梁丹丹，申 韜

(廣西大學(xué) 工商管理學(xué)院，廣西 南寧 530004)

一、引言

我國高等教育已進(jìn)入普及化階段，人才培養(yǎng)質(zhì)量備受關(guān)注。高校在不斷探索和推進(jìn)學(xué)分制改革，學(xué)分制的自主性、自由性和自覺性，提供給學(xué)生們自主選擇學(xué)習(xí)課程和自由安排學(xué)習(xí)時間的同時，也要求學(xué)生們有更強(qiáng)的自我約束力、自我管理能力以及更高的學(xué)習(xí)能力水平。有些學(xué)生由于獨(dú)立性和自覺性較差、心理健康狀況問題、對專業(yè)學(xué)習(xí)不感興趣、過度熱衷于社交活動、沉迷于網(wǎng)絡(luò)和游戲等各種復(fù)雜原因，導(dǎo)致了學(xué)業(yè)困難問題。隨著高校學(xué)業(yè)困難學(xué)生群體逐漸擴(kuò)大，目前已成為高校教學(xué)管理和學(xué)生管理的重難點(diǎn)問題，學(xué)校、家庭、社會也面臨著極大的挑戰(zhàn)和壓力[1-2]。在這種背景下，高效、人文的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶制度不僅能夠更好地提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，而且能夠有效避免高校由于勒令學(xué)生退學(xué)或?qū)W生延遲畢業(yè)帶來的社會不穩(wěn)定風(fēng)險問題。

綜觀國內(nèi)外學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作方面的相關(guān)理論研究[3-6]和實踐研究[7-12]成果，兼具學(xué)術(shù)意義與應(yīng)用價值的研究成果較為豐富，不僅推動了該領(lǐng)域的學(xué)術(shù)進(jìn)步，有效指導(dǎo)了業(yè)務(wù)層面的實踐操作，而且對后續(xù)研究和業(yè)務(wù)實踐具有重要的借鑒價值。但大多數(shù)研究成果僅僅以學(xué)業(yè)預(yù)警的作用、工作機(jī)制、監(jiān)控系統(tǒng)建立、評價指標(biāo)構(gòu)建等領(lǐng)域的定性研究為主，雖已提出不少實操性高、可行性強(qiáng)的學(xué)業(yè)預(yù)警做法，卻缺乏基于事實、數(shù)據(jù)的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作實施效果的研究分析。本文根據(jù)廣西大學(xué)商學(xué)院2008 -2015級本科學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)，對學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的實踐進(jìn)行總結(jié)，剖析學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作開展過程中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，結(jié)合實際情況分析原因和相應(yīng)的解決措施，提升學(xué)院人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶實踐：基于廣西大學(xué)商學(xué)院2008-2015級學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警案例

(一)廣西大學(xué)商學(xué)院的2008-2015級學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)基本情況

1.2008-2015級學(xué)生適用的學(xué)校學(xué)籍管理文件

2008-2015級學(xué)生在校期間適用的兩個學(xué)籍管理文件《廣西大學(xué)本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(試行)(2005年9月修訂)》(西大教字〔2005〕39號)、《廣西大學(xué)普通本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號)中關(guān)于最長學(xué)習(xí)年限和學(xué)業(yè)預(yù)警類型基本保持一致。

(1)學(xué)生最長學(xué)習(xí)年限不得超過八年，學(xué)生休學(xué)、保留學(xué)籍或保留入學(xué)資格的時間計入學(xué)生學(xué)習(xí)年限。

(2)學(xué)業(yè)預(yù)警主要包括預(yù)警、跟班試讀、編入下一年級試讀、畢業(yè)審核不準(zhǔn)編入下一年級、退學(xué)等類型。

(3)2017版學(xué)籍管理規(guī)定與2005版學(xué)籍管理規(guī)定相比，學(xué)業(yè)預(yù)警的要求更細(xì)致，各類型學(xué)業(yè)預(yù)警所審核的學(xué)分下限要求較為嚴(yán)格，但由于2005版學(xué)籍管理規(guī)定的執(zhí)行時間較長，2008-2015級學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)仍然具有一定的延續(xù)性和可比性。

2.2008-2015級學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)基本情況

(1)數(shù)據(jù)選取

2016年至今學(xué)院不斷加大學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的力度，近年來學(xué)校也陸續(xù)出臺了關(guān)于取消清考、補(bǔ)考、加強(qiáng)課堂考勤、嚴(yán)格課程考核、嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)、嚴(yán)厲教學(xué)督導(dǎo)等一系列嚴(yán)學(xué)嚴(yán)教的相關(guān)政策文件。在這樣的背景下，為了探究分析學(xué)院日常實踐的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作方案是否有效，本文選取2008-2015級學(xué)生在校期間2009年3月至2020年3月的學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對比分析2016年前后受學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、畢業(yè)去向、平均修業(yè)年限等變化，對學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的實踐經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)。

(2)整體情況分析

2008-2015級學(xué)生在2009-2020年共計439人次、258人受到不同類型的學(xué)業(yè)預(yù)警。

由于從2016年9月開始，學(xué)院嚴(yán)格執(zhí)行《廣西大學(xué)普通本科生學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警管理補(bǔ)充規(guī)定(試行)》(教字〔2009〕6號)和《廣西大學(xué)普通本科學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定(2017年6月修訂)》(西大教〔2017〕52號)文件規(guī)定的“預(yù)警”這一級別的學(xué)業(yè)預(yù)警，達(dá)到預(yù)警級別的學(xué)生均列入學(xué)業(yè)預(yù)警名單，因此，在2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)統(tǒng)計總表中，“預(yù)警人次”的數(shù)據(jù)在2016年開始出現(xiàn)，見表1。

表1 2008-2015級學(xué)生2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)統(tǒng)計總表

(3)分類統(tǒng)計分析

①頻次角度。受到2次及以上學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生占受學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生總數(shù)的比例為32%，平均學(xué)業(yè)預(yù)警次數(shù)達(dá)到1.7次，表明部分受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生存在再次被學(xué)業(yè)預(yù)警可能性，因此從大一開始被學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生，應(yīng)列入重點(diǎn)關(guān)注和幫扶名單。多年學(xué)業(yè)預(yù)警實踐中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生若從大一被學(xué)業(yè)預(yù)警，70%-80%的學(xué)生大學(xué)4年基本都列居于學(xué)業(yè)預(yù)警名單中，這些一直列居學(xué)業(yè)預(yù)警名單的學(xué)生中，60%左右的學(xué)生將可能會延期畢業(yè)，見圖1。

圖1 2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警次數(shù)分布

②性別角度。學(xué)院屬于文科類學(xué)院，所有專業(yè)招生均是文理兼招，歷年都呈現(xiàn)女多男少狀況，女生占比65%，男生占比為35%左右，但從學(xué)業(yè)預(yù)警的統(tǒng)計情況看，受學(xué)業(yè)預(yù)警的男生占比卻達(dá)到57%，表明男生更容易出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難情況?？傮w上，男生與女生相比，更容易出現(xiàn)網(wǎng)游成癮、日常課堂缺勤、曠課、不按時提交課程作業(yè)、學(xué)習(xí)不用功、期末考試曠考或因缺課超過規(guī)定導(dǎo)致被取消考試資格等情況。

③專業(yè)角度。金融學(xué)專業(yè)學(xué)業(yè)預(yù)警人次和人數(shù)占比最高，該專業(yè)每年在校生人數(shù)高于其他專業(yè)，且專業(yè)課程學(xué)習(xí)難度相對較大，出現(xiàn)學(xué)業(yè)困難的學(xué)生也較多，見表2。

表2 2008-2015級學(xué)生2009-2020年學(xué)業(yè)預(yù)警數(shù)據(jù)各專業(yè)分布情況

④生源類型角度。學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)中，聯(lián)合培養(yǎng)項目的學(xué)生受學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)占比超過50%，如表3。學(xué)院目前聯(lián)合培養(yǎng)項目的學(xué)生主要為中加(“2+3”培養(yǎng)模式)項目學(xué)生、中美(“3+2”培養(yǎng)模式)項目學(xué)生兩大類，以上兩大項目學(xué)生的高考錄取分?jǐn)?shù)普遍低于學(xué)院其他專業(yè)學(xué)生錄取分?jǐn)?shù)，項目學(xué)生的生源質(zhì)量無法獲得保證。

表3 聯(lián)合培養(yǎng)項目學(xué)業(yè)預(yù)警人數(shù)分布

⑤學(xué)業(yè)年限角度。2008-2015級學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生中，僅有35%的學(xué)生正常年限應(yīng)屆畢業(yè)，28%的學(xué)生超正常年限畢業(yè)，見表4。由于達(dá)到最長學(xué)習(xí)年限作肄業(yè)處理或退學(xué)(含處分退學(xué)、自動退學(xué))等原因未能完成學(xué)業(yè)的學(xué)生占比達(dá)到16%，延期畢業(yè)(未達(dá)到最長學(xué)習(xí)年限)的學(xué)生占比19%，而這些延期畢業(yè)學(xué)生中，部分學(xué)生存在可能由于厭學(xué)、不適應(yīng)環(huán)境、心理疾病等原因，無法順利完成學(xué)業(yè)，在最長學(xué)習(xí)年限要求時間內(nèi)獲得畢業(yè)證和學(xué)位證的情況。

表4 商學(xué)院2008-2015級學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生去向情況

(二)學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作實踐總結(jié)

1.學(xué)院2016年以來的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作措施

學(xué)院在根據(jù)學(xué)校學(xué)籍管理規(guī)定要求完成學(xué)籍處理等各項工作的基礎(chǔ)上，針對學(xué)業(yè)困難學(xué)生探索和實踐了具有一定可行性、實操性的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作措施，具體操作如圖2所示。

圖2 學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作主要內(nèi)容

事前預(yù)防：選課預(yù)警(漏選、錯選課程等)、制度預(yù)警(針對新生和對學(xué)校相關(guān)管理制度仍未清晰的老生)、心理預(yù)警(新生心理測試)以及受預(yù)警學(xué)生再次預(yù)防(已經(jīng)受過學(xué)籍處理的學(xué)生重點(diǎn)關(guān)注其選課情況和心理行為狀態(tài))等。

事中加強(qiáng)：考勤預(yù)警(每周、每月、每學(xué)期的曠課、遲到次數(shù)，新生晚自習(xí)出勤情況)、行為預(yù)警(心理障礙、網(wǎng)絡(luò)成癮、逃避參加活動等)等。

事后反饋：考試成績預(yù)警(常規(guī)的學(xué)籍處理)、根據(jù)學(xué)業(yè)成績反饋之前已受過學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生的表現(xiàn)情況。

(1)建立學(xué)業(yè)困難學(xué)生臺賬

建立學(xué)業(yè)困難學(xué)生名單，通過預(yù)警反饋機(jī)制重點(diǎn)督促。通過每學(xué)期學(xué)籍處理和學(xué)校新制定的以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)管理、不斷加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)過程管理和加強(qiáng)考試管理等相關(guān)舉措，對學(xué)困生的日常出勤情況、期末考試參考情況、考試成績等情況及時反饋給學(xué)工組和班主任，聯(lián)合學(xué)工組輔導(dǎo)員和班主任對這些學(xué)生進(jìn)行談話勸誡和重點(diǎn)督促。

(2)創(chuàng)建延期畢業(yè)學(xué)生QQ聯(lián)系群

經(jīng)過教學(xué)辦聯(lián)合學(xué)工組和班主任，不斷加強(qiáng)對長期無聯(lián)系留級生的聯(lián)系溝通，動員這些學(xué)生加入教學(xué)辦創(chuàng)建的QQ 聯(lián)系群“商學(xué)院教學(xué)辦通知群”，2016年至今已完成了所有長期未聯(lián)系的延期畢業(yè)生入群工作。該QQ群的建立，便于教學(xué)教務(wù)通知的及時傳達(dá)和在群里及時解答學(xué)生提出的各種教學(xué)相關(guān)問題，有效幫扶學(xué)生解決學(xué)業(yè)修讀過程中的相關(guān)問題。

(3)持續(xù)追蹤學(xué)業(yè)情況

選課階段。根據(jù)學(xué)業(yè)困難學(xué)生臺賬記錄，教學(xué)辦每學(xué)期選課之前重點(diǎn)通知以上學(xué)生查看選課通知，選課結(jié)束后及時查詢這些學(xué)生是否根據(jù)培養(yǎng)計劃要求完成選課，選課是否正確并及時聯(lián)系學(xué)生反饋。日常學(xué)習(xí)階段。不定期的聯(lián)系任課教師了解和掌握學(xué)生的出勤上課情況，若出現(xiàn)缺勤次數(shù)較多的學(xué)生，及時向班主任和學(xué)工輔導(dǎo)員反饋；若缺勤情況比較惡劣，及時聯(lián)系家長進(jìn)行信息反饋?？荚囯A段。期末考試前，提前聯(lián)系任課教師，確認(rèn)是否有學(xué)生因為缺勤被取消考試資格，重點(diǎn)關(guān)注是否有受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生，并將信息反饋給所在的年級輔導(dǎo)員和班主任，同時考試前特別提醒這些學(xué)生查看考試時間和考場；考試結(jié)束后，根據(jù)學(xué)籍處理情況，及時向?qū)W生、輔導(dǎo)員、班主任和家長通報反饋學(xué)業(yè)成績情況，詳見圖3。

圖3 教學(xué)辦持續(xù)追蹤學(xué)業(yè)困難學(xué)生的工作流程圖

(4)強(qiáng)化談話輔導(dǎo)制度

根據(jù)學(xué)籍處理審核結(jié)果，教學(xué)辦通知相關(guān)學(xué)生在紙質(zhì)版審核材料上簽字確認(rèn)，并當(dāng)面進(jìn)行教育，針對學(xué)業(yè)成績較差的學(xué)生進(jìn)行深度交談，了解學(xué)生具體學(xué)習(xí)困難情況，并將談話結(jié)果告知年級輔導(dǎo)員和學(xué)生班主任。同時，將學(xué)籍處理審核情況表發(fā)送給學(xué)院學(xué)工組輔導(dǎo)員和各班班主任。輔導(dǎo)員與受學(xué)業(yè)警示的學(xué)生進(jìn)行談話，全面、詳細(xì)記錄談話過程，完成談話記錄。每學(xué)期定期追蹤學(xué)業(yè)困難學(xué)生的學(xué)習(xí)生活及心理活動情況，與教學(xué)辦密切溝通交流，聯(lián)合幫扶學(xué)困生。班主任與學(xué)業(yè)困難學(xué)生保持溝通和交流，及時掌握學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及心理活動，在學(xué)生遇到學(xué)習(xí)困難時，為學(xué)生提供必要的學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫助[13]。

(5)加強(qiáng)家校聯(lián)系

學(xué)工組輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)給受學(xué)業(yè)預(yù)警的學(xué)生家長寄送告知書，并與家長保持家校聯(lián)系。對于學(xué)業(yè)特別困難且出勤情況不佳的學(xué)生，教學(xué)辦管理人員重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)生家長，及時向家長反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，保持與家長的常態(tài)化聯(lián)系，聯(lián)合學(xué)工輔導(dǎo)員重點(diǎn)督促困難學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生的轉(zhuǎn)化。2016年至今學(xué)工組輔導(dǎo)員每年重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)業(yè)困難學(xué)生家長80-100人，教學(xué)辦管理人員重點(diǎn)聯(lián)系學(xué)業(yè)特別困難學(xué)生家長20-30人。

(6)開設(shè)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班

從2018-2019學(xué)年第一學(xué)期開始，由學(xué)院出資聘請數(shù)學(xué)功底較好的研究生和本科生為公共數(shù)學(xué)課程學(xué)習(xí)困難的本科生開設(shè)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班，對這些同學(xué)進(jìn)行針對性的輔導(dǎo)。2019-2020學(xué)年第一學(xué)期，學(xué)院邀請數(shù)信學(xué)院公共數(shù)學(xué)課程專任教師輔導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生反映輔導(dǎo)效果明顯。

2.學(xué)院2016年以來的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作成效

2016年至今，學(xué)院逐步實施規(guī)范的學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作，與2016年之前相比，相應(yīng)的幫扶成效主要體現(xiàn)在以下幾方面。

(1)延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限縮短。2016年前延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限呈現(xiàn)逐年增長趨勢，而2016年至今延期畢業(yè)學(xué)生的修業(yè)年限逐年縮短，如圖4。2012-2015級的學(xué)生正常畢業(yè)年份分別為2016年、2017年、2018年和2019年，從2016年至今，以上4個年級的學(xué)生都有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生延期畢業(yè)，學(xué)院針對不同類型的延期畢業(yè)學(xué)生，開展一定的幫扶工作后，2012-2015級延期畢業(yè)的學(xué)生修業(yè)年限縮短，平均修業(yè)年限為5.1年，即學(xué)生在延期畢業(yè)后1年能夠完成相關(guān)學(xué)業(yè)獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。延期畢業(yè)學(xué)生修業(yè)年限的縮短，不僅在一定程度上減輕了學(xué)院教學(xué)教務(wù)和學(xué)生工作日常管理的壓力，而且也減少了學(xué)校相關(guān)學(xué)生管理和后勤宿舍管理等事務(wù)性工作量，充分體現(xiàn)了學(xué)院“以生為本”的工作理念和原則，對學(xué)生和學(xué)生家庭的職責(zé)擔(dān)當(dāng)。

(2)成功幫扶部分學(xué)業(yè)困難學(xué)生在達(dá)到最長在校學(xué)習(xí)年限(8年)前順利獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。經(jīng)過四年多學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶的實踐，學(xué)院延期畢業(yè)學(xué)生的情況顯著改善。2016-2019年間修業(yè)年限達(dá)到7-8年的學(xué)生共有24人順利畢業(yè)，其中2019年8月，共有5名2011級的學(xué)生，在達(dá)到最長學(xué)習(xí)年限8年前順利獲得畢業(yè)證和學(xué)位證。學(xué)生們和學(xué)生家長們對學(xué)院的持續(xù)幫扶表示感謝。這些學(xué)業(yè)困難學(xué)生的成功轉(zhuǎn)化也為日后的幫扶工作積累豐富、有益的經(jīng)驗，尤其是為學(xué)院構(gòu)建“學(xué)生-教學(xué)辦-學(xué)工輔導(dǎo)員-班主任-系-家長”六級聯(lián)動幫扶模式提供了新的工作思路。

圖4 2008-2015級延期畢業(yè)學(xué)生的平均修業(yè)年限趨勢圖

(3)長期無聯(lián)系的延期畢業(yè)學(xué)生全部實現(xiàn)正常聯(lián)系。2016年至今，通過學(xué)院教學(xué)辦通知QQ群的建立，已經(jīng)將所有延期畢業(yè)的學(xué)生均實現(xiàn)了正常聯(lián)系，確保學(xué)校教學(xué)教務(wù)通知能夠及時傳達(dá)到位，并督促學(xué)生選課、上課、考試等，同時學(xué)生通過QQ群，也能夠確保及時和教學(xué)辦管理人員取得聯(lián)系。部分延期畢業(yè)的學(xué)生存在不同程度的心理問題，不愿意在公共場合咨詢關(guān)于學(xué)習(xí)方面的事情，通過QQ群私信聯(lián)系教師進(jìn)行相關(guān)問題咨詢，既保證信息溝通的順暢，又充分關(guān)注學(xué)生心理需求。在實際幫扶工作中，教學(xué)管理人員也發(fā)現(xiàn)了很多學(xué)業(yè)困難的學(xué)生由于對學(xué)校的管理制度規(guī)定不甚了解，對于專業(yè)培養(yǎng)計劃和學(xué)習(xí)安排計劃也是一知半解，加劇了學(xué)生的學(xué)習(xí)困難程度。通過使用各種新媒體手段，可以進(jìn)一步向?qū)W生宣傳和解讀學(xué)校的管理制度規(guī)定，有疑問的學(xué)生可以通過新媒體手段與教學(xué)管理人員、學(xué)生工作管理人員保持及時、有效的溝通聯(lián)系。

三、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶存在的主要問題

(一)造成本科生學(xué)業(yè)困難的因素復(fù)雜多樣

在學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警實踐中發(fā)現(xiàn)，造成本科生學(xué)業(yè)困難的因素多種多樣，既有內(nèi)在原因也有外部影響，既有物質(zhì)因素也有精神(心理)原因，涉及社會、學(xué)校、家庭和個體及其所處的環(huán)境。有些學(xué)生自控力較差、自律性較低，無故曠課，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)小說，刷機(jī)看劇看視頻等，導(dǎo)致學(xué)習(xí)時間不可控，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)質(zhì)量；某些學(xué)生則是由于對所學(xué)專業(yè)無興趣，造成學(xué)業(yè)困難；個別學(xué)生可能由于家庭貧困、情感因素等原因造成學(xué)業(yè)困難。這些復(fù)雜多樣的因素使得學(xué)業(yè)幫扶工作難度性加大。

(二)缺乏制度保障和激勵機(jī)制

學(xué)校層面學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度未正式出臺，學(xué)院開展的事前預(yù)防、事中加強(qiáng)、事后反饋學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作僅為學(xué)院行為，缺乏頂層保障機(jī)制，可能會引致部分學(xué)生和教師的不解和不滿。此外，學(xué)校和學(xué)院層面關(guān)于學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作人員沒有相應(yīng)的激勵機(jī)制，在實際工作中容易導(dǎo)致工作人員的疲乏和倦怠情緒，影響幫扶積極性。

(三)學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員的專業(yè)化水平有限

目前，學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員主要為教學(xué)辦的教學(xué)秘書、教務(wù)員、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任。學(xué)業(yè)預(yù)警的數(shù)據(jù)主要由教學(xué)辦的教學(xué)秘書、教務(wù)員整理提供，預(yù)警幫扶工作中談話疏導(dǎo)多由學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任擔(dān)任，參與學(xué)院學(xué)業(yè)預(yù)警工作人員的崗位工作量和工作強(qiáng)度大，專業(yè)化水平有限。

(四)學(xué)業(yè)預(yù)警系統(tǒng)信息化建設(shè)有待完善

一是學(xué)校的教務(wù)系統(tǒng)還未能完全實現(xiàn)學(xué)業(yè)預(yù)警提醒功能，學(xué)院的學(xué)業(yè)預(yù)警提醒工作主要由教學(xué)辦工作人員通過學(xué)委QQ群、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任將提醒信息公布給相應(yīng)的學(xué)生，這一做法存在信息傳遞不及時、易泄露學(xué)生個人隱私等局限性；二是家長或家庭等校外力量在學(xué)業(yè)預(yù)警中的作用被長期忽視；三是教學(xué)秘書、教務(wù)人員全面掌握學(xué)生學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)、班主任和導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)學(xué)生思想政治教育，學(xué)生整體情況沒有任何一方完全掌握，信息割裂、信息洼地、信息不對稱現(xiàn)象突出。如班主任和導(dǎo)師無法全面、充分掌握學(xué)生信息和學(xué)生家庭信息，在進(jìn)行學(xué)業(yè)幫扶過程中，無法真正做到對癥下藥，保證實現(xiàn)預(yù)期幫扶效果。

四、本科生學(xué)業(yè)預(yù)警和幫扶工作的建議

(一)制定“一生一策”個性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫扶對策

學(xué)生從入校伊始，建立學(xué)生個人檔案，針對學(xué)業(yè)困難學(xué)生專門建立幫扶工作臺賬和檔案，按類按冊登記，并根據(jù)不同學(xué)業(yè)困難類型的學(xué)生，依靠“學(xué)校-學(xué)院(教學(xué)辦管理人員、學(xué)工輔導(dǎo)員、專業(yè)導(dǎo)師、班主任等)-學(xué)生-家長-朋輩-社會”的六級聯(lián)動，環(huán)環(huán)相扣，制定出“一生一策”個性化學(xué)業(yè)指導(dǎo)和幫扶對策，真正將幫扶工作具體落實在學(xué)生的實際學(xué)習(xí)生活中。

(二)積極推動學(xué)校層面學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度出臺

在學(xué)校層面的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶制度還未正式出臺前，學(xué)院可先根據(jù)實際情況制定學(xué)院層面的學(xué)院預(yù)警幫扶制度，進(jìn)行頂層設(shè)計，明確各項工作內(nèi)容和幫扶工作人員職責(zé)，并爭取為做出突出貢獻(xiàn)的幫扶工作人員設(shè)置一定的獎勵機(jī)制，注重表彰和宣傳，精神獎勵和物質(zhì)獎勵并行，強(qiáng)化示范效應(yīng)。

(三)提升幫扶工作人員的業(yè)務(wù)水平

第一，通過定期對教學(xué)秘書、教務(wù)員、學(xué)工輔導(dǎo)員和班主任等主要的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶工作人員進(jìn)行教學(xué)管理和學(xué)生管理制度的培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。第二，利用目前學(xué)校已出臺的關(guān)于班主任、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師制的相關(guān)工作制度，采取班主任、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師“三位一體”模式對學(xué)生實行分級分類管理，明確重點(diǎn)幫扶對象，針對不同類型、不同困難程度的學(xué)生“一類一策”，確保精準(zhǔn)施策，提升幫扶效率和效果。

(四)建立完善學(xué)業(yè)預(yù)警信息化系統(tǒng)

短期內(nèi)，在學(xué)校和學(xué)院層面的信息化系統(tǒng)建設(shè)完畢前，有效的學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶提醒工作的平臺主要仍以QQ、微信等通訊工具為主，教學(xué)辦籌劃開通商學(xué)院本科教學(xué)公眾號，在公眾號里推送相關(guān)的教學(xué)管理制度和學(xué)業(yè)預(yù)警信息，學(xué)生有疑問或需要幫助可通過公眾號進(jìn)行咨詢。長期看，通過學(xué)院黨政聯(lián)席會議進(jìn)行信息系統(tǒng)制度設(shè)計，在學(xué)院層面投入資金進(jìn)行信息化系統(tǒng)的軟硬件開發(fā)和維護(hù)，由專人負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌匯總學(xué)生各種信息，搭建教師和學(xué)生信息溝通平臺，建立健全信息系統(tǒng)使用的常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制。