本刊記者 崔柳青 文

Liu Yang, the only service expert of Jiefang New Energy Light Truck, is mainly engaged in providing technical support for the problems of new energy light truck that cannot be solved by the service station. He believes that all he has done is to ensure that truck users can use their trucks more comfortably and easily.

“今天由我?guī)ьI(lǐng)大家了解新能源汽車三電系統(tǒng)中關(guān)于整車控制技術(shù)的相關(guān)原理和檢修流程及方法……”成都九運(yùn)新能源汽車技術(shù)培訓(xùn)中心的培訓(xùn)課堂上，一位老師正在給來自全國(guó)各地參訓(xùn)的學(xué)員授課。他叫劉陽(yáng)，為來培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的學(xué)員們講解新能源汽車維修知識(shí)只是他的“副業(yè)”，除了老師之外，他還是成都九運(yùn)機(jī)械設(shè)備有限公司(以下簡(jiǎn)稱“成都九運(yùn)”)新能源汽車維修部負(fù)責(zé)人，眉山科學(xué)技術(shù)學(xué)校汽車運(yùn)用與維修專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、評(píng)估專家，解放輕卡服務(wù)專家。

安全無小事

劉陽(yáng)是一位“90后”，畢業(yè)后就進(jìn)入一家新能源汽車公司，負(fù)責(zé)整車的生產(chǎn)調(diào)試，從樣車試制到批量生產(chǎn)，全程參與整個(gè)項(xiàng)目，積累了豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。2018年，劉陽(yáng)轉(zhuǎn)入售后，負(fù)責(zé)該公司在全國(guó)運(yùn)營(yíng)車輛的售后技術(shù)支持與服務(wù)站管理。2020年，劉陽(yáng)進(jìn)入成都九運(yùn)，逐步成長(zhǎng)為部門負(fù)責(zé)人。

盡管進(jìn)入維修行業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是劉陽(yáng)善于學(xué)習(xí)，不但基礎(chǔ)理論扎實(shí)，而且擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合能力突出。他擅長(zhǎng)理論聯(lián)系實(shí)際，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。劉陽(yáng)在公司帶領(lǐng)著一支能打敢拼的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們熟悉新能源車輛構(gòu)造，技藝精湛；他們無懼風(fēng)雨，在卡友最需要幫助的時(shí)候伸以援手，每每是第一個(gè)趕到卡友身邊的人。他們也是在車輛出現(xiàn)故障時(shí)，盡最大可能幫卡友節(jié)約時(shí)間成本，挽回大量運(yùn)營(yíng)損失的人。

解放輕卡服務(wù)專家劉陽(yáng)為學(xué)員授課

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，成都九運(yùn)新能源維修人員數(shù)量也在不斷增加?！皩?duì)于新入職的員工，我們會(huì)先讓他接受為期3個(gè)月的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)車輛本身結(jié)構(gòu)和零部件形成一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)?！眲㈥?yáng)介紹，“接下來會(huì)對(duì)新人進(jìn)行分配，分配到新能源維修部門，部門和培訓(xùn)中心會(huì)先對(duì)其進(jìn)行理論上的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作，包括安全操作標(biāo)準(zhǔn)、操作流程等培訓(xùn)?！边@樣的機(jī)制，避免了因標(biāo)準(zhǔn)、流程不統(tǒng)一導(dǎo)致人員水平過于參差不齊的現(xiàn)象。最后，會(huì)讓新人參加考試，成績(jī)合格后才可以進(jìn)入車間維修。進(jìn)入車間，除了有班組長(zhǎng)帶新人學(xué)習(xí)，部門還會(huì)定期對(duì)新進(jìn)入人員的技能水平進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，有問題及時(shí)糾正。劉陽(yáng)表示，精準(zhǔn)的維修是確保車輛行駛安全的重要工作，安全無小事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不容疏忽，因此對(duì)維修人員的考核也是十分嚴(yán)苛的。

所有的一切，都是為了保障卡友用車更放心無憂。

服務(wù)有溫度

前文提到，劉陽(yáng)除了是部門負(fù)責(zé)人，還是“解放輕卡服務(wù)專家”。提起這個(gè)稱號(hào)的由來，不得不提到解放輕卡2021年舉辦的服務(wù)專家評(píng)選活動(dòng)，該活動(dòng)通過“筆試+面試”的形式，在行業(yè)內(nèi)評(píng)選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人才，發(fā)放聘書；同時(shí)也充分調(diào)動(dòng)這些專業(yè)人才的知識(shí)與技能，對(duì)全國(guó)各地解放輕卡的“疑難雜癥”進(jìn)行“問診治療”。

解放輕卡服務(wù)站——成都九運(yùn)機(jī)械設(shè)備有限公司

作為解放新能源輕卡目前唯一一位服務(wù)專家，劉陽(yáng)要對(duì)服務(wù)站無法解決的新能源輕卡方面的問題提供技術(shù)支持，這個(gè)區(qū)域不僅僅是劉陽(yáng)所在的成都，而是面向全國(guó)。當(dāng)服務(wù)站遇到無法解決的問題時(shí)，他首先會(huì)通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行指導(dǎo)，如果遠(yuǎn)程實(shí)在無法排除故障，甚至?xí)鶕?jù)情況出差到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決。

關(guān)于解放輕卡的維保服務(wù)，劉陽(yáng)表示，很貼心。解放輕卡針對(duì)新能源車輛提供了2年內(nèi)不限里程免費(fèi)救援服務(wù)，關(guān)鍵在于這項(xiàng)服務(wù)針對(duì)的問題不只是質(zhì)保內(nèi)的，質(zhì)保外的也可享受。只要是在2年內(nèi)，所有的救援服務(wù)都由解放輕卡買單。而且，解放的售后服務(wù)熱線24 h暢通，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，解放輕卡接到報(bào)修電話后會(huì)第一時(shí)間安排就近服務(wù)站的維修人員幫忙解決。此外，解放輕卡還會(huì)定期開展車輛檢查，對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和程序升級(jí)。

為了配合廠家的售后服務(wù)，成都九運(yùn)也推出了一些配套服務(wù)活動(dòng)，比如對(duì)進(jìn)站保養(yǎng)車輛進(jìn)行三電部分的全免費(fèi)檢查；對(duì)物流公司等大客戶進(jìn)行定期的車輛檢查；邀約車輛駕駛員和車隊(duì)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的用車培訓(xùn)等。

所有的一切，都是為了保障卡友行車更舒心。

成都九運(yùn)機(jī)械設(shè)備有限公司內(nèi)等待維修的解放輕卡

未來亦可期

90年代出生的劉陽(yáng)，如今也接近而立之年。從整車生產(chǎn)到售后，從新能源汽車維修到部門管理，隨著年齡的增長(zhǎng)，劉陽(yáng)的工作閱歷在不斷地豐富。關(guān)于未來，他也有自己的計(jì)劃。

在劉陽(yáng)看來，成都九運(yùn)做服務(wù)站的時(shí)間比較早，經(jīng)驗(yàn)豐富，未來可以利用自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行服務(wù)站的布局，這樣就能很好地解決卡友修車遠(yuǎn)的問題。劉陽(yáng)說，四川這邊除了成都市有新能源服務(wù)站，其他區(qū)縣基本沒有，而用戶現(xiàn)在運(yùn)貨的范圍可以輻射到成都地區(qū)之外的幾百公里之外，一旦發(fā)生故障，哪怕只是輕微的故障，較近的服務(wù)站都無法解決，只能靠市內(nèi)服務(wù)站派車派人外出救援。如果能夠多開設(shè)一些服務(wù)站，或者幫助現(xiàn)有的服務(wù)站進(jìn)行一些轉(zhuǎn)型升級(jí)，增加新能源車輛維修的服務(wù)，不僅能夠解決卡友的維修問題，對(duì)解放輕卡的服務(wù)水平而言也是一種提升。

所有的一切，都是為了保障卡友行車更省心。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得用戶信賴的根本保障；以誠(chéng)待人，以信立身，是為人處世的一種積極態(tài)度。劉陽(yáng)正是秉承著“以真誠(chéng)、高質(zhì)量的服務(wù)贏取客戶最大的滿意”的承諾，立足本職工作，與解放輕卡一起，一切為了卡友，為了卡友一切。