盧 洋

(廣東科技學(xué)院 管理學(xué)院, 廣東 東莞 511300； 澳門(mén)城市大學(xué) 商學(xué)院， 澳門(mén)特別行政區(qū) 999078)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各國(guó)電子商務(wù)“走出去”的步伐不斷加快，有越來(lái)越多的企業(yè)參與到跨境電商的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中?？缇畴娚探档土似髽I(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的固定成本和邊際交易成本，并優(yōu)化了資源的分配，使得貿(mào)易機(jī)會(huì)增多、貿(mào)易主體擴(kuò)大，貿(mào)易內(nèi)容更加豐富，有效促進(jìn)了中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的轉(zhuǎn)型和升級(jí)[1]。

跨境電商已成為中國(guó)中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的重要方式，也是這類(lèi)企業(yè)進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的首要選擇[2]。影響中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的因素大致可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是企業(yè)內(nèi)部因素，包括企業(yè)自身的管理和經(jīng)營(yíng)能力，以及所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的特性和價(jià)格等；另一類(lèi)是企業(yè)外部因素，包括政府政策、制度環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、上下游企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)等[3]。

近年來(lái)，廣東省持續(xù)發(fā)揮自身產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，不斷完善政商互動(dòng)合作機(jī)制，跨境電商便利化水平顯著提高。海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016—2020年，廣東省跨境電商進(jìn)出口金額從227.96億元增長(zhǎng)到1 726.46億元，年平均增速達(dá)到65.9%，連續(xù)7年位居全國(guó)第一，并且目前已實(shí)現(xiàn)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)在全省21個(gè)地級(jí)以上城市的全覆蓋。在此背景下，提出研究問(wèn)題：哪些外部因素會(huì)對(duì)廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的意愿產(chǎn)生影響？本文利用結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)探究該問(wèn)題，最后根據(jù)研究結(jié)果提出針對(duì)政策和行業(yè)的建議，旨在助力推動(dòng)跨境電商發(fā)展。

1 研究假設(shè)和模型構(gòu)建

借鑒華秀玲[4]對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿的研究視角，整合影響企業(yè)開(kāi)展跨境電商的外部因素，從跨境電商營(yíng)銷(xiāo)、電子支付、通關(guān)、物流、政策、人才等6個(gè)維度展開(kāi)研究。

1.1 跨境電商營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商營(yíng)銷(xiāo)能有效地解決傳統(tǒng)貿(mào)易受地域限制的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)交易，由內(nèi)銷(xiāo)向外銷(xiāo)拓展，能有效地降低銷(xiāo)售推廣成本，提升獲得海外潛在客戶(hù)的成功率，及時(shí)向客戶(hù)推薦自身的商品和品牌，并取得客戶(hù)反饋信息，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品或提升服務(wù)質(zhì)量[5]。除此之外，馬述忠等[6]指出跨境電商營(yíng)銷(xiāo)模式的不僅宣傳成本低，而且范圍更廣、針對(duì)性更強(qiáng)，對(duì)于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在平臺(tái)售后評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，顧客給出的好評(píng)在無(wú)形之中又給商家做了免費(fèi)且效果更好的廣告。由此，提出如下研究假設(shè)。

H1：跨境電商營(yíng)銷(xiāo)與中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

1.2 跨境電商支付與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

目前跨境電商出口零售模式的企業(yè)普遍采用的收、匯款工具以第三方平臺(tái)為主，如PayPal、Payoneer、Alipay等，海外消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)上注冊(cè)并綁定支付賬號(hào)，下單時(shí)通過(guò)該賬號(hào)付款即可完成交易。嚴(yán)圣陽(yáng)[7]在分析中國(guó)跨境電商支付現(xiàn)狀與發(fā)展前景中表示，相較于商業(yè)銀行較高的費(fèi)率和專(zhuān)業(yè)匯款公司有限覆蓋網(wǎng)點(diǎn)，跨境電商支付平臺(tái)能同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)跨境收、匯款方便和低費(fèi)率的需求。由此，提出如下研究假設(shè)。

H2：跨境電商電子支付與中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

1.3 跨境電商通關(guān)與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

跨境電商貨物通關(guān)流程包括申報(bào)、審單及查驗(yàn)、征稅和放行4個(gè)環(huán)節(jié)，相較于傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式，通關(guān)效率更高[8]。具體來(lái)說(shuō)，針對(duì)跨境出口零售商品的模式有兩種，分別是“9610出口”和“1210出口”?！?610 出口”模式解決了跨境出口零售訂單批量少、批次多的問(wèn)題，不僅提高了通關(guān)效率，而且降低了通關(guān)成本。“1210 出口”模式則提升了跨境出口零售企業(yè)的發(fā)貨速度，降低了海外庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，退稅流程更簡(jiǎn)便、周期更短、效率更高，也可以及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的售后服務(wù)需求，用戶(hù)體驗(yàn)感較好。由此，提出如下研究假設(shè)。

H3：跨境電商通關(guān)對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

1.4 跨境電商物流與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

在跨境電商模式下，商品通過(guò)商業(yè)快遞或郵政物流系統(tǒng)送達(dá)客戶(hù)手中，對(duì)于眾多零散化訂單，可借助平臺(tái)的海外倉(cāng)儲(chǔ)基地進(jìn)行集中處理，最終實(shí)現(xiàn)快速交付[9]。張偉年等[10]從交易成本角度出發(fā)，認(rèn)為跨境電商物流減少了消費(fèi)者的搜尋和溝通等交易成本，大大提高了效率，消費(fèi)者還能實(shí)時(shí)監(jiān)控商品的物流動(dòng)態(tài)，使整個(gè)交易過(guò)程透明化。同時(shí)，在跨境商品運(yùn)輸過(guò)程中，利用平臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)，搭建買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通橋梁，及時(shí)接收和反饋客戶(hù)對(duì)商品物流的投訴，有助于贏得良好的客戶(hù)口碑，進(jìn)而擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此，提出如下研究假設(shè)。

H4：跨境電商物流對(duì)與中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

1.5 跨境電商政策與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

自2013年以來(lái)，國(guó)務(wù)院、海關(guān)總署和商務(wù)部相繼出臺(tái)了鼓勵(lì)跨境電商行業(yè)發(fā)展的政策。中國(guó)的跨境電商支持政策對(duì)該行業(yè)促進(jìn)作用明顯，尤其在通關(guān)、商檢、結(jié)匯、退繳稅4個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，政府出臺(tái)了一系列優(yōu)化措施，而在全國(guó)各城市設(shè)立的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，正是在探索跨境電商更好的發(fā)展路徑[11]。張錫寶等[12]的實(shí)證結(jié)果表明，跨境電商綜試區(qū)政策效應(yīng)明顯，綜試區(qū)的成功對(duì)中國(guó)未來(lái)制定跨境電商行業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)具有重要借鑒意義。由此，提出如下研究假設(shè)。

H5：跨境電商政策對(duì)與中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

1.6 跨境電商人才與企業(yè)開(kāi)展跨境電商的關(guān)系

跨境電商作為新業(yè)態(tài)，涉及國(guó)際貿(mào)易、金融、物流、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多方面的知識(shí)，迫切需要專(zhuān)業(yè)型、復(fù)合型、實(shí)踐性人才[13]。陳竹韻[14]以浙江省民營(yíng)企業(yè)為研究對(duì)象，發(fā)現(xiàn)平均每家跨境電商企業(yè)基層人才需求量為9位，并預(yù)計(jì)2～3年內(nèi)還需要24位相關(guān)人才，表明人才數(shù)量對(duì)跨境電商的發(fā)展是有影響的。也就是說(shuō)，是否具備跨境電商人才一定程度上決定了中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的意愿。由此，提出如下研究假設(shè)。

H6：跨境電商人才對(duì)與中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿正相關(guān)。

綜上所述，本文的研究模型如圖1所示。

圖1 研究模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

為確保變量的信度和效度，本文采用高茜和付曉凌[15]所開(kāi)發(fā)的成熟量表來(lái)研究影響廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的外部因素。各變量的具體測(cè)度見(jiàn)表1。問(wèn)卷測(cè)度項(xiàng)采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)，“1”表示“非常不同意”，“5”表示“非常同意”。在正式發(fā)放問(wèn)卷前，邀請(qǐng)業(yè)界的專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行審核和修改，使問(wèn)卷的用語(yǔ)和措辭更易理解和準(zhǔn)確。最終問(wèn)卷包含了7個(gè)因子，18個(gè)測(cè)度項(xiàng)。

2.2 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集過(guò)程采取專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站發(fā)布。作者邀請(qǐng)跨境電商校企合作單位填寫(xiě)問(wèn)卷，并請(qǐng)這些公司向他們的同行轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷，以保證受訪企業(yè)均已開(kāi)展跨境電商。問(wèn)卷調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，共計(jì)回收電子問(wèn)卷290份。排除填寫(xiě)不完整和填寫(xiě)用時(shí)過(guò)短的問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)逐條認(rèn)真審查，最終確定272份問(wèn)卷屬于有效問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率達(dá)到93.8%。

表1 變量測(cè)度

2.3 樣本的描述性統(tǒng)計(jì)

篩選確定的272個(gè)有效樣本的基本情況如下。①受訪者企業(yè)所在地區(qū)情況：廣州市、東莞市和深圳市占比位列前3，分別是22.8%、19.9%和18.0%；②受訪者企業(yè)所屬行業(yè)情況：電子電器和服裝紡織業(yè)所占比例最高，分別是21.3%和20.6%；③受訪者企業(yè)員工數(shù)量情況：篩選出的樣本均為中小企業(yè)，其中占比最高的兩個(gè)員工人數(shù)區(qū)間是10～20人(28.3%)和21～50人(20.6%)；④受訪者年齡分布情況：受訪者的年齡主要集中在20～30歲，占比71.3%，其次是31～40歲(18.4%);⑤受訪者崗位情況：運(yùn)營(yíng)崗位占比44.9%，管理崗位占比36.8%。

3 數(shù)據(jù)分析與研究結(jié)果

3.1 信度與效度檢驗(yàn)

借助SPSS 26.0和Amos 23.0，首先對(duì)量表進(jìn)行信度和效度的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2和表3。其中，表2顯示潛變量的Cronbach’s α和組合信度(CR)均大于0.7，平均方差提取量(AVE)大于0.5，則說(shuō)明量表具有良好的內(nèi)部一致性和收斂效度。與此同時(shí)，表3對(duì)角線上的潛變量AVE的平方根值都大于兩兩潛變量間的相關(guān)系數(shù)，則說(shuō)明該量表具有較好的區(qū)別效度。

表2 各因子標(biāo)準(zhǔn)負(fù)荷、Cronbach’s α、CR和AVE值

表3 各潛變量AVE平方根值和變量相關(guān)系數(shù)

3.2 結(jié)構(gòu)方程模型分析

通過(guò)AMOS23.0對(duì)模型的結(jié)構(gòu)方程擬合度進(jìn)行分析，并驗(yàn)證所提出的假設(shè)。表4展示了最終的模型擬合指標(biāo)。從中可看到，本文的重要擬合指標(biāo)都在可接受的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，因此模型有較好的擬合度。然后對(duì)模型進(jìn)行路徑分析，結(jié)果如圖2所示。其中，跨境電商電子支付對(duì)廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的影響系數(shù)是1.52，但顯著水平大于0.05，表明它對(duì)廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿無(wú)顯著影響，所以假設(shè)H2不成立。而其他外部影響因素對(duì)廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商意愿的影響系數(shù)均為正，且顯著水平都在0.05以下，因此H1、H3、H4、H5和H6假設(shè)均成立。

表4 結(jié)構(gòu)方程模型適配度指數(shù)接受標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)擬合結(jié)果

圖2 企業(yè)外部因素對(duì)開(kāi)展跨境電商意愿的影響標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)

4 結(jié)論與建議

本文從企業(yè)外部角度出發(fā)，通過(guò)定量方法，研究了哪些外部因素會(huì)對(duì)廣東中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商產(chǎn)生影響。實(shí)證結(jié)果顯示跨境電商營(yíng)銷(xiāo)、通關(guān)、物流、政策和人才對(duì)中小企業(yè)開(kāi)展意愿有顯著正向影響，側(cè)面反映出廣東在以上5個(gè)外部因素的相關(guān)功能、體系和制度建設(shè)上成效顯著。而跨境電商電子支付并無(wú)顯著影響效果，可能的原因有兩個(gè)：一是跨境電商電子支付屬于門(mén)檻和技術(shù)含量較高的行業(yè)，跨境電商公司只能被動(dòng)地接受跨境支付公司提供的服務(wù)，無(wú)法在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中改變支付方式或?qū)で蟾线m的替代方案；二是目前的跨境電商電子支付仍存在較多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如主流的國(guó)際支付公司均為外國(guó)企業(yè)，而中小企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力有限，面對(duì)跨境電子支付的不確定性，使他們對(duì)于是否開(kāi)展跨境電商產(chǎn)生猶豫。

為促進(jìn)跨境電商持續(xù)向好發(fā)展，結(jié)合本文實(shí)證分析結(jié)果，對(duì)行業(yè)政策制定者和管理者提出如下建議：

1)鞏固和擴(kuò)大在跨境電商營(yíng)銷(xiāo)、通關(guān)、物流、政策和人才方面上的優(yōu)勢(shì)。雖然廣東在以上5個(gè)方面有一定的基礎(chǔ)，但繼續(xù)保持全國(guó)跨境電商“排頭兵”的地位仍要在制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新下足功夫，多方位推動(dòng)跨境電商蓬勃發(fā)展。

2)大力支持發(fā)展自主的安全、便捷的國(guó)際支付方式和支付工具，將資金風(fēng)險(xiǎn)置于可控范圍內(nèi)，消除中小企業(yè)開(kāi)展跨境電商的后顧之憂(yōu)。