林陵娜，駱曉偉，程賽男，孫懿恩，邵嘉敏

(1.蘇州科技大學(xué) 土木工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215011；2.香港城市大學(xué) 建筑學(xué)及土木工程系，香港 999077)

一、研究述評

工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多主體臨時合作特征使得組織間及組織內(nèi)面臨的資源約束與情感沖突問題更加凸顯。沖突因此成為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效合作的一個挑戰(zhàn)，是參與者之間不相容的目標(biāo)、信念或情緒的結(jié)果，從認(rèn)知視角可視為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各方以及項(xiàng)目外部群體之間的認(rèn)知差異。[1]它們不可避免地發(fā)生在工程項(xiàng)目中。這里的沖突可以定義為工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間由于對項(xiàng)目目標(biāo)的不同認(rèn)知或信念而采取的相互行動。[2]工程項(xiàng)目組織是通過任務(wù)投資和社會投入建立的合作關(guān)系，其團(tuán)隊(duì)中的沖突本質(zhì)上可能是任務(wù)導(dǎo)向或關(guān)系導(dǎo)向的。[3]其中，任務(wù)沖突主要發(fā)生在與任務(wù)相關(guān)問題的強(qiáng)度上，如對措施和程序的看法不一致，與項(xiàng)目資源分配和部署有關(guān)的矛盾，或?qū)κ┕がF(xiàn)狀的估計(jì)和解釋存在分歧。[4]關(guān)系沖突是指由于人際關(guān)系質(zhì)量、優(yōu)先選擇、價值觀和觀點(diǎn)等方面存在差異或反感而產(chǎn)生的沖突[5]，如團(tuán)隊(duì)成員之間的對抗關(guān)系、反抗和敵意。丁杰指出，未能妥善解決或處理此類沖突而造成的損失占項(xiàng)目總投資的3%～5%。[6]由此可見，關(guān)系沖突在工程項(xiàng)目多主體的關(guān)系管理研究中至關(guān)重要。

以往研究表明，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)和組織是有益的，有助于組織更好地決策。[7]這種類型的沖突可以提高組織對所考慮事件的認(rèn)知理解，防止重復(fù)地從失敗中“學(xué)習(xí)”。也有一些學(xué)者認(rèn)為，任務(wù)沖突可能會對績效產(chǎn)生負(fù)面影響。奧尼爾(O’Neill)指出，任務(wù)沖突會影響績效，因?yàn)樗鼤黾诱J(rèn)知負(fù)荷，并將資源花在與項(xiàng)目任務(wù)無關(guān)的方面。[8]一般來說，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)績效(主要指質(zhì)量、進(jìn)度和成本績效)的積極影響取決于一組偶然事件，這些偶然事件包括現(xiàn)有的曲線效應(yīng)、關(guān)系沖突的存在程度及其影響、團(tuán)隊(duì)的特征(如臨時團(tuán)隊(duì))。[9]這意味著在一定程度上提高項(xiàng)目績效的關(guān)鍵路徑之一是減少任務(wù)沖突升級為關(guān)系沖突。換言之，關(guān)系沖突的減少和任務(wù)沖突的增強(qiáng)對沖突研究的組織和管理實(shí)踐具有吸引力。[10]

然而，在減少關(guān)系沖突的同時，促進(jìn)任務(wù)沖突說起來容易做起來難。以往研究指出，任務(wù)沖突的改進(jìn)可實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各方作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)決策過程或績效的指導(dǎo)者。[2]盡管任務(wù)沖突和關(guān)系沖突相關(guān)問題的差異研究已達(dá)成一致的結(jié)論，但有研究指出兩者除分別對組織活動有影響之外，其間的相互轉(zhuǎn)化帶來的效應(yīng)也在組織內(nèi)部同時發(fā)生。[11]上述討論很少指出當(dāng)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷多參與者合作行為時，任務(wù)沖突如何升級為關(guān)系沖突。換句話說，任務(wù)沖突升級為關(guān)系沖突的前提是一些環(huán)境變量和組織變量交互作用的結(jié)果。[12]正如西蒙斯(Simons)等所述，由于存在認(rèn)知錯誤歸因或表達(dá)不當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)，任務(wù)沖突可能升級為關(guān)系沖突。[11]因此，識別導(dǎo)致任務(wù)沖突轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系沖突的變量，可以更好地解釋工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的交互作用關(guān)系。

基于社會認(rèn)知理論，班杜拉(Bandura)認(rèn)為，成員的行為是由感知和情感等因素以及環(huán)境變量的交互作用決定的。[13]作為社會認(rèn)知理論的核心概念，團(tuán)隊(duì)效能是指團(tuán)隊(duì)成員對于他們有能力完成任務(wù)的感知。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)效能與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同信念有關(guān)，即他們有能力執(zhí)行一系列實(shí)施指定項(xiàng)目目標(biāo)所需的行動。[14]團(tuán)隊(duì)效能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)環(huán)境中是高質(zhì)量關(guān)系累積的關(guān)鍵，因?yàn)樗梢园l(fā)展成一種行為模式。通過這種模式，項(xiàng)目任務(wù)得以完成，參與者的關(guān)系得以穩(wěn)定。盡管沖突對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的影響已被深入討論，但是在工程項(xiàng)目多主體情境下的沖突演化機(jī)理并未得到完全的解釋。許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)沖突的研究強(qiáng)調(diào)不同類型沖突對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的影響[15]，但對不同類型沖突之間的轉(zhuǎn)化及其中間項(xiàng)的影響機(jī)理所涉有限，尤其是不同團(tuán)隊(duì)情境下作用機(jī)理明顯不一致。在工程項(xiàng)目多主體合作過程中，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化效應(yīng)有待進(jìn)一步挖掘?；谏鐣J(rèn)知理論，本研究針對工程項(xiàng)目多主體情境下團(tuán)隊(duì)效能對任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突的關(guān)系做出解釋，從而揭示團(tuán)隊(duì)沖突轉(zhuǎn)化機(jī)理的“黑箱”。

二、理論背景與假設(shè)

1.任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突

在項(xiàng)目績效驅(qū)動下，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極參與項(xiàng)目任務(wù)，但容易忽略關(guān)系管理。工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突不僅包括不同參與者之間的互動，還包括不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間任務(wù)和過程分配的差異化。[16]沖突是一種復(fù)雜的社會心理現(xiàn)象，呈現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)換趨勢。根據(jù)元分析，任務(wù)沖突對團(tuán)隊(duì)效能和關(guān)系沖突有負(fù)面影響。[4]這表明任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間較弱的相關(guān)性可以使團(tuán)隊(duì)從任務(wù)的不同角度獲得更多的利益。西蒙斯、吉米森(Jimmieson)等通過實(shí)證研究指出，當(dāng)參與者因遭遇他人爭議或拒絕而感到惱怒時，他們甚至可能將任務(wù)沖突視為個人攻擊，這顯然會導(dǎo)致任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突。[11，17]因此，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“在有限的時間內(nèi)，在有效合作方面似乎表現(xiàn)不佳”[18]。這表明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的沖突在某種程度上是基于流動的社會關(guān)系。對于一系列相互依存、相互作用的項(xiàng)目工作流，管理者必須經(jīng)常處理隱藏在項(xiàng)目任務(wù)中的沖突，才能確保項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行。由此可見，項(xiàng)目任務(wù)的不確定性越大，項(xiàng)目參與者就越可能沒有動機(jī)、不合作，甚至彼此敵對，意味著任務(wù)沖突越容易轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突。因此，本研究提出假設(shè)H1：任務(wù)沖突與關(guān)系沖突呈正相關(guān)關(guān)系。

2.團(tuán)隊(duì)效能

金姆(Kim)等強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作行為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能的形成和發(fā)展。[19]當(dāng)參與者感知到來自他人的敵意或矛盾行為時，他們與這些行為相關(guān)的團(tuán)隊(duì)效能也可能受到影響。[13]換句話說，團(tuán)隊(duì)有可能在更高的團(tuán)隊(duì)效能水平下共同致力于一項(xiàng)任務(wù)。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)成員能夠在任務(wù)中很好地表達(dá)協(xié)同行為以及在出現(xiàn)問題時堅(jiān)持的能力。[20]衛(wèi)旭華等認(rèn)為，高水平的團(tuán)隊(duì)效能與心理壓力呈負(fù)相關(guān)，也是過度工作與工作滿意度之間的調(diào)節(jié)因素。[21]具有一系列相互依賴的項(xiàng)目工作流的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，必須經(jīng)常解決包含任務(wù)方面的沖突，才能繼續(xù)工作。團(tuán)隊(duì)效能感不同的參與者會對沖突產(chǎn)生不同程度的影響。高效能感的團(tuán)隊(duì)往往在項(xiàng)目的初始階段就設(shè)定了更困難的目標(biāo)，并且有信心克服隨著時間推移而產(chǎn)生的沖突?；趹烟?Whyte)的團(tuán)隊(duì)效能理論[22]，高水平團(tuán)隊(duì)效能可能會削弱一些不利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的沖突形式，尤其是關(guān)系沖突，這是一種關(guān)鍵的但尚未得到充分研究的沖突形式，與認(rèn)知錯誤歸因或在完成共同項(xiàng)目任務(wù)時的不當(dāng)情緒和行為反應(yīng)的表達(dá)有關(guān)。因此，本研究提出假設(shè)H2：團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

3.團(tuán)隊(duì)效能的中介和調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)效能反映了在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情況下群體互動過程的情感和認(rèn)知表達(dá)，它影響團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目任務(wù)中投入的努力程度，以及他們在應(yīng)對沖突時的態(tài)度，這個情境變量具有潛在的沖突緩沖作用。卡茨-納馮(Katz-Navon)等指出，團(tuán)隊(duì)效能影響團(tuán)隊(duì)成員任務(wù)投入的努力程度。[23]因此，它是團(tuán)隊(duì)沖突的一個潛在的關(guān)鍵中間因素(調(diào)節(jié)者或中介者)。越來越多的學(xué)者認(rèn)識到，積極的態(tài)度會降低某些行為或意圖，如溝通障礙和觀點(diǎn)不一致。已有研究驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)效能在不同前因變量作用下的中介效應(yīng)，如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、個體組織公民行為及其帶來的后果，包括對團(tuán)隊(duì)績效、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力等的影響。張安妍等指出，團(tuán)隊(duì)效能在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)維度與其創(chuàng)造力之間起著中介作用[24]；懷特指出，團(tuán)隊(duì)效能會鼓勵團(tuán)隊(duì)思考，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)可能過早地結(jié)束任務(wù)，而這些任務(wù)將受益于沖突替代方案的公開交流[22]。團(tuán)隊(duì)效能促使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造新的想法，并發(fā)現(xiàn)解決項(xiàng)目問題的有效方法，從而減少關(guān)系沖突。參與者更愿意接受其他人提供的高水平團(tuán)隊(duì)效能的替代方案。[25]盡管團(tuán)隊(duì)效能可能通過不同的方式影響工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，但目前的研究尚未準(zhǔn)確解釋在團(tuán)隊(duì)效能的影響下，任務(wù)沖突如何轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突。基于先前研究結(jié)果和社會認(rèn)知理論，本研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)效能是連接任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的重要中介變量，因此提出假設(shè)H3：團(tuán)隊(duì)效能在任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間起中介作用。

事實(shí)上，在壓力源(工作量、日程安排和任務(wù)類型)和感知緊張指標(biāo)(工作滿意度、組織參與度、心理緊張和身體癥狀)的關(guān)系中，團(tuán)隊(duì)效能也作為調(diào)節(jié)因素得到了支持。[19-20]一群來自不同組織的參與者聚集一起實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，他們將受到項(xiàng)目進(jìn)度和巨大壓力的限制。換句話說，聚集在一起組成工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的參與者可能會也可能不會以一種最佳的實(shí)現(xiàn)方式結(jié)合在一起。團(tuán)隊(duì)的可變性，如性別、規(guī)模、感知能力或行為偏好，可能會阻礙團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)作。

通過這種方式，項(xiàng)目工作場所建立了可控條件，強(qiáng)制約束參與者如何在團(tuán)隊(duì)中工作。因此，團(tuán)隊(duì)效能似乎強(qiáng)烈地決定了參與者在面對涉及團(tuán)隊(duì)和目標(biāo)不相容情況時的行為偏好。參與者在高團(tuán)隊(duì)效能的復(fù)雜項(xiàng)目相關(guān)任務(wù)中比在低效能的任務(wù)中更容易放松。在低團(tuán)隊(duì)效能的復(fù)雜項(xiàng)目相關(guān)任務(wù)中，參與者可以相對獨(dú)立地執(zhí)行組織原有的判斷和功能。鑒于這種偏好，團(tuán)隊(duì)效能低的參與者更有可能反對意見分歧大、利益分配和分布不明確的團(tuán)隊(duì)。換言之，團(tuán)隊(duì)間良好的人際關(guān)系氛圍、有效的協(xié)調(diào)與協(xié)助可能是通過強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)效能形成的。這種積極的人際關(guān)系氛圍，可以通過在緊張的項(xiàng)目實(shí)施過程中為團(tuán)隊(duì)參與者提供情感支持來緩沖關(guān)系沖突的影響，也可以通過為團(tuán)隊(duì)參與者提供有效減少沖突的方法來緩沖影響。例如，霍奇森(Hodgson)等通過識別沖突事件和分析業(yè)主與主要承包商之間的差異來減少關(guān)系沖突。[25]

為了解多主體在處理緊張的項(xiàng)目任務(wù)時如何應(yīng)對關(guān)系沖突，可考慮團(tuán)隊(duì)效能對任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間升級關(guān)系的調(diào)節(jié)作用?；诖?，筆者提出任務(wù)沖突有助于團(tuán)隊(duì)效能的建立和鞏固，減少關(guān)系沖突，也就是假設(shè)H4：團(tuán)隊(duì)效能的負(fù)調(diào)節(jié)作用降低了任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)移所導(dǎo)致的緊張升級。具體而言，團(tuán)隊(duì)效能越高，從任務(wù)沖突升級為關(guān)系沖突的可能性越小，而在團(tuán)隊(duì)效能水平較低的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，任務(wù)沖突升級為關(guān)系沖突的可能性更大。

4.研究模型的提出

工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任務(wù)沖突增加了關(guān)系沖突，因此被視為關(guān)系沖突的前因變量。[26]人際關(guān)系沖突本質(zhì)上是動態(tài)的，并隨著時間的推移而升級。如何緩解由任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)變的趨勢，成為解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理困境的關(guān)鍵。如果項(xiàng)目參與者有高度的共同信念，那么沖突可以在項(xiàng)目的整個生命周期得到及時有效地緩沖。因此，團(tuán)隊(duì)效能與這兩種沖突之間似乎有著密切的關(guān)系。鑒于此，本研究提出任務(wù)沖突是關(guān)系沖突的一個前因變量，并且團(tuán)隊(duì)效能在兩者中起著中介和調(diào)節(jié)作用(見圖1)。

三、研究方法

1.樣本與調(diào)查對象

本研究在我國的工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行，包括房地產(chǎn)公司、建筑企業(yè)、材料供應(yīng)商等。這些企業(yè)成立了不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以滿足創(chuàng)新和技術(shù)的需求。問卷分為四個部分，包括人口統(tǒng)計(jì)、任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)效能。數(shù)據(jù)通過半結(jié)構(gòu)化問卷調(diào)查從受訪者中收集，獲得結(jié)果后對這些假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。

基于多個工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(涉及業(yè)主、承包商、供應(yīng)商等)，筆者共發(fā)放調(diào)查問卷250份，得到有效問卷189份(回收率75.6%)。受訪者中，男性比例為64.02%；年齡在30歲以下的占13.76%，30～50歲的占81.48%；在目前的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中任期1年以下的占30.69%，1～3年的占57.14%，3年以上的占12.17%。由于項(xiàng)目規(guī)模是基于企業(yè)資質(zhì)的，因此并非所有的團(tuán)隊(duì)成員將其所有工作時間都花在該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上，有些成員被任命為團(tuán)隊(duì)的兼職人員，本研究沒有區(qū)分全職或兼職成員。近五年，從事項(xiàng)目時間在1年以下的人員占2.65%，2～5年的占70.9%，6年以上的占26.45%。所有變量均采用五點(diǎn)Likert量表(1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”)進(jìn)行多項(xiàng)測量。

2.測量題項(xiàng)

表1中，用于測量任務(wù)沖突的題項(xiàng)主要借鑒了杰恩(Jehn)等2001年的量表[10]，并將其用于工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)情境，所有測量題項(xiàng)的Cronbach’s α值為0.96；用于測量關(guān)系沖突的題項(xiàng)源于杰恩2008年的量表[15]，并且根據(jù)工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的情境進(jìn)行了調(diào)整，Cronbach’s α值為0.815；用于測量團(tuán)隊(duì)效能的題項(xiàng)源于古佐(Guzzo)的研究設(shè)計(jì)[27]，Cronbach’s α值為0.897。這意味著該量表是可信的，且測量模型提供了三個概念之間的關(guān)系。

表1 任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)效能的測量

四、模型結(jié)果分析

1.測量模型

采用兩階段分析，通過驗(yàn)證性因子分析(CFA)來評估測量模型的充分性，并建立結(jié)構(gòu)方程模型來檢驗(yàn)研究假設(shè)。以12個題項(xiàng)構(gòu)成測量模型，對三個因素的一階結(jié)構(gòu)進(jìn)行估計(jì)。通過信度和效度對測量模型進(jìn)行驗(yàn)證，并應(yīng)用Haman單因素檢驗(yàn)解決方差問題。對任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和團(tuán)隊(duì)效能的12個題項(xiàng)進(jìn)行因子分析，大于1的特征值解釋了77.57%的總方差。表2中，組合信度(CR)均大于0.7的基準(zhǔn)，表明信度較強(qiáng)；平均方差提取值(AVE)超過了0.5的臨界值。因此，這些測度顯示了足夠的收斂有效性。

表2 因子的載荷矩陣、CR和AVE值(N=189)

測量題項(xiàng)的因子載荷大于0.70或更高的建議值，意味著超過一半的差異由測量題項(xiàng)及其理論發(fā)展組成。Bartlett球形性檢驗(yàn)產(chǎn)生顯著的差異，所有量表的KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)值為0.833，這表明變量之間具有較強(qiáng)的相關(guān)性，適合于因子分析。

2.結(jié)構(gòu)方程模型

運(yùn)用路徑模型來檢驗(yàn)所提出的模型，模型擬合指數(shù)(χ2=75.968，p=0.01，df=50，RMSEA=0.053，IFI=0.984，CFI=0.984，GFI=0.937，TLI=0.979，NFI=0.956)表明模型與數(shù)據(jù)擬合良好。

在任務(wù)沖突、團(tuán)隊(duì)效能、任務(wù)沖突與團(tuán)隊(duì)效能交互項(xiàng)對關(guān)系沖突的影響路徑中，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的路徑系數(shù)為0.24(p<0.05)，團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突的路徑系數(shù)為-0.38(p<0.001)，任務(wù)沖突×團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突的路徑系數(shù)為-0.135(p<0.05)。這一結(jié)果支持了假設(shè)H1、H2和H4。

結(jié)構(gòu)方程模型的重點(diǎn)與本研究的目的一致，旨在識別團(tuán)隊(duì)效能對工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中兩種沖突關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。測量結(jié)果的信度和效度得到了很好的驗(yàn)證，并且是一致的。

表3顯示了各變量間的Pearson相關(guān)系數(shù)，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突正相關(guān)(β=0.19，p<0.01)，團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突呈顯著負(fù)相關(guān)(β=-0.312，p<0.01)。

表3 描述性統(tǒng)計(jì)和變量相關(guān)系數(shù)

五、結(jié) 論

1.直接效應(yīng)

運(yùn)用SPSS軟件對模型進(jìn)行中介回歸分析，并對假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)。在交互項(xiàng)(任務(wù)沖突×團(tuán)隊(duì)效能)形成之前，以自變量為中心消除變量之間的多重共線性影響，然后檢驗(yàn)三個獨(dú)立的回歸方程。以關(guān)系沖突為因變量，以控制變量(性別、教育背景、工作年限、目前項(xiàng)目組任期、職務(wù)、職稱、近5年參與的項(xiàng)目數(shù)量)為自變量，對模型進(jìn)行分析。直接效應(yīng)包括三個以關(guān)系沖突為因變量的模型(表4中的模型1～模型3)：模型1只包含控制變量，模型2將控制變量和任務(wù)沖突作為自變量，模型3將控制變量和團(tuán)隊(duì)效能作為自變量。任務(wù)沖突對關(guān)系沖突有正向直接影響(β=0.177，p=0.016)。模型3顯示，團(tuán)隊(duì)效能對關(guān)系沖突有負(fù)向直接影響(β=0.341，p=0.000)，假設(shè)H1和H2得到支持。

表4 多元線性模型的參數(shù)估計(jì)

2.中介效應(yīng)

如表4所示，在沒有加入中介變量的情況下，任務(wù)沖突和關(guān)系沖突之間呈正相關(guān)關(guān)系(β=0.177，p=0.016)；增加團(tuán)隊(duì)效能后，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的相關(guān)系數(shù)降低(β=0.169，p=0.015)，團(tuán)隊(duì)效能仍與關(guān)系沖突呈負(fù)相關(guān)(β=-0.337，p<0.001)。由此可見，團(tuán)隊(duì)效能在任務(wù)沖突和關(guān)系沖突中起部分中介作用，假設(shè)H3得到支持。

3.調(diào)節(jié)效應(yīng)

假設(shè)H4預(yù)測了團(tuán)隊(duì)效能對任務(wù)沖突和關(guān)系沖突關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并運(yùn)用回歸分析檢驗(yàn)該假設(shè)。中心化處理被用來促進(jìn)對相互作用的檢驗(yàn)。根據(jù)表4模型5的調(diào)節(jié)回歸分析，團(tuán)隊(duì)效能在任務(wù)沖突和關(guān)系沖突中起到負(fù)向調(diào)節(jié)作用(β=-0.135，p=0.05)，假設(shè)H4得到支持。通過繪制團(tuán)隊(duì)效能、任務(wù)沖突和關(guān)系沖突在其均值增加一標(biāo)準(zhǔn)差和減少一標(biāo)準(zhǔn)差的回歸曲線來顯示顯著交互作用的性質(zhì)(見圖2)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有較低的團(tuán)隊(duì)效能時，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突之間呈正相關(guān)關(guān)系(β=0.191，p=0.006)；當(dāng)團(tuán)隊(duì)具有較高的團(tuán)隊(duì)效能時，兩種沖突之間仍為正相關(guān)關(guān)系(β=0.183，p=0.011)。除此之外，任務(wù)沖突對關(guān)系沖突的影響在低團(tuán)隊(duì)效能下比在高團(tuán)隊(duì)效能下更為顯著(Δβ=0.008，p<0.05)。這些結(jié)果支持了假設(shè)H4，該假設(shè)預(yù)測，提高團(tuán)隊(duì)效能降低了任務(wù)沖突轉(zhuǎn)化為關(guān)系沖突的可能性。

圖2 團(tuán)隊(duì)效能在任務(wù)沖突與關(guān)系沖突中的調(diào)節(jié)作用

六、討 論

本研究旨在通過探索任務(wù)沖突和關(guān)系沖突與團(tuán)隊(duì)效能反應(yīng)之間的直接效應(yīng)、中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)，擴(kuò)展工程項(xiàng)目管理和基于項(xiàng)目的組織合作與協(xié)作的相關(guān)文獻(xiàn)研究。

直接效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，任務(wù)沖突與關(guān)系沖突之間有顯著的正相關(guān)性(模型2)。消極情緒可能會受到任務(wù)分歧、否認(rèn)以及與項(xiàng)目時間限制有關(guān)的項(xiàng)目資源分配矛盾的影響。在分歧中，任務(wù)沖突可能會加強(qiáng)人際關(guān)系沖突，在工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中尤其如此。一方面，任務(wù)沖突擴(kuò)展到項(xiàng)目任務(wù)之外，主體之間為了鞏固其在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的地位采用批評而不是改進(jìn)的方式，從而增加矛盾和惡化關(guān)系；另一方面，任務(wù)沖突持續(xù)時間過長也會增加關(guān)系沖突。因此，適當(dāng)減少任務(wù)沖突的數(shù)量及其持續(xù)時間可降低關(guān)系沖突的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突負(fù)相關(guān)的研究結(jié)果表明，效能信念是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成共同目標(biāo)的重要前提。此外，團(tuán)隊(duì)效能與關(guān)系沖突之間的重要聯(lián)系也與以往研究一致，證實(shí)了積極情緒與敵對情緒之間存在負(fù)相關(guān)關(guān)系。

對中介效應(yīng)和調(diào)節(jié)效應(yīng)的進(jìn)一步研究表明，團(tuán)隊(duì)效能在任務(wù)沖突與關(guān)系沖突的關(guān)系中發(fā)揮中介和調(diào)節(jié)作用。對團(tuán)隊(duì)效能的中介和調(diào)節(jié)作用的調(diào)查分析，可以在某些方面完善對工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突的研究。筆者嘗試評估團(tuán)隊(duì)效能的兩種作用(中介和調(diào)節(jié))及其對任務(wù)沖突和關(guān)系沖突關(guān)系的影響，通過對任務(wù)沖突和關(guān)系沖突探索性演化機(jī)制的提出和檢驗(yàn)，可以拓展已有的團(tuán)隊(duì)沖突研究。此外，本研究關(guān)注了作為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突橋梁的團(tuán)隊(duì)效能的特征作用，有助于開展行為和認(rèn)知研究。

然而，團(tuán)隊(duì)效能可能只是在任務(wù)沖突與關(guān)系沖突中起中介和調(diào)節(jié)作用的諸多因素之一。團(tuán)隊(duì)效能被認(rèn)為是調(diào)節(jié)消極心理(如敵意)與行為(如沖突)關(guān)系的重要情境變量，而這種調(diào)節(jié)效應(yīng)無疑需要在不同的團(tuán)隊(duì)情境中重新研究。為了估計(jì)團(tuán)隊(duì)效能在預(yù)測團(tuán)隊(duì)沖突演化規(guī)律中的相對重要性，可以同時考慮更多不同的認(rèn)知、情感和社會過程。此外，在進(jìn)一步研究任務(wù)沖突向關(guān)系沖突轉(zhuǎn)變的過程中，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征和文化背景也是需要考慮的關(guān)鍵因素，如成員的職位、經(jīng)歷、生理和心理緊張可能導(dǎo)致任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的演變。因此，未來的研究可以考慮組織文化情境(如信任、溝通和高層支持等)的作用，以進(jìn)一步探索驅(qū)動這兩類沖突的演化機(jī)制。