李創(chuàng)新 ,王雪莉 ,蔣 蕾 ,馮 凌

(1.北京第二外國語學(xué)院 旅游科學(xué)學(xué)院,北京 100024;2.中國旅游研究院,北京 100005;3.北京旅游發(fā)展研究基地,北京 100024)

我國對文明旅游方面的研究起源于對國人不文明旅游行為的探討。旅游是可以帶給游客歡樂與趣味的活動(dòng)。然而,隨著國人收入的增加,生活水平邁上了新臺階,旅游新問題也凸顯出來。2014年,我國公民出境游首次突破1億人次,成為世界第一大出境客源國市場,也成為世界各目的地國爭搶的客源。隨著人們旅游經(jīng)驗(yàn)愈加豐富以及“80后”“90 后”逐漸成為主力軍,不文明行為的發(fā)生概率將變得更低,但部分國民素質(zhì)還有待提高。國人出境旅游的不文明行為成為各目的地議論的焦點(diǎn),例如公共場合大聲喧嘩、亂扔垃圾、強(qiáng)行合照等。身在聚光燈下的不文明旅游行為影響力逐漸擴(kuò)大,政府意識到出境游不文明行為的危害和及時(shí)修正的重要性,2006年《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》正式發(fā)布,其后學(xué)者更多地關(guān)注文明旅游方面的研究。

近年來,國內(nèi)學(xué)者對文明旅游的研究逐漸增多,分析歸納了不文明旅游行為的影響因素、管理路徑、文化差異等,也梳理了文明旅游發(fā)展的相關(guān)文獻(xiàn)。其中有學(xué)者對文明旅游作為大眾話題與學(xué)術(shù)話題進(jìn)行剖析,對文明旅游的學(xué)理從“行為—心理”研究維度與納入背景考量的本土化研究進(jìn)行解析,并反思研究、反思輿論、反思行動(dòng)。其他學(xué)者系統(tǒng)梳理了文明旅游研究在概念內(nèi)涵、理論框架、研究內(nèi)容等層面的相關(guān)成果,嘗試在價(jià)值評價(jià)的基礎(chǔ)上給出理論述評,并從空間正義的理論視角對當(dāng)前文明旅游研究進(jìn)行學(xué)術(shù)批判,提出促進(jìn)文明旅游發(fā)展的對策體系。這些成果對文明旅游發(fā)展都有著重要意義,但是他們多是通過內(nèi)容分析法梳理文獻(xiàn),對該領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)、知識框架與結(jié)構(gòu)則缺少系統(tǒng)形象化呈現(xiàn),不方便后續(xù)學(xué)者認(rèn)識該研究領(lǐng)域的全貌特征。本研究將梳理當(dāng)前研究成果,并據(jù)此做出合理化的研究展望。

本文通過Citespace工具軟件對中國知網(wǎng)(以下簡稱CNKI)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行可視化分析,整理國內(nèi)文明旅游的相關(guān)文獻(xiàn),剖析文明旅游的研究熱點(diǎn)、研究趨勢并做出相關(guān)研究展望,希望對后續(xù)研究文明旅游的學(xué)者提供有力的支撐,這對減少國民不文明旅游行為、實(shí)現(xiàn)文明旅游新方式有著重要的意義。

1 工具概述與數(shù)據(jù)來源

1.1 工具概述

CiteSpace是一項(xiàng)由美國學(xué)者陳超美教授研發(fā)的文獻(xiàn)研究工具,它可以使文獻(xiàn)可視化,由于可以通過一些可視化的方式最終得到科學(xué)知識的框架、規(guī)律與相關(guān)分布狀況,所以通過這一工具進(jìn)行可視化分析的結(jié)果圖形也被稱為科學(xué)知識圖譜。CiteSpace是目前學(xué)者使用較多的用來制作知識圖譜的工具軟件,這個(gè)軟件具有較多可視化功能,包括實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞共現(xiàn)、作者及機(jī)構(gòu)分布、時(shí)區(qū)圖等,它主要是通過圖譜中節(jié)點(diǎn)大小及分布、時(shí)間節(jié)點(diǎn)分布等分析某一研究領(lǐng)域的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢,能夠達(dá)到科學(xué)梳理文獻(xiàn)的效用。

1.2 數(shù)據(jù)來源

本文數(shù)據(jù)來源于CNKI總庫的文獻(xiàn)數(shù)據(jù),通過知網(wǎng)自帶的高級檢索功能對文獻(xiàn)進(jìn)行初步篩選過濾;在高級檢索中選擇時(shí)間為2000—2020年,主題為文明旅游且不包含生態(tài)文明主題的文獻(xiàn),再通過文獻(xiàn)管理工具對初步過濾后的文獻(xiàn)進(jìn)行二次篩選,手工去除會議、報(bào)紙、新聞等期刊文獻(xiàn),最終檢索出288篇文獻(xiàn)。本文將基于這288篇文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。

2 總體概況

2.1 發(fā)文量時(shí)間分析

CNKI總庫隨時(shí)間變化的情況如圖1所示。由圖1可知,2006年的曲線相比有較大的波動(dòng),是因?yàn)橥辍吨袊駠鴥?nèi)旅游文明行為公約》發(fā)布后,有一小部分學(xué)者及機(jī)構(gòu)在關(guān)注文明旅游,但隨后幾年文獻(xiàn)發(fā)表數(shù)量減少。2013年十二屆全國人大常委會第二次會議通過《中華人民共和國旅游法》,同年原國家旅游局發(fā)布文明旅游宣傳十句話,關(guān)于文明旅游的文獻(xiàn)開始增多,說明學(xué)者在這一年開始重視起文明旅游;在2014年曲線斜率最大,研究文明旅游方面的論文數(shù)量驟升,其中緣由為2014年我國出境游開始快速發(fā)展,更多的中國公民走出國門,到世界各國旅游。同時(shí)帶來了更多不文明旅游行為的負(fù)面報(bào)道,學(xué)者越來越重視對不文明旅游行為的研究,在2015—2016年發(fā)文量達(dá)到巔峰。這兩年,政府下發(fā)較多關(guān)于文明旅游的文件來規(guī)范游客出境旅游行為及國內(nèi)旅游行為,“文明旅游十大提醒語”《文明旅游十大宣傳語》《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等規(guī)定、文件的發(fā)布使國內(nèi)學(xué)者對文明旅游的關(guān)注達(dá)到更高的高度,學(xué)者們開始多角度分析不文明旅游行為,正面看待文明旅游這一學(xué)術(shù)問題并分析其內(nèi)涵、內(nèi)因等。

圖1 文明旅游領(lǐng)域發(fā)文量變化情況

2.2 發(fā)文者及研究機(jī)構(gòu)分析

圖2 為作者共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜,運(yùn)轉(zhuǎn)Cite Space,把節(jié)點(diǎn)的類型設(shè)置為author,設(shè)置其時(shí)間跨度為2002—2020年,其時(shí)間切片為1年,其節(jié)點(diǎn)類型為TOPN=50,添加篩選pruning sliced network和pruning the merged network,其他默認(rèn)原設(shè)置;運(yùn)行得到節(jié)點(diǎn)數(shù)266,連線數(shù)155,密度為0.003 3的知識圖譜。從生成圖譜可知節(jié)點(diǎn)數(shù)比較平均,沒有在這方面發(fā)文量很多篇的學(xué)者,而且在圖中可以看出連線較少,較少學(xué)者開展合作,單獨(dú)節(jié)點(diǎn)作者數(shù)量較多,這表明學(xué)者們更多為單人撰寫,缺少合作,學(xué)術(shù)交流與合作急需加強(qiáng)。

圖2 文明旅游領(lǐng)域作者共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

圖3 為發(fā)文機(jī)構(gòu)共現(xiàn)知識圖譜,運(yùn)轉(zhuǎn)CiteSpace,把節(jié)點(diǎn)的類型設(shè)置為institution,其時(shí)間切片為1年,其他默認(rèn)原設(shè)置;運(yùn)行結(jié)果得到節(jié)點(diǎn)數(shù)334,連線數(shù)為277,密度為0.005的知識圖譜。由圖3 可以看出,密度相比圖2的作者共現(xiàn)知識圖譜更加小,說明機(jī)構(gòu)之間合作更少,節(jié)點(diǎn)最大的是浙江旅游職業(yè)學(xué)院、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、中國旅游研究院武漢分院、華僑大學(xué)旅游學(xué)院;其中邱宏亮為主要聯(lián)系作者且主要研究機(jī)構(gòu)集中在國內(nèi)南方城市,其他機(jī)構(gòu)連線較少,說明機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系較少,不夠緊密,在合作上有所缺乏。

圖3 文明旅游領(lǐng)域發(fā)文機(jī)構(gòu)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜

3 研究理論與方法分析

經(jīng)過閱讀和分析發(fā)現(xiàn),在CNKI文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中,文明旅游領(lǐng)域較少人采用定量分析法研究,較多人采用理論法、模型法等論證,以下幾方面是文明旅游領(lǐng)域最具代表性的研究理論及方法。

3.1 計(jì)劃行為理論與方法

這一理論認(rèn)為影響行為意向的因素為行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制三方面。行為態(tài)度表現(xiàn)越好、重要他人給予的支持越大,知覺行為的控制就越強(qiáng),行為意向就會越大,相反就越小。在文明旅游領(lǐng)域運(yùn)用較多的主要代表學(xué)者為邱宏亮,2016、2017年他先后在期刊發(fā)布兩篇有關(guān)計(jì)劃行為理論的文章,研究基于計(jì)劃行為理論,引入道德規(guī)范變量,構(gòu)建了 TPB 視角下道德規(guī)范與旅游者文明旅游行為意愿關(guān)系模型,后一篇文章還添加了地方依戀作為變量以研究游客文明旅游行為意向的具體影響。與邱宏亮不同的是,高明等在計(jì)劃行為理論的基礎(chǔ)上添加文化體驗(yàn)作為中介變量,以柬埔寨吳哥景區(qū)為例建構(gòu)文明旅游促進(jìn)國家文化軟實(shí)力提升的影響機(jī)制模型。然而,陸敏等基于計(jì)劃行為理論運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型發(fā)現(xiàn)游客在慣常環(huán)境中所表現(xiàn)的態(tài)度與非慣常環(huán)境中的行為不符。計(jì)劃行為理論可以有效地揭示各預(yù)測變量之間的邏輯關(guān)系,在影響因素框架上得到了良好的效果。但是它忽略了不同類型游客在出境游行為上的差異,且游客行為不能細(xì)化,存在著一些不足。

3.2 社會距離理論與方法

社會距離是指自我與他人之間主觀感受到的關(guān)系距離的遠(yuǎn)近,是一種主觀的覺知,屬于心理距離的范疇。相對于低權(quán)力感,高權(quán)力感的個(gè)體由于較少依賴他人因而社會距離會更大。部分學(xué)者從心理學(xué)的角度分析不文明旅游行為,認(rèn)為權(quán)力感對游客的旅游行為有著直接影響。高權(quán)力旅游者有更高的文明旅游行為意向,旅游過程中的個(gè)人權(quán)力感與文明旅游行為意向正相關(guān)。社會距離理論在文明旅游領(lǐng)域的運(yùn)用闡釋了心理學(xué)變量權(quán)力感與不文明旅游行為之間的關(guān)系,有助于學(xué)者深入認(rèn)識權(quán)力感差異帶來的影響。但由于采取了問卷調(diào)查法,樣本有限,對于不同類型的旅游活動(dòng)并未細(xì)致分類,例如出境游客與國內(nèi)游客在權(quán)力感上一定有所不同,在這種情況下,游客行為的發(fā)展變化就不能得到證實(shí)。

3.3 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是通過提煉分析文字、圖像、視頻、音頻等被保存下來的記錄,找到相應(yīng)規(guī)律的一種方法。王華和徐仕彥通過分析網(wǎng)絡(luò)博文的內(nèi)容,對凝視理論本土化進(jìn)行實(shí)證研究,建立了游客間“道德式”凝視的作用機(jī)制。方世敏和陳文妍也采用內(nèi)容分析法研究不文明旅游行為。鄧愛民、祝小林通過分析各大旅游平臺游記,認(rèn)為結(jié)伴出游對游客不文明行為有抑制效應(yīng),同伴提醒具有喚醒、刺激和強(qiáng)化旅游者文明意識的作用,同時(shí)對景區(qū)設(shè)施的建立提出建議,但他忽略了那些放縱者,即故意破壞景區(qū)環(huán)境的游客的存在,缺少針對這小部分游客的研究。

3.4 社會契約理論與方法

這是以盧梭為代表的學(xué)說。蘇娜成功地構(gòu)建了旅游文明系統(tǒng)的多邊契約模型,此模型認(rèn)為社會主義核心價(jià)值觀在文明旅游中的踐行需要旅游供給文明、旅游需求文明與旅游文明引導(dǎo)三方面共同作用;基于這三方面,蘇娜還提出了各自方面的管理措施,期望從權(quán)利與義務(wù)上規(guī)范游客行為。這種理論的不足是缺乏實(shí)證研究,更多偏向于理論模型,研究具有官方化色彩。

3.5 危險(xiǎn)源理論與方法

危險(xiǎn)源是指事故發(fā)生的最根本原因。羅景峰運(yùn)用危險(xiǎn)源理論從人、物、環(huán)境和管理4個(gè)維度分析游客不文明行為,同時(shí)分析旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成的過程;他認(rèn)為旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)包括非耦合風(fēng)險(xiǎn)和耦合風(fēng)險(xiǎn),且多為耦合風(fēng)險(xiǎn),并提煉出導(dǎo)致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的影響因素,建立起旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型。相關(guān)成果為文明旅游領(lǐng)域研究提供一種新的思路。

3.6 扎根理論與方法

張帆等以扎根理論的質(zhì)性分析方法作為研究方法,建立“三階段”的誘發(fā)機(jī)制模型,即旅游內(nèi)驅(qū)力作用的準(zhǔn)備階段、旅游體驗(yàn)性功能推動(dòng)的高潮階段及旅游交往過程實(shí)現(xiàn)的效應(yīng)階段。他們認(rèn)為準(zhǔn)備階段補(bǔ)償匱乏與自我實(shí)現(xiàn)是兩個(gè)重要因子,高潮階段旅游期望與旅游體驗(yàn)是激發(fā)行為的助推器,效應(yīng)階段旅游交往與旅游模仿是促使行為產(chǎn)生的催化劑,他們所提出的出境旅游不文明行為的干預(yù)對策分別從3個(gè)階段入手,包括前期教育、中期約束激勵(lì)和后期考核。此文獻(xiàn)成功地用一種新的理論方法把游客不文明行為分時(shí)期探討并且分時(shí)期提出對策,比較具有針對性。但是相比扎根理論研究方法,這篇文獻(xiàn)并沒有用到三級編碼,對扎根理論的認(rèn)識不夠深刻。

3.7 相對剝奪理論與方法

相對剝奪理論由美國的著名社會學(xué)家Stouffer在20世紀(jì)40年代率先提出。相對剝奪感是主體與其他群體或者其他標(biāo)準(zhǔn)對比之后,認(rèn)為自己受到不公平待遇,內(nèi)心出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象,也是個(gè)人主觀對社會環(huán)境產(chǎn)生的認(rèn)知結(jié)果,會導(dǎo)致消極的情緒和行為的出現(xiàn)。廖維俊和何有世將此理論應(yīng)用于文明旅游研究領(lǐng)域,為這一領(lǐng)域的學(xué)者帶來一個(gè)新的視角,創(chuàng)立了一個(gè)游客不文明行為相對剝奪感影響機(jī)制,從橫向參照他人他物、縱向參照自己過往經(jīng)歷與參照均貧和寡思想三方面深入分析不文明行為產(chǎn)生的內(nèi)因,研究分析了游客的不平衡心理。但是這篇文章運(yùn)用質(zhì)性研究的方法,對該理論的量化實(shí)證研究方面還有待進(jìn)一步分析。

本研究歸納總結(jié)過往研究文獻(xiàn),得到研究主體思路圖(見圖4)。

圖4 文明旅游研究主體思路

4 國內(nèi)文明旅游研究熱點(diǎn)與研究趨勢

4.1 關(guān)鍵詞熱點(diǎn)分析

關(guān)鍵詞用幾個(gè)詞語凝練性概括整篇文章研究重點(diǎn),某一領(lǐng)域內(nèi)出現(xiàn)次數(shù)多的關(guān)鍵詞就是這一領(lǐng)域的重點(diǎn)關(guān)注。關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜檢索概括大量文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞,所以合理運(yùn)用關(guān)鍵詞知識圖譜可以幫助人們了解要研究的領(lǐng)域,更加方便抓取此領(lǐng)域核心重點(diǎn)與熱點(diǎn)。本文采用關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜來抓取文明旅游研究領(lǐng)域相關(guān)文獻(xiàn)的研究重點(diǎn),以此探究出文明旅游領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)主題。

運(yùn)行CiteSpace,選擇關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)類型,時(shí)間分割選擇1年,其他設(shè)置保持默認(rèn)設(shè)置,得到節(jié)點(diǎn)數(shù)為339、連線數(shù)為628 的可視化圖像,密度是0.011,對圖像進(jìn)行節(jié)點(diǎn)大小、節(jié)點(diǎn)類型、連線曲直與顏色的調(diào)節(jié),得到圖5。

圖5 關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)知識圖譜

從圖5可以發(fā)現(xiàn),2002—2020年的文獻(xiàn)對“不文明行為”的研究最多,其次為“文明旅游”,“出境游”“旅游目的地”“文物古跡”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率也較高。

接下來主要從以下幾方面闡述概括前人對于文明旅游的研究:

4.1.1 明確主體

將知識圖譜中的“游客、旅游景區(qū)、旅行社”概括為不文明旅游行為主體。拓倩、李創(chuàng)新在文章中提到,文明旅游的研究主體未來可能從單一游客擴(kuò)大為目的地利益相關(guān)者。武文霞和莊偉光認(rèn)為,不文明旅游行為的主題應(yīng)該更具多元化,旅游不文明行為不僅僅體現(xiàn)在旅游者身上,還包括旅游經(jīng)營者、旅游景區(qū)工作人員等。裴敏莉在全域旅游背景下對不文明旅游行為主體展開細(xì)致研究,認(rèn)為多元化的行為主體應(yīng)該包括建設(shè)的規(guī)劃者、景區(qū)管理者、目的地居民以及建設(shè)的投資者等四種。不文明旅游行為類型有多種,不文明旅游行為的實(shí)施主體也不只是游客本身,這一理念可以由游客被打事件及目的地景區(qū)宰客行為證實(shí),人們應(yīng)該看到其他旅游相關(guān)利益者在不文明旅游行為中的作為,放下對游客本身的偏見與誤解,明確實(shí)施不文明旅游行為的主體,對多方面利益相關(guān)主體進(jìn)行宣傳教育,從根本上減少不文明旅游行為的發(fā)生。

4.1.2 多方危害

學(xué)者們對文明旅游領(lǐng)域的研究起先是對不文明旅游行為帶來的危害入手,深入闡述不文明旅游行為對國家形象與軟實(shí)力提升、景區(qū)設(shè)施、社會影響三個(gè)方面的危害。吳茂英等。伍延基認(rèn)為出境游客的不文明旅游行為給國家形象帶來了直接的負(fù)面影響,改善不文明旅游行為可以有效地提升我國國家軟實(shí)力。

4.1.3 行為歸因

檢索得到的文獻(xiàn)主要探究不文明旅游行為的內(nèi)因,從私德、道德弱化,游客素質(zhì)低,中西方文化差異,非慣常環(huán)境習(xí)慣使然,破窗效應(yīng),示范效應(yīng),法規(guī)不健全與監(jiān)管效率不高等原因展開分析。郭魯芳和李如友認(rèn)為不文明旅游行為可以分為無知型、習(xí)慣型和放縱型3種類型,闡述了國人不文明旅游行為的根源及治本之道。舒伯陽和吳寒認(rèn)為文明旅游形象的嬗變機(jī)理應(yīng)從中國基礎(chǔ)教育的系統(tǒng)缺失、新舊經(jīng)濟(jì)體對立與對話、兩類旅游模式的行為沖突、輿論傳播的扭曲放大效應(yīng)等方面看待。世界各目的地國在獲得中國游客帶來的利益的同時(shí)卻不能夠認(rèn)同中國游客帶給他們的文化平等感,中西文化之間的鴻溝是絕對存在的并且跨越非常困難。同時(shí)在“西風(fēng)東漸”的文化背景下中國傳統(tǒng)的文化價(jià)值觀處于劣勢地位。林德榮、劉衛(wèi)梅認(rèn)為,當(dāng)旅游者改變原有的身份后,在異地景區(qū)游覽時(shí),這種陌生的環(huán)境會讓游客顧忌和約束減少,從而一定程度上降低了放肆和破壞行為的羞愧感與不道德感,“去道德化效應(yīng)”更加明顯。更嚴(yán)重的是旅游過程中,旅游者堅(jiān)持價(jià)值中立原則,無視公德,助長“破窗效應(yīng)”?，F(xiàn)階段,學(xué)者們對不文明旅游行為的歸因探討較多,原因分析也較為全面,值得借鑒。

4.1.4 治理對策

旅游實(shí)現(xiàn)方式呈現(xiàn)新特點(diǎn),全域旅游背景下文明旅游主體多元化,可以從法律法規(guī)健全、政府監(jiān)管、景區(qū)規(guī)劃與景區(qū)管理、提高游客個(gè)體素質(zhì)與引導(dǎo)教育等方面入手。值得注意的是,胡靜提出借助旅游告知、出行提示卡等出團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,完善度假時(shí)間安排、旅游地管理的人性化設(shè)計(jì)并重視輿論媒體的正反面影響等新視角意見。舒伯陽和吳寒也提到輿論扭曲對不文明行為的無限放大帶來的負(fù)面效應(yīng),應(yīng)正確控制輿論。郭魯芳、李如友提出建立游客不文明行為黑名單制度,建立文明銀行賬戶、實(shí)施文明積分上下限制度,可以幫助景區(qū)有效控制游客的不文明行為。此外,針對旅游宣傳,王鵲梅等從新媒體角度研究文明旅游宣傳,探討如何有針對性地傳播文明旅游觀念。

4.2 研究趨勢分析

關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖顯現(xiàn)出某一時(shí)段引用次數(shù)較多的關(guān)鍵詞類別,通過分析關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖可以發(fā)現(xiàn)某一研究領(lǐng)域的研究新動(dòng)向。運(yùn)用CiteSpace的關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖功能,可以明確文明旅游研究領(lǐng)域的新趨勢、新動(dòng)向,選擇參數(shù)Burstterms,運(yùn)行結(jié)果如圖6得到Top20關(guān)鍵詞。

圖6 關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖

由圖6 可知各關(guān)鍵詞的引用都持續(xù)至今,說明人們對文明旅游研究領(lǐng)域的關(guān)注度只增不減,從中也可以看出不同時(shí)期學(xué)者對關(guān)鍵詞的不同理解,研究重點(diǎn)也有變化。本文把文明旅游的研究分為以下3個(gè)階段:

第一階段:初期關(guān)注時(shí)期(2002-2012年)。關(guān)鍵詞顯示更多為“文明素質(zhì)”“文明和諧”,只是處于淺層次的發(fā)現(xiàn)階段;這一時(shí)期我國的不文明旅游行為已經(jīng)存在,只不過旅游目的地傾向于國內(nèi)市場,旅游人群較小,普通大眾對旅游關(guān)注度低,且國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與新媒體發(fā)展還不成熟,人們對于不文明旅游行為的傳播信息量接受少,并沒有引起人們的特別關(guān)注,被認(rèn)為是尋常不道德行為。這一時(shí)期,政府在2006年發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》,引起了部分學(xué)者與學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的關(guān)注,人們對文明旅游的關(guān)注開始顯現(xiàn)。

第二階段:大眾焦點(diǎn)時(shí)期(2013—2016年)。關(guān)鍵詞突現(xiàn)為“出境游”“文物古跡”“公共設(shè)施”等,多研究不文明旅游行為帶來的負(fù)面影響;在這個(gè)階段不文明旅游行為暴增,媒體針對不文明旅游行為發(fā)出的負(fù)面報(bào)道增加,這使得國人的文明旅游成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn),這是由于我國經(jīng)濟(jì)不斷增長,大眾生活水平提高,更多普通群眾開始參與國際出境旅游,但又由于各種原因?qū)е虏晃拿髀糜涡袨榈漠a(chǎn)生。2013 年《中華人民共和國旅游法》的發(fā)布,為文明旅游的研究奠定了基礎(chǔ)。

第三階段:重點(diǎn)研究時(shí)期(2017 年—至今)。關(guān)鍵詞突現(xiàn)為“旅游宣傳”“旅游廁所”“計(jì)劃行為理論”等,學(xué)者開始更多地關(guān)注文明旅游領(lǐng)域,并且運(yùn)用理論、研究方法從多個(gè)角度對不文明旅游行為的內(nèi)因、對策進(jìn)行細(xì)致探究,為文明旅游領(lǐng)域的發(fā)展提供支持,對不文明旅游行為的管理起到啟迪作用。

運(yùn)行CiteSpace,選擇關(guān)鍵詞節(jié)點(diǎn)類型,時(shí)間分割選擇1年,其他設(shè)置保持默認(rèn)設(shè)置,分別選擇timeline view 和timezone view 得到關(guān)鍵詞時(shí)間線聚類圖(見圖7)和關(guān)鍵詞時(shí)間序列圖(見圖8)。以上兩圖可以形象地表現(xiàn)出2002—2020年文明旅游相關(guān)文獻(xiàn)研究關(guān)鍵詞隨時(shí)間遷移所發(fā)生的變化,從2002年起,不文明旅游行為得到了較多的關(guān)注,并且學(xué)者研究持續(xù)至今。近年隨著相關(guān)文明旅游法規(guī)的發(fā)布,對文明旅游法規(guī)研究的關(guān)鍵詞也逐漸增多。由圖8 可以發(fā)現(xiàn)近兩年呈現(xiàn)“旅游宣傳”“宣傳教育”“計(jì)劃行為理論”等關(guān)鍵詞較多。

圖7 關(guān)鍵詞時(shí)間線聚類

圖8 關(guān)鍵詞時(shí)間序列

本研究認(rèn)為,未來一段時(shí)間會出現(xiàn)以下研究趨勢:相比以往對游客單一主體的研究,學(xué)者們會從游客評論、游客感知他人不文明行為、基于不同參照群體等多個(gè)角度展開研究;相比以往的基本管理對策,學(xué)者們對誠信檔案及積分的建立將更為關(guān)注;相比以往批判出境游游客不文明行為,學(xué)者們會更多地關(guān)注文化差異導(dǎo)致的不文明旅游行為,對兩者界限進(jìn)行劃線;相比以往對不文明旅游行為表面原因、現(xiàn)象、對策等的研究,未來會有更多學(xué)者對游客心理等深層次原因進(jìn)行分析,跨學(xué)科交叉研究,探討游客不文明行為的形成機(jī)制及管理路徑。

5 結(jié)論與啟示、展望

5.1 結(jié)論

人民生活水平提高以后,伴隨出游規(guī)模的迅速擴(kuò)大化,國內(nèi)游客不文明旅游行為也趨于增多。近年來,文明旅游已經(jīng)成為國內(nèi)的大眾話題。與此同時(shí),諸多學(xué)者對文明旅游行為進(jìn)行剖析,文明旅游成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)話題,國內(nèi)較多學(xué)者對文明旅游的實(shí)施發(fā)展提出自己的見解,有利于減少不文明旅游行為的產(chǎn)生,促進(jìn)文明旅游的推廣與實(shí)施。本文通過知識圖譜可視化分析梳理文明旅游研究的文獻(xiàn),以期對之后學(xué)者的研究進(jìn)展有借鑒與支持的作用。

第一,通過CiteSpace對文明旅游主題下近20年的文獻(xiàn)分析,發(fā)現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域發(fā)文量存在增加趨勢,這說明學(xué)者們對文明旅游研究領(lǐng)域的重視程度不斷提高。學(xué)者們對文明旅游的關(guān)注重點(diǎn)從不文明旅游行為危害研究轉(zhuǎn)為理論方法在文明旅游上的應(yīng)用,研究角度呈現(xiàn)多元化,行為歸因更加深刻,對策趨于細(xì)節(jié)化。

第二,通過作者及發(fā)文機(jī)構(gòu)共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖譜發(fā)現(xiàn),當(dāng)前較少學(xué)者開展合作,單獨(dú)節(jié)點(diǎn)作者數(shù)量較多,這表明學(xué)者們更多單人撰寫論文,缺少合作,學(xué)術(shù)交流與合作亟須加強(qiáng)。主要研究機(jī)構(gòu)集中在國內(nèi)南方城市,其他機(jī)構(gòu)連線較少,說明機(jī)構(gòu)之間聯(lián)系較少,不夠緊密,在合作上有所缺乏。

第三,目前較少學(xué)者運(yùn)用定量分析等實(shí)證研究方法深入研究文明旅游,根據(jù)CiteSpace的運(yùn)行結(jié)果來看,對方法理論的使用會成為研究文明旅游的主要趨勢,相對剝奪理論、計(jì)劃行為理論、扎根理論及統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用等類型文獻(xiàn)會呈增長趨勢。

第四,根據(jù)關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)突現(xiàn)圖抓取此領(lǐng)域核心重點(diǎn)與熱點(diǎn),本文共分為明確主體、多方危害、行為歸因、治理對策4個(gè)方面。通過文獻(xiàn)梳理,總結(jié)歸納文獻(xiàn)中對不文明旅游行為對策的研究,其中比較有現(xiàn)實(shí)性與新穎性的觀點(diǎn)對策認(rèn)為可以從建立文明銀行賬戶入手,建立文明積分上下限制度,運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)對游客行為進(jìn)行細(xì)致的全方位管理。

第五,文獻(xiàn)梳理結(jié)果顯示,學(xué)者將不文明游客行為歸因于政府法規(guī)與監(jiān)管、景區(qū)規(guī)劃與管理、個(gè)人素質(zhì)與道德弱化和中西方文化差異等;在對不文明旅游行為的管理過程中,注重人性化管理,國家對度假時(shí)間的把控及實(shí)施錯(cuò)峰旅游對文明旅游實(shí)踐有著重要推動(dòng)作用。除此之外,對文明旅游的宣傳教育應(yīng)作為主導(dǎo)措施,并將文明旅游課程加入中小學(xué)課程體系中。

第六,根據(jù)關(guān)鍵詞突現(xiàn)圖、聚類圖、時(shí)間序列圖可看出,不同時(shí)期學(xué)者對于關(guān)鍵詞的理解不同,研究重點(diǎn)也有變化,并且將文明旅游的研究分為3個(gè)階段:初期關(guān)注時(shí)期、大眾焦點(diǎn)時(shí)期和重點(diǎn)研究時(shí)期。本研究還根據(jù)趨勢圖給出相應(yīng)未來研究趨勢分析,認(rèn)為相比以往對游客主體研究的單一性、基礎(chǔ)的管理對策、單純批判出境游客不文明行為、分析表面原因進(jìn)行質(zhì)性分析等已有現(xiàn)象,學(xué)者們會更重視對其他學(xué)科如環(huán)境學(xué)理論的應(yīng)用、文化差異作為內(nèi)因的路徑、游客心理等研究的方向展開深層次的原因分析等方向。

5.2 啟示

理論啟示:文明旅游的問題不僅存在于旅游活動(dòng)中,在日常生活中不文明行為也頻繁發(fā)生。在理論研究上,學(xué)者們下一步可以劃分其核心界限,清楚分辨是日常生活不文明習(xí)慣帶到旅游活動(dòng)中,還是僅僅發(fā)生在旅游活動(dòng)中,不應(yīng)把較常見的不文明旅游行為都?xì)w因到游客身上,這在一定程度上是不公平的。旅游學(xué)者應(yīng)該剖析發(fā)生在旅游活動(dòng)中特定的不文明旅游行為,探究其形成機(jī)理。另外,學(xué)者們可以從不文明旅游行為主體入手,從多個(gè)視角分析不文明旅游行為的治理路徑。未來關(guān)于文明旅游游客行為的研究還可以從游客評論、游客感知他人不文明旅游行為以及基于不同參照群體等多個(gè)角度展開探索研究。

實(shí)踐啟示:(1)引導(dǎo)教育為主,懲戒為輔。文明旅游教育要從小抓起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從培養(yǎng)小學(xué)生文明生活習(xí)慣入手,宣傳教育文明旅游知識,可以把文明旅游知識加入小學(xué)生課程體系中,作為考試指標(biāo)。另外,國家要加強(qiáng)對不文明旅游黑名單項(xiàng)目的建設(shè),及時(shí)制止與懲罰不文明游客行為,包括對被列為黑名單的游客禁止進(jìn)入景區(qū)以及金錢的懲罰。(2)媒體合理宣傳,正視社會輿論。目前,我國不文明旅游行為是大眾批評質(zhì)疑的焦點(diǎn),許多媒體對不文明旅游現(xiàn)象存在片面報(bào)道或者夸張扭曲事實(shí),隨意貼上“中國游客素質(zhì)低”等負(fù)面標(biāo)簽;在對外傳播上,我國媒體要正視輿論,以更加負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待相關(guān)熱點(diǎn)新聞,大眾也不要盲目做“圍觀者”,應(yīng)促使國際與國內(nèi)輿論更加理性。具體可通過多條傳播渠道正面宣傳文明旅游,減少負(fù)面新聞的夸張報(bào)道,尤其在報(bào)道不文明旅游行為時(shí),要正視它的存在,不要與別的熱點(diǎn)混淆傳播,避免使大眾心態(tài)上建立不文明標(biāo)簽。(3)尊重各個(gè)國家的文化差異,提升國家與城市的包容性。不同國家、不同地域之間的文化差異不可能消除,尊重世界文化多樣性應(yīng)該“求同存異”,而不是“消除差異”。在文明旅游領(lǐng)域內(nèi),文化差異會造成外國人眼中的不文明旅游行為,例如,中國人吃飯時(shí)通常會比較喧鬧,在國外會認(rèn)為這是低素質(zhì)的表現(xiàn)。針對這種現(xiàn)象,我們需要理性分析,對不文明旅游行為進(jìn)一步歸類,對文化差異類的不文明旅游行為,國家的外交形象尤為重要,需要積極地開展更多國家間的文化學(xué)習(xí)與交流活動(dòng),提倡換位思考,爭取彼此間的包容與諒解。(4)度假時(shí)間合理安排,實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰旅游。在一定程度上,景區(qū)游客數(shù)量越多,游客間模仿行為效果可能更為顯著,再加上景區(qū)內(nèi)部游客人數(shù)過多時(shí),設(shè)施供應(yīng)與服務(wù)人員不足,游客更加追求“自我”,會導(dǎo)致更多不文明旅游行為的產(chǎn)生。通過合理安排度假時(shí)間實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰旅游可以減少游客間不文明旅游行為效仿及游客與游客間、游客與景區(qū)服務(wù)人員間的沖突產(chǎn)生,是一個(gè)通過錯(cuò)峰時(shí)間解決問題的好辦法。

5.3 未來研究趨勢及展望

本文通過利用CiteSpace中的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)鍵詞突現(xiàn)、聚類分析、時(shí)間序列圖等多個(gè)功能形象地評述我國文明旅游相關(guān)研究成果。目前學(xué)者越來越重視對文明旅游主題的研究,對其內(nèi)因研究及管理措施的研究,在未來的研究中需注重以下幾個(gè)問題:

第一,文明旅游概念的界限問題尚未清晰確定。雖然文明旅游研究時(shí)間不短,當(dāng)前學(xué)者對文明旅游、不文明旅游的研究各有成績,但是文明旅游這個(gè)整體框架中的界限問題尚不明確,對其概念的辨析并不清晰。文明旅游是指除不文明旅游外的一切行為嗎?或者二者之間是否存在一個(gè)清晰的過渡段,這個(gè)過渡段是否應(yīng)該得到重視?

第二,文明旅游的研究角度。在研究角度上,當(dāng)前研究集中于從不文明旅游行為入手,剖析其原因,找到其解決措施,提出相應(yīng)管理啟示等。不文明旅游角度入手是對這一主題的反向研究,對文明旅游的正向研究進(jìn)展緩慢,甚至缺乏;可以試著從某一文明旅游地入手,分析其“為什么文明”,以實(shí)現(xiàn)正向研究對此主題領(lǐng)域框架的優(yōu)化補(bǔ)充。

第三,文明旅游的量化問題。此領(lǐng)域在相關(guān)研究中多采用質(zhì)性研究的方法,缺少量化研究。這不利于主題研究的完善,未來文明旅游的量化需要得到重視。此外,需要注意的是文明旅游量化研究過程中可能會存在價(jià)值判斷的問題,被調(diào)查者可能因自身價(jià)值判斷改變其答案,故在研究過程中需要解決此類問題,匿名可能會對自我優(yōu)化問題存在改善作用。

第四,文明旅游未來的具體研究可以從游客評論、游客感知他人不文明行為、基于不同參照群體等多個(gè)角度展開研究,也可以采取質(zhì)性+定量研究雙結(jié)合的辦法對某一文明城市、某一文明景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,從多角度構(gòu)建文明旅游研究框架。