尚航標，張宇寧

（東北林業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院， 黑龍江 哈爾濱 150040）

“黑天鵝”事件對企業(yè)生存提出嚴重挑戰(zhàn)，組織韌性是企業(yè)存活的關鍵。2020 年的新冠疫情影響了全球的供應鏈，2010 年冰島的埃亞菲亞德拉火山的噴發(fā)，世界上近30%的航空業(yè)受到影響，許多企業(yè)因原材料的供應不足而停產(chǎn)。豐田公司雖然在2011 年遭受了地震、海嘯和福島核事故的多重打擊，但通過對供應商、經(jīng)銷商和海外業(yè)務的協(xié)調(diào)和溝通，其全年的損失只有5%；2008 汶川地震，部分企業(yè)因在災害時的表現(xiàn)而得廣泛的贊揚。正是這種以適應、恢復和轉化為特征的組織韌性使得這些企業(yè)能成功應對災難?！豆鹕虡I(yè)評論》、《戰(zhàn)略與商業(yè)》和《紐約時報》等報紙就如何讓組織更具韌性提出過多種建議，國際知名管理學期刊之一Academy of Management Journal 早在2015 年就發(fā)表關于組織韌性的社論來討論傳統(tǒng)的風險管理的不足。

組織韌性的研究需要就多個議題進行整理和總結。組織韌性概念的發(fā)展綿長，應用領域廣闊，不同領域對韌性的定義和衡量工具也不盡相同。在組織科學和管理科學領域，組織韌性的概念研究分散且不連貫，現(xiàn)有研究對組織韌性研究發(fā)展脈絡和知識基礎把握不足，缺乏對組織韌性不同方向和議題的整合。CiteSpace 作為一款信息可視化軟件，其獨有的關鍵詞聚類功能和文獻共被引聚類功能是探索某一個領域的演進發(fā)展，挖掘該領域知識基礎的優(yōu)秀工具。本文利用CiteSpace 生成多個知識圖譜，展示組織韌性領域研究熱點的演化發(fā)展歷程，挖掘知識基礎，明確知識結構，整理理論應用并提出了知識框架，全面客觀地展示組織韌性領域的研究現(xiàn)狀，通過分析新近文獻指出未來的研究方向。

一、組織韌性的概念

韌性的概念歷史悠久并應用在多個學科領域。韌性的英文為resilience，其詞源是拉丁詞匯resilire、resilio，意思是“bounce”，即回彈和反彈，指像竹子一樣在冬天白雪的覆蓋之下彎曲，春天之后又能恢復挺拔的特性。最早將這一概念應用到科學研究領域的是兒童心理學和精神病學領域，用來分析不利事件(如父母離婚和創(chuàng)傷應激事件)對兒童的影響，出現(xiàn)了諸如“彈性”“抗壓性”和“無懈可擊性”等術語。隨后韌性的概念拓展到生態(tài)學、安全科學、工程學、積極心理學和戰(zhàn)略等學科領域。管理和組織科學領域中的韌性概念，現(xiàn)有的研究普遍認為其來源于生態(tài)學和工程學領域，是隨著1973 年生態(tài)學著作《Resilience and Stability of Ecological Systems》的發(fā)表開始流行起來的，之后這個概念也被更多地用在隱喻的意義上，用來描述承受壓力、有能力恢復和回到原始狀態(tài)的系統(tǒng)。在戰(zhàn)略管理中，組織韌性關注的是組織在動蕩的環(huán)境中確保生存，保持增長并確立競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略決策。國內(nèi)學者張公一基于具有東方文化背景的合理論，將組織韌性界定為組織具備的“上善若水”的組織智慧，體現(xiàn)為迎難而上、剛柔相濟、生生不息、攻守兼?zhèn)涞慕M織特征。

組織韌性的定義有過多種視角，例如能力、素質(zhì)、特征、才干、過程、行為、戰(zhàn)略、結果或者這些的組合，其中應用最廣的是過程視角和能力視角。過程視角將組織韌性看作是組織應對極端事件的過程，例如，Sutcliffe 和Vogus 認為是個體和/ 或群體避免不良傾向，并在具有挑戰(zhàn)性的條件下保持積極的調(diào)整和適應的過程，Carmeli和Markman 認為是組織持續(xù)實施獲取與治理戰(zhàn)略的過程，過程視角的特點是描述性的和以結果為導向的，有批評者認為這種視角只能做事后評估而不能做事前測量。能力視角認為組織韌性是組織的應對危機的能力，這種能力無外乎三點核心要素：適應能力，恢復能力、變革能力。從韌性概念的來源來看，竹子在冰雪消融之后恢復挺拔、兒童對應激事件的抗壓性、社會生態(tài)系統(tǒng)的自我轉化和恢復，韌性更多的體現(xiàn)為一種能力，能讓所有者面對外界壓力時，要么抵抗，要么適應，要么轉化，最終確保自身的存續(xù)，本文遵循能力視角，并根據(jù)最新概念綜述的成果，將組織韌性定義為一個組織通過調(diào)動和獲取所需資源來維持職能和從逆境中快速恢復的能力。

二、研究方法與數(shù)據(jù)來源

CiteSpace 是一種通過繪制可視化圖譜，客觀、直觀地展示學科發(fā)展脈絡和態(tài)勢的文獻計量可視化軟件。本文使用CiteSpace 軟件對組織韌性領域575 篇文獻進行可視化分析，通過時間線圖展示組織韌性研究熱點的演化發(fā)展過程，利用共被引聚類挖掘組織韌性領域的知識結構，探索研究前沿，最后分析知識結構的變化，提出未來研究方向。

本文使用Web of Science(WOS)數(shù)據(jù)庫為文獻數(shù)據(jù)的主要來源。以主題詞organization resilience 為檢索詞，時間選擇為1900 年1 月-2020 年12 月，文獻類型為article，領域選擇為MANAGEMENT 和BUSINESS，將非工商管理領域的文獻排除在外，得到575 條檢索記錄。

三、數(shù)據(jù)分析結果

(一)關鍵詞共現(xiàn)與熱點演進分析

關鍵詞具有統(tǒng)領全文的作用，凝練了一篇文獻主要內(nèi)容和特點，通過關鍵詞可以快速識別一個領域的研究熱點與發(fā)展狀況。圖1 為組織韌性領域的關鍵詞時區(qū)圖，表1 為頻率前20 的關鍵詞。

圖1 關鍵詞時區(qū)圖

表1 關鍵詞頻率表

關鍵詞 中心度 出現(xiàn)年份 頻率resilience performance management organization impact model Innovation framework risk perspective disaster strategy work leadership sustainability knowledge crisis organizational resilience resource complexity 0.16 0.19 0.05 0.08 0.11 0.14 0.13 0.03 0.07 0.01 0.04 0.07 0.03 0.03 0.01 0.08 0.07 0.04 0.06 0.02 2007 2008 2010 2000 2008 2007 2013 2015 2013 2016 2013 2013 2016 2014 2013 2012 2013 2011 2016 2011 255 111 110 78 74 42 41 37 36 33 32 32 30 26 26 24 23 23 22 21

出現(xiàn)最早的關鍵詞是2000 年的organization(組織)，最晚的關鍵詞是2020 年的COVID-19，整個圖譜以2007 年的關鍵詞management(管理)為界可以分為兩個階段。2007年之前的關鍵詞只有organization、resilience、performance、model 和impact，數(shù)量少，但頻率高，節(jié)點較大。2007年之后關鍵詞較多，但頻率較低，節(jié)點較小。可見組織韌性的研究在轉移到管理之后，內(nèi)容和方向有了較大拓展，整個圖譜中節(jié)點最密集的時間段是2015 年到2018 年之間，總共有節(jié)點127 個，不僅是組織韌性的文獻數(shù)量穩(wěn)步上升的階段，也是節(jié)點涌現(xiàn)最多的階段。

節(jié)點innovation(創(chuàng)新)被紫色環(huán)邊突出標注，中介中心性較高，是第二階段唯一的高中介中心性的節(jié)點。它最早出現(xiàn)在2013 年，到2020 年每年都有關鍵詞包含innovation 的文獻發(fā)表，總頻數(shù)為41 次，2020 年頻率最高為12 次，總趨勢是逐年上升的。具有高中介中心性的節(jié)點傾向于識別具有突破邊界的潛力，這種潛力可能導致變革性的發(fā)現(xiàn)，innovation 的中介中心性為0.13，與之關聯(lián)強度較高的關鍵詞有knowledge management (知識管理)、disaster recover (災難恢復)、strategy (戰(zhàn)略)、policy(政策)、organization mindfulness(組織正念)等，進一步探索這些方向可能會產(chǎn)生重大突破。

(二)文獻共被引分析

參考文獻的引證關系形成了引文網(wǎng)絡，CiteSpce 將引文網(wǎng)絡分成了不同的共引聚類，每個聚類代表了某一領域的底層專業(yè)的知識基礎，展示了該領域的知識結構，文獻共被引分析也是CiteSpace 最核心最原始的功能。

如圖2 所示，組織韌性領域的共被引文獻被分為8個主要聚類，聚類的名稱采用標題聚類和LSI 算法，這8個聚類的一共包含266 個節(jié)點，占總節(jié)點數(shù)的63.48%。圖譜的模塊化值Q=0.782，平均輪廓值S=0.9532，水準較高，聚類清晰，社團結構合理，不同的顏色表示這些區(qū)域中共被引文獻第一次出現(xiàn)的時間。

圖2 文獻共被引聚類圖譜

聚類#0 是組織韌性研究的第一大聚類，包括70 個節(jié)點，活躍時間為十年，主要研究內(nèi)容可以分三個層面來總結。個體層面上主要研究情感承受能力與組織韌性的關系、個體的韌性精神、性格積極性影響以及韌性特質(zhì)、韌性認知和管理者行為對組織韌性的影響。團體層面上研究了組織的動態(tài)競爭能力、組織流程、組織規(guī)模、組織的關系系統(tǒng)和關鍵資源對組織韌性的影響。群體層面上研究組織韌性受社區(qū)服務、城市管理與規(guī)劃、屬地的自然人文特質(zhì)、公私合作以及政府風險溝通能力的影響。

聚類#1 的研究對象為企業(yè)員工，聚類包括了70 個節(jié)點，是研究持續(xù)時間最長的聚類。主要內(nèi)容有四個方面：提高組織韌性的人力資源策略、領導者行為與能力與組織韌性的關系、組織韌性的激活策略和韌性的測量與評估。

聚類#2 的研究對象是供應鏈韌性，包含45 個節(jié)點。本聚類先后有多篇文獻討論了供應鏈韌性的概念和定義，其余文獻主要研究影響供應鏈韌性的因素，具體包括：關系能力與社會資本、資源重新配置能力、信息共享、連通性和協(xié)作活動、高層管理者支持與組織文化、績效評估體系、供應鏈的結構復雜性。

聚類#3 有43 個節(jié)點，主要內(nèi)容可分為三個部分。一是組織在危機前的準備和評估：包括提前進行財務儲備和人際關系儲備、建立具有靈活性和冗余性又兼顧了安全、成本和短期利益的供應鏈文化、對組織所處的關鍵基礎設施韌性進行評估。二是組織在危機時的決策與合作。三是組織在危機后的學習。

聚類#6 的節(jié)點有23 個，主要內(nèi)容為討論組織韌性的概念和測量工具的開發(fā)。概念方面，有學者將基礎的韌性概念進行了劃分；Folke 討論了韌性思維的核心概念：彈性、適應性和可轉換性之間的關系；Burnard 重點關注組織對破壞性事件的響應和激活；Ishak 認為不同組織的有不同的韌性，具體取決于組織的動態(tài)結構。測量工具方面包括對組織韌性策略的有效性的評估以及提出組織供應商韌性的指標體系。

聚類#7、聚類#8 和聚類#9 所包含的節(jié)點數(shù)均不足20 個，施引文獻也都不超過5 篇，在節(jié)點數(shù)和持續(xù)時間上，均屬于組織韌性研究的邊緣內(nèi)容。聚類#7 的主要內(nèi)容是城市和區(qū)域的經(jīng)濟韌性以及產(chǎn)業(yè)集群的結構對組織應對危機的影響，聚類#8 主要研究社區(qū)的抗災能力都組織韌性的影響。聚類#9 研究組織正念(mindfulness)，正念最初是用來描述高可靠性組織如何避免災難性錯誤的構念，高正念的個體和組織更加警覺，更能注意到周遭的環(huán)境變化并采取行動。

(三)理論應用與邏輯框架

本文整理出了每個聚類中存在理論應用的文獻，表2 中列出了這些文獻的研究議題、所應用的理論和發(fā)表年份等信息，并按不同層面進行了歸納。從表中看，應用理論種類較多，議題分布廣泛，資源基礎觀(RBV)在多個研究議題中均有應用，還有兩種理論一起應用的情況。個體層面的研究所使用的理論最多，群體層面的研究所用到的理論最少，所使用的理論以組織科學與管理科學的居多，如資源守恒理論、資源約束理論、威脅剛性理論和權變理論等，同時也有家庭系統(tǒng)理論和拓展- 構建理論這樣屬于社會學和積極心理學的理論。

表2 不同聚類中的文獻所使用的理論

聚類 研究議題 所屬層面 理論 DOI情感承載力 個體層面 高質(zhì)量聯(lián)系理論 10.1177/0021886312471193關系系統(tǒng) 個體層面 家庭系統(tǒng)理論 10.5465/amr.2011.0363聚類#0認知韌性 個體層面10.1111/j.1540-6520.2009.003 12.x組織應變能力前因前景理論和問題解釋理論組織層面 資源約束框架(RBV) 10.1016/j.ijpe.2013.02.031組織特征、流程與韌性組織層面 高可靠性理論(HRT) 10.1080/14719037.2013.769856中小企業(yè)韌性特征組織層面基于資源的觀點(RBV) 10.1080/00207543.2011.563837聚類#1員工韌性與人力資源管理個體層面 資源守恒理論 10.1111/1744-7941.12033團體型領導 個體層面威脅剛性理論和拓展- 構建理論 10.1177/1059601115578027聚類#2供應鏈結構 群體層面 權變理論(CT) 10.1108/SCM-01-2017-0009供應鏈韌性與穩(wěn)健性群體層面 權變資源理論 10.1111/jscm.12050其余聚類裁員和社會關系 組織層面 關系理論 10.1177/0021886306286466安全文化 組織層面 高可靠性理論(HRT)10.1111/j.1540-6210.2008.009 54.x

在文獻共被引聚類的基礎上，結合關鍵詞分析和重點文獻閱讀，本文按照“災前評估——災時應對——災后學習”的框架提出了組織韌性研究的邏輯關系圖(圖3)。框架分為三個主要部分，災難前對韌性的評估、災難發(fā)生時的處理和應對以及災難之后組織的學習。災難前的韌性評估包括對組織所處的基礎設施的評估和組織自身韌性潛力評估，根據(jù)災難發(fā)生時對自身的沖擊狀況選擇不同的韌性激活策略。災難時的應對和處理有三個層面的內(nèi)容，群體層面上需要考慮組織所在的城市、社區(qū)、公私合作狀況以及供應鏈和供應網(wǎng)絡的狀態(tài)，組織層面上的組織擁有的能力和特征、所能調(diào)動的資源以及關鍵時刻的決策，個體層面上包括領導者的能力和特征、員工的行為和心理因素。災后的學習上，已經(jīng)明確指出的組織在人力資源策略上要有針對性的培訓，進而促進組織的進化。

圖3 組織韌性研究的邏輯框架圖

四、未來研究方向

CiteSpace 給出了一種替代方法來判斷新近發(fā)表文章的重要性，就是關注新發(fā)表的文章對研究領域的知識域結構的影響程度，通過查看新發(fā)表文獻在不同聚類之間建立的預期和非預期的聯(lián)系而確定新文章對突破當前知識結構的潛力。如表3 所示，本文列出了近三年來每年發(fā)表的三篇文獻，這三篇文獻在引起圖譜結構變異的三個指標中最大或依次最大。列表中包括了三個反映結構變化的指標，分別是模塊變化率ΔM(Moudularity change rate)、聚類間連接變化ΔC-C(Cluster Linkage，CL)和中心性分布的變化ΔC(ΔCentrality)，每個指標量化了由一篇論文提供的信息引起的基礎網(wǎng)絡的改變程度。

表3 近三年發(fā)表的具有變革潛力的文獻表

標題、作者及年份 ΔM ΔC-C ΔC 1 Organizational Resilience: A Valuable Construct for Management Research? Hillmann J, 2020 3.05 0.01 0.12 2 Hits and (near) misses. Exploring managers' actions and their effects on localised resilience. Turner N, 2020 1.58 0.00 0.02 3 He who defends everything, defends nothing: proactivity in organizational resilience. Cruickshank N, 2020 0.84 0.00 0.03 4 Supply chain resilience: the whole is not the sum of the parts. de Sa Marcelo Martins, 2019, 3.17 0.03 0.07 5 Resilience and the (micro-)dynamics of organizational ambidexterity: implications for strategic HRM. Stokes P, 2019 2.97 0.01 0.10 6 An integrated Delphi - fuzzy logic approach for measuring supply chain resilience: an illustrative case from manufacturing industry. Kumar S, 2019 1.84 0.01 0.06 7 Resilience as an entrepreneurial capability: integrating insights from a cross-disciplinary comparison. Manfield Russell Charles, 2018 1.12 0.00 0.02 8 Innovation and metamorphosis towards strategic resilience. Morais-Storz M, 2018 1.12 0.00 0.02 9 Impressions of action and critical action learning: exploring the leadership development of senior doctors in an English healthcare organization. McCray J, 2018 0.43 0.00 0.19

表中的文章具有突破當前知識結構的潛力。2020 年的文章中，除前文提到的對組織韌性概念的歸納和綜述外，有中層管理者在應對逆境時的五種反應方式的研究，也有提出組織應主動和持續(xù)性地培養(yǎng)韌性的文章。Sá 在2019 年的文章研究了供應鏈的關鍵節(jié)點對整體供應鏈韌性的影響。2018 年Morais 指出戰(zhàn)略韌性是組織的一種突發(fā)性和動態(tài)性特征并提出了戰(zhàn)略韌性的概念模型；McCray 探究了在醫(yī)療機構中的領導力如何幫助建立組織韌性，這對當前新冠疫情期間醫(yī)療機構具有一定的實踐意義。

結合結構變異文獻、邏輯框架圖以及高被引文獻的總結和梳理，本文列出了組織韌性領域未來研究的幾個研究方向。

一是進一步整合現(xiàn)有組織韌性概念和理論，開發(fā)適用性更廣的測量工具。目前，組織與管理領域中組織韌性的概念還未形成主流意見，不同層面上的量表或測量方法要么不能廣泛應用要么有所缺失。需要明確組織與管理科學中組織韌性的概念與其他領域的區(qū)別與聯(lián)系，開發(fā)組織與管理科學適應性強的量表和測量方法。

二是關注中層管理者和高層管理者的作用。管理層作為組織應對突發(fā)災難的重要部分，Turner 研究確定了中層管理者對組織韌性的反應過程和行為過程，但他們的心理特質(zhì)、行為特質(zhì)和決策過程等方面，當前的研究還有較大的空白。

三是關注供應鏈的關鍵節(jié)點。供應鏈相關研究依舊是未來組織韌性研究的重要內(nèi)容，Marcelo Martins 的研究雖然指出了供應鏈的關鍵節(jié)點對組織韌性的重要性，但組織如何通過這些關鍵節(jié)點去構建韌性供應鏈網(wǎng)絡還沒有研究。

四是韌性的培養(yǎng)和激活。當前的研究普遍集中在組織韌性的影響因素上和抗災策略上，對組織在災前如何培養(yǎng)組織韌性以及組織韌性的激活策略上還需要更多的普適化的研究。

五是以發(fā)展中國家和新興經(jīng)濟體為背景的研究。發(fā)展中國家的基礎設施不夠完善，應急管理方案也不完備，社會資本也不夠充足，更容易受到突發(fā)的事件的影響，與日本這樣歷史上時常受到災難侵襲，組織韌性很強的發(fā)達國家相比，組織韌性的來源，組織結構，產(chǎn)業(yè)鏈結構和個體心理特質(zhì)等方面都值得進行對比研究。

五、結語

通過對575 篇組織韌性文獻進行的分析，本文發(fā)現(xiàn)組織韌性的研究是一個所涉廣泛的研究領域，受到不同層面的多種因素的影響，個體韌性、供應鏈韌性、組織層面韌性和韌性測量是目前最活躍的研究主題，現(xiàn)階段的研究還是以理論綜合和探討為主，研究方法上有較多的案例型研究，理論運用方面相對廣泛，有較多跨學科領域的理論，整體上看，組織韌性的研究還值得進一步發(fā)展，尤其是在跨層面研究方面需要更多的實證類研究來驗證相關概念和理論。