陳 荃 廣東工業(yè)大學

2004年，教育部在部分直屬高校設立了第一批教育部部級科技查新工作站，在此之后，全國各地的高等院校圖書館也陸續(xù)開展了科技查新服務工作，高校圖書館科技查新服務逐漸發(fā)展成熟，圍繞高校校內科研項目的初始服務理念，服務對象逐漸增加，服務范圍逐漸擴大，多元化的查新服務對象成為高校圖書館查新服務的特征之一?，F(xiàn)通過分析高校圖書館科技查新服務對象的多元發(fā)展，探究圖書館科技查新服務在服務對象多元化發(fā)展中面臨的難題，為尋求高校圖書館查新服務對象的多元發(fā)展方向出謀劃策。

高校圖書館的信息服務除常見的圖書檢索和中外文數(shù)據(jù)庫閱覽外，還有學科科研數(shù)據(jù)管理服務和科技查新服務等，高?？萍疾樾路帐情_發(fā)和利用高等院校圖書館信息資源，為高校的科研立項和成果鑒定提供文獻依據(jù)，減少科研工作中的重復問題，促進學科發(fā)展并推動國家科研工作高質量發(fā)展。

高校在開展科技查新工作時可以發(fā)揮高等院校在圖書館資源和人才等方面的優(yōu)勢，提升高?？蒲泄ぷ鞯膬r值[1]。高校圖書館科技查新服務工作開展的初始理念主要是，以高校的科研項目或與高校合作的科研團隊為對象，為其提供服務，通過向高校相關的科研工作提供相應的信息檢索和調研服務，提高高校創(chuàng)新性科技研究項目的研究水平和價值。

高校圖書館科技查新服務常見的服務對象

高校圖書館建立科技查新服務及查新工作站的初始宗旨是，讓查新工作站的常見服務對象以高校師生及科研課題組為主，并以與本校合作的企業(yè)單位的科研團隊為普遍的衍生服務對象，同一高校圖書館查新工作站的查新服務委托人及單位較固定。這些高校相關科研項目負責人由于申報重大項目課題等原因，通常會遵照校內有關責任部門的指示，按照流程委托高校圖書館查新機構，并為項目提供技術資料，而項目課題組中的研究人員或師生有時會直接前往查新站，并和查新員說明項目內容，為查新員提供項目答疑、相關文獻翻譯等服務。查新服務的費用一般通過課題組的項目經(jīng)費進行校內轉賬，繳費方式比較統(tǒng)一。

和非高校的情報機構查新站相比，高校圖書館科技查新常見服務對象多為高等院?？蒲姓n題的相關研究人員，其中不乏一些博士生或教授，服務對象的平均受教育水平較高，高校收到委托查新的科研項目課題相比于一般企業(yè)單位更具學術性和理論性。除此之外，高?？蒲腥藛T長期專注于自身的研究領域，持續(xù)關注所在研究領域的前沿研究論文，在向查新站委托科技查新服務前，對與自身科研項目課題內容相關的公開文獻已有基本的了解。

科技查新服務對象范圍的擴大

隨著高校圖書館查新工作站建設的逐漸完善，高校圖書館科技查新服務需要進一步發(fā)展，除需要增強查新服務能力和提高查新報告的質量外，還需要增加查新服務對象。

服務對象的變化

高校圖書館科技查新服務對象的增加不僅是圖書館查新工作站發(fā)展的方向，也是查新工作站提供查新服務所帶來的影響。一部分和高校合作研究的企業(yè)單位曾經(jīng)接受查新服務，經(jīng)曾經(jīng)服務對象的師生或企業(yè)單位的介紹和推薦，查新工作站會收到更多科研項目的委托查新，進而增加查新工作站的服務對象。

在增加查新服務對象的初期，新增的查新服務對象大多和圖書館查新工作站曾經(jīng)的服務對象有相近的學科研究方向，有因為科研立項、成果驗收鑒定和獎勵申報等目的需要科技查新服務但未設有查新機構的高等院校和企業(yè)單位，這些服務對象所處的城市區(qū)域和高校圖書館查新工作站所處的城市區(qū)域相同或相鄰。經(jīng)過一段時間的發(fā)展和宣傳，圖書館查新工作站的服務對象范圍繼續(xù)擴大，陸續(xù)出現(xiàn)了高校校內科研項目涉及較少的研究領域和研究內容，委托查新的科研項目的研究方向多元化發(fā)展，與此同時，查新服務對象也出現(xiàn)了和查新工作站所處地域不同的企業(yè)單位，高校圖書館查新工作站的服務對象和非高校情報機構查新站的服務對象同樣具有多樣性。

服務對象的服務難題

高校圖書館科技查新服務對象的增加是高校圖書館查新工作站發(fā)展的證明，同樣也為查新工作站帶來了新的難題。多元的查新服務對象意味著高校圖書館查新工作站需要完成的校外科研查新項目越來越多，非本校的服務對象通常無法親自到查新工作站進行查新委托，而是通過線上或電話方式進行聯(lián)系溝通。在用電話聯(lián)系查新服務對象時，經(jīng)常會遇到服務對象工作忙碌或誤認為查新站來電為騷擾電話而拒絕接聽的情況。線上方式則會遇到服務對象沒有及時留意查新員發(fā)送的線上信息，或電子郵箱未能成功接收查新站郵件的情況。和查新服務對象聯(lián)系不便導致查新員對科研項目技術的了解過程更加困難，查新員需要更多時間和項目資料來深入研究查新項目技術，完成單份報告的時間也更長。

對于校外企業(yè)單位這一服務對象來說，其大部分日常工作并非是科研類的，無法密切關注其所在研究領域的前沿研究，對與查新項目相關的研究文獻并不了解，更依賴查新員科技查新服務過程中的檢索和調研工作。

非高校企業(yè)單位的科研項目研究方向更側重于實用性和應用性上的創(chuàng)新，多元化的科研項目更需要查新員采用多種文獻檢索策略進行不同類型的科研項目查新工作，保證查新報告的準確率。

另外，高校圖書館的電子資源是依據(jù)高校自身學科研究需求情況購買使用的，能滿足高校圖書館查新工作站開展自身科研項目科技查新服務的需求。隨著圖書館查新工作站服務對象的多元化發(fā)展，科技查新出現(xiàn)了更多科研項目類型，超出了高校自身科研項目的研究范圍，也考驗了圖書館查新工作站在文獻檢索時對科研項目相關文獻的查全率。

在科技查新費用方面，不同企業(yè)單位的財務流程有所不同，繳費的手續(xù)也不一樣，配合不同企業(yè)單位的繳費方式并按照要求為他們開具發(fā)票也成了查新服務的工作之一。查新員在完成查新報告之余，也需要成為學校財務和企事業(yè)單位之間的中介，管理相關的查新繳費事宜，對出現(xiàn)的欠費情況有追討查新費用的責任。

建設適應科技查新服務對象多元發(fā)展的查新工作站

利于產(chǎn)學研合作的科技查新服務對象的多元發(fā)展

如今，國家倡議產(chǎn)學研相結合，整合各方優(yōu)勢實現(xiàn)技術創(chuàng)新。高校查新工作站的服務群體與產(chǎn)學研的創(chuàng)新主體一致，查新工作站能利用其在關系網(wǎng)絡中的優(yōu)勢地位，識別產(chǎn)學研潛在合作對象，展開創(chuàng)新服務，讓包括高校和企業(yè)在內的創(chuàng)新主體之間進行有效溝通和良性互動，達到整合創(chuàng)新資源，提高創(chuàng)新能力的目的[2]。高校圖書館查新工作站查新服務對象正朝著多元化方向發(fā)展，利用作為中間橋梁的查新工作站，高校將有更多機會接觸到不同類型和不同地域的企業(yè)單位，和企業(yè)單位達成新的合作，有利于產(chǎn)學研工作的開展。

多元的查新服務對象也包括一些剛剛起步的小微企業(yè)，這類企業(yè)委托高校圖書館查新工作站是因為信賴高等院校的查新站，高?？萍疾樾路漳転槠髽I(yè)在創(chuàng)業(yè)階段申報科研立項提供幫助。查新工作站應發(fā)揮自身優(yōu)勢，為小微企業(yè)的科研項目提供可靠可信的查新報告，證實企業(yè)技術的新穎性，助力企業(yè)爭取發(fā)展機遇，而高校查新工作站在查新服務的過程中也為高校篩選出一批有潛力的企業(yè)，成為未來高校有機會合作的對象。

圖書館查新工作站每年需將科技查新服務對象的信息存檔，統(tǒng)計查新服務對象的特征，分析服務對象的類型、科研項目類別、查新文獻檢索范圍和所在地等信息，這樣可以更清楚高校查新工作站服務對象多元發(fā)展的情況，查新工作站也可以依據(jù)分析結果改善和企業(yè)單位之間的關系。

多元化服務對象的人性化查新服務

多元化的服務對象將對科技查新服務提出更多不同的功能訴求，圖書館查新工作站在保證科技查新服務符合規(guī)定規(guī)范的前提下，可以讓查新服務變得更加人性化，滿足服務對象各自的預期和愿望。

近兩年，非校內的企業(yè)單位要前往高校圖書館取查新報告變得更加困難，查新站和查新員應當提前預想到校外企業(yè)單位的困難，主動聯(lián)系服務對象詢問企業(yè)單位地址，在查新報告完成后利用快遞物流將報告寄出，不僅方便了企業(yè)單位，更能讓服務對象感受到查新工作站的服務體貼。

同樣地，有些企業(yè)單位會集體委托科研站進行科技查新，考慮到部分企業(yè)單位技術人員工作忙碌，難以應對查新服務的工作流程，圖書館查新工作站可以不一一聯(lián)系對應的查新服務對象，而是將相關項目的技術問題統(tǒng)一集中，交由服務部門指定的聯(lián)系人負責整理解答，并由聯(lián)系人完成查新費用繳納。

包括高校校內科研項目課題組在內的科技查新服務對象出于科研立項等目的，對圖書館查新工作站進行委托，除了科技查新服務外，圖書館可以同時為服務對象辦理諸如論文查證收錄、學科服務等工作，為服務對象提供一站式服務，服務費用也一并繳納，無需多次重復辦理相關手續(xù)。

解決多元化服務對象產(chǎn)生的難題

高校圖書館查新服務對象多元發(fā)展的同時需要保證高校校內科研項目科技查新需求不受影響，高校圖書館查新工作站要兼顧校內外科研項目查新工作。

首先，圖書館查新員需要持續(xù)提升自身的查新服務能力，校內科研項目查新員要掌握本校的學科特色，更好地分析項目技術創(chuàng)新的內容，積極和校外科研項目服務對象進行溝通，盡快了解技術要點。針對部分不清楚科技查新服務流程，無法配合溝通的服務對象，剖析服務對象行為發(fā)生的緣由，以平等合作為原則，尋找相應對策，消除與服務對象的隔閡，以順利開展查新服務工作。查新員需要積極學習不同的文獻檢索方法，提高文獻檢索效率和準確率，加快完成查新報告，更好地應對校內外的科研項目查新工作。

其次，圖書館查新員難免會被部分服務對象將其和校外科研機構查新站服務進行比較，這時查新員更要耐心介紹高校圖書館查新工作站和其他查新機構的區(qū)別與優(yōu)勢，打消服務對象的疑慮，即使最終服務對象提出中止查新服務，該服務對象也會成為查新工作站潛在的服務對象。查新站的工作量通常呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性，查新站可按照服務對象的需求安排工作任務，在需求較少的時候組織開展內部培訓、外部學習及同行交流活動等，加強查新員專業(yè)知識、情報檢索技能、外語翻譯和理解溝通等方面的能力，培養(yǎng)一專多能的查新隊伍[3]。

為了應對日益增加的服務對象和更多、種類更復雜的科研項目查新需求，無論是查新員隊伍，還是作為查新服務工具的數(shù)據(jù)庫，都需要強大的后盾支持。高校圖書館除了要有長期提供科技查新服務的專職查新員隊伍，還要培養(yǎng)以備不時之需的兼職查新員隊伍，兼職查新員來自圖書館科技查新服務以外的崗位，但同樣擁有查新員資質。

隨著圖書館查新服務對象的多元發(fā)展和校外服務對象的不斷增加，專職查新員無法同時兼顧校內外服務對象的大量查新工作，或遇到專業(yè)知識無法滿足科研項目查新要求時，兼職查新員臨時兼任科技查新崗位，分擔查新服務工作，按時按質完成查新報告，保障圖書館查新工作站的查新服務不耽誤高校校內科研項目申報等工作的如期進行，保證圖書館查新工作站科研項目查新服務工作的有序開展。

數(shù)據(jù)庫作為科技查新服務的重要工具，需要確?？萍疾樾路罩邢嚓P文獻的查全率。圖書館在數(shù)據(jù)庫資源方面持續(xù)完善查新工作站使用的數(shù)據(jù)庫，并及時升級擴大，留意查新員在查新服務文獻檢索時對新數(shù)據(jù)庫的需求，做好數(shù)據(jù)庫的采購管理工作；定期和數(shù)據(jù)庫商聯(lián)系，對查新工作站的查新員進行培訓，傳授數(shù)據(jù)庫知識，提供數(shù)據(jù)庫的正確檢索和使用方法，強化查新員對數(shù)據(jù)庫運用的能力。

高校圖書館開展科技查新服務的起始點主要是高校的科研工作，但隨著時間的推移和查新工作站層次的提升，高校圖書館的科技查新服務在科研人員群體中有了信賴感，被寄予了更多的希望，承載著除高校以外的企業(yè)單位科研項目的希冀。在國家大力促進產(chǎn)學研合作的趨勢下，高校圖書館的科技查新服務也成為合作中的重要一環(huán)，查新服務對象的多元發(fā)展是大勢所趨，也是高?？萍疾樾路瞻l(fā)展的方向。