■ 賀蘭山

一

南宋詩(shī)人陸游有詩(shī)云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！眮?lái)到焦作市東部康養(yǎng)新城馬村區(qū)，走進(jìn)馬村區(qū)稅務(wù)局，我才了解了馬村區(qū)稅務(wù)局那濃厚的黨建文化氛圍，在被深深感染的同時(shí)，也明白了他們堅(jiān)定不移為納稅人服務(wù)的不竭動(dòng)力源泉之所在。因?yàn)樽呓笋R村區(qū)稅務(wù)人，我才切身體會(huì)到了稅務(wù)人的初心和使命，懂得了他們辛勤為納稅人服務(wù)的不易和擔(dān)當(dāng)。

步入二樓大廳，映入眼簾的是習(xí)近平總書(shū)記的巨幅照片，旁邊“以夢(mèng)為馬再出發(fā)”7個(gè)大字熠熠生輝，格外引人注目。這7個(gè)字，含義深遠(yuǎn)，表明了馬村區(qū)稅務(wù)人為實(shí)現(xiàn)馬村夢(mèng)、中國(guó)夢(mèng)而拼搏奮斗的拳拳之心。下邊是習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于人民的論述：江山就是人民，人民就是江山，打江山，守江山，守的就是人民的心。中國(guó)共產(chǎn)黨根基在人民、血脈在人民、力量在人民。這是我們黨最高領(lǐng)袖的諄諄教誨和殷殷期望。稅務(wù)局的工作人員說(shuō)：“稅收取之于民用之于民，其最終目的是為了人民，因此在日常工作中，我們始終把人民放在心中最高的位置?！睒銓?shí)而又鏗鏘的話語(yǔ)擲地有聲。由衷的話語(yǔ)告訴我們，人民在馬村稅務(wù)人心中的地位和分量。

二

心懷陽(yáng)光，一切向陽(yáng)，“人民”這兩個(gè)字，比歷史上任何時(shí)候都有分量。

隨著國(guó)家“社保（醫(yī)保）核定，稅務(wù)征收”改革模式的推行，2017年開(kāi)始，馬村區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳經(jīng)常會(huì)與一群靈活就業(yè)人員打交道。這些人有不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，有身體不便的殘疾人，有起早貪黑的生意人，這是一個(gè)比較龐大的繳費(fèi)群體。為了服務(wù)好他們，辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)特殊人群幫辦專(zhuān)區(qū)，為繳費(fèi)有困難的群眾提供幫助。運(yùn)用電子繳費(fèi)系統(tǒng)繳費(fèi)，操作智能手機(jī)，這些對(duì)于一些上了年紀(jì)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)難題，這時(shí)候就會(huì)有非常專(zhuān)業(yè)的“熱心人”來(lái)幫忙，這些“熱心人”不厭其煩地講解，無(wú)怨無(wú)悔地幫辦。雖然事很小，也許對(duì)有些人來(lái)說(shuō)微不足道，但對(duì)有困難的群眾來(lái)說(shuō)，就是大事，就是難事。正是這樣的小事，讓前來(lái)繳費(fèi)的人感受到了濃濃的暖意。

談到服務(wù)，馬村區(qū)稅務(wù)局第一分局局長(zhǎng)孫繼光給我談了一件最近發(fā)生的事。今年3月初的一天上午，他正在辦稅服務(wù)廳和兩個(gè)工作人員談工作，突然過(guò)來(lái)一位男同志，拿著手機(jī)，對(duì)照著手機(jī)上的截圖，說(shuō)：“同志您好，不好意思打擾一下，那個(gè)女同志是不是你們單位的李敏杰？”順著他手指的方向看過(guò)去，孫局長(zhǎng)面帶微笑，說(shuō)：“是呀，怎么了？”那位男同志說(shuō)：“終于對(duì)上號(hào)了，我要謝謝她，太感謝她了，不僅業(yè)務(wù)熟練，而且態(tài)度好，不厭其煩幫我完成了個(gè)稅清繳匯算，可以退給我200多塊錢(qián)是小事，關(guān)鍵是在市里我跑了幾個(gè)點(diǎn)都是因?yàn)槿硕鄾](méi)有辦成，在你們這里辦成了，而且給我解釋得清清楚楚，讓我明明白白的，享受到了該享受的專(zhuān)項(xiàng)附加扣除，現(xiàn)在再也沒(méi)有疑慮了。”說(shuō)著禁不住笑了起來(lái)。原來(lái)，他是通過(guò)墻上張貼的黨員先鋒崗看到了李敏杰的照片，辦完事情之后，他來(lái)了一個(gè)照片真人大對(duì)照，就是為了表達(dá)對(duì)黨員先鋒崗李敏杰的深深謝意。這位大哥59歲，是一位即將退休的高級(jí)中學(xué)教師，從進(jìn)門(mén)時(shí)的一臉迷茫與無(wú)助，到出門(mén)時(shí)的一臉輕松和滿(mǎn)足，這是稅收優(yōu)惠政策賦予人民的滿(mǎn)足感和獲得感，而稅務(wù)人的耐心、細(xì)心服務(wù)讓這種滿(mǎn)足感和獲得感落地生根，開(kāi)出花來(lái)。

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)和稅務(wù)部門(mén)打交道。2021年年底，馬村中錦建設(shè)公司因?yàn)樽陨碓蛸O誤了納稅日期，眼看到了最后一天的納稅期限，如果當(dāng)天辦不成，企業(yè)的信用等級(jí)就會(huì)降低，日后的企業(yè)利益將會(huì)受損。怎么辦？企業(yè)負(fù)責(zé)人抱著試試看的心態(tài)，給馬村區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳打了一個(gè)電話，剛剛下班到家的李敏杰接到通知后，來(lái)不及換掉制服就又匆匆忙忙趕到了工作崗位，幫助中錦建設(shè)公司辦理業(yè)務(wù)，耐心輔導(dǎo)納稅人填寫(xiě)報(bào)表，在金稅三期系統(tǒng)中為納稅人錄入信息，避免了企業(yè)因?yàn)槌^(guò)期限而降低信用等級(jí)。

中錦建設(shè)公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“本來(lái)以為今天你們下班辦不成這個(gè)業(yè)務(wù)了，沒(méi)想到你們的工作人員放棄休息時(shí)間特地從家中趕過(guò)來(lái)為我們公司辦理業(yè)務(wù)，減少了我們企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，真的是太感謝了！”

像這樣的例子舉不勝舉，“既高效便捷又周到暖心”是馬村區(qū)稅務(wù)人的莊嚴(yán)承諾。為實(shí)現(xiàn)讓納稅人、繳費(fèi)人“只跑一次，一次辦結(jié)”的服務(wù)目標(biāo)，馬村區(qū)稅務(wù)局工作人員推出了延時(shí)服務(wù)項(xiàng)目。納稅人、繳費(fèi)人尚未辦結(jié)的、著急辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)，馬村區(qū)稅務(wù)人換位思考，想其所想，急其所急，不分上班下班時(shí)間，主動(dòng)延時(shí)辦理。有效減少了納稅人、繳費(fèi)人往返稅務(wù)機(jī)關(guān)的次數(shù)和時(shí)間，減輕了他們的負(fù)擔(dān)，用行動(dòng)樹(shù)立了稅務(wù)干部的新形象，用辛苦付出贏得了納稅人的尊重，提高了涉稅企業(yè)的滿(mǎn)意度。

三

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，推進(jìn)改革向縱深發(fā)展，推出了一系列的惠民便民新舉措，其中就包括一系列的稅收優(yōu)惠政策。特別是近年來(lái)，由于受新冠肺炎疫情和國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的雙重影響，企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售遭受了一定的困難，因此，國(guó)家持續(xù)不斷地推出一些稅收優(yōu)惠政策，以減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。今年，隨著國(guó)家新的組合式稅費(fèi)支持政策的實(shí)施，遭遇新冠肺炎疫情寒流的轄區(qū)企業(yè)，迎來(lái)了一股冬日暖流。馬村區(qū)稅務(wù)局及時(shí)調(diào)整工作思路，立足服務(wù)好群眾、服務(wù)好企業(yè)，設(shè)法把惠企利民的稅費(fèi)政策落到實(shí)處，切實(shí)將好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。于是，如何讓轄區(qū)企業(yè)和小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)享受到國(guó)家的優(yōu)惠政策成為稅務(wù)局重中之重的工作。

工欲善其事，必先利其器。為確保新的組合式稅費(fèi)支持政策順利實(shí)施，做到企業(yè)應(yīng)享盡享、應(yīng)退盡退，馬村區(qū)稅務(wù)局未雨綢繆，提前著手，成立了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，采取線上與線下相結(jié)合的方式開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)活動(dòng)，梳理匯編新的組合式稅費(fèi)支持政策重點(diǎn)內(nèi)容，逐個(gè)答疑解惑，并組織全體工作人員利用晨會(huì)和班后時(shí)間進(jìn)行測(cè)試和實(shí)際操作，以考促學(xué)、以學(xué)促干，確保一線稅務(wù)干部先學(xué)先懂先會(huì)。

同時(shí)，開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)。馬村區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張志強(qiáng)以納稅人和辦稅人兩種身份，走進(jìn)辦稅服務(wù)窗口，感受兩種角色不同需求的全過(guò)程。既像號(hào)脈問(wèn)診的大夫又像求醫(yī)問(wèn)藥的患者，躬身入局，尋找政策推行的難點(diǎn)，找準(zhǔn)稅收服務(wù)的痛點(diǎn)，進(jìn)而解決難點(diǎn)，疏通痛點(diǎn)，進(jìn)一步提高辦稅效率，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在退稅減稅工作中，馬村區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開(kāi)展“重樹(shù)亮作”工作?！爸貥?shù)亮作”就是黨委重引領(lǐng)、支部樹(shù)品牌、小組亮名片、黨員作表率。每個(gè)黨支部都有自己的品牌，比如“點(diǎn)滴聚稅，服務(wù)至上”黨支部、“攻堅(jiān)克難黨旗紅”黨支部、“同心追夢(mèng)”黨支部、“稅苑清風(fēng)”黨支部等，持續(xù)推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)工作、業(yè)務(wù)與廉政工作融合互促。成立了由業(yè)務(wù)骨干組成的退稅減稅工作黨員先鋒隊(duì)，在崗位設(shè)立黨員先鋒崗，黨員干部佩戴黨員徽章沖在退稅減稅工作一線，加大退稅減稅政策宣傳、輔導(dǎo)和落實(shí)力度，把惠企利民的稅費(fèi)政策落細(xì)落穩(wěn)、落到實(shí)處。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，讓黨旗紅高高飄揚(yáng)在稅務(wù)征收一線，讓閃耀的黨徽成為映照馬村稅收道路的一盞明燈，淬煉了一支堅(jiān)強(qiáng)有力、清正廉潔的黨員干部隊(duì)伍。有了高效廉潔的黨員干部隊(duì)伍，也就有了有條不紊的稅務(wù)工作環(huán)境。

走進(jìn)馬村區(qū)稅務(wù)局一線窗口單位辦稅服務(wù)廳，黨員先鋒崗會(huì)讓你眼前一亮。他們是前來(lái)辦事人員的貼心人，在辦稅一線充當(dāng)了“導(dǎo)稅員”“宣講員”的角色，同時(shí)又是辦稅、繳費(fèi)服務(wù)的“攻堅(jiān)員”，成為退稅減稅政策落實(shí)前沿的一道亮麗風(fēng)景線。

四

作為新的組合式稅費(fèi)支持政策的“重頭戲”，自今年4月大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實(shí)施以來(lái)，馬村區(qū)稅務(wù)局已經(jīng)為轄區(qū)十幾家符合條件的企業(yè)辦理了增值稅留抵退稅業(yè)務(wù)，進(jìn)一步助力企業(yè)紓困解難、釋能復(fù)蘇、疫后重振。

近日，當(dāng)焦作市金上百世房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司拿到增值稅留抵退稅資金后，企業(yè)法人手捧錦旗，從鄭州趕到馬村，親自將一面寫(xiě)著“排憂解難暖人心 留抵退稅再加速”字樣的錦旗送到了馬村區(qū)稅務(wù)局馬村稅務(wù)分局。當(dāng)看到分局局長(zhǎng)翟曉星時(shí)，他激動(dòng)地說(shuō)出了發(fā)自肺腑的話：“太感謝你們了，感謝黨的好政策，你們速度真快，在我們提交申請(qǐng)的第二天就收到了退稅，這筆資金真是一場(chǎng)‘及時(shí)雨’?。　?/p>

在退稅減稅工作中，黨員干部熱情主動(dòng)地為納稅人提供政策咨詢(xún)、分流引導(dǎo)、操作輔導(dǎo)等快速、高效的納稅服務(wù)，為老年人、孕婦、殘疾人等特殊人員提供幫辦服務(wù)。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)特點(diǎn)以及一些合理化意見(jiàn)和建議，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，讓納稅人對(duì)稅收政策應(yīng)知盡知、應(yīng)會(huì)盡會(huì)、應(yīng)享盡享，確保政策紅利精準(zhǔn)落袋，精湛高效的服務(wù)贏得了納稅人的由衷贊譽(yù)。

馬村區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張志強(qiáng)說(shuō)：“企業(yè)的贊譽(yù)，也是一種鞭策和鼓勵(lì)，我們要持續(xù)發(fā)揮‘黨員先鋒隊(duì)’的先鋒模范作用，激勵(lì)黨員干部沖鋒在前，主動(dòng)作為，積極創(chuàng)新，迎難而上，敢啃‘硬骨頭’，使退稅減稅工作不折不扣落實(shí)落細(xì)。”

馬村區(qū)稅務(wù)局還結(jié)合以“稅收優(yōu)惠促發(fā)展，惠企利民向未來(lái)”為主題的第31個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)上云直播，讓“智慧稅務(wù)”更加智慧，讓納稅人、繳費(fèi)人多走網(wǎng)路、少走馬路。馬村區(qū)稅務(wù)局分管局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干親自上線，在“豫稅通”云稅直播間講解稅務(wù)政策，對(duì)開(kāi)展的“遠(yuǎn)程幫辦”“辦問(wèn)協(xié)同”等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行廣泛宣傳，讓廣大納稅人、繳費(fèi)人更好地熟知、享受各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策和辦理程序。

焦作新奧金控能源發(fā)展有限公司是馬村的一家企業(yè)，其財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在辦稅服務(wù)廳窗口辦理完增值稅留抵退稅手續(xù)后當(dāng)場(chǎng)寫(xiě)下一封感謝信。信中說(shuō)：“感謝稅務(wù)局為公司提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)，讓公司及時(shí)充分享受到增值稅留抵退稅政策紅利，為公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了活力，提振了公司發(fā)展信心……”

五

今年3月，風(fēng)雨突至，馬村區(qū)因疫情被迫按下了暫停鍵，車(chē)輛、人員只進(jìn)不出。暫停對(duì)市駿通物流有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成非常大的影響。

市駿通物流有限公司是馬村區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)，也是馬村區(qū)稅務(wù)局“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)的包聯(lián)企業(yè)。面對(duì)企業(yè)遇到的困難，稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立專(zhuān)班，主動(dòng)對(duì)接了解企業(yè)面臨的困難和問(wèn)題，為企業(yè)量身定制個(gè)性化服務(wù)，采取“硬核”舉措助力企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。疫情無(wú)情人有情，當(dāng)幫助企業(yè)紓難解困后，企業(yè)負(fù)責(zé)人打來(lái)電話說(shuō)：“感謝稅務(wù)局在疫情期間開(kāi)設(shè)專(zhuān)班專(zhuān)窗幫助我們辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓和基礎(chǔ)信息變更業(yè)務(wù)，快速解決我們的燃眉之急?！边@電話是對(duì)馬村稅務(wù)人擔(dān)當(dāng)作為的最好詮釋。

暫停鍵可以按下，但稅務(wù)人的工作并不能停下。為滿(mǎn)足納稅人、繳費(fèi)人的需求，馬村區(qū)稅務(wù)局制定應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展“非接觸式”納稅、繳費(fèi)服務(wù)。通過(guò)稅企微信群、“豫稅通”稅企溝通平臺(tái)等電子媒介向廣大納稅人、繳費(fèi)人宣傳涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)線上辦理流程和渠道，提供幫辦服務(wù)。引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人通過(guò)電子稅務(wù)局、河南稅務(wù)App等辦理業(yè)務(wù)。特別是在馬村區(qū)疫情防控升級(jí)的緊要關(guān)頭，馬村區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳6名黨員主動(dòng)請(qǐng)纓，帶著行李到單位堅(jiān)守一線崗位，確保服務(wù)熱線不斷線，服務(wù)窗口值班不斷人。做到疫情防控不松勁，納稅服務(wù)不打烊，保障企業(yè)在疫情期間涉稅業(yè)務(wù)事事有回音、件件有落實(shí)。

在馬村區(qū)稅務(wù)局的黨建文化墻上，高高懸掛著“馬上就辦、一馬當(dāng)先、馬到成功”的12字“馬村精神”。“馬上就辦”的馬村精神，賦予馬村區(qū)各行各業(yè)嶄新的精神風(fēng)貌，也成為馬村區(qū)稅務(wù)人的行動(dòng)指南，與“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、崇法守紀(jì)、興稅強(qiáng)國(guó)”的中國(guó)稅務(wù)精神形成了獨(dú)具特色的龍馬精神。正是這種精神，成為馬村區(qū)稅務(wù)人堅(jiān)守初心、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民的力量來(lái)源，值得我們?nèi)ゾ磁濉?/p>

疫情期間，馬村區(qū)稅務(wù)局成立由業(yè)務(wù)骨干和涉稅機(jī)構(gòu)志愿者組成的“馬上就辦”稅收志愿服務(wù)隊(duì)，打通納稅服務(wù)最后一公里。對(duì)企業(yè)的需求馬上啟動(dòng)辦事程序，能辦的馬上辦好，不能辦的解釋清楚，有法定時(shí)限的在最短時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)開(kāi)通“馬上就辦一線通”服務(wù)熱線，并配備“馬上就辦直通車(chē)”。業(yè)務(wù)骨干、共產(chǎn)黨員祁維娜不無(wú)自豪地說(shuō)：“我是一名黨員，我是在為黨工作。越是疫情，越是要及時(shí)送去黨的關(guān)懷和溫暖。”在祁維娜的身后，馬村稅務(wù)藍(lán)閃閃發(fā)光，黨旗紅更加鮮艷奪目。

六

在馬村區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)，“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”8個(gè)大字剛勁有力，中間是一雙金色的大手捧著一個(gè)金色的立體“稅”字。它告訴我們，稅聚千家，心手相連，積少成多，集腋成裘。

稅，自古有之，可是沒(méi)有任何一個(gè)時(shí)候比現(xiàn)在更深入人心，更具有人民性。有了人民性，就有了普惠性。稅收，涓涓細(xì)流匯成江河。我們國(guó)家，集中力量辦大事，國(guó)防、文化、教育依靠稅收，社會(huì)發(fā)展靠稅收，公共服務(wù)靠稅收，鄉(xiāng)村振興靠稅收。腳下的路，路旁的燈，莊嚴(yán)的廣場(chǎng)，美麗的公園，哪一樣不是稅收的結(jié)果？

馬村區(qū)稅務(wù)人以夢(mèng)為馬再出發(fā)，矢志不渝為人民。為了14億中國(guó)人的共同夢(mèng)想，去追逐，追逐夢(mèng)想之路勢(shì)不可擋，去奮斗，唯有奮斗者最光榮。歲月雖然匆匆，但匆匆的歲月走過(guò)之處，定會(huì)留下深深的足跡。世上的路有千萬(wàn)條，但“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的路只有一條，那是一條永不枯竭的為人民服務(wù)之路。這條路沒(méi)有盡頭，這條路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)，馬村區(qū)稅務(wù)人會(huì)用心去丈量。