0 引 言

隨著湖南加快建設(shè)高速鐵路大通道，推進高等級公路互聯(lián)互通，加快航空網(wǎng)建設(shè)，加強信息領(lǐng)域合作，全面實施“創(chuàng)新引領(lǐng)、開放崛起”戰(zhàn)略，湘南地區(qū)全力打造湖南對接粵港澳大灣區(qū)先行區(qū)，推動電子商務和快遞物流協(xié)同發(fā)展，越來越多的民營快遞企業(yè)在湘南地區(qū)設(shè)置快遞中心，并吸納了眾多員工加入，但由于發(fā)展速度較快，民營快遞企業(yè)更多地只注重新員工的上崗培訓，而忽略了對員工長期的培訓，員工素質(zhì)沒有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，同時，員工也因缺乏企業(yè)的培訓，減少了對企業(yè)的凝聚力，個人職業(yè)生涯得不到保障，進而造成員工流失。根據(jù)近幾年民營快遞行業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，規(guī)模較大的快遞企業(yè)的人員流失率達50%；小型快遞公司的情況更槽糕，員工流失率高達80%，導致出現(xiàn)了“用工荒”，而企業(yè)缺乏良好的員工培訓制度是其中一個重要影響因素。為此，本文通過了解湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓的現(xiàn)狀，分析目前湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓的問題及原因，并提出解決湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓問題的對策，提升湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工素質(zhì)，促進湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)快速發(fā)展。

1 研究設(shè)計

本文采用問卷調(diào)查與訪談法收集數(shù)據(jù)。本研究在湘南地區(qū)的郴州、衡陽以及永州選取具有代表性的民營快遞企業(yè)：韻達、順豐、圓通、申通、中通、百世快遞進行，主要采用問卷調(diào)查形式，發(fā)放120 份問卷，收回有效問卷105 份，收回問卷有效率達87.5%，同時，為了更深入地了解湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓具體情況，還采用了訪談法的形式對湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工進行現(xiàn)場溝通，以彌補問卷調(diào)查的不足。湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工的基本信息如表1 所示。

表1 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工基本信息

從表1 中可以看出，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工30 歲以下占到58.1%,年輕員工占比較高，中?；蚋咧袑W歷的員工占到33.3%，本科以上的員工僅占31.4%，占比不超過50%，總體學歷水平不高，其中營銷人員與生產(chǎn)人員人數(shù)較多，分別占到42.9%與22.9%，這也反映出湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)正處在快速發(fā)展階段，對營銷人員與生產(chǎn)人員的需求較大；另一方面，員工工作年限短于2 年的占到41%，大部分為2 年到5 年工作經(jīng)驗，其比重占到44.8%，員工的工作經(jīng)驗較缺乏。

2 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀

2.1 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓內(nèi)容。從調(diào)查結(jié)果來看，90%的湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工參與了培訓，其中新員工參與培訓的比例達到95%，這在一定程度上說明了湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)對員工培訓還是比較重視，積極組織員工進行培訓。湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)新員工培訓的內(nèi)容比較豐富，不僅包括企業(yè)的基本情況、相關(guān)制度、基本禮儀，還包括崗位職責，但只有20%的企業(yè)開展了職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓，且職業(yè)素養(yǎng)培訓更多的是職業(yè)技能培訓，未在職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)以及職業(yè)道德等方面開展培訓，因此，就造成了湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)新員工缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，忽略民營快遞企業(yè)對客戶的服務意識，缺乏職業(yè)化責任意識，降低對企業(yè)忠誠度，員工流失率較高。

2.2 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓形式。在調(diào)查中了解到，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)新員工與在職員工的培訓形式各不相同，新員工培訓主要采用網(wǎng)絡(luò)視頻、師帶徒以及現(xiàn)場示范的形式，在職員工的培訓主要采用講授法、案例分析以及角色扮演，如表2 所示。湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)新員工培訓主要由總公司派遣培訓師來進行，并且有比較完善的培訓組織，會根據(jù)公司招聘新員工數(shù)量的多少，定期開展培訓活動。而在職員工培訓開展的時間則不固定，特別在快遞數(shù)量較多的大型節(jié)假日期間，員工沒有更多的時間參與，這就造成員工疲于應付工作，而自身能力沒能得到有效的提升。

表2 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓形式 單位：%

2.3 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果評估。湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工在培訓后，大多只通過問卷調(diào)查對培訓效果進行評估，即僅停留在培訓效果評估的表層，未從培訓效果評估的學習層、行為層以及結(jié)果層進行深層次評估，如表3 所示：

表3 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果評估 單位：%

從表3 中可以看出，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果評估僅集中在培訓時間、培訓內(nèi)容、培訓形式以及培訓現(xiàn)場等反應層，且員工比較滿意的是培訓現(xiàn)場的組織，有85%的員工認為培訓現(xiàn)場井然有序，而在培訓內(nèi)容、培訓形式以及培訓時間上，員工都不太滿意，62%的員工認為培訓形式單一，39%的員工認為培訓內(nèi)容不適合，還有34%的員工認為培訓時間太長，不太合理。

3 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓困境

3.1 高層管理者缺乏長期培訓意識。由于湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)成立時間較短，企業(yè)還處于初創(chuàng)期，所以高層管理者更多地將重心放在吸納與招募員工，而對加強員工培訓考慮的較少，從培訓現(xiàn)狀也可看出，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)高層管理者比較注重新員工的上崗培訓，即培訓員工必需的崗位技能，讓員工盡快適應新的工作崗位，而在職員工的培訓開展不固定。

湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)高層管理者缺乏長期培訓意識，未能從企業(yè)長遠的戰(zhàn)略發(fā)展進行思考，僅考慮新員工的培訓需求，而忽略了在職員工的培訓需求，導致員工缺乏長期的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工個人能力的提升受到影響。

3.2 企業(yè)尚未建立完善的培訓體系。從湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀可以看出，目前企業(yè)的培訓體系尚不夠完善，主要體現(xiàn)在：培訓內(nèi)容缺乏針對性、培訓形式較單一以及培訓效果評估層次低。

從問卷調(diào)查數(shù)據(jù)表明：39%的湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工認為培訓內(nèi)容不適合，62%的員工認為培訓形式單一。由于在培訓前，企業(yè)并未了解在職員工培訓的需求，導致給予員工培訓內(nèi)容并不是員工所急需的，員工的培訓滿意度較低。培訓中，企業(yè)常常聘請專家或企業(yè)內(nèi)部講師采用傳統(tǒng)的講授法對員工進行培訓，在近幾年出現(xiàn)疫情后，更多地采用網(wǎng)絡(luò)視頻進行員工培訓，這些方法與員工的互動性較少，員工容易在培訓中產(chǎn)生乏味的感覺，影響了培訓的效果。

同時，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓忽視了培訓效果評估的反饋，沒有準確地把握培訓效果，不能很好地把握員工在培訓后的改進，因此，沒能形成培訓的閉環(huán)，即只注重培訓的“訓”，而忽視了培訓的“果”。而且在與員工訪談時，員工普遍表示，在培訓前，企業(yè)并未進行培訓的員工素質(zhì)能力（包括知識、技能以及能力水平） 的前測，所以在培訓結(jié)束后，很難通過培訓的員工素質(zhì)能力后測進行培訓效果的評估。

3.3 員工主動培訓的動機不夠。近幾年，隨著電商的發(fā)展，湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)貨物量激增，特別在雙十一以及各大型網(wǎng)購活動時，其貨物量是平時的三到四倍，員工工作量大大超過平時正常的工作量，且經(jīng)常晚上加班到深夜，所以過量的工作量使員工感到疲勞，這就導致員工主動參與在職培訓的積極性不夠。另一方面，因為員工缺乏長期的培訓，沒有建立自我的職業(yè)生涯規(guī)劃，工作上疲于應付，使員工看不到在未來發(fā)展的前景，致使員工對企業(yè)的忠誠度降低，員工流失率增加。

4 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓優(yōu)化措施

4.1 提高高層管理者長期培訓意識。針對湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)管理者長期培訓意識不夠的問題，可讓他們系統(tǒng)學習一些企業(yè)戰(zhàn)略管理與組織發(fā)展等課程、掌握最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，在熟知行業(yè)背景的情況下，從市場和政策中分析出企業(yè)發(fā)展方向，讓他們明白優(yōu)秀的人才是企業(yè)核心競爭力。

此外，還可鼓勵高層管理者去先進的企業(yè)或高校進行游學，通過游學，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的先進人才培訓經(jīng)驗，拓展管理培訓的視野，這種體驗式的培訓形式既能夠讓高層管理者學習到相關(guān)的知識，又能讓高層管理者身臨其境，體會到如何將理論運用到實踐中。

4.2 開展培訓需求分析。由于湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓內(nèi)容缺乏針對性、培訓形式較單一，其主要原因是企業(yè)僅僅只考慮到企業(yè)培訓需求，而未從員工長期的職業(yè)生涯規(guī)劃開展培訓需求分析，所以為保證培訓需求分析的科學性與實效性，主要從組織、任務、個人等三個層面進行培訓需求分析。如表4 所示：

表4 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓需求分析

同時，因為湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工崗位的不同，組織、任務、個人的培訓需求內(nèi)容各不相同，因此，可將員工劃分為管理人員（總公司、各分公司及各部門領(lǐng)導者）、專業(yè)技術(shù)人員（財會人員、軟件系統(tǒng)維護人員、人資人員）、營銷人員（快件收取、派送人員及客服人員） 以及生產(chǎn)人員（快件打包、分揀、運輸人員），然后建立各崗位的勝任力素質(zhì)模型，并將員工現(xiàn)有的素質(zhì)能力進行測評，那么現(xiàn)有素質(zhì)能力與勝任力素質(zhì)間的差距，就是員工需要進行培訓的目標。

4.3 建立合理的培訓計劃。在前期已經(jīng)進行了詳細的培訓需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的崗位類型員工制定培訓課程、選擇恰當?shù)呐嘤柗绞脚c培訓師，并做好培訓預算，如表5 所示：

表5 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓計劃

通過準確地制定湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓計劃，不僅能夠滿足企業(yè)的組織與任務的培訓需求，還能夠滿足員工的培訓需求，這樣能夠有效地提高員工培訓的滿意度。

4.4 選擇科學的培訓效果評估方法。目前的湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果評估主要是通過問卷法調(diào)查員工對培訓的滿意度，僅停留在表層，不能準確地衡量培訓效果。因此，可運用廣泛使用的培訓效果評估模型柯氏四級評估模型來衡量，從反應層、學習層、行為層以及結(jié)果層來進行衡量，如表6 所示：

表6 湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果評估

通過柯氏四級評估模型，能夠全面地對湘南地區(qū)民營快遞企業(yè)員工培訓效果進行衡量，同時能夠找出培訓中存在的不足，為下一次開展培訓提供反饋意見。