孟 偉 新疆交通投資(集團)有限責任公司

績效管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。隨著國內(nèi)外管理經(jīng)驗的融合，企業(yè)逐步重視績效管理工作，但如何將績效管理工作落到實處，是當前諸多企業(yè)需要解決的問題。本文即對企業(yè)績效管理落到實處運用問題進行分析。

一、績效管理理論概念

績效管理是指基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，促使企業(yè)管理層以及基層員工積極參與到績效計劃制定、輔導、溝通、考核、結(jié)果應用等各個階段的持續(xù)性管理活動。企業(yè)所開展的績效管理活動主要目的是推進員工積極參與企業(yè)項目，促使員工不斷提升個人工作能力，促使部門管理水平大幅度提升。現(xiàn)如今企業(yè)績效管理包括激勵型績效管理以及管控型績效管理。

企業(yè)績效管理具有一定的復雜性，整個管理過程可視為一個循環(huán)。第一個環(huán)節(jié)為績效計劃，在績效管理工作過程中，績效計劃發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，企業(yè)的管理人員需要了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并依據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況制定發(fā)展規(guī)劃，明確企業(yè)在后續(xù)一定時期內(nèi)的績效期望，績效計劃是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的首要內(nèi)容，依據(jù)自上至下順序，績效計劃被劃分至基層各個部門，表現(xiàn)出詳細和具體的特點，易于衡量。第二個環(huán)節(jié)為績效輔導環(huán)節(jié)，管理層為了提升績效管理效果，需要對績效管理實施進行監(jiān)督，通過績效輔導，確?？冃в媱濏樌瓿?。具體而言，績效管理工作者需要針對基層員工的績效工作進度進行分析，了解績效計劃實施過程中面臨的問題，并提供專業(yè)性的指導幫扶。下級管理人員在推進績效工作時可能會遇到困難，管理層同樣可以利用咨詢這一手段，與下屬進行溝通，了解績效行動計劃并進行改進。管理層需要根據(jù)績效計劃進展做定期的回顧性總結(jié)，明確員工績效工作中面臨的困難，為員工提供有效的輔導，推進績效計劃高效率完成。第三個環(huán)節(jié)為績效考核環(huán)節(jié)，開展績效考核工作績效管理需要堅持公開、全面、客觀、公平的原則，提升考評制度科學性和合理性。站在多個角度開展考評工作，降低主觀因素的影響，運用量化的指標，對行為進行細致描述。在應用考評方法和記分方法時，績效管理人員應當依據(jù)預定發(fā)展目標以及衡量標準客觀考察部門以及員工的工作情況，以績效計劃中的目標以及考核標準為基礎(chǔ)，對員工及部門的工作進行描述。第四個環(huán)節(jié)為績效反饋環(huán)節(jié)，績效管理活動的參與人員針對考核結(jié)果做出分析，績效反饋活動促使管理人員了解員工工作的真實情緒，在反饋過程中適當調(diào)整薪酬并調(diào)配崗位，提供培訓機會。在高效率應用考評結(jié)果的同時，促使員工重視績效考評工作，提升企業(yè)責任心，積極實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。

二、企業(yè)績效管理活動落到實處的積極意義

績效管理工作影響了企業(yè)發(fā)展方向，將企業(yè)績效管理活動切實落到實處，有助于幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略管理。企業(yè)所推進的績效管理活動需要以發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，企業(yè)運營期間，企業(yè)的管理人員只有充分落實績效管理以及戰(zhàn)略管理，將二者融合并確立戰(zhàn)略績效評價體系，方能夠推進企業(yè)績效管理工作落到實處，促使企業(yè)實現(xiàn)良性發(fā)展。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略開展績效管理工作，要求企業(yè)各個層級對績效活動進行動態(tài)評價，企業(yè)各部門均保持了一致的戰(zhàn)略目標，推進企業(yè)實現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標。將績效管理活動落到實處，企業(yè)將戰(zhàn)略發(fā)展與績效管理活動緊密結(jié)合，構(gòu)建出操作性強的績效評價體系，確保企業(yè)后續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

充分落實企業(yè)的績效管理活動，企業(yè)的基層員工將對個人能力以及個人發(fā)展有更明確的認識。企業(yè)所實施的績效管理工作，其主要目的是規(guī)范各部門的行為，確保各環(huán)節(jié)的工作不出現(xiàn)差錯。切實落實企業(yè)績效管理活動體現(xiàn)在經(jīng)營期間內(nèi)針對一系列績效成果做出事后評價，整個績效管理活動貫穿于項目全過程。切實落實績效管理活動，企業(yè)在監(jiān)督過程中，更容易發(fā)現(xiàn)項目推進面臨的問題，標準化的績效管理活動促使部門以及基層員工努力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，通過部門共同努力和個人積極探索，推進項目順利完成，因此，績效管理活動的落實能夠促使管理層以及基層員工積極采取措施解決問題，促使部門和員工在問題中不斷提升個人綜合能力，推進部門進步，推動員工成長。

三、企業(yè)的績效管理落實存在的問題

(一)績效考核指標體系信服力不足

現(xiàn)代企業(yè)管理活動中，人力資源管理占據(jù)著重要地位，而績效管理活動正是人力資源管理的重要組成部分。企業(yè)的績效管理活動落實存在著績效考核指標體系信服力不足的問題。一方面體現(xiàn)在企業(yè)針對績效考核指標定義，僅僅關(guān)注德能勤績這一系列籠統(tǒng)的概念，注重工作創(chuàng)新和團隊精神，但指標的量化以及細化度不足。另一方面，在對員工進行考核時，人力資源部門的主管通過主觀評價考核員工業(yè)績，后續(xù)考核結(jié)果也未能全程公開，績效面談以及績效反饋環(huán)節(jié)缺失，這種績效考核指標體系無法獲取員工的廣泛支持，信服力不足。

(二)績效考核滯后于企業(yè)發(fā)展

績效考核工作是企業(yè)管理活動的重要組成部分，影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，然而從現(xiàn)實企業(yè)的績效考核工作推進情況來看，績效考核滯后于企業(yè)發(fā)展的問題較為突出。主要體現(xiàn)在考核指標數(shù)據(jù)僅僅源于月末、季末、年末的財務(wù)結(jié)果，從時間層面上看，具有較強的滯后性，容易影響企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。僅僅依據(jù)財務(wù)結(jié)果對員工和部門工作情況進行考核，導致企業(yè)過分注重短期財務(wù)表現(xiàn)情況，管理人員急功近利的思想更加突出，容易產(chǎn)生短期的投機行為，導致企業(yè)無法實現(xiàn)長期的戰(zhàn)略目標。

(三)績效考核與業(yè)務(wù)流程的融合性不足

從諸多企業(yè)績效考核落實情況來看，企業(yè)更加注重的是針對事件結(jié)果做出事后考核，未能將績效考核活動與價值鏈業(yè)務(wù)流程充分融合，缺乏實時的分析以及控制。僅僅依據(jù)事件結(jié)果做出事后考核，缺乏與業(yè)務(wù)流程的實時融合，最終導致績效管理成為了單一的業(yè)績工具，而無法站在戰(zhàn)略的高度，幫助企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。事實上，績效考核工作不僅僅是重要的管理手段，更是推動員工和部門提升綜合能力的有效管理工具。

四、將企業(yè)績效管理落到實處的措施

(一)明確員工定位和權(quán)責，提升績效考核指標信服力

切實落實績效管理活動，企業(yè)應當促使員工樹立明確的發(fā)展目標。在企業(yè)發(fā)展過程中，目標的缺失容易導致群體失去責任意識，缺乏上進心，團隊的工作效率降低，因此，在推進績效管理活動時，應當促使員工明確自身責任定位，明確權(quán)利和義務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)員工的努力程度樹立衡量指標，將員工努力全面量化，激勵員工進行自我提升。針對部門重大項目，應當做出深度計劃，分別明確各個任務(wù)小結(jié)，促使計劃執(zhí)行效果大幅度提升。建立信服力強的績效考核指標，企業(yè)應當將總業(yè)績目標逐步分解至各個部門，再將部門的目標分解至基層員工。以績效管理中的銷量指標為例，若產(chǎn)品品相和客戶數(shù)量較多，績效管理人員可以運用帕雷托法則對目標進行分解，提升目標分解的精細化程度，促使執(zhí)行效率大幅度提升。細化的目標促使業(yè)務(wù)人員積極思考目標完成過程，分解后的目標體系更加明確，業(yè)務(wù)人員可根據(jù)季節(jié)性和任務(wù)緊急性，對工作計劃進行安排，業(yè)績考核人員則可以對任務(wù)執(zhí)行進度進行追蹤，通過深度分解績效考核指標，促使企業(yè)員工明確個人職責提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)并通過雙方監(jiān)督控制，提升任務(wù)執(zhí)行效果。在績效管理活動中提升績效考核指標的信服力，企業(yè)應當建立標準化的流程，突出績效考核細節(jié)，幫助基層員工清晰了解工作細節(jié)，在過程管理期間將任務(wù)分解成標準化的細節(jié)，運用文字說明、圖片展示等方式，解釋指標體系，通過統(tǒng)一的形式進行推廣。標準化的績效考核體系容易被理解執(zhí)行，員工根據(jù)考核指標完成項目計劃，待員工逐步走向成熟，便能夠主動配合企業(yè)的各個績效管理活動，并通過個人提升積極完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

(二)加強過程性績效管理，提升績效考核工作的全面性

企業(yè)切實落實績效管理活動，不僅要以戰(zhàn)略目標為基礎(chǔ)，同時要加強過程性管理。針對企業(yè)的績效管理活動，目標管理以及過程管理之間并不存在著較大的沖突，企業(yè)應當在進行目標管理的同時，加強過程性管理，提升績效管理活動的全面性。通常而言，過程性績效管理需要將總目標進行分解，過程管理可被視為多個結(jié)果管理的活動，每一個結(jié)果都可以被視為一個目標，或是一個控制點，企業(yè)建立績效考核目標體系即為控制體系。實施績效考核計劃，促使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標快速實現(xiàn)，企業(yè)績效管理人員應當突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效考核工作。在進行過程管理以及結(jié)果管理時，當績效管理人員面臨結(jié)構(gòu)化程度較高的任務(wù)，應當明確任務(wù)步驟，固定工作內(nèi)容，將任務(wù)流程進一步標準化，加強績效管理的監(jiān)督控制。當任務(wù)較為模糊且不確定性較強時，績效管理人員不應當將工作重心置于細節(jié)管理方面，而是注重事件結(jié)果，確保員工在處理危機事件時能夠保持冷靜，快速反應。

(三)加強溝通協(xié)調(diào)，將績效考核與業(yè)務(wù)流程充分融和

績效考核應當與企業(yè)的業(yè)務(wù)充分融合，績效考核工作人員應當與基層員工加強溝通協(xié)調(diào)，促使績效管理工作順利實施。通常而言，績效任務(wù)的分解建立在理解的基礎(chǔ)上，若是員工本身無法充分理解績效方案，無法根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際情況做出思維改變，那么按照既定的思維開展業(yè)務(wù)，員工往往會出現(xiàn)工作失誤。通過加強溝通和協(xié)調(diào)，績效管理工作人員需要推動員工做出思維轉(zhuǎn)變，依據(jù)實際環(huán)境的變化，了解企業(yè)發(fā)展的方針和戰(zhàn)略，充分理解企業(yè)文化，了解企業(yè)的績效管理目標。企業(yè)的管理層有責任與基層員工進行溝通，探討工作任務(wù)、發(fā)展方向、績效目標這一系列前瞻性問題。待員工與企業(yè)管理層均能夠理解企業(yè)遠景規(guī)劃以及戰(zhàn)略目標后，將企業(yè)經(jīng)營目標加以分解，考慮員工的職位以及責任，樹立階段性的績效考核目標。通過溝通與協(xié)調(diào)，推進績效管理活動與業(yè)務(wù)流程充分融合，就是要讓員工參與到績效管理活動之中，參與到業(yè)務(wù)決策以及溝通環(huán)節(jié)。一方面，員工必須充分了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和發(fā)展戰(zhàn)略，站在頂層設(shè)計的角度理解企業(yè)戰(zhàn)略計劃，企業(yè)管理層應當深入基層了解基層業(yè)務(wù)發(fā)展情況，吸收業(yè)務(wù)員的意見，提升戰(zhàn)略目標的可行性?？冃Ч芾砘顒优c業(yè)務(wù)的融合將促使員工進行自我調(diào)整，加強自我控制，在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中站在戰(zhàn)略的視角把控企業(yè)的發(fā)展方向，促使業(yè)務(wù)與績效管理活動充分融合在實踐操作中，服務(wù)于企業(yè)的總戰(zhàn)略目標。另一方面，員工應當進行融合至業(yè)務(wù)管理以及績效管理活動中，績效管理工作的落實，其根本目標在于促使員工加強自我管理，在繁忙的業(yè)務(wù)中做好規(guī)劃，推動企業(yè)管理水平大幅度提升。員工深入融合業(yè)務(wù)管理及績效管理活動中，方案的制定將兼顧員工以及企業(yè)的利益，員工也更容易接受管理目標，支持績效考核體系。

(四)把握市場發(fā)展情況，加強績效考核工作的監(jiān)督和控制

企業(yè)落實績效管理工作，最終目標是推進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。然而企業(yè)在發(fā)展過程中，所面臨的外部市場環(huán)境容易出現(xiàn)變化，企業(yè)內(nèi)部也需要做出及時的調(diào)整，把握市場發(fā)展情況，加強績效考核工作的監(jiān)督和控制。一方面，在執(zhí)行過程中，企業(yè)各部門的成員應當充分理解企業(yè)的經(jīng)營目標以及企業(yè)所面臨的市場發(fā)展情況，在實踐過程中將個人發(fā)展目標以及企業(yè)的發(fā)展情況進行協(xié)調(diào)，明確發(fā)展方向。企業(yè)的管理層應當和員工保持一致的發(fā)展目標，在后期執(zhí)行期間加強績效考核的監(jiān)督和控制并做出及時協(xié)調(diào)。為了充分了解市場的發(fā)展情況，企業(yè)應當定期在會議上進行學習交流，優(yōu)秀的部門員工可以提出切實的方案，幫助困難員工進行個人提升。部門間在績效目標分解過程中應當保持均衡，通過協(xié)調(diào)溝通對目標進行分解，并在業(yè)務(wù)發(fā)展中充分協(xié)作，推進部門績效目標快速實現(xiàn)。另一方面，管理層應當做出動態(tài)協(xié)調(diào)，通過深入基層，把控市場發(fā)展情況，了解工作細節(jié)。通過與基層員工進行溝通，獲取戰(zhàn)略靈感以及啟示，制定操作性強的績效方案。在現(xiàn)場溝通指導過程中，管理層可以深入現(xiàn)場作業(yè)，站在員工的視角把控績效考核方案，衡量方案可行性并做出完善，促使績效管理切實落到實處。

五、結(jié)語

績效管理是企業(yè)人力資源管理活動的核心部分，高效的績效管理活動有助于幫助企業(yè)強化戰(zhàn)略目標，明確經(jīng)營方針。企業(yè)所開展的績效管理工作體現(xiàn)了企業(yè)的價值評價，為員工培訓活動、薪酬分配工作的開展提供了理論依據(jù)，推進員工不斷提升個人能力，積極參與企業(yè)管理活動，推進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！?/p>