文/南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院 于璟燚

獨(dú)立學(xué)院是培養(yǎng)具備創(chuàng)新精神的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的主要力量。學(xué)院圖書(shū)館作為開(kāi)展教育教學(xué)工作必不可少的場(chǎng)所之一，是知識(shí)的重要提供者，是人才培養(yǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。2015年政府工作報(bào)告首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。在此背景下，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館也逐步邁向信息化。

一、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化管理的必要性

圖書(shū)館信息化管理的具體內(nèi)涵是通過(guò)信息技術(shù)手段，在對(duì)文獻(xiàn)資源整理和分析等基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與共享。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行信息化管理的必要性主要體現(xiàn)在以下方面：第一，圖書(shū)館信息化管理有益于獨(dú)立學(xué)院的人才培養(yǎng)。在開(kāi)展教育工作、培養(yǎng)綜合人才時(shí)，除了傳統(tǒng)線下課堂，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館作為素質(zhì)教育培養(yǎng)的實(shí)踐基地，發(fā)揮著不容小覷的作用。在某種程度上，圖書(shū)館的管理和服務(wù)水平是該學(xué)院人才培養(yǎng)能力的間接反映。隨著社會(huì)的不斷變革，圖書(shū)館要從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變其服務(wù)形式，即從傳統(tǒng)的人工為主模式逐漸演變?yōu)閿?shù)字化服務(wù)模式。第二，圖書(shū)館信息化管理能夠幫助學(xué)院師生拓寬知識(shí)面。借助多元化文獻(xiàn)資源平臺(tái)，學(xué)生可查閱自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的最新研究成果，了解其實(shí)際運(yùn)用情況，并獲取其與其他學(xué)科的聯(lián)系，從而整合成跨學(xué)科資源，以此提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)知水平，體現(xiàn)了獨(dú)立學(xué)院“應(yīng)用型”辦學(xué)特色。第三，圖書(shū)館信息化管理促進(jìn)了學(xué)術(shù)交流。獨(dú)立學(xué)院以本學(xué)院圖書(shū)館為依托，突破了時(shí)間和空間的限制，促進(jìn)了高校之間課程、項(xiàng)目等重大活動(dòng)的交流，推動(dòng)高等教育健康、穩(wěn)步發(fā)展?？傊?，信息化管理是圖書(shū)館發(fā)展的重要保障，進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化信息化管理是獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的當(dāng)務(wù)之急。

二、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化管理的意義

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的信息化管理在很大程度上能夠提升學(xué)校的基礎(chǔ)教學(xué)，提高圖書(shū)館的信息資源利用率，為學(xué)生和教職工提供更加完善的服務(wù)。其意義主要體現(xiàn)在以下方面：第一，提高圖書(shū)館管理工作的效率和質(zhì)量。傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式是依托人力開(kāi)展的，文獻(xiàn)資源和信息記錄也大多是紙質(zhì)資料，因此圖書(shū)館不便對(duì)館藏資源和讀者進(jìn)行管理。而且紙質(zhì)圖書(shū)很可能出現(xiàn)丟失、霉變、長(zhǎng)期保存后的墨跡脫落等問(wèn)題，一旦發(fā)生火災(zāi)，嚴(yán)重?fù)p毀的概率很大，會(huì)造成不可估量的損失。通過(guò)信息化管理，圖書(shū)館建立一個(gè)具有針對(duì)性、實(shí)用性、可多部門(mén)協(xié)作的管理信息系統(tǒng)，能有效避免人為失誤，有利于圖書(shū)館工作人員準(zhǔn)確整合、歸納和分析各類(lèi)數(shù)據(jù)，從而改善獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作。第二，滿足學(xué)院教職工和學(xué)生的實(shí)際需求。當(dāng)前，學(xué)院師生對(duì)圖書(shū)館提出了更高要求，越來(lái)越注重信息的時(shí)效性、資源獲取的便捷性、文獻(xiàn)的多元性。圖書(shū)館將先進(jìn)的信息技術(shù)引入服務(wù)工作中，不僅提升了工作效率，降低人力、物力和財(cái)力支出，同時(shí)也為學(xué)院師生提供了便捷化服務(wù)，提高了他們的滿意度。第三，信息化發(fā)展意味著獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館更新了管理理念，完善了管理體制，順應(yīng)了信息時(shí)代對(duì)高校的更高要求。

三、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化管理存在的問(wèn)題

在實(shí)際管理過(guò)程中，圖書(shū)館并不能滿足師生日益增長(zhǎng)的需求，仍面臨著很多阻礙和挑戰(zhàn)，影響其信息化進(jìn)程。通過(guò)對(duì)江蘇省某獨(dú)立學(xué)院N學(xué)院圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)其存在以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

（一）缺乏信息技術(shù)背景的專(zhuān)業(yè)管理人才。圖書(shū)館信息化管理不僅意味著軟硬件等相關(guān)設(shè)備的優(yōu)化更新，更是圖書(shū)館管理人員信息化素養(yǎng)的體現(xiàn)，他們的素質(zhì)決定其工作水平。目前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館中急缺高層次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，計(jì)算機(jī)類(lèi)、圖書(shū)情報(bào)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)學(xué)科的工作人員配置不足。如N學(xué)院圖書(shū)館共有14名員工，僅有9名是研究生學(xué)歷，相對(duì)而言，館員學(xué)歷較低、人數(shù)較少，每人承擔(dān)的工作量很多。但學(xué)院將大量精力和財(cái)力放在優(yōu)化管理信息系統(tǒng)和升級(jí)硬件上，忽略了管理人員整體素質(zhì)的重要性。這導(dǎo)致部分工作人員不僅對(duì)專(zhuān)業(yè)理論掌握得不夠扎實(shí)，而且缺乏對(duì)新事物的敏感性。甚至有些工作人員的管理思想不能與時(shí)俱進(jìn)，不能完全了解“00后”學(xué)生的心理需求，因此不但沒(méi)有給學(xué)院師生提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，甚至拉低了工作效率，制約了圖書(shū)館信息化工作的推進(jìn)。

（二）圖書(shū)資源共享程度仍需提高。目前，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使豐富的電子資源成為教學(xué)和科研的關(guān)鍵。但當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的資源共享無(wú)法滿足學(xué)院師生的需要。究其原因，第一，在最初推進(jìn)信息化進(jìn)程時(shí)缺乏經(jīng)驗(yàn)，圖書(shū)館主要利用局域網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)支持，使各獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的數(shù)據(jù)無(wú)法通用，館藏資源無(wú)法通暢共享。第二，圖書(shū)館共享意識(shí)不足，影響了信息化建設(shè)。圖書(shū)館主要包括借閱、圖書(shū)推薦、信息檢索等服務(wù)，大多數(shù)服務(wù)，只能在規(guī)定的開(kāi)館時(shí)間內(nèi)進(jìn)行?？紤]到時(shí)間限制問(wèn)題，圖書(shū)館創(chuàng)建了OPAC、微信公眾號(hào)、移動(dòng)圖書(shū)館等平臺(tái)來(lái)滿足師生的訴求。目前這些服務(wù)存在檢索方式單一、缺乏個(gè)性化推薦等問(wèn)題，并沒(méi)有切實(shí)做到“以人為本”。總體來(lái)看，這些服務(wù)平臺(tái)利用率和智能化程度不高。

（三）服務(wù)水平較低。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館的整體服務(wù)水平有待提高。第一，線上咨詢服務(wù)已普遍實(shí)行，但N學(xué)院圖書(shū)館仍是通過(guò)電話或者線下面對(duì)面來(lái)解決學(xué)院師生的問(wèn)題。雖然圖書(shū)館在微信公眾號(hào)中設(shè)置了“我要咨詢”功能，但沒(méi)有安排專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)互動(dòng)并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，線上服務(wù)效率很低。第二，學(xué)院師生的個(gè)性化需求激增，但N學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)中只有三個(gè)欄目；“我的圖書(shū)館”“云閱讀”“常用服務(wù)”。其中，“我的圖書(shū)館”僅提供解綁圖書(shū)證、通知公告、館藏檢索等基礎(chǔ)功能。而且公眾號(hào)的內(nèi)容枯燥乏味，形式千篇一律，不能引起學(xué)院師生的使用興趣。

（四）管理信息系統(tǒng)滯后，缺乏創(chuàng)新功能。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化離不開(kāi)管理信息系統(tǒng)。據(jù)調(diào)查，N學(xué)院圖書(shū)館自2010年2月起，一直采用匯文管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能管理。管理系統(tǒng)在12年內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行任何替換，主要原因有以下三點(diǎn)：第一，一套管理信息系統(tǒng)的價(jià)格不菲，在獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館資金有限的情況下，頻繁更換并不現(xiàn)實(shí)。第二，圖書(shū)館工作人員每天工作煩瑣，需要投入大量時(shí)間去處理圖書(shū)采集、入庫(kù)、整理等事宜。如果再更換一套新系統(tǒng)，工作人員需要花費(fèi)更多精力去熟悉和掌握新系統(tǒng)的操作，給他們?cè)斐刹槐匾穆闊?。第三，圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)基本上可以滿足管理和工作的需要，即使存在實(shí)用性等方面的小問(wèn)題，一般依靠系統(tǒng)的不定期更新就可以解決。但系統(tǒng)新版本更新周期較長(zhǎng)，N學(xué)院圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)最新一次升級(jí)是在2020年底，距今已一年多。

四、獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化管理的完善策略

（一）提升圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)水平。獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館工作人員直接對(duì)接全校教職工和學(xué)生，體現(xiàn)了學(xué)校的教育管理水平，因此圖書(shū)館要采用“內(nèi)培外引”的模式，配備具有專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景的高素質(zhì)管理人員。第一，獨(dú)立學(xué)院和圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)信息化管理的意識(shí)，提前了解圖書(shū)館信息化建設(shè)的進(jìn)度，充分認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)圖書(shū)館信息化建設(shè)的重要保障作用。第二，圖書(shū)館在招聘新員工時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向?qū)W院人事部門(mén)反饋所需人才的具體特征，明確其工作職能、所具備的工作技能、專(zhuān)業(yè)背景等詳細(xì)要求。近年來(lái)，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館招收的基本上是碩士研究生及以上學(xué)歷的館員。這些高素質(zhì)人才經(jīng)歷了研究生階段的學(xué)術(shù)歷練，不僅可以憑借自身的文獻(xiàn)搜索能力，利用信息傳遞技術(shù)來(lái)高速、有效地管理信息，而且可以對(duì)多次加工、處理和提煉的信息進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高圖書(shū)館的研究活力。第三，各高校圖書(shū)館要注重工作人員的定期培訓(xùn)，每月開(kāi)展2～3次形式多樣的培訓(xùn)項(xiàng)目，使工作人員在提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)喚醒創(chuàng)新意識(shí)，更新知識(shí)架構(gòu)。圖書(shū)館也可實(shí)行輪崗制度，有利于管理人員熟悉圖書(shū)館的各個(gè)工作環(huán)節(jié)。

（二）積極發(fā)展主動(dòng)式服務(wù)模式。圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式具有局限性，嚴(yán)重影響廣大師生的閱讀體驗(yàn)。當(dāng)下，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，秉持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)”的宗旨，提高工作人員的主動(dòng)意識(shí)。第一，全校范圍內(nèi)加強(qiáng)宣傳。圖書(shū)館不僅可以舉辦形式多樣、寓教于樂(lè)的活動(dòng)，如以每年4月23日“世界讀書(shū)日”為契機(jī)，打造為期一周的品牌讀書(shū)活動(dòng)，還可常態(tài)化進(jìn)行校園書(shū)香文化建設(shè)，如結(jié)合“三個(gè)季節(jié)”（校慶季、畢業(yè)季、入學(xué)季），和學(xué)院社團(tuán)一起舉辦新書(shū)推廣、校園知識(shí)競(jìng)賽、系列講座等活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行通識(shí)基礎(chǔ)教育，發(fā)揮圖書(shū)館的育人功能。第二，精確掌握館藏資源。工作人員可以利用問(wèn)卷調(diào)查、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等工具，以“00后”學(xué)生的閱讀興趣為切入點(diǎn)，了解他們的需求，深挖他們的資源需要，全面分析他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度，從而找出在工作中的不足之處，并制定更精確的管理措施。圖書(shū)館還可通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，了解師生的動(dòng)態(tài)操作，利用大數(shù)據(jù)推薦功能，主動(dòng)推送合適的文獻(xiàn)資料，提供個(gè)性化服務(wù)。第三，增強(qiáng)共享意識(shí)。各獨(dú)立學(xué)院可形成聯(lián)盟，建立館藏資源共享平臺(tái)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，架起了溝通的橋梁。另外，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館可利用VPN技術(shù)，共享高校的數(shù)字資源，以填補(bǔ)部分外文電子文獻(xiàn)的空缺。

（三）完善圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)。提高圖書(shū)館信息化水平，離不開(kāi)在管理信息系統(tǒng)方面的革新。第一，定期更新管理信息系統(tǒng)的版本。圖書(shū)館工作人員在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞或者功能缺失等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與軟件供應(yīng)商聯(lián)系溝通，對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)升級(jí)，以此提高系統(tǒng)的自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化程度。在優(yōu)化管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，圖書(shū)館要健全其服務(wù)功能，如賬號(hào)注冊(cè)、書(shū)籍收藏、讀者互動(dòng)等，以人性化服務(wù)來(lái)提高系統(tǒng)的便捷性，激發(fā)學(xué)院教職工和學(xué)生的使用興趣。第二，管理信息系統(tǒng)要建立統(tǒng)一的研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃出發(fā)，各獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的編寫(xiě)代碼，創(chuàng)建語(yǔ)義關(guān)聯(lián)體系，以此解決系統(tǒng)通用性、兼容性、規(guī)范性等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。而且各獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館中很多資源是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的，若創(chuàng)建了聯(lián)合數(shù)據(jù)庫(kù)，則在一定程度上解決了資源重復(fù)的問(wèn)題。第三，提升管理信息系統(tǒng)的安全性。隨著數(shù)字文獻(xiàn)平臺(tái)的構(gòu)建以及圖書(shū)館規(guī)模的擴(kuò)大，館內(nèi)相繼出現(xiàn)服務(wù)器負(fù)載過(guò)大、系統(tǒng)漏洞頻發(fā)等問(wèn)題。為保證管理信息系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的使用，圖書(shū)館要建立安全系數(shù)高的防火墻，提高系統(tǒng)的安全性、可靠性，從而保障學(xué)院師生的隱私安全。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館信息化管理和服務(wù)工作還存在一些問(wèn)題，制約了發(fā)展的步伐。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，信息化建設(shè)是獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必由之路。同時(shí)，圖書(shū)館作為學(xué)生的“第二課堂”，承擔(dān)著輔助教學(xué)的責(zé)任。圖書(shū)館只有以服務(wù)創(chuàng)新為主題，創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的學(xué)習(xí)環(huán)境，才能更好地為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此提高獨(dú)立學(xué)院教育教學(xué)水平，提升整體辦學(xué)能力。