謝 建，屈 普，趙 勇

（1.安徽建筑大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，安徽 合肥 230601；2.安徽建筑大學(xué) 公共管理學(xué)院，安徽 合肥 230601）

一、引言

近年來(lái)，伴隨著國(guó)家對(duì)師德師風(fēng)的不斷強(qiáng)調(diào)，關(guān)于如何加強(qiáng)教師內(nèi)部人身份認(rèn)知進(jìn)而提高工作績(jī)效成為學(xué)者們熱議的話題。鑒于教育工作的特殊性，照搬私人部門(mén)的物質(zhì)激勵(lì)方式是不合時(shí)宜的。隨著研究的深入，越來(lái)越多的學(xué)者發(fā)現(xiàn)非物質(zhì)因素對(duì)加強(qiáng)教師內(nèi)部人身份認(rèn)知具有重要作用。梳理文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于組織公民行為的已有文獻(xiàn)較多，但絕大多數(shù)都是從薪酬滿意度、工作績(jī)效等激勵(lì)視角探尋提高教師組織公民行為的路徑，而從個(gè)體層面分析的文獻(xiàn)則較為少見(jiàn)。本研究以中學(xué)教師為研究對(duì)象，以期探索內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)組織公民行為的影響路徑，厘清外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間的邊界效應(yīng)。

Stamper和Masterson認(rèn)為，內(nèi)部人身份認(rèn)知是個(gè)體對(duì)作為組織成員所得到的個(gè)人空間以及接受程度的感知。依據(jù)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的過(guò)程理論，個(gè)體行為會(huì)受到個(gè)體自我建構(gòu)概念的影響，內(nèi)部人身份的認(rèn)知程度是自我概念的重要內(nèi)容［1］。楊浩田［2］(P49)在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教師對(duì)自身薪酬水平較為滿意時(shí)，會(huì)加深其對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，必要時(shí)也會(huì)做出對(duì)學(xué)校發(fā)展有利的組織公民行為。從已有研究來(lái)看，公共部門(mén)員工普遍有著較高水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知和公共服務(wù)動(dòng)機(jī)，他們感知到自己屬于該組織的一份子，也更愿意為組織做出貢獻(xiàn)和犧牲?；诖耍鳛楣膊块T(mén)員工的教師群體往往同樣擁有較高水平的“內(nèi)部人身份認(rèn)知”，他們會(huì)將自己視為學(xué)校的“內(nèi)部人”，并以內(nèi)部人的要求來(lái)約束自己，渴望為之服務(wù)并投身于學(xué)校的建設(shè)中，從而產(chǎn)生較高的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)。

另外，人作為復(fù)雜的情感綜合體，性格的差異會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生不同影響。經(jīng)典的大五人格模型將人的性格分為開(kāi)放性、責(zé)任性、外向性、宜人性和神經(jīng)質(zhì)性。陳鈺姝以酒店員工為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)擁有外向性人格的個(gè)人更易在陌生的環(huán)境下接受并認(rèn)同自己的身份，即外向性程度高的個(gè)體更容易產(chǎn)生“內(nèi)部人身份認(rèn)知”。但是，外向性程度高的人群也會(huì)存在缺乏奉獻(xiàn)、自我犧牲的缺點(diǎn)，Jang、Chyi-Lu［3］的研究表明，外向性人格對(duì)自我犧牲維度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，外向性程度高的教師對(duì)學(xué)校的理念規(guī)則了解得更加透徹，在“多做多犯錯(cuò)”與“不做不犯錯(cuò)”的綜合考慮下，部分教師可能會(huì)選擇后者，長(zhǎng)期以往也就削弱其自身的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)水平。

（一）內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為

內(nèi)部人身份認(rèn)知是指?jìng)€(gè)人與組織之間的一種互動(dòng)關(guān)系，當(dāng)教師群體對(duì)自己所在學(xué)校產(chǎn)生身份認(rèn)同時(shí)，其會(huì)無(wú)意識(shí)地為該學(xué)校做出更多方面的有效行為，既包括自己職責(zé)內(nèi)的工作行為，也包括職責(zé)外的組織公民行為。組織公民行為是一種備受管理者青睞的行為，做出該行為的員工是完全出于自己對(duì)組織的深度認(rèn)同來(lái)為組織做貢獻(xiàn)。若教師具有高水平的“內(nèi)部人身份認(rèn)知”就會(huì)更進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)一些“內(nèi)群體成員”應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)甚至是超出自身職責(zé)外的工作，比如課后無(wú)償為學(xué)生輔導(dǎo)功課、法定假日期間給受災(zāi)學(xué)生送溫暖等。喻明晰［4］(P72)運(yùn)用實(shí)證研究對(duì)廣東部分企業(yè)員工進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為兩者間呈正相關(guān)關(guān)系，此外，吳琴［5］等學(xué)者對(duì)內(nèi)部人身份認(rèn)知和組織公民行為間的關(guān)系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析結(jié)果均顯示內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為存在顯著正相關(guān)關(guān)系。組織內(nèi)高水平內(nèi)部人身份認(rèn)知的個(gè)體往往比其他員工更愿意為公共利益而努力，做出更多的組織公民行為。

假設(shè)H1：內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為顯著正相關(guān)。

（二）公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用

公共服務(wù)動(dòng)機(jī)理論的提出旨在突出與傳統(tǒng)動(dòng)機(jī)理論的差異性，明晰公與私兩個(gè)部門(mén)區(qū)域。一般來(lái)說(shuō)，公共部門(mén)比私人部門(mén)更看重公共服務(wù)動(dòng)機(jī)這一維度在日常工作中的運(yùn)用，而同時(shí)這些部門(mén)也會(huì)因?yàn)樗陨淼漠愘|(zhì)性吸引著那些擁有高公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的人群。Perry和Wise認(rèn)為，公共服務(wù)動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體對(duì)主要或完全扎根于公共組織或機(jī)構(gòu)的動(dòng)機(jī)所做出反應(yīng)的傾向［6］。內(nèi)部人身份認(rèn)知是個(gè)體參與組織工作的重要?jiǎng)訖C(jī)因素，具有高水平內(nèi)部人身份認(rèn)知的教師在學(xué)校更容易擁有“主人翁”意識(shí)，支持并鼓勵(lì)學(xué)校相關(guān)文件的制定與執(zhí)行，同時(shí)它也是教師基于自我認(rèn)同與職業(yè)認(rèn)同和職業(yè)規(guī)范所形成的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，而公共服務(wù)動(dòng)機(jī)是基于利他性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，其不可避免會(huì)受到來(lái)自教師內(nèi)部人身份認(rèn)知水平的影響。內(nèi)部人身份認(rèn)同程度高的教師在學(xué)校會(huì)獲得“安全感”與“歸屬感”，他會(huì)將其本職工作視為非常有意義的事情，從而激發(fā)出其更高水平的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)。不僅如此，內(nèi)部人身份認(rèn)知程度高的教師在日常行事中會(huì)將學(xué)校利益放在自身利益前，深刻踐行為他人奉獻(xiàn)的精神，在教書(shū)育人中提升公共服務(wù)動(dòng)機(jī)。

假設(shè)H2：內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)顯著正相關(guān)。

組織公民行為是一種自愿行為，組織內(nèi)沒(méi)有相關(guān)獎(jiǎng)懲體系作出特別規(guī)定，但其作為一種個(gè)人行為卻能提高組織整體的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力。兼具公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的組織成員，擁有比一般個(gè)體更加注重服務(wù)他人的心理傾向，也就更容易在工作中產(chǎn)生有益于組織的自愿行為。陳鼎祥等通過(guò)對(duì)基層公務(wù)員的研究說(shuō)明公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)具有變革導(dǎo)向的組織公民行為產(chǎn)生正向影響［7］。公共服務(wù)動(dòng)機(jī)水平越高的員工，他所帶來(lái)的組織公民行為越多。隨后也有許多國(guó)內(nèi)學(xué)者針對(duì)兩者間的關(guān)系進(jìn)行了探討：邱茜［8］和劉婷［9］(P62)兩位學(xué)者分別對(duì)公務(wù)員以及公共部門(mén)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果均證實(shí)了這一觀點(diǎn)。也就是說(shuō)，組織內(nèi)高公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的個(gè)體往往更愿意為組織和工作做出巨大貢獻(xiàn)，具體表現(xiàn)為他們經(jīng)常會(huì)做出一些不在其崗位職責(zé)內(nèi)，卻有利于組織的行為，如無(wú)償加班、熱衷公益等組織公民行為。

假設(shè)H3：公共服務(wù)動(dòng)機(jī)在內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系中起中介作用。

（三）外向性的調(diào)節(jié)作用

人格特質(zhì)是每個(gè)個(gè)體所獨(dú)有的特性，也是個(gè)體內(nèi)在穩(wěn)定的心理狀態(tài)。已有學(xué)者發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)會(huì)對(duì)個(gè)體態(tài)度和行為產(chǎn)生影響，其中外向性表現(xiàn)出更愿與人分享的意愿，反映個(gè)體性格、社交方面的情況。外向性程度高表明個(gè)體性格活潑開(kāi)朗，人際關(guān)系較為活躍，比外向性程度低的個(gè)體在思想上更為積極向上、自信樂(lè)觀。在有關(guān)大五人格的研究中，學(xué)者張野等［10］以高校畢業(yè)生為研究對(duì)象發(fā)現(xiàn)：大五人格特質(zhì)中的外向性人格會(huì)顯著影響個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性。這預(yù)示著高水平外向性的人群能夠比常人更快適應(yīng)陌生環(huán)境，在短時(shí)間內(nèi)讓自己融入到組織中，感知到自己屬于該組織。雖然內(nèi)部人身份認(rèn)知在對(duì)個(gè)體態(tài)度及行為上會(huì)產(chǎn)生作用，但相同水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知在作用于不同程度的外向性個(gè)體上，可能會(huì)產(chǎn)生不同的影響效果。換言之，個(gè)體外向性的不同程度會(huì)調(diào)節(jié)內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的關(guān)系。Jang［3］以我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)公務(wù)員為研究對(duì)象，對(duì)大五人格特質(zhì)和公共服務(wù)動(dòng)機(jī)各維度間的關(guān)系進(jìn)行論證，結(jié)果表明外向性與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)中的自我犧牲維度呈反向影響關(guān)系，他在討論中表明外向性水平高的個(gè)體對(duì)權(quán)利和物質(zhì)也會(huì)萌生渴望，并且伴隨著這種渴望程度的提高，會(huì)抑制自身對(duì)組織的奉獻(xiàn)程度。由此，可以推測(cè)出外向性水平高的教師在對(duì)學(xué)校各方面情況有更深入了解的同時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地將自己帶入到實(shí)際情境中，也就會(huì)更清晰地對(duì)事物利弊進(jìn)行分析判斷，將自己置于漩渦之外。綜上所述，外向性可能會(huì)在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。

假設(shè)H4：外向性程度越高，內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的促進(jìn)作用就越弱；外向性程度越低，內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的促進(jìn)作用就越強(qiáng)。

綜上所述，文章研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

二、樣本描述和研究工具

本研究選取多所中學(xué)的一線教師為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)在不同時(shí)間段對(duì)他們發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷來(lái)獲取研究數(shù)據(jù)，共收回問(wèn)卷267份，在刪除信息填寫(xiě)不全、整份問(wèn)卷為同一選項(xiàng)的32份無(wú)效問(wèn)卷后，得到有效問(wèn)卷235份，有效回收率達(dá)到88.01%，詳細(xì)特征見(jiàn)表1。

表1 研究樣本特征

公共服務(wù)動(dòng)機(jī)、組織公民行為和外向性，所采用的量表為以往學(xué)者所使用過(guò)的成熟量表，量表均采用Likert 5點(diǎn)計(jì)分法進(jìn)行測(cè)量。

內(nèi)部人身份認(rèn)知：篩除Stamper等人所開(kāi)發(fā)問(wèn)卷中一道因子載荷過(guò)低的題項(xiàng)，采用劉智強(qiáng)［11］所使用過(guò)的量表，包括“學(xué)校讓我相信我是屬于他的”等，此次測(cè)量中，該量表的α系數(shù)為0.857。

公共服務(wù)動(dòng)機(jī)：采用包元杰等［12］的量表，包括“于我而言，為學(xué)校公益做貢獻(xiàn)很重要”等，此次測(cè)量中，該量表的α系數(shù)為0.853。

組織公民行為：采用張?zhí)锖土_家德［13］所翻譯過(guò)來(lái)的九題項(xiàng)量表，包括“我會(huì)以積極的態(tài)度參與學(xué)校相關(guān)會(huì)議”等，此次測(cè)量中，該量表的α系數(shù)為0.870。

外向性：采用許楚璠［14］(P65-66)修訂的十二題項(xiàng)量表，包括“我常感到精力充沛”等，此次測(cè)量中，該量表的α系數(shù)為0.863。

三、數(shù)據(jù)分析

（一）問(wèn)卷的效度檢驗(yàn)

雖然文章在問(wèn)卷設(shè)計(jì)和問(wèn)卷發(fā)放階段已采取各種預(yù)防措施以降低共同方法偏差，如嚴(yán)格篩選題項(xiàng)、不同時(shí)間不同方式發(fā)放問(wèn)卷等，但仍無(wú)法完全排除共同方法偏差。因此，本研究進(jìn)行了Harman單因子檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，未旋轉(zhuǎn)情況下，第一個(gè)主成分占比38.015%，未超過(guò)40%，說(shuō)明同源誤差可以接受。

如表2所示，對(duì)內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動(dòng)機(jī)、組織公民行為和外向性進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析。由表2可知：四因子模型的各項(xiàng)擬合度指標(biāo)均為最優(yōu)狀態(tài)。其中X2/df的值應(yīng)小于3，RMSEA的值應(yīng)小于0.08，只有四因子模型中的數(shù)值符合標(biāo)準(zhǔn)，而CFI越大越好，四因子模型的CFI=0.909，和其他模型相比更接近1，所以四因子模型的擬合程度最高。

表2 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

（二）描述性統(tǒng)計(jì)與相關(guān)性系數(shù)

從表3所列出的各變量均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)顯著正相關(guān)（r=0.524,P＜0.01），同時(shí)也與組織公民行為顯著正相關(guān)（r=0.512，P＜0.01）；此外，公共服務(wù)動(dòng)機(jī)與組織公民行為顯著正相關(guān)（r=0.770，P＜0.01）。綜上所述，相關(guān)假設(shè)已得到初步檢驗(yàn)，具備下一步檢驗(yàn)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)中介效應(yīng)的條件。

表3 各變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)

（三）內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系檢驗(yàn)

為驗(yàn)證主效應(yīng)以及公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)中學(xué)教師組織公民行為的影響，文章采用SPSS22.0對(duì)自變量?jī)?nèi)部人身份認(rèn)知和因變量組織公民行為進(jìn)行回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表4。從M2可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)教師組織公民行為呈顯著正相關(guān)（β＝0.512，P＜0.001），由此，假設(shè)H1通過(guò)驗(yàn)證。另外，通過(guò)M1的檢驗(yàn)結(jié)果可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間呈顯著正相關(guān)（β＝0.524，P＜0.001），即假設(shè)H2通過(guò)驗(yàn)證。

表4 層次回歸分析：公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為關(guān)系的中介作用

（四）公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用檢驗(yàn)

文章擬用Baron與Kenny的觀點(diǎn)對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用進(jìn)行驗(yàn)證：首先，將內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行回歸分析，即模型M1，檢驗(yàn)結(jié)果為H2（已通過(guò)檢驗(yàn)）；接著，將內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)組織公民行為進(jìn)行回歸分析，即模型M2，檢驗(yàn)結(jié)果為H1（已通過(guò)檢驗(yàn)）；最后，若前兩步成立，在上一步的基礎(chǔ)上繼續(xù)考察內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)教師組織公民行為是否呈顯著關(guān)系，若內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)教師組織公民行為的作用削弱或者呈現(xiàn)出不顯著，則說(shuō)明公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介效應(yīng)成立。如M3所示，內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為呈顯著正相關(guān)關(guān)系（β＝0.781，P＜0.001），在加入公共服務(wù)動(dòng)機(jī)后，兩者間雖也呈現(xiàn)出顯著關(guān)系，但數(shù)值發(fā)生變化，由最初的0.781下降為0.770，數(shù)值減小說(shuō)明公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用成立，假設(shè)H3初步得到驗(yàn)證。

鑒于該種方法可能會(huì)存在一些缺陷，為增強(qiáng)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)中介作用檢驗(yàn)結(jié)果的可信度，本研究嘗試采用Hayes（2013）的方法對(duì)其結(jié)果進(jìn)行更為準(zhǔn)確的檢驗(yàn)，利用Bootstrap方法對(duì)該中介效應(yīng)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果詳見(jiàn)表5。由表5可知，公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介效應(yīng)為0.750，標(biāo)準(zhǔn)誤差為0.058，且在95%的置信區(qū)間為［0.634,0.865］，中間不包括0。因此，公共服務(wù)動(dòng)機(jī)在該模型中的中介作用得到進(jìn)一步驗(yàn)證，即假設(shè)H3成立。

表5 公共服務(wù)動(dòng)機(jī)中介效應(yīng)的Bootstrap分析

（五）內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)：外向性的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)外向性這一變量的調(diào)節(jié)作用，文章擬用階層回歸分析的方法，并加入變量的交互項(xiàng)來(lái)驗(yàn)證該調(diào)節(jié)效應(yīng)。檢驗(yàn)步驟如下：第一步，檢驗(yàn)內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響；第二步，檢驗(yàn)內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性共同對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響；最后，將內(nèi)部人身份認(rèn)知、外向性以及兩者乘積的交互項(xiàng)加入到回歸分析中，檢驗(yàn)上述變量對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響，分析結(jié)果如表6所示。

由表4中M1可知，內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)呈顯著的正向影響。同時(shí)，表6中的M4顯示內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)這一變量都呈顯著的正相關(guān)關(guān)系，回歸系數(shù)分別為β＝4.759（P＜0.001）和β＝5.432（P＜0.001）。為繼續(xù)驗(yàn)證假設(shè)H4，文章將在M7中加入內(nèi)部人身份認(rèn)知與外向性的交互項(xiàng)進(jìn)行回歸分析，得出M5。M5中檢驗(yàn)結(jié)果顯示，交互項(xiàng)的回歸系數(shù)為負(fù)數(shù)（β＝2.709，β＜0.01），根據(jù)上述所描述的檢驗(yàn)方法，外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間發(fā)揮調(diào)節(jié)作用，即假設(shè)H4得到支持。

表6 外向性在內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間的調(diào)節(jié)作用

根據(jù)表6的進(jìn)一步分析可知，高水平外向性教師的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)明顯比低水平外向性教師高，低水平外向性教師的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)對(duì)其內(nèi)部人身份認(rèn)知的變化更加敏感，即內(nèi)部人身份認(rèn)知提高同樣的幅度，低水平外向性教師的公共服務(wù)動(dòng)機(jī)要比高水平外向性教師增加的更多。因此，外向性反向調(diào)節(jié)了內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間的正向關(guān)系，即假設(shè)H4通過(guò)進(jìn)一步檢驗(yàn)。

四、結(jié)果與討論

關(guān)于公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究，國(guó)內(nèi)大多數(shù)學(xué)者對(duì)其采用定性分析，而定量分析的文獻(xiàn)較少。文章采用實(shí)證研究驗(yàn)證了教師群體的內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)組織公民行為的影響路徑，證實(shí)了公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的中介作用。該結(jié)果豐富了有關(guān)中學(xué)教師組織公民行為驅(qū)動(dòng)因素的研究，為提高中學(xué)教師群體自發(fā)做出組織公民行為提供了思路，具有一定的理論意義。研究結(jié)果顯示：內(nèi)部人身份認(rèn)知對(duì)組織公民行為具有顯著的正向影響，這一結(jié)論和以往大多學(xué)者的觀點(diǎn)一致。

此外，內(nèi)部人身份認(rèn)知正向影響公共服務(wù)動(dòng)機(jī)，研究表明個(gè)人對(duì)組織的歸屬感會(huì)增強(qiáng)自身公共服務(wù)動(dòng)機(jī)水平，這一研究豐富和補(bǔ)充了有關(guān)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)前因變量的研究。也就是說(shuō)，教師具有高水平的內(nèi)部人身份認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生高公共服務(wù)動(dòng)機(jī)，提升其做出組織公民行為的意愿，繼而加深自己對(duì)該組織的歸屬感，形成一個(gè)良好的循環(huán)效應(yīng)。這也從某種程度上解釋了我國(guó)的教師群體為何會(huì)具有較強(qiáng)的為他人服務(wù)意識(shí)和內(nèi)在性動(dòng)機(jī)。

外向性負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)部人身份認(rèn)知與公共服務(wù)動(dòng)機(jī)之間的正向關(guān)系，從而影響了個(gè)人的組織公民行為。調(diào)節(jié)作用的存在說(shuō)明：雖然教師群體的內(nèi)部人身份認(rèn)知水平較高，但個(gè)體間也還是存在差異性，這表明人格特質(zhì)會(huì)影響教師群體內(nèi)部人身份認(rèn)知與組織公民行為的關(guān)系，外向性水平的保持是促使教師將個(gè)體認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)行為的重要條件。適當(dāng)水平的外向性會(huì)增強(qiáng)教師對(duì)自己身份的認(rèn)同，但將其置于一個(gè)動(dòng)態(tài)環(huán)境時(shí)，隨著外向性水平的提高，內(nèi)部人身份認(rèn)知會(huì)對(duì)公共服務(wù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生抑制作用，進(jìn)而減少組織公民行為。

五、啟示與不足

（一）啟示

本研究基于中學(xué)教師群體，考察了組織公民行為的前因變量，為學(xué)校如何激發(fā)教師的組織公民行為提供了新思路，也在一定程度上對(duì)管理實(shí)踐具有參考意義。當(dāng)組織內(nèi)擁有良好的服務(wù)氛圍時(shí)，會(huì)帶動(dòng)其他教師群體參與進(jìn)來(lái)，共同致力于學(xué)校的發(fā)展。學(xué)校具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

首先，在群體方面，中學(xué)教師應(yīng)從自身出發(fā)，通過(guò)參加各種宣講活動(dòng)、內(nèi)部會(huì)議引導(dǎo)中學(xué)教師群體將自身價(jià)值理念與學(xué)校的組織價(jià)值理念相契合。與此同時(shí)，學(xué)校也要為教師積極營(yíng)造優(yōu)良的外部環(huán)境，讓他們感知到自己被學(xué)校所關(guān)注、所認(rèn)可。例如在做出相關(guān)決策時(shí)，允許教師參與會(huì)議并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)；在節(jié)假日來(lái)臨之際，向各位老師送去衷心的問(wèn)候，讓老師在學(xué)校也能感受到溫暖，只有雙方共同努力才能更好地達(dá)成雙向融會(huì)貫通。

其次，在學(xué)校的規(guī)章制度層面，組織公民行為很難從工作范圍內(nèi)細(xì)分出來(lái)，且難以量化評(píng)判。學(xué)校可在績(jī)效考核中加入可能體現(xiàn)組織公民行為這一指標(biāo)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如在學(xué)校范圍外也積極為學(xué)校宣傳、主動(dòng)為學(xué)校建言獻(xiàn)策等細(xì)化指標(biāo)，形成更為完善的考評(píng)體系，敦促、引導(dǎo)以及鼓勵(lì)教師們做出組織公民行為。長(zhǎng)此以往，便會(huì)促進(jìn)教師將為學(xué)校服務(wù)的理念內(nèi)化于心，外化于行。

最后，應(yīng)嚴(yán)格把控教師行業(yè)的準(zhǔn)入機(jī)制。在學(xué)校招聘教師的環(huán)節(jié)中，可以將內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動(dòng)機(jī)納入考核標(biāo)準(zhǔn)，在同等條件下優(yōu)先選擇相關(guān)水平較高的工作者。同時(shí)，在崗前培訓(xùn)期間，將對(duì)教師公共服務(wù)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)內(nèi)化到對(duì)教師的日常培養(yǎng)工作中，使其在職期間自覺(jué)主動(dòng)為學(xué)校利益的而努力。對(duì)于外向性水平的判斷需謹(jǐn)慎對(duì)待，并非盲目的水平越高越好，在外向性水平持續(xù)上升時(shí)，其可能會(huì)出現(xiàn)物極必反的結(jié)果。這樣，從多方面著手，才能更有效地確保學(xué)校這一組織的良好氛圍和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）不足

本研究存在以下不足之處：第一，文章所選用的內(nèi)部人身份認(rèn)知、公共服務(wù)動(dòng)機(jī)、組織公民行為以及外向性的量表皆由西方學(xué)者所提出，盡管已被大多數(shù)學(xué)者所接受，其信效度在文章中已通過(guò)檢驗(yàn)，但考慮到國(guó)家文化差異的影響，若能使用基于我國(guó)背景下開(kāi)發(fā)的量表會(huì)使研究更具價(jià)值性；第二，本研究所收集的數(shù)據(jù)大多來(lái)自于合肥市，雖然可以有效避免地區(qū)差異，但同樣也限制了由于經(jīng)濟(jì)文化、地域等因素帶來(lái)的影響，使得結(jié)論的作用受到限制，后續(xù)調(diào)查范圍應(yīng)擴(kuò)大到安徽省乃至全國(guó)范圍，以提升研究結(jié)論的科學(xué)性；第三，在常態(tài)化疫情防控下，本研究?jī)H采用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行收集數(shù)據(jù)，若能將面對(duì)面訪談與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合，進(jìn)行追蹤式研究，會(huì)進(jìn)一步增加結(jié)論的可靠性。