代維祝，熊思佳，鄭葉紫琦，王彥斐

（上海師范大學天華學院，上海 201815）

1 產(chǎn)品需求即潛力分析

對心理咨詢師來說督導是一個不可或缺的存在，督導在心理咨詢師的職業(yè)生涯中起到了至關重要的作用。諸如為處于瓶頸的咨詢師提供部分建議，引導其分析并反省其中的工作；為心境陷入困擾的咨詢師提供心理援助，幫助他們正確釋放自己接收到的負能量等等。

我國現(xiàn)有十四億人口，根據(jù)國際衛(wèi)生組織每1000人擁有一個心理咨詢師的標準，我國對于心理咨詢師的需求至少在百萬以上。部分地區(qū)為了心理教師的發(fā)展，規(guī)定教師每年接受專業(yè)督導不少于10小時，因此工作在一線的心理咨詢師對于督導的需求很大。隨著社會的深刻變革，我國約有15%～30%的人群具有臨床水平的情緒問題[1]，面對龐大的人口數(shù)量和現(xiàn)在復雜多變的社會環(huán)境，現(xiàn)有的心理咨詢工作者的壓力也是與日俱增。前些年因為心理咨詢行業(yè)門檻低而層出不窮的咨詢問題、倫理問題、法律問題也變?yōu)槿∠麌倚睦砜技壸C書的催化劑。如何愈加規(guī)范化、科學化心理咨詢師的咨詢過程，如何緩解心理咨詢工作者巨大的壓力，這些問題擺在了明面上亟待解決。

由于各地區(qū)之間存在不同的發(fā)展水平，各地區(qū)的心理產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在差異，比如一線城市集中了大量優(yōu)秀督導，但是欠發(fā)達城市卻少有督導。自費的督導開銷較大，普通薪層也難以承受多次督導咨詢。以四川省現(xiàn)狀舉例：工作在一線的學校心理師對于督導的需求大，但是機構認證的優(yōu)秀督導大多集中在省會城市成都。如果學校心理師在解決學生問題時需要督導輔助，一般會選擇去往成都做團體督導或個人督導，自費的價格較高且路途較遠，行動較不便。如何讓心理工作者共享全國優(yōu)質的督導資源，不受時間、空間、地域的限制，如何讓教育資源更加平衡發(fā)展，這也是擺在明面上的問題。

依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和5G時代的到來，人與人的文化交流、消費可以在虛擬空間高效進行[2]；Leguina等人提出通過數(shù)字媒體技術可以增加文化與藝術的參與[3]。因此基于以上現(xiàn)實問題，我們設想成立一個APP名為“齊心理”。旨在幫助心理咨詢工作者尋求更加優(yōu)質、科學、高效、及時的督導幫助，引導他們更好的個人成長；幫助一線心理師解決督導需求問題；使教育資源均衡共享，不受地域、時間、空間限制；緩解部分受教育者的經(jīng)濟壓力；擴大心理學的影響力，吸引更多從業(yè)人員，讓更多人參與到心理學的專業(yè)學習中，在一定程度上緩解心理學污名化。同時，APP上提供的優(yōu)質資源也能幫助心理專業(yè)的學生更好地學習成長，為我國心理學事業(yè)貢獻特有的力量。

據(jù)目前的檢索，市場上大多是提供給普通民眾使用的心理咨詢 APP。比如向經(jīng)過短期培訓的半專業(yè)人士吐槽聊天，找心理工作者做咨詢，或者觀看科普視頻、文章等等。同時，目前心理學專業(yè)的在查閱咨詢相關學習資料或者跟進線上學習課程都需要下載不同的APP，學習資料冗雜、煩瑣，網(wǎng)絡上提供的部分學習資料不權威。因此，市場急需一個兼具提供線上學習課程、督導教學直播、專業(yè)文字論壇、各流派學習資料的多功能APP來填補空白。另外，隨著每年我國心理領域專業(yè)人員的增加，APP的用戶潛力巨大，也為它的可持續(xù)運營提供了一份源源不斷的動力。

2 產(chǎn)品設計方案

2.1 受眾群體

包括但不限于心理專業(yè)學生、心理咨詢師、心理愛好者等人群。

2.2 產(chǎn)品設想

“齊心理”APP，它的主要功能有線上教學課程（專業(yè)咨詢課程、PPT教學等）、督導教學直播──通過預約進行線上督導、線上專業(yè)文字交流論壇（比如征得個案同意的案例治療方法，其中不得出現(xiàn)真實姓名、真實地點等相關隱私信息）、學習資料（經(jīng)過作者授權的結構化訪談提問、認知行為療法手冊等等）。劉琦等人從娛樂性動機、目的性動機、聯(lián)系性動機出發(fā)，對滿意度和創(chuàng)新、參與動機、網(wǎng)絡社區(qū)知識共享質量三者之間的關系研究也為該產(chǎn)品的設想思路提供了可借鑒之處[4]。

2.2.1 關于線上學習課程的初步設想

學海無涯，不管是已經(jīng)從業(yè)的心理咨詢師還是正在接受專業(yè)高校教育的心理專業(yè)學生，都需要通過不斷的學習獲取更多專業(yè)知識武裝自己、為民眾服務。因此，基于需求，APP提供入駐督導的教學課程。課程主題包括但不限于心理咨詢課程、倫理規(guī)范課程、心理學流派課程（如圖1為心理學流派相關課程）等等。為了落實督導發(fā)布課程的效率和質量，督導可以根據(jù)相應的指標獲得其中的個人報酬。

圖1 “心理學流派介紹”顯示頁面

2.2.2 關于督導教學直播的初步設想

督導在創(chuàng)建直播間的時候，可以根據(jù)個人需求選擇“公開”（一般為開放式的經(jīng)驗科普分享等，可付費也可免費）或者“非公開”。如果在創(chuàng)建直播間的時候選擇私密的話，直播間需要通過房主或者管理員拉，人員才可以進入。一般非公開的直播間的應用可以是付費的團輔或者個人督導，不對APP所有用戶開放。在直播結束后，督導師可以自行選擇是否保存回放，以便學習者復盤相關咨詢內(nèi)容等等。保存的回放可以觀看的權限人員依然和創(chuàng)設直播間時勾選的范圍一致，且督導師可以在個人頁面自行刪除或者設置為僅自己可見。督導教學直播的收入同樣依據(jù)相關條約進行分配。

2.2.3 線上專業(yè)文字交流論壇的初步設想

用戶可以在“論壇”—“文字發(fā)表”里面，查看系統(tǒng)推薦的案例分享（具有個案知情同意權且不得透露個案真實的個人信息）、治療過程個人體悟分享等等，也可以查看“關注”里的督導師對于一些問題的回答、個人感悟等等。文字發(fā)表里，使用者既可以自行發(fā)表話題，也能回答他人的提問等等。

2.2.4 關于電子版學習資料中心的初步設想

專業(yè)人員可以在APP上傳學習資料。比如自主研發(fā)心理測量問卷、結構化訪談等等，經(jīng)過專業(yè)人員的評估，引用于APP后上傳者也有相應的收入。其中上傳的免費資料，全平臺學習者可免費觀看；上傳的付費資料，需要學習者購買觀看。

3 產(chǎn)品特色與亮點

每個督導師都需要進行實名認證；相關機構認證的督導在經(jīng)過核實之后，在督導師的個人主頁也會有相應的官方認證。實名認證之后，因為行業(yè)的特殊性，發(fā)布在程序上的直播、文字等都沒有匿名形式，避免因為網(wǎng)絡匿名性的影響導致出現(xiàn)惡性輿論的后果。發(fā)言涉及相關當事人需要經(jīng)過個案的知情同意，其中不能涉及真實姓名、地點等真實信息。

在程序上參與合作認證的督導師，可以發(fā)布個人學術成果在APP上。學術成果不限形式，如新編制心理測量問卷、結構式訪談框架等等，購買形式分為團體購買和個人購買，具體的運營模式參照知網(wǎng)的論文期刊購買。

不同于以往適用于普通民眾進行心理咨詢的APP，該APP注重為心理專業(yè)人群提供優(yōu)質、便捷、科學的服務，為用戶提供垂直化、高密度和稀缺性的內(nèi)容[5]，將APP打造成專業(yè)化的心理督導學習平臺。這是目前市場所缺乏的產(chǎn)品，同時也是擁有巨大潛力的產(chǎn)品。

與國家心理學會等官方部門合作，討論更多社會層面的需求與發(fā)展方向來拓展產(chǎn)品的功能，比如通過建立大數(shù)據(jù)樣本探索老年群體的認知情緒加工因素或規(guī)律等領域，不斷拓展其主要功能為我國的心理學事業(yè)發(fā)展提供部分支持。

市面上的學習APP分類比較多，比如學習心理教學課程用慕課，看科普視頻用You-tube或者B站，查看一些電子檔資料用知網(wǎng)或者百度文庫等等。尚且沒有專門服務于心理學領域的綜合性APP，集眾多學習功能于一體。正如楊曉麗[6]關于運營創(chuàng)新所提的觀點“聚焦碎片化下的需求”，在5G時代也需要關注人們通過短時間獲得資料精華的需求。因此，該APP將心理學領域眾多學習渠道集中在一起，方便用戶統(tǒng)一學習的同時，打破時間、空間、地域的限制，讓學習者進行線上無差別學習，共享教育資源。

4 產(chǎn)品的推廣方案

4.1 產(chǎn)品的推廣方案

在網(wǎng)頁上為APP建立百科詞條，比如百度百科、360百科等等，讓用戶在不了解產(chǎn)品的情況下，可以根據(jù)詞條提供的信息認識產(chǎn)品。

在B站、微博、知乎等流量高的平臺創(chuàng)建APP賬戶，定時發(fā)布新穎的心理視頻，迎合年輕人的消費觀，與市場呼應，吸引更多的中堅力量。

打造明星客戶。產(chǎn)品在正式上線之前，先通過用戶的測評，根據(jù)其反饋進行修改完善。在往后的每次更新中，也需要提前在部分用戶中測評，保證用戶的滿意度，擴大宣傳。

在使用人群較高的APP投入廣告，比如微博廣告、知乎廣告等等，增加產(chǎn)品的曝光度，提高產(chǎn)品的知名度，讓APP服務的對象和潛在對象知道其存在。

APP在每年都會舉行年度人物評選，一是為了鼓勵、建立人物在專業(yè)領域所做出的貢獻，二是激發(fā)大家的從業(yè)熱情，擴大 APP和心理學的影響力，吸引更多的用戶，為APP的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造潛力。

謀求政府官方合作、高校合作、權威醫(yī)院合作。吸引高校、醫(yī)院的優(yōu)質督導資源，為學習者打造更加專業(yè)的學習平臺。通過合作的院校、機構拓展市場，進行宣傳，為APP增加更多可信度和權威性，吸引更多人才入駐。謀求政府合作也是為心理學行業(yè)的發(fā)展提供更加規(guī)范化專業(yè)化共享化的指導，響應政策號召實現(xiàn)合作共贏。和高校謀求合作，高校的權威督導教授入駐也能吸引高校每年新的心理學學生，專業(yè)人群變大，APP的也應用可以保證長期運營。

用戶可以通過分享 APP獲得學幣，積攢相應的學幣可以兌換相關價值的學習課程或者學習資料等。利用獎勵在用戶之間擴大APP的知名度、下載率和使用度[7]。

4.2 在競爭中的優(yōu)勢

不同于以往適用于普通民眾進行心理咨詢的APP，該APP注重為心理專業(yè)人群提供優(yōu)質、便捷、科學的服務，為用戶提供垂直化、高密度和稀缺性的內(nèi)容，將APP打造成專業(yè)化的心理督導學習平臺。這是目前市場所缺乏的產(chǎn)品，同時也是擁有巨大潛力的產(chǎn)品。平臺希望積極謀求與國家心理學會等官方部門合作，討論更多社會層面的需求與發(fā)展方向來拓展產(chǎn)品的功能，比如通過建立大數(shù)據(jù)樣本探索老年群體的認知情緒加工因素或規(guī)律等等。該 APP也希望能不斷拓展其主要功能為我國的心理學事業(yè)發(fā)展提供部分支持。

市面上的學習APP分類比較多，比如學習心理教學課程用慕課，看科普視頻用You-tube或者B站，查看一些電子檔資料用知網(wǎng)或者百度文庫等等，尚且沒有專門服務于心理學領域的綜合性APP，集眾多學習功能于一體。正如楊曉麗關于運營創(chuàng)新所提的觀點“聚焦碎片化下的需求”，在5G時代也需要關注人們通過短時間獲得資料精華的需求。因此，該APP將心理學領域眾多學習渠道集中在一起，方便用戶統(tǒng)一學習的同時，打破時間、空間、地域的限制，讓學習者進行線上無差別學習，共享教育資源。