劉 娟，侯偉偉，孫 欣

(1.新疆農(nóng)業(yè)大學(xué)，烏魯木齊 830052；2.兵團(tuán)開(kāi)放大學(xué)，烏魯木齊 830002)

0 引言

滿(mǎn)意度調(diào)查是社會(huì)科學(xué)研究的一種方法，通過(guò)調(diào)查分析他人對(duì)某項(xiàng)事物的滿(mǎn)意程度和主觀印象來(lái)全面獲取信息，從而為政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)提供決策和行動(dòng)依據(jù)[1]。畢業(yè)生對(duì)自我成長(zhǎng)和學(xué)校教學(xué)的滿(mǎn)意度可以直接反映、監(jiān)測(cè)出學(xué)校在教育教學(xué)、人才培養(yǎng)、硬件條件、學(xué)生管理等方面的具體情況，還與學(xué)校的社會(huì)地位和聲譽(yù)息息相關(guān)，也是廣大家長(zhǎng)和學(xué)生填報(bào)志愿時(shí)考慮的重要指標(biāo)之一[2-3]。本調(diào)查以新疆某高校大四即將畢業(yè)的學(xué)生為對(duì)象，首次從學(xué)生自我成長(zhǎng)和學(xué)校教育教學(xué)兩方面對(duì)新疆地方高校畢業(yè)生滿(mǎn)意度展開(kāi)分析研究。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

借鑒國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究方法，結(jié)合新疆某高校實(shí)際，本調(diào)查問(wèn)卷包含調(diào)查對(duì)象基本信息、教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度、學(xué)生自我成長(zhǎng)滿(mǎn)意度、學(xué)生管理滿(mǎn)意度、總體評(píng)價(jià)以及學(xué)生對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議6個(gè)模塊。

1.2 問(wèn)卷發(fā)放及回收

本次調(diào)查以大四年級(jí)即將畢業(yè)的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，依托問(wèn)卷星平臺(tái)展開(kāi)調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷3000份，最終回收有效問(wèn)卷2798份，回收率為93.3%。參與答卷的女生有1456人(52%)，男生有1342人(48%)；生源地為城市的有1023人(37%)，生源地為農(nóng)村的有1775人(63%)；漢族學(xué)生2078人(74%)，少數(shù)民族學(xué)生720人(26%)。調(diào)查結(jié)果采用描述性方法進(jìn)行分析。

2 學(xué)生滿(mǎn)意度分析

2.1 教育教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度

從表1可以看出，大四畢業(yè)生對(duì)教師教學(xué)的滿(mǎn)意率(本文所指“滿(mǎn)意率”，即對(duì)某項(xiàng)指標(biāo)表示“滿(mǎn)意”和“非常滿(mǎn)意”的學(xué)生人數(shù)占總調(diào)查對(duì)象人數(shù)的比例)最高，且對(duì)“教師師德師風(fēng)”的滿(mǎn)意率為86%，對(duì)“教師教學(xué)水平”的滿(mǎn)意率為85%，對(duì)“教師隊(duì)伍總體評(píng)價(jià)”的滿(mǎn)意率為84%。說(shuō)明教師整體教學(xué)素養(yǎng)水平較高，今后可以繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升教師綜合能力和綜合素質(zhì)。其次是對(duì)課程效果的滿(mǎn)意率較高，具體表現(xiàn)是對(duì)“課程教學(xué)效果”“課程考核內(nèi)容”及“課程考核方式”的滿(mǎn)意率都為81%，對(duì)“課程設(shè)置情況”的滿(mǎn)意率為80%，而對(duì)“課程教學(xué)內(nèi)容”的滿(mǎn)意率為78%，說(shuō)明學(xué)校人才培養(yǎng)方案較為合理，今后可在此基礎(chǔ)上繼續(xù)完善優(yōu)化，尤其是要根據(jù)學(xué)生、社會(huì)和就業(yè)的需要來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容。學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)的滿(mǎn)意度總體較高，特別是對(duì)“教師指導(dǎo)畢業(yè)論文”的滿(mǎn)意率達(dá)到了87%，對(duì)實(shí)踐教學(xué)的“總體評(píng)價(jià)”滿(mǎn)意率為82%，對(duì)“實(shí)驗(yàn)教學(xué)情況”的滿(mǎn)意率為80%，而對(duì)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”和“就業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)”的滿(mǎn)意率較低，僅為73%和72%。說(shuō)明學(xué)校應(yīng)該通過(guò)第二課堂、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目等形式加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面教育，并為學(xué)生尋求更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。比較而言，學(xué)生對(duì)各級(jí)教務(wù)管理服務(wù)的滿(mǎn)意率相對(duì)較低，具體表現(xiàn)為對(duì)“教務(wù)處教務(wù)管理的規(guī)范性、有效性”的滿(mǎn)意率為81%，對(duì)“學(xué)院教務(wù)管理的規(guī)范性、有效性”和“教務(wù)管理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度”的滿(mǎn)意率均為79%。說(shuō)明作為教務(wù)服務(wù)部門(mén)，應(yīng)該努力思考到底如何提升教育管理水平，更好地為學(xué)生服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為教學(xué)中最需要改善的是“課堂互動(dòng)性”和“考核方式”的學(xué)生占比均達(dá)56%，認(rèn)為最需要改善的是“課程內(nèi)容”的學(xué)生占52%，人數(shù)均已超過(guò)半數(shù)，這說(shuō)明學(xué)校還有很多方面確需在教學(xué)中改進(jìn)，尤其是在教師與學(xué)生的課堂互動(dòng)性方面，良好有效的互動(dòng)可以更好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提升學(xué)習(xí)效果；考核方式也需要改善，只有合理的考核方式才能有效檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；課程內(nèi)容的設(shè)置也會(huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)興趣及專(zhuān)業(yè)能力的提升。還有30%的學(xué)生認(rèn)為“教師水平”需要改進(jìn)，有27%的學(xué)生認(rèn)為“教師態(tài)度”需要改進(jìn)，可見(jiàn)學(xué)校教師的綜合素質(zhì)相對(duì)較好，能得到多數(shù)學(xué)生的認(rèn)可。

表1 教育教學(xué)質(zhì)量滿(mǎn)意度

在關(guān)于實(shí)踐教學(xué)的調(diào)研中，有64%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐教學(xué)中最需要加強(qiáng)的是“綜合實(shí)習(xí)”，有53%的學(xué)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是“課程實(shí)習(xí)”，有47%的學(xué)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是“實(shí)驗(yàn)教學(xué)”，有33%的學(xué)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是“課程設(shè)計(jì)”，有31%的學(xué)生認(rèn)為最需要加強(qiáng)的是“畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))”。這說(shuō)明學(xué)校還需要大力改善實(shí)踐教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是綜合實(shí)習(xí)和課程實(shí)習(xí)。

2.2 自我成長(zhǎng)滿(mǎn)意度

通過(guò)對(duì)大學(xué)生自我成長(zhǎng)的滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)表2)，學(xué)生對(duì)大學(xué)四年在提升團(tuán)隊(duì)合作能力、社交能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力方面的滿(mǎn)意率相對(duì)較高，均為85%；其次是對(duì)申辯思考能力提升的滿(mǎn)意率為83%，對(duì)提升自己的知識(shí)面和視野、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的滿(mǎn)意率分別為79%和78%，對(duì)提升計(jì)算機(jī)水平、專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新能力的滿(mǎn)意率略低，分別為73%和72%，而對(duì)教學(xué)提升自己外語(yǔ)水平的滿(mǎn)意率僅為63%。說(shuō)明學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量總體能夠滿(mǎn)足大多數(shù)學(xué)生的自我成長(zhǎng)需求，學(xué)生也認(rèn)識(shí)到外語(yǔ)水平的重要性，對(duì)外語(yǔ)能力的提升有較高的期望。

表2 大學(xué)生自我成長(zhǎng)滿(mǎn)意度

通過(guò)四年的學(xué)習(xí)，對(duì)于“是否達(dá)到了當(dāng)初自己進(jìn)校時(shí)的期望”，有3%的學(xué)生認(rèn)為超出了期望，有27%的學(xué)生認(rèn)為達(dá)到了期望，有54%的學(xué)生認(rèn)為基本達(dá)到了期望，只有16%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到期望。可見(jiàn)，大部分學(xué)生通過(guò)四年來(lái)的學(xué)習(xí)和努力，基本都達(dá)到了當(dāng)初進(jìn)校時(shí)的期望，只有少部分學(xué)生因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)有達(dá)到期望。這也說(shuō)明學(xué)校為學(xué)生提供的各種教學(xué)培養(yǎng)條件基本能夠滿(mǎn)足學(xué)生需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)愿望，學(xué)?？梢愿M(jìn)一步完善、改進(jìn)各項(xiàng)工作。

在被調(diào)查對(duì)象中，有55%的學(xué)生表示對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了希望，有12%的學(xué)生表示對(duì)未來(lái)的態(tài)度是走一步算一步，有27%的學(xué)生表示對(duì)未來(lái)有點(diǎn)擔(dān)心，還有6%的學(xué)生對(duì)未來(lái)表示憂(yōu)心忡忡。這說(shuō)明大部分學(xué)生的心態(tài)積極，樂(lè)觀向上，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，學(xué)校也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理引導(dǎo)和教育，幫助學(xué)生做好規(guī)劃，建立對(duì)未來(lái)的良好預(yù)期。

2.3 學(xué)生管理滿(mǎn)意度

調(diào)查發(fā)現(xiàn)(見(jiàn)表3)，學(xué)生對(duì)學(xué)?！皥D書(shū)館整體情況”的滿(mǎn)意率最高，為83%，不滿(mǎn)意率僅為17%；對(duì)“課外學(xué)科競(jìng)賽指導(dǎo)”和“學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)”的滿(mǎn)意率均為78%，對(duì)“食堂整體情況”的滿(mǎn)意率為77%，對(duì)“考證指導(dǎo)”和“就業(yè)指導(dǎo)”服務(wù)的滿(mǎn)意率均為75%，對(duì)“學(xué)生工作”和“心理健康教育”的滿(mǎn)意率分別為71%和74%。而對(duì)“宿舍整體情況”和對(duì)“校醫(yī)院整體情況”的滿(mǎn)意率較低，分別為65%和60%。說(shuō)明學(xué)校大部分學(xué)生管理與服務(wù)工作做得相對(duì)較好，但同時(shí)也存在很大提升和改善空間，特別是關(guān)于宿舍和校醫(yī)院的整體情況方面。

2.4 總體評(píng)價(jià)

在對(duì)學(xué)校的總體評(píng)價(jià)中(見(jiàn)表4)，學(xué)校“校園環(huán)境”的滿(mǎn)意率最高，為88%。其次是學(xué)生對(duì)在?！八哪杲逃?jīng)歷”的滿(mǎn)意率，為78%，本科“教學(xué)質(zhì)量總體評(píng)價(jià)”的滿(mǎn)意率為77%，對(duì)“教學(xué)設(shè)施”的滿(mǎn)意率為76%。學(xué)生對(duì)學(xué)?！皩W(xué)習(xí)風(fēng)氣”的滿(mǎn)意率最低，為71%，學(xué)校在高校中的“聲譽(yù)和地位”的滿(mǎn)意率也相對(duì)較低，為74%。假設(shè)重新讓學(xué)生選擇學(xué)校，被調(diào)查者中只有24%的學(xué)生表示肯定會(huì)選擇本校，有48%的學(xué)生表示可能會(huì)選擇，有13%的學(xué)生表示肯定不會(huì)選擇本校，還有15%的學(xué)生表示不知道是否會(huì)選擇。這說(shuō)明學(xué)校應(yīng)該從各方面著手改善學(xué)習(xí)風(fēng)氣，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)也要加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施、教學(xué)質(zhì)量等各方面的改進(jìn)，從而提高學(xué)校在高校中的聲譽(yù)和地位，讓更多的學(xué)生愿意選擇本校。

表3 學(xué)生管理滿(mǎn)意度

表4 對(duì)學(xué)校的總體評(píng)價(jià)

3 討論與建議

3.1 推進(jìn)教學(xué)改革，提升教學(xué)水平

教學(xué)理念是教師進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的信念，對(duì)教學(xué)活動(dòng)具有非常重要的指導(dǎo)意義，它反映了教師對(duì)教學(xué)活動(dòng)的具體看法、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法等，先進(jìn)科學(xué)的教學(xué)理念有助于提高教學(xué)滿(mǎn)意度[4]。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，高校教師要勇于轉(zhuǎn)變觀念、善于改進(jìn)方法、積極遵循規(guī)律，緊跟教育教學(xué)發(fā)展新趨勢(shì)。

首先，教師要真正落實(shí)課程思政，將思政元素巧妙地融合在課堂教學(xué)中，加強(qiáng)學(xué)生的理想信念教育，從而更好地培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

其次，教師要借助融合傳統(tǒng)與現(xiàn)代技術(shù)手段，不斷探索并充分運(yùn)用翻轉(zhuǎn)課堂、MOOC、微課等新的教學(xué)方法，注重啟發(fā)式、互動(dòng)式、探究式教學(xué)，重視情境教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考、積極提問(wèn)、自主探究，努力開(kāi)展研究型、項(xiàng)目化、合作式學(xué)習(xí)，開(kāi)展創(chuàng)新性教學(xué)活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，讓學(xué)生在課上“活起來(lái)”。同時(shí)，還要注重教師培養(yǎng)，通過(guò)理想信念教育、思想政治教育、師德師風(fēng)教育等，培養(yǎng)教師形成良好的道德情操、端正的教學(xué)態(tài)度、先進(jìn)的教學(xué)理念、合理的教學(xué)方法，熱愛(ài)教育，更熱愛(ài)學(xué)生；還要通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修、沙龍、論壇等各種形式提升教師的專(zhuān)業(yè)水平。

最后，教師還要考慮到學(xué)生的差異性，做到因材施教，因人而異，構(gòu)建科學(xué)合理的學(xué)生評(píng)價(jià)體系和反饋體系，形成閉環(huán)，提升育人能力。

3.2 重視技能水平，提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量

實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相輔相成，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、工作能力和創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，二者貫穿于高等教育教學(xué)全過(guò)程[4]。教師應(yīng)該以學(xué)生為中心，以新技術(shù)為引導(dǎo)，以提升學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)能力和激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性為目標(biāo)，打破學(xué)科差異，因材施教，開(kāi)展形式多樣的、個(gè)性化的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，特別是在綜合實(shí)習(xí)、課程實(shí)習(xí)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)方面。

在課程設(shè)置方面，應(yīng)增加實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)課程，豐富實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，大力推進(jìn)產(chǎn)教融合、科教融合等模式，推進(jìn)校企、校地、校院合作，讓學(xué)生更多地參與到企業(yè)、科研院所的日常工作與研究中；還可以外聘的方式聘請(qǐng)工作人員作為學(xué)校外聘教師，參與到人才培養(yǎng)方案制定、課堂教學(xué)等環(huán)節(jié)，注重學(xué)生技能水平和實(shí)踐能力的提升，更好地滿(mǎn)足和適應(yīng)行業(yè)需求。

在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面，要鼓勵(lì)學(xué)生積極申報(bào)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能大賽，做好第二課堂教育，盡可能為學(xué)生提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該自覺(jué)接受實(shí)踐教育、落實(shí)實(shí)踐要求、參加實(shí)踐活動(dòng)，將實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)，充分掌握所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力和分析能力。

3.3 樹(shù)立服務(wù)理念，做好學(xué)生管理

學(xué)生管理與服務(wù)是高校教育教學(xué)工作的重要組成部分[5]，學(xué)校要充分利用各類(lèi)平臺(tái)、借助各種媒介，盡可能多地為學(xué)生傳遞關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、心理健康等方面的信息與知識(shí)，而且要針對(duì)不同學(xué)生采取針對(duì)性地服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)教育教學(xué)硬件設(shè)施的建設(shè)，改善學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是宿舍、教室，為學(xué)生做好后勤服務(wù)。

學(xué)校還要軟硬件兼顧，注重校園文化氛圍的塑造，加強(qiáng)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，著力打造教師愛(ài)崗敬業(yè)、學(xué)生積極向?qū)W的良好校園文化生態(tài)，為學(xué)生營(yíng)造健康向上的校園氛圍，讓學(xué)生感受滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量[6]。同時(shí)，還要形成全員育人、全方位育人和全過(guò)程育人的良好機(jī)制，學(xué)校、學(xué)院、班主任、輔導(dǎo)員、宿管人員等都要齊心做好育人工作，其服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度和工作方法都會(huì)影響學(xué)生滿(mǎn)意度，學(xué)校要努力打造學(xué)習(xí)型、育人型、開(kāi)放型和服務(wù)型的學(xué)生管理人員隊(duì)伍，創(chuàng)造良好舒適的育人環(huán)境[7]。

3.4 提升學(xué)校綜合水平，促進(jìn)學(xué)生自我成長(zhǎng)

大學(xué)生自我成長(zhǎng)滿(mǎn)意度是國(guó)家對(duì)高校評(píng)估的內(nèi)容之一，也是提升高校辦學(xué)水平的重要依據(jù)[8-9]。隨著高等教育教學(xué)改革的深入推進(jìn)，要落實(shí)“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，切實(shí)提升大學(xué)生擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的責(zé)任意識(shí)[10]，這就要求高校必須不斷努力全方位提升教育教學(xué)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量，提升學(xué)校聲譽(yù)和地位。

對(duì)本課題中接受調(diào)研的高校而言，尤其是要提升英語(yǔ)教學(xué)水平和計(jì)算機(jī)教學(xué)水平，注重培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能和創(chuàng)新能力，而專(zhuān)業(yè)技能、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力與實(shí)踐能力息息相關(guān)。學(xué)校、教師、學(xué)生都必須緊盯本領(lǐng)域、本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)的前瞻理論或前沿科技，不斷探索新知識(shí)，迎接新挑戰(zhàn)。學(xué)校要適應(yīng)時(shí)代和教育發(fā)展需求，更新教育理念，堅(jiān)持學(xué)生需求導(dǎo)向，注重培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感、自控自律意識(shí)、自學(xué)能力等。學(xué)校相關(guān)部門(mén)要共同聯(lián)合，協(xié)同加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)和技能與社會(huì)發(fā)展需要高度契合。同時(shí)，學(xué)生也應(yīng)該找準(zhǔn)自身定位，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，將自我發(fā)展目標(biāo)與專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、社會(huì)需求結(jié)合起來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

畢業(yè)生自我成長(zhǎng)及教學(xué)滿(mǎn)意度對(duì)高校教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)具有較好的參考價(jià)值。以學(xué)生為中心，從學(xué)生滿(mǎn)意度角度出發(fā)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，發(fā)現(xiàn)了學(xué)校的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，了解了學(xué)生的實(shí)際需求，提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。綜合來(lái)看，學(xué)校全員都要參與到教學(xué)實(shí)施的相關(guān)環(huán)節(jié)，密切掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，因材施教，推進(jìn)教學(xué)改革，做好學(xué)生管理與服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)業(yè)與職業(yè)規(guī)劃，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，有效提高教育教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)校聲譽(yù)和地位。