□ 張趁心

“半小時內(nèi)就辦好了抵押登記，這辦事效率真高，為你們點贊。”近日，在西華縣不動產(chǎn)登記中心，河南萬果園實業(yè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人高興地說。

2021年以來，西華縣不動產(chǎn)登記中心堅持把便民利民高效服務(wù)作為服務(wù)宗旨，通過實施“四個三”工作法，采取極速辦結(jié)、延時服務(wù)、周末服務(wù)、上門服務(wù)模式，以工作行動落實“能力作風(fēng)建設(shè)年”，助力“萬人助萬企”活動，得到社會各界一致好評。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

“小窗口大形象”。不動產(chǎn)登記工作是展示自然資源形象的“窗口”，辦公環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、工作效率至關(guān)重要。

為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境，該中心首先從完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、加強(qiáng)窗口環(huán)境建設(shè)著手，設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，懸掛醒目服務(wù)區(qū)標(biāo)識牌。在自助服務(wù)區(qū)配置電子自助查詢機(jī)屏、排號機(jī)，在便民服務(wù)區(qū)擺放紙、筆、印泥、飲水機(jī)、速效救心丸、老花鏡等用品。

該中心要求工作人員從日常小事做起、從工作點滴入手，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。在服務(wù)質(zhì)量上采取“四零”，即服務(wù)零距離、流程零障礙、質(zhì)量零差錯、對象零投訴；在日常管理上采用“四時”，即上崗服務(wù)準(zhǔn)時、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時、預(yù)約服務(wù)按時、特殊服務(wù)延時；在外部形象上采取“四創(chuàng)”，即創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流形象。該中心把這些作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，通過定期評比標(biāo)兵崗和紅旗崗，努力塑造不動產(chǎn)登記隊伍公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的新形象。

群眾贈送錦旗

創(chuàng)新服務(wù)方式

“冒雨提供上門服務(wù)，你們真是老百姓的貼心人，謝謝你們?！苯眨k好不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)的75 歲老人李永亮，對準(zhǔn)備離開的工作人員說道。

李永亮身患重疾行動不便，無法到不動產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)。了解情況以后，中心派副主任袁秋菊攜帶授權(quán)委托書等資料冒雨來到李永亮老人家中，順利辦理完成業(yè)務(wù)。

該中心始終堅持以人為本，秉持為服務(wù)對象“辦實事、辦好事、多辦事”的工作理念，堅持把便民利民作為不動產(chǎn)登記的根本服務(wù)宗旨，對行動不便的特殊群體，需要本人到場辦理業(yè)務(wù)，但因為特殊原因不能到場的，只要群眾需要，就實行縣內(nèi)、跨縣、跨市“上門服務(wù)”。2021 年以來，該中心還先后赴鄭州市、漯河市、新鄭市等地提供上門服務(wù)20 多次。

傾心為民辦事

“要不是你們認(rèn)真細(xì)致核對，及時發(fā)現(xiàn)錯誤，真不知道要出什么大麻煩?！苯眨芸谑邪惨酥脴I(yè)有限公司負(fù)責(zé)人來到該中心，將一面錦旗送到工作人員手里后高興地說。

該公司因登記需要向中心提供開發(fā)樓盤資料，但工作人員在審查過程中發(fā)現(xiàn)4 棟樓盤信息有異常。工作人員立即和該公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，避免了錯誤登記，維護(hù)了企業(yè)合法權(quán)益。

為更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該中心開啟延時服務(wù)、周末服務(wù)等模式，對企業(yè)急需辦理的業(yè)務(wù)開啟極速辦結(jié)模式，特別是特殊時間段需要辦理業(yè)務(wù)的實行網(wǎng)上提前預(yù)約“即來即辦”服務(wù)模式。

2021年以來，西華縣不動產(chǎn)登記中心被周口市行政服務(wù)中心表彰為全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、兩名同志表彰為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”，先后收到企業(yè)和個人贈送錦旗7面，并被河南省婦女聯(lián)合會表彰為2021 年度河南省“巾幗文明崗”。