仇濟(jì)群 胡曉梅

泰州市科技館

0 引言

科技館是向公眾普及科學(xué)知識(shí)、提高公眾科學(xué)素養(yǎng)的公益性機(jī)構(gòu)。在科技館這個(gè)圍繞著展品開展一切活動(dòng)的場(chǎng)館內(nèi)，其教育功能的核心便是展品[1]。觀眾在操作體驗(yàn)展品、觀察思考的過程中獲得直接經(jīng)驗(yàn)，也正是科技館有別于其他科學(xué)文化教育機(jī)構(gòu)的特色?？萍拣^展品大多鼓勵(lì)觀眾動(dòng)手操作，操作體驗(yàn)型展品也最受觀眾歡迎，但由于觀眾的頻繁和不當(dāng)操作客觀上造成了展品故障率和維修率很高[2]。因此，科技館如何做好展品的管理，以提升展品完好率，是本文重點(diǎn)討論的問題。

1 “零故障”管理的內(nèi)涵

“零故障”并不是指絕對(duì)值為零?！傲愎收稀惫芾硎侵冈诠芾磉^程中，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以“零”為理想目標(biāo)，從嚴(yán)要求，使自己在本職工作范圍內(nèi)努力達(dá)成目標(biāo)。設(shè)備“零故障”管理的核心是杜絕緊急維修和計(jì)劃外維修，本質(zhì)上是預(yù)防為主的過程管理。推行“零故障”管理并不能真正杜絕設(shè)備發(fā)生故障，而是通過采取預(yù)防措施和加強(qiáng)過程控制來全力杜絕設(shè)備發(fā)生故障，從而使故障發(fā)生的幾率接近于“零”[3]。

設(shè)備“零故障”管理是一個(gè)系統(tǒng)性的管理方法，管理對(duì)策包括：具備基本條件、遵守使用條件、使設(shè)備恢復(fù)正常、改進(jìn)設(shè)計(jì)上的欠缺點(diǎn)、提高員工技能水平。通過“五大對(duì)策”的實(shí)施，減少設(shè)備突發(fā)故障發(fā)生幾率，使其處于高質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)，企業(yè)從而贏取良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

2 實(shí)施背景

泰州市科技館建筑面積16 590 m2，展廳面積9 838 m2，2018 年4 月起試運(yùn)行，7 月正式對(duì)外免費(fèi)開放。常設(shè)展廳面積6 096 m2，共有展品259 件，其中91%以上為互動(dòng)展品。截至2021 年底，共接待觀眾90 萬人次。下設(shè)六個(gè)部門，員工總數(shù)55 人，包括館長(zhǎng)室、綜合行政部、教育活動(dòng)部、展廳管理部、技術(shù)保障部、后勤保障部。

2018 年4 月開館試運(yùn)行階段，由展品供應(yīng)商負(fù)責(zé)展品的初期維保，試運(yùn)行兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)維保隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量得不到保證，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮決定通過技術(shù)外包與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，培養(yǎng)自己的維保團(tuán)隊(duì)，逐步過渡到完全自主維保。起初，技術(shù)人員對(duì)展品性能缺乏深入了解，處于摸索與熟悉階段，大多數(shù)展品都是“應(yīng)急維修”，技術(shù)人員往往充當(dāng)了消防隊(duì)員的角色，哪件展品有故障就修哪件展品。同時(shí)，由于新館效應(yīng)，展廳處于超負(fù)荷運(yùn)行，展品人為損壞故障發(fā)生率居高不下，技術(shù)人員疲于應(yīng)付，無法滿足日常維保需要。而科技館是通過展品為載體實(shí)現(xiàn)教育目的，展品好壞直接影響科技館教育功能的有效發(fā)揮。科技館陳設(shè)的是開放式展覽，所有的展品都允許觀眾參與，包括動(dòng)手操作、親身體驗(yàn)、觀看表演等。所以，完好運(yùn)行、安全運(yùn)行是優(yōu)質(zhì)展品的必備條件[4]。作為一個(gè)科技館實(shí)現(xiàn)辦館理念和教育目標(biāo)的重要基礎(chǔ)設(shè)施，展品的完好率不僅影響著觀眾的體驗(yàn)質(zhì)量和體驗(yàn)價(jià)值，而且是衡量科技館建設(shè)和管理工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一[5]。

因此，科技館對(duì)展品管理不應(yīng)滿足于修好故障展品，而是應(yīng)該建立一套嚴(yán)密的展品管理體系，保證展品長(zhǎng)期、穩(wěn)定、安全運(yùn)行，為科技館發(fā)揮展教功能奠定基礎(chǔ)。

2019 年泰州市科技館學(xué)習(xí)借鑒企業(yè)設(shè)備“零故障”管理理念，建立了展品“零故障”管理體系。通過加強(qiáng)展品基本維保，維持展品初始指標(biāo)狀態(tài)；嚴(yán)守展品操作規(guī)范，減少和避免人為破壞；發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和修復(fù)展品故障；改進(jìn)展品設(shè)計(jì)上的欠缺點(diǎn)；提高員工技能水平等一系列舉措，全面提升展品完好率。

3 主要對(duì)策

“零故障”管理過程是全方位、系統(tǒng)性的管理，實(shí)施“零故障”管理前提是從展品運(yùn)行者到展品維保者再到領(lǐng)導(dǎo)者，必須轉(zhuǎn)變展品管理理念。展品運(yùn)行者是指在場(chǎng)館開放期間，負(fù)責(zé)展品日常運(yùn)行的展廳管理人員，要加強(qiáng)展廳現(xiàn)場(chǎng)管理，將引導(dǎo)觀眾正確操作、防范不當(dāng)操作作為工作重點(diǎn)之一；展品維保者要從“救火為主”轉(zhuǎn)向“防火為主”，注重展品日常保養(yǎng)；領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)相關(guān)人員工作的評(píng)價(jià)，要側(cè)重表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)展品維保和日常管理工作突出的人員。

3.1 加強(qiáng)展品基本維保，維持展品初始指標(biāo)狀態(tài)

展品維修是針對(duì)展品故障的修復(fù)作業(yè)，展品保養(yǎng)是延長(zhǎng)展品使用壽命、減少展品故障率的周期性維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)。展品維保是科技館常設(shè)展廳運(yùn)營(yíng)的重要支撐，在科技館管理工作中顯得十分重要[6]。泰州市科技館推行展品TnPM（全面規(guī)范化生產(chǎn)維護(hù)）管理，合理分擔(dān)崗位職責(zé)，將檢查與維保相結(jié)合，有效預(yù)防展品故障的發(fā)生。

TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）是以展品綜合運(yùn)行效率為目標(biāo)，以全系統(tǒng)的預(yù)防維護(hù)為過程，全體人員參與為基礎(chǔ)的展品維修和保養(yǎng)體制[7]。而TnPM 是規(guī)范化的TPM，是全員參與、步步深入，通過制定規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范、評(píng)估效果，不斷改善推進(jìn)的TPM[8]。從科技館展品管理來看，第一責(zé)任人是展廳管理員，負(fù)責(zé)展品使用的日常檢查，做好展品故障的第一發(fā)現(xiàn)人，及時(shí)將故障信息提供給技術(shù)部門。其次是維修技術(shù)員，負(fù)責(zé)場(chǎng)館重點(diǎn)展品展項(xiàng)巡查，必要時(shí)需借助儀器進(jìn)行專業(yè)檢查。最后是績(jī)效管理人員，負(fù)責(zé)展品定期與不定期績(jī)效檢查，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核。要加強(qiáng)展廳管理員、維修技術(shù)員、績(jī)效管理員“三位一體”的展品管理分工和協(xié)作。

在展品維修保養(yǎng)工作中，根據(jù)保養(yǎng)工作量、難易程度和展品狀態(tài)，建立“三級(jí)保養(yǎng)”機(jī)制：一級(jí)保養(yǎng)與日常檢查相結(jié)合，包括:清潔展品外觀，對(duì)需要潤(rùn)滑的部位進(jìn)行加油，對(duì)緊固件螺絲松動(dòng)進(jìn)行緊固等情況。二級(jí)保養(yǎng)配合專業(yè)檢測(cè)進(jìn)行，包括：對(duì)磨損部位進(jìn)行清掃和修復(fù)，對(duì)展品內(nèi)部進(jìn)行檢查排除隱患，對(duì)展品安全防護(hù)裝置進(jìn)行模擬測(cè)試。三級(jí)保養(yǎng)配合定期檢修進(jìn)行，主要針對(duì)展品易損零部件的磨損與損壞進(jìn)行修復(fù)或進(jìn)行預(yù)防性更換，三級(jí)保養(yǎng)同時(shí)要完成一、二級(jí)保養(yǎng)的全部工作。

3.2 嚴(yán)守展品操作規(guī)范，減少和避免人為破壞

科技館的展品互動(dòng)性強(qiáng)，特別是在人流體驗(yàn)高峰時(shí)，容易造成展品超負(fù)荷、高強(qiáng)度運(yùn)行。且觀眾以青少年人群為主，盲目暴力操作會(huì)加速展品的劣化。因此，必須建立實(shí)施有效的管理制度與規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管。

建立完整的制度規(guī)范。結(jié)合日常展品運(yùn)行管理中的操作、檢查、保養(yǎng)、維修等工作內(nèi)容，分別制定《展品運(yùn)行操作標(biāo)準(zhǔn)》《展品日常檢查規(guī)范》《展品維保標(biāo)準(zhǔn)》《維修設(shè)備操作規(guī)程》等；針對(duì)展品管理過程中涉及的人員進(jìn)行職責(zé)分設(shè)，制定《展區(qū)管理制度》《展品報(bào)修制度》《展品維修管理制度》等，通過制度建設(shè)，促進(jìn)展品規(guī)范化管理。

實(shí)行動(dòng)態(tài)的網(wǎng)格管理。泰州市科技館將展廳劃分為15 個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，展品展項(xiàng)的引導(dǎo)操作、重要展品展項(xiàng)的定時(shí)開放都由專人負(fù)責(zé)。并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和瞬時(shí)人流，動(dòng)態(tài)調(diào)配展品管理專崗人員數(shù)量與維護(hù)頻次。重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)展品進(jìn)行重點(diǎn)保護(hù)。為了避免觀眾將展品當(dāng)作游樂設(shè)施而盲目操作，除了展廳工作人員的正確指引外，我們通過制作展品操作規(guī)范說明牌，增加展品簡(jiǎn)介二維碼的方式，進(jìn)一步引導(dǎo)觀眾專注于科學(xué)原理和科學(xué)方法的學(xué)習(xí)，確保展品符合規(guī)定的使用條件。

建立有效的監(jiān)管機(jī)制。通過展品信息化管理平臺(tái)，將展品的保養(yǎng)和故障的報(bào)修、維修、修復(fù)等執(zhí)行情況實(shí)時(shí)記錄呈現(xiàn)，接受全員監(jiān)督。對(duì)展品體量大、價(jià)值高、維護(hù)要求高的重點(diǎn)展品保養(yǎng)記錄，公示上墻接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，建立職責(zé)分設(shè)、交叉監(jiān)督、績(jī)效考核相結(jié)合的監(jiān)管機(jī)制，保證各項(xiàng)措施得到落實(shí)。綜合行政部負(fù)責(zé)抽查展品是否有故障漏報(bào)現(xiàn)象和維修效能監(jiān)督，技術(shù)保障部負(fù)責(zé)鑒定展品是否因操作不當(dāng)導(dǎo)致的人為損壞，展廳管理部負(fù)責(zé)對(duì)展品維修及時(shí)性及展示效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3.3 發(fā)現(xiàn)、預(yù)防和修復(fù)展品故障，使展品恢復(fù)正常

通常根據(jù)展品的運(yùn)行狀態(tài)分為故障前維修和故障后維修，故障前維修也就是預(yù)防性檢修。我們推行以預(yù)防性檢修為主，將全館展品進(jìn)行分類并按實(shí)際情況逐一制訂檢修周期，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)動(dòng)態(tài)調(diào)整，逐步完善展品檢修方案。同時(shí)，做好維修設(shè)備及備件的保障管理，應(yīng)用信息化手段提高維修效率。

分類制定展品檢修周期。將展品劃分為機(jī)械類、多媒體類、高壓電類、電氣類、安全重點(diǎn)類五個(gè)類別，根據(jù)各類展品的結(jié)構(gòu)、性能、運(yùn)行特征、操作頻次等確定相對(duì)應(yīng)的檢修周期。機(jī)械類的展品主要對(duì)支架、緊固件、傳動(dòng)部分進(jìn)行定期檢修。如：支架檢修的周期設(shè)定為7 天，緊固件檢修周期設(shè)定為28 天，傳動(dòng)部分加油周期設(shè)定為180 天。電氣類的展品主要檢修電氣線路、電氣元件、漏電保護(hù)器，檢修周期設(shè)定為28 天。安全重點(diǎn)類展品則根據(jù)體驗(yàn)耗損情況確定零部件檢修周期，如：自行車腳踏檢修更換周期為360 天，安全帶檢修更換周期為180 天。需要注意的是確定展品檢修周期后并不是一成不變地到期執(zhí)行，在日常的檢查維保中仍需關(guān)注每件展品的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)劣化跡象，必須提前進(jìn)行檢修。

展品維修的硬件保障。有條件的科技館應(yīng)盡可能配備金屬切削加工機(jī)械、焊接設(shè)備、亞克力加工機(jī)械等一些常用維修設(shè)備，確保展品零部件損壞能得到及時(shí)修復(fù)，當(dāng)然也要做好這些維修設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)。在展品的零備件管理中，應(yīng)當(dāng)做好備品備件的庫(kù)存管理，既不因過多庫(kù)存造成浪費(fèi)，也不能因庫(kù)存不足影響維修?？筛鶕?jù)常用備件的使用情況確定零備件庫(kù)存最低值，相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)零備件領(lǐng)用情況及時(shí)補(bǔ)充采購(gòu)入庫(kù)[9]。

信息化手段的應(yīng)用?？萍拣^開放現(xiàn)場(chǎng)，由于種種因素，展品不可避免會(huì)發(fā)生突發(fā)故障，需要采取故障后維修，過去采用微信群或填紙質(zhì)報(bào)表的報(bào)修方法，不僅耗費(fèi)人工成本，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性都得不到保障，難以對(duì)維修效率、完好率進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)以及量化考核。泰州市科技館于2019 年建成綜合信息管理平臺(tái)，為方便一線人員及時(shí)、快速報(bào)修與維修確認(rèn)，將使用頻率較高的“展品報(bào)修”“展品保養(yǎng)”“維修確認(rèn)”功能模塊同步部署在手機(jī)端小程序中，并設(shè)置“一鍵報(bào)修”功能。展品的保養(yǎng)開通“定時(shí)提醒”功能，大大提高維保效率。

3.4 改進(jìn)展品設(shè)計(jì)上的欠缺點(diǎn)

科技館在引進(jìn)購(gòu)買展品時(shí)，受制于當(dāng)時(shí)的條件，盡管對(duì)展品質(zhì)量嚴(yán)格把控，展品在設(shè)計(jì)上也盡可能考慮到制作工藝、材料、結(jié)構(gòu)、受力點(diǎn)等問題，但在實(shí)際過程中，仍避免不了存在一定缺陷。當(dāng)展品原有的設(shè)計(jì)滿足不了需要時(shí)，就需要對(duì)影響展品展示效果的缺陷問題進(jìn)行系統(tǒng)排查，在分析研究的基礎(chǔ)上制定展品工藝優(yōu)化和技術(shù)改良方案。

機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化。展品機(jī)械結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理穩(wěn)定性是功能實(shí)現(xiàn)的重要保證，有的展品只有經(jīng)實(shí)際運(yùn)行檢驗(yàn)，才能暴露出原設(shè)計(jì)不足。以展品“螺旋泵”為例，該展品換向傳動(dòng)部分出廠時(shí)使用鏈條傳動(dòng)，隨著運(yùn)行時(shí)間逐漸增加，鏈條在運(yùn)行過程中易發(fā)生磨損、變形，此時(shí)若鏈條過松易脫落，鏈條過緊則轉(zhuǎn)動(dòng)阻力大，兒童操作困難。經(jīng)過分析，我們將鏈條傳動(dòng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為傘齒輪傳動(dòng)（見圖1、圖2），這樣不僅傳動(dòng)效率更高，而且轉(zhuǎn)動(dòng)手輪阻力也大大減小，對(duì)小觀眾來說操作更輕松，安裝維修也更方便，展品優(yōu)化改造后運(yùn)行一直很穩(wěn)定。

圖1 優(yōu)化前

圖2 優(yōu)化后

展品零部件配置優(yōu)化。展品在實(shí)際運(yùn)行過程中，個(gè)別零部件高頻操作的環(huán)境，對(duì)其耐用性能提出了高要求，零部件必須經(jīng)久耐用，易于配置。如：展品“聲波看得見”，在運(yùn)行過程中琴弦斷裂現(xiàn)象嚴(yán)重。經(jīng)研究，琴弦的材質(zhì)為普通棉線，彈性差且極易磨損，通過更換采用高彈性尼龍繩，改進(jìn)琴弦的材質(zhì)，徹底解決了這一問題。展品“光控飛機(jī)”原廠家采用的直流電機(jī)質(zhì)量較差，碳刷磨損經(jīng)常造成電機(jī)不轉(zhuǎn)。后選用高質(zhì)量模型賽車專用電機(jī)，使用壽命大大延長(zhǎng)。

防護(hù)性設(shè)計(jì)優(yōu)化。展品防護(hù)性設(shè)計(jì)包括輔助防護(hù)擋板或限位器設(shè)計(jì)、推桿及阻尼裝置設(shè)計(jì)以及防止操作件丟失的防護(hù)性設(shè)計(jì)等，可以一定程度上限制觀眾操作過程中發(fā)力方向和范圍，減少觀眾直接對(duì)展品施加猛烈作用力，從一定程度上起到改善展品操作環(huán)境的作用[10]。如：展品“光壓風(fēng)車”，在運(yùn)行過程中，照射筒燈泡經(jīng)常不亮或被燒壞，限位器經(jīng)常損壞，一直屬于高故障率展品，曾一度接近癱瘓狀態(tài)。通過對(duì)照射筒內(nèi)燈座增加穩(wěn)固裝置以及改進(jìn)了限位器的限位方式后運(yùn)行良好，沒有再發(fā)生類似故障。展品“跟我一起畫”，通過對(duì)連桿裝置加裝亞克力保護(hù)罩進(jìn)行限位，既滿足觀眾操作的需要，又避免過度用力操作導(dǎo)致連桿機(jī)構(gòu)卡死，提升展品運(yùn)行的穩(wěn)定性。

3.5 提高員工技能水平

科技館展品的維修與保養(yǎng)離不開一支優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)?？萍拣^展品維保工作涉及到機(jī)械、強(qiáng)電、弱電、通信、計(jì)算機(jī)軟硬件等專業(yè)知識(shí)，需要在對(duì)展品性能、原理精通的基礎(chǔ)上具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)。在展品維保工作中尤其對(duì)于中小型科技館，要求技術(shù)人員必須是掌握多種技能的復(fù)合型人才，才能保障科技館展品維保工作順利進(jìn)行。科技館要利用現(xiàn)有資源，做優(yōu)人才“引、育、留、用”生態(tài)鏈。

競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的選拔任用機(jī)制。在社會(huì)公開招聘選拔過程中要改變以往事業(yè)單位的招聘方式，以維修實(shí)戰(zhàn)為主要考核項(xiàng)目，不拘一格降人才。同時(shí)，要內(nèi)部挖潛，靈活用人，做到人盡其才，鼓勵(lì)有興趣愛好或有一技之長(zhǎng)的其他崗位人員，轉(zhuǎn)崗到技術(shù)部門。開展老帶新、傳幫帶活動(dòng)，進(jìn)行技術(shù)人才儲(chǔ)備，努力形成人才梯隊(duì)[11]。

形式多樣的培養(yǎng)教育機(jī)制。要求技術(shù)人員有效執(zhí)行制度規(guī)范的同時(shí)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流等多種方式，不斷提高技術(shù)水平和操作技能，真正做到“三會(huì)”(會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)排除故障) 和“四懂”(懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂用途)。與高等院校合作，借助專業(yè)師資力量，開展理論與實(shí)操培訓(xùn)；對(duì)故障多發(fā)的展品開展優(yōu)化提升專項(xiàng)研究，做到持續(xù)改進(jìn)；編制展品故障案例手冊(cè)，為同類型故障快速處置積累技術(shù)資料；雖然科技館的展品都是非標(biāo)，但是館與館之間的展品大多存在共性，應(yīng)加強(qiáng)與與兄弟場(chǎng)館之間的互動(dòng)交流，互相借鑒、取長(zhǎng)補(bǔ)短。

科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。充分發(fā)揮績(jī)效考核指揮棒作用，激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，不斷提升技術(shù)能力、開發(fā)能力、創(chuàng)新能力，將員工的工作表現(xiàn)、出勤及獎(jiǎng)懲情況與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資掛鉤，其中工作表現(xiàn)項(xiàng)目包含日常檢查和保養(yǎng)、報(bào)修響應(yīng)、維修效能等關(guān)鍵性指標(biāo)，對(duì)技術(shù)人員的工作能力給予客觀考核評(píng)價(jià)。同時(shí)，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工長(zhǎng)期在科技館工作，將員工的基礎(chǔ)績(jī)效工資增長(zhǎng)與在館工作年限掛鉤，突破收入增長(zhǎng)瓶頸。

4 取得的成效

4.1 展品運(yùn)行趨于穩(wěn)定

泰州市科技館從2019 年起，借助信息化手段，實(shí)施“零故障”管理，展品運(yùn)行全過程數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了在線同步顯示，展品突發(fā)故障大大減少，重大停機(jī)故障的發(fā)生率幾乎為零，展品處于良性運(yùn)行狀態(tài)。從表1的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不難看出，展品“零故障”管理實(shí)施前后帶來的數(shù)據(jù)變化：展品突發(fā)故障維修量明顯下降，展品維保數(shù)量大幅上升，展品完好率持續(xù)穩(wěn)定在98%以上。數(shù)據(jù)表明，展品管理工作做到位了，參觀人數(shù)的上升并沒有影響到展品完好率這項(xiàng)指標(biāo)。2021 年參觀人數(shù)20 萬，是上年的2.5 倍，完好率仍然穩(wěn)步提升0.57%。

4.2 員工創(chuàng)新能力得到提升

展品改良優(yōu)化工作是員工特別是技術(shù)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，在展品改良優(yōu)化的過程中，將理論培訓(xùn)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中完善、創(chuàng)新理論。技術(shù)人員的整體創(chuàng)新水平得到了較大提升。從表1 數(shù)據(jù)中，可以看出，2019 年以來展品改良優(yōu)化數(shù)量逐年增多，技術(shù)團(tuán)隊(duì)先后已對(duì)“螺旋泵”“雨簾秋千”“八音盒”“光控飛機(jī)”等30 多件展品進(jìn)行了優(yōu)化提升，不僅降低了故障率，提高了運(yùn)行效率，部分展品的展示效果也得到提升，實(shí)現(xiàn)了展品安全高效運(yùn)行。通過展品優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)、研發(fā)能力、技術(shù)水平、維修效率也有了較大提升，并且由最初對(duì)展品表現(xiàn)形式、工藝改良等技術(shù)層面的優(yōu)化發(fā)展到注重展品教育功能的提升。2021 年，泰州市科技館自主研發(fā)的展品“靜電回旋”參加第二屆全國(guó)科技館展覽展品大賽榮獲展品類一等獎(jiǎng)。

表1 年度運(yùn)行數(shù)據(jù)對(duì)比

5 結(jié)語

科技館的展品完好率關(guān)系到科技館能否充分發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。一座好的科技館，不僅要看建設(shè)的好壞，更重要的是展品運(yùn)行質(zhì)量的好壞。展品是科技館賴以生存的基礎(chǔ)，沒有可靠、安全、優(yōu)質(zhì)、完好的展品做保證，就無從談及高質(zhì)量的科技館。因此，注重建立健全展品管理工作體系，加強(qiáng)展品運(yùn)行過程管理，是科技館發(fā)揮展教功能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。特別是中小型科技館，在面對(duì)人少、技術(shù)力量薄弱的情況下，更要夯實(shí)展品基礎(chǔ)管理工作。除了本文應(yīng)用的“零故障”管理五大對(duì)策外，還要根據(jù)場(chǎng)館的文化氛圍、展品狀況、員工的素質(zhì)、技術(shù)水平等綜合考慮，建立適合自己的管理體系。只有這樣，展品管理工作才能更上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)“零故障”才能有保障。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新技術(shù)、新方法會(huì)應(yīng)用在科技館的展陳當(dāng)中，我們期望與國(guó)內(nèi)外同行一道，繼續(xù)探討和豐富展品管理體系，共同為提高科技館管理水平做出積極貢獻(xiàn)。