林 婧

(中南財經(jīng)政法大學 圖書館，湖北 武漢 430073)

0 引言

在我國高等教育國際化進程穩(wěn)步推進的過程中，留學生教育教學質(zhì)量的高低顯得尤為重要，在有關(guān)留學生教育的研究中，越來越多的研究者認為高校圖書館作為高校文獻保障中心，是提供留學生教育教學支持和服務的重要部門，也是留學生了解中國和中國文化的重要信息窗口，圖書館對留學生提供信息服務是圖書館工作“服務育人”工作的重要組成部分。隨著來華留學生人數(shù)的不斷增長，留學生來源多樣化，留學生需求也呈現(xiàn)出差異性，在這一背景下，高校圖書館對留學生的服務也面臨多樣化、個性化的趨勢[1]。圖書館在應對留學生不同需求之前，需要及時了解和掌握留學生們對于圖書館服務的需求，從服務內(nèi)容、服務方式、服務隊伍等方面制定具有前瞻性的留學生信息服務工作計劃和措施。本文針對已有研究成果進行歸納，總結(jié)出我國高校圖書館留學生信息服務研究的內(nèi)容、發(fā)展現(xiàn)狀，以及未來研究的走向和發(fā)展展望。

1 研究背景

1.1 政策導向

自2010年，教育部頒布《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》起，我國的高等教育國際化與來華留學生教育工作受到了國家各部委高度重視，一系列有利于高等教育國際化發(fā)展與來華留學生培養(yǎng)工作的政策、制度被提出和實施，為我國教育改革與發(fā)展起到了推動作用。高校留學生教育水平和質(zhì)量作為高等教育國際化的重要指標，也被廣泛認識與研究。

2020年，是《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010—2020年)》實施的收官之年，是《留學中國計劃》實施成果的驗收年，也是《統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法(暫行)》2020年目標達成之年。根據(jù)教育部已公開發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近十年來，來華留學生在人數(shù)、國別、學歷水平、接收單位等數(shù)據(jù)上，都體現(xiàn)出了穩(wěn)步增長的趨勢，見表1。

表1 近十年來來華留學生情況統(tǒng)計表[2-3]Table 1 Statistics of international students in China in the past ten years

1.2 需求導向

1.2.1 高等教育國際化的發(fā)展需求

隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展和國家各項有關(guān)高等教育國際化方案的頒布與實施，中國的高等教育正在逐步國際化。在這一國際化進程中，我國已經(jīng)成為了亞洲最大的留學目的地國，我國高等教育也已逐漸從單向吸收發(fā)展到了主動輸出、交流互動的階段。留學生教育作為高等教育國際化中的重要內(nèi)容，應該得到教育主管部門和高校自上而下的重視，需要各類高校對留學生教育教學的教學師資、管理隊伍、培養(yǎng)方案等提出了更高的要求。

1.2.2 留學生教育質(zhì)量的前提要素

越來越多留學生的涌入，需要更多更專業(yè)的機構(gòu)對他們進行接納，這對我國高校管理而言是一項嚴峻考驗。高校既需要通過高質(zhì)量的教學來滿足留學生對于專業(yè)上的學術(shù)需求，也需要通過營造國際化的校園環(huán)境來幫助留學生獲得學業(yè)之外的有用信息。

1.2.3 圖書館服務提升的必經(jīng)之路

大部分來華留學生都會面臨跨文化差異帶來的生活、學習甚至心理問題[4]，他們需要通過短時間內(nèi)大量信息獲取的方式得到有效的解決方法，這一過程中高校圖書館作為學校的信息中心，應該及時發(fā)揮出教育部在《普通高等學校圖書館規(guī)程》[5]中提出的作用，即高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術(shù)性機構(gòu)，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地。

按照表1顯示的發(fā)展趨勢，高校圖書館會在工作中越來越多的接觸留學生、服務留學生。圖書館本著“以人為本、服務至上”和“以讀者為中心”的服務宗旨，需要通過對留學生群體需求的研究，實現(xiàn)圖書館信息資源國際化和服務國際化。

2 近十年國內(nèi)高校圖書館留學生信息服務研究現(xiàn)狀

2.1 數(shù)據(jù)來源與研究方法

為全面獲取2011—2020年間我國高校圖書館留學生信息服務研究的相關(guān)文獻，筆者以“中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫”和“萬方數(shù)據(jù)知識服務平臺”為數(shù)據(jù)獲取來源。中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中檢索語句為“SU=(圖書館+高校圖書館)*(留學生+來華學生)*(信息服務+延伸服務)”，檢索時間界定為“2011—2020年度”；萬方數(shù)據(jù)庫在主題字段檢索“(圖書館or高校圖書館)and(留學生or來華學生)and(信息服務or延伸服務)”，發(fā)表時間界定為“2011年—2020年”。檢索共命中142篇文獻，其中中國知網(wǎng)為69篇、萬方為73篇。經(jīng)人工判讀刪除不相關(guān)、重復文獻、新聞稿、會議和征文通知等，最終獲得有效文獻67篇。通過對這部分文獻進行文獻分析研究發(fā)現(xiàn)大部分研究都反映了以高校圖書館為服務主題、留學生讀者為服務客體、信息服務為服務內(nèi)容的研究主題，見圖1。

Fig.1 Keywords distribution of information services for international students in university libraries during 2011—2020圖1 2011—2020年高校圖書館留學生信息服務研究主題詞分布

借助CiteSpace軟件進行關(guān)鍵詞突變情況分析，如圖2中所現(xiàn)，有關(guān)高校留學生信息服務的研究，開始從單一的信息需求、信息素養(yǎng)教育研究，向范圍更大的包括留學生信息服務的其他多種留學生服務方向轉(zhuǎn)變，且這一轉(zhuǎn)變還將持續(xù)成為研究的熱點。

Fig.2 Glossary of emergence of information service research for international students in university library during 2011—2020圖2 2011—2020年高校圖書館留學生信息服務研究突現(xiàn)詞表

2.2 研究特點

2.2.1 多以特定群體作為研究對象

國內(nèi)有關(guān)高校圖書館留學生信息服務的研究多注重研究對象的選擇，大部分研究者選擇了所在高校的留學生作為研究對象：其中部分研究者，如鞏梅[6]對留學生學術(shù)能力進行了劃分，區(qū)分出了“學習型外籍讀者”和“研究型外籍讀者”概念，并對兩者分別進行了調(diào)研；董學峰[7]、孫萍[8]等以區(qū)域劃分對某一區(qū)域高校的留學生作為整體進行研究，其中既包括國內(nèi)區(qū)域分類，即位于北京、天津、大連等城市的華北地區(qū)留學生、位于上海、南京、杭州等城市的華東地區(qū)留學生，以及位于廣州、南寧等城市的華南地區(qū)留學生和位于西安、寧夏等城市的西部地區(qū)留學生，也包括國外城市與地區(qū)分類，如阿曼蘇丹留學生、“一帶一路”沿線國家來華留學生等；也有研究者將高校類別進行了劃分后對綜合類高校、醫(yī)學類高校、語言類、化工類、體育類高校等進行了研究；有些還通過高校學歷等級進行了分類研究，包括普通本科高等院校與普通高等?？圃盒?。見表2。

2.2.2 依賴實證數(shù)據(jù)

大部分研究者傾向于采用問卷調(diào)查[33]的方式進行研究，問卷調(diào)查法作為一種被廣泛運用于國內(nèi)外社會調(diào)查的方法，適用于廣闊范圍內(nèi)的定量研究。針對問卷調(diào)查存在的局限性，即存在預判性限制、無定性研究等，在補充完成定性研究的過程中，研究者較多采用了實證研究，運用小組座談或深入訪談的方法，其中有研究者通過扎根理論對留學生利用圖書館的行為歸因進行了分析，并結(jié)合決策引導完成建模[34]。在解決時間、地域等限制條件時，研究者會結(jié)合網(wǎng)絡調(diào)研、文獻分析等方法進行研究?，F(xiàn)有關(guān)于留學生信息服務的文獻中，研究者多采用數(shù)據(jù)分析工具SPSS(Statistical Product and Service Solutions)對收集到的數(shù)據(jù)進行分析[35]，其中有數(shù)據(jù)單列，也有相關(guān)數(shù)據(jù)的方差分析,見表3。

表2 研究對象分類表Table 2 Classification table of research objects

表3 研究采用的方法及范圍Table 3 The method and scope of the study

2.2.3 研究范圍廣

雖然十年間，我國研究者對國內(nèi)高校圖書館留學生信息服務取得了一些成果，但研究者們并沒有拘泥于國內(nèi)發(fā)展研究,部分研究者對國外同領(lǐng)域研究也保持著高度關(guān)注，并且在了解國外對應主題研究進展的過程中，對國內(nèi)高校圖書館留學生信息服務提出了有借鑒意義的建議：高林[38]結(jié)合日本教育界和早稻田大學圖書館對留學生服務的實踐，對國內(nèi)高校教育國際化提出了展望；彭立偉[39]對西方高校圖書館留學生信息服務中的障礙和對策進行了研究；羅亞泓[40]從國外高校圖書館留學生延伸服務的研究中獲得啟發(fā)，為國內(nèi)高校圖書館留學生延伸服務提供了一些意見和建議。見表4。

表4 國外高校留學生信息服務舉措Table 4 Information service measures for international students in foreign universities

2.3 研究內(nèi)容

2.3.1 留學生對圖書館信息服務的需求及特點

大部分來華留學生使用圖書館的過程中，都有學習漢語、了解中國文化、解決所學專業(yè)問題、更好的使用圖書館、圖書館網(wǎng)站和文獻軟件的使用、母語資料等需求。他們更多地希望圖書館能夠通過對信息服務的升級，包括圖書館使用指南、留學生網(wǎng)站建設、各類用戶教育、專職留學生服務館員等，實現(xiàn)留學生信息獲取自由。這些需求的特點可概括為具有目的性和階段性，見表5。

表5 高校留學生主要信息服務需求Table 5 Main information service needs of international students in colleges and universities

2.3.2 留學生利用圖書館信息服務時的常見障礙類型、表現(xiàn)及原因

大量研究顯示，留學生在利用圖書館提供的各項信息服務過程中存在因為跨文化交際而產(chǎn)生的溝通受阻問題，也會因為不同的教育背景和文化背景對圖書館設備設施的使用存在一些障礙，還可能因為所受教育階段的不斷變化對圖書館文獻資源無法及時滿足其所需存在的使用障礙。常見障礙類型及具體表現(xiàn)見表6。

表6 留學生利用圖書館的主要障礙及表現(xiàn)Table 6 The main obstacles and performance of international students using the library

2.3.3 提出解決方法和途徑

針對以上留學生利用信息服務中存在的障礙，大部分研究者都提出了相應的解決措施。這些解決措施可歸納為：文獻資源建設、信息素養(yǎng)教育、參考咨詢服務、國際化環(huán)境建設和人力資源建設。部分研究者還對圖書館留學生延展服務進行了研究。見表7。

表7 留學生信息服務的主要方法及措施Table 7 Main methods and measures of information service for international students

2.3.4 有針對性地提供經(jīng)驗分享

隨著高校國際化進程的不斷推進，高校圖書館在不斷梳理留學生信息服務存在的問題及原因的過程中，也在不斷地優(yōu)化圖書館留學生信息服務內(nèi)容。部分研究者能夠結(jié)合所在圖書館的工作現(xiàn)狀，對留學生信息服務中的一些有效的、創(chuàng)新的舉措進行了經(jīng)驗分享，見表8。

表8 部分高校圖書館留學生信息服務創(chuàng)新舉措Table 8 Innovative measures of information service for international students in some university libraries

2.3.5 研究結(jié)論

總的來說，我國高校圖書館的國際化服務能力和水平處于滯后于高校國際化發(fā)展進程的狀態(tài)，但這些暫時不足的能力和服務水平正在被高校圖書館承認且多數(shù)高校圖書館愿意從自身服務出發(fā)，改進服務方式、助力學校的國際化發(fā)展。高校圖書館需要改變留學生信息服務需求自下而上的反饋式、被動化服務方式，決策層應更加具備國際化視野，通過先進的、實用的、科學的政策措施引領(lǐng)，鼓勵圖書館各部門、館員積極思考和探索，創(chuàng)新圖書館留學生信息服務內(nèi)容和形式，提升高校圖書館國際化服務水平。

3 高校圖書館留學生信息服務研究存在的不足

通過文獻分析發(fā)現(xiàn)，目前我國有關(guān)高校圖書館留學生信息服務的研究除以上特征外，也同時存在一些問題。

3.1 研究對象的地緣分布差距較大

在24篇以具體高校為研究對象的研究中，大部分研究集中在中東部地區(qū)高校圖書館，對西部地區(qū)高校圖書館的相關(guān)研究很少，由此造成了研究者所選擇的研究對象并非所有地區(qū)的全覆蓋。在已有研究中，有關(guān)華北地區(qū)、華東地區(qū)、華南地區(qū)高校圖書館留學生信息服務的研究主要包括北京地區(qū)高校、東北地區(qū)高校、長江三角洲地區(qū)高校、兩廣地區(qū)高校等，但有關(guān)西部地區(qū)高校圖書館留學生信息服務的研究僅有西安交通大學研究可作為參考。

目前，在“一帶一路”政策的指引下，“一帶一路”沿線國家與中國的經(jīng)濟文化交流越來越密切，高等院校作為國家科技、人才聚集地在促進中外交流過程中將發(fā)揮多方面作用?！耙粠б宦贰甭肪€所經(jīng)省市、地區(qū)高校圖書館作為促進文化交流與發(fā)展的重要部門需要更多有經(jīng)驗的研究者去關(guān)注和研究，以此縮小東西部差距，促進文化發(fā)展。

3.2 研究方法的創(chuàng)新性不足

目前有關(guān)高校圖書館留學生信息服務的研究方法多以問卷調(diào)查、深度訪談、文獻分析等方法進行，在一項研究中研究方法的選擇較為單一，很少采用多種研究方法結(jié)合的方式進行。另外，由于問卷設計、采訪問題都與研究者和研究對象的背景關(guān)聯(lián)度高，導致問題設計存在較為主觀的特征。尤其目前所有研究多為對現(xiàn)狀的調(diào)研分析，分析結(jié)果的范圍存在局限性。

科學研究方法除了以上所運用的之外，還有其他定性定量研究方法，同時管理學、傳播學、社會學等學科中也有許多可以適用于圖書館研究的理論，研究者們在對留學生信息服務進行研究的過程中可以結(jié)合可能涉及的一些交叉學科理論，對研究方法適當?shù)倪M行組合，使研究更具有科學性、客觀性。

3.3 研究內(nèi)容重復且標準單一

劉麗靜與戴行德[44]在北京大學和復旦大學通過問卷調(diào)查的方式對留學生閱讀行為的調(diào)查，是國內(nèi)研究者較早運用這類研究方法開展有關(guān)圖書館與留學生服務的研究。之后，研究者們多以北京大學和復旦大學問卷為范本，通過對留學生學歷、中文水平、到館頻次、來館目的、使用過的服務、使用中的障礙、不利用圖書館的原因進行問卷調(diào)查，掌握樣本數(shù)據(jù)，進行各高校和地區(qū)的數(shù)據(jù)分析。但從目前文獻內(nèi)容看來，大部分問卷調(diào)查設計內(nèi)容相似，主要以了解目前使用現(xiàn)狀和獲取使用需求為主，調(diào)研方法和內(nèi)容參考標準的單一化也同時造成了研究沒有太多創(chuàng)新。

4 高校圖書館留學生信息服務工作發(fā)展的思考

高校圖書館留學生信息服務工作的開展既面臨著我國高等教育國際化進程加速帶來的挑戰(zhàn)，也享受著這一進程中高校國際化帶來的機遇。隨著“雙一流”建設方案的實施，越來越多的高校會將國際化發(fā)展內(nèi)容聚焦于來華留學生教育質(zhì)量。高校圖書館作為留學生信息獲取的重要保障部門，需要更多地轉(zhuǎn)換工作思路、擴展決策視野、鼓勵工作創(chuàng)新，為留學生提供更多、更快、更有效的信息。

4.1 提高留學生信息服務工作重視程度

高校與圖書館管理層應從頂層設計著手，對留學生信息服務工作中的重點和難點進行系統(tǒng)分析，通過對難點問題的解剖，找出原因、提出對策、規(guī)劃路徑，為留學生信息服務提供堅定的政策支持。同時，圖書館可以適當考慮留學生需求，增設留學生信息服務的專職崗位，通過館內(nèi)或館外選拔，錄用語言能力強、業(yè)務能力精的信息服務人員擔任留學生專職館員。專職館員負責建立圖書館與留學生之間的聯(lián)系，了解留學生需求動態(tài)，為圖書館留學生信息服務提供來源可靠且及時的信息，方便圖書館調(diào)整服務內(nèi)容，更好地為留學生服務。另外，圖書館可以利用增加多語種指向標識、建設英文版圖書館網(wǎng)頁等方式，建立留學生用戶信息收集窗口，營造雙語環(huán)境。

4.2 充分發(fā)揮圖書館文獻信息資源中心功能

圖書館作為學校的文獻信息資源中心，是為高校人才培養(yǎng)和科學研究提供服務的學術(shù)性機構(gòu)。留學生作為大學生群體的重要組成部分，其文獻信息資源需求、文獻信息服務需求，是圖書館信息質(zhì)量保障工作需要重視和強調(diào)的內(nèi)容。

圖書館需要以留學生用戶需求為導向，建立一套從前期調(diào)研-紙電文獻剔舊-參與式采購-使用量跟蹤-用戶反饋的文獻資源保障系統(tǒng)。并通過對不同學習階段、不同學習目的、不同學習習慣的留學生進行圖書館文獻信息資源滿意度與需求度調(diào)研，獲得留學生需求數(shù)據(jù)，從用戶導向出發(fā)更新和完善留學生所需的文獻信息資源，為留學生學習、科研、生活所需提供信息服務。同時，高校圖書館除可利用CALIS(China Academic Library & Information System)、CASHL(China Academic Humanities and Social Sciences Library)提供館外資源外，還可通過與同地區(qū)、同類別高校圖書館之間開通館藏資源互借、互覽服務，更方便地服務和更好地滿足各高校之間的留學生文獻資源需求。

4.3 切實履行圖書館信息素質(zhì)教育教學職能

圖書館除具備信息服務職能外，還具備教育職能。我國高校圖書館應重視開展信息素質(zhì)教育，采用現(xiàn)代教育技術(shù)，加強信息素質(zhì)教育課程體系建設，完善和創(chuàng)新新生培訓、專題講座的形式和內(nèi)容。例如，針對留學生的新生入館培訓可以在傳統(tǒng)的授課式入館培訓基礎(chǔ)上，增加能夠讓留學生直觀感受學校圖書館的培訓內(nèi)容，如館內(nèi)參觀、體驗式資源介紹、與館員互動交流等。通過這類直觀體驗的方式，能夠讓留學生迅速了解和熟悉圖書館和圖書館員；通過改進傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)課程模式，如強調(diào)實際操作、增加互動交流、建立學習小組等方式，開設更加符合留學生學習習慣的信息素養(yǎng)課程；圖書館還可與留學生所在學院和班級聯(lián)系，對專業(yè)教師在授課過程中所需要的補充和說明的部分，進行嵌入式培訓。這種針對專業(yè)、針對學科的培訓模式，可作為文獻檢索課程的有效補充，提高留學生專業(yè)信息查詢能力。

4.4 積極組織圖書館參與高校校園文化建設

高校圖書館作為高校重要的文化建設單位，需要通過積極組織和開展校園文化活動，如：閱讀推廣、學術(shù)講座、傳統(tǒng)文化體驗等方式，充分發(fā)揮其文化載體和文化傳播功能。

圖書館可以通過了解留學生常用網(wǎng)絡工具的方式，開發(fā)或使用覆蓋面更加廣泛的信息發(fā)布系統(tǒng)，使留學生用戶能夠及時獲取圖書館資源、服務的最新信息。同時，圖書館可以通過前期調(diào)研的方式對其需求和感興趣的文化活動進行分類，策劃與留學生教育背景、文化背景相符的文化活動，吸引和鼓勵留學生參加，并以此為契機宣傳推廣圖書館資源與服務。

在此過程中，圖書館可以與學校國際交流部、國際教育學院、中外聯(lián)合辦學專業(yè)、就業(yè)指導中心等部門合作，結(jié)合留學生在華學習、生活、工作等需求，有針對性的開展專業(yè)講座、就業(yè)指導、中國文化體驗等活動，吸引留學生參與活動并產(chǎn)生互動，讓留學生能夠感受到圖書館與學校各培養(yǎng)單位對留學生群體的重視。

4.5 努力拓展圖書館延伸服務需求用戶范圍

圖書館延伸服務在圖書館傳統(tǒng)借閱服務的基礎(chǔ)上，對圖書館時間、空間、資源服務提出了更高的要求。留學生教學工作中多強調(diào)課程信息搜集、整理與討論，這些步驟的完成過程對圖書館留學生服務提出了更多的要求。建立留學生學習空間，將留學生借閱、研討、自習等功能整合，省去了留學生在圖書館內(nèi)花費大量時間找尋書籍、座位的時間，也解決了留學生因為語言障礙、學習習慣在圖書館內(nèi)不適應的心理障礙。為留學生建立特定的學習空間，可以有效提高留學生對圖書館資源的利用率。

有條件的圖書館，還可以根據(jù)留學生用戶需要，開發(fā)使用線上咨詢服務功能，并對線上咨詢進行人工與自動回復分類設置。這一功能的開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館咨詢服務的全天候在線，能夠及時解決留學生因為區(qū)域時差產(chǎn)生的咨詢回復不及時、不準確的問題。利用網(wǎng)絡，圖書館還可以對留學生信息服務數(shù)據(jù)進行共享，將各高?，F(xiàn)有留學生信息服務向外推薦與分享。

5 結(jié)束語

留學生對高校圖書館所提供的信息服務需求正在隨著留學生群體的增大、需求的增多呈現(xiàn)出多樣性、個性化的趨勢。高校圖書館研究者雖然對留學生信息服務的研究從未中斷，部分高校在留學生信息服務中提出和實施了一些創(chuàng)新舉措，但大部分高校圖書館還未形成對留學生群體自上而下的重視，對留學生信息服務還停留在很基礎(chǔ)的階段。留學生信息服務作為高校教育體現(xiàn)“教育公平”的重要方向，需要得到更多關(guān)注與研究。