǒng)功能之間的邏輯關系，建立起新系統(tǒng)邏輯模型，并且根據用戶需求編制系統(tǒng)集成說明書[3]。

1.3.3 設計階段

系統(tǒng)集成根據說明書中的功能需求和邏輯模型進行設計，形成新的物理模型，解決原有系統(tǒng)集成問題，出具設計方案。

1.3.4 實施階段

根據設計方案開展具體的系統(tǒng)集成工程，包括硬件采購、調試、軟件開發(fā)、系統(tǒng)轉換等，逐一實現(xiàn)設計目標。

1.3.5 驗收階段

在系統(tǒng)集成實施各階段出具階段性驗收報告，當系統(tǒng)集成建成后寫出測試分析報告，邀請用戶對系統(tǒng)集成進行驗收。

1.3.6 運維階段

系統(tǒng)集成投入運行后進行經常性維護，對系統(tǒng)運行效率進行評價，必要時對系統(tǒng)程序作出修改。

2 項目管理應用于計算機信息系統(tǒng)集成中的必要性分析

項目管理是以項目為對象，綜合運用技術和手段對項目進度、成本、質量、信息、合同及各方關系進行整體管理的一種科學系統(tǒng)管理方法[4]。在計算機信息系統(tǒng)集成中，應用項目管理的必要性體現(xiàn)在以下方面。

2.1 符合計算機信息系統(tǒng)集成特點

計算機信息系統(tǒng)集成具備多學科性、復雜性、一體性、風險性和獨特性等特點，導致其管理難度較大。基于此，有必要采用項目管理方法，將系統(tǒng)集成作為一個項目進行統(tǒng)一管理，全面梳理信息系統(tǒng)資源，對各項資源統(tǒng)籌規(guī)劃，制定周詳?shù)南到y(tǒng)集成項目計劃，進而有助于促進系統(tǒng)集成項目順利開展。

2.2 滿足客戶多樣化的需求

隨著系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)競爭激烈程度不斷加劇，不同客戶對計算機信息系統(tǒng)集成的要求也隨之提升。從客戶對系統(tǒng)集成的需求上來看，具備多樣性、多變性和不確定性的特點，增加了系統(tǒng)集成公司提供產品服務的難度。而在系統(tǒng)集成中運用項目管理方法，能夠促使專業(yè)化的項目管理團隊加強與客戶之間的實時溝通聯(lián)系，準確預見客戶的業(yè)務需求變化，及時根據客戶需求做出相關調整，進而有效提高客戶對系統(tǒng)集成服務的滿足程度。

2.3 全面管控系統(tǒng)集成全過程

計算機信息系統(tǒng)集成業(yè)務的開展缺少一套行之有效的管理方法，使得部分系統(tǒng)集成業(yè)務經常出現(xiàn)進度延期、費用超預算、變更事項多等問題，影響著系統(tǒng)集成業(yè)務的順利完成。而將項目管理方法應用到系統(tǒng)集成業(yè)務中，能夠有效解決上述問題，實現(xiàn)對系統(tǒng)集成進度、費用、質量、合同等方面的全方位、全過程管控，保障系統(tǒng)集成項目目標的順利實現(xiàn)[5]。

3 項目管理在計算機信息系統(tǒng)集成中的應用實踐

3.1 系統(tǒng)集成項目計劃管理

3.1.1 項目需求分析

系統(tǒng)集成項目開發(fā)之前啟動調研工作，由項目組與客戶密切溝通，掌握客戶對系統(tǒng)集成的使用需求，為系統(tǒng)集成項目的功能定義與開發(fā)提供依據。如，項目組要了解客戶對計算機信息系統(tǒng)集成項目布線、主機、網絡傳輸、信息采集、數(shù)據管理、服務器、管理軟件等方面的需求。

3.1.2 項目范圍管理

項目組要加強系統(tǒng)集成范圍控制，避免因項目范圍盲目定義、后期變更事項增多影響項目雙方利益。項目范圍要明確以下方面（1）日期。包括項目計劃建設起止日期、需求分析完成日期、系統(tǒng)方案設計完成日期、合同簽訂日期、系統(tǒng)實施日期、系統(tǒng)測試日期、客戶驗收日期等[6]；（2）工作分解結構（WBS）。項目共分解為7項工作，每項工作細分工作子項，包括需求分析、編寫項目方案、簽訂項目合同、項目實施、客戶驗收、系統(tǒng)培訓、項目總結等7項。以項目實施為例，下分為設備采購、設備送達現(xiàn)場、綜合布線、設備安裝、軟件調試、系統(tǒng)測試、提交測試報告等子項目。

3.1.3 項目管理組織

針對計算機信息系統(tǒng)集成項目成立項目部，任命項目經理，下設系統(tǒng)集成部、采購部、軟件部、財務部、銷售部，明確各部門的職責，要求各部門認真履行職責。如，系統(tǒng)集成部負責現(xiàn)場調研、編寫立項書、編寫技術方案、綜合布線、軟件安裝調試等工作。在項目實施過程中，客戶和項目部都要分派項目協(xié)調人員進行溝通，保證系統(tǒng)集成項目順利實施。

3.1.4 項目進度管理

項目進度管理要充分考慮各項因素對項目實施可能產生的影響，編制項目進度計劃，估算項目量、人力投入、技術投入，對項目進度計劃預留出一定的緩沖時間，便于項目實施過程中進行調整。

3.1.5 項目質量保證

系統(tǒng)集成項目要確定項目質量目標，落實全面質量管理體系，對項目質量影響要素、項目全員進行全方位管理。項目部編制質量工作計劃，估算質量成本，制定質量檢驗制度，并在項目實施過程中采用魚刺圖法分析質量問題產生原因[7]。具體包括：硬件設備、技術、輔材、溝通、人員、項目經理等方面的原因。此外，項目執(zhí)行中要定期分析項目質量計劃與項目實際狀態(tài)之間的偏差，嚴格按照ISO9000作業(yè)標準控制項目質量，及時調整偏差。

3.1.6 項目風險管理

系統(tǒng)集成項目在實施過程中會遇到諸多風險因素，項目部要結合采用定性與定量分析方法，制定項目風險應對計劃，加強項目經理與客戶的及時溝通，應對各種突發(fā)狀況。風險應對計劃如下：成立項目機動小組，小組成員為工程技術人員，應對系統(tǒng)集成中的緊急情況；準備充足的備件，保證項目實施期間不會出現(xiàn)缺貨問題；與客戶保持暢通通信，解決系統(tǒng)軟件安裝中出現(xiàn)的問題；開展技術測試、業(yè)務測試、技術培訓、業(yè)務培訓，多次模擬系統(tǒng)集成后的運行情況，及時解決問題。

3.1.7 項目成本管理

系統(tǒng)集成項目成本管理主要包括以下兩個部分：（1）項目采購管理。采購部根據系統(tǒng)集成工程師制定的技術方案采購對應型號的設備，收集多個供應商的報價信息，通過設備質量、價格、售后服務對比分析，確定最終的供應商[8]。（2）項目費用管理。結合WBS分解的工作單元估算費用，重點核算不同工作人員的日工資，再計算出項目人工總成本。同時，還要計算出集成服務費，必須將費用總額控制在合同約定金額范圍內，才能保證項目順利實施。

3.2 系統(tǒng)集成項目實施管理

3.2.1 項目實施服務

具體包括以下服務事項。（1）準備工作指導。在項目準備階段，項目部與客戶交底說明項目實施流程，指導客戶準備好系統(tǒng)集成作業(yè)環(huán)境。（2）項目規(guī)劃服務。項目部制定項目實施計劃，準備技術資料，待項目完成后將技術資料整理成培訓資料，對客戶進行培訓。（3）設備軟件安裝服務。項目部對客戶的各種系統(tǒng)資源進行空間規(guī)劃，完成現(xiàn)場布線，并將所有設備送至現(xiàn)場安裝調試。根據進度計劃表完成安裝調試工作任務，消除系統(tǒng)運行隱患。（4）系統(tǒng)聯(lián)調服務。在系統(tǒng)軟硬件設備分別調試完畢后，再開展系統(tǒng)集成聯(lián)調，確保集成項目總目標的實現(xiàn)。（5）測試驗收服務?？蛻襞c項目部一同測試驗收計算機信息系統(tǒng)集成項目，檢查信息系統(tǒng)是否達到客戶要求。（6）培訓指導服務。待計算機信息系統(tǒng)集成項目完成交接后，項目部對客戶安排的操作人員、運維人員進行培訓，培訓內容涉及系統(tǒng)操作方案、系統(tǒng)功能說明、簡單故障處理、操作注意事項等。（7）資料歸檔服務。收集整理項目實施過程中形成的各類資料，包括設備參數(shù)記錄、日常維護手冊、設備使用說明等。

3.2.2 項目實施難點

計算信息系統(tǒng)集成項目在實施過程中面臨著客戶溝通困難、設備型號多、技術兼容性風險等難點問題，需要針對難點問題采取應對策略[9]。具體包括：項目部安排經驗豐富、技術全面的工程師開展工作，按照公司統(tǒng)一標準驗收設備，并及時通知客戶參與設備驗收；在設備操作中，要求設備廠家派技術人員到現(xiàn)場進行指導，降低項目技術風險。

3.2.3 項目實施控制

在項目實施過程中，要編制各種標準文件，具體包括：項目設計方案、項目管理計劃書、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)集成報告、客戶服務記錄表、客戶驗收報告和項目總結報告。系統(tǒng)集成公司對項目實施過程進行評審，出具項目方案評審意見，及時發(fā)現(xiàn)和改正不足。此外，項目實施嚴格執(zhí)行問題跟蹤控制制度，交由技術專家解決問題。

3.3 系統(tǒng)集成項目評價管理

3.3.1 項目收尾

項目部收集歸檔系統(tǒng)集成拓撲圖、布線圖、測試驗收報告、系統(tǒng)安裝調試報告、系統(tǒng)維護事項及設備操作說明書等資料，妥善保存資料，為客戶提供后續(xù)服務。系統(tǒng)集成公司按照合同約定向客戶提供三包承諾服務、有償服務等，保證系統(tǒng)集成項目運行正常，提高客戶滿意度。具體包括：在保修期間，系統(tǒng)集成公司及時響應客戶的服務申請，派技術人員到現(xiàn)場診斷和排除故障；負責免費處理非人為因素造成的設備故障；定期為客戶提供系統(tǒng)集成后的運行狀態(tài)檢查、軟件升級等服務；當客戶出現(xiàn)系統(tǒng)設備部件損壞時，系統(tǒng)集成公司可以提供備品備件維持系統(tǒng)運行，直到設備返廠維修結束為止。

3.3.2 項目技術評價

系統(tǒng)集成公司對項目硬件設備和軟件系統(tǒng)的性能進行綜合評價，包括系統(tǒng)可靠性、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)先進性、系統(tǒng)可擴展性、系統(tǒng)易維護性、業(yè)務吞吐能力及系統(tǒng)崩潰恢復機制等方面。

3.3.3 項目管理評價

系統(tǒng)集成公司對項目范圍、進度、質量、風險管控目標的實現(xiàn)情況進行評價，發(fā)現(xiàn)項目實施的不足之處，明確改進重點，為今后類似系統(tǒng)集成項目的開展提供依據。

4 結束語

綜上所述，在計算機信息系統(tǒng)集成中要引入項目管理方法，對系統(tǒng)集成項目開展計劃管理、實施管理和評價管理，將管理措施貫穿于系統(tǒng)集成項目開展的全過程之中，確保系統(tǒng)集成項目滿足標準化、實用性、先進性、安全性、可靠性、靈活性和可擴展性等方面的要求。在信息系統(tǒng)項目管理中，要重點加強項目部與客戶之間的溝通聯(lián)系，面向客戶多樣化的需求開發(fā)設計系統(tǒng)集成項目，提升客戶對系統(tǒng)集成產品服務的滿意度。