張煒長(zhǎng)

（溫州人才有限公司，浙江 溫州 325000）

0 引 言

二十一世紀(jì)以來，中小型企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為眾多企業(yè)中最具活力的群體，并且數(shù)量還在不斷增長(zhǎng)，其在社會(huì)的發(fā)展中有著不可估量的作用。中小型企業(yè)通過實(shí)施人力資源外包，不僅讓企業(yè)能夠更進(jìn)一步發(fā)展，還可讓企業(yè)有序高效地運(yùn)行。企業(yè)可擁有更多的時(shí)間和精力去追求更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

人力資源外包公司最初是在國(guó)外開始出現(xiàn)的，后來還組建了專業(yè)的服務(wù)公司，通過對(duì)人力資源的外包與轉(zhuǎn)讓，完成人力資源的合理流動(dòng)。人才雇傭服務(wù)的快速發(fā)展，使國(guó)外人力資源市場(chǎng)上出現(xiàn)了大量人才雇傭的現(xiàn)象。國(guó)內(nèi)的人才外包業(yè)務(wù)也處在興起的階段，不管是人力資源公司，還是技術(shù)人才需求企業(yè)，在自身的能力上水平都是參差不齊的，再加上各種信息溝通不暢和文化差異、專業(yè)技術(shù)問題等不同原因的出現(xiàn)，都加大了人力資源外包項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。本文針對(duì)上述問題，對(duì)中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析及規(guī)避策略的研究。

1 分析中小型企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.1 管理文化沖突風(fēng)險(xiǎn)

中小型企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套自己特有的經(jīng)營(yíng)管理模式。這一經(jīng)營(yíng)管理模式是在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)過諸多困難的考驗(yàn)逐步發(fā)展形成的。目前，該種經(jīng)營(yíng)管理模式因其具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性已經(jīng)被中小型企業(yè)的所有員工所認(rèn)可。但是從管理公司派駐企業(yè)的人力資源管理人才，首先需要接受來自中小型企業(yè)各方利益、管理公司利益和自身利益沖突的挑戰(zhàn)。

中小型企業(yè)將人力資源管理的部分外包出去，對(duì)于企業(yè)來說具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，給企業(yè)的員工帶來了極大的沖擊。若中小型企業(yè)在改變的時(shí)候，沒有和他們員工進(jìn)行交流溝通，很大可能會(huì)遭到企業(yè)員工的抵制。這一改變不僅僅只是加入了一個(gè)新的管理人員，還應(yīng)該為了適應(yīng)新的人員的加入和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，對(duì)中小型企業(yè)員工的工作職能和上下級(jí)匯報(bào)作出相應(yīng)調(diào)整。改變的發(fā)生必然會(huì)關(guān)聯(lián)利益，個(gè)人利益對(duì)員工們來說是敏感的，同時(shí)也是重要的，所以這一改變的發(fā)生可能會(huì)讓員工們互相猜疑，員工們會(huì)產(chǎn)生各種各樣的顧慮。中小型企業(yè)的員工們工作心態(tài)會(huì)受到一定程度上的影響，甚至?xí)靷麊T工們對(duì)于工作的積極性。人力資源外包對(duì)中小型企業(yè)來說，之前沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，所以人力資源外包對(duì)外包管理人員融入中小型企業(yè)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，文化融合的問題無法避免。

1.2 外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)

中小型企業(yè)由于自身發(fā)展的需要，需要進(jìn)行人力資源外包。那么如何選擇一個(gè)合適的、可滿足中小型企業(yè)自身需要的外包服務(wù)商，對(duì)于中小型企業(yè)開展下一步的人力資源管理外包活動(dòng)來說是重中之重，因?yàn)檫@將直接關(guān)系到中小型企業(yè)外包項(xiàng)目順利與否。中小型企業(yè)自身并沒有專業(yè)的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，所以必須把人力資源管理這一關(guān)鍵工作通過外包的方式委托到外包的企業(yè)中，但是這種方式對(duì)中小型企業(yè)來說存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理發(fā)展至今，以各種形式涌現(xiàn)出眾多的人力資源服務(wù)商，例如一些獵頭公司和人力資源管理代理公司等。這些服務(wù)商在人力資源服務(wù)市場(chǎng)中具備的職業(yè)資質(zhì)不盡相同，由于沒有相應(yīng)的規(guī)章制度與法律規(guī)范形成統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則，再加上行業(yè)信息的不對(duì)稱，選擇外包商時(shí)要做到慎之又慎。中小型企業(yè)需要了解外包服務(wù)商的背景、資質(zhì)、工作環(huán)境等信息，還要對(duì)外包商的專業(yè)級(jí)別、是否正規(guī)等情況進(jìn)行分析。中小型企業(yè)是因?yàn)橄胍M(jìn)一步地發(fā)展，所以選擇實(shí)施人力資源管理外包，為了讓這一實(shí)施計(jì)劃能夠達(dá)到最好的效果，中小型企業(yè)選擇外包商要非常謹(jǐn)慎。

1.3 經(jīng)營(yíng)價(jià)值外溢風(fēng)險(xiǎn)

信息的外漏和人才的流失對(duì)于中小型企業(yè)人力資源管理會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，二者更是實(shí)施人力資源管理過程中價(jià)值外溢非常重要的因素。由于中小型企業(yè)內(nèi)部的一些機(jī)制還不夠健全，企業(yè)的員工們對(duì)于企業(yè)信息的保密意識(shí)還不夠強(qiáng)大，這將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生核心信息外泄的情況，信息外泄對(duì)于中小型企業(yè)的發(fā)展造成無法估量的影響。中小型企業(yè)一定要建立在科學(xué)縝密的考評(píng)體系上，對(duì)人力資源管理外包商進(jìn)行選擇，同時(shí)還要注意防范外包商泄露企業(yè)核心信息的風(fēng)險(xiǎn)。中小型企業(yè)在實(shí)施外包管理的同時(shí)，還需要對(duì)員工利益體系進(jìn)行加強(qiáng)與完善，并加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的關(guān)注和增加對(duì)管理人員的激勵(lì)。中小型企業(yè)這些重要人員一旦流失，將帶走企業(yè)核心技術(shù)和經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來說非常不利。

中小型企業(yè)中關(guān)于社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金和大量的基礎(chǔ)人員的招聘等工作可以選擇外包；為了企業(yè)的將來，選擇使用獵頭的形式，聘用高級(jí)管理人才無可非議，但是涉及企業(yè)的機(jī)密和員工的薪水方面一旦涉及外包服務(wù)商將有可能導(dǎo)致信息泄露，會(huì)對(duì)企業(yè)造成極其不利的影響，所以中小型企業(yè)一定要選擇可靠、誠(chéng)信并且在業(yè)內(nèi)具有一定口碑的外包服務(wù)商。人力資源管理外包服務(wù)商和中小型企業(yè)內(nèi)部都可能造成信息泄露，信息的泄露將使企業(yè)陷入被動(dòng)，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)面臨倒閉。

1.4 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出現(xiàn)負(fù)面影響風(fēng)險(xiǎn)

中小型企業(yè)實(shí)施人力資源外包計(jì)劃后，會(huì)迎來對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的轉(zhuǎn)變情況，人力資源外包能夠發(fā)揮優(yōu)化整合策略和聚焦目標(biāo)的效果。但是中小型企業(yè)需要明確自己的核心，找到符合需要的供應(yīng)商，如此可讓企業(yè)的利益實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。中小型企業(yè)找到優(yōu)秀的人才供應(yīng)商，其最重要的意義便是增強(qiáng)人才的實(shí)力和企業(yè)自我管理的能力。中小型企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包的各個(gè)環(huán)節(jié)上，必須做到每個(gè)環(huán)節(jié)都參與，隨時(shí)跟蹤、嚴(yán)格把控，不然會(huì)對(duì)中小型企業(yè)人力資源的外包工作本身，乃至整個(gè)企業(yè)管理戰(zhàn)略造成消極影響。中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)這些影響因素，還需針對(duì)這些影響因素設(shè)置對(duì)應(yīng)的解決方案。在整個(gè)外包項(xiàng)目實(shí)施的過程中，中小型企業(yè)的內(nèi)部人員和人力資源外包商都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起各自的責(zé)任，盡到應(yīng)盡的職責(zé)。

2 規(guī)避中小型企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的策略

2.1 加強(qiáng)與員工的溝通交流

中小型企業(yè)實(shí)施人力資源外包的決策后，員工可能會(huì)對(duì)這一決策產(chǎn)生一定的顧慮，進(jìn)而會(huì)影響其工作的效率，所以中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與員工之間的溝通與交流。中小型企業(yè)在實(shí)施人力資源外包后，可成立一個(gè)專門的人力資源部門，這一部門主要用來解決實(shí)施人力資源外包后遇到的問題。針對(duì)員工的顧慮，人力資源部門承擔(dān)外包服務(wù)商與中小型企業(yè)的員工之間的鏈接，通過人力資源部門的連通，讓員工與外包服務(wù)商之間能夠互相理解，進(jìn)一步溝通交流后可以互相接受，達(dá)到消除員工顧慮的目的。在外包開始實(shí)施時(shí)，中小型企業(yè)需要與員工進(jìn)行深入的溝通，一方面了解他們的需求，聽取他們的意見，將外包服務(wù)商的基本工作形式和基本業(yè)務(wù)政策及時(shí)講解給所有企業(yè)員工聽，給他們普及實(shí)施人力資源外包可為企業(yè)和他們個(gè)人帶來的各種好處；另一方面以溝通交流的形式，公開企業(yè)實(shí)施的人力資源外包這一決策，可以增加企業(yè)員工對(duì)外包服務(wù)商的了解與信任，幫助外包服務(wù)商的工作可以更好地進(jìn)行和展開，消除中小型企業(yè)員工與外包服務(wù)商之間由于不確定性帶來的顧慮。

2.2 謹(jǐn)慎選擇外包商

中小型企業(yè)在選擇外包商前，需要對(duì)外包服務(wù)商的市場(chǎng)進(jìn)行充分了解，還要對(duì)外包商的基本情況進(jìn)行明確。確定不同外包商運(yùn)作程序的不同特點(diǎn)，從而對(duì)外包商進(jìn)行初步篩選。外包商一般分為三類，其特點(diǎn)如表1 所示。

表1 人力資源管理外包商的分類和特點(diǎn)

中小型企業(yè)在選用外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)該在成本許可的范圍內(nèi)，一方面盡量獲取完整的外包商的基本情況與信息，另一方面應(yīng)當(dāng)積極向外包商展示自己公司的內(nèi)部情況與信息。信息必須能客觀實(shí)際地反映中小型企業(yè)在外包期間的人力資源的活動(dòng)狀況，還有盡量讓外包商清楚其工作重點(diǎn)，確定企業(yè)在進(jìn)行外包活動(dòng)時(shí)的目的和要求。但由于信息的翔實(shí)程度不一定，外包可能出現(xiàn)的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不同。中小型企業(yè)給出公司信息時(shí)，不可將企業(yè)信息展示給信譽(yù)度不好的外包服務(wù)商。中小型企業(yè)在選擇外包商時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)了解，從多方面準(zhǔn)備考察資料，對(duì)外包服務(wù)商做出綜合評(píng)估，分析他們的優(yōu)缺點(diǎn)，盡可能做到風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，做出符合自身情況的正確選擇。

2.3 建立有效的企業(yè)保密機(jī)制

外包服務(wù)商為中小型企業(yè)提供外包服務(wù)，外包商需要了解中小型企業(yè)的企業(yè)文化和企業(yè)的基本組成等。中小型企業(yè)對(duì)于人員的需要和薪資待遇等敏感內(nèi)容會(huì)被外包商掌握，而外包商的招聘渠道和培訓(xùn)師資等，也會(huì)在外包實(shí)施過程中被中小型企業(yè)所了解。所以為確保雙方敏感信息的保密性，雙方需要確認(rèn)對(duì)方的信譽(yù)度，還要簽訂明確的保密協(xié)議，雙方都需要對(duì)保密條款進(jìn)行逐條確認(rèn)。中小型企業(yè)在實(shí)施人力資源管理外包的過程中，應(yīng)當(dāng)按重要程度對(duì)企業(yè)信息實(shí)行分級(jí)管理，對(duì)自身的核心業(yè)務(wù)做到嚴(yán)格加密，針對(duì)機(jī)密內(nèi)容建立相應(yīng)的保護(hù)制度；以高級(jí)的技術(shù)手段作為輔助手段，對(duì)機(jī)密內(nèi)容進(jìn)行加強(qiáng)保密，企業(yè)應(yīng)成立相關(guān)保護(hù)部門，人員要查看保密信息，需要提交申請(qǐng)，管理人員同意后方可查看，做到防患未然，有效規(guī)避中小型企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 明確科學(xué)決策的外包內(nèi)容

中小型企業(yè)進(jìn)行管理前，必須要制訂一個(gè)清晰明確的計(jì)劃。在執(zhí)行外包政策前，中小型企業(yè)的高級(jí)管理人員應(yīng)組建一個(gè)由企業(yè)各部分管理人員構(gòu)成的外包顧問組委會(huì)，對(duì)企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，制訂符合中小型企業(yè)實(shí)際的人力資源外包方案，確定人才外包模式，并必須根據(jù)公司的發(fā)展條件，對(duì)公司的自身狀況與企業(yè)收益做出分析判斷。不管是員工的利益，還是企業(yè)的利益，企業(yè)在進(jìn)行一項(xiàng)決策時(shí)，只要涉及利益，就想要實(shí)現(xiàn)利益的最大化。中小型企業(yè)需要消耗成本來實(shí)施人力資源外包，外包實(shí)施成本包含員工的薪資和現(xiàn)有員工的滿意度等，最后確定人力資源外包的過程規(guī)劃，規(guī)劃的內(nèi)容必須要能夠準(zhǔn)確反映此次人力資源外包的情況，嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行人力資源外包工作的實(shí)施，保證人力資源外包計(jì)劃能夠規(guī)范地被執(zhí)行，避免因?yàn)槿肆Y源外包業(yè)務(wù)執(zhí)行不當(dāng)，導(dǎo)致企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄露，讓中小型企業(yè)承受其帶來的不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

3 結(jié) 語

對(duì)于中小型企業(yè)來說，人力資源管理外包的實(shí)施面臨著許多挑戰(zhàn)，存在許多不確定的影響因素。面對(duì)各種可能會(huì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，中小型企業(yè)應(yīng)該采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略。人力資源管理的理念和方式不斷深入中小型企業(yè)中，中小型企業(yè)應(yīng)隨著人力資源的深入發(fā)生著相應(yīng)的改變。中小型企業(yè)的人力資源管理外包的實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)許多問題，由于其正處于一個(gè)初級(jí)的適應(yīng)階段，所以遇到問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)地進(jìn)行分析，然后再提出解決辦法，實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，在符合中小型企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和戰(zhàn)略要求的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)調(diào)整。